民族地區(qū)高校與一般高校大學(xué)生滿意度比較研究
——以西藏和遼寧高校大學(xué)生滿意度為例

劉　凱，張傳慶，劉　武

（1.西藏民族學(xué)院教育學(xué)院，陜西 咸陽(yáng) 712082； 2.西藏民族學(xué)院管理學(xué)院，陜西 咸陽(yáng) 712082；3.東北大學(xué)文法學(xué)院，遼寧 沈陽(yáng) 110004）

民族地區(qū)高校與一般高校大學(xué)生滿意度比較研究
——以西藏和遼寧高校大學(xué)生滿意度為例

劉凱1，張傳慶2，劉武3

（1.西藏民族學(xué)院教育學(xué)院，陜西 咸陽(yáng) 712082； 2.西藏民族學(xué)院管理學(xué)院，陜西 咸陽(yáng) 712082；3.東北大學(xué)文法學(xué)院，遼寧 沈陽(yáng) 110004）

文章基于西藏高校學(xué)生滿意度584份問(wèn)卷與遼寧省高校學(xué)生滿意度1989份問(wèn)卷的比較樣本數(shù)據(jù)及其構(gòu)建的滿意度指數(shù)模型，闡述了民族地區(qū)高校與一般高校大學(xué)生滿意度比較的價(jià)值，分析了西藏高校與遼寧省高校學(xué)生滿意度比較的可能性。通過(guò)采用比較研究的方法，比較了西藏高校與遼寧高校大學(xué)生滿意度的具體內(nèi)容和滿意度指數(shù)模型的路徑系數(shù)，得出了西藏高校大學(xué)生滿意度高于遼寧高校大學(xué)生滿意度；西藏高校大學(xué)生群體因民族、生源地、是否西藏內(nèi)地班等因素不同滿意度存在較大差異性；西藏高校與遼寧高校大學(xué)生滿意度指數(shù)模型潛變量關(guān)系存在差異性等結(jié)論。最后提出了提升民族地區(qū)高校與一般高校大學(xué)生滿意度的對(duì)策與建議。

民族高校；高等教育；教育管理；教育質(zhì)量

一、研究背景

《國(guó)家中長(zhǎng)期教育改革和發(fā)展規(guī)劃綱要（2010-2020）》提出“開(kāi)展有政府、學(xué)校、家長(zhǎng)及社會(huì)各方面參與的教育質(zhì)量評(píng)價(jià)活動(dòng)，鼓勵(lì)專門機(jī)構(gòu)和社會(huì)中中介機(jī)構(gòu)對(duì)高等學(xué)校學(xué)科、專業(yè)、課程等水平和質(zhì)量進(jìn)行評(píng)估[1]?！备叩冉逃u(píng)估要力爭(zhēng)科學(xué)、客觀和公正，推進(jìn)評(píng)估主體的多元化，只有實(shí)現(xiàn)從一元到多元的跨越，才能比較全面了解和認(rèn)識(shí)高等學(xué)校大學(xué)生、教師、家長(zhǎng)和用人單位等利益相關(guān)者的需求[2]。大學(xué)生作為高等教育的直接服務(wù)顧客和高等教育服務(wù)過(guò)程的參與者，他們對(duì)教育服務(wù)質(zhì)量的感知最深切也最直接，其滿意度理應(yīng)成為高等學(xué)校教育評(píng)估的重要考評(píng)指標(biāo)。

高等教育滿意度的概念源自于顧客滿意度理論，高等教育滿意度也稱為高等教育滿意度指數(shù)。大學(xué)生作為高等教育的直接服務(wù)顧客，很多學(xué)者普遍將大學(xué)生滿意度等同于高等教育滿意度。文章將高等教育大學(xué)生滿意度界定為大學(xué)生作為高等教育服務(wù)的顧客，在將自己接受高等教育服務(wù)的收獲跟自己預(yù)期期望進(jìn)行比較的過(guò)程中，將實(shí)際感知與理想狀態(tài)比較之后所產(chǎn)生的一種心理感受。它是衡量一所高等學(xué)校教育服務(wù)質(zhì)量的重要標(biāo)志。

