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    高校突發(fā)事件中微博謠言的成因、傳播機(jī)制和治理

    2021-09-10 07:22:44黃宏捷
    新聞研究導(dǎo)刊 2021年1期
    關(guān)鍵詞:傳播機(jī)制微博謠言

    摘要:移動(dòng)社交媒體的發(fā)展,打破了高校突發(fā)事件封閉性傳播的特征。在微博平臺(tái)中,跨區(qū)域用戶群體的加入雖然有效促進(jìn)了突發(fā)校園問題的及時(shí)解決,但是高度自由化的交流場(chǎng)域引發(fā)的謠言肆意傳播的局面也值得重視。

    關(guān)鍵詞:高校突發(fā)事件;微博;謠言;傳播機(jī)制;謠言治理

    中圖分類號(hào):G206 文獻(xiàn)標(biāo)志碼:A 文章編號(hào):1674-8883(2021)01-0059-03

    高校突發(fā)事件是指在極短時(shí)間內(nèi)于高等院校內(nèi)部爆發(fā),嚴(yán)重危害校園穩(wěn)定性或造成潛在威脅從而需要立即處置的事件。近年來(lái),移動(dòng)社交媒體的發(fā)展改變了高校突發(fā)事件封閉性傳播的特征,不同地區(qū)的用戶群體得以自由地參與高校突發(fā)事件的討論與傳播。特別是作為“后公共領(lǐng)域”的微博平臺(tái),其廣場(chǎng)式的傳播特點(diǎn)為用戶創(chuàng)造了高度自由的交流場(chǎng)域。在微博中,用戶可隨時(shí)隨地參與高校突發(fā)校園事件的討論并提出意見,以促進(jìn)校方及監(jiān)管部門及時(shí)有效地解決高校突發(fā)問題,但是高度自由化的交流場(chǎng)域也引發(fā)了謠言肆意傳播的局面。

    一、謠言的概念辨析

    謠言、流言與傳言常作為傳播中不實(shí)信息的稱謂,但三者的成因與傳播機(jī)制卻大不相同。美國(guó)學(xué)者彼德遜與蓋斯特在1951年發(fā)表的《謠言與輿論》中將謠言定義為一種人們私下流傳的,對(duì)公眾感興趣的事物、事件或問題未經(jīng)證實(shí)的闡述或詮釋[1]。我國(guó)學(xué)者匡文波與郭育豐在《微博時(shí)代下謠言的傳播與消解——以“7.23”甬溫線高鐵事故為例》中,分別對(duì)謠言與流言下了定義,即謠言是一種以公開或非公開渠道傳播的未經(jīng)證實(shí)的消息,而流言則是指沒有確切可信依據(jù)而在群體中相互傳播的信息,即無(wú)根之言[2]。我國(guó)學(xué)者時(shí)蓉華在2002年出版的《社會(huì)心理學(xué)》中認(rèn)為,傳言是指提不出任何信得過的依據(jù),而人們相互傳播的一種特定的信息[3]。本文認(rèn)為謠言是一種基于某類能夠引起公眾廣泛關(guān)注的事物或事件,作出的未經(jīng)證實(shí)的闡述或詮釋,且其類別不局限于基于惡性動(dòng)機(jī)故意性捏造的假消息,同時(shí)也涵蓋具有一定事實(shí)內(nèi)核的衍生性假消息。

    二、克羅斯謠言理論模型視閥下高校突發(fā)事件微博謠言的成因

    謠言的系統(tǒng)性研究始于二戰(zhàn),克納普在1942年收集了戰(zhàn)時(shí)的1000個(gè)謠言,并根據(jù)謠言的不同目的和內(nèi)容進(jìn)行了分類與系統(tǒng)性的研究,這項(xiàng)研究后來(lái)成為相關(guān)理論的重要基礎(chǔ)。雖然目前學(xué)界對(duì)謠言成因的研究有許多不同的觀點(diǎn),但是其核心均離不開奧爾波特于1947年提出的謠言生成法則,即故事的重要性與事實(shí)的模糊性。為了更加直觀地描述這一法則,他用公式“謠言=重要性×事件的模糊度”來(lái)表示,然而該則理論模型忽視了傳播者自我意識(shí)的效用。1953年,克羅斯在此基礎(chǔ)上加入了“人的判斷能力”這一因素,用以綜合度量謠言理論模型,即“謠言=重要性×事件的模糊度/人的判斷能力”。該公式的創(chuàng)新之處在于引入了傳播者自我判斷能力因素,在如今人人皆是傳播者的移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代下,能更有力地強(qiáng)調(diào)用戶判斷力的高低與謠言呈反比關(guān)系。下文將基于克羅斯謠言理論模型三要素,并結(jié)合微博平臺(tái)的特性,對(duì)高校突發(fā)事件謠言的成因進(jìn)行分析。

