角色扮演在ERP課程教學(xué)中的應(yīng)用

張朱玲，郭學(xué)超

(1.泉州海洋職業(yè)學(xué)院，福建 石獅 362700； 2.泉州紡織服裝職業(yè)學(xué)院，福建 石獅 362700)

ERP(Enterprise Resource Planning)，企業(yè)資源計(jì)劃的簡稱，它是現(xiàn)代信息技術(shù)和先進(jìn)管理技術(shù)的融合。[1]目前ERP在我國發(fā)展迅速，甚至有部分企業(yè)正利用云計(jì)算的方式來部署ERP系統(tǒng)。隨著越來越多的企業(yè)加入ERP應(yīng)用的隊(duì)伍，企業(yè)迫切需要專業(yè)的ERP應(yīng)用人才。為滿足社會(huì)對人才的需求，近幾年各高職院校紛紛增設(shè)ERP課程，將它作為經(jīng)濟(jì)管理等專業(yè)的核心課程，開展ERP課程教學(xué)的研究對提高教學(xué)質(zhì)量，提高學(xué)生綜合應(yīng)用能力具有重要意義。角色扮演法是一種靈活的教學(xué)模式，在創(chuàng)設(shè)的問題情境中，學(xué)生扮演其中某一角色，通過游戲式的教學(xué)體驗(yàn)培養(yǎng)學(xué)生解決問題的能力，這樣的教學(xué)模式或教學(xué)方法很契合ERP課程的性質(zhì)及高職院校學(xué)生的學(xué)情。

一 角色扮演教學(xué)法

“角色”一詞本意是指戲劇舞臺(tái)表演中所扮演的人物，1935年美國社會(huì)學(xué)家米德將角色一詞引入社會(huì)學(xué)領(lǐng)域中，[2]逐漸發(fā)展形成角色扮演理論，20世紀(jì)50年代，角色理論被引入社會(huì)心理學(xué)中應(yīng)用于精神治療，60年代角色扮演被美國一些教學(xué)理論研究人員引入到學(xué)校課堂中，角色扮演經(jīng)過幾十年的發(fā)展與完善，已成為一種廣為流傳的教學(xué)方法和教學(xué)模式, 被用于許多學(xué)科的教學(xué)之中。[3]

角色扮演教學(xué)法是指教師創(chuàng)設(shè)一個(gè)模擬的問題情境，學(xué)習(xí)者對問題情境進(jìn)行分析，扮演情境中某一人物角色展開對問題的解決，從而達(dá)到學(xué)習(xí)目標(biāo)的教學(xué)方法，也是一種情境教學(xué)法。這是一種靈活的教學(xué)模式，將學(xué)習(xí)者作為教學(xué)過程中的主體，以游戲等方式展開教學(xué)，能夠活躍課堂氣氛并提高學(xué)習(xí)者的學(xué)習(xí)興趣，為學(xué)生提供更大的思考空間，使學(xué)生更快更牢地掌握課堂知識(shí)并能夠?qū)W以致用。

二 高職院校中ERP教學(xué)存在的問題

ERP課程是一門具有很強(qiáng)理論性與實(shí)踐性的綜合性應(yīng)用課程，在管理類(如電子商務(wù)、財(cái)務(wù)管理、營銷專業(yè))等相關(guān)專業(yè)的教學(xué)中，具有相當(dāng)重要的地位，該課程教學(xué)內(nèi)容主要是掌握ERP的原理以及相關(guān)的先進(jìn)管理理念，培養(yǎng)學(xué)生對企業(yè)信息化建設(shè)的認(rèn)識(shí)以及利用ERP處理解決企業(yè)中的實(shí)際問題的能力。

高職院校學(xué)生中普遍存在著基礎(chǔ)知識(shí)比較薄弱、課堂上注意力容易分散、學(xué)習(xí)積極性不高、綜合分析及應(yīng)用能力相對薄弱等問題。對于還未接觸社會(huì)企業(yè)的學(xué)生來說，要理解比較抽象的ERP原理與管理理念存在一定的難度，即使學(xué)生能比較好地掌握獨(dú)立的知識(shí)點(diǎn)，但在遇到實(shí)際存在的綜合問題時(shí)經(jīng)常會(huì)束手無策，不知從何入手，所學(xué)知識(shí)亦發(fā)揮不出效用。

