高校移動圖書館服務(wù)新模式—微信服務(wù)

屈健民，趙永蓮，魏 巍，蘇 敏，郜鑌濱

(承德石油高等?？茖W(xué)校信息中心，河北 承德 067000)

近年來，隨著智能手機(jī)、IPAD、PSP、Kindle等移動智能終端設(shè)備的普及和盛行，移動閱讀成為一種快速獲取知識和信息的手段。我國數(shù)字圖書館經(jīng)過10多年的建設(shè)和發(fā)展，已有了初步規(guī)模，數(shù)字資源已成為圖書館資源的一部分。我國自2003年北京理工大學(xué)圖書館首個推出移動圖書館服務(wù)至今，移動圖書館服務(wù)發(fā)展緩慢，能夠提供這種服務(wù)的圖書館數(shù)量較少，且提供的移動圖書館服務(wù)的方式和內(nèi)容較單一[1］。微信這種自媒體的出現(xiàn)，給移動圖書館服務(wù)帶來了新的契機(jī)。

1 我國移動圖書館服務(wù)現(xiàn)狀及不足

1.1 服務(wù)模式

我國圖書館界目前已推出的移動圖書館服務(wù)模式主要有兩種:SMS和WAP網(wǎng)站。SMS即手機(jī)短信，這種服務(wù)模式開始于2003年，發(fā)展到現(xiàn)在較為成熟，是目前移動圖書館主流的服務(wù)模式，其缺點(diǎn)是消息格式簡單，難以實(shí)現(xiàn)復(fù)雜信息檢索，交互性能差[2］。WAP網(wǎng)站模式始于2006年的湖南理工學(xué)院圖書館[3］，因其結(jié)構(gòu)靈活，協(xié)議開放，實(shí)現(xiàn)方式多樣，因而它比SMS模式具有更為豐富與強(qiáng)大的服務(wù)功能，其缺點(diǎn)是WAP采取的WML標(biāo)準(zhǔn)與HTML不兼容，使得WAP網(wǎng)站功能實(shí)現(xiàn)與以HTML為核心的WEB網(wǎng)站相比有較大的差距。同時，WAP服務(wù)模式的技術(shù)要求和資費(fèi)也較高[3］，目前開通這種服務(wù)的圖書館不多，可以說比例很小，特別是中小型圖書館，幾乎沒有開通。

1.2 服務(wù)內(nèi)容

目前國內(nèi)移動圖書館服務(wù)內(nèi)容主要以各種信息為主，包括圖書館館藏書目信息、圖書到期提醒、圖書館講座信息、圖書館一些公告等，用戶通過移動終端登錄圖書館網(wǎng)站只能進(jìn)行書目查詢、圖書借閱與續(xù)訂、證件掛失等，并不能像通過電腦訪問圖書館數(shù)據(jù)庫那樣進(jìn)行相關(guān)資源的下載[4］。

1.3 宣傳推廣

現(xiàn)有的圖書館移動信息服務(wù)的宣傳推廣力度不夠，對宣傳不夠重視，傳統(tǒng)的移動服務(wù)方式也增加了推廣的難度，致使許多讀者不知道圖書館提供了移動服務(wù)和服務(wù)的內(nèi)容。

1.4 技術(shù)能力有限、資金不足

由于圖書館，特別是中小型圖書館技術(shù)人才匱乏，跟蹤和把握新的移動信息技術(shù)的能力有限，加之建設(shè)資金不足，移動服務(wù)系統(tǒng)建設(shè)力量薄弱，建設(shè)速度緩慢。

2 移動圖書館服務(wù)引入新模式—微信

2.1 微信簡介

微信(英文名:wechat)是騰訊公司繼QQ、騰訊微博之后，推出的一個為智能終端提供即時通訊服務(wù)的免費(fèi)應(yīng)用程序，是亞洲地區(qū)最大用戶群體的移動即時通訊軟件。特別是微信公眾平臺，可以進(jìn)行自媒體活動。如商業(yè)上的應(yīng)用，商家通過基于微信公眾平臺對微信會員展示商家商品，打造微官網(wǎng)、微會員、微推送、微支付等，形成了一種主流的線上線下微信互動營銷方式[5］。

