論企業(yè)社會(huì)責(zé)任的多維性＊

劉禧露

(湖南科技大學(xué)馬克思主義學(xué)院，湖南湘潭 411201)

論企業(yè)社會(huì)責(zé)任的多維性＊

劉禧露

(湖南科技大學(xué)馬克思主義學(xué)院，湖南湘潭 411201)

企業(yè)社會(huì)責(zé)任從來(lái)都不是一個(gè)靜態(tài)的固定概念，其內(nèi)涵是隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展而不斷變化的，處于一定歷史條件中的人們只能從受自身限制的角度對(duì)之進(jìn)行相對(duì)的理解。如果從共時(shí)態(tài)進(jìn)行利益相關(guān)者的分析，我們就能清晰地認(rèn)識(shí)到企業(yè)社會(huì)責(zé)任的多維性質(zhì)。

企業(yè)社會(huì)責(zé)任;利益相關(guān)者;多維性

作為一個(gè)到今天仍然很難統(tǒng)一定義的概念，企業(yè)社會(huì)責(zé)任的內(nèi)涵顯然尚處在不斷發(fā)展變化的過(guò)程之中，有待于我們?cè)跉v史的進(jìn)程中去不斷探索和思考。當(dāng)然，即使在共時(shí)態(tài)中，因思考的視角不同，也會(huì)形成對(duì)企業(yè)社會(huì)責(zé)任的不同理解。也就是說(shuō)，企業(yè)社會(huì)責(zé)任的內(nèi)容不是一維的，而是多維的。

1 對(duì)企業(yè)社會(huì)責(zé)任的不同理解

在對(duì)企業(yè)社會(huì)責(zé)任的理解方面，由于社會(huì)文化背景的不同，尤其是不同發(fā)展階段的社會(huì)對(duì)于企業(yè)所應(yīng)當(dāng)履行的社會(huì)責(zé)任的期望不同，人們對(duì)于企業(yè)社會(huì)責(zé)任理解上的差異也很明顯。如美國(guó)學(xué)者霍華德·R·鮑恩(Howard R.Bowen)認(rèn)為，企業(yè)社會(huì)責(zé)任是“企業(yè)按照社會(huì)的目標(biāo)和價(jià)值觀的要求，向有關(guān)政策靠攏，做出相應(yīng)的決策、采取理想的具體行動(dòng)的義務(wù)。”［1］6而韓國(guó)李哲松教授則認(rèn)為，企業(yè)社會(huì)責(zé)任是“公司因其合理的經(jīng)營(yíng)結(jié)構(gòu)而積蓄了如今龐大的財(cái)富，超出了一個(gè)商人的地位，成為重要的社會(huì)實(shí)體，因此可以讓它承擔(dān)部分帶有公共性的責(zé)任。又由于公司對(duì)利潤(rùn)的極端追求成為生產(chǎn)財(cái)富不均等種種病理現(xiàn)象的原因，所以應(yīng)該讓公司主動(dòng)做出將積蓄的財(cái)富返還給社會(huì)等行為，為公益事業(yè)做出貢獻(xiàn)?！保?］49美國(guó)學(xué)者特別強(qiáng)調(diào)的是企業(yè)應(yīng)該按照社會(huì)的目標(biāo)和價(jià)值而向外在環(huán)境的靠攏，關(guān)注一下企業(yè)自身之外的社會(huì)環(huán)境;而韓國(guó)學(xué)者則特別強(qiáng)調(diào)企業(yè)的公益性行為等公共性責(zé)任和義務(wù)?？梢?jiàn)，不同的社會(huì)文化環(huán)境下，社會(huì)對(duì)于企業(yè)社會(huì)責(zé)任的期望是不同的。

基于不同的理論視角，我們更可見(jiàn)企業(yè)社會(huì)責(zé)任內(nèi)涵的差異。世界銀行認(rèn)為，企業(yè)社會(huì)責(zé)任是“企業(yè)與關(guān)鍵利益相關(guān)者的關(guān)系、價(jià)值觀、遵紀(jì)守法以及與居民、社區(qū)和環(huán)境有關(guān)的政策和實(shí)踐的集合，是企業(yè)為改善利益相關(guān)者的生活質(zhì)量而貢獻(xiàn)于可持續(xù)發(fā)展的一種承諾。”