    (一)廣場(chǎng)式傳播聚焦關(guān)注,事件的相對(duì)重要性提高

    高校突發(fā)事件的群體特殊性使事件的傳播空間與傳播群體集中于校園內(nèi)部。由于事件的重要性是相對(duì)的,當(dāng)傳播區(qū)域與群體被限制時(shí),事件的重要性僅作用于源發(fā)高校,此時(shí)傳播區(qū)域與群體處于強(qiáng)可控狀態(tài)內(nèi),即使有部分謠言出現(xiàn),也能被及時(shí)識(shí)別并消除。然而,一旦該類事件開始在微博平臺(tái)傳播,其廣場(chǎng)式傳播機(jī)制將極大地削弱高校突發(fā)事件的群體特殊性。在微博上,地域與群體的約束性被打破,任何地區(qū)、任何群體可隨時(shí)隨地參與高校突發(fā)事件話題的討論,過往校園內(nèi)部的“竊竊私語(yǔ)”被圍觀機(jī)制放大,高校突發(fā)事件以熱搜話題的形式出現(xiàn)在微博上,隨著參與人數(shù)的增長(zhǎng)以及討論主題的延伸,事件相對(duì)重要性的作用主體也從源發(fā)高校延伸至區(qū)域性甚至是全國(guó)性高校集體,從而為謠言的滋生提供了溫床。例如,2020年10月16日,江蘇師范大學(xué)出現(xiàn)22名學(xué)生集體感染肺結(jié)核的高校突發(fā)事件。在該事件發(fā)生初期,群體特殊性的存在使事件的傳播群體與傳播區(qū)域集中在涉事高校校園內(nèi)部,整體傳播處于強(qiáng)可控狀態(tài),所以相關(guān)謠言并未滋生。而后,事件開始在微博平臺(tái)傳播,事件的相對(duì)重要性提升,大量關(guān)于該高校甚至該區(qū)域其他高校學(xué)生感染肺結(jié)核的謠言開始出現(xiàn),并引發(fā)了源發(fā)地高校學(xué)生的恐慌。

    (二)校方回應(yīng)滯后,提升事件模糊性

    由于高校突發(fā)事件的驟然性與破壞性,所以其常能在短時(shí)間內(nèi)對(duì)校方造成嚴(yán)重威脅。在此類事件發(fā)生初期,缺乏危機(jī)應(yīng)對(duì)機(jī)制的校方常以“寧慢毋錯(cuò)”的態(tài)度來(lái)應(yīng)對(duì)危機(jī)事件,最直接的體現(xiàn)就是采用封堵刪的手段來(lái)控制危機(jī)事件信息的傳播,以期控制事態(tài)的發(fā)展,甚至達(dá)到淡化事件的目的。然而,微博平臺(tái)信息傳播主體的多樣化和傳播的實(shí)時(shí)化,使封堵刪的手段難以奏效。當(dāng)涉事高校的學(xué)生出于個(gè)人訴求而無(wú)法從校園官方權(quán)威渠道獲取危機(jī)事件的信息時(shí),基于“弱關(guān)系”建立的微博平臺(tái)成為獲取信息的主要渠道。用戶的信息需求一旦從微博廣場(chǎng)發(fā)出,基于地理位置信息推送的服務(wù)機(jī)制,鄰近區(qū)域的用戶會(huì)優(yōu)先獲取該微博的推送。當(dāng)需求被有效傳達(dá),對(duì)危機(jī)事件有所了解的用戶可能會(huì)發(fā)表真實(shí)信息,或基于個(gè)人認(rèn)知對(duì)已掌握的情況進(jìn)行二次處理,并于微博中進(jìn)行回應(yīng)。隨著區(qū)域內(nèi)對(duì)事件討論熱度的上漲,危機(jī)事件迅速發(fā)展成為微博熱搜話題,并持續(xù)催生大量非官方信息。校方回應(yīng)的遲滯使信息熵增大,海量且混亂的非官方信息將危機(jī)事件覆蓋,真相趨于模糊,從而為謠言的生成及傳播提供極佳的模糊屬性。

