高校學(xué)生公寓管理中生活輔導(dǎo)員的隊(duì)伍建設(shè)與角色定位

劉國(guó)威

(鞍山師范學(xué)院學(xué)生工作部，遼寧鞍山114007)

學(xué)生公寓是學(xué)生日常生活與學(xué)習(xí)的重要場(chǎng)所，是課堂之外對(duì)學(xué)生進(jìn)行思想政治工作和素質(zhì)教育的重要陣地。改進(jìn)和加強(qiáng)學(xué)生公寓的管理，直接關(guān)系學(xué)生的切身利益、正常的教學(xué)、科研秩序和高等學(xué)校的穩(wěn)定［1］。近十年，各高校認(rèn)真貫徹《中共中央國(guó)務(wù)院關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)和改進(jìn)大學(xué)生思想政治教育的意見》，對(duì)學(xué)生園區(qū)的文化建設(shè)越來越重視，在思想政治工作進(jìn)公寓、黨團(tuán)組織進(jìn)公寓、學(xué)生社團(tuán)組織進(jìn)公寓、輔導(dǎo)員隊(duì)伍進(jìn)公寓、心理健康教育進(jìn)公寓及安全保衛(wèi)工作進(jìn)公寓等方面，都做出了積極探索，取得了可喜成績(jī)，積累了很多寶貴經(jīng)驗(yàn)。然而，作為學(xué)生公寓的管理人員，這支跟學(xué)生密切接觸，工作在管理服務(wù)一線，對(duì)學(xué)生的成長(zhǎng)成才有著重要影響的員工隊(duì)伍，如何能夠更好地貫徹和落實(shí)學(xué)校的大學(xué)生思想教育工作方針，更好地分擔(dān)學(xué)生公寓內(nèi)大學(xué)生思想教育和學(xué)生管理的工作任務(wù)，更有效地發(fā)揮他們的育人功能，使之成為高校學(xué)生工作隊(duì)伍的重要組成部分，成為大學(xué)生的良師益友，確實(shí)大有文章可作。

一?！吧钶o導(dǎo)員”名稱的由來

(一)特殊的管理模式

2005年7月，鞍山師范學(xué)院引進(jìn)社會(huì)化資金，在校內(nèi)興建了7棟學(xué)生公寓，新增宿舍面積達(dá)57 108平，連同原來的宿舍，一并納入社會(huì)化學(xué)生公寓管理。學(xué)校的辦學(xué)規(guī)模擴(kuò)大了，學(xué)生的住宿條件改善了，然而，在開發(fā)商經(jīng)營(yíng)的25年內(nèi)，如何做好學(xué)生公寓的管理，避免出現(xiàn)其他高校社會(huì)化公寓管理中物業(yè)管理與學(xué)生管理兩層皮的弊端，這是我們必須面對(duì)的問題。為此，學(xué)校經(jīng)過考察和論證，確立了一種比較特殊的管理模式，成立了學(xué)生公寓管理中心這一校屬單位，代表學(xué)校與社會(huì)化公司共同實(shí)施學(xué)生公寓的管理與服務(wù)，其職責(zé)包括負(fù)責(zé)雙方的協(xié)調(diào)、學(xué)生的住宿安排與管理、管理人員的遴選、培訓(xùn)與聘任、公寓的安全、水電維修及學(xué)生的思想教育等。

經(jīng)過兩年的運(yùn)行，筆者認(rèn)為這種管理模式盡管存在弊端，但有它精簡(jiǎn)高效的一面。在招聘公寓管理人員的思路上，我們與公司達(dá)成共識(shí)，即這支隊(duì)伍既能代表公司完成學(xué)生公寓的日常物業(yè)管理、維修服務(wù)等工作，同時(shí)又能代表學(xué)校抓好大學(xué)生思想教育、學(xué)生管理，真正發(fā)揮在公寓管理與服務(wù)中育人的作用。因此，通過公開招聘、有效培訓(xùn)、業(yè)務(wù)指導(dǎo)、跟蹤考核和及時(shí)調(diào)整，我們組建了一支文化程度較高、思想政治工作經(jīng)驗(yàn)豐富、業(yè)務(wù)技能嫻熟，能夠緊密圍繞學(xué)校育人這個(gè)目標(biāo)開展工作的管理人員隊(duì)伍，為下一步聘任生活輔導(dǎo)員工作打下了良好的基礎(chǔ)。