民族地區(qū)高校是我國(guó)高等教育的重要組成部分。民族地區(qū)高校大學(xué)生是我國(guó)民族地區(qū)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的未來(lái)和希望，關(guān)乎民族地區(qū)乃至國(guó)家經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會(huì)穩(wěn)定。民族地區(qū)高校大學(xué)生滿意度狀況，從一個(gè)側(cè)面集中反映了民族地區(qū)高校大學(xué)生接受高等教育的感知、理想和追求。

與一般高校相比，民族地區(qū)高校在辦學(xué)地緣（主要位于邊疆省區(qū)）和生源結(jié)構(gòu)（少數(shù)民族學(xué)生占較大比例）等方面有其特殊性。受辦學(xué)地緣、生源結(jié)構(gòu)等差異因素的影響，不同地域高校的大學(xué)生滿意度也必然存在差異。通過(guò)比較研究，分析民族地區(qū)高校與一般高校大學(xué)生滿意度的差異，能幫助人們正確把握民族地區(qū)高校與一般高校在學(xué)生滿意度方面的一般規(guī)律，有利于全方位、多層次推進(jìn)我國(guó)高等教育學(xué)生滿意度評(píng)估，進(jìn)而推進(jìn)我國(guó)高等教育辦學(xué)質(zhì)量和辦學(xué)水平的提高。

西藏是我國(guó)重要的邊疆民族地區(qū)，西藏和平解放60多年來(lái)，西藏高等教育同西藏其他社會(huì)事業(yè)一樣發(fā)生了翻天覆地的巨大變化，但依然呈現(xiàn)出縱向發(fā)展的跨越性和橫向比較的滯后性。由于起步晚，發(fā)展起點(diǎn)低，西藏高等教育總體水平在全國(guó)還處于較低水平。西藏現(xiàn)有6所高校，其中有本科3所，?？?所。在校學(xué)生中藏族占60%以上，漢族學(xué)生占30%左右。西藏高校的地緣位置、辦學(xué)傳統(tǒng)、生源質(zhì)量等因素決定了其有不同于其他地區(qū)高校的特殊性[3]。

遼寧是我國(guó)重要的工業(yè)基地，經(jīng)濟(jì)較為發(fā)達(dá)，遼寧高等教育在高校數(shù)量、教育結(jié)構(gòu)、層次和綜合競(jìng)爭(zhēng)力等方面在全國(guó)高等教育處于中等水平。遼寧省現(xiàn)有高校94所，其中本科45所、?？?9所，在校學(xué)生中，漢族學(xué)生占大多數(shù)，少數(shù)民族學(xué)生比例較低。

西藏和遼寧分別作為民族地區(qū)高校和一般高校具有較高的代表性，開(kāi)展兩省區(qū)大學(xué)生滿意度的比較也易于體現(xiàn)差異性，加之近年來(lái)西藏與遼寧兩省區(qū)有學(xué)者對(duì)高等教育滿意度等問(wèn)題進(jìn)行了深入研究，并分別在本地高校進(jìn)行了大范圍的大學(xué)生滿意度狀況調(diào)查，有大量的調(diào)研數(shù)據(jù)可供研究，為接下來(lái)的比較研究提供了可能。

