企業(yè)知識生態(tài)系統(tǒng)內(nèi)生與外生協(xié)同機(jī)制研究

黃麗華

(泉州紡織服裝學(xué)院 經(jīng)濟(jì)管理系，福建 泉州 362000)

在企業(yè)知識管理中，企業(yè)知識生態(tài)系統(tǒng)要能夠正常的運(yùn)作，就需要有相應(yīng)的內(nèi)部保障機(jī)制和外部運(yùn)行機(jī)制。遺憾的是學(xué)術(shù)界目前對知識生態(tài)系統(tǒng)機(jī)制領(lǐng)域的研究涉足較少。藺楠等[1](2005)提出用Agent方法對知識生態(tài)系統(tǒng)動力機(jī)制進(jìn)行研究；徐謙[2](2006)對知識生態(tài)系統(tǒng)的共享機(jī)制進(jìn)行研究；謝守美[3](2010)對知識生態(tài)系統(tǒng)的穩(wěn)態(tài)機(jī)制進(jìn)行研究；孫振領(lǐng)[4](2011)提出知識生態(tài)系統(tǒng)進(jìn)化研究，僅有為數(shù)不多的學(xué)者從動力、共享、穩(wěn)態(tài)和進(jìn)化機(jī)制等角度進(jìn)行研究。因此，構(gòu)建與設(shè)計企業(yè)知識生態(tài)系統(tǒng)內(nèi)生與外生協(xié)同機(jī)制已經(jīng)是迫不及待的事。

一、企業(yè)知識生態(tài)系統(tǒng)內(nèi)生協(xié)同機(jī)制設(shè)計

(一)戰(zhàn)略協(xié)同機(jī)制設(shè)計

日益激烈的市場環(huán)境競爭，企業(yè)戰(zhàn)略是企業(yè)的一項(xiàng)長遠(yuǎn)發(fā)展規(guī)劃，企業(yè)當(dāng)前行動與未來發(fā)展目標(biāo)相結(jié)合，才能在立足的基礎(chǔ)上進(jìn)一步發(fā)展壯大。對于戰(zhàn)略性知識生態(tài)系統(tǒng)戰(zhàn)略協(xié)同機(jī)制也是如此。知識在企業(yè)知識生態(tài)系統(tǒng)中，主要包括完全掌握的獨(dú)特的知識和由其他企業(yè)共同掌握的公共知識兩大類。對于企業(yè)來說，最有價值的是知識生態(tài)系統(tǒng)中獨(dú)一無二的知識，這種獨(dú)一無二的知識常表現(xiàn)為隱性知識。要實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展，必須盡量增加這種獨(dú)一無二知識的數(shù)量和質(zhì)量并將它轉(zhuǎn)化為競爭優(yōu)勢[5]。知識生態(tài)系統(tǒng)將知識母體(即原知識)進(jìn)行重組、升華并形成新知識的協(xié)同過程，所產(chǎn)生的知識是企業(yè)需要的獨(dú)特的知識(即產(chǎn)生新隱性知識和新顯性知識的應(yīng)用)。

企業(yè)形成的獨(dú)有的知識與企業(yè)生存戰(zhàn)略、前進(jìn)戰(zhàn)略均息息相關(guān)。雖然在有些知識生態(tài)系統(tǒng)中已經(jīng)有一定數(shù)量的特有的知識，在短期內(nèi)無憂，但從長期來考慮，仍需要對這些知識不斷的周而復(fù)始的螺旋循環(huán)，使之不斷保持旺盛的生命力，保持已有的優(yōu)勢。對于企業(yè)知識生態(tài)系統(tǒng)前進(jìn)的戰(zhàn)略來說，新知識的產(chǎn)生更為關(guān)鍵，因?yàn)橹R生態(tài)系統(tǒng)向前發(fā)展的關(guān)鍵在于獨(dú)一無二知識量和質(zhì)的飛躍，而新知識“量”的增加主要靠漸進(jìn)性的知識不斷積累，“質(zhì)”飛躍則靠突破性的知識創(chuàng)新，前進(jìn)戰(zhàn)略的戰(zhàn)略目標(biāo)才可能順利實(shí)現(xiàn)。從企業(yè)知識與企業(yè)生存和前進(jìn)戰(zhàn)略相協(xié)同考慮，即構(gòu)成了企業(yè)新的戰(zhàn)略機(jī)制。戰(zhàn)略協(xié)同機(jī)制是指企業(yè)在戰(zhàn)略目標(biāo)指導(dǎo)下，知識生態(tài)系統(tǒng)進(jìn)行的各種企業(yè)知識管理活動，即企業(yè)戰(zhàn)略協(xié)同機(jī)制的戰(zhàn)略決定了知識生態(tài)系統(tǒng)知識創(chuàng)新的內(nèi)容、方向和方法等，企業(yè)戰(zhàn)略協(xié)同機(jī)制各部分傳導(dǎo)機(jī)制見圖1。