(二)生活輔導(dǎo)員隊(duì)伍的建立

作為社會(huì)化學(xué)生公寓的管理，經(jīng)過兩年多的運(yùn)行，感到學(xué)生公寓管理責(zé)任之重大、工作之艱難。按教育部文件要求，迫切需要一支能夠與學(xué)生同吃同住，把握學(xué)生思想狀況，及時(shí)解決學(xué)生思想引導(dǎo)、學(xué)習(xí)輔導(dǎo)、心理疏導(dǎo)、就業(yè)指導(dǎo)等問題，化解各種矛盾的公寓輔導(dǎo)員隊(duì)伍。然而由于編制及歸屬等問題沒有解決，公寓輔導(dǎo)員隊(duì)伍建設(shè)始終沒有落實(shí)。2007年9月，我們決定在目前這支比較過硬的公寓管理人員隊(duì)伍中選聘一批優(yōu)秀的同志，兼任大學(xué)生生活輔導(dǎo)員。經(jīng)過認(rèn)真考核和談話，我們?cè)诂F(xiàn)有30名公寓樓長(zhǎng)和門衛(wèi)中選聘了14名具有大專以上文化程度，有一年以上公寓管理經(jīng)歷，有較為豐富的閱歷和生活經(jīng)驗(yàn)，在企事業(yè)單位從事過思想政治工作和管理工作，熟悉高校工作規(guī)律和相關(guān)制度，有一定人格魅力，能夠熱心為學(xué)生服務(wù)的同志作為公寓生活輔導(dǎo)員。這樣，一支由公司負(fù)責(zé)薪酬、從公寓管理崗位人員中選聘的大學(xué)生生活輔導(dǎo)員隊(duì)伍產(chǎn)生了。

二、生活輔導(dǎo)員的角色定位

生活輔導(dǎo)員的工作職責(zé)是什么?從何處著手做學(xué)生的思想教育工作?這支隊(duì)伍與學(xué)校各院系輔導(dǎo)員又是怎樣的關(guān)系?經(jīng)過職責(zé)的劃分及后來的工作實(shí)踐，我們認(rèn)為這支隊(duì)伍重在“引導(dǎo)”，從特殊層面去發(fā)揮育人作用。

(一)生活輔導(dǎo)員的工作職責(zé)

1.認(rèn)真履行職責(zé)，及時(shí)了解和掌握學(xué)生的思想動(dòng)態(tài)，有針對(duì)性地開展思想教育和生活指導(dǎo)工作;

2.與學(xué)生認(rèn)真探討人生觀、價(jià)值觀和戀愛觀問題，引導(dǎo)學(xué)生樹立正確的人生觀、價(jià)值觀，使學(xué)生在大學(xué)生活中端正人生目標(biāo)，學(xué)會(huì)處世和做人;

3.引導(dǎo)學(xué)生健康科學(xué)生活，培養(yǎng)自己獨(dú)立生活的能力，養(yǎng)成良好的行為習(xí)慣;

4.引導(dǎo)學(xué)生端正學(xué)習(xí)態(tài)度，明確學(xué)習(xí)目的，適應(yīng)大學(xué)學(xué)習(xí)，鼓足學(xué)習(xí)勁頭;

5.引導(dǎo)學(xué)生正確面對(duì)壓力與挫折，學(xué)會(huì)調(diào)節(jié)和宣泄不良情緒，培養(yǎng)健康心理;

6.培養(yǎng)學(xué)生安全意識(shí)和防范能力，在人際交往、戀愛、家教、社會(huì)實(shí)踐與求職中學(xué)會(huì)保護(hù)自我;

7.引導(dǎo)學(xué)生增強(qiáng)危機(jī)意識(shí)，了解社會(huì)需求，樹立正確的擇業(yè)觀，培養(yǎng)創(chuàng)業(yè)精神;

8.引導(dǎo)學(xué)生增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)意識(shí)，懂得感恩和助人，發(fā)展良好的人際關(guān)系;

