高校圖書(shū)館數(shù)字化信息服務(wù)的現(xiàn)狀和思考

劉冰榮

(淮陰師范學(xué)院 圖書(shū)館，江蘇 淮安 223300 )

隨著科學(xué)技術(shù)的進(jìn)一步發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)出版、電子出版等新型圖書(shū)不斷涌現(xiàn)，高校圖書(shū)館的讀者需求、管理方式、服務(wù)模式以及館藏結(jié)構(gòu)等也經(jīng)歷了重大變革，數(shù)字資源逐漸成為學(xué)?？蒲幸约皩W(xué)生學(xué)習(xí)的重要信息來(lái)源，作用不容小覷。由此，高校圖書(shū)館向數(shù)字化方向發(fā)展是時(shí)代所趨。

一、高校圖書(shū)館在數(shù)字化信息服務(wù)方面的現(xiàn)狀

數(shù)字化信息服務(wù)即通常意義上的電子存取服務(wù)，它能通過(guò)各種途徑對(duì)科學(xué)數(shù)據(jù)、影視、語(yǔ)音、文本以及圖像等高價(jià)值的多媒體信息進(jìn)行加工整理，不斷增加其知識(shí)價(jià)值，并且在更廣闊的局域網(wǎng)實(shí)現(xiàn)信息連接和傳輸。目前，科學(xué)技術(shù)不斷發(fā)展，全球信息化進(jìn)程不斷加快，這為網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的到來(lái)奠定了基礎(chǔ)。對(duì)于高校圖書(shū)館而言，目前的首要任務(wù)是充分迎接數(shù)字化時(shí)代的挑戰(zhàn)，積極發(fā)展數(shù)字化信息服務(wù)。數(shù)字化資源有著其他資源所不可比擬的優(yōu)勢(shì)，正逐漸被信息用戶所認(rèn)可和接受。盡管高校圖書(shū)館已初步形成自己的數(shù)字化資源優(yōu)勢(shì)，全文型、書(shū)目型數(shù)據(jù)庫(kù)已廣泛建立起來(lái)，但是其存在的缺陷和不足也是不容忽視的。

(一)數(shù)字化信息服務(wù)的意識(shí)極為淡薄

用戶在獲取信息源時(shí)仍依賴于傳統(tǒng)的實(shí)物，網(wǎng)絡(luò)、計(jì)算機(jī)等未得到重視，對(duì)數(shù)字化信息資源的優(yōu)勢(shì)視而不見(jiàn)，網(wǎng)絡(luò)資源大量浪費(fèi)。這些都從一定層面反映出，用戶的思想較為保守，對(duì)信息資源缺乏敏銳度。而且，圖書(shū)館工作人員的數(shù)字化信息服務(wù)意識(shí)也有待進(jìn)一步提升，他們單純的將印刷型文獻(xiàn)作為圖書(shū)館館藏的重要組成部分，忽視了數(shù)字化信息資源的優(yōu)勢(shì)。正因?yàn)榇嬖谶@種認(rèn)識(shí)上的偏差，所以我國(guó)高校圖書(shū)館的數(shù)字化信息服務(wù)水平一直較低。有一些高校圖書(shū)館在數(shù)字化時(shí)代的推動(dòng)下，投入了一定的資金購(gòu)買(mǎi)網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫(kù)、數(shù)據(jù)庫(kù)資源以及電子信息資源等，但是由于尚未從思想上得到重視，所以用戶對(duì)館藏?cái)?shù)字化信息資源的使用方法等并不十分了解，數(shù)字化信息資源大量被擱置和浪費(fèi)。

(二)數(shù)字化信息服務(wù)人員的信息服務(wù)意識(shí)和素養(yǎng)不高

信息服務(wù)人員的服務(wù)意識(shí)和素養(yǎng)在很大程度上影響和制約著數(shù)字圖書(shū)館的發(fā)展，工作人員不僅要熟練掌握基本管理知識(shí)及文獻(xiàn)信息，還要及時(shí)更新知識(shí)儲(chǔ)備，充分掌握網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和信息技術(shù)等，提高文獻(xiàn)檢索能力，不斷培養(yǎng)起自身完善的信息服務(wù)能力和意識(shí)。所以，數(shù)字化時(shí)代和信息技術(shù)的共同影響，要求信息服務(wù)人員不斷提升自身的知識(shí)素養(yǎng)，為科技信息的服務(wù)和檢索提供廣闊的發(fā)展前景。但就目前實(shí)際情況而言，高校圖書(shū)館的工作人員綜合素質(zhì)一般不高，缺乏網(wǎng)絡(luò)通訊技術(shù)、計(jì)算機(jī)知識(shí)以及專業(yè)知識(shí)都過(guò)硬的專業(yè)性復(fù)合人才。