改變這種現(xiàn)狀的途徑之一就是將抽象的知識(shí)具體化，以趣味性的形式呈現(xiàn)出來，激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，調(diào)動(dòng)更多學(xué)生共同參與到課堂中。然而傳統(tǒng)的教學(xué)主要以教師為中心，教師在講臺(tái)講授或演示，學(xué)生經(jīng)常是被動(dòng)地聽課或簡單地模仿操作，對于學(xué)生思維能力、綜合應(yīng)用能力的培養(yǎng)存在一定的缺陷，因此急需引入靈活新穎的教學(xué)方式，提升ERP教學(xué)的效果。綜上所述，角色扮演教學(xué)法是適合ERP課程的一種教學(xué)模式。

三 角色扮演法在ERP教學(xué)中的應(yīng)用

1.角色扮演教學(xué)法的實(shí)施。

由于平時(shí)缺乏綜合實(shí)訓(xùn)鍛煉以至于所學(xué)知識(shí)在遇到實(shí)際問題中不能得到有效的應(yīng)用。本文以ERP課程中的一個(gè)供應(yīng)鏈綜合知識(shí)為例，闡述角色扮演法在ERP教學(xué)中的應(yīng)用。實(shí)施過程主要有創(chuàng)設(shè)問題情境、分配角色并明確分工任務(wù)、根據(jù)角色進(jìn)行表演、反饋信息和教師進(jìn)行評價(jià)總結(jié)幾個(gè)步驟。

實(shí)施準(zhǔn)備工作：教師確定學(xué)習(xí)目標(biāo)，對供應(yīng)鏈知識(shí)做個(gè)簡要回顧，向全班同學(xué)說明本節(jié)課的學(xué)習(xí)內(nèi)容、活動(dòng)的實(shí)施規(guī)則、活動(dòng)要求、情境描述等?；顒?dòng)規(guī)則：全班進(jìn)行分組教學(xué)，每6至8人為一組，根據(jù)班級具體人數(shù)分為4至6組。每組建立一個(gè)獨(dú)立帳套，并為這些帳套導(dǎo)入基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，為活動(dòng)的順利進(jìn)行做好前期準(zhǔn)備。實(shí)施過程如以下描述。

(1)創(chuàng)設(shè)問題情境。

案例：11月1日，客戶泰山公司想要購買辦公桌和辦公椅，向我司(致遠(yuǎn)集團(tuán))咨詢價(jià)格；致遠(yuǎn)集團(tuán)于11月1日接到客戶泰山公司的購買意向，向其報(bào)價(jià)為每張辦公桌800元、每把辦公椅為480元；經(jīng)與客戶洽談后，最后的單價(jià)為每張辦公桌780元、每把辦公椅為450元，客戶下訂單，需要130張辦公桌和60張辦公椅，要求11月20日交貨，11月5日，客戶泰山公司又追加20張辦公椅，11月20日一同交貨；致遠(yuǎn)集團(tuán)的產(chǎn)品辦公桌、辦公椅不是自制品，為買進(jìn)賣出的商品，由于倉庫庫存不足，按公司制度須先進(jìn)行請購，經(jīng)內(nèi)部討論后再進(jìn)入采購流程；通過詢比議價(jià)后決定向供應(yīng)商明發(fā)家具公司采購產(chǎn)品，辦公桌和辦公椅單位分別為600元和350元；明發(fā)家具公司于11月15日送來辦公桌和辦公椅；進(jìn)貨入庫時(shí)，我司工作人員發(fā)現(xiàn)其中3張辦公桌有瑕疵，需要與供應(yīng)商協(xié)商進(jìn)行更換；致遠(yuǎn)集團(tuán)于11月20日按照客戶約定時(shí)間，出庫辦公桌130張及辦公椅60把銷售給客戶泰山公司。

(2)分配角色并明確分工任務(wù)。

每組的成員商議選出組長負(fù)責(zé)統(tǒng)籌工作，組內(nèi)成員對上述案例情景展開激烈的討論、分析需要哪些角色，例如這個(gè)案例中應(yīng)包括客戶泰山公司、供應(yīng)商明發(fā)家具公司、我司致遠(yuǎn)集團(tuán)中的業(yè)務(wù)人員、采購人員、管理人員、檢驗(yàn)人員等角色。組長針對各同學(xué)的特點(diǎn)為每個(gè)成員分配角色，分別扮演該情景中的客戶、供應(yīng)商、業(yè)務(wù)人員、采購人員、管理人員、檢驗(yàn)人員等角色。組長作為管理者具有所有權(quán)限，根據(jù)每個(gè)成員扮演的角色授予相應(yīng)的操作權(quán)限，如業(yè)務(wù)人員具有查看庫存、產(chǎn)品單價(jià)與優(yōu)惠、客戶信息等權(quán)限，而管理人員應(yīng)多出審核等權(quán)限。

