基于用戶偏好的地方公共數(shù)字文化云服務(wù)

聶應(yīng)高

(湖北科技學(xué)院 圖書館，湖北 咸寧 437100)

如今，我國(guó)成為世界第三大電影生產(chǎn)國(guó)和第一大電視劇生產(chǎn)國(guó)，新聞出版業(yè)的總規(guī)模穩(wěn)居世界前列。但是人們還是經(jīng)常感嘆:現(xiàn)有公共數(shù)字文化資源既“多”又“缺”。多了為什么還缺?一方面，缺乏深入分析用戶偏好和需求差異對(duì)用戶行為的影響，導(dǎo)致效能不足和“信息迷向”。另一方面，傳統(tǒng)“自上而下”、相對(duì)固定或通用的單一慣性服務(wù)模式，容易產(chǎn)生大量功能相同或相似的服務(wù)，無(wú)法滿足用戶日益增長(zhǎng)的數(shù)字文化需求。隨著云計(jì)算技術(shù)的發(fā)展和應(yīng)用，地方文化服務(wù)機(jī)構(gòu)迎來(lái)新的發(fā)展機(jī)遇。為此，文章通過(guò)對(duì)所掌握的文獻(xiàn)資料整理，了解我國(guó)當(dāng)前公共數(shù)字文化服務(wù)的研究現(xiàn)狀，在此基礎(chǔ)上，闡述地方公共數(shù)字文化服務(wù)引入云計(jì)算的動(dòng)因和用戶偏好分析，提出地方公共數(shù)字文化服務(wù)云建設(shè)構(gòu)想，以期為全面推進(jìn)地方公共數(shù)字文化服務(wù)能力提供經(jīng)驗(yàn)借鑒，或?yàn)橄嚓P(guān)機(jī)構(gòu)輸出符合用戶“量身定制”的公共數(shù)字文化產(chǎn)品提供參考。

一、公共數(shù)字文化服務(wù)研究現(xiàn)狀

關(guān)于公共數(shù)字文化服務(wù)的研究，已經(jīng)引起國(guó)內(nèi)不少學(xué)者的關(guān)注。文章對(duì)近年來(lái)《中國(guó)知網(wǎng)》(CNKI)中有關(guān)公共數(shù)字文化服務(wù)的相關(guān)文獻(xiàn)資料進(jìn)行閱讀與梳理，國(guó)內(nèi)對(duì)于公共數(shù)字文化服務(wù)的研究集中在相關(guān)概念與涵義、理論基礎(chǔ)、體系建設(shè)、供給與服務(wù)模式、服務(wù)均等化和體制創(chuàng)新等諸多方面。陳露認(rèn)為公共數(shù)字文化服務(wù)是以政府提供財(cái)政支持為主，用數(shù)字化的資源、智能化的技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)化的傳播為載體，以滿足公民基本文化需求為目的的非營(yíng)利性以及非排他性的文化服務(wù)［1］。胡潔闡述公益性數(shù)字文化服務(wù)的特征、意義和建設(shè)框架［2］。何義珠探討當(dāng)前公共數(shù)字文化服務(wù)的主要模式，提出公共數(shù)字文化服務(wù)體系建設(shè)相關(guān)對(duì)策［3］。丁云指出優(yōu)化農(nóng)村公共文化服務(wù)的關(guān)鍵是從“自上而下”的被動(dòng)接受型向“自下而上”的主動(dòng)需求型轉(zhuǎn)變［4］。唐亞林分析當(dāng)今中國(guó)公共文化服務(wù)均等化發(fā)展現(xiàn)狀，提出推進(jìn)公共文化服務(wù)均等化的路徑選擇［5］。劉廣指出公共文化服務(wù)在創(chuàng)新意識(shí)、創(chuàng)新能力、創(chuàng)新模式、創(chuàng)新產(chǎn)品等方面存在的問(wèn)題，基于制度、文化、資源和價(jià)值四個(gè)要素提出公共文化服務(wù)創(chuàng)新發(fā)展的對(duì)策［6］。游祥斌分析農(nóng)民文化服務(wù)需求的特點(diǎn)及農(nóng)村公共文化服務(wù)建設(shè)的現(xiàn)狀，提出基于需求視角的農(nóng)村公共文化服務(wù)體系建設(shè)基本思路［7］。馬艷霞?xì)w納公共文化服務(wù)的供給主體、供給模式和供給實(shí)踐，指出研究存在的缺陷和相應(yīng)的優(yōu)化對(duì)策［8］。

