圖書館形象分析與塑造

林玲

(成都大學(xué)圖書館四川成都610106)

圖書館形象分析與塑造

林玲

(成都大學(xué)圖書館四川成都610106)

本文借用形象學(xué)理論，就“圖書館形象”的定義、特征、表現(xiàn)形式、塑造等問題進(jìn)行嘗試性探討，以期能對(duì)提升圖書館形象，維系圖書館與讀者的良好互動(dòng)關(guān)系以及充分實(shí)現(xiàn)圖書館的社會(huì)價(jià)值有所幫助。

圖書館;圖書館形象;形象塑造

一 引言

“形象”對(duì)于我們來說應(yīng)該是一個(gè)耳熟能詳?shù)脑~語，不管是文學(xué)作品中的人物形象，亦或是藝術(shù)作品中的藝術(shù)形象，亦或是現(xiàn)代禮儀中的個(gè)人形象，還有市場(chǎng)學(xué)CI(Corporate Identity)理論中的企業(yè)形象，以及如今我們?cè)絹碓蕉嗟芈牭降恼蜗?、城市形象、區(qū)域形象、國家形象等，“形象”在我們的世界中已無處不在。然而很多時(shí)候，人們最熟悉的東西往往又是最陌生的。什么是形象呢?我們似乎很難用一兩句話對(duì)它進(jìn)行詮釋。的確，“形象”是一個(gè)內(nèi)涵極深、外延又極廣的概念。從不同的角度、層面甚至不同的時(shí)代都有不同的理解?，F(xiàn)代許多學(xué)者已對(duì)“形象”概念進(jìn)行了多維度的審視和界定。本文旨在利用時(shí)賢對(duì)“形象”的研究成果就“圖書館形象”的定義、特征、表現(xiàn)形式、塑造做一些嘗試性探討，以期能對(duì)提升圖書館形象，維系圖書館與讀者的良好互動(dòng)關(guān)系以及充分實(shí)現(xiàn)圖書館的社會(huì)價(jià)值有所幫助。

二 圖書館形象的概念

當(dāng)代學(xué)者秦啟文、周永康在其《形象學(xué)導(dǎo)論》中對(duì)“形象”的本質(zhì)、含義有較深入的論述。他們認(rèn)為“要科學(xué)地、準(zhǔn)確地理解形象概念，應(yīng)該從主體(客觀存在的人或事物本身)、客體(人或事物的觀察者、反映者、思想者)、主客體關(guān)系三個(gè)維度來對(duì)其進(jìn)行界定?！保?］因此，要準(zhǔn)確地理解圖書館形象的含義，應(yīng)從以上三個(gè)維度來進(jìn)行分析。

站在主體的維度，圖書館形象就是一種外在表現(xiàn)。如建筑物、物理空間布局，員工形象，工作制度、服務(wù)流程等，這種“形象首先是一種實(shí)存，而且是一種直接的外在實(shí)存，沒有這種實(shí)存，一切印象、評(píng)價(jià)和關(guān)系等都不可能發(fā)生。”［2］這種外在的表現(xiàn)可能與圖書館內(nèi)在特點(diǎn)(精神、理念、文化等因素)一致，也可能不一致，正如一個(gè)人的外表與內(nèi)在。但是即使內(nèi)在隱而不露，我們?nèi)匀豢梢詮钠渫庠诒憩F(xiàn)發(fā)現(xiàn)或感受到其內(nèi)在本質(zhì)。

站在客體的維度，圖書館形象是讀者在一定條件下對(duì)其的總體印象和評(píng)價(jià)。讀者是圖書館形象的確定者和評(píng)定者。從這個(gè)角度講，圖書館形象是讀者通過與圖書館的接觸(包括人和物)而獲得的感知。

從以上兩個(gè)方面分析，圖書館形象是讀者在與圖書館接觸中所獲得的感知和評(píng)價(jià)。從這種意義上講，圖書館形象就是圖書館與讀者關(guān)系的反映。