9.發(fā)現(xiàn)學(xué)生比較嚴(yán)重的問題，及時(shí)向所在分院輔導(dǎo)員或?qū)W生公寓管理中心報(bào)告。

(二)生活輔導(dǎo)員隊(duì)伍是學(xué)生管理隊(duì)伍的重要補(bǔ)充，是大學(xué)生思想教育工作的有效延伸

作為本職崗位為宿管人員的生活輔導(dǎo)員，他們?cè)诠?nèi)與學(xué)生朝夕相處，更有機(jī)會(huì)接觸每一位同學(xué)，更有可能發(fā)現(xiàn)他們?cè)趯W(xué)習(xí)、生活、思想上存在的各類問題，通過一個(gè)眼神、一句話語(yǔ)來發(fā)揮對(duì)學(xué)生的教育引導(dǎo)作用。也由于他們的年齡和身份與其父母相當(dāng)，值得同學(xué)們的信賴，使同學(xué)們更愿意接近他們，更好地與他們溝通，把他們視為自己的親人，把心里話跟他們說，把遇到的困惑跟他們講;這些生活輔導(dǎo)員更是通過對(duì)學(xué)生生活、學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)的關(guān)愛，語(yǔ)重心長(zhǎng)的教誨，拉近了學(xué)生與公寓管理人員的距離，贏得了同學(xué)們的好評(píng)。

由于經(jīng)常跟各院系的輔導(dǎo)員、學(xué)業(yè)導(dǎo)師取得聯(lián)系，及時(shí)匯報(bào)學(xué)生在宿舍的情況，研究解決辦法，以及隨時(shí)接待深入宿舍的學(xué)生管理老師，生活輔導(dǎo)員的工作也拉近了公寓管理人員與各學(xué)院學(xué)生工作人員的距離，減輕了各院系學(xué)生工作的壓力，使輔導(dǎo)員通過跟他們的經(jīng)常溝通隨時(shí)掌握宿舍內(nèi)的學(xué)生情況，不再成為“救火隊(duì)”。生活輔導(dǎo)員隊(duì)伍已經(jīng)成為學(xué)生工作隊(duì)伍的重要補(bǔ)充，成為開展大學(xué)生思想政治工作不可忽視的一支力量。這些工作在學(xué)生公寓管理一線的生活輔導(dǎo)員隊(duì)伍較好地履行職責(zé)，發(fā)揮了特有的育人功能。他們?cè)趯W(xué)生公寓開展思想教育、學(xué)業(yè)指導(dǎo)、職業(yè)啟蒙、文化建設(shè)、安全教育、人格道德與人生理想導(dǎo)航服務(wù)等方面，都發(fā)揮了不可忽視的引導(dǎo)作用。也由于他們工作在學(xué)生公寓管理的前沿，了解更細(xì)致更準(zhǔn)確的信息，學(xué)生處和公寓管理中心通過召開生活輔導(dǎo)員座談會(huì)和隨時(shí)走訪，就可以掌握各學(xué)院的輔導(dǎo)員、學(xué)業(yè)導(dǎo)師深入宿舍和開展工作情況，為做好相關(guān)考核工作提供依據(jù)。

三、生活輔導(dǎo)員隊(duì)伍建設(shè)的嘗試與探索

在宿管人員中擇優(yōu)選聘生活輔導(dǎo)員這項(xiàng)工作，我們已經(jīng)堅(jiān)持六年了。目前生活輔導(dǎo)員的比例已經(jīng)占全體宿管人員(樓長(zhǎng)、門衛(wèi))的87%。他們立足本崗，在開展公寓文化活動(dòng)，營(yíng)造學(xué)生公寓良好氛圍，開展耐心細(xì)致的思想工作，指導(dǎo)學(xué)生公寓內(nèi)的黨團(tuán)組織活動(dòng)，發(fā)現(xiàn)學(xué)生的心理問題并及時(shí)干預(yù)，開展學(xué)生公寓內(nèi)違紀(jì)行為的教育轉(zhuǎn)化工作，開展學(xué)生公寓的安全隱患排查，落實(shí)應(yīng)急事件處理預(yù)案，指導(dǎo)學(xué)生會(huì)舍務(wù)部、樓管會(huì)開展工作，以及在開展大學(xué)生誠(chéng)信教育、關(guān)懷教育等方面，做了一些切實(shí)有效的工作，對(duì)于提高學(xué)生公寓的管理水平與服務(wù)質(zhì)量發(fā)揮了重要作用。

(一)注重生活輔導(dǎo)員業(yè)務(wù)技能的提高，是正確履行職責(zé)的前提

1.定期舉辦崗位培訓(xùn)，組織學(xué)習(xí)相關(guān)法律法規(guī)、學(xué)生管理和公寓管理相關(guān)制度，并為每人配發(fā)一本《學(xué)生手冊(cè)》和《公寓管理制度匯編》，要求認(rèn)真學(xué)習(xí)和掌握，并組織考試;

