高校教師服務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)特征、課堂氣氛與學(xué)生滿意度的關(guān)系研究*

劉曉琴，邱 穎

(1.廣東外語(yǔ)外貿(mào)大學(xué) 國(guó)際工商管理學(xué)院，廣東 廣州 510006；2.華南理工大學(xué) 工商管理學(xué)院，廣東 廣州 510640)

隨著我國(guó)高等教育適齡人口的逐年下降和精英階層留學(xué)人口的日益低齡化，高校生源面臨越來(lái)越激烈的競(jìng)爭(zhēng)。面對(duì)這些危機(jī)，有學(xué)者認(rèn)為，可以在高等教育機(jī)構(gòu)中，適當(dāng)運(yùn)用營(yíng)銷策略，通過(guò)營(yíng)造優(yōu)良的教風(fēng)學(xué)風(fēng)，塑造良好的教師形象，提升教學(xué)質(zhì)量，建立優(yōu)質(zhì)品牌形象，為學(xué)生提供高品質(zhì)的教育服務(wù)，不斷增強(qiáng)對(duì)優(yōu)秀生源的吸引力，加強(qiáng)高校自身的優(yōu)勢(shì)。因此，高校教師除了認(rèn)真教學(xué)之外，還須不斷充實(shí)專業(yè)能力，塑造專業(yè)形象，提升教學(xué)質(zhì)量，增進(jìn)學(xué)生的專業(yè)能力和綜合能力，讓學(xué)生感受學(xué)校對(duì)他們的關(guān)懷和重視，進(jìn)而對(duì)學(xué)校產(chǎn)生認(rèn)同感及向心力。那么，高校教師應(yīng)通過(guò)何種方式對(duì)學(xué)生進(jìn)行有效影響呢？有研究者借用西方領(lǐng)導(dǎo)理論的研究架構(gòu)，探討了教師領(lǐng)導(dǎo)力對(duì)學(xué)生的影響。這些研究認(rèn)為[1-2]，教師也是一位領(lǐng)導(dǎo)者，教師的適當(dāng)關(guān)愛(ài)和支持有助于營(yíng)造良好的課堂氣氛，對(duì)學(xué)生發(fā)展有積極的作用。近年來(lái)，此類研究逐漸增多，但多限于文獻(xiàn)綜述和理論探討，很少進(jìn)行實(shí)證研究；關(guān)于高校教師服務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)特征的研究則更少，且未形成廣泛認(rèn)同的理論。本研究旨在測(cè)量服務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)量表在高校教師領(lǐng)導(dǎo)力中的有效性，并擬通過(guò)描述分析、相關(guān)分析和結(jié)構(gòu)方程分析，探討高校教師服務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)特征、課堂氣氛和學(xué)生滿意度相關(guān)性以及課堂氣氛在高校教師服務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)特征與學(xué)生滿意度之間的中介作用。

一、理論分析與研究假設(shè)

(一)核心概念界定

1.高校教師服務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)特征。服務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)(Servant Leadership)由Robert Greenleaf于1970年首次提出，在國(guó)內(nèi)被翻譯為服務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)或仆人型領(lǐng)導(dǎo)。對(duì)于服務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)的定義，歐美學(xué)界仍未有確切結(jié)論，但其中有一個(gè)共同點(diǎn)，即服務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)是領(lǐng)導(dǎo)者的一系列服務(wù)式的活動(dòng)。在本研究中，將高校教師服務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)定義為：高校教師作為服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)者以學(xué)生利益為中心而開(kāi)展的領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)。在高校教師服務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)中，教師關(guān)注學(xué)生個(gè)體而非教師或?qū)W校本身，通過(guò)關(guān)懷、鼓勵(lì)和授權(quán)來(lái)推動(dòng)學(xué)生的成長(zhǎng)，致力于為學(xué)生實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值提供服務(wù)。