歐盟委員會(huì)2001年在斯德哥爾摩簽發(fā)的《關(guān)于推動(dòng)歐洲公司社會(huì)責(zé)任框架的綠皮書(shū)》將公司社會(huì)責(zé)任定義為，“在遵守各種法律規(guī)范和社會(huì)規(guī)范的基礎(chǔ)上，通過(guò)自愿承擔(dān)的方式，采取各種有效的、可持續(xù)的方法，企業(yè)致力于:促進(jìn)社會(huì)發(fā)展，加強(qiáng)環(huán)境保護(hù)，尊重基本人權(quán)和擴(kuò)大企業(yè)利益相關(guān)者在公司治理中的影響以保護(hù)與調(diào)和公司利益相關(guān)者的利益?！?/p>

社會(huì)責(zé)任國(guó)際組織(SAI)則認(rèn)為“公司社會(huì)責(zé)任區(qū)別于商業(yè)責(zé)任，它是指企業(yè)除了對(duì)股東負(fù)責(zé)，即創(chuàng)造財(cái)富之外，還必須對(duì)全體社會(huì)承擔(dān)責(zé)任，一般包括商業(yè)道德、保護(hù)勞工權(quán)利、保護(hù)環(huán)境、發(fā)展慈善事業(yè)、捐贈(zèng)公益事業(yè)、保護(hù)弱勢(shì)群體等。”

世界可持續(xù)發(fā)展工商理事會(huì)(The World Business Council for Sustainable Development)將企業(yè)社會(huì)責(zé)任定義為:“企業(yè)一如既往地遵守社會(huì)倫理和促進(jìn)社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的同時(shí)，努力促進(jìn)雇員以及其家人、社區(qū)和社會(huì)大眾生活質(zhì)量的提高。”

由以上定義可以看出，對(duì)企業(yè)社會(huì)責(zé)任的具體闡述往往由于社會(huì)發(fā)展程度的不同以及社會(huì)所凸顯的與企業(yè)社會(huì)責(zé)任相關(guān)的問(wèn)題的不同而有不同，我們必須既從歷時(shí)態(tài)去把握企業(yè)社會(huì)責(zé)任內(nèi)涵的演進(jìn)，又從共時(shí)態(tài)中分析企業(yè)利益相關(guān)者的關(guān)系結(jié)構(gòu)，去透視企業(yè)社會(huì)責(zé)任的本質(zhì)。

2 不斷生成的企業(yè)社會(huì)責(zé)任

根據(jù)歷史唯物主義原理，隨著生產(chǎn)力與生產(chǎn)關(guān)系的變化，上層建筑也在隨之發(fā)展變化。一切社會(huì)現(xiàn)象在其歷史境域中，都是一個(gè)隨著生產(chǎn)力的發(fā)展而不斷展現(xiàn)自我的過(guò)程。企業(yè)社會(huì)責(zé)任概念的提出和發(fā)展，也是如此。因此，在不同的歷史時(shí)期，人們對(duì)企業(yè)社會(huì)責(zé)任的理解和期待是不同的。這是企業(yè)社會(huì)責(zé)任難以定義及其具體內(nèi)容難以確認(rèn)的根本原因。另一方面，企業(yè)社會(huì)責(zé)任是一個(gè)與“利益相關(guān)者”密切相關(guān)的概念，“利益相關(guān)者”所包括的對(duì)象和層次不同，企業(yè)社會(huì)責(zé)任的內(nèi)容便會(huì)隨之不同;即使是對(duì)于同一個(gè)利益相關(guān)者，由于對(duì)其利益的理解不同，企業(yè)社會(huì)責(zé)任的內(nèi)涵也會(huì)不同。

以企業(yè)社會(huì)責(zé)任概念發(fā)源地美國(guó)為例，企業(yè)社會(huì)責(zé)任內(nèi)涵的演進(jìn)至今已經(jīng)歷三個(gè)發(fā)展階段，表現(xiàn)為其所包括對(duì)象的不斷擴(kuò)大化趨勢(shì):