    (三)從眾心理弱化輿論對(duì)沖

    從眾心理是人的社會(huì)屬性,是指?jìng)€(gè)體在外界群體的影響下,對(duì)自身的知覺、判斷、認(rèn)識(shí)進(jìn)行調(diào)整,從而使個(gè)體表現(xiàn)出符合公眾輿論或多數(shù)人的行為方式。在微博平臺(tái)中,從眾心理影響下的用戶最直觀的表現(xiàn)是圍觀、跟風(fēng)轉(zhuǎn)發(fā)、蓋樓評(píng)論與點(diǎn)贊表態(tài)。微博平臺(tái)削弱了校園突發(fā)事件的群體特殊性,也使大量“三低(低收入、低學(xué)歷、低齡)”用戶參與到事件的討論與傳播中。這類用戶群在危機(jī)事件的討論中,常對(duì)校方帶有負(fù)面的刻板印象且易被情緒化的觀點(diǎn)帶動(dòng),當(dāng)某類意見與“三低”用戶群的事件預(yù)期或情緒傾向相符時(shí),該類意見就會(huì)迅速發(fā)展成為優(yōu)勢(shì)意見。在優(yōu)勢(shì)意見的信息壓力影響下,少數(shù)知曉事件真相或?qū)κ录哂歇?dú)立看法的用戶會(huì)因懼怕孤立,從而在從眾心理的作用下趨于沉默。當(dāng)優(yōu)勢(shì)意見愈演愈烈,客觀意見無(wú)法表達(dá),輿論場(chǎng)中客觀意見與主觀意見的對(duì)沖機(jī)制弱化甚至消失時(shí),優(yōu)勢(shì)意見成為唯一的聲音。若優(yōu)勢(shì)意見沒有了對(duì)沖干預(yù),謠言極易基于其中關(guān)鍵性的要素生成,并隨著優(yōu)勢(shì)的螺旋擴(kuò)散。

    (四)“羅賓漢情結(jié)”制約用戶信息判斷力

    “羅賓漢情結(jié)”指的是民族中普遍存在的扶弱抑強(qiáng)的人文關(guān)懷。在高校突發(fā)事件中,“羅賓漢情結(jié)”反映出一種社會(huì)心態(tài),即只要事件涉及學(xué)生或教師兩種對(duì)立身份的沖突,用戶往往不在乎事實(shí)的真相,一邊倒站在以學(xué)生為代表的弱勢(shì)方。雖然這種羅賓漢式的正義感有時(shí)能協(xié)助凝聚輿論,推動(dòng)事件真相的揭發(fā),但是這種正義感的核心機(jī)制建立在用戶對(duì)校園方的負(fù)面刻板印象上,所以基于刻板印象的參與式傳播常制約用戶對(duì)事件真實(shí)性的判斷,并催生大量負(fù)面網(wǎng)絡(luò)輿情,從而推動(dòng)了謠言的生成。以2020年10月南京師范大學(xué)某學(xué)生在寢室內(nèi)死亡的事件為例,雖然警方已經(jīng)明確學(xué)生死于意外,但在“羅賓漢情結(jié)”的影響下,微博上關(guān)于死者被舍友謀殺、學(xué)校掩蓋事實(shí)等謠言被廣泛傳播,并給當(dāng)事人以及涉事學(xué)校帶來(lái)了嚴(yán)重的影響。