基于用戶偏好的地方公共數(shù)字文化云服務(wù)目標(biāo)是實(shí)現(xiàn)面向用戶的按需所現(xiàn)的服務(wù)，以上文獻(xiàn)恰恰沒(méi)有考慮或者很少考慮從用戶角度來(lái)實(shí)現(xiàn)以用戶為中心的云服務(wù)。當(dāng)前研究存在一些不足:①公共數(shù)字文化服務(wù)系統(tǒng)無(wú)法自動(dòng)隱式的獲取用戶偏好和需求;②獲取用戶偏好需求可靠性和準(zhǔn)確性不高;③用戶偏好需求不斷發(fā)生變化時(shí)，系統(tǒng)缺乏自適應(yīng)性;④用戶存在其他隱式偏好需求時(shí)，系統(tǒng)缺乏引導(dǎo)性。

二、地方公共數(shù)字文化服務(wù)引入云技術(shù)的動(dòng)因

1.新技術(shù)的支持與推動(dòng)作用

中投顧問(wèn)文化行業(yè)研究員沈哲彥認(rèn)為，利用新技術(shù)推動(dòng)公共數(shù)字文化建設(shè)，有利于提高文化的傳播效率，節(jié)省紙張、印刷等相應(yīng)成本。對(duì)于地方公共文化服務(wù)機(jī)構(gòu)來(lái)說(shuō)，自身每一步的發(fā)展都離不開(kāi)新技術(shù)的支持與推動(dòng)作用。數(shù)字整合、云存儲(chǔ)等技術(shù)給地方公共文化服務(wù)機(jī)構(gòu)提供了最佳技術(shù)支撐，用戶偏好提取分析后，海量的公共數(shù)字文化服務(wù)資源就能夠充分、全面、便捷的向用戶推送，數(shù)字文化資源的運(yùn)用和傳播也更加高效。另外，云計(jì)算技術(shù)以前所未有的速度收集用戶的海量行為數(shù)據(jù)，并進(jìn)行分析、洞察和預(yù)測(cè)用戶的個(gè)人偏好，預(yù)測(cè)用戶的潛在需求，以此為用戶提供最能滿足自身需求的公共數(shù)字文資源，從而更好滿足不同層次用戶的多樣化需求。

2.自身可持續(xù)發(fā)展的必然選擇

當(dāng)前，公共數(shù)字文化服務(wù)機(jī)構(gòu)存在資源分散、利用率低現(xiàn)狀，“信息孤島”、資源共享不足、文化監(jiān)控管理等問(wèn)題和挑戰(zhàn)。傳統(tǒng)文化服務(wù)機(jī)構(gòu)的服務(wù)模式正在被邊緣化，用戶流失嚴(yán)重，而基于用戶偏好的公共數(shù)字文化云服務(wù)，正是利用云計(jì)算的技術(shù)優(yōu)勢(shì)，以用戶為中心，建設(shè)公共數(shù)字文化云服務(wù)集成平臺(tái)，開(kāi)發(fā)多樣化的公共數(shù)字文化服務(wù)項(xiàng)目、讓公共數(shù)字文化服務(wù)真正實(shí)現(xiàn)泛在服務(wù)、按需享用，將極大提高用戶黏性和公共數(shù)字文化服務(wù)效能。作為一個(gè)文化服務(wù)機(jī)構(gòu)，一旦留住了更多的用戶，就是自身可持續(xù)發(fā)展的出路和必然選擇。