東北大學(xué)劉武教授等自2006年起開(kāi)始研究高等教育滿意度，并對(duì)遼寧省高校大學(xué)生滿意度進(jìn)行了深入研究。其研究路徑是：在分析有關(guān)高等教育學(xué)生滿意度研究文獻(xiàn)的基礎(chǔ)上，借鑒美國(guó)Noel-Levitz公司開(kāi)發(fā)的大學(xué)生滿意度量表[5]，梳理大學(xué)生滿意度的量表?xiàng)l目，制定訪談提綱和訪談?dòng)?jì)劃；根據(jù)高等教育學(xué)生滿意度的內(nèi)涵編制開(kāi)放式問(wèn)卷，采用結(jié)構(gòu)化為主的訪談方式和個(gè)人訪談的形式獲取關(guān)于高等教育學(xué)生滿意度內(nèi)容與特征的資料；遵循重要性大、代表性好、敏感性高、獨(dú)立性強(qiáng)等原則，篩選形成遼寧高校學(xué)生滿意度指標(biāo)體系；通過(guò)對(duì)國(guó)內(nèi)外大量文獻(xiàn)梳理和邏輯推理，提出遼寧高等教育學(xué)生滿意度模型指數(shù)的研究假設(shè)，并通過(guò)問(wèn)卷編制和變量測(cè)量形成正式問(wèn)卷，通過(guò)遼寧20所高校1989份學(xué)生大樣本的實(shí)證調(diào)研獲取數(shù)據(jù)，采用項(xiàng)目分析、探索性因子分析、結(jié)構(gòu)方程模型等統(tǒng)計(jì)分析方法構(gòu)建包括高等學(xué)校形象、學(xué)生期望、感知質(zhì)量、感知價(jià)格、感知公平、學(xué)生滿意、學(xué)生信任、學(xué)生承諾和學(xué)生忠誠(chéng)9個(gè)潛變量的遼寧高校大學(xué)生滿意度指數(shù)模型，如圖1。

圖1　遼寧高等教育學(xué)生滿意度指數(shù)模型

西藏民族學(xué)院劉凱教授2010年承擔(dān)教育部人文社會(huì)科學(xué)研究規(guī)劃基金項(xiàng)目《西藏高等教育滿意度指數(shù)模型研究》，課題組對(duì)西藏的西藏大學(xué)、西藏民族學(xué)院、西藏藏醫(yī)學(xué)院、西藏職業(yè)技術(shù)學(xué)校、拉薩師范高等?？茖W(xué)校和西藏警官高等?？茖W(xué)校6所高校學(xué)生、學(xué)生家長(zhǎng)、教師和用人單位滿意度進(jìn)行了深入研究，其中對(duì)西藏高校大學(xué)生滿意度研究是在學(xué)習(xí)美國(guó)顧客滿意度指數(shù)模型的核心概念和架構(gòu)上，依據(jù)和借鑒遼寧高等教育顧客滿意度指數(shù)模型和美國(guó)大學(xué)生滿意度量表，開(kāi)發(fā)西藏高等教育學(xué)生滿意度量表，并以西藏高校大學(xué)生的584份調(diào)查問(wèn)卷數(shù)據(jù)構(gòu)建以大學(xué)生為顧客的西藏高等教育滿意度指數(shù)模型，包括學(xué)校形象、學(xué)生期望、感知質(zhì)量、感知公平、學(xué)生滿意、學(xué)生信任、學(xué)生承諾和學(xué)生忠誠(chéng)8個(gè)潛變量，如圖2。

圖2　西藏高等教育學(xué)生滿意度指數(shù)模型

綜上可見(jiàn)文章選擇西藏和遼寧兩省區(qū)高校大學(xué)生滿意度為樣本，力求研究分析民族地區(qū)高校與一般高校大學(xué)生滿意度的差異性，有利于針對(duì)性地提出提升高校大學(xué)生滿意度的舉措。