    三、高校突發(fā)事件中微博謠言的傳播機(jī)制

    奧爾波特認(rèn)為謠言的傳播包括簡(jiǎn)化、強(qiáng)化與同化三個(gè)階段[4]。簡(jiǎn)化是第一階段,是對(duì)有助于理解信息真相細(xì)節(jié)的系統(tǒng)性省略,留下與個(gè)體預(yù)期相趨近的信息;強(qiáng)化是第二階段,當(dāng)一些細(xì)節(jié)被刪去后,那些保留下來(lái)的細(xì)節(jié)是構(gòu)成謠言核心的部分,強(qiáng)化是簡(jiǎn)化的對(duì)等過程;同化是第三階段,即接受謠言的個(gè)體將會(huì)根據(jù)個(gè)人認(rèn)知對(duì)內(nèi)容進(jìn)行選擇性保留,并根據(jù)個(gè)人理解進(jìn)行發(fā)揮。筆者認(rèn)為,奧爾波特謠言傳播機(jī)制的三階段實(shí)際上揭示了謠言傳播者的三種類別,分別是造謠者、傳謠者與行動(dòng)者。在高校突發(fā)事件的微博謠言傳播機(jī)制中,三者對(duì)應(yīng)著謠言傳播的三個(gè)關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)并呈現(xiàn)環(huán)形的互動(dòng)關(guān)系,如下圖所示。下文基于該互動(dòng)關(guān)系對(duì)高校突發(fā)事件的微博謠言傳播機(jī)制進(jìn)行分析。

    (一)造謠者:原始謠言微博發(fā)布,圍觀機(jī)制開啟傳播

    在高校突發(fā)事件的微博謠言傳播機(jī)制中,危機(jī)事件是謠言的觸發(fā)源,當(dāng)造謠者從原始謠言中獲取信息產(chǎn)出原始謠言并于微博平臺(tái)上發(fā)布后,微博的圍觀機(jī)制使謠言的傳播正式開啟。相較于傳統(tǒng)媒體參與的局限性,微博廣場(chǎng)式傳播機(jī)制使造謠者的身份泛化,由于造謠者所在區(qū)域與個(gè)人立場(chǎng)的不同,原始謠言的種類不再局限于基于惡性動(dòng)機(jī)所故意捏造的假消息,同時(shí)也涵蓋了具有一定事實(shí)內(nèi)核且無(wú)意識(shí)性的衍生性假消息。如對(duì)高校突發(fā)事件現(xiàn)場(chǎng)照片的捏造或?qū)κ录嫦嗟臒o(wú)意識(shí)斷言。

    (二)傳謠者:互動(dòng)式裂變傳播,誘發(fā)二級(jí)謠言

    傳謠者是微博謠言得以廣泛傳播的關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)。當(dāng)原始謠言生后,其所觸達(dá)的群體被稱為潛在傳謠者。潛在傳謠者是原始謠言微博所吸引的圍觀類用戶,當(dāng)原始謠言能被絕大部分潛在傳謠者成功甄別時(shí),該類原始謠言便不能通過第二節(jié)點(diǎn)進(jìn)行廣泛傳播,進(jìn)而消解。而當(dāng)原始謠言無(wú)法被多數(shù)潛在傳謠者成功甄別時(shí),部分潛在傳謠者會(huì)主動(dòng)參與原始謠言微博的討論或者對(duì)其進(jìn)行轉(zhuǎn)發(fā),從而使自身轉(zhuǎn)變?yōu)閭髦{者,此時(shí)微博謠言傳播到達(dá)第二節(jié)點(diǎn)。隨著傳謠者對(duì)原始謠言的轉(zhuǎn)發(fā)、評(píng)論與點(diǎn)贊等的互動(dòng)行為持續(xù)進(jìn)行,奧爾波特所提出的謠言傳播的三階機(jī)制也在傳謠者內(nèi)部不斷地重復(fù)發(fā)生。所以,當(dāng)互動(dòng)趨于穩(wěn)定后,原始謠言會(huì)以二級(jí)謠言的形式展開新一輪的裂變式傳播。與原始謠言相比,二級(jí)謠言是在微博多向互動(dòng)機(jī)制下,基于原始謠言細(xì)節(jié)生成的能涵蓋傳謠者情緒、態(tài)度與觀點(diǎn)的集合體。在高校突發(fā)事件微博謠言中,二級(jí)謠言是影響最廣泛且傳播速度最快的謠言,通常該類謠言具有強(qiáng)破壞性以及周期性傳播的特點(diǎn)。

