高校輔導(dǎo)員職業(yè)倦怠成因及其克服策略研究*

王 丹

(廣東金融學(xué)院，廣東 廣州 510521)

職業(yè)倦怠慨念是由美國心理學(xué)家弗魯頓伯格早在1974提出的，他認(rèn)為當(dāng)個體在長期的高強(qiáng)度的壓力工作環(huán)境下工作時，個體容易出現(xiàn)一種身心疲憊與耗竭的狀態(tài)，并且容易產(chǎn)生例如像工作積極性低、成就感不高、情緒低落等一系列情緒不良表現(xiàn)。而對于作為高校中思政教育的主要執(zhí)行人——輔導(dǎo)員來說，由于他們工作的特殊性、復(fù)雜性，他們正逐漸被邊緣化，從而也更加容易產(chǎn)生職業(yè)倦怠的情況，不僅影響了這些輔導(dǎo)員老師自身的職業(yè)發(fā)展，也嚴(yán)重影響了高校內(nèi)的思想教育工作的開展。

一、高校輔導(dǎo)員職業(yè)倦怠行為表現(xiàn)

1.抱怨情緒嚴(yán)重、抵觸逃避工作

目前，不少高校中的輔導(dǎo)員在工作中經(jīng)常表現(xiàn)出抱怨、抵觸的情緒。由于學(xué)校方面的條件或者其他原因，導(dǎo)致不少輔導(dǎo)員對目前的工作狀態(tài)不滿意，他們就容易滿腹牢騷，嚴(yán)重地對工作持抵觸情緒。但他們又擔(dān)心自己工作問題而不敢對上提出反對意見，因此他們可能只能夠?qū)⑦@種抱怨的情緒發(fā)泄到學(xué)生身上。在他們眼中，學(xué)生并不是有思想、有情感的人，而只把學(xué)生看為座位上的沒有生命的物體，故意采取冷漠、忽略的態(tài)度，否定學(xué)生，沒有與學(xué)生進(jìn)行情感上、思想上的真誠交流溝通，有些嚴(yán)重的甚至采取諷刺、侮辱、懲罰等措施，來表達(dá)自己對工作的消極情緒，以此逃避工作，發(fā)泄情緒。

2．工作壓力巨大、無從入手

雖然高校的輔導(dǎo)員并不像專業(yè)課的教師一樣，需要教授專業(yè)的課程內(nèi)容，但如今的學(xué)校對輔導(dǎo)員的要求卻越來越高，因此，給輔導(dǎo)員們帶來的壓力也越來越大，不少輔導(dǎo)員愈來愈感受到一種精力、體力完全透支的感覺。

另外，對于學(xué)生出現(xiàn)的各種心理問題，現(xiàn)在我國高校的輔導(dǎo)員基本不是專業(yè)的心理學(xué)出身，一方面可能基本不能發(fā)現(xiàn)學(xué)生的心理問題，另一方面是即使發(fā)現(xiàn)了問題，也不能夠?qū)@些有問題的學(xué)生采取很好的應(yīng)對措施，輔導(dǎo)員們最多能做的也只是講講大道理、說說大形勢，根本解決不了問題。然而學(xué)校方面卻要求嚴(yán)格且過高，對于非科班出身的輔導(dǎo)員們，竟然要求他們做專家型、研究型的輔導(dǎo)員。在他們繁忙的工作之余，還要隨時隨地抽出時間進(jìn)行相關(guān)專業(yè)性知識的學(xué)習(xí)。從大量的調(diào)查數(shù)據(jù)顯示來看，輔導(dǎo)員工作內(nèi)容的范圍極為廣泛，內(nèi)容又非常繁瑣復(fù)雜，面對不同年級的學(xué)生，就有不同的工作內(nèi)容。學(xué)生們的適應(yīng)能力的培養(yǎng)、思想教育、學(xué)習(xí)輔導(dǎo)、心理干預(yù)、文體活動組織參與、黨團(tuán)建設(shè)、社會實(shí)踐實(shí)習(xí)、職業(yè)生涯規(guī)劃、就業(yè)指導(dǎo)等等，都需要輔導(dǎo)員們?nèi)スぷ?。因此，輔導(dǎo)員們需要整日奔命于學(xué)校的各個部門，聽取各個部門的意見要求，在這個過程中，學(xué)校的其他每個部門都對輔導(dǎo)員的工作提出要求，給輔導(dǎo)員原先就繁忙的工作增加了更多的壓力。工作的應(yīng)接不暇，沉重的心理壓力，種種原因都使得輔導(dǎo)員都自己的工作產(chǎn)生巨大的無助感，引發(fā)了悲觀消極的情緒，從而對這項(xiàng)工作也失去了積極性和激情，就變得消極怠工，出現(xiàn)了嚴(yán)重的職業(yè)倦怠現(xiàn)象。