(3)進(jìn)行角色表演。

每個(gè)成員置身于案例所設(shè)定的情境，扮演各自的角色，完成分配的任務(wù)，如業(yè)務(wù)人員需要做向客戶報(bào)價(jià)、錄入訂單、變更訂單、請購等一系列任務(wù)。角色之間需要相互配合，如業(yè)務(wù)人員錄入訂單并請購后，轉(zhuǎn)而告知采購人員進(jìn)行采購，如若訂單有更換也要及時(shí)溝通等，角色之間的活動(dòng)是相互影響的，其中一個(gè)角色做出一個(gè)決策可能會(huì)影響到其他角色的活動(dòng)的開展。

(4)反饋信息。

每組組長向全班展示并匯報(bào)自己組的相關(guān)成果、思路及實(shí)現(xiàn)過程或在角色扮演過程中遇到的問題，其他組可以評論，提出建議，進(jìn)行相互學(xué)習(xí)，鼓勵(lì)學(xué)生之間相互主動(dòng)去發(fā)現(xiàn)問題、解決問題。

(5)教師進(jìn)行評價(jià)總結(jié)。

聽取學(xué)生的反饋信息后，教師針對每組完成的情況進(jìn)行點(diǎn)評總結(jié)并為每組評定成績。點(diǎn)評內(nèi)容主要涉及角色分配是否合理、每個(gè)角色是否完成任務(wù)以及角色之間的配合程度如何等，重點(diǎn)點(diǎn)評同學(xué)們?nèi)菀壮霈F(xiàn)誤區(qū)的地方。為了增加積極性，會(huì)以代幣形式獎(jiǎng)勵(lì)學(xué)生，比如為完成最好的一組獎(jiǎng)勵(lì)10張撲克或紅旗等，完成較好的組可得到8張，完成一般的組得到6張，沒完成或者出錯(cuò)較多的組可適當(dāng)2或3張。同學(xué)們也可互換角色進(jìn)行不同的體驗(yàn)?？偠灾瑢W(xué)生是學(xué)習(xí)的主體，應(yīng)發(fā)揮他們的主觀能動(dòng)性。

2.角色扮演教學(xué)法應(yīng)用的效果。

筆者曾以電子商務(wù)專業(yè)的兩個(gè)班級做對比實(shí)驗(yàn)，A班級按傳統(tǒng)教學(xué)方法對ERP課程進(jìn)行講授與實(shí)驗(yàn)，B班級經(jīng)常運(yùn)用角色扮演法進(jìn)行ERP教學(xué)。相比而言，B班級的課堂氣氛更為活躍，學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣、學(xué)習(xí)積極性、對知識(shí)的掌握程度、團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)以及綜合應(yīng)用能力都有較為明顯的提高。當(dāng)然，樣本本身可能也存在一定的差異性，但角色扮演法確實(shí)起到不錯(cuò)的效果。而且從學(xué)生的反饋來看，大部分學(xué)生還是比較喜歡這種教學(xué)模式。

在ERP教學(xué)過程中運(yùn)用角色扮演法可以有效地調(diào)動(dòng)學(xué)生的學(xué)生興趣與積極性，通過角色扮演，在創(chuàng)設(shè)的問題情境中對知識(shí)的綜合應(yīng)用能力得到鍛煉和提高。這雖然不能適用于所有的教學(xué)內(nèi)容，但對于其他課程也具有一定的借鑒意義。要充分發(fā)揮角色扮演法的作用，就要求在實(shí)施過程中對問題情境的設(shè)計(jì)要合理、對角色扮演的現(xiàn)場控制要合理以及活動(dòng)后的點(diǎn)評要到位，這樣才能進(jìn)一步提升教學(xué)質(zhì)量。這也是筆者與大家在以后的教學(xué)過程中需要逐步探索和實(shí)踐。

[1]林健, 張玲玲.ERP 的未來發(fā)展趨勢研究[J].系統(tǒng)工程理論與實(shí)踐,2002, 4(6).

[2]陳海波,蔡建樂,邢偉榮.現(xiàn)代教育技術(shù)條件下教師角色定位的思考[J].文教資料,2008,(8): 440.

[3]蔡敏. “角色扮演式教學(xué)” 的原理與評價(jià)[J]. 教育科學(xué), 2004, 20(6): 28-31.