    (三)行動(dòng)者:誘發(fā)集群行為,消解或強(qiáng)化二級(jí)謠言

    行動(dòng)者是微博謠言傳播的第三節(jié)點(diǎn)。當(dāng)傳謠者生成的二級(jí)謠言在微博中廣泛傳播后,相信且接受謠言并在謠言驅(qū)動(dòng)下采取實(shí)際行動(dòng)的用戶被稱為行動(dòng)者。行動(dòng)者對(duì)謠言具有強(qiáng)化與消解兩重作用,當(dāng)該類用戶在謠言驅(qū)動(dòng)下采取的行動(dòng)對(duì)自身利益造成損害時(shí),謠言消解;而一旦該類行動(dòng)的結(jié)果滿足了行動(dòng)者的主觀利益甚至引發(fā)了公眾模仿后,此時(shí)二級(jí)謠言將實(shí)現(xiàn)線上與線下的聯(lián)動(dòng)式傳播,謠言傳播的效果被極大增強(qiáng),同時(shí)發(fā)展為謠言強(qiáng)化的現(xiàn)實(shí)性基礎(chǔ)回流至造謠者,形成新一輪的謠言產(chǎn)出,從而形成環(huán)形的謠言傳播機(jī)制。在高校突發(fā)事件的微博謠言傳播中,行動(dòng)者常通過舉辦線上網(wǎng)絡(luò)集群活動(dòng)對(duì)校方進(jìn)行示威或通過線下校園集群活動(dòng)來(lái)增強(qiáng)二級(jí)謠言的傳播效果。

    四、高校突發(fā)事件微博謠言的治理之策

    謠言是社會(huì)信息傳播最古老的形式之一,其成因與傳播機(jī)制的特殊性取決于不同的傳播平臺(tái)和觸發(fā)事件。因此,對(duì)其進(jìn)行治理必須采取針對(duì)性的措施。

    (一)校方應(yīng)積極回應(yīng)并確保危機(jī)事件信息的公開透明

    在高校突發(fā)事件中,校方積極回應(yīng)和確保危機(jī)事件信息的公開透明是危機(jī)事件微博謠言治理的關(guān)鍵。在微博傳播中,“寧慢毋錯(cuò)”的應(yīng)對(duì)態(tài)度已不再適用。人民網(wǎng)認(rèn)為,危機(jī)應(yīng)對(duì)方在事件發(fā)生后的4小時(shí)內(nèi)作出回應(yīng)并表態(tài),能有效減少負(fù)面網(wǎng)絡(luò)輿情及謠言的生成。這就要求校方摒棄以往怠慢滯后的回應(yīng)態(tài)度,積極回應(yīng)與及時(shí)介入危機(jī)事件,做到第一時(shí)間表態(tài)、第一時(shí)間回應(yīng)。同時(shí),校方要確保危機(jī)事件信息的公開透明,對(duì)危機(jī)事件采取封堵刪的處理手段,容易誘發(fā)大規(guī)模線上非官方信息的獲取行為,從而為謠言的產(chǎn)出與傳播奠定基礎(chǔ)。

    (二)平臺(tái)攜手校方,建立雙向合作的人機(jī)謠言甄別機(jī)制

    微博時(shí)代,純粹人力化的謠言甄別機(jī)制已無(wú)法跟上微博謠言產(chǎn)出率與傳播速度,只有人機(jī)協(xié)作雙向互動(dòng)的方式才符合新時(shí)代的要求。由于謠言具有事件特殊性,單純依靠平臺(tái)方的算法甄別機(jī)制無(wú)法有效甄別謠言。這就要求平臺(tái)方在已有數(shù)據(jù)庫(kù)的基礎(chǔ)上,攜手校方人員建立高校人機(jī)交互的謠言檢測(cè)系統(tǒng),適時(shí)介入微博謠言的各傳播節(jié)點(diǎn),根據(jù)高校突發(fā)事件的屬性特征,及時(shí)精準(zhǔn)地甄別謠言,同時(shí)還要防范“一刀切”的信息攔截措施引發(fā)用戶的反抗情緒。