2.2 移動圖書館之微信服務(wù)開通的必要性

開通微信服務(wù)是高校圖書館開展移動服務(wù)的需要。如前所述，目前我國的移動圖書館服務(wù)模式只有SMS和WAP兩種，由于服務(wù)成本、開發(fā)成本、技術(shù)力量等條件限制，服務(wù)產(chǎn)生的效果是不盡如人意的，特別是中小圖書館，受資金、人力資源等限制，移動圖書館服務(wù)可能是奢談。微信的推出無疑給圖書館界讀者服務(wù)工作帶來了一縷陽光。

高校學(xué)生特點(diǎn)和閱讀趨勢決定了開通微信服務(wù)是必要的。高校圖書館用戶，特別是高校學(xué)生，幾乎人手一部智能手機(jī)，移動閱讀、碎片化閱讀已成趨勢，現(xiàn)在圖書館服務(wù)的實(shí)時性、交互性、個性化、內(nèi)容的生動性、豐富性等還遠(yuǎn)未達(dá)到讀者需求。

微信本身的特點(diǎn)和功能決定了圖書館微信服務(wù)的必要性。首先，微信的聊天功能支持多種媒體信息，交互性強(qiáng)，比SMS形式更豐富、實(shí)時性更強(qiáng)。其次，微信在IPhone、Android、Symbian、BlackBerry等多種手機(jī)平臺上都可以使用，這點(diǎn)是WAP網(wǎng)站目前無法完全滿足的。第三，微信提供的公眾平臺功能，使圖書館可以與讀者實(shí)時交流、自動回復(fù)等，利用微信開放的部分高級接口和開放者問答系統(tǒng)[5］，開發(fā)更高級的讀者服務(wù)。

2.3 移動圖書館之微信服務(wù)可行性分析

首先，微信受眾面廣、發(fā)展迅速、易于推廣。微信于2011年推出，至2013年7月底，微信月活躍用戶數(shù)接近4億，微信公眾帳號總數(shù)580萬個，每日新增1.5萬個[6］。微信公眾平臺通過圖書館網(wǎng)站、朋友圈、使用二維碼等很容易推廣。

其次，資金方面，比其它的移動圖書館服務(wù)有著不可比擬的優(yōu)勢。讀者微信注冊和微信公眾號的注冊完全是免費(fèi)的。目前，公眾號也只有在實(shí)名認(rèn)證時需要300元/次的費(fèi)用[7］，這對圖書館來說，費(fèi)用可以忽略不計。另外騰訊強(qiáng)大的開發(fā)團(tuán)隊一直在更新產(chǎn)品功能，為我們節(jié)約了平臺的維護(hù)成本。

第三，技術(shù)層面，微信公眾號從注冊到推廣應(yīng)用，一般的圖書館服務(wù)幾乎不需要技術(shù)。但如果利用其接口開發(fā)一些高級應(yīng)用，如提供電子資源全文檢索、下載服務(wù)等，也只需略懂技術(shù)的一名圖書館員即可。

第四，管理方便、易于維護(hù)。微信公眾平臺數(shù)據(jù)統(tǒng)計功能包括用戶分析、圖文分析、消息分析三類，使得平臺的用戶、發(fā)布數(shù)據(jù)等活動可以量化，還可以查看接口調(diào)用的相關(guān)統(tǒng)計[7］，給圖書館讀者服務(wù)與管理提供了方便。另外，騰訊公司會及時發(fā)布平臺的軟件功能更新情況和使用方法，所以對于圖書館來說，軟件的維護(hù)管理更為便利。

3 微信服務(wù)的開通、建設(shè)與管理

一種新的服務(wù)的開通，其穩(wěn)定性、持續(xù)性是最重要的。如果開通之后只是紅火一時，之后就死氣沉沉了，人們對之失去興趣，這樣的服務(wù)還不如不要開通。特別是微信，讀者取消關(guān)注只需輕輕一點(diǎn)，非常容易，所以在開通之前一定要把前期工作做足，確定好人員、服務(wù)定位，以持續(xù)的、良好的服務(wù)來保持圖書館讀者的熱度。