圖1 戰(zhàn)略協(xié)同機(jī)制

企業(yè)知識生態(tài)系統(tǒng)在進(jìn)行各種知識管理活動時可能會出現(xiàn)不同的情況：一是，知識生態(tài)系統(tǒng)可完成各種企業(yè)學(xué)習(xí)的戰(zhàn)略目標(biāo)，包括知識協(xié)同、知識獲取和知識創(chuàng)新等；二是，知識生態(tài)系統(tǒng)戰(zhàn)略的僵化，不能因環(huán)境變化而產(chǎn)生知識創(chuàng)新的行為，結(jié)果導(dǎo)致知識生態(tài)系統(tǒng)知識協(xié)同動力的不足。

(二)內(nèi)部環(huán)境協(xié)同機(jī)制設(shè)計

文化協(xié)同機(jī)制、實(shí)體環(huán)境協(xié)同機(jī)制和內(nèi)部技術(shù)環(huán)境協(xié)同機(jī)制三部分構(gòu)成企業(yè)知識生態(tài)系統(tǒng)內(nèi)部環(huán)境的協(xié)同機(jī)制。

1.文化協(xié)同機(jī)制

文化是一種復(fù)合體，其中包括信仰、風(fēng)俗、道德、法律、知識、藝術(shù)及人們其他能力和習(xí)慣。知識主體運(yùn)用過去學(xué)習(xí)的知識構(gòu)建其自身文化，從而轉(zhuǎn)化為企業(yè)文化，因此，一個企業(yè)的文化是具有穩(wěn)定性和長遠(yuǎn)性的。知識生態(tài)系統(tǒng)的有效管理，需要具備必要的硬件條件和軟件系統(tǒng)，才能建立新型企業(yè)文化協(xié)同機(jī)制。建立文化協(xié)同機(jī)制可采取以下措施[6]：

(1)健全文化體系，由上至下推動知識協(xié)同

知識主體進(jìn)行知識協(xié)同時，要弱化參與者的等級觀念。企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的扁平化可使知識的傳播和反饋更加公平，形成具有學(xué)習(xí)性和開放性的文化協(xié)同機(jī)制。知識經(jīng)濟(jì)時代的企業(yè)知識生態(tài)系統(tǒng)應(yīng)該是一種學(xué)習(xí)型的系統(tǒng)，這種系統(tǒng)具有扁平性、網(wǎng)狀性和富有彈性的特點(diǎn)。該系統(tǒng)對知識主體間的互動和相互交流、溝通有益，有利于知識生態(tài)系統(tǒng)更新自己的知識，幫助企業(yè)更好地適應(yīng)環(huán)境變化。

(2)完善內(nèi)部知識網(wǎng)絡(luò)，營造知識協(xié)同環(huán)境

知識的協(xié)同還要求企業(yè)以知識個體為基礎(chǔ)，重視知識為本的觀念。知識主體能夠輕松地進(jìn)入知識數(shù)據(jù)庫，免費(fèi)獲取有價值的信息，有利于企業(yè)知識生態(tài)系統(tǒng)知識的協(xié)同，也有利于電子公告欄、電子郵件、電子論壇和信息系統(tǒng)的構(gòu)建。

(3)更新理念，形成自然協(xié)同行為

知識與傳統(tǒng)資產(chǎn)不同，要想把知識不斷地增長，就要越來越多人分享和創(chuàng)新知識理念，知識生態(tài)系統(tǒng)才能獲得越大的收益。若知識主體為保證自己的地位而采用各種知識安全及保密措施，其必然影響知識生態(tài)系統(tǒng)的發(fā)展。實(shí)踐證明，落后的企業(yè)會被先進(jìn)的企業(yè)所取代，主要因?yàn)槲幕木薮笞饔茫浜笃髽I(yè)的文化比先進(jìn)企業(yè)的文化更無生命力。所以在構(gòu)建知識生態(tài)系統(tǒng)時，應(yīng)該對文化加以重視。在知識的協(xié)同過程中文化的作用不容忽視，有的國外學(xué)者認(rèn)為，知識管理的成敗90%決定于企業(yè)文化[7]。知識生態(tài)系統(tǒng)的制約和知識主體的規(guī)范在文化協(xié)同機(jī)制中都起著重要作用，其會形成知識管理的風(fēng)格。這勢必鼓勵知識主體與其他知識主體在知識協(xié)同、知識共享、知識交流和知識增值的文化的形成，并鼓勵知識主體與他人分享自己的知識，從而促進(jìn)知識主體將知識轉(zhuǎn)化為能促進(jìn)企業(yè)發(fā)展的生產(chǎn)力。

