淺談臨床護理如何避免護患糾紛

尹秀梅

(沂南縣人民醫(yī)院內(nèi)六科 山東沂南 276300)

淺談臨床護理如何避免護患糾紛

尹秀梅

(沂南縣人民醫(yī)院內(nèi)六科 山東沂南 276300)

本文主要結(jié)合筆者多年的一線工作經(jīng)驗，首先對引起臨床護理護患糾紛問題的主要原因進行分析，同時有針對性地提出解決護患糾紛的相關措施，以期提升護士在臨床護理時護患糾紛處理能力，供廣大同仁參考借鑒。

臨床護理;護患糾紛;原因;措施

引言

醫(yī)院臨床護理過程中需要不斷提高護理人員的業(yè)務水平，增強護理人員與患者之間的溝通以降低護患糾紛。筆者結(jié)合自身多年的一線工作實際經(jīng)驗，首先對臨床護理工作中可能影響護患關系的主要因素進行細致分析，然后提出改進護患關系的幾個工作重點，供廣大同仁借鑒參考。

1 臨床護理中發(fā)生護患糾紛的主要原因

1.1 臨床護理人員護理知識與技能的缺乏

臨床護理工作要求護理人員具備全面的護理知識儲備，如患者在治療或康復時期的用藥知識和注意事項，患者在日常飲食和生活起居需要額外注意事項，當患者在對自身病情恢復情況進行詢問時護理人員需要及時與其進行溝通工作。如果護理人員僅憑經(jīng)驗開展護理工作，很容易一些意外醫(yī)療事故，如為患者用錯藥物、用藥劑量錯誤或抽取錯誤血液樣本等，這也是導致護患糾紛的主要原因。

1.2 臨床護理人員責任心不強，主動服務意識較弱

臨床護理工作作為醫(yī)院醫(yī)療服務的重要組成部分，護理人員不但需要具備較強的業(yè)務能力，還需要具備強烈的工作責任心。臨床護理人員需要直接與患者進行溝通，如果在護理患者過程中忽略自身服務態(tài)度的管理，就會給患者留下工作責任心不強或工作態(tài)度不端正的印象。很容易造成患者與家屬的不滿情緒。護理病人的日常工作也較為繁瑣，當工作比較繁忙時，護理人員可能會忽略患者的一些需求，患者提出疑問時護理人員沒有進行合理解釋，就會給患者及其家屬帶去不良情緒，也容易導致患者與護理人員的糾紛問題。

1.3 患者對于自身權利意識增強

隨著我國醫(yī)療改革力度的不斷增強，人們對于醫(yī)院提供的醫(yī)療服務質(zhì)量和服務水平的要求也越來越高，這也是促進我國醫(yī)療工作不斷完善的有力因素。但有些患者對護理工作中出現(xiàn)的一些小問題也故意刁難，認為是護理人員工作的不盡職而對自己的權益造成較大損失，希望醫(yī)院給出一定解釋或補償。有些病情比較復雜的患者在治療過程中沒有獲得設想的治療效果，就會將全部的責任推給醫(yī)療人員，認為是醫(yī)院或護理人員故意沒有為自己提供好的醫(yī)療服務，甚至對醫(yī)院或護理人員產(chǎn)生怨恨情緒，如果這種情緒如果得不到及時的排解就極容易造成患者與護理人員之間的糾紛問題。

2 解決臨床護理中護患糾紛的相關措施

2.1 增強臨床護理人員對患者的服務觀念和工作責任心

臨床護理人員應當本著救死扶傷的精神，將護理工作看作對社會與病人家庭的貢獻行為。增強對患者的責任感，以病人所需作為工作核心，同時要將醫(yī)療服務工作落實每一天的工作中，增強自身業(yè)務能力，對患者的病情治療與護膚程度做到心中有數(shù)，結(jié)合患者家屬的意見盡可能的滿足患者對于護理工作的要求。對于危重患者，護理人員更應當體諒患者及其家屬的心情，多一些理解和耐心，對患者的一些疑問進行耐心解釋，工作態(tài)度要和藹溫和，關注病人的實際需求和身體恢復情況，盡量滿足患者的護理需求。

2.2 學習法律法規(guī)與執(zhí)業(yè)規(guī)定，利用法律維護自身合法權利

醫(yī)院應該加強對護理人員的法制教育，增強護理人員的全面業(yè)務素質(zhì)。護理人員在日常工作中要嚴格遵照護理執(zhí)業(yè)規(guī)定相關規(guī)范，尊重患者的合法權利，細致記錄患者接受醫(yī)療服務和恢復情況，同時要履行告知患者實際病情的義務，維護患者醫(yī)療過程的知情權。同時，如果出現(xiàn)一些意外事件，對護理人員的權力造成侵害時，必須要按照法律法規(guī)切實維護護理人員的自身利益。

2.3 臨床護理人員要加強與患者之間的溝通，提高溝通技巧

據(jù)有關部門的統(tǒng)計，目前出現(xiàn)的護患糾紛問題中的絕大多數(shù)都是由于護理人員與患者溝通不暢導致的無過失糾紛。因此，要想有效避免一些無過失護患糾紛的主要途徑就是加強護理人的語言藝術，掌握與患者進行有效溝通的技巧。臨床護理人員在于患者進行溝通時，要多考慮患者的心理，根據(jù)具體情況調(diào)整自己的溝通方式，掌握溝通時語言的分寸，提高語言藝術，耐心的為患者解釋病情的治療情況和康復情況，同時也需要為患者介紹一些健康教育常識、醫(yī)院醫(yī)療水平以及與后期病情恢復有關的常識，這樣都可以有效增進患者與護理人員之間的關系。在臨床護理工作中，護理人員不但要為患者提供基本護理工作，與患者進行有效溝通之外，還需要將患者的恢復情況及時匯報給主治醫(yī)生，遇到問題時要及時解決，盡可能避免出現(xiàn)糾紛問題。

結(jié)語

隨著我國醫(yī)療改革的不斷深入，人們對于醫(yī)療服務質(zhì)量的要求也越來越高，在臨床護理工作中出現(xiàn)的患者與護理人員之間的糾紛問題不但影響患者的治病休養(yǎng)環(huán)境，同時還會醫(yī)院醫(yī)療服務工作帶來消極影響，因此如何在臨床護理工作中降低護患糾紛問題也越來越受到社會與醫(yī)療機構(gòu)的重視。為此，需要對產(chǎn)生糾紛問題的原因進行深入分析，不斷推進醫(yī)療服務工作的改革力度，加強醫(yī)院治病救人的精神建設，在實際工作中采取必要措施從根本上解決護患糾紛問題。

［1］陳曉玲.護理糾紛產(chǎn)生的原因與防范措施［J］.護理管理雜志.2012(4):56.

［2］秦素英.護患糾紛的預防措施探討［J］.檢驗醫(yī)學與臨床.2010 (14):12－15.

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1009－6019(2014)01－0001－02