    (三)注重學(xué)生“意見領(lǐng)袖”

    “意見領(lǐng)袖”這一概念最早由美國(guó)傳播學(xué)家拉扎斯菲爾德于1944年在《人民的選擇》一文中提出,他認(rèn)為大眾傳媒的信息傳播并非直接流向受眾,而要經(jīng)過“意見領(lǐng)袖”這一環(huán)節(jié)。在微博中,“意見領(lǐng)袖”不僅指代專家、學(xué)者,也包括某一領(lǐng)域具有特定威望的用戶,該類用戶常具有舉足輕重的話語(yǔ)權(quán),他們往往能為公眾提供特定領(lǐng)域的專業(yè)知識(shí)或建立起特定事件的價(jià)值觀。在高校突發(fā)事件中,微博平臺(tái)的“意見領(lǐng)袖”常以校園社團(tuán)領(lǐng)袖或?qū)W生代表的身份出現(xiàn),該類用戶在學(xué)生中常具有一定的威望。相比于官方通告,由學(xué)生“意見領(lǐng)袖”傳遞危機(jī)事件的真實(shí)信息,以及對(duì)校園通告進(jìn)行二次解讀,能更有效地消解學(xué)生及圍觀用戶對(duì)抗式解讀的心理,從而緩解用戶的焦慮感,以保障謠言治理工作的順利開展。

    (四)強(qiáng)化學(xué)生對(duì)學(xué)校認(rèn)同感的培養(yǎng),實(shí)現(xiàn)謠言傳播機(jī)制的自凈化

    在高校突發(fā)事件中,用戶基于高??贪逵∠笮纬傻摹傲_賓漢情結(jié)”是制約其信息判斷力的重要因素。雖然微博平臺(tái)削弱了高校突發(fā)事件的群體特殊性,但在危機(jī)事件的傳播過程中,學(xué)生群體特別是涉事高校的學(xué)生依舊是核心參與者。因此,校方強(qiáng)化學(xué)生對(duì)學(xué)校認(rèn)同感的培養(yǎng),能有效降低學(xué)生對(duì)校方回應(yīng)的不信任感。同時(shí),在微博謠言的傳播機(jī)制中,對(duì)校方具有高認(rèn)同感的學(xué)生能自覺地對(duì)微博平臺(tái)傳播的信息進(jìn)行核實(shí)、驗(yàn)證、把關(guān),從而抑制原始謠言的產(chǎn)出率以及降低傳謠者的數(shù)量,并弱化二級(jí)謠言的傳播效果。

    五、結(jié)語(yǔ)

    雖然微博的出現(xiàn)促進(jìn)了輿論對(duì)高校突發(fā)事件的監(jiān)督,但是高度自由化的信息交流場(chǎng)域也造成了謠言肆意傳播的局面,對(duì)謠言的治理需綜合考慮微博謠言的傳播機(jī)制及成因。未來(lái),隨著社交媒體的不斷發(fā)展,不同社交平臺(tái)的出現(xiàn)必定會(huì)使謠言的成因及傳播機(jī)制發(fā)生變化。因此,如何針對(duì)性地治理不同平臺(tái)中高校突發(fā)事件的謠言,依舊是我們未來(lái)需要不斷深入研究的課題。

    參考文獻(xiàn):

    [1] 卡普弗雷.謠言:世界最古老的傳媒[M].鄧若麟,譯.上海人民出版社,1991:7.

    [2] 匡文波,郭育豐.微博時(shí)代下謠言的傳播與消解——以“7.23”甬溫線高鐵事故為例[J].國(guó)際新聞界,2012(2):64-69.

    [3] 時(shí)蓉華.社會(huì)心理學(xué)[M].上海人民出版社,1986:58.

    [4] 奧爾波特.謠言心理學(xué)[M].劉水平,梁元元,黃鵬,譯.遼寧教育出版社,2002:17-29.

    作者簡(jiǎn)介:黃宏捷(1997—),男,廣東深圳人,碩士在讀,研究方向:輿情分析、危機(jī)公關(guān)。

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