3.1 確定微信服務(wù)團(tuán)隊

任何服務(wù)都是由人來完成的，為了保證微信服務(wù)的質(zhì)量以及服務(wù)的穩(wěn)定性和持續(xù)性，打造一支穩(wěn)定的、高素質(zhì)的精品服務(wù)團(tuán)隊是必要的?？梢越M成微信服務(wù)小組，指定1～2人，專人負(fù)責(zé)平臺的推廣、日常管理、新服務(wù)項(xiàng)目的開發(fā)，消息的編輯、發(fā)送等，其他成員可由采編、流通、閱覽等相關(guān)部門指定專人組成，只負(fù)責(zé)信息的提供、讀者反饋信息的處理工作。

3.2 微信服務(wù)定位

根據(jù)館內(nèi)的人才儲備、技術(shù)力量、讀者受眾等具體情況，確定微信服務(wù)定位。目前微信公眾號分訂閱號和服務(wù)號兩種，如果是只將傳統(tǒng)服務(wù)內(nèi)容轉(zhuǎn)化為移動服務(wù)，如消息推送、參考咨詢、FAQ等，可以申請訂閱號。如果除了以上服務(wù)，還想通過平臺的API接口，開發(fā)高級的移動服務(wù)，則可申請服務(wù)號。

3.3 公眾賬號申請、宣傳和推廣

首先確定一個能夠體現(xiàn)圖書館特色、定義清晰、讀者易記、好輸入的有親和力名字，然后到微信公平平臺官網(wǎng)進(jìn)行注冊。有了公眾號后，宣傳和推廣是至關(guān)重要的，應(yīng)利用一切可能的途徑宣傳。推廣的途徑很多:其一是通過網(wǎng)絡(luò)媒體進(jìn)行宣傳，在校園網(wǎng)和圖書館網(wǎng)站發(fā)布通知和平臺的二維碼，讓全校師生周知;同時利用校園內(nèi)其它微信公眾平臺發(fā)布消息并公布平臺的二維碼，如我校的石油直通車;其二是利用校報、圖書館自辦刊物如我館的《元光圖書館通訊》、讀書月活動書目推薦等紙質(zhì)媒介來推廣和宣傳圖書館微信服務(wù)平臺;第三，可利用圖書館、學(xué)生食堂門口的布告欄宣傳圖書館微信，并公布二維碼;第四，利用圖書館、食堂、教學(xué)樓等校內(nèi)公共場所的電子屏幕發(fā)布平臺簡介、名稱及二維碼;第五，利用學(xué)校的集體活動，如校運(yùn)動會、各種歌舞比賽等，做成小的宣傳展板(以免喧賓奪主)展示平臺賬號和二維碼;最后，還可以利用新生入學(xué)報到的兩天時間，在新生辦理入學(xué)手續(xù)的地點(diǎn)展開宣傳活動，展示圖書館微信平臺及其它一些相關(guān)服務(wù)。

當(dāng)平臺關(guān)注用戶達(dá)到500人時，可以申請認(rèn)證，而認(rèn)證的賬號，能推送更漂亮的圖文信息，且有更高的權(quán)限，獲得更多的開發(fā)接口，打造更強(qiáng)大的微信公眾平臺。

3.4 服務(wù)欄目組織、內(nèi)容建設(shè)及維護(hù)

3.4.1 內(nèi)容為王、形式多樣

內(nèi)容是一個媒體賴以生存的基礎(chǔ)，是微信公眾平臺的核心部分。微信服務(wù)最終目的是把讀者需要的信息、知識等圖書館資源以便捷的方式提供給讀者，內(nèi)容建設(shè)永遠(yuǎn)是第一位的，同時又要兼顧讀者的接受程度。因此我們提供的資源既要有血有肉，形式上又要生動活潑，如在信息的編輯上，既要用大學(xué)生喜歡的方式組織文本語言，又要適當(dāng)增加圖片、音視頻等多種媒體。界面設(shè)計上，要簡潔、清晰、友好;在欄目設(shè)置方面，以最大程度方便讀者獲取資源為主，類目設(shè)置層次一至二級即可，不宜再多。