第一，產(chǎn)生階段(20世紀(jì)初至60年代):隨著工業(yè)革命的完成，美國(guó)經(jīng)濟(jì)在得到迅猛發(fā)展的同時(shí)，由于財(cái)富日益集中到少數(shù)人手中，企業(yè)成為謀取高額壟斷利潤(rùn)和殘酷剝削勞工的工具，引發(fā)各種社會(huì)問(wèn)題。一些組織和個(gè)人開(kāi)始呼吁企業(yè)應(yīng)當(dāng)承擔(dān)社會(huì)義務(wù)以及由于生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)而產(chǎn)生的社會(huì)成本，在主要為股東創(chuàng)造利潤(rùn)的同時(shí)，也應(yīng)當(dāng)回報(bào)公眾和社會(huì)。企業(yè)應(yīng)當(dāng)以不污染、不歧視、不從事欺騙性的廣告宣傳等方式來(lái)保護(hù)社會(huì)福利，并融入自己所在的社區(qū)及積極資助慈善組織，在社會(huì)公益事業(yè)中扮演積極的角色，以改變企業(yè)在公眾心目中越來(lái)越差的形象。此一時(shí)期的一些美國(guó)企業(yè)也因之慢慢改變以往的冷漠態(tài)度，認(rèn)識(shí)到企業(yè)的慈善捐贈(zèng)是有利于企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的也有助于企業(yè)目標(biāo)的達(dá)成，因此一方面開(kāi)始主動(dòng)資助社區(qū)活動(dòng)和紅十字會(huì)事業(yè)，幫助當(dāng)?shù)卣晟屏x務(wù)教育和公共健康制度，另一方面開(kāi)始真正重視與其有密切關(guān)系的利益相關(guān)者的利益訴求，成立專(zhuān)門(mén)的組織機(jī)構(gòu)來(lái)處理供應(yīng)商、分銷(xiāo)商、貸款人、特殊團(tuán)體、社區(qū)等的意見(jiàn)和建議。在此階段，涌現(xiàn)出一批積極承擔(dān)社會(huì)責(zé)任、主動(dòng)關(guān)注利益相關(guān)者利益訴求的企業(yè)［3］，一些大公司還專(zhuān)門(mén)設(shè)立慈善基金，有的企業(yè)則開(kāi)始實(shí)施涉及教育、公共健康、就業(yè)福利、住房、城區(qū)改造、環(huán)境保護(hù)、資源保護(hù)、雙職工家庭的嬰兒護(hù)理中心等的社會(huì)行動(dòng)。

第二，發(fā)展階段(20世紀(jì)60年代至80年代):隨著消費(fèi)者維權(quán)意識(shí)、環(huán)保意識(shí)的提高，以及企業(yè)“敵意并購(gòu)”行為的刺激，美國(guó)出臺(tái)了一系列法令法規(guī)積極引導(dǎo)企業(yè)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任。1962年肯尼迪總統(tǒng)在《關(guān)于保護(hù)消費(fèi)者利益的總結(jié)》特別國(guó)情咨文中提出消費(fèi)者享有安全、了解、選擇和意見(jiàn)被聽(tīng)取的四項(xiàng)基本權(quán)利，1969年尼克松總統(tǒng)又提出索賠的權(quán)利。這促使美國(guó)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念發(fā)生了重大改變，更加關(guān)注消費(fèi)者的需求。而發(fā)生于20世紀(jì)六七年代的美國(guó)環(huán)境保護(hù)運(yùn)動(dòng)，促使美國(guó)政府開(kāi)始把環(huán)境保護(hù)作為政府工作的重心之一，除了繼續(xù)保護(hù)森林、土地和荒野等自然資源外，特別重視治理工業(yè)污染，特別是空氣污染、水污染和化學(xué)污染等，并先后制定和通過(guò)了與環(huán)境保護(hù)相關(guān)的數(shù)十部法案。而頻現(xiàn)的“敵意并購(gòu)”則讓企業(yè)認(rèn)識(shí)到，短期獲利行為與企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展是相違背的，不但影響了企業(yè)的長(zhǎng)期發(fā)展，而且也帶來(lái)了很多負(fù)外部性問(wèn)題。企業(yè)不但要為股東利益服務(wù)，也要對(duì)利益相關(guān)者負(fù)責(zé)，只有這樣才能為企業(yè)的良性發(fā)展建設(shè)良好的外在環(huán)境。在這一階段，企業(yè)社會(huì)責(zé)任已從制度層面強(qiáng)調(diào)企業(yè)關(guān)注環(huán)境，注重勞工和人權(quán)等方面，關(guān)注點(diǎn)從僅關(guān)心產(chǎn)品質(zhì)量轉(zhuǎn)向關(guān)心職業(yè)健康和勞動(dòng)保障、環(huán)境等多個(gè)方面。