3.用戶增多和需求的動(dòng)態(tài)化

中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心(CNNIC)《第34 次中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r調(diào)查統(tǒng)計(jì)報(bào)告》［9］的數(shù)據(jù)顯示，截至2014 年6月，中國(guó)網(wǎng)民規(guī)模達(dá)6.32 億，其中農(nóng)村網(wǎng)民達(dá)1.78 億。網(wǎng)民對(duì)同一公共數(shù)字文化服務(wù)內(nèi)容的需求層次深淺不一，需求復(fù)雜多變，趨于動(dòng)態(tài)化，多元化和高效化。比如，用戶對(duì)某一領(lǐng)域研究很深，這類用戶可能需要獲取專業(yè)知識(shí)服務(wù);反之如果用戶對(duì)某一領(lǐng)域知之甚少，用戶一般只需獲取常規(guī)服務(wù)。另外，不同用戶對(duì)公共數(shù)字文化服務(wù)需求總是在年齡、知識(shí)結(jié)構(gòu)、社會(huì)環(huán)境等各種變化因素的綜合影響下呈現(xiàn)出差異性，而且用戶信息需求呈現(xiàn)動(dòng)態(tài)發(fā)展變化，公共數(shù)字文化服務(wù)需求內(nèi)容，數(shù)量和興趣等都會(huì)因需求時(shí)間、地點(diǎn)等因素的不同而發(fā)生改變。而云計(jì)算能在很大程度上滿足公共數(shù)字文化服務(wù)的動(dòng)態(tài)性與需求動(dòng)態(tài)性相匹配，用戶可以根據(jù)自身需求和喜好來(lái)定制個(gè)性化服務(wù)，在任何時(shí)間、任何地點(diǎn)都能以某種便捷、安全的方式獲得云中的相關(guān)公共數(shù)字文化服務(wù)。

三、公共數(shù)字文化云服務(wù)中用戶偏好分析

目前很多地方公共文化服務(wù)機(jī)構(gòu)運(yùn)營(yíng)冷清，如何避免“用戶需要的堅(jiān)決不給，用戶不需要的卻非要塞給”的不對(duì)路尷尬?筆者認(rèn)為，主要對(duì)策就是對(duì)用戶行為偏好進(jìn)行分析。而云計(jì)算強(qiáng)大的數(shù)據(jù)分析能力為智能識(shí)別和預(yù)測(cè)用戶興趣偏好創(chuàng)造很好的條件，能夠按照用戶個(gè)人偏好推薦最貼心的個(gè)性化服務(wù)。

地方文化機(jī)構(gòu)可借鑒云技術(shù)在電子商務(wù)領(lǐng)域的成功應(yīng)用實(shí)踐，提取和分析用戶偏好(包括顯示偏好和隱式偏好，其中，顯示偏好由用戶主動(dòng)提供或系統(tǒng)引導(dǎo)用戶提供，隱式偏好需根據(jù)用戶人口統(tǒng)計(jì)學(xué)特征、用戶行為、標(biāo)簽、項(xiàng)目特征等來(lái)挖掘)。比如，在云計(jì)算環(huán)境下，利用智能挖掘技術(shù)分析用戶信息行為(如計(jì)算機(jī)操作、網(wǎng)絡(luò)檢索、瀏覽和定制等行為)特征和規(guī)律，構(gòu)建用戶興趣偏好識(shí)別模型和用戶數(shù)據(jù)庫(kù)，進(jìn)一步分析獲取或預(yù)測(cè)用戶的信息傾向，最后在云資源庫(kù)中過(guò)濾出與用戶需求相匹配的信息并推送給客戶端。當(dāng)然，這需要基于云服務(wù)的大量歷史數(shù)據(jù)的儲(chǔ)存與分析和應(yīng)對(duì)各種行為可能的預(yù)測(cè)機(jī)制，正確預(yù)測(cè)用戶消費(fèi)需求行為數(shù)據(jù)，及時(shí)組織可匹配的產(chǎn)品與服務(wù)，并快速響應(yīng)用戶需求。

四、地方公共數(shù)字文化服務(wù)云建設(shè)構(gòu)想

所謂地方公共數(shù)字文化服務(wù)云，就是要為用戶提供“一攬子”的地方數(shù)字文化服務(wù)，而這些數(shù)字文化服務(wù)內(nèi)容和項(xiàng)目都可以由用戶在自己意愿下進(jìn)行自主選擇。該平臺(tái)可以通過(guò)云連接、云操作、云平臺(tái)和云整合等技術(shù)，為用戶提供猶如網(wǎng)上購(gòu)物般實(shí)現(xiàn)自選公共數(shù)字文化產(chǎn)品的“一站式”服務(wù)。