2.課堂氣氛。教育社會(huì)學(xué)認(rèn)為，學(xué)校跟其他社會(huì)組織一樣，有自己的目標(biāo)、規(guī)范和功能。其中，班級(jí)是學(xué)校的基礎(chǔ)單位和重要組成部分，課堂氣氛是影響課堂行為和教學(xué)質(zhì)量的重要因素，它一經(jīng)形成就會(huì)形成一種社會(huì)壓力，直接影響學(xué)生個(gè)體的態(tài)度、價(jià)值觀與學(xué)習(xí)成效。本研究將課堂氣氛定義為：師生在課堂上共同創(chuàng)造的心理、情感和社會(huì)氛圍，包括上課秩序、師生互動(dòng)溝通、同學(xué)互動(dòng)溝通、班級(jí)凝聚力等四個(gè)維度。

3.學(xué)生滿意度。學(xué)生滿意度是顧客滿意度的一個(gè)分支，在其中學(xué)生即是學(xué)校的顧客。研究者從態(tài)度觀出發(fā)，認(rèn)為學(xué)生滿意度是指學(xué)生對(duì)所在學(xué)校懷有的吸引、自豪或積極的情感，是高校顧客在接受學(xué)校提供的教學(xué)服務(wù)過(guò)程中，對(duì)事前期望(包括理想服務(wù)的期望和適當(dāng)服務(wù)的期望)和事后感知(包括滿意、不滿意和愉悅)的相對(duì)差距程度的主觀反映[3]。本研究將學(xué)生滿意度定義為：學(xué)生在學(xué)習(xí)過(guò)程中滿意的程度，亦即實(shí)際獲得的學(xué)習(xí)內(nèi)涵與其預(yù)期應(yīng)獲得的學(xué)習(xí)成果之間的差距，包括學(xué)生期望、感知質(zhì)量、學(xué)生滿意和學(xué)校形象等四個(gè)維度。

(二)理論與假設(shè)

1.高校教師服務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)特征與課堂氣氛的關(guān)系。在積極課堂氣氛的形成上，主要有三種不同流派的觀點(diǎn)：第一，目標(biāo)導(dǎo)向理論認(rèn)為，課堂氣氛是教師和學(xué)生共同決定班級(jí)常規(guī)和獎(jiǎng)懲的“邏輯結(jié)果”，雙方都有責(zé)任去營(yíng)造有助于學(xué)習(xí)的積極課堂氣氛，當(dāng)教師表現(xiàn)出認(rèn)可和重視時(shí)，學(xué)生較易產(chǎn)生正向的班級(jí)氣氛。反之，當(dāng)教師表現(xiàn)出譏諷、冷漠的一面時(shí)，學(xué)生則較易產(chǎn)生消極的班級(jí)氣氛。第二，和諧溝通理論認(rèn)為，真正有效的課堂教學(xué)監(jiān)控來(lái)源于學(xué)生個(gè)人發(fā)自內(nèi)心的自制，因?yàn)樵谥С中远桥行缘那榫持?，學(xué)生能夠表達(dá)其面臨的問(wèn)題及其內(nèi)心感受，如果教師保持一種接納、支持的態(tài)度，與學(xué)生和諧溝通，就能由外而內(nèi)地培養(yǎng)學(xué)生的自制行為和責(zé)任感，使其自己尋求答案和解決問(wèn)題。教師若以“民主式”“統(tǒng)合型”“關(guān)系型”等領(lǐng)導(dǎo)方式較易營(yíng)造出積極正面的班級(jí)氣氛；若教師的領(lǐng)導(dǎo)方式是“權(quán)威式”“獨(dú)立型”，則易形成冷漠消極的班級(jí)氣氛[4]。第三，團(tuán)體動(dòng)力理論認(rèn)為，一個(gè)人在團(tuán)體中所表現(xiàn)出來(lái)的行為與個(gè)人獨(dú)處時(shí)所表現(xiàn)出來(lái)的行為有可能是完全不一樣的。要想了解和改變一個(gè)人的行為，就必須知曉其動(dòng)機(jī)。了解了學(xué)生的動(dòng)機(jī)，教師的控制就成功了一半。當(dāng)教師對(duì)學(xué)生期望高且加以正確引導(dǎo)時(shí)，班級(jí)氣氛就呈現(xiàn)出較積極的一面；反之，教師對(duì)學(xué)生失望且放任自流時(shí)，所呈現(xiàn)的班級(jí)氣氛即是消極的情形[5]?；诖耍狙芯刻岢鲆韵录僭O(shè)：

H1：高校教師服務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)特征對(duì)課堂氣氛有顯著正向影響。