3.4.2 延伸圖書館服務(wù)—傳統(tǒng)服務(wù)項(xiàng)目移接到圖書館微信公眾平臺

即指把傳統(tǒng)WEB網(wǎng)站上的服務(wù)項(xiàng)目，通過微信公眾平臺，延伸到用戶的智能終端，使這些原本需要讀者登陸圖書館網(wǎng)站才能享受到的服務(wù)，直接送達(dá)到讀者手中。主要包括:館藏資源簡介、開館時間、圖書借閱規(guī)則、培訓(xùn)講座等通知、圖書推薦、活動播報等服務(wù)都可以移接到微信公眾平臺來實(shí)現(xiàn)。形式上可以采取信息群發(fā)的方式，也可借助微信的自定義設(shè)置，預(yù)先設(shè)定好答案，讀者根據(jù)需要自行選擇，實(shí)現(xiàn)讀者的自助服務(wù)。

3.4.3 深化圖書館的服務(wù)—開發(fā)更多的移動服務(wù)功能

利用微信平臺的開發(fā)模式，通過API開放接口，可以開發(fā)高級移動服務(wù)，如通過平臺提供的關(guān)鍵詞自動回復(fù)功能，調(diào)用平臺消息接口，便可通過服務(wù)器處理讀者提交的關(guān)鍵詞，并立即向讀者返回查詢結(jié)果，以實(shí)現(xiàn)日常查詢功能，如書目、讀者借閱情況等等。如果能很好地解決讀者身份認(rèn)證問題，還可以實(shí)現(xiàn)館藏數(shù)字資源的移動終端下載服務(wù)。

3.4.4 日常維護(hù)

一是內(nèi)容更新，能為用戶提供豐富的內(nèi)容是保持讀者用戶熱度的前提，但內(nèi)容要精煉，一定要經(jīng)過嚴(yán)格的篩選，以順應(yīng)讀者的需要，并且信息推送不宜過少也不宜過于頻繁。二是利用平臺的統(tǒng)計功能，定期對用戶情況、讀者利用情況、消息送達(dá)效果、館藏資源調(diào)用情況等進(jìn)行統(tǒng)計分析，尋找不足，適時調(diào)整服務(wù)策略。

圖書館服務(wù)是無止境的，鑒于我國移動圖書館服務(wù)還處于發(fā)展的初級階段，而微信技術(shù)門檻低、幾乎不需要資金投入，隨著微信的不斷發(fā)展，還會有越來越多的功能被開發(fā)，所以在圖書館界普及微信服務(wù)模式是必要的，也是中小型圖書館開展移動服務(wù)的良好契機(jī)。

[1]葉愛芳.移動圖書館在我國的發(fā)展現(xiàn)狀與展望[J］.圖書與情報，2011(4):69－71，93.

[2]姜穎.我國移動圖書館服務(wù)現(xiàn)狀及發(fā)展對策—中美移動圖書館服務(wù)的比較分析[J］.圖書館建設(shè)，2011(12):75－78.

[3]魏群義，侯桂楠，霍然.移動圖書館理論研究與實(shí)踐應(yīng)用綜述[J］.圖書情報知識，2012(1):80－85.

[4]殷長慶.移動圖書館服務(wù)功能的現(xiàn)狀及應(yīng)對策略[J］.圖書館理論與實(shí)踐，2012(9):58－61.

[5]微信[EB/OL］.http://baike.baidu.com/view/5117297.htm，2014 －08 －02.

[6]微信官方最新數(shù)據(jù):月活用戶近4億 公眾帳號總數(shù)達(dá)580萬個[EB/OL］.http://www.bianews.com/news/65/n-437065.html，2014 －08 －02.

[7]微信公眾平臺[EB/OL］.http://baike.baidu.com/view/9212662.htm，2014－08－02.