三 圖書館形象的基本特征

(一)主體性

在西方哲學(xué)史上，主體的概念經(jīng)歷了從邏輯學(xué)、形而上學(xué)到認(rèn)識(shí)論意義的歷史演變，完成了從實(shí)體到主體的轉(zhuǎn)變，被明確地在自我、理性、意識(shí)的意義上來使用，“主體”的概念從此便在“人”身上扎下了根，集中體現(xiàn)著人的主觀能動(dòng)性。［3］因此我們可以認(rèn)為圖書館形象的主體就是圖書館人或物。為了充分發(fā)揮其功能，圖書館將自身的各類資源及服務(wù)理念外化于客觀的服務(wù)活動(dòng)中，凝化于讀者與圖書館接觸的感知之中，使圖書館人或物的潛能得以展現(xiàn)，從而實(shí)現(xiàn)圖書館人或組織以自身為對(duì)象的形象塑造的實(shí)踐過程。形象主體在實(shí)踐過程中呈現(xiàn)出的主觀能動(dòng)性決定了圖書館形象的主體性特征。具體表現(xiàn)在:圖書館人或組織總是依據(jù)自身的“內(nèi)在尺度”(理念、精神等)從事形象實(shí)踐活動(dòng)，并在活動(dòng)中不斷塑造自身形象，具有自主性;同時(shí)自覺認(rèn)識(shí)自身與讀者關(guān)系的規(guī)律，在形象塑造活動(dòng)中有明確的目的性和科學(xué)性，具有自為性;圖書館形象主體在形象實(shí)踐活動(dòng)中通過自己的主觀能動(dòng)性，顯示出充分的自由，而正是這種自由賦予了主體創(chuàng)造性，使作為主體的圖書館在形象活動(dòng)過程中能夠不斷超越舊的形象，產(chǎn)生新的形象，創(chuàng)造性是圖書館形象主體性特征的高級(jí)形式。

(二)客體性

客體性是基于客體維度而言的圖書館形象特征，指圖書館形象受讀者的審美觀、價(jià)值觀等因素的影響，即讀者對(duì)圖書館形象塑造具有能動(dòng)的反作用。圖書館形象塑造活動(dòng)雖然具有很強(qiáng)的自控性，但這種自控能力不能擺脫讀者的約束。圖書館只有在掌握讀者需求的前提下，通過控制自己的活動(dòng)，才能塑造出既符合讀者的需求，又符合自己需求的形象。脫離讀者約束的圖書館形象是沒有意義與價(jià)值的。

此外，圖書館形象的客體性特征還反映在主體在對(duì)自身進(jìn)行形象塑造時(shí)，要受到自身物質(zhì)條件如建筑、設(shè)備設(shè)施、人力資源、經(jīng)費(fèi)等因素的約束和限制。

(三)主客體關(guān)系性

形象的產(chǎn)生源于主體與客體的相互交織與共識(shí)，形象存在的意義取決于主體與客體的關(guān)系狀態(tài)。從關(guān)系的角度講，圖書館形象是圖書館與讀者關(guān)系的反映，圖書館形象終究是在圖書館與讀者互動(dòng)的過程中形成的，這種互動(dòng)表現(xiàn)為圖書館竭盡所能地為讀者提供文獻(xiàn)信息服務(wù)，將自己的辦館宗旨理念精神等意志滲透其中，讀者充滿了對(duì)信息的渴求，并有良好的個(gè)人素養(yǎng)配合圖書館的服務(wù)行為。然而在實(shí)際工作中，由于讀者面寬，加之圖書館提供的服務(wù)類產(chǎn)品具有無形性、不可分離性、可變性、易消失性等特點(diǎn)，不像實(shí)物產(chǎn)品可觸可感，因此主客體關(guān)系比商品交易中的主客體關(guān)系復(fù)雜。處理好與讀者的關(guān)系，把握住圖書館形象的主客體關(guān)系性特征，對(duì)于圖書館形象塑造有著十分重要的意義。

四 圖書館形象的表現(xiàn)形式

圖書館形象主要表現(xiàn)為內(nèi)在形象與外在形象。［4］內(nèi)在形象是指圖書館內(nèi)在特點(diǎn)或讀者對(duì)圖書館內(nèi)在特點(diǎn)的看法和評(píng)價(jià);外在形象則是指圖書館外在表現(xiàn)或讀者對(duì)圖書館的總體看法和評(píng)價(jià)。

