角色扮演活動(dòng)在文秘專業(yè)實(shí)踐教學(xué)中的探索與應(yīng)用

龍國(guó)蓮

（長(zhǎng)沙民政職業(yè)技術(shù)學(xué)院，湖南長(zhǎng)沙410004）

“角色扮演法”(Role Play Teaching method)是美國(guó)精神病學(xué)家莫雷諾(Moreno)于1960年所創(chuàng)建的一種社會(huì)心理技術(shù)，它是使人暫置于他人的社會(huì)位置，并按這一位置所要求的方式和態(tài)度行事，以增進(jìn)對(duì)他人社會(huì)角色及自身角色的理解，從而學(xué)會(huì)更有效地履行自己的角色。

在教育教學(xué)領(lǐng)域中，“角色扮演法”又稱“情景模擬教學(xué)法”，它在虛擬而又逼真的情景中進(jìn)行,要求教師根據(jù)課程內(nèi)容和背景材料設(shè)置場(chǎng)景，學(xué)生在仿真場(chǎng)景中扮演特定的角色，通過提出觀點(diǎn)方案或?qū)嶋H操作等方式進(jìn)行，身臨其境地實(shí)現(xiàn)預(yù)設(shè)的任務(wù)，從而內(nèi)化相關(guān)知識(shí)，提升專業(yè)技能。

角色扮演活動(dòng)在文秘專業(yè)實(shí)踐教學(xué)中已有一些探索和實(shí)踐，本文將就角色扮演活動(dòng)在文秘專業(yè)實(shí)踐教學(xué)中的功能價(jià)值、操作模式和效果控制進(jìn)行分析，以期探索一套文秘專業(yè)實(shí)踐教學(xué)中角色扮演活動(dòng)的應(yīng)用模式。

一、角色扮演活動(dòng)的功能價(jià)值

（一）培育角色意識(shí)

角色意識(shí)解決“我是誰”、“我該做什么”和“我該如何做”的基本角色定位問題。只有明了自己的職業(yè)角色，才可能采取合乎職業(yè)角色要求的職業(yè)行為。對(duì)于文秘專業(yè)而言，培養(yǎng)學(xué)生的秘書角色意識(shí)應(yīng)貫穿整個(gè)專業(yè)教育教學(xué)過程的始終。這是因?yàn)?，秘書是一個(gè)輔助管理與綜合服務(wù)的角色，“做正確的事”和“正確地做事”對(duì)秘書這個(gè)職業(yè)而言，具有重要的意義。學(xué)生只有具備了正確的秘書角色意識(shí)，將來才能在職業(yè)崗位上對(duì)越權(quán)越位、不保密總泄密等犯大忌的角色失當(dāng)行為有免疫功能，才能真正履行好輔助管理與綜合服務(wù)的基本職責(zé)。

在角色扮演活動(dòng)中，學(xué)生臨時(shí)成為了具體的秘書職業(yè)人。他首先要擺正的問題是“我是誰”，比如，他可能在扮演一個(gè)行政總監(jiān)、一個(gè)行政助理，亦或是一個(gè)前臺(tái)接待等等；其次，他要定位“我該做什么”，即自己在此情境下具體應(yīng)該做什么事情，什么可以做，什么不可以做；再次，學(xué)生要定位“我該如何做”，即清楚地界定怎樣做是對(duì)的，怎樣做是錯(cuò)的。這樣，學(xué)生在想象的世界里，完成了一次職業(yè)行為的預(yù)演，再通過仿真的情境去行動(dòng)，完成一個(gè)具體的職業(yè)活動(dòng)。通過角色扮演活動(dòng)中的想與演，學(xué)生的職業(yè)角色意識(shí)得到體味與自我確認(rèn)，從而輕松實(shí)現(xiàn)培育學(xué)生職業(yè)角色意識(shí)的教學(xué)目標(biāo)。