3.自我效能感低

心理學(xué)家班杜拉曾提出每個人對自己能夠?qū)崿F(xiàn)目標(biāo)行為的能力都擁有一定的信心或信念，這就是個體的自我效能感。由此可知，個體的自我效能感關(guān)系到個體能否實(shí)現(xiàn)某一具體目標(biāo)，它在調(diào)節(jié)和控制個體的行為方面有著不可忽視的重要作用。自我效能感高的人，對自己信心十足，具有堅(jiān)定的信心，有利于目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)；反之，如果一個人的自我效能感低，則他對自己則沒有信心，也就不愿付出努力，最終結(jié)果肯定不理想。而自我效能感的高低則是與個體自己的成敗經(jīng)驗(yàn)密切相關(guān)的。

對于高校的輔導(dǎo)員來說，他們的工作繁多復(fù)雜，學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)層對其要求又過分較高，因此他們在工作過程中難免會出現(xiàn)失敗的工作經(jīng)驗(yàn)，或者他們的工作并不能夠得到上級的肯定，所以這對他們的自我效能感和成就感造成極大的損害，進(jìn)一步導(dǎo)致他們對自己的能力和自我評價降低，引發(fā)了他們的畏懼心理，也就更不愿意去開拓新的工作領(lǐng)域了。

二、高校輔導(dǎo)員職業(yè)倦怠成因

在了解了高校輔導(dǎo)員職業(yè)倦怠的相關(guān)表現(xiàn)上，我們清楚地知道了現(xiàn)階段我國高校輔導(dǎo)員的職業(yè)倦怠現(xiàn)狀嚴(yán)峻，如何真正解決好目前存在的系列問題，幫助輔導(dǎo)員實(shí)現(xiàn)自身的最大價值，高效開展校園的思想政治教育工作，我們必須要從發(fā)生輔導(dǎo)員職業(yè)倦怠現(xiàn)象的根源入手，對癥下藥，這才能夠真正有效地解決問題。下面，筆者從自身的經(jīng)驗(yàn)與調(diào)查研究基礎(chǔ)上，總結(jié)了以下幾點(diǎn)原因。

1.個體差異

我們應(yīng)該明白，每一個人都是獨(dú)一無二的個體，人與人之間存在著巨大的差異。每個人都有自己擅長的能力、獨(dú)特的興趣愛好、特殊的氣質(zhì)特質(zhì)，因此每個人適合的工作的內(nèi)容也不同。在個體差異方面，個體的人格特質(zhì)差異對于個體選擇的職業(yè)有著巨大的影響作用。