(三)數(shù)字化信息資源建設(shè)有待于進(jìn)一步加強(qiáng)

高校圖書(shū)館在建設(shè)信息資源的過(guò)程中，將大部分精力和財(cái)力集中在紙質(zhì)文獻(xiàn)上，數(shù)字化信息資源的開(kāi)發(fā)與建設(shè)則相對(duì)忽視，不利于信息資源的優(yōu)化配置和結(jié)構(gòu)調(diào)整。目前，國(guó)內(nèi)大多數(shù)高校圖書(shū)館在數(shù)據(jù)庫(kù)建設(shè)及館藏索引方面缺乏建樹(shù)。據(jù)調(diào)查顯示，設(shè)有館藏書(shū)目數(shù)據(jù)庫(kù)的高校圖書(shū)館僅占圖書(shū)館總數(shù)的40%左右，而建有外文數(shù)據(jù)庫(kù)的圖書(shū)館僅有10%。自建數(shù)據(jù)庫(kù)大都處于籌劃階段，建成的僅為極少數(shù)。用戶在信息利用方面的能力較差，傳統(tǒng)文獻(xiàn)資料仍是用戶獲取資料和信息的主要來(lái)源，對(duì)網(wǎng)絡(luò)及計(jì)算機(jī)的使用較少。用戶要獲取所需信息，主要是資料室或者圖書(shū)館查詢。盡管有極少一部分用戶能夠運(yùn)用計(jì)算機(jī)技術(shù)獲取所需信息，但是他們的信息檢索知識(shí)卻相對(duì)匱乏。他們?cè)趯?duì)信息知識(shí)進(jìn)行處理時(shí)，所用手段陳舊、落后，手工整理占據(jù)了大量時(shí)間，而且效率低下，信息傳播及創(chuàng)新能力差。所以，用戶的信息利用能力亟待提升。尤其是40 歲以上的教師，他們?cè)谛畔⒓庸ぜ疤幚淼倪^(guò)程中基本沿用傳統(tǒng)的人工處理方式，效率低，投入大，極少一部分教師能夠運(yùn)用計(jì)算機(jī)對(duì)信息進(jìn)行處理。高校教師在進(jìn)行科研創(chuàng)作時(shí)，摘錄以及期刊復(fù)印仍是主要的信息搜集渠道，信息分析、整理、綜合等工作仍以人工操作為主;他們認(rèn)識(shí)到了計(jì)算機(jī)在處理信息資源方面的優(yōu)勢(shì)，但是自身知識(shí)儲(chǔ)備嚴(yán)重不足，不能熟練掌握計(jì)算機(jī)操作能力，所以計(jì)算機(jī)信息處理只能停留在思想層面，實(shí)際行動(dòng)難以開(kāi)展。

二、高校圖書(shū)館進(jìn)一步加強(qiáng)數(shù)字化信息服務(wù)的有效措施

(一)重視觀念轉(zhuǎn)變，樹(shù)立數(shù)字化信息服務(wù)理念

隨著數(shù)字化信息資源的不斷涌現(xiàn)，信息用戶的需求逐漸發(fā)生變化，快捷化、個(gè)性化、及時(shí)化成為信息需求的代名詞。高校圖書(shū)館要順應(yīng)信息時(shí)代的發(fā)展需求，就必須提高數(shù)字化信息服務(wù)水平，為用戶提供及時(shí)、準(zhǔn)確、豐富的信息來(lái)源。而要做到這一點(diǎn)，轉(zhuǎn)變觀念是首要的。由此，高校圖書(shū)館內(nèi)部人員要在思想上達(dá)到高度一致，學(xué)校各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)要及時(shí)更新觀念，充分認(rèn)識(shí)到圖書(shū)館的重要作用，將圖書(shū)館發(fā)展作為學(xué)?？蒲屑敖虒W(xué)的堅(jiān)強(qiáng)后盾，全面重視數(shù)字化信息服務(wù)的開(kāi)展，不斷提升學(xué)校綜合軟實(shí)力，為社會(huì)輸送高素質(zhì)人才。高校在信息化建設(shè)工作中要始終將圖書(shū)館現(xiàn)代化建設(shè)放在突出位置，加大人力、物力投入，同時(shí)制定切實(shí)可行的政策措施，保證圖書(shū)館數(shù)字化建設(shè)的順利進(jìn)行。