圖書館的內(nèi)在形象包括圖書館的理念宗旨、精神文化、服務(wù)研發(fā)能力、管理水平、社會(huì)影響、內(nèi)部凝聚力等要素。這些由內(nèi)在特點(diǎn)構(gòu)成的內(nèi)在形象，具有主觀性和抽象性的特點(diǎn)，因而更加深刻，是圖書館形象的本質(zhì)內(nèi)容。

圖書館的外在形象包括行為和視覺兩部分。行為有館員的儀表儀態(tài)、服務(wù)能力和水平、工作流程、規(guī)章制度等;視覺包括圖書館建筑、物理環(huán)境、設(shè)備設(shè)施、館藏、標(biāo)識(shí)等。這些由圖書館外在表現(xiàn)所構(gòu)成的形象，是表層形象，具有直觀性和物質(zhì)性的特點(diǎn)。

圖書館的內(nèi)在形象和外在形象是一個(gè)事物的兩個(gè)方面，它們共同形成一個(gè)形象整體。內(nèi)在形象對(duì)讀者的影響具有長期性、持久性，外在形象的影響具有短期性、瞬時(shí)性。改善圖書館的形象，相對(duì)來說，外在形象比較容易，內(nèi)在形象的提升則需要圖書館做出持久的努力。因此，在圖書館形象塑造活動(dòng)中，要充分認(rèn)識(shí)形象的主體性特征，充分發(fā)揮圖書館形象主體的主觀能動(dòng)性，樹立正確的世界觀和價(jià)值觀，明確自身的理念和精神，注重內(nèi)在品質(zhì)的打造，對(duì)于成功塑造具有獨(dú)特魅力的圖書館形象有著非常重要的意義。

五 圖書館服務(wù)形象的塑造

圖書館形象塑造決定著其服務(wù)效果和質(zhì)量。要塑造良好的形象，就必須樹立正確的價(jià)值觀，樹立明確的辦館理念，對(duì)自身的活動(dòng)進(jìn)行改造。

當(dāng)前圖書館在人們心目中具有什么樣的形象呢?客觀地講其形象沒有得到充分的體現(xiàn)。在影視作品中圖書館工作清閑、簡單，館員古板。［5］在讀者心中圖書館就是一個(gè)借書的地方，其工作沒有什么知識(shí)與技術(shù)含量。

圖書館想要重塑新形象，就要從理念、行為和視覺形象三個(gè)方面入手進(jìn)行打造。其中，理念形象塑造是圖書館形象塑造過程中的關(guān)鍵或者說是第一步驟，就是說我們應(yīng)先設(shè)計(jì)出圖書館的道德、精神、風(fēng)氣、文化、宗旨等理念形象要素，再以此為指導(dǎo)，設(shè)計(jì)出圖書館的行為形象和視覺形象。

(一)圖書館理念形象

圖書館理念形象是圖書館形象的靈魂，它包括以下幾方面的內(nèi)容:

1、樹立館員正確的價(jià)值觀

“價(jià)值觀是人區(qū)分好壞、美丑、益損、正確與錯(cuò)誤，符合或違背自己意愿等的觀念系統(tǒng)，它通常是充滿情感的，并為人的正當(dāng)行為提供充分的理由?！保?］價(jià)值觀是一個(gè)人行為的內(nèi)在驅(qū)動(dòng)力，圖書館的價(jià)值體現(xiàn)在為社會(huì)提供文獻(xiàn)信息需求，滿足人們的文獻(xiàn)信息的需求是圖書館實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值的唯一途徑。然而，由于圖書館的非盈利性，在圖書館干得好與不好、積極與不積極，館員在物質(zhì)待遇上并沒有太多區(qū)別，因此圖書館人會(huì)給人一種慵懶、倦怠的印象。物質(zhì)力量是短暫的、可變的、有限的，唯有精神力量是持久的、永恒的、無限的。在圖書館理念形象的塑造環(huán)節(jié)中，我們應(yīng)該在樹立館員正確的價(jià)值觀上狠下功夫，以激發(fā)他們持久的工作熱情。