因此，輔導(dǎo)員出現(xiàn)職業(yè)倦怠的現(xiàn)象也與其自身的人格特質(zhì)有密切關(guān)系。首先，是個體的能力差異。高校輔導(dǎo)員的工作不僅需要較強(qiáng)的協(xié)調(diào)組織能力、管理能力、專業(yè)能力，也需要較強(qiáng)的抗壓與復(fù)原能力。只有具備了以上的種種能力之后，輔導(dǎo)員才能夠很好地進(jìn)行各項(xiàng)工作。而目前，往往高校在招聘輔導(dǎo)員時，并沒有充分考慮到這方面的因素，只是一味地主要應(yīng)聘人員的學(xué)歷、教育經(jīng)驗(yàn)等外在硬件條件，并沒有真正考慮個體的能力氣質(zhì)等是否真正適合輔導(dǎo)員工作。同時，一些應(yīng)聘者也不完全了解自己的能力特質(zhì)與興趣愛好，可能就是奔著高校輔導(dǎo)員這樣一份職位而去應(yīng)聘工作，完全沒有對這份職業(yè)的具體要求進(jìn)行考慮，因此，當(dāng)他們真正開展工作時，就不能夠很快地上手，進(jìn)而引發(fā)了職業(yè)倦怠的現(xiàn)象。其次，除了要考慮個人的能力情況外，我們更要注重性格差異對輔導(dǎo)員職業(yè)的影響。性格是個體人格組成部分中最穩(wěn)定的一個成分。個體對現(xiàn)實(shí)的態(tài)度與相對應(yīng)的行為模式的獨(dú)特結(jié)合構(gòu)成了個體區(qū)別于他人的獨(dú)特性格。個體的性格不僅影響他從事何種職業(yè)，更影響他從事他所選擇的這份職業(yè)。因此，我們在選擇職業(yè)時，應(yīng)該注重自己的獨(dú)特性格與工作的匹配程度，只有當(dāng)個體的性格與工作相互匹配時，才能夠利于工作的開展，個體產(chǎn)生最大的工作效率和最高的成就感。

可見，個體差異方面，尤其是個體的人格特質(zhì)差異在高校輔導(dǎo)員的職業(yè)倦怠成因研究是一個重要影響因素，在很大程度上，它決定了一個人的行為方式和思維方式，更影響了其工作積極性。

2.工作負(fù)荷

據(jù)報(bào)道，目前我國的高校輔導(dǎo)員工作普遍超過其能夠負(fù)荷的程度，即工作超負(fù)荷嚴(yán)重。工作超負(fù)荷指的是工作者的工作量大，無法在規(guī)定的時間內(nèi)完成相應(yīng)的工作任務(wù)。

輔導(dǎo)員的工作超負(fù)荷主要體現(xiàn)在以下幾個方面：第一，學(xué)生與輔導(dǎo)員人數(shù)比不對稱。在高校中，往往一個輔導(dǎo)員要對應(yīng)學(xué)院里的一個年級的各個專業(yè)所有學(xué)生，管理的學(xué)生數(shù)量極大。國家相關(guān)規(guī)定的比例是1:200，但在高校的實(shí)際操作中，根本不可能達(dá)到這樣的標(biāo)準(zhǔn)，每個輔導(dǎo)員至少可能需要管理的學(xué)生人數(shù)在500人以上。第二，工作的特殊性，工作任務(wù)繁重。由于輔導(dǎo)員的特殊工作性質(zhì)，他們往往沒有嚴(yán)格意義上的固定工作與休息時間，在8小時的工作時間之外還要參加學(xué)生的各種活動，組織學(xué)生談話，檢查學(xué)生宿舍與家長溝通聯(lián)系等，另外還要定期參加學(xué)校與其他學(xué)院的各種會議活動。有些輔導(dǎo)員可能自己還要進(jìn)行個人自己的專業(yè)學(xué)習(xí)、繼續(xù)教育，或者參加科研工作等。在承擔(dān)學(xué)生的思政教育工作外，還要承擔(dān)上訴的各種其他工作任務(wù)，占用了輔導(dǎo)員們的大部分時間和精力，給輔導(dǎo)員帶來了極大的工作壓力。第三，工作時間、地點(diǎn)的不固定性。前文我們提到輔導(dǎo)員的特殊工作性質(zhì)，他們往往沒有嚴(yán)格意義上的固定的工作、休息時間。另外針對一些緊急突發(fā)事件，輔導(dǎo)員都需要第一時間趕到現(xiàn)場進(jìn)行應(yīng)急處理。因此，學(xué)校往往要求輔導(dǎo)員的手機(jī)是24小時開機(jī)，隨時待命的。除開正常的八小時工作外，輔導(dǎo)員仍然處在一直隨時隨地待命的工作狀態(tài)之中，這無疑給他們造成了巨大的精神壓力感，心理負(fù)擔(dān)壓力也過重。