(二)建設(shè)具有本校特色的數(shù)據(jù)庫(kù)

高校在建設(shè)數(shù)據(jù)庫(kù)時(shí)，要從學(xué)科特點(diǎn)著手，建立具有自身特色的數(shù)據(jù)庫(kù)。就目前而言，復(fù)旦大學(xué)、北京大學(xué)等均已實(shí)現(xiàn)學(xué)位論文數(shù)字化。學(xué)位論文是大學(xué)重要的情報(bào)源，集中體現(xiàn)了一所大學(xué)的科研水平和教學(xué)成果。實(shí)現(xiàn)學(xué)位論文數(shù)字化，加強(qiáng)對(duì)學(xué)位論文的搜集和整理，能大大提升文獻(xiàn)信息的價(jià)值，有利于在更大范圍內(nèi)開(kāi)展學(xué)術(shù)、信息交流，從而提升我國(guó)科研實(shí)力。同時(shí)，高校加強(qiáng)了對(duì)專題文獻(xiàn)、地方文獻(xiàn)及古籍的數(shù)字化開(kāi)發(fā)和整理，建立了具有自身特色的數(shù)據(jù)庫(kù)，包括寧夏大學(xué)回族和西夏文獻(xiàn)數(shù)據(jù)庫(kù)、內(nèi)蒙古大學(xué)蒙古學(xué)數(shù)據(jù)庫(kù)以及北京大學(xué)古籍?dāng)?shù)據(jù)庫(kù)等，實(shí)現(xiàn)了信息資源的開(kāi)發(fā)和利用。

(三)做好網(wǎng)上資源的整合服務(wù)

互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)的普及，為信息用戶提供了更為豐富的信息獲取渠道和入口。網(wǎng)上有著豐富的信息資源，但是內(nèi)容卻相對(duì)復(fù)雜和零散。要為讀者提供豐富而有用的信息資源，就需要對(duì)網(wǎng)上文獻(xiàn)及資料進(jìn)行加工組合，實(shí)現(xiàn)資源的優(yōu)化配置。只有對(duì)網(wǎng)上資源進(jìn)行有效的分類和整理，才能為用戶提供免費(fèi)數(shù)據(jù)庫(kù)以及站點(diǎn)導(dǎo)航服務(wù)等。要幫助用戶及時(shí)有效的獲取信息資源，站點(diǎn)導(dǎo)航是一種重要的手段和方式，要做好此項(xiàng)工作，必須堅(jiān)持特色，使之與搜索引擎相獨(dú)立，將搜索重點(diǎn)放在相關(guān)主題上，分類整理時(shí)遵循一定原則，從而制作出科學(xué)有效的站點(diǎn)導(dǎo)航。但就站點(diǎn)導(dǎo)航本身而言，它有著不可逆轉(zhuǎn)的缺陷，網(wǎng)站連接地址一旦更改，原有連接便等同于虛設(shè)，所以跟蹤服務(wù)是必須的。免費(fèi)數(shù)據(jù)庫(kù)資源因資金限制，無(wú)法購(gòu)置大量電子文獻(xiàn)資料。所以，要通過(guò)各種渠道利用網(wǎng)上免費(fèi)資源，而這些資源除了一次文獻(xiàn)以外，還包括二次、三次文獻(xiàn)。由此可見(jiàn)，圖書(shū)館要加強(qiáng)對(duì)信息服務(wù)人員的培養(yǎng)和教育，引導(dǎo)其做好信息搜集工作，使之更好的服務(wù)于廣大用戶。