2.高校教師服務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)特征與學(xué)生滿意度的關(guān)系。學(xué)校的主要功能為培養(yǎng)學(xué)生學(xué)習(xí)態(tài)度及具備服務(wù)社會(huì)和他人的技能，每個(gè)人可以通過(guò)服務(wù)社會(huì)和他人來(lái)提升自己。當(dāng)教師以服務(wù)式的姿態(tài)和行為來(lái)領(lǐng)導(dǎo)學(xué)生時(shí)，可以給學(xué)生提供一個(gè)參照模板，而教師也可以在學(xué)生的需求上感受到自己的存在，從而相互促進(jìn)，實(shí)現(xiàn)良性循環(huán)。Domino研究發(fā)現(xiàn)[6]，教師或領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)于學(xué)習(xí)者的態(tài)度會(huì)影響學(xué)習(xí)者的學(xué)習(xí)成效。在教育過(guò)程中，老師可以憑借自身的領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)，以師生互動(dòng)的形式，引導(dǎo)學(xué)生潛移默化地達(dá)成教育目標(biāo)。而作為學(xué)校服務(wù)主體的學(xué)生，當(dāng)其既能體驗(yàn)到學(xué)校完善的服務(wù)硬件設(shè)施，又能感受到教師優(yōu)秀的服務(wù)和引導(dǎo)水平時(shí)，自然會(huì)對(duì)學(xué)校整體服務(wù)產(chǎn)生一種滿意的感覺(jué)與評(píng)價(jià)。因此，高校教師采用服務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)方式，對(duì)學(xué)校、老師及學(xué)生都能帶來(lái)明顯的收益，可以讓學(xué)校組織及課堂氣氛變好，增強(qiáng)學(xué)生學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)，讓校內(nèi)成員對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者產(chǎn)生信任，提升教師工作滿意度，進(jìn)而增進(jìn)學(xué)校科學(xué)創(chuàng)新發(fā)展。基于此，本研究提出以下假設(shè)：

H2：高校教師服務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)特征對(duì)學(xué)生滿意度有顯著正向影響。

3.課堂氣氛及學(xué)生滿意度的關(guān)系。在教育實(shí)踐領(lǐng)域，課堂氣氛是每個(gè)國(guó)家每個(gè)學(xué)校都普遍面臨的問(wèn)題。美國(guó)學(xué)者F.Feitler等人認(rèn)為，課堂秩序是教師們最感頭痛的事情，學(xué)生在課堂中的違規(guī)行為不僅妨礙課堂活動(dòng)的進(jìn)行，而且是許多教師工作壓力和倦怠的主要來(lái)源。張向葵等人的研究表明[7]，63.2%的教師認(rèn)為，課堂秩序是影響課堂教學(xué)的最重要因素，80%的教師認(rèn)為課堂管理的首要任務(wù)是建立良好的課堂秩序。良好的課堂氣氛不僅對(duì)學(xué)生的學(xué)業(yè)成績(jī)有積極的作用，而且有助于提升學(xué)生對(duì)學(xué)校整體服務(wù)的滿意度。通常來(lái)講，在團(tuán)結(jié)友愛(ài)、互動(dòng)良好的課堂氣氛中，學(xué)生具有較高的學(xué)習(xí)滿意度，能夠最大限度地發(fā)揮其社會(huì)潛能。因此，在高校課堂上，加強(qiáng)師生互動(dòng)關(guān)系，營(yíng)造良好課堂氣氛，對(duì)學(xué)生生活適應(yīng)、學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)、學(xué)習(xí)成效和學(xué)習(xí)滿意度都會(huì)帶來(lái)顯著的收益?；诖?，本研究提出以下假設(shè)：