第三，蓬勃發(fā)展階段(20世紀(jì)90年代至今):企業(yè)社會(huì)責(zé)任運(yùn)動(dòng)廣泛興起，出現(xiàn)了“企業(yè)生產(chǎn)守則運(yùn)動(dòng)”(又稱(chēng)“企業(yè)行動(dòng)規(guī)范運(yùn)動(dòng)”或“工廠守則運(yùn)動(dòng)”)，并由以自我約束為特點(diǎn)的“內(nèi)部生產(chǎn)守則”向社會(huì)約束的“外部生產(chǎn)守則”發(fā)展，最終形成以公平勞工協(xié)會(huì)(Fair Labor Association，簡(jiǎn)稱(chēng)FLA)、社會(huì)責(zé)任國(guó)際(Social Accountability International，簡(jiǎn)稱(chēng)SAI)等生產(chǎn)守則制定和監(jiān)督認(rèn)證的組織;2002年頒布的《薩班斯—奧克斯利法案(Sarbanes-Oxley Act)》則以立法的形式倡導(dǎo)企業(yè)應(yīng)秉持信任、獨(dú)立、責(zé)任和正直精神，從而進(jìn)一步推動(dòng)了社會(huì)組織對(duì)于企業(yè)履行社會(huì)責(zé)任的監(jiān)督，越來(lái)越多的企業(yè)主動(dòng)發(fā)布企業(yè)社會(huì)責(zé)任報(bào)告或可持續(xù)發(fā)展報(bào)告，報(bào)告的內(nèi)容也從純粹的環(huán)境報(bào)告發(fā)展為包括經(jīng)濟(jì)、環(huán)境和社會(huì)責(zé)任等在內(nèi)的翔實(shí)的綜合報(bào)告。

可見(jiàn)，隨著經(jīng)濟(jì)社會(huì)的不斷發(fā)展，企業(yè)社會(huì)責(zé)任的內(nèi)涵也處于一個(gè)不斷發(fā)展演變的過(guò)程當(dāng)中。對(duì)企業(yè)社會(huì)責(zé)任內(nèi)涵的不同理解，代表著社會(huì)發(fā)展的不同階段對(duì)于企業(yè)的要求與期望。

3 利益相關(guān)者理論下企業(yè)社會(huì)責(zé)任的多維性

美國(guó)學(xué)者弗里曼(Freeman)在1984年出版的《戰(zhàn)略管理:利益相關(guān)者管理的分析方法》一書(shū)中，首次提出了利益相關(guān)者管理理論:“利益相關(guān)者是能夠影響一個(gè)組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，或者受到一個(gè)組織實(shí)現(xiàn)其目標(biāo)過(guò)程影響的所有個(gè)體和群體?！彼€將利益相關(guān)者劃分為3大類(lèi):1)所有權(quán)利益相關(guān)者，指持有公司股票的一類(lèi)人，如董事會(huì)成員、經(jīng)理人員等;2)經(jīng)濟(jì)依賴(lài)性利益相關(guān)者，指與公司有經(jīng)濟(jì)往來(lái)的相關(guān)群體，如雇員、債權(quán)人、內(nèi)部服務(wù)機(jī)構(gòu)、供應(yīng)商、競(jìng)爭(zhēng)者、消費(fèi)者等;3)社會(huì)利益相關(guān)者，指與公司在社會(huì)利益上有關(guān)系的相關(guān)群體，如政府機(jī)關(guān)、地方社區(qū)、媒體、環(huán)境等。我們?cè)诟ダ锫睦碚撝衼?lái)分析企業(yè)社會(huì)責(zé)任的基本內(nèi)容，是理解和把握企業(yè)社會(huì)責(zé)任具體內(nèi)容的較為簡(jiǎn)便和合理的方法。