3.角色定位模糊 角色沖突

高校輔導(dǎo)員的職業(yè)倦怠的主要原因之一是輔導(dǎo)員職業(yè)的角色定位模糊，不準(zhǔn)確。一直以來，高校的輔導(dǎo)員角色一直是被看作學(xué)生管理的工作人員與學(xué)生的思想政治教育的教師，并沒有明確清晰的職業(yè)角色定位，這些輔導(dǎo)員的職業(yè)發(fā)展方向也沒有準(zhǔn)確定位?，F(xiàn)實(shí)生活中，高校的輔導(dǎo)員一方面承擔(dān)著思政教育的教師身份，另外又要承擔(dān)著學(xué)生的日常行為規(guī)范的管理工作，還要負(fù)責(zé)學(xué)生心理的干預(yù)等各個方面，可謂身兼數(shù)職，但在他們的薪酬待遇上卻與其工作內(nèi)容不符合，導(dǎo)致了大多數(shù)的輔導(dǎo)員出現(xiàn)職業(yè)倦怠的情況。

另外，輔導(dǎo)員對學(xué)生的培養(yǎng)和付出在一定程度上，并不能夠取得即刻的成效，通過帶一屆學(xué)生也很難體現(xiàn)與對比出來，加上輔導(dǎo)員需要應(yīng)對各種突發(fā)事件，對學(xué)生的安全負(fù)很大的責(zé)任，往往因?yàn)橐淮蝺纱蔚耐话l(fā)事件的不圓滿解決，導(dǎo)致了在輔導(dǎo)員的工作評價時的得分很低，使得輔導(dǎo)員缺乏成就感，也產(chǎn)生相應(yīng)的內(nèi)疚等不良情緒。有些時候可能還會出現(xiàn)重大的突發(fā)事件，家長、學(xué)校可能還將責(zé)任怪罪于輔導(dǎo)員，使得他們的社會認(rèn)可度也極低。個人的發(fā)展空間小，工資待遇低、工作成就感低、社會認(rèn)同感低等都是由于高校對于輔導(dǎo)員這一角色的定位不清與沖突而產(chǎn)生的，它也嚴(yán)重影響了輔導(dǎo)員的職業(yè)倦怠情況的產(chǎn)生。

4.外部環(huán)境的挑戰(zhàn)

外部環(huán)境的挑戰(zhàn)對輔導(dǎo)員的職業(yè)倦怠現(xiàn)象也造成了深刻的影響。首先，從大環(huán)境來看，我國國內(nèi)當(dāng)前經(jīng)濟(jì)、政治和社會環(huán)境復(fù)雜，機(jī)遇與挑戰(zhàn)并存，思想多元化，科技越來越發(fā)達(dá)，競爭十分激烈。隨著科技手段的進(jìn)一步發(fā)展，這對于大學(xué)生的思想政治教育也帶來更大的挑戰(zhàn)。例如，高校中設(shè)立的學(xué)生思想教育課程體系結(jié)構(gòu)的不合理、理論研究的不到位、專業(yè)化程度低、教育環(huán)境氛圍不理想等種種問題，都對學(xué)生的思想政治教育的開展造成巨大的困難和挑戰(zhàn)。而這些問題卻不能夠得到很好的應(yīng)對解決，這樣就給高校輔導(dǎo)員的工作帶來極大的困難，大大降低了輔導(dǎo)員工作的效率和積極性，也增加了輔導(dǎo)員的挫敗感。其次，從內(nèi)部小范圍環(huán)境來看，高校的相關(guān)制度、政策不完善不健全。近年來，雖然有不少學(xué)校相繼都出臺了一系列有關(guān)于高校輔導(dǎo)員工作的主要職責(zé)任務(wù)及其職業(yè)發(fā)展方向的相關(guān)政策，但是實(shí)際操作中，輔導(dǎo)員們的工作職責(zé)仍然不明確，角色的定位模糊，他們的職業(yè)生涯規(guī)劃也不清晰，甚至有時候?qū)W校的有關(guān)政策還三天兩頭地修改變化，這對于輔導(dǎo)員正常工作的進(jìn)行造成了不小的影響。