H3：課堂氣氛對(duì)學(xué)生滿意度有顯著正向影響。

4.課堂氣氛的中介作用。從營(yíng)銷角度來(lái)看，當(dāng)顧客體驗(yàn)到優(yōu)質(zhì)服務(wù)時(shí)，其對(duì)此服務(wù)所產(chǎn)生的身心愉悅程度會(huì)轉(zhuǎn)化為對(duì)產(chǎn)品整體滿意度，進(jìn)而產(chǎn)生重復(fù)購(gòu)買和口碑傳播等行為。顧客對(duì)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的感覺(jué)在此鏈條中起著至關(guān)重要的連接和溝通的承接作用，是將優(yōu)質(zhì)的服務(wù)轉(zhuǎn)化為對(duì)服務(wù)整體滿意度的重要變量。有關(guān)服務(wù)品質(zhì)的實(shí)證研究也指出優(yōu)質(zhì)服務(wù)越高，顧客對(duì)于商家所提供服務(wù)的整體滿意度也就越高[8]。結(jié)合前述文獻(xiàn)綜述可知，學(xué)校、教師和學(xué)生也有此類似的關(guān)系，教師服務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)態(tài)度和行為會(huì)對(duì)學(xué)生心理和課堂氣氛產(chǎn)生積極影響，進(jìn)而提升學(xué)生的整體滿意度?；诖?，本研究提出以下假設(shè)：

H4：課堂氣氛在高校教師服務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)特征與學(xué)生滿意度之間起中介作用。

根據(jù)以上分析和假設(shè)，本文提出以下理論模型和假設(shè)關(guān)系圖(如圖1)。

圖1 研究的理論模型

二、研究方法

(一)量表選擇與問(wèn)卷編制

本研究的問(wèn)卷由高校教師服務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)特征、課堂氣氛和學(xué)生滿意度三個(gè)分量表和相關(guān)個(gè)人信息組成。其中高校教師服務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)特征量表采用孫健敏等人[9]對(duì)Barbuto和Wheeler[10]開(kāi)發(fā)的量表修訂后的問(wèn)卷，包含情緒撫慰、理性說(shuō)服、利他導(dǎo)向、智慧啟迪、社會(huì)責(zé)任5個(gè)維度，每個(gè)維度3道題目，共15道題目；課堂氣氛量表采用張素云[11]編制的班級(jí)環(huán)境量表，共四個(gè)維度，20道題目，其中班級(jí)的上課秩序5道題目、師生互動(dòng)溝通5道題目、同學(xué)互動(dòng)溝通6道題目、班級(jí)凝聚力4道題目；學(xué)生滿意度量表采用劉燕等人[3]研究基礎(chǔ)上編制的問(wèn)卷，共四個(gè)維度，16道題目，其中學(xué)生期望3道題目、感知質(zhì)量7道題目、學(xué)生滿意4道題目、學(xué)校形象2道題目。本研究所用量表采用李克特5點(diǎn)量表計(jì)分方式，要求受測(cè)者在1—5的數(shù)字中勾選一個(gè)數(shù)字以代表其非常不同意至非常同意的程度。最后采用SPSS18.0和AMOS6.0分析工具，通過(guò)結(jié)構(gòu)方程模型檢驗(yàn)所提出的理論模型。

(二)研究樣本

本研究的抽樣對(duì)象來(lái)自廣州大學(xué)城的在校本科生，數(shù)據(jù)收集在2012年11月到2013年1月之間完成。問(wèn)卷調(diào)查之前，研究者對(duì)問(wèn)卷填寫(xiě)進(jìn)行了說(shuō)明，并發(fā)放裝訂好的紙質(zhì)調(diào)查問(wèn)卷。由于是在教師授課時(shí)做的調(diào)查，所以問(wèn)卷的回收率較高。共發(fā)放問(wèn)卷900份，回收問(wèn)卷893份，其中有效問(wèn)卷873份，有效問(wèn)卷回收率為97%。