3.1 企業(yè)對(duì)于所有權(quán)利益相關(guān)者的社會(huì)責(zé)任

隨著生產(chǎn)力的發(fā)展，現(xiàn)代企業(yè)主要表現(xiàn)為所有權(quán)和經(jīng)營(yíng)權(quán)的分離，對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，首先必須通過(guò)完善治理結(jié)構(gòu)來(lái)保障股東的利益，履行企業(yè)對(duì)于所有權(quán)人的責(zé)任。企業(yè)所有權(quán)利益相關(guān)者并非一個(gè)簡(jiǎn)單的人群，而是包括了有關(guān)所有者、董事會(huì)、高級(jí)經(jīng)理和其他相關(guān)方在內(nèi)的復(fù)雜人群。企業(yè)在其經(jīng)營(yíng)活動(dòng)當(dāng)中，首先要處理好以上相關(guān)人群的權(quán)力分配和制衡關(guān)系。只有這樣，企業(yè)才能擁有一個(gè)完善的治理結(jié)構(gòu)，從而形成一套完善可行的管理制度，保證企業(yè)的管理者能夠以股東利益為基點(diǎn)來(lái)進(jìn)行生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)和管理。

當(dāng)然，這并不是要求企業(yè)的管理者只能一味地附庸于企業(yè)所有權(quán)人而喪失自己的獨(dú)立地位。事實(shí)上，由于只關(guān)心自身利益，企業(yè)所有權(quán)人往往較為短視，比如大股東利用其控制地位可能做出有利于自己而有損于中小股東利益的決策，而股東大會(huì)往往只注重于企業(yè)短期利潤(rùn)的增加而無(wú)視其是否有害于企業(yè)的長(zhǎng)期利益，這就要求在治理結(jié)構(gòu)上給予企業(yè)管理者以足夠的空間，保證企業(yè)家才能的發(fā)揮，達(dá)到實(shí)現(xiàn)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的目的。

因此，企業(yè)應(yīng)該建立完善的治理結(jié)構(gòu)有:在董事會(huì)、管理層之外，要成立監(jiān)事會(huì)來(lái)實(shí)現(xiàn)對(duì)董事會(huì)和管理層的有效監(jiān)督;要明確股東大會(huì)、董事會(huì)、監(jiān)事會(huì)等的職責(zé)和決策程序;企業(yè)的重大經(jīng)營(yíng)決策和高層官員的任命要經(jīng)董事會(huì)或股東大會(huì)來(lái)決定;應(yīng)確立高層領(lǐng)導(dǎo)定期舉行會(huì)議的制度，以評(píng)審企業(yè)的運(yùn)營(yíng)和財(cái)務(wù)情況;應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行獨(dú)立審計(jì)的制度，以保護(hù)股東和相關(guān)方的利益;等等。

同時(shí)，企業(yè)還應(yīng)向股東及時(shí)、準(zhǔn)確地呈報(bào)企業(yè)信息，為股東的投資決策提供科學(xué)依據(jù)。這不但包括企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)中的各種信息，還包括企業(yè)從事各項(xiàng)社會(huì)責(zé)任實(shí)踐活動(dòng)的信息，不但包括正面信息，也包括一些負(fù)面的信息。向社會(huì)披露的一些負(fù)面信息也許在短期內(nèi)會(huì)影響企業(yè)的收益并影響可能獲得的投資，但這是負(fù)責(zé)任的做法，從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看，可以使投資者獲得投資方面的安全感，從而吸引新的投資者。