2、建立以人為本的服務(wù)觀念，創(chuàng)建平等、自由的精神環(huán)境

人因?yàn)閯趧?dòng)使自己脫離純粹的動(dòng)物狀態(tài)而一躍成為世界上最高級(jí)的生命形式，同時(shí)人又因具有認(rèn)知、情感、意志的能力而取得了獨(dú)立的人格，對(duì)人(生命、人格)的尊重是人類文明進(jìn)程的重要標(biāo)志。圖書館作為人類知識(shí)的傳承者，擔(dān)負(fù)著推進(jìn)人類文明進(jìn)程的重要使命，因此圖書館應(yīng)建立以人為本的服務(wù)觀念，在管理制度的制定、工作流程的設(shè)計(jì)、設(shè)備設(shè)施的配置等方面都要體現(xiàn)出處處為讀者著想的人文關(guān)懷，完成由管理者向服務(wù)者身份的轉(zhuǎn)變。

平等、自由是人類追求的終極目標(biāo)?！镀胀ǜ叩葘W(xué)校圖書館規(guī)程(修訂)》(2002年2月21日教高［2002］3號(hào))第四章第十九條:“高等學(xué)校圖書館應(yīng)保護(hù)讀者合法、公平地利用圖書館的權(quán)利?！保?］筆者認(rèn)為，圖書館在服務(wù)方面應(yīng)提倡讀者平等利用各類資源，打破身份界限。積極為讀者提供學(xué)術(shù)交流平臺(tái)，積極營造學(xué)術(shù)自由、崇尚科學(xué)、追求真理的文化氛圍，創(chuàng)建平等、自由的精神環(huán)境。

3、找準(zhǔn)定位，明確辦館宗旨與目標(biāo)

宗旨是一個(gè)機(jī)構(gòu)存在于社會(huì)的主要目的和意圖。圖書館的辦館宗旨就是為社會(huì)大眾提供文獻(xiàn)信息服務(wù)，為社會(huì)精神文明建設(shè)做貢獻(xiàn)。辦館目標(biāo)是為了實(shí)現(xiàn)其宗旨而努力的方向。圖書館只有明確自身的辦館宗旨與目標(biāo)，找準(zhǔn)定位，才能塑造出真正的屬于自己的理念形象。

圖書館的辦館宗旨與目標(biāo)，一是要隨著社會(huì)的發(fā)展而不斷變化，二是不同類型的圖書館其宗旨與目標(biāo)又有所區(qū)別。如高校圖書館的辦館宗旨由單一的為教學(xué)服務(wù)發(fā)展為為教學(xué)、科研服務(wù)，現(xiàn)在高校圖書館則是以為教學(xué)、科研、社會(huì)服務(wù)為辦館宗旨。而公共圖書館，省級(jí)館和縣級(jí)館又有所區(qū)別。省級(jí)館除為讀者提供信息交流與信息共享外，還為縣級(jí)館提供文獻(xiàn)傳遞和情報(bào)服務(wù)，協(xié)調(diào)本地區(qū)各類圖書館的業(yè)務(wù)工作?？h級(jí)館則主要是為讀者提供一個(gè)學(xué)習(xí)的場(chǎng)所和與省級(jí)館的業(yè)務(wù)聯(lián)系，但實(shí)際情況又是如何呢?由于業(yè)內(nèi)人士缺乏對(duì)不同類型、不同層次圖書館辦館宗旨與目標(biāo)的深入研究，使目前我國圖書館的辦館宗旨與目標(biāo)趨同化，形成大事做不好、小事也做不好的局面，讓人們認(rèn)為圖書館對(duì)社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的貢獻(xiàn)不大，致使其社會(huì)形象差。有些圖書館由于辦館宗旨不明確，而造成極大的浪費(fèi)。如高校圖書館，就整體而言在文獻(xiàn)信息資源保障體系建設(shè)方面做了大量工作(但只局限于對(duì)新的資源建設(shè)方面)，也取得了顯著的成效。但這不是自發(fā)性的，是在國家統(tǒng)一協(xié)調(diào)下進(jìn)行的。反觀在咨詢服務(wù)協(xié)調(diào)方面，在為讀者提供信息交流空間方面，卻基本沒有開展，只是對(duì)花錢搞硬件設(shè)施感興趣，對(duì)提煉內(nèi)功不下功夫。具體表現(xiàn)在館舍面積越來越大，自習(xí)座位不斷增加，服務(wù)功能卻沒有拓展。所以，高校圖書館應(yīng)進(jìn)一步完善文獻(xiàn)資源保障體系建設(shè)，加強(qiáng)館際之間的參考咨詢服務(wù)，充分利用現(xiàn)代信息技術(shù)為讀者建立信息交流平臺(tái)。通過這些措施擴(kuò)大影響力。

