創(chuàng)新管理模式 提升高校圖書(shū)館服務(wù)質(zhì)量

（桂林理工大學(xué)圖書(shū)館，廣西 桂林 541001）

高校圖書(shū)館是高校師生學(xué)習(xí)生活的主要場(chǎng)所之一，是高校的精神之所、文明之所，是大學(xué)生成長(zhǎng)的搖籃，其管理模式直接影響著它的服務(wù)質(zhì)量。部分高校圖書(shū)館，特別是西部落后地區(qū)的高校圖書(shū)館，至今還沿用著傳統(tǒng)落后的管理模式，這極大的制約著圖書(shū)館的整體發(fā)展、學(xué)生綜合素質(zhì)的提高及學(xué)校的科研水平。只有意識(shí)到了傳統(tǒng)管理模式的弊端，創(chuàng)新管理模式，才能提高高校圖書(shū)館的管理水平，進(jìn)而提升高校圖書(shū)館的服務(wù)質(zhì)量。

1 高校圖書(shū)館的職能

1.1 引導(dǎo)教育職能

高校圖書(shū)館是學(xué)校的文獻(xiàn)集散中心，是學(xué)校信息化的重要基地，在高等教育中起著重要的引導(dǎo)教育作用。我國(guó)高等教育的培養(yǎng)目標(biāo)是讓學(xué)生成為集理論知識(shí)、實(shí)踐能力于一身又適應(yīng)社會(huì)發(fā)展的復(fù)合型高素質(zhì)人才，圖書(shū)館的存在，既是對(duì)專(zhuān)業(yè)知識(shí)的拓展，又是對(duì)課外知識(shí)的補(bǔ)充，讓高校學(xué)生方便、快捷的瀏覽到豐富的文化書(shū)籍，汲取文化精華，培養(yǎng)學(xué)生獨(dú)立思考、分析問(wèn)題和解決問(wèn)題的能力。

1.2 科研輔助職能

高校圖書(shū)館不同于公共圖書(shū)館，除了作為學(xué)生“第二課堂”的教育功能外還需承擔(dān)起高?？茖W(xué)研究的輔助任務(wù)。高校圖書(shū)館根據(jù)學(xué)科專(zhuān)題研究的需要對(duì)文獻(xiàn)信息進(jìn)行科學(xué)編輯并組織存儲(chǔ)，滿足研究者對(duì)專(zhuān)題文獻(xiàn)檢索、獲取、使用的需要，為廣大師生的科研工作提供專(zhuān)業(yè)幫助，促進(jìn)學(xué)科學(xué)習(xí)和科研的快速發(fā)展。

1.3 服務(wù)社會(huì)職能

高校圖書(shū)館因其知識(shí)系統(tǒng)性、專(zhuān)業(yè)性成為公共文化服務(wù)體系的重要組成部分，部分高校圖書(shū)館已對(duì)校外讀者開(kāi)放，以此彌補(bǔ)公共圖書(shū)館的不足，滿足社會(huì)對(duì)專(zhuān)業(yè)文獻(xiàn)資源的需求，拓寬高校圖書(shū)館文化資源傳播渠道和專(zhuān)業(yè)知識(shí)的輻射面。

2 高校圖書(shū)館的傳統(tǒng)落后管理模式

傳統(tǒng)圖書(shū)館的管理模式“重藏輕用”，主要是人圍繞文獻(xiàn)進(jìn)行管理，秉持“書(shū)本位”的管理模式。隨著時(shí)代發(fā)展，文獻(xiàn)更新速度加快，周期縮短，信息時(shí)代電子文獻(xiàn)信息出現(xiàn)，讀者對(duì)信息的需求發(fā)生了變化，圖書(shū)館的管理模式也應(yīng)從“藏”向“用”偏轉(zhuǎn)，發(fā)揮為廣大讀者提供個(gè)性化信息需要的作用。

3 高校圖書(shū)館傳統(tǒng)管理模式落后的原因

3.1 無(wú)法適應(yīng)數(shù)字化時(shí)代帶來(lái)的變化

傳統(tǒng)的圖書(shū)館主要依靠人工來(lái)運(yùn)作，數(shù)字化時(shí)代的來(lái)臨使讀者對(duì)紙質(zhì)文獻(xiàn)的需求逐步轉(zhuǎn)變成對(duì)電子信息資源的渴求，圖書(shū)館對(duì)簡(jiǎn)單勞動(dòng)力的需求減少，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的管理水平及館員的適應(yīng)能力和學(xué)習(xí)能力提出了更高的要求。然而，很多圖書(shū)館只是單純的引進(jìn)了先進(jìn)的軟硬件平臺(tái)，在管理模式上仍因循守舊，沒(méi)有體現(xiàn)現(xiàn)代圖書(shū)館的變化和優(yōu)勢(shì)。

3.2 高校對(duì)圖書(shū)館不夠重視

圖書(shū)館非主要的教育教學(xué)部門(mén)，對(duì)教學(xué)研究的作用和價(jià)值不夠直觀；部分高校領(lǐng)導(dǎo)未充分認(rèn)識(shí)到數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化給圖書(shū)館帶來(lái)的變化，未能及時(shí)對(duì)圖書(shū)館的管理工作引起重視，這無(wú)疑加大了圖書(shū)館管理工作的難度。

3.3 館員素質(zhì)參差不齊

據(jù)調(diào)查，我國(guó)絕大多數(shù)高校圖書(shū)館館員素質(zhì)不一，從中專(zhuān)學(xué)歷到博士學(xué)歷不等，由圖書(shū)情報(bào)等科班畢業(yè)的館員數(shù)量屈指可數(shù)。由于部分崗位工作內(nèi)容較簡(jiǎn)單，缺乏技術(shù)含量，很多工作人員更是未經(jīng)過(guò)任何培訓(xùn)就上崗了，這對(duì)圖書(shū)館的管理是極大的隱患。