(四)開(kāi)發(fā)信息咨詢服務(wù)的新形式

隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)及科學(xué)技術(shù)的進(jìn)一步發(fā)展，高校圖書(shū)館要及時(shí)更新觀念，摒棄傳統(tǒng)的、落后的服務(wù)方式和理念，積極拓寬服務(wù)領(lǐng)域和范圍，切實(shí)提高其網(wǎng)絡(luò)服務(wù)能力和水平。目前，信息資源服務(wù)模式基本可概括為參與式模式，而其中比較受大眾關(guān)注的服務(wù)方式即網(wǎng)上在線咨詢服務(wù)。就目前形勢(shì)而言，計(jì)算機(jī)應(yīng)用的未來(lái)發(fā)展方向即網(wǎng)上在線咨詢信息服務(wù)，它順應(yīng)了圖書(shū)館數(shù)字化信息服務(wù)的潮流和發(fā)展要求。同時(shí)，圖書(shū)館方面要提高工作水平和能力，及時(shí)跟蹤解決網(wǎng)上在線咨詢的相關(guān)問(wèn)題，不斷提高圖書(shū)館信息咨詢服務(wù)水平。

(五)從整體上提升圖書(shū)館館員的綜合素質(zhì)

要保證數(shù)字化信息服務(wù)的順利開(kāi)展，就要做好人才培養(yǎng)工作，從整體上提升圖書(shū)館館員的信息素養(yǎng)。阮岡納贊曾指出，圖書(shū)館工作人員的素質(zhì)高低決定著圖書(shū)館工作的成敗。高質(zhì)量的館藏和高水平的服務(wù)依賴于高素質(zhì)的管理人員。豐富的信息資源儲(chǔ)備是衡量圖書(shū)館服務(wù)水平的重要指標(biāo)之一，而圖書(shū)館館員的素質(zhì)及提供的信息服務(wù)也是圖書(shū)館服務(wù)水平判定的重要標(biāo)志。圖書(shū)館要始終貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，充分利用信息化優(yōu)勢(shì)，不斷提升信息服務(wù)人員水平，組建高質(zhì)量的管理團(tuán)隊(duì)。所以，圖書(shū)館館員要樹(shù)立終身學(xué)習(xí)的理念，始終保持前瞻性和戰(zhàn)略性眼光，加強(qiáng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)及新知識(shí)的使用和學(xué)習(xí)，掌握計(jì)算機(jī)操作的一般要領(lǐng)，為數(shù)字化信息服務(wù)的順利開(kāi)展打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。圖書(shū)館要定期對(duì)館員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提升其網(wǎng)絡(luò)檢索通信能力和計(jì)算機(jī)操作能力，不斷提升其綜合素養(yǎng)，從根本上保障數(shù)字化信息服務(wù)的開(kāi)展，為提升圖書(shū)館服務(wù)水平打下基礎(chǔ)，為用戶營(yíng)造良好的信息使用環(huán)境。

三、結(jié)語(yǔ)

高校圖書(shū)館要取得長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，就要大力開(kāi)展數(shù)字化信息服務(wù)。隨著時(shí)代的發(fā)展，讀者的信息需求逐漸發(fā)生轉(zhuǎn)變，而數(shù)字化信息需求則會(huì)成為未來(lái)的主導(dǎo)方向。高校圖書(shū)館要加強(qiáng)對(duì)現(xiàn)代信息技術(shù)的利用，不斷改進(jìn)服務(wù)項(xiàng)目和內(nèi)容，推動(dòng)圖書(shū)館信息服務(wù)新的發(fā)展。同時(shí)，圖書(shū)館在信息化時(shí)代要實(shí)現(xiàn)資源的實(shí)時(shí)共享。館與館之間逐漸突破時(shí)間和空間的限制，實(shí)現(xiàn)信息的自由傳遞和交流，進(jìn)一步深化高校圖書(shū)館之間的合作。

［1］歐亮，萬(wàn)慕晨.國(guó)內(nèi)外圖書(shū)館信息服務(wù)研究綜述［J］.重慶教育學(xué)院學(xué)報(bào)，2012，(3).

［2］王紅梅.淺談高校圖書(shū)館數(shù)字信息特色服務(wù)［J］. 太原城市職業(yè)技術(shù)學(xué)院學(xué)報(bào)，2011，(5).

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