面對如此復(fù)雜的外部競爭挑戰(zhàn)和不規(guī)范的內(nèi)部規(guī)章制度，高校輔導(dǎo)員難免產(chǎn)生消極倦怠的情緒，職業(yè)倦怠現(xiàn)象的產(chǎn)生也就不難理解了。

三、高校輔導(dǎo)員職業(yè)倦怠的解決策略

注重尋找有關(guān)高效解決高校輔導(dǎo)員職業(yè)倦怠問題的方法策略，努力將職業(yè)倦怠程度降到最低，對加強(qiáng)和諧穩(wěn)定的輔導(dǎo)員工作隊(duì)伍有著重要的意義。

1.明確崗位職責(zé) 建立合理制度

利用科學(xué)的研究方法，調(diào)研發(fā)現(xiàn)目前高校輔導(dǎo)員的職業(yè)現(xiàn)狀，在此基礎(chǔ)上，制定合理規(guī)范的輔導(dǎo)員工作職責(zé)內(nèi)容與輔導(dǎo)員的發(fā)展規(guī)劃。相關(guān)部門應(yīng)該充分考慮東部與西部的地理經(jīng)濟(jì)環(huán)境因素、重點(diǎn)本科與一般本科院校、三本院校以及專科技術(shù)學(xué)院等高等學(xué)校的具體差別，在全方位、多層次的系統(tǒng)調(diào)查研究后，制定出符合各個地區(qū)、不同層次的高校輔導(dǎo)員的合理工作職責(zé)與發(fā)展規(guī)劃，為解決輔導(dǎo)員的職業(yè)倦怠問題及實(shí)現(xiàn)他們的自身價值等創(chuàng)造良好的前提條件。

例如，構(gòu)建專業(yè)化合理化的思政工作職稱評價體系與制度。對于絕大多數(shù)的輔導(dǎo)員來說，他們的工作繁多、復(fù)雜，大部分的時間都用于處理學(xué)生的相關(guān)事務(wù)上，而對于科研項(xiàng)目則沒有足夠的時間開展，因此，這也就造成了他們的科研結(jié)果往往不及其他理論課的教師，所以輔導(dǎo)員在職稱評價體系上就沒有任何優(yōu)勢，這無疑對于輔導(dǎo)員的職業(yè)發(fā)展來說，是一個極大的困難。因此，高校根據(jù)輔導(dǎo)員的實(shí)際工作情況來建立思政工作系列的職稱專門評價體系和制度，不僅能夠促進(jìn)輔導(dǎo)員的工作積極性，也為輔導(dǎo)員的職業(yè)發(fā)展前景提供了很好的模板。

另外，在建立相關(guān)的制度方面，科學(xué)合理的激勵機(jī)制也能夠規(guī)避和解決輔導(dǎo)員的職業(yè)倦怠問題。對于高校輔導(dǎo)員來說，他們的薪酬工資應(yīng)該與他們的工作強(qiáng)度、工作任務(wù)、工作績效成正比。也就是說，工作業(yè)績突出，工作能力優(yōu)秀，學(xué)生滿意度高的輔導(dǎo)員，就應(yīng)當(dāng)比同層次類別的輔導(dǎo)員獲得的報(bào)酬較高。所以，一個規(guī)范合理有序的工作激勵機(jī)制，無疑能夠調(diào)動輔導(dǎo)員們的工作積極性，促進(jìn)其工作的效率和熱情。

2.加強(qiáng)輔導(dǎo)員心理干預(yù) 培養(yǎng)積極心態(tài)