三、研究分析與研究結(jié)果

(一)驗(yàn)證性因子分析

因本研究所采用的量表都是成熟量表，故不再專門(mén)進(jìn)行探索性因子分析，只做驗(yàn)證性因子分析即可。本研究采用AMOS6.0分別對(duì)3個(gè)量表進(jìn)行驗(yàn)證性因子分析。在驗(yàn)證性因子分析中，模型擬合優(yōu)度指數(shù)很多，本研究選取了X2、RMSEA、NNFI、CFI、SRMR、GFI和AGFI等指標(biāo)。第一，在眾多擬合性指標(biāo)中，X2是最常用的，其與自由度(df)之比可用來(lái)說(shuō)明模型正確性的概率。當(dāng)X2/df越接近1，表明模型的擬合程度越好，當(dāng)25時(shí)，表示模型擬合不好。第二，近似誤差的均方根RMSEA的值越小越好，若小于0.05表示接近擬合，0.05—0.08表示相當(dāng)擬合，0.08—0.10表示一般擬合，大于0.1則表明擬合不好。第三，標(biāo)準(zhǔn)化殘差均方根SRMR的值越小表示模型越好，小于0.08表示模型可以接受，小于0.05表示非常好的擬合。第四，擬合優(yōu)度指數(shù)GFI以及調(diào)整擬合優(yōu)度指數(shù)AGFI一般要求大于0.9。第五，比較擬合參數(shù)CFI的值要求大于0.9，越接近1.0，表示擬合度越好。驗(yàn)證性因子分析結(jié)果(見(jiàn)表1)表明，各項(xiàng)擬合指標(biāo)均達(dá)到或接近要求標(biāo)準(zhǔn)，表明高校教師服務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)、課堂氣氛和學(xué)生滿意度等量表的多維結(jié)構(gòu)得到較好的數(shù)據(jù)支持。

表1 各量表的驗(yàn)證性因素分析結(jié)果

(二)信度分析和相關(guān)分析

采用SPSS18.0對(duì)問(wèn)卷的內(nèi)部一致性檢驗(yàn)之后發(fā)現(xiàn)，Cronbach′s α信度系數(shù)在0.712—0.935之間(見(jiàn)表2對(duì)角線括號(hào)內(nèi)數(shù)值)，滿足常用的高于0.7的標(biāo)準(zhǔn)，表明量表具有較好的信度。同時(shí)，采用SPSS18.0對(duì)所有研究變量的均值、標(biāo)準(zhǔn)差和Pearson相關(guān)系數(shù)進(jìn)行計(jì)算，得到各變量的相關(guān)矩陣(表2)。從表2中可以看出，高校教師服務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)特征與課堂氣氛和學(xué)生滿意度顯著正相關(guān)，分別是(r=0.836，p<0.01)和(r=0.762，p<0.01)；課堂氣氛與學(xué)生滿意度顯著正相關(guān)(r=0.837，p<0.01)；高校教師服務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)的五個(gè)維度：情緒撫慰、理性說(shuō)服、利他導(dǎo)向、智慧啟迪、社會(huì)責(zé)任均與課堂氣氛和學(xué)生滿意度顯著正相關(guān)。這些相關(guān)分析結(jié)果為前述理論假設(shè)提供了初步的數(shù)據(jù)支持。

表2 各研究變量的均值、標(biāo)準(zhǔn)差和Pearson相關(guān)系數(shù)

注：*p<0.05，**p<0.01，N=873，對(duì)角線括號(hào)內(nèi)為相應(yīng)量表的信度(Cronbach′s)系數(shù)

(三)結(jié)構(gòu)方程分析

由于簡(jiǎn)單的相關(guān)關(guān)系只能闡明各變量間是否存在關(guān)系，但卻無(wú)法對(duì)各變量之間或者變量的各維度之間還可能會(huì)對(duì)相互影響和相互作用的大小進(jìn)行解釋。為此，本研究在前述相關(guān)分析的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步采取結(jié)構(gòu)方程建模技術(shù)對(duì)研究假設(shè)和理論模型依次進(jìn)行檢驗(yàn)。

首先，對(duì)高校教師服務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)特征對(duì)課堂氣氛和學(xué)生滿意度的影響程度進(jìn)行結(jié)構(gòu)方程模型分析，數(shù)據(jù)分析結(jié)果(見(jiàn)圖2)表明：(1)高校教師服務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)特征對(duì)課堂氣氛有顯著的正向影響(β=0.75，p<0.001)，H1得到支持；(2)高校教師服務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)特征對(duì)學(xué)生滿意度有顯著的正向影響(β=0.53，p<0.001)，H2得到支持；(3)課堂氣氛對(duì)學(xué)生滿意度有顯著的正向影響(β=0.63，p<0.001)，H3得到支持。

圖2 高校教師服務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)對(duì)學(xué)生滿意度的作用路徑圖

