公共圖書館延伸服務(wù)的實踐與思考

井西翠

【摘 要】公共圖書館延伸服務(wù)是其立足現(xiàn)有資源，緊密結(jié)合最新信息技術(shù)，進行服務(wù)方式的創(chuàng)新，為服務(wù)對象提供多層次、人性化的延伸服務(wù)。本文以臨沂市圖書館在這方面的探索為例，針對公共圖書館如何高效開展延伸服務(wù)提出了若干建議。

【關(guān)鍵詞】公共圖書館；延伸服務(wù)；讀者服務(wù)；臨沂市圖書館

1 公共圖書館開展延伸服務(wù)的意義

伴隨社會經(jīng)濟的飛速發(fā)展，人們對公共文化服務(wù)的需求日益增加，公共圖書館作為公共文化服務(wù)體系的重要組成部分，理應(yīng)承擔(dān)起保存人類文化遺產(chǎn)、指導(dǎo)大眾閱讀的責(zé)任。[1]公共圖書館的傳統(tǒng)服務(wù)就是圖書館長期形成的和圖書館自身規(guī)章要求的常規(guī)性服務(wù)，包括為讀者免費提供文獻的借閱、一般性的參考咨詢、文獻的保存和傳遞等。公共圖書館傳統(tǒng)服務(wù)已不能滿足全民閱讀公共服務(wù)體系的需求，對此提出了新的更高要求，即公共圖書館延伸服務(wù)。公共圖書館延伸服務(wù)是對圖書館傳統(tǒng)服務(wù)的揚棄，是其主動滿足人們?nèi)找嬖黾拥墓参幕?wù)需求的產(chǎn)物。它立足現(xiàn)有資源，緊密結(jié)合最新信息技術(shù)，通過豐富服務(wù)內(nèi)容，創(chuàng)新服務(wù)方式，拓展服務(wù)領(lǐng)域，努力踐行“以人為本”、“讀者至上”的服務(wù)宗旨，為服務(wù)對象提供多層次、人性化的外延性服務(wù)，以期圖書館的資源得到最大限度的利用。

2 公共圖書館延伸服務(wù)的基本內(nèi)容和方式

臨沂市圖書館通過全面分析自身的館藏特點和服務(wù)優(yōu)勢，深入研究輻射區(qū)域內(nèi)讀者需求，主動探索新形勢下延伸各項常規(guī)服務(wù)的新思維、新內(nèi)容、新方式，以便更好地貼近時代、貼近生活，貼近讀者。

2.1 創(chuàng)新服務(wù)，為讀者提供舒適優(yōu)雅的第三空間

臨沂市圖書館以服務(wù)讀者為出發(fā)點，積極爭取財政資金和社會捐贈，2015年，增設(shè)了公共學(xué)習(xí)空間，新建設(shè)了過報過刊閱覽室、數(shù)字文化體驗室、地方文獻資料室、閱讀推廣中心、圖書漂流中心，傳統(tǒng)文化體驗室，圖書修復(fù)中心，輔助書庫等多個服務(wù)窗口，更換自修區(qū)座椅1000張。開通了新浪微博、微信公眾號，建立了讀者服務(wù)微信群，擁有粉絲用戶6000余人，進一步加強臨沂市圖書館新媒體服務(wù)平臺的影響力和信息傳播效率。目前，臨沂市圖書館有讀者服務(wù)窗口24個，能夠全方位、多樣化滿足讀者的閱讀、學(xué)習(xí)文化體驗需求，受到讀者的廣泛好評。

2.2 弘揚傳統(tǒng)文化，實施"圖書館+書院"服務(wù)模式

臨沂市圖書館創(chuàng)新“尼山書院” 建設(shè)模式，聯(lián)合臨沂市委宣傳部、市社科聯(lián)、臨沂大學(xué)、魯南商報，充分利用現(xiàn)有場館資源和社會力量，通過企業(yè)捐贈、捐建等方式，對尼山書院的服務(wù)功能進行了全面拓展提升。按照山東省文化廳關(guān)于“尼山書院”建設(shè)“六個一”和“五個板塊”的要求，且有意識地突出臨沂地方特色，先后設(shè)立了市民國學(xué)大講堂、國學(xué)經(jīng)典閱覽室、“六藝”學(xué)習(xí)體驗室等國學(xué)活動場所和孝文化、書法文化、兵學(xué)文化等深具沂蒙地方特色的文化研究室。自去年對外開放以來，已成功舉辦了國學(xué)講座、收藏展覽、“六藝”學(xué)習(xí)體驗等活動110余場，有力地推進了文化臨沂的建設(shè)。