3.2 企業(yè)對(duì)于經(jīng)濟(jì)依賴(lài)性利益相關(guān)者的社會(huì)責(zé)任

企業(yè)對(duì)于所有權(quán)利益相關(guān)者的社會(huì)責(zé)任似乎是現(xiàn)代企業(yè)從一開(kāi)始就認(rèn)識(shí)十分明確的事情，但實(shí)際上，這一認(rèn)識(shí)卻存在一個(gè)由簡(jiǎn)單到復(fù)雜的發(fā)展過(guò)程。而隨著這一過(guò)程的進(jìn)一步演變，為了使企業(yè)獲得更加良好的發(fā)展勢(shì)頭，企業(yè)必然要擴(kuò)大其關(guān)注的利益相關(guān)者的范圍，從而使其對(duì)于經(jīng)濟(jì)依賴(lài)性利益相關(guān)者的社會(huì)責(zé)任正式進(jìn)入企業(yè)社會(huì)責(zé)任的視野。如果說(shuō)，企業(yè)對(duì)于所有權(quán)利益相關(guān)者的社會(huì)責(zé)任屬于企業(yè)社會(huì)責(zé)任的微觀層面，那么，企業(yè)對(duì)于經(jīng)濟(jì)依賴(lài)性利益相關(guān)者的社會(huì)責(zé)任則屬于企業(yè)社會(huì)責(zé)任的中觀層面。

從構(gòu)成來(lái)看，這一層面所包括的利益相關(guān)者是比較復(fù)雜的。對(duì)企業(yè)內(nèi)部而言，雇員是這一層面的主要利益相關(guān)者;對(duì)于企業(yè)外部而言，企業(yè)內(nèi)部服務(wù)機(jī)構(gòu)、債權(quán)人、供應(yīng)商、競(jìng)爭(zhēng)者、消費(fèi)者等都包括在這一層面。而在企業(yè)外部，這一層面利益相關(guān)者又可以根據(jù)生產(chǎn)過(guò)程而劃分為三個(gè)方面:為企業(yè)生產(chǎn)和持續(xù)存在提供支持的利益相關(guān)者，包括企業(yè)內(nèi)部服務(wù)機(jī)構(gòu)、債權(quán)人、供應(yīng)商等;與企業(yè)橫向共存的利益相關(guān)者，主要指競(jìng)爭(zhēng)者;與企業(yè)生產(chǎn)效果相關(guān)的利益相關(guān)者，主要指消費(fèi)者。

因與企業(yè)的相關(guān)性不一樣，企業(yè)對(duì)于不同的利益相關(guān)者所應(yīng)負(fù)擔(dān)的社會(huì)責(zé)任也是不一樣的。

對(duì)于債權(quán)人、供應(yīng)商和競(jìng)爭(zhēng)者等而言，盡管他們與企業(yè)在經(jīng)濟(jì)利益上往往處于相對(duì)的位置，但又有著千絲萬(wàn)縷的共同利益。企業(yè)在處理與供應(yīng)商的關(guān)系上，往往通過(guò)壓低其價(jià)格來(lái)增加自身利潤(rùn)，但對(duì)于供應(yīng)商的過(guò)度壓榨，只會(huì)使之無(wú)利可圖，從而使企業(yè)失去原材料的可靠來(lái)源。競(jìng)爭(zhēng)者似乎與企業(yè)處于你死我活的對(duì)立地位，但市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的現(xiàn)實(shí)一再地向我們證明，缺少好的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，只會(huì)使企業(yè)陷入發(fā)展的停滯局面。因此，企業(yè)在處理與他們的關(guān)系的時(shí)候，一定要實(shí)現(xiàn)雙方利益的共贏，使企業(yè)獲得更加優(yōu)質(zhì)的外部環(huán)境。

對(duì)于雇員而言，企業(yè)應(yīng)該超越種族、性別、文化、價(jià)值觀等似是而非的雇傭標(biāo)準(zhǔn)而實(shí)現(xiàn)公平雇傭，并積極改善雇員的工作環(huán)境，保證雇員的安全和健康，使雇員在其職業(yè)生涯中能夠擁有得到發(fā)展和提升的機(jī)會(huì)，培育雇員的歸屬感。

對(duì)于消費(fèi)者而言，企業(yè)應(yīng)該從原材料購(gòu)買(mǎi)、生產(chǎn)、銷(xiāo)售等多個(gè)方面綜合考慮，為消費(fèi)者提供高質(zhì)量的產(chǎn)品和服務(wù)，確立產(chǎn)品事故隱患的危機(jī)管理機(jī)制，建立高品質(zhì)的售后服務(wù)體系和咨詢(xún)渠道，不斷滿(mǎn)足消費(fèi)者的新要求，認(rèn)真對(duì)待和正面回應(yīng)消費(fèi)者的投訴，保護(hù)消費(fèi)者信息，做到真正的全面為消費(fèi)者考慮。