對于輔導(dǎo)員來說，他們不僅需要對學(xué)生的思政教育開展教育，也要關(guān)注學(xué)生的心理狀態(tài)。然而，目前有部分輔導(dǎo)員自身出現(xiàn)了嚴(yán)重的職業(yè)倦怠情況，自身的心理存在一定的問題，并且不懂得如何進(jìn)行調(diào)節(jié)干預(yù)，更別說如何給學(xué)生開展有效的心理干預(yù)了。

輔導(dǎo)員自身應(yīng)該通過心理學(xué)、教育學(xué)等相關(guān)專業(yè)課程的學(xué)習(xí)，掌握心理調(diào)節(jié)的基本方法，增強(qiáng)自身的心理調(diào)節(jié)能力。輔導(dǎo)員尤其應(yīng)該注意提高自己的工作技能和應(yīng)對各種問題的技能，學(xué)會放松自己，調(diào)節(jié)自己的心理狀態(tài)，建立良好的人際關(guān)系。當(dāng)發(fā)現(xiàn)自己有職業(yè)倦怠的表現(xiàn)時，要以積極的心態(tài)面對，正確了解認(rèn)知自己，主動尋求幫助，采取有效的辦法來緩解自己的倦怠現(xiàn)象。另外，學(xué)校方面應(yīng)該利用自身的資源，定期地開展系列教育講座，還可以邀請?jiān)摲矫娴膶＜胰耸拷o輔導(dǎo)員進(jìn)行相關(guān)培訓(xùn)和講座，提高輔導(dǎo)員的職業(yè)技能和業(yè)務(wù)水平；或者組織學(xué)校的輔導(dǎo)員進(jìn)行工作總結(jié)與分析工作經(jīng)驗(yàn)，共同解決問題，共同進(jìn)步。

3.改變觀念 創(chuàng)造良好工作環(huán)境

出于政策和體制的原因，我國高校的中心工作主要是集中于教學(xué)和科研，而對于思政工作往往置于次要地位，并逐漸被邊緣化。高校對于思政工作的開展往往流于表面，走走過場，并沒有做到真正意義上的思想政治教育，因此輔導(dǎo)員的工作并得到很好的肯定與重視。因此，高校必須改變自身的思想觀念，從可持續(xù)發(fā)展的科學(xué)觀出發(fā)，將輔導(dǎo)員的工作與專業(yè)課程教學(xué)和科研工作視為一樣重要，專門開設(shè)輔導(dǎo)員的思想政治教育的課程、專業(yè)科教機(jī)構(gòu)、實(shí)踐實(shí)習(xí)基地等等。

在上述理念的支持下，我們還需要進(jìn)一步構(gòu)建和諧、溫馨、積極的工作環(huán)境，創(chuàng)造如“家”一般的工作氛圍。輔導(dǎo)員的主要工作任務(wù)是對高校學(xué)生進(jìn)行思想道德教育，它應(yīng)該是從以人為本的思想出發(fā)，人性化地關(guān)心幫助學(xué)生。因此，輔導(dǎo)員的工作環(huán)境應(yīng)該更加溫馨和諧，這樣的環(huán)境有助于輔導(dǎo)工作的展開。一方面，這樣溫馨寬松的環(huán)境不僅使得輔導(dǎo)員自身工作的積極性提高、心情愉悅，也更加使得輔導(dǎo)員工作對象——學(xué)生的心情輕松愉快起來，便于輔導(dǎo)工作的展開。

新形式下，加強(qiáng)我國高校輔導(dǎo)員隊(duì)伍的文明建設(shè)已經(jīng)是刻不容緩的重要問題。各地方政府管理部門、高校管理部門以及全社會都應(yīng)該給予高校的輔導(dǎo)員團(tuán)隊(duì)以更多的關(guān)心和理解，尤其是那些出現(xiàn)職業(yè)倦怠的輔導(dǎo)員，我們應(yīng)該切實(shí)采取一定有效的方法幫助他們早日走出倦怠，重新恢復(fù)正常的積極工作狀態(tài)。

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