二、西藏高校與遼寧高校大學(xué)生滿意度內(nèi)容比較

通過(guò)比較西藏與遼寧高校大學(xué)生滿意度研究的正式問(wèn)卷，可以發(fā)現(xiàn)兩者研究的大學(xué)生滿意度感知質(zhì)量的測(cè)度因子相同，均包括自我發(fā)展、校園服務(wù)、文娛體育、校園環(huán)境、學(xué)習(xí)服務(wù)資源、教師隊(duì)伍、教學(xué)質(zhì)量7個(gè)維度，即兩者研究的大學(xué)生滿意度的具體內(nèi)容是相似或相近的，適合進(jìn)行大學(xué)生滿意度內(nèi)容的比較分析運(yùn)用SPSS19.0描述統(tǒng)計(jì)分析可得兩者研究的滿意度，具體內(nèi)容的均值見(jiàn)表1。

表1　西藏高校與遼寧高校大學(xué)生滿意度內(nèi)容均值比較表

此外，因?yàn)槲鞑馗咝４髮W(xué)生內(nèi)部生源情況較內(nèi)地更為復(fù)雜、差異性更為突出，在此文章還將西藏高校大學(xué)生按民族、生源地、是否內(nèi)地班等因素進(jìn)行了劃分比較，以期進(jìn)一步明確西藏高校學(xué)生滿意度水平的影響因素。

通過(guò)比較，可以得出以下結(jié)論：

1.高校綜合競(jìng)爭(zhēng)力并非是影響大學(xué)生滿意度的重要因素

高等教育競(jìng)爭(zhēng)力是指高等教育在辦學(xué)資源、教育規(guī)模、人才培養(yǎng)數(shù)量與質(zhì)量以及科學(xué)研究等方面對(duì)經(jīng)濟(jì)、科技、文化發(fā)展需要的滿足度，以及參與國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)的基本能力[5]，反映了一個(gè)地區(qū)高等教育在規(guī)模、質(zhì)量?jī)蓚€(gè)方面的綜合實(shí)力水平，是衡量高校教育質(zhì)量和辦學(xué)水平的重要指標(biāo)。整體而言，遼寧高校綜合競(jìng)爭(zhēng)力明顯優(yōu)于西藏高校，但西藏高校大學(xué)生滿意度的具體內(nèi)容均值大多高于遼寧高校大學(xué)生。研究表明：西藏高校大學(xué)生對(duì)自我發(fā)展、校園服務(wù)、教學(xué)質(zhì)量方面的滿意度明顯高于遼寧高校大學(xué)生滿意度；對(duì)文娛活動(dòng)、教學(xué)資源和教師隊(duì)伍三個(gè)方面的滿意度略高于遼寧高校大學(xué)生滿意度；僅有對(duì)地理環(huán)境滿意度低于遼寧高校大學(xué)生滿意度。正常而言，遼寧高等教育綜合競(jìng)爭(zhēng)力在全國(guó)高等教育處于中等水平，明顯高于西藏高等教育綜合競(jìng)爭(zhēng)力，遼寧高校大學(xué)生滿意度也理應(yīng)高于西藏高校大學(xué)生滿意度水平，而實(shí)證結(jié)果研究正好相反。這說(shuō)明綜合競(jìng)爭(zhēng)力不是決定高校大學(xué)生滿意度的因素。

文章預(yù)期考慮遼寧省高校作為內(nèi)地高校的代表，其綜合競(jìng)爭(zhēng)力要明顯高于西藏高校，因而大學(xué)生滿意度也應(yīng)該高于西藏高校，但實(shí)際情況卻相反。由此可知，高校綜合競(jìng)爭(zhēng)力并非是影響高校大學(xué)生滿意度高低的重要因素，還會(huì)受到其他重要因素的影響。

2.民族文化影響高校大學(xué)生滿意度水平

民族文化會(huì)潛移默化地影響大學(xué)生心理活動(dòng)及其價(jià)值觀念。雖然西藏高校大學(xué)生滿意度的具體內(nèi)容均值大多高于遼寧高校大學(xué)生，但考慮到遼寧高校學(xué)生大多數(shù)是漢族，而西藏高校藏族學(xué)生占到了學(xué)生總數(shù)的主體，進(jìn)一步分析表明，西藏高校藏族學(xué)生滿意度所有指標(biāo)均值要明顯高于漢族學(xué)生，尤其表現(xiàn)在自我發(fā)展和教師隊(duì)伍滿意度指標(biāo)上。