2.定期傳閱學(xué)校有關(guān)文件、公寓管理案例、論文;有計(jì)劃地聘請(qǐng)學(xué)校專家開展安全防火、防盜、大學(xué)生思想教育、心理健康、急救等專題培訓(xùn)，使其更好地掌握相關(guān)專業(yè)知識(shí)和業(yè)務(wù)技能;

3.組織生活輔導(dǎo)員參加學(xué)校及各分院的學(xué)生大型活動(dòng)、專題報(bào)告、輔導(dǎo)員工作例會(huì)、輔導(dǎo)員沙龍、“5.25”心理健康周活動(dòng);定期組織他們到各學(xué)院走訪，參加就業(yè)雙選會(huì)的觀摩，使其增進(jìn)對(duì)學(xué)生的了解，拉近與輔導(dǎo)員之間的距離;

4.定期組織生活輔導(dǎo)員開展業(yè)務(wù)研討、案例分析和經(jīng)驗(yàn)交流，每人每年至少撰寫論文一篇。

(二)注重生活輔導(dǎo)員的考核，建立獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制

六年來，我們實(shí)行的是生活輔導(dǎo)員一年一聘。每年召開一次生活輔導(dǎo)員工作總結(jié)表彰會(huì)，對(duì)上一年度工作進(jìn)行總結(jié)，通過考核，對(duì)不稱職的及時(shí)解聘;對(duì)評(píng)選的優(yōu)秀生活輔導(dǎo)員進(jìn)行表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，頒發(fā)榮譽(yù)證書和獎(jiǎng)品;對(duì)續(xù)聘及新聘的頒發(fā)聘書及《輔導(dǎo)員工作手冊(cè)》。開展這樣的活動(dòng)，全體宿管人員普遍感受到學(xué)校對(duì)公寓管理和大學(xué)生思想教育工作的重視，感受到作為一名生活輔導(dǎo)員的光榮，感受到自身的價(jià)值和責(zé)任。六年來，生活輔導(dǎo)員結(jié)合本崗位工作實(shí)踐，累計(jì)撰寫論文及經(jīng)驗(yàn)文章42篇，有的同志還參與了學(xué)校學(xué)生管理科研項(xiàng)目立項(xiàng)，人人爭(zhēng)當(dāng)生活輔導(dǎo)員的良好局面正在形成。

(三)生活輔導(dǎo)員隊(duì)伍建設(shè)的局限性

生活輔導(dǎo)員其本質(zhì)是學(xué)生公寓管理人員，他們既不同于各院系的輔導(dǎo)員、學(xué)業(yè)導(dǎo)師或綜合導(dǎo)師，也不同于公寓輔導(dǎo)員，由于其崗位職責(zé)、編制、薪酬和權(quán)利所限，決不能替代政治輔導(dǎo)員和公寓輔導(dǎo)員，僅僅是相關(guān)工作的重要補(bǔ)充。學(xué)生公寓是大學(xué)生生活、休息、學(xué)習(xí)等全面發(fā)展的主要場(chǎng)所，是大學(xué)生由學(xué)生到社會(huì)人的過渡空間，這需要我們對(duì)不同的管理資源進(jìn)行整合，發(fā)揮其在不同層面的管理職能，涉及對(duì)學(xué)生開展政治教育、生活指導(dǎo)、學(xué)業(yè)輔導(dǎo)、文化培育等工作，是高校學(xué)分制改革、班級(jí)概念逐漸淡化的客觀需要，也是大學(xué)生成長(zhǎng)成才的內(nèi)在動(dòng)力需求［2］。育人是學(xué)生公寓永恒的主題，整合管理資源，實(shí)現(xiàn)全員育人，就一定提升思想政治教育的主動(dòng)性和全面性，對(duì)培養(yǎng)全面發(fā)展的大學(xué)生和社會(huì)棟梁人才起到強(qiáng)大的智力作用。

［1］教育部.關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)學(xué)生公寓管理的若干意見(教發(fā)［2002］6號(hào))［EB/OL］.中國(guó)政府網(wǎng)，http://www.gov.cn/gongbao/content/2003/content－ 62548.htm.

［2］梁炳輝，廖克敏，葛廣昊.高校公寓輔導(dǎo)員職能分析［J］.高等教育，2013(5):86.