2.實(shí)體環(huán)境協(xié)同機(jī)制

實(shí)體環(huán)境是指知識生態(tài)系統(tǒng)內(nèi)以實(shí)體資源組成的內(nèi)部環(huán)境，包括資金、設(shè)備等硬件設(shè)施。這些硬件設(shè)施保證了知識主體的正常工作、生活和學(xué)習(xí)，也是知識主體能夠全身心地投入到知識生態(tài)系統(tǒng)建設(shè)和發(fā)展中去的重要保障，使知識主體的個人發(fā)展與系統(tǒng)發(fā)展密切結(jié)合起來。因此，實(shí)體環(huán)境也是不可忽視的一個知識生態(tài)系統(tǒng)內(nèi)部的環(huán)境因素。如果沒有良好的實(shí)體環(huán)境，很難出現(xiàn)知識創(chuàng)新和知識共享的局面。但有時在實(shí)體環(huán)境很差的情況下，知識主體之間有強(qiáng)大精神力量支撐，仍有可能出現(xiàn)知識創(chuàng)新和知識共享的成果，但要比良好的實(shí)體環(huán)境付出更高的代價。

3.內(nèi)部技術(shù)環(huán)境協(xié)同機(jī)制

要使一個有效的企業(yè)知識生態(tài)系統(tǒng)能夠正常的運(yùn)行，需要有信息技術(shù)的支持。計算機(jī)信息系統(tǒng)是人腦神經(jīng)系統(tǒng)的延伸，通過人機(jī)結(jié)合協(xié)同了數(shù)據(jù)、信息、知識等資源，從而形成企業(yè)有用的新知識。在知識生態(tài)系統(tǒng)知識創(chuàng)新與知識共享過程中采用信息技術(shù)，可幫助知識主體獲得最有用的人員流、資金流和物質(zhì)流等信息，從而幫助各種協(xié)同活動知識的收集。通常我們認(rèn)為技術(shù)是一種手段、一種工具，其實(shí)它也是一種知識生態(tài)系統(tǒng)內(nèi)部的“技術(shù)環(huán)境”。

內(nèi)部技術(shù)環(huán)境對知識生態(tài)系統(tǒng)至關(guān)重要，擁有良好內(nèi)部技術(shù)環(huán)境，可推動知識創(chuàng)新和知識共享的進(jìn)程。若內(nèi)部技術(shù)環(huán)境缺乏，知識菌株將無法在知識母體間進(jìn)行知識創(chuàng)新和知識共享。因此，我們可以構(gòu)建出知識生態(tài)系統(tǒng)內(nèi)部環(huán)境的協(xié)同機(jī)制，見圖2。

圖2 內(nèi)部環(huán)境協(xié)同機(jī)制

(三)領(lǐng)導(dǎo)協(xié)同機(jī)制設(shè)計

在特殊情況下，領(lǐng)導(dǎo)者成為影響知識創(chuàng)新和知識共享的重要因素。知識在知識創(chuàng)新過程中需要有權(quán)威領(lǐng)導(dǎo)的支持，而權(quán)威領(lǐng)導(dǎo)的領(lǐng)導(dǎo)魅力，其包括：決策、溝通、協(xié)調(diào)矛盾和動員能力以及親和力等。重要的是領(lǐng)導(dǎo)者能夠發(fā)現(xiàn)新觀點(diǎn)，能夠允許下屬有不同的觀點(diǎn)，要能有效地對知識生態(tài)系統(tǒng)中的知識進(jìn)行共享，只有這樣的領(lǐng)導(dǎo)才有激發(fā)企業(yè)知識創(chuàng)新和知識共享活動的動力，見圖3。