其次，根據(jù)Baron和Kenny的中介檢驗(yàn)方法，要檢驗(yàn)課堂氣氛是否在高校教師服務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)與學(xué)生滿意度之間起到中介作用，必須滿足4個(gè)條件：(1)高校教師服務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)與課堂氣氛必須顯著相關(guān)；(2)高校教師服務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)與學(xué)生滿意度必須顯著相關(guān)；(3)課堂氣氛與學(xué)生滿意度必須顯著相關(guān)；(4)當(dāng)課堂氣氛與高校教師服務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)同時(shí)進(jìn)入回歸方程時(shí)，若高校教師服務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)與學(xué)生滿意度的相關(guān)系數(shù)依然顯著，組織公平就起到部分中介作用；若相關(guān)系數(shù)不顯著，則起到完全中介作用。由以上相關(guān)分析可知，高校教師服務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)、課堂氣氛與學(xué)生滿意度三者之間顯著相關(guān)，符合中介檢驗(yàn)的前提條件。下面，我們通過(guò)結(jié)構(gòu)方程模型，對(duì)比沒(méi)有中介、完全中介和部分中介幾個(gè)模型擬合指數(shù)的情況(見(jiàn)表3)，檢驗(yàn)課堂氣氛在高校教師服務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)與學(xué)生滿意度之間的中介效應(yīng)。

表3 結(jié)構(gòu)方程模型間的比較

通過(guò)表3結(jié)構(gòu)模型間數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)對(duì)比可以發(fā)現(xiàn)，部分中介模型的各項(xiàng)擬合指數(shù)最好(X2=1350.8，X2/df=1.897，GFI=0.912，NFI=0.915，CFI=0.918，RMESA=0.065)，是幾個(gè)對(duì)比模型中最簡(jiǎn)潔有效的模型，表明課堂氣氛在高校教師服務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)與學(xué)生滿意度之間具有部分中介效應(yīng)。

四、討論與結(jié)論

從前述分析結(jié)果可知，本研究的假設(shè)全部得到了驗(yàn)證(見(jiàn)表4)。

表4 研究假設(shè)驗(yàn)證情況

由此可見(jiàn)，若高校教師能采用服務(wù)式領(lǐng)導(dǎo)方式來(lái)帶領(lǐng)和教導(dǎo)學(xué)生，則這種服務(wù)式領(lǐng)導(dǎo)方式會(huì)促進(jìn)師生互動(dòng)，動(dòng)課堂氣氛，并能夠通過(guò)課堂氣氛影響學(xué)生的滿意度；反之，則課堂氣氛會(huì)較差，學(xué)生滿意度也會(huì)受到負(fù)面影響。此結(jié)果也驗(yàn)證了Lambert(2004)的研究發(fā)現(xiàn)，即校長(zhǎng)的服務(wù)式領(lǐng)導(dǎo)在學(xué)生的收益和績(jī)效方面有顯著關(guān)系，而且服務(wù)式領(lǐng)導(dǎo)與學(xué)校氣氛之間有一個(gè)更強(qiáng)大的關(guān)系被證明是存在的。因此，在日常高校的教學(xué)管理中，可以利用高校教師服務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)特征來(lái)建構(gòu)良好的課堂氣氛，加強(qiáng)同學(xué)之間的互動(dòng)合作學(xué)習(xí)，并以此來(lái)提升師生之間的信任度和融洽感，進(jìn)而提升學(xué)生整體滿意度，為社會(huì)培養(yǎng)全面可持續(xù)發(fā)展的綜合性人才。

當(dāng)然，由于地域、人文、時(shí)間和空間等因素的影響與限制，本研究存在一些不足，需要今后進(jìn)一步探討。一是研究對(duì)象范圍過(guò)窄，研究結(jié)果能否推論至其他地域的院校，仍有待進(jìn)一步探討；二是問(wèn)卷的填寫(xiě)有可能會(huì)受到學(xué)生個(gè)人情緒、態(tài)度、認(rèn)識(shí)以及對(duì)教師領(lǐng)導(dǎo)行為的顧忌而影響真實(shí)性，并在一定程度上導(dǎo)致結(jié)果偏差；三是受測(cè)者過(guò)多關(guān)注學(xué)生的感受，較少考慮教師本身的看法，以及相應(yīng)的配對(duì)觀察，這也會(huì)讓研究結(jié)果的借鑒性受到一定影響。此為本研究的局限性，亦是未來(lái)研究有待進(jìn)一步探討之處。

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