黨政機構(gòu)微博在網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)中的問題與對策

項潤佳

摘要：黨政機構(gòu)微博是黨政機構(gòu)以微博為媒介按照時間發(fā)布的各類信息，在網(wǎng)絡(luò)社會的發(fā)展之下，越來越多的黨政機構(gòu)開通了微博，黨政機構(gòu)微博發(fā)布的信息有著時效性、便捷性與權(quán)威性的特征，取得了一定的效果。但是由于各種因素的影響，黨政機構(gòu)微博在網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)工作中還存在一些問題，主要表現(xiàn)在互動有效性不足，存在著作秀的嫌疑；公信力偏低，說服力不足；微博語言官腔化。本文主要針對上述問題提出解決對策。

關(guān)鍵詞：黨政機構(gòu)微博 網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo) 問題 對策

1 黨政機構(gòu)微博的興起背景

2006年的兩會期間，博客以一種傳播渠道的方式進入公眾的視線之中，媒體記者和普通百姓借助這個平臺參入兩會的議題討論。伴隨著計算機技術(shù)的變革和經(jīng)濟的不斷發(fā)展，微博以一個展現(xiàn)公共輿論氣場的身份強勢影響中國市場，作為一種媒體技術(shù)的它又在悄無聲息地實現(xiàn)著公共領(lǐng)域的結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)型。微博又稱微博客，來源于英文單詞micro blog，主要功能是以140字左右的文字發(fā)布信息，進而實現(xiàn)即時分享，而這僅僅的140個字也曾經(jīng)在全球范圍內(nèi)掀起過一次互聯(lián)網(wǎng)的信息傳播革命。

而恰恰在這個時代里，國家的進步使得中國公眾地位提高，方針政策、法律法規(guī)也更加民主化，這就增強了公民對公共事務(wù)的參與熱情和明確的參與意識，人民群眾越來越希望對政府責(zé)任事件有所了解，更希望將自己的思想觀點提出來，參與到社會管理當(dāng)中去。因此，在“媒介是人體延伸”的網(wǎng)絡(luò)時代里，微博就恰當(dāng)好處地集中了民間意見，成為不同層面和空間輿論形成和擴散的重要工具，公民也有了隨時發(fā)言的良好平臺，真正實現(xiàn)了我國政府“從群眾中來，到群眾中去”的工作方法，黨政微博正是在此基礎(chǔ)上發(fā)展而來。

2 黨政機構(gòu)在網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)中存在的問題

2.1 互動有效性不足，存在著作秀的嫌疑 就現(xiàn)階段來看，我國黨政機構(gòu)微博的主要功能是發(fā)布信息，很少會對民眾的詢問與質(zhì)疑進行解答，有關(guān)調(diào)查研究顯示，在突發(fā)事件之中，超過半數(shù)的黨政機構(gòu)微博未及時的回復(fù)網(wǎng)民的評論與疑問，即使回復(fù)也多是一些空話和套話，難以達到民眾的期望值。同時，我國一些黨政機構(gòu)微博淪為縮減版的黨政網(wǎng)站，其微博內(nèi)容也多是將網(wǎng)站中的內(nèi)容拆分貼上去，微博的釋疑作用未充分的發(fā)揮出來，這就導(dǎo)致民眾出現(xiàn)一些怨言。此外，部分黨政機構(gòu)微博對于敏感問題也有著回應(yīng)遲緩、不予理睬甚至刪帖的情況，這就嚴(yán)重的影響著民眾的微博問政熱情。

2.2 公信力偏低，說服力不足 就現(xiàn)階段來看，我國處在一個社會轉(zhuǎn)型階段，也是各種社會矛盾的高發(fā)階段，對于一些社會矛盾，很多黨政機構(gòu)的微博中存在瞞報與謊報的情況，這就直接降低民眾對于黨政機構(gòu)的信任度。而這些社會矛盾與民眾有著密切的關(guān)系，如果信息的披露不真實，不僅會引起民眾的不滿，甚至?xí)l(fā)暴動事件。

2.3 微博語言官腔化 很多政府官員習(xí)慣了官腔化的語言，在發(fā)布微博時也未顧忌到民眾的感受，這就導(dǎo)致黨政機構(gòu)與民眾之間產(chǎn)生隔閡，實際上，民眾內(nèi)心中深刻的希望針對自己切實關(guān)心的問題與黨政機構(gòu)進行溝通，如果黨政機構(gòu)不改變這種語言方式，必然會失去社會公信力。

3 解決黨政機構(gòu)微博在網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)中問題的策略

3.1 加強溝通，切實的為民眾解決問題 黨政機構(gòu)要想真正發(fā)揮出微博的作用，就一定要摒棄作秀的心態(tài)，加強與民眾的溝通和交流，與他們建立親密的關(guān)系，意識到政務(wù)微博的作用，加強與民眾的互動性，充實微博中的內(nèi)容，加強雙向溝通，建立起平等、雙向的溝通機制。

此外，政務(wù)微博還要做到運行制度化，讓傳統(tǒng)的信息運作模式適應(yīng)高新技術(shù)下新媒體傳播的特點，整合多個微博平臺的政務(wù)微博，聽取民意，回復(fù)民眾質(zhì)疑。還應(yīng)盡快建立相關(guān)法律法規(guī)，從行業(yè)自律和法律法規(guī)建設(shè)兩個層面徹底消除網(wǎng)絡(luò)惡意謠言的不良影響，對以訛傳訛、錯誤引導(dǎo)輿論的行為予以嚴(yán)厲的打擊和銷毀，同時保障網(wǎng)民在微博上言論表達自由，倡導(dǎo)健康有益的網(wǎng)絡(luò)文化，制度化保證微博問政的發(fā)展。

3.2 坦誠相待，注重民眾的參與 黨政機構(gòu)微博代表著黨政機構(gòu)的信息，其微博消息也會受到社會的廣泛關(guān)注，如果信息不真實不僅會降低民眾的信任度，甚至?xí)a(chǎn)生極為惡劣的影響，因此，黨政機構(gòu)微博在發(fā)布信息時，必須要重視信息的準(zhǔn)確性、客觀性、真實性與及時性，為民眾提供正確的信息，此外，為了贏得民眾的信任，還要少說虛話、套話、官話，注重民眾的參與，提升自己的溝通技巧，這樣才能夠從根本上贏得民眾的信任，才能夠?qū)Ⅻh政機構(gòu)微博的作用充分的發(fā)揮出來。

3.3 正確使用網(wǎng)絡(luò)話語，走入群眾中 網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中的話語與現(xiàn)實話語存在著一定的差異，黨政機構(gòu)微博要實現(xiàn)與民眾有效、暢通的交流，就必須要使用合理的網(wǎng)絡(luò)語言，特別是在發(fā)生突發(fā)事件時，如果民眾中出現(xiàn)了不同的意見，黨政機構(gòu)微博就需要與民眾進行坦誠的交流，考慮到這一因素，黨政機關(guān)在發(fā)布微博時，就需要轉(zhuǎn)變居高臨下的表達方式，正確的對待網(wǎng)民的意見與評論，即使發(fā)生爭辯，也應(yīng)該堅持理性，將姿態(tài)放低，這樣就能夠贏得民眾的信賴，也只有這樣的態(tài)度才能夠有效的提升信息的交流與傳播效果。

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