(二)圖書館行為形象

行為形象主要是指圖書館為達(dá)到所指定的服務(wù)目標(biāo)而必須履行的行為表現(xiàn)，它是一個(gè)系統(tǒng)工程，由多個(gè)服務(wù)元素構(gòu)成。圖書館的行為可以分為資源建設(shè)和服務(wù)兩大類。資源建設(shè)可以視為一種內(nèi)部性組織行為，主要包括文獻(xiàn)資源需求調(diào)研、建設(shè)，設(shè)備設(shè)施建設(shè)和人力資源建設(shè)等。服務(wù)行為主要是面對(duì)讀者，可以視為一種外部性組織行為，主要包括服務(wù)接待、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)補(bǔ)救和服務(wù)宣傳等服務(wù)質(zhì)量管理的內(nèi)容。這些要素之間彼此影響，相互作用，共同構(gòu)成一個(gè)有機(jī)的整體。

在文獻(xiàn)資源建設(shè)方面，主管部門和業(yè)內(nèi)人士都比較重視，尤其是近二十年來，各級(jí)政府加大了資金投入，在全國范圍內(nèi)建立了各系統(tǒng)的文獻(xiàn)資源保障體系，在一定范圍內(nèi)實(shí)現(xiàn)了文獻(xiàn)資源協(xié)調(diào)建設(shè)，為文獻(xiàn)資源共享奠定了基礎(chǔ)。現(xiàn)在的主要問題，一是如何將已有的資源充分利用起來，發(fā)揮它們的效能，也就是圖書館行為中的服務(wù)問題。二是對(duì)網(wǎng)絡(luò)資源進(jìn)行搜集、整合、利用的問題。尤其是基層公共圖書館。網(wǎng)絡(luò)中的一些免費(fèi)資源具有很強(qiáng)的知識(shí)性和趣味性，對(duì)基層公共圖書館的服務(wù)對(duì)象具有實(shí)用性。對(duì)這些資源進(jìn)行整合，既可以彌補(bǔ)資源不足問題，又可以吸引讀者的閱讀興趣。

服務(wù)是圖書館存在的根本，也是圖書館生存發(fā)展的源動(dòng)力，一切與圖書館有關(guān)的工作都必須圍繞著圖書館服務(wù)展開，圖書館形象塑造也不例外。［8］在服務(wù)行為方面，圖書館作為一個(gè)服務(wù)性社會(huì)機(jī)構(gòu)，長期以來所開展服務(wù)活動(dòng)比較單一，大館主要以開展借閱服務(wù)和咨詢服務(wù)為主，中小館主要以借閱服務(wù)為主。隨著社會(huì)的發(fā)展，圖書館應(yīng)充分利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，將各個(gè)圖書館的服務(wù)有機(jī)地聯(lián)系在一起，積極開拓新的服務(wù)內(nèi)容，以提高自身的服務(wù)行為。圖書館服務(wù)是溝通讀者與圖書館之間的橋梁，是維系圖書館形象的支柱，各級(jí)圖書館都應(yīng)將閉門辦館變?yōu)殚_門辦館，將服務(wù)活動(dòng)融入到社會(huì)大家庭之中，解決人們?cè)谏a(chǎn)、生活中的實(shí)際問題。

在原有的館內(nèi)服務(wù)方面也要打破一些傳統(tǒng)的服務(wù)觀念，真正樹立以讀者為中心的服務(wù)理念。在館內(nèi)開辟讀者休息區(qū)、餐飲區(qū)等，一些有條件的館還可以開展寄存、托存服務(wù)。這些服務(wù)在國外一些國家圖書館早已開展?？傊?，圖書館要千方百計(jì)地吸引人們的注意力，吸引人們到館里來。