（二）內(nèi)化職業(yè)規(guī)范

專業(yè)實(shí)踐教學(xué)以職業(yè)技能為主要目標(biāo)，在做中學(xué)，在學(xué)中做，教師應(yīng)該教給學(xué)生整套的職業(yè)規(guī)范。對(duì)于沒有親歷職場(chǎng)的學(xué)生而言，即使你給他們分析經(jīng)典工作案例，他們對(duì)職場(chǎng)也仍有距離感和陌生感。另外，專業(yè)實(shí)踐教學(xué)以課程形式進(jìn)行細(xì)分，不同的課程訓(xùn)練不同的職業(yè)技能，每堂課的實(shí)踐教學(xué)更會(huì)因?yàn)橹R(shí)點(diǎn)的切割而不得不將職業(yè)規(guī)范與職業(yè)行為進(jìn)行分解。問題是，任何職業(yè)行為都需要綜合多個(gè)知識(shí)點(diǎn)和能力點(diǎn)來實(shí)現(xiàn)。那么，單是細(xì)分，顯然不能完成整體的工作任務(wù)。細(xì)分之后該如何整合？這是專業(yè)實(shí)踐教學(xué)的難題。因?yàn)閷W(xué)生不但要踐行細(xì)分之下的職業(yè)規(guī)范，更要有能力踐行紛繁復(fù)雜的完整的職業(yè)活動(dòng)中所有相關(guān)的職業(yè)規(guī)范。角色扮演可以使學(xué)生將停留在理念上的職業(yè)規(guī)范踐行到自己的角色活動(dòng)中，尤其是可以將秘書頭緒繁多的工作任務(wù)中的各類職業(yè)規(guī)范理順并且內(nèi)化，使職業(yè)規(guī)范長(zhǎng)存于學(xué)生個(gè)人的記憶與職業(yè)活動(dòng)中。

（三）提升職業(yè)技能

角色扮演通過創(chuàng)設(shè)仿真情境，使學(xué)生在情境中將專業(yè)知識(shí)、職業(yè)道德與職業(yè)素養(yǎng)等要求內(nèi)化到具體的實(shí)踐活動(dòng)中，從而實(shí)現(xiàn)“在做中學(xué)”，提升職業(yè)技能。做中學(xué)，既能實(shí)現(xiàn)“學(xué)以致用”的學(xué)習(xí)目標(biāo)，又能固化和深化實(shí)操技能。例如，秘書辦會(huì)工作中主席臺(tái)的臺(tái)簽擺放順序很有講究。教師首先要求學(xué)生掌握臺(tái)簽擺放的基本原則，其次給出實(shí)訓(xùn)任務(wù)（通過創(chuàng)設(shè)某個(gè)具體的辦會(huì)情境，要求學(xué)生扮演會(huì)務(wù)組工作人員），最后要求學(xué)生從臺(tái)簽制作到臺(tái)簽擺放演練一遍。這個(gè)過程既是學(xué)生固化和內(nèi)化專業(yè)知識(shí)的過程，也是養(yǎng)成嚴(yán)謹(jǐn)、細(xì)致的職業(yè)素養(yǎng)的過程，更是提升和強(qiáng)化秘書辦會(huì)技能的過程。

二、角色扮演活動(dòng)的操作模式

角色扮演在文秘專業(yè)實(shí)踐教學(xué)中的操作活動(dòng)基本上可以模式化為以下三個(gè)步驟：

（一）創(chuàng)設(shè)情境

角色扮演的第一步是教師創(chuàng)設(shè)情境。創(chuàng)設(shè)情境主要涉及到三個(gè)方面的準(zhǔn)備：一是仿真環(huán)境的布置；二是扮演道具的準(zhǔn)備；三是實(shí)訓(xùn)任務(wù)的布置。仿真環(huán)境的布置要善于利用現(xiàn)有的實(shí)訓(xùn)室，可以選擇在實(shí)訓(xùn)室開展角色扮演活動(dòng)。并在實(shí)訓(xùn)室現(xiàn)有環(huán)境條件的基礎(chǔ)上，再適當(dāng)增設(shè)具體仿真環(huán)境所要求的元素，比如總經(jīng)理辦公室和會(huì)議室的環(huán)境布置要盡量真實(shí)。扮演道具要視具體實(shí)訓(xùn)任務(wù)而定，比如臺(tái)簽、橫幅、文件夾、辦公桌小紅旗、禮儀綬帶等等屬于常用道具，應(yīng)該配備齊全。常用道具備齊后，可以多次重復(fù)使用。實(shí)訓(xùn)任務(wù)則要求具體化。具體表現(xiàn)在任務(wù)具體、背景具體、情境具體。這就對(duì)教師提出了較高的要求，因?yàn)榻處熤挥姓嬲煜っ貢墓ぷ魅蝿?wù)、活動(dòng)環(huán)境和行業(yè)背景等具體信息，才能設(shè)置出具體且符合秘書工作實(shí)際的實(shí)訓(xùn)任務(wù)。

（二）角色扮演

第二步是學(xué)生進(jìn)行角色扮演。角色扮演效果好壞的關(guān)鍵并不在角色扮演本身，它更取決于學(xué)生在角色扮演前的心理預(yù)演。例如，學(xué)生扮演“秘書”向“領(lǐng)導(dǎo)”口頭匯報(bào)工作（“秘書口才”課的一次角色扮演活動(dòng)），該環(huán)節(jié)的重心是學(xué)生在扮演活動(dòng)之前的心理準(zhǔn)備部分，也就是說要求學(xué)生在實(shí)際的扮演活動(dòng)之前將口頭匯報(bào)的內(nèi)容在心里演習(xí)一遍，這個(gè)心理預(yù)演環(huán)節(jié)，能使學(xué)生內(nèi)化秘書口頭匯報(bào)的口才技巧，并對(duì)具體的匯報(bào)內(nèi)容進(jìn)行邏輯上的梳理和語(yǔ)言上的整理，以此來保證角色扮演的效果。