2.3 開展形式多樣的文化體驗活動，吸引市民走進圖書館

臨沂市圖書館積極開展了豐富多彩的公益講座、展覽、培訓(xùn)、比賽、傳統(tǒng)文化體驗活動，吸引了眾多市民走進圖書館、利用圖書館。2015年全年共舉辦各類公益講座、展覽、培訓(xùn)、比賽、體驗等公共文化活動213場，其中，市民大講堂38場，公益講座、培訓(xùn)95場，公益展覽19場，文化體驗活動61場，吸引了數(shù)萬名市民參與，收到了良好的社會反響。

2015年金秋十月，為了提升全民閱讀推廣的水平，推動全民閱讀的深入開展，臨沂市圖書館承辦了2015年全國全民閱讀推廣峰會（秋季）暨中國圖書館學(xué)會閱讀推廣委員會成立十周年學(xué)術(shù)研討會。同年12月，還承辦了全省“國家數(shù)字圖書館推廣工程”培訓(xùn)會議，會議的成功舉辦在推動閱讀推廣工作、弘揚沂蒙精神、促進書香臨沂建設(shè)中產(chǎn)生廣泛影響。本館還先后舉辦了閱讀推廣月、圖書館服務(wù)宣傳周系列活動、“十佳讀者評選”、第十屆讀書朗誦大賽臨沂賽區(qū)選拔賽、全市青少年講故事、演講比賽、“本月推薦圖書”、“我最喜愛的文學(xué)類圖書推薦”以及各類傳統(tǒng)民俗活動等，引導(dǎo)廣大讀者多讀書、讀好書、用好書。

2.4 建立志愿服務(wù)基地，提供社會實踐平臺

“志愿者社會實踐活動”是為社會人士、特別是大中學(xué)生直接參與圖書館讀者服務(wù)而推出的一項公益性活動。[2]這一活動的開展使圖書館由原來單純提供讀者服務(wù)的組織發(fā)展成為社會培養(yǎng)人才、鍛煉人才的實踐基地，是圖書館服務(wù)的一個創(chuàng)新和拓展。

臨沂市圖書館自2011年5月開館以來，志愿者社會實踐活動得到廣大市民和青少年的熱烈響應(yīng)和積極參與，志愿者們秉承“奉獻、友愛、互助、進步”的服務(wù)理念， 為廣大讀者服務(wù)，為弱勢群體、殘障人士、困難人群和需要幫助的社會大眾服務(wù)，搭建圖書館與讀者之間的溝通橋梁，促進公益文化的傳播與繁榮。他們利用空閑時間不計報酬、冒著嚴寒酷暑熱心為圖書館志愿服務(wù)。近五年來，參與志愿人數(shù)達6000余人次，累計服務(wù)時長達60000個工作日。為了營造全社會濃厚的志愿服務(wù)氛圍，臨沂市圖書館每年都會評選出優(yōu)秀志愿者，在二樓大廳優(yōu)秀志愿者光榮榜上公示，并頒發(fā)榮譽證書。

2.5 堅持公平開放，共享文化權(quán)益

臨沂市圖書館堅持為廣大市民提供公平便捷的閱讀環(huán)境。？由于地理位置優(yōu)越，交通便捷，流動人口密度大，圖書館藏書閱覽空間已無法滿足廣大讀者日益增長的文化需求。2012年臨沂市圖書館結(jié)合市情館情，獨辟蹊徑，主動走出去，與具有借閱需求的基層單位或居民點共同合作，嘗試聯(lián)合建設(shè)分館，現(xiàn)已建成羅莊地稅分館、臨沂市國稅分館、臨沭專借和沂南專借。

為了更好地滿足讀者閉館期間的借閱需求，臨沂市圖書館在一樓大廳設(shè)有24小時自助借還機，讀者可以不用受上下班節(jié)假日等時間限制，自助完成多達500冊當周最受歡迎圖書的借閱，大大地延伸了圖書館服務(wù)的時間。此外，讀者還可在自己閑暇時間自助辦理讀者卡和查詢圖書借閱情況。這一系統(tǒng)既縮短了讀者面對面辦理等待時長，又減輕了前臺人員的工作量，有效提升了讀者的體驗品質(zhì)，真正實現(xiàn)了閱讀服務(wù)與民眾“零距離”。微型圖書館的投入使用，標志著臨沂市圖書館公共文化服務(wù)上了一個新的臺階。

2.6 以“共享工程”為依托，豐富數(shù)字資源內(nèi)容，延伸服務(wù)網(wǎng)絡(luò)