3.3 企業(yè)對(duì)于社會(huì)利益相關(guān)者的社會(huì)責(zé)任

企業(yè)對(duì)于社會(huì)利益相關(guān)者的社會(huì)責(zé)任，屬于企業(yè)社會(huì)責(zé)任的宏觀層面，也是企業(yè)社會(huì)責(zé)任在發(fā)展過(guò)程中最后被認(rèn)識(shí)到的部分。

對(duì)于地方政府和社區(qū)而言，企業(yè)可以通過(guò)公益捐贈(zèng)、員工志愿者行動(dòng)、參與慈善事業(yè)，以及與非營(yíng)利組織(Non Proft Organization，簡(jiǎn)稱(chēng)NPO)的合作來(lái)實(shí)踐其社會(huì)責(zé)任，甚至可以通過(guò)精心設(shè)計(jì)的，既能帶來(lái)社會(huì)效益，又能帶來(lái)經(jīng)濟(jì)效益的領(lǐng)域進(jìn)行戰(zhàn)略性投資，實(shí)現(xiàn)社會(huì)公益和企業(yè)績(jī)效的雙贏。

對(duì)于環(huán)境而言，企業(yè)的環(huán)境責(zé)任可以分為節(jié)約資源(能源)、減少污染排放和開(kāi)展環(huán)境公益3個(gè)方面。企業(yè)應(yīng)當(dāng)主動(dòng)倡導(dǎo)節(jié)約的理念，不僅在生產(chǎn)過(guò)程中努力節(jié)約資源(能源)，而且也要在管理過(guò)程中做到水、電、氣、辦公用品等資源的節(jié)約，依靠文化、組織和制度的保障來(lái)履行企業(yè)社會(huì)責(zé)任。對(duì)于生產(chǎn)過(guò)程中可能產(chǎn)生的對(duì)于環(huán)境的影響，企業(yè)應(yīng)當(dāng)通過(guò)設(shè)備的改造和管理的改善，加強(qiáng)對(duì)空氣污染物、水污染物、噪聲污染等的處理，并且在建造大型工程的時(shí)候注意不要破壞生態(tài)，切實(shí)做好減少碳排放量和廢舊產(chǎn)品回收的工作，將企業(yè)對(duì)環(huán)境的污染降到最低。企業(yè)還可以積極參加各種環(huán)境公益活動(dòng)，通過(guò)支持環(huán)境教育提升整個(gè)社會(huì)的環(huán)境保護(hù)意識(shí)，通過(guò)環(huán)境補(bǔ)償行動(dòng)改善所在地的生態(tài)環(huán)境，在環(huán)保方面發(fā)揮積極的帶動(dòng)作用。

通過(guò)以上考察，企業(yè)社會(huì)責(zé)任不但是一個(gè)隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展而不斷發(fā)展的概念，而且可以從不同的角度進(jìn)行不同的理解，即使是從靜態(tài)的角度進(jìn)行利益相關(guān)者的分析，也必須對(duì)之做多維的認(rèn)識(shí)。這些都說(shuō)明，企業(yè)社會(huì)責(zé)任是一個(gè)具有多維內(nèi)容的復(fù)雜概念，需要我們從歷時(shí)態(tài)和共時(shí)態(tài)對(duì)之進(jìn)行準(zhǔn)確把握。

［1］Howard Rothmann Bowen.Social Responsibilities of the Business［M］.Harper＆ Brothers，1953.

［2］(韓)李哲松.韓國(guó)公司法［M］.吳日煥，譯.北京:中國(guó)政法大學(xué)出版社，2000.

［3］曾海燕.低碳經(jīng)濟(jì)背景下的企業(yè)環(huán)境社會(huì)責(zé)任探析［J］.邵陽(yáng)學(xué)院學(xué)報(bào)社會(huì)科學(xué)版，2013(4):44-47.

C913.9

A

1674-5884(2014)02-0167-03

2013-10-05

劉禧露(1986-)，男，湖南湘潭人，碩士生，主要從事倫理學(xué)研究。

(責(zé)任校對(duì) 謝宜辰)