（三）效果評(píng)估

第三步是效果評(píng)估。效果評(píng)估在角色扮演活動(dòng)完成之后，評(píng)估的形式可以是教師評(píng)估、學(xué)生評(píng)估、師生共評(píng)。學(xué)生評(píng)估的形式又可以有學(xué)生自評(píng)、學(xué)生互評(píng)等。不管是何種評(píng)估形式，教師在效果評(píng)估環(huán)節(jié)的引導(dǎo)作用不可小覷。效果評(píng)估的關(guān)鍵在于說明角色扮演活動(dòng)過程中什么是對(duì)的，什么是錯(cuò)的；為什么對(duì)了，為什么錯(cuò)了。對(duì)與錯(cuò)的正確判斷與分析是角色扮演活動(dòng)實(shí)現(xiàn)秘書角色認(rèn)知和體味的關(guān)鍵。

三、角色扮演活動(dòng)的效果控制

角色扮演在文秘專業(yè)實(shí)踐教學(xué)中的效果控制有以下兩個(gè)方面需要思考：

（一）時(shí)間人數(shù)的控制

角色扮演活動(dòng)一般在課堂內(nèi)進(jìn)行，90分鐘的課堂要容納50名學(xué)生的角色扮演活動(dòng)，時(shí)間短而人數(shù)多，怎么解決這一對(duì)矛盾？教師在時(shí)間與人數(shù)的控制上要挖空心思，多想辦法，要在最短的時(shí)間內(nèi)讓最多的學(xué)生得到角色扮演活動(dòng)的訓(xùn)練，從中受益。教師要根據(jù)角色扮演活動(dòng)的具體任務(wù)類型，給出不同的時(shí)間與人數(shù)控制方式。比如，角色扮演+觀摩型、角色扮演+競(jìng)賽型、角色扮演+導(dǎo)師型、角色扮演+助理型等等。角色扮演+觀摩型是將學(xué)生分為兩類：一類進(jìn)行角色扮演，一類進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)觀摩，一輪活動(dòng)完成之后這兩類學(xué)生要進(jìn)行置換，確保每個(gè)學(xué)生既參加了角色扮演，又進(jìn)行了現(xiàn)場(chǎng)觀摩。角色扮演+競(jìng)賽型是將所有學(xué)生分入不同的角色扮演小組，各個(gè)扮演小組之間開展成果競(jìng)賽。角色扮演+導(dǎo)師型是少數(shù)學(xué)生進(jìn)行角色扮演，多數(shù)學(xué)生和老師共同充當(dāng)導(dǎo)師，指導(dǎo)角色扮演活動(dòng)。角色扮演+助理型是將角色扮演活動(dòng)分為臺(tái)前和幕后，臺(tái)前同學(xué)進(jìn)行角色扮演，幕后同學(xué)完成與角色扮演相關(guān)的準(zhǔn)備和后續(xù)任務(wù)。

（二）現(xiàn)場(chǎng)觀摩的控制

角色扮演活動(dòng)雖然可以很好地培育學(xué)生的職業(yè)角色意識(shí)，內(nèi)化職業(yè)規(guī)范，提升職業(yè)技能，但是由于它多數(shù)情況下是以小集體的活動(dòng)方式來進(jìn)行實(shí)踐教學(xué)，難免會(huì)出現(xiàn)濫竽充數(shù)者或者放羊式的粗放課堂管理。因此，現(xiàn)場(chǎng)觀摩的控制十分重要。怎樣讓角色扮演以外的學(xué)生參與到課堂觀摩中來，使其在察人中慮己？怎樣讓已經(jīng)完成了角色扮演活動(dòng)的學(xué)生能夠靜心觀摩他人的角色扮演活動(dòng)，使其在觀人中進(jìn)而觀己？教師需要?jiǎng)佑米约喝康牧α颗c智慧，比如努力創(chuàng)設(shè)角色扮演活動(dòng)的嚴(yán)肅性、趣味性或緊要性，比如增設(shè)“現(xiàn)場(chǎng)觀察員”角色，比如教師量化學(xué)生現(xiàn)場(chǎng)觀摩時(shí)的評(píng)價(jià)等等，這樣才能確保角色扮演活動(dòng)惠及全部學(xué)生。

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