為了讓廣大讀者真正能夠享受到圖書館提供的全方位、多層面、寬角度的服務(wù)，臨沂市圖書館積極整合、豐富本館數(shù)字資源，以全國文化信息共享工程臨沂支中心為依托，專題舉辦了“如何使用數(shù)字圖書館”培訓(xùn)班。培訓(xùn)班重點為市民介紹了哪些數(shù)字資源可以使用，講述了如何通過讀者平臺查看館藏電子書、觀看專家講座及如何利用“移動圖書館”程序在手機、pad等移動終端進行館藏查詢、下載電子圖書等，讓市民進一步了解館藏電子圖書、電子期刊數(shù)據(jù)庫及影音資源庫等數(shù)字資源的建設(shè)與使用情況。依托電子閱覽室臨沂市圖書館每年定期舉辦老年人、農(nóng)民工等特定人群網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)班，讓他們也能夠跟上時代的步伐，共享高水平的信息資源。

3 公共圖書館開展延伸服務(wù)的啟示

公共圖書館延伸服務(wù)是惠及廣大讀者的一項民心工程，為了保障這一工程持續(xù)、健康發(fā)展，需注意以下幾方面的問題。

3.1 強化資金支持，拓展資金來源

實踐證明，上海、南京、廣東等地圖書館延伸服務(wù)做得好的一個重要保證就是財政預(yù)算資金支持。資金困難是當前困擾公共圖書館延伸服務(wù)拓展的主要問題，也是制約圖書館事業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵因素。一方面，公共圖書館要積極爭取當?shù)卣哟筚Y金投入，保障延伸服務(wù)工作所需各項經(jīng)費。另一方面，積極探索社會合作機制，通過與企事業(yè)單位合作共建或接受社會各界資助、捐贈等方式，多渠道拓展資金來源，形成全社會共建共享的良好局面。

3.2 注重人才培養(yǎng)，加強隊伍建設(shè)

圖書館工作人員是圖書館事業(yè)創(chuàng)新發(fā)展的主力軍，他們的服務(wù)素質(zhì)將直接影響為讀者提供的延伸服務(wù)的質(zhì)量。一方面，圖書館要立足現(xiàn)狀，從提高工作人員服務(wù)素質(zhì)入手，組織館內(nèi)工作人員進行業(yè)務(wù)交流和培訓(xùn)，著力培養(yǎng)一支既有樂于奉獻、銳意創(chuàng)新精神，又熟悉圖書館專業(yè)知識、熟練掌握現(xiàn)代化技術(shù)設(shè)備的人才隊伍。另一方面，圖書館要加強館員之間的交流，學(xué)習(xí)經(jīng)驗，互學(xué)互補，充分發(fā)揮他們在延伸服務(wù)中的積極性和創(chuàng)造性，激發(fā)他們的職業(yè)使命感和榮譽感，使他們堅定“讀者至上，服務(wù)第一”的服務(wù)理念。

3.3 加強宣傳引導(dǎo)，提高社會參與度。

吸引廣大讀者深度參與是圖書館延伸服務(wù)的出發(fā)點和落腳點，否則延伸服務(wù)只能唱空城計，成為“陽春白雪”難以為繼。為此一向以“高冷”面目示人的公共圖書館更需要放下身段，一方面，借助官方網(wǎng)站、大眾媒體等不斷加強宣傳引導(dǎo)，主動延伸服務(wù)，深度對接服務(wù)對象的個性需求，擴大圖書館的社會影響力；另一方面，通過不斷暢通廣大讀者的信息反饋和監(jiān)督渠道，形成讀者與圖書館的良好互動，從而創(chuàng)造出更好的社會效益。

4 結(jié)語

公共圖書館延伸服務(wù)沒有終點，只有新的起點。本文所提到的臨沂市圖書館在延伸服務(wù)方面的一些做法有成功，也有遺憾，需要在下一步的探索中不斷總結(jié)完善，以便更好地為廣大讀者服務(wù)。隨著各地圖書館積極探索和勇于創(chuàng)新，圖書館延伸服務(wù)的模式必將迎來一個千帆競渡，百舸爭流的新時代。

【參考文獻】

[1]胡曉梅.公共圖書館延伸服務(wù)探析[J].江西圖書館學(xué)刊，2011，41（5）：63-65.

[2]叢海虹.淺談公共圖書館的志愿者社會實踐活動[J].河南圖書館學(xué)刊，2012，（1）：115-116.

[責(zé)任編輯：王偉平]