4 創(chuàng)新管理模式有利于提升服務(wù)質(zhì)量

4.1 加強(qiáng)職工隊(duì)伍的建設(shè)

新的時(shí)代背景下，圖書(shū)館館員扮演的不僅是服務(wù)人員的角色，還要發(fā)揮引導(dǎo)教育的作用，因?yàn)楝F(xiàn)代圖書(shū)館除了為讀者提供圖書(shū)借閱和咨詢服務(wù)外還要舉辦讀者講座，組織文化活動(dòng)，提供讀者培訓(xùn)，成為讀者文化生活的引導(dǎo)者和影響者。這給館員的業(yè)務(wù)水平提出了更高的要求。領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)針對(duì)信息化建設(shè)工作引進(jìn)一批具備計(jì)算機(jī)和管理能力的高素質(zhì)復(fù)合型人才，加強(qiáng)對(duì)全館職工的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，深化服務(wù)理念，激勵(lì)并帶動(dòng)館員創(chuàng)新管理模式；鼓勵(lì)館員外出參觀和培訓(xùn)，獎(jiǎng)勵(lì)積極研究和參與深造的工作人員；引進(jìn)競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，鼓勵(lì)形成內(nèi)部良性競(jìng)爭(zhēng)，獎(jiǎng)勤罰懶，最大限度的調(diào)動(dòng)館員的積極性和創(chuàng)造性。

4.2 實(shí)現(xiàn)以人為本的人性化管理方式

科學(xué)發(fā)展觀提出的“以人為本”無(wú)疑是可持續(xù)發(fā)展最有力的保障。在圖書(shū)館管理中也應(yīng)當(dāng)采取以人為本的人性化管理方式。新時(shí)代圖書(shū)館應(yīng)由全體館員當(dāng)家作主，賦予他們自己管理自己的權(quán)利，讓館員都參與到崗位設(shè)定、完善制度和績(jī)效考核中來(lái)，積極聽(tīng)取他們意見(jiàn)，鼓勵(lì)他們參與管理模式的變革。這樣既有利于根據(jù)實(shí)際情況完善管理制度，又有利于館員較快適應(yīng)新的管理模式。

4.3 從“人管理”向“制度管理”轉(zhuǎn)變

傳統(tǒng)圖書(shū)館一直是“人管理”的模式，難免出現(xiàn)管理的疏忽和漏洞。隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，圖書(shū)館要想緊跟時(shí)代的步伐就必須走上“制度管理”的軌道。首先，要落實(shí)崗位責(zé)任制度。全體館員必須嚴(yán)格按照設(shè)置的崗位工作，按時(shí)到崗，認(rèn)真履行工作職責(zé)，完成工作任務(wù)，實(shí)現(xiàn)工作目標(biāo)；其次，嚴(yán)格執(zhí)行采購(gòu)制度。圖書(shū)采購(gòu)是圖書(shū)館的基礎(chǔ)工作之一，采購(gòu)時(shí)工作人員應(yīng)按照采購(gòu)制度的規(guī)定辦事，切不可隨意改變采購(gòu)計(jì)劃，鋪張浪費(fèi)；再次，要健全館員的福利制度。圖書(shū)館作為非盈利性部門(mén)向來(lái)以“清貧”著稱，這在一定程度上影響了部分館員的工作積極性。除了鼓勵(lì)館員在學(xué)術(shù)科研上多出成果增加收入外，可考慮根據(jù)館員的工作量和工作效率提供福利，鼓勵(lì)多勞多得，激勵(lì)提高勞動(dòng)效率，以此留住和吸引優(yōu)秀人才。

4.4 可借鑒商業(yè)化管理模式

高校圖書(shū)館主要依靠高校撥款運(yùn)作，缺乏動(dòng)力，長(zhǎng)此以往將失去競(jìng)爭(zhēng)力，無(wú)法達(dá)到學(xué)校的教輔需求，無(wú)法跟上高校向前發(fā)展的步伐。筆者認(rèn)為，高校圖書(shū)館在管理上可適當(dāng)借鑒商業(yè)圖書(shū)館的管理模式，即提供開(kāi)放型、主動(dòng)型、針對(duì)性和多樣化的服務(wù)。一方面，摒棄以往固守本館、等待讀者上門(mén)的模式，主動(dòng)宣傳、介紹圖書(shū)館業(yè)務(wù)，并通過(guò)網(wǎng)站、微博、微信等平臺(tái)為讀者提供借還書(shū)、新書(shū)和館藏信息、培訓(xùn)信息等服務(wù)；高校圖書(shū)館還可以面向社會(huì)，向高校以外的讀者開(kāi)放，深入社區(qū)或企業(yè)，結(jié)合他們的信息需求，組織專(zhuān)題文獻(xiàn)資源，主動(dòng)提供信息服務(wù)。另一方面，高校圖書(shū)館可根據(jù)讀者的個(gè)性化需求提供具有針對(duì)性和多樣化的服務(wù)，例如，可針對(duì)畢業(yè)生提供就業(yè)指導(dǎo)及就業(yè)信息的推送服務(wù)，針對(duì)某一課題為研究者整合有效信息的服務(wù)。這一過(guò)程不僅能使圖書(shū)館工作者從單一、繁瑣、被動(dòng)的機(jī)械手工工作中解放出來(lái)，成為信息產(chǎn)品的生產(chǎn)者和開(kāi)發(fā)者，還有利于高校圖書(shū)館文獻(xiàn)資源的良性循環(huán)，促進(jìn)館藏資源的常新。

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