建設(shè)成的地方公共數(shù)字文化服務(wù)云，不受時(shí)間和地域限制，普通用戶只需打開(kāi)電腦、手機(jī)、電視機(jī)就可以足不出戶、隨時(shí)隨地享受地方公共數(shù)字文化服務(wù);同時(shí)，該地方公共數(shù)字文化服務(wù)云可以增強(qiáng)政府的公共數(shù)字文化服務(wù)能力，提升公共數(shù)字文化服務(wù)的品質(zhì);再次，由于具有高度整合，資源共享的特征，地方公共數(shù)字文化服務(wù)資源都集中在云端，有利于地方公共數(shù)字文化服務(wù)的體系化和資源共享。

另外，由于用戶對(duì)于數(shù)字文化的需求是多元化的、動(dòng)態(tài)的，而數(shù)字文化的傳遞永遠(yuǎn)是一條“自上而下”和“自下而上”不斷結(jié)合與交替的過(guò)程。在這樣的雙向交流過(guò)程中，地方公共數(shù)字文化服務(wù)云都能讓那些最需要的用戶獲得最希望獲得的數(shù)字文化服務(wù)。比如，有的用戶想聽(tīng)聽(tīng)養(yǎng)生知識(shí)講座，有的用戶想觀看歷史記錄片，有用戶想欣賞當(dāng)?shù)孛耖g戲劇等。這些五花八門的數(shù)字文化產(chǎn)品都可以成為“云服務(wù)”的提供內(nèi)容，供用戶進(jìn)行目標(biāo)選擇或通過(guò)云端感知用戶偏好而直接推送。

五、結(jié)語(yǔ)

地方公共數(shù)字文化服務(wù)的美好愿景是任何人在任何時(shí)間、任何地點(diǎn)，使用任何數(shù)字化設(shè)備就可以獲得所需要的任何知識(shí)。它作為公共文化服務(wù)體系建設(shè)的重要組成部分，對(duì)于消除城鄉(xiāng)數(shù)字鴻溝，滿足用戶不斷增長(zhǎng)的數(shù)字文化個(gè)性化需求、提高全民族文明素質(zhì)，構(gòu)建社會(huì)主義核心價(jià)值體系具有重要意義。在這樣一個(gè)信息變化莫測(cè)的多元化時(shí)代，地方公共數(shù)字文化“云服務(wù)”也就成為一個(gè)眾望所歸的現(xiàn)實(shí)。

［1］陳露.我國(guó)公共數(shù)字文化服務(wù)體系研究［D］.南京:南京大學(xué)，2013.

［2］胡潔，邵燕. 我國(guó)公益性數(shù)字文化服務(wù)體系建設(shè)研究［J］.圖書館理論與實(shí)踐，2014，(7).

［3］何義珠.政府職能視角下的公共數(shù)字文化服務(wù)體系建設(shè)——以浙江為例［J］.新世紀(jì)圖書館，2014，(7).

［4］丁云，幺瑩瑩，闞和慶.優(yōu)化北京農(nóng)村公共文化服務(wù)的對(duì)策思考［J］.新視野，2014，(1).

［5］唐亞林，朱春.當(dāng)代中國(guó)公共文化服務(wù)均等化的發(fā)展之道［J］.學(xué)術(shù)界，2012，(5).

［6］劉廣.公共文化服務(wù)創(chuàng)新發(fā)展研究［J］.文化藝術(shù)研究，2014，(2).

［7］游祥斌，楊薇，郭昱青.需求視角下的農(nóng)村公共文化服務(wù)體系建設(shè)研究［J］.中國(guó)行政管理，2013，(7).

［8］馬艷霞.公共文化服務(wù)供給模式研究綜述［J］.圖書情報(bào)工作，2013，(23).

［9］中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心.第34 次中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告.［2014－07－30］.http://www.cnnic.net.cn/hlwfzyj/hlwxzbg/hlwtjbg/201407/P020140721507223212132.pdf.