圖3 領(lǐng)導(dǎo)協(xié)同機(jī)制

(四)知識主體協(xié)同機(jī)制設(shè)計

知識生態(tài)系統(tǒng)的知識管理活動對知識主體間的相互協(xié)同關(guān)系是很重要的。在知識生態(tài)系統(tǒng)內(nèi)由于種種原因的影響，往往會自發(fā)地產(chǎn)生一些知識主體私人間的協(xié)同合作關(guān)系，這種關(guān)系是一種人情往來的關(guān)系[8]。在這種關(guān)系中，知識主體間經(jīng)常會互相傳播一些“知識創(chuàng)新”活動中非常重要的信息和知識。它不僅影響每個知識主體自身知識管理的活動，而且還把所有知識主體的活動緊密聯(lián)系在一起，決定著企業(yè)知識生態(tài)系統(tǒng)活動的最終結(jié)果，見圖4。

圖4 知識主體協(xié)同機(jī)制

(五)激勵協(xié)同機(jī)制設(shè)計

激勵，就是通過設(shè)置適當(dāng)獎酬形式，憑借信息溝通，以一定行為規(guī)范和約束性措施，來激勵、引導(dǎo)、保持和規(guī)范企業(yè)知識主體的行為，從而有效地實(shí)現(xiàn)知識主體個人目標(biāo)的系統(tǒng)活動[9]。擁有獨(dú)一無二的知識就擁有某種優(yōu)勢，知識共享意味著將自己處于風(fēng)險之中。對于獨(dú)一無二的知識很多企業(yè)往往不愿告知其他知識主體，為實(shí)現(xiàn)知識主體知識共享和知識創(chuàng)新的活動，可對知識貢獻(xiàn)的知識主體設(shè)計激勵協(xié)同機(jī)制。其應(yīng)遵循如下原則：

1.目標(biāo)與實(shí)際行動協(xié)同的原則

調(diào)動知識主體的積極性是激勵協(xié)同機(jī)制的直接目的，實(shí)現(xiàn)企業(yè)知識生態(tài)系統(tǒng)產(chǎn)生和應(yīng)用新知識是其最終的目的。目標(biāo)與實(shí)際行動協(xié)同的原則是指預(yù)先設(shè)置知識生態(tài)系統(tǒng)中知識主體的目標(biāo)，再進(jìn)行知識主體的激勵。激勵協(xié)同機(jī)制設(shè)計的出發(fā)點(diǎn)是滿足知識主體的需求，因此需要知識生態(tài)系統(tǒng)的目標(biāo)體系來指引知識主體的方向。

2.物質(zhì)與精神激勵協(xié)同的原則

物質(zhì)與精神激勵協(xié)同的原則是指在激勵中協(xié)同好物質(zhì)激勵和精神激勵。其中，激勵的初級階段是物質(zhì)激勵，應(yīng)當(dāng)逐步過渡到以精神激勵為主的高級階段激勵手段上來。

3.差別激勵的原則

差別激勵的原則是指充分考慮知識主體的個體差異，根據(jù)知識主體的具體需要來確定激勵手段。滿足知識主體的需要是我們激勵的起點(diǎn)，但知識主體的需要常會因人、因時而不同，對于知識主體而言就是滿足其最迫切的需要，激勵協(xié)同機(jī)制內(nèi)部流程見圖5。

圖5 激勵協(xié)同機(jī)制

在知識生態(tài)系統(tǒng)內(nèi)，開展知識主體間知識的協(xié)同，將知識創(chuàng)新的新知識為企業(yè)所用。企業(yè)激勵機(jī)制的形成，它將作用于知識生態(tài)系統(tǒng)，使知識生態(tài)系統(tǒng)處于穩(wěn)定發(fā)展?fàn)顟B(tài)。

二、企業(yè)知識生態(tài)系統(tǒng)外生協(xié)同機(jī)制設(shè)計

(一)外部環(huán)境協(xié)同機(jī)制設(shè)計

企業(yè)知識生態(tài)系統(tǒng)外部環(huán)境的影響可以通過兩種方式進(jìn)行：一是通過管理層進(jìn)入；二是通過知識主體進(jìn)入，通過各種渠道對知識生態(tài)系統(tǒng)中知識個體產(chǎn)生影響。但是，通過對知識的管理可以將知識個體的知識改變并重新整合到知識生態(tài)系統(tǒng)中。對外部環(huán)境中知識的不同反應(yīng)往往會產(chǎn)生不同的結(jié)果。一個企業(yè)的知識生態(tài)系統(tǒng)與外界建立協(xié)同關(guān)系十分重要，這個協(xié)同關(guān)系是建立在對外部知識有所反應(yīng)的基礎(chǔ)上。從一定角度看，適應(yīng)環(huán)境是知識生態(tài)系統(tǒng)生存和發(fā)展的前提。環(huán)境對知識共享具有協(xié)同作用，環(huán)境因素對知識發(fā)酵的要素及過程都產(chǎn)生重大影響。因此，可以構(gòu)建知識生態(tài)系統(tǒng)外部環(huán)境協(xié)同機(jī)制的基本框架，見圖6。