此外，圖書館還應(yīng)加大向社會(huì)宣傳自己的資源和服務(wù)內(nèi)容。圖書館在現(xiàn)有的服務(wù)活動(dòng)中做了一些工作，而且利用現(xiàn)有資源也能為社會(huì)提供多種形式的服務(wù)，只是宣傳不夠，人們對(duì)其有陌生感，社會(huì)影響力小。建議建立圖書館開放日，定期組織人們參觀圖書館的后臺(tái)工作，如各類信息是如何加工整理的，如何對(duì)網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)進(jìn)行挖掘，如何進(jìn)行各類咨詢服務(wù)的，現(xiàn)代信息技術(shù)是如何在圖書館利用的等等，使人們對(duì)圖書館工作有一個(gè)比較全面的認(rèn)識(shí)。圖書館還應(yīng)走入社會(huì)，積極參與或組織各類社會(huì)活動(dòng)，通過這些活動(dòng)推廣、宣傳自己，吸引公眾的關(guān)注。

(三)視覺形象

心理學(xué)研究表明，人們接受的外界信息中，約有80%來自于視覺系統(tǒng)［9］。視覺識(shí)別VI(Visual Identity)理論興起于20世紀(jì)50年代的美國，70年代被成功運(yùn)用于IBM(藍(lán)色條紋字型)、可口可樂(獨(dú)特的書寫字體、紅色的標(biāo)準(zhǔn)色)等公司。圖書館作為一個(gè)服務(wù)性機(jī)構(gòu)，也可以借鑒VI理論，塑造最佳的視覺形象?！皥D書館VI的基本要素包括:標(biāo)志、標(biāo)準(zhǔn)字、標(biāo)準(zhǔn)色、各種組合規(guī)范;應(yīng)用要素包括業(yè)務(wù)用品、辦公用品、讀者服務(wù)及分類導(dǎo)示系統(tǒng)?！保?0］以此為指導(dǎo)，圖書館可以在學(xué)校VI設(shè)計(jì)的基礎(chǔ)上，設(shè)計(jì)出體現(xiàn)本館特色與精神的圖書館館徽、館服、館藏章、讀者證、代書板以及讀者服務(wù)及導(dǎo)示系統(tǒng)。設(shè)計(jì)過程中應(yīng)遵循個(gè)性化、統(tǒng)一性、審美性、穩(wěn)定性原則，以利于讀者對(duì)圖書館的感知和記憶，同時(shí)也可以提高館員的自信心、自豪感和凝聚力。

良好的圖書館形象有助于獲得政府的支持和社會(huì)的關(guān)注，拓展圖書館的發(fā)展空間，為圖書館贏得更多的發(fā)展機(jī)遇;有助于文化能量的增強(qiáng)，使讀者行為得到規(guī)范，心靈得到陶冶，素質(zhì)得以提高;有助于增強(qiáng)凝聚力和吸引力，激發(fā)館員的群體意識(shí)和主人翁責(zé)任感，吸引更多的高水平專業(yè)人才和讀者到館;有助于圖書館整體服務(wù)能力的提升。因此將形象理論運(yùn)用于圖書館，深入分析圖書館形象的定義與特征，對(duì)于成功塑造圖書館形象，推動(dòng)圖書館事業(yè)的發(fā)展具有重要的意義。

［1］［2］秦啟文，周永康．形象學(xué)導(dǎo)論［M］．北京:社會(huì)科學(xué)出版社，2004:8．

［3］張志偉．主體概念的歷史演變［J］．教學(xué)與研究，1996(5):66－68．

［4］［5］徐劍凌．華語影視作品中的圖書館員形象分析及相關(guān)問題思考［J］．圖書館建設(shè)，2011(2):107－110．

［6］黃希庭等．當(dāng)代中國青年價(jià)值觀與教育［M］．成都:四川教育出版社，1994:1．

［7］教育部關(guān)于印發(fā)《普通高等學(xué)校圖書館規(guī)程(修訂)》的通知［EB/OL］．［2014－3－05］．http://law．baidu．com/pages/chinalawinfo/ 4/3/21321b6695398a322eb9aa12338963ad_0．html．

［8］劉瑞華等．國內(nèi)圖書館形象塑造研究綜述［J］．圖書館工作與研究，2012(1):20－23．

［9］［10］陳紅，歷泉恩．構(gòu)建高校圖書館VI的探討［J］．南京藝術(shù)學(xué)院學(xué)報(bào)，2009(2):222－223．

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2013－12－09

林玲(1972－)，女，成都大學(xué)圖書館閱覽部館員，碩士。