圖6 外部環(huán)境協(xié)同機(jī)制基本框架

(二)行業(yè)發(fā)展協(xié)同機(jī)制設(shè)計

在經(jīng)濟(jì)全球化的背景下，競爭優(yōu)勢越來越依賴于難以仿制的新知識，任何要實(shí)現(xiàn)可持續(xù)性的生存和發(fā)展都必須通過有效的知識管理，優(yōu)化配置知識資源，培育和創(chuàng)造比競爭對手更強(qiáng)的競爭優(yōu)勢[10]。企業(yè)、行業(yè)間的協(xié)同可以減少知識生態(tài)系統(tǒng)獲取知識和發(fā)酵知識的障礙，獲取更多的“行業(yè)”效能。在知識管理的過程中，行業(yè)間形成的協(xié)同網(wǎng)絡(luò)可以降低企業(yè)知識管理的成本，而且行業(yè)間的學(xué)習(xí)效應(yīng)，增加知識生態(tài)系統(tǒng)的學(xué)習(xí)能力和適應(yīng)性，從而使該行業(yè)獲得比以前更高的“行業(yè)”效能，可對企業(yè)發(fā)展知識管理過程制定相應(yīng)的行業(yè)協(xié)同機(jī)制，見圖7。

圖7 行業(yè)發(fā)展協(xié)同機(jī)制

(三)技術(shù)協(xié)同機(jī)制設(shè)計

在知識經(jīng)濟(jì)的時代中，大量的信息、數(shù)據(jù)和知識的出現(xiàn)，讓很多知識主體感覺到信息、數(shù)據(jù)或知識的過載，使知識生態(tài)系統(tǒng)的技術(shù)協(xié)同機(jī)制成為企業(yè)持續(xù)發(fā)展的重要保證。知識生態(tài)系統(tǒng)最需要的是有用的信息、數(shù)據(jù)或知識，通過信息技術(shù)協(xié)同機(jī)制來提高知識管理的績效。因此，可構(gòu)建企業(yè)知識生態(tài)系統(tǒng)技術(shù)協(xié)同機(jī)制，見圖8。

圖8 技術(shù)協(xié)同機(jī)制

注意加強(qiáng)技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施和實(shí)施知識地圖的建設(shè)，有利于知識生態(tài)系統(tǒng)技術(shù)協(xié)同機(jī)制的完善。

1.加強(qiáng)技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，建好知識共享的平臺與環(huán)境

隨著知識要素在知識生態(tài)系統(tǒng)發(fā)展中的地位不斷提高，構(gòu)建一種共享知識的平臺和環(huán)境就變得越來越重要。利用Internet和Intranet技術(shù)是目前為止進(jìn)行知識交流與知識共享比較有效的方法，能夠使知識生態(tài)系統(tǒng)中的隱性知識和顯性知識為企業(yè)內(nèi)部知識主體所共享。利用外部網(wǎng)Internet建立與外部知識協(xié)同的紐帶，從而獲取外部知識，提供知識主體和外部交流的方法。內(nèi)部網(wǎng)Intranet側(cè)重于企業(yè)內(nèi)部，其主要目的是將外部網(wǎng)獲得的知識轉(zhuǎn)變?yōu)榫钟蚓W(wǎng)的內(nèi)部知識，對知識進(jìn)行組織化和集中化管理，提高知識共享效率，建立實(shí)現(xiàn)高效技術(shù)協(xié)同機(jī)制。

2.建立知識地圖，利于知識獲取和利用

知識地圖，也稱為知識分布圖，是知識的庫存目錄。知識地圖本身并不包含知識本身，它只起到知識的指南和向?qū)У淖饔?。知識主體可以通過知識地圖，縮短知識主體查找知識來源的時間，同時也可對知識生態(tài)系統(tǒng)進(jìn)行合理地規(guī)劃與管理。

三、結(jié) 語

企業(yè)知識生態(tài)系統(tǒng)協(xié)同機(jī)制可保障企業(yè)知識生態(tài)系統(tǒng)正常的運(yùn)行，有利于完善和促進(jìn)知識生態(tài)系統(tǒng)知識產(chǎn)生和應(yīng)用。當(dāng)然，對知識生態(tài)系統(tǒng)協(xié)同機(jī)制的研究，其難點(diǎn)還在于知識生態(tài)系統(tǒng)協(xié)同機(jī)制的評價，這還值得我們進(jìn)一步研究。

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