研究還表明，西藏高校漢族學(xué)生與遼寧高校學(xué)生各個(gè)滿意度指標(biāo)的均值相差不大，說(shuō)明藏漢民族文化的不同對(duì)高校大學(xué)生滿意度有顯著影響。

藏民族在長(zhǎng)期與自然的斗爭(zhēng)中形成了獨(dú)特的民風(fēng)古樸、樂(lè)善好施、粗獷豪放的民族性格和民族精神[6]，其外化心理特征一般表現(xiàn)為較為封閉、保守和傳統(tǒng)，獨(dú)特的藏族心理文化使藏族學(xué)生產(chǎn)生了強(qiáng)烈的突破限制、渴望與外界交往的欲望，形成了淡泊名利、與世無(wú)爭(zhēng)、安于現(xiàn)狀的心理特性[7]，對(duì)外界環(huán)境和條件要求較低，易產(chǎn)生滿意的感知。相比而言，漢族文化更加強(qiáng)調(diào)積極進(jìn)取、奮發(fā)圖強(qiáng)，使得漢族學(xué)生對(duì)外界的要求比藏族學(xué)生要更高一些，滿意度相比藏族學(xué)生自然就會(huì)較低一些。

3.心理期望影響高校大學(xué)生滿意度水平

心理期望是在人們對(duì)外界信息不斷反應(yīng)的經(jīng)驗(yàn)基礎(chǔ)上，推動(dòng)人們行為的內(nèi)在力量需求基礎(chǔ)上所產(chǎn)生的對(duì)自己或他人行為結(jié)果的某種預(yù)測(cè)性認(rèn)知。通過(guò)分析可知，西藏區(qū)外生源學(xué)生（絕大多數(shù)為漢族學(xué)生）對(duì)高等教育滿意度自我發(fā)展、文娛、校園服務(wù)、地理環(huán)境、教學(xué)資源、教師隊(duì)伍、教學(xué)質(zhì)量等各指標(biāo)均值水平要遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于區(qū)內(nèi)生源學(xué)生，尤其是教師隊(duì)伍滿意度指標(biāo)，這和西藏高校區(qū)內(nèi)學(xué)生（藏族學(xué)生占大多數(shù)）和區(qū)外學(xué)生的生活視野差異性有關(guān)。

青藏高原的歷史地理環(huán)境，不僅阻礙了藏族學(xué)生與外界的交往，也阻隔了他們的眼界，把他們的注意力局限在一個(gè)較小的群體里，而忽略了外部更大的世界，影響到他們的思維習(xí)慣。且西藏高等教育發(fā)展相對(duì)落后，藏族學(xué)生和內(nèi)地接觸溝通交流較少，束縛了其個(gè)性發(fā)展，導(dǎo)致他們對(duì)高等教育的心理期望也較低，對(duì)高等教育滿意度就會(huì)較高，而區(qū)外生源在內(nèi)地接受的教育生活視野較為開(kāi)闊，對(duì)內(nèi)地其他高校的情況了解較多，心理期望值就較高，在西藏高等教育的現(xiàn)狀尚未滿足他們的心理期望時(shí)，就會(huì)出現(xiàn)區(qū)外生源滿意度較低的現(xiàn)象。

4.心理認(rèn)知影響高校大學(xué)生滿意度水平

心理認(rèn)知是指?jìng)€(gè)體在社會(huì)環(huán)境中對(duì)自我、他人或群體的心理和行為的感知、評(píng)價(jià)。西藏區(qū)內(nèi)生源的內(nèi)地西藏班學(xué)生滿意度高于非內(nèi)地班學(xué)生的滿意度，雖然他們的生活視野要高于區(qū)內(nèi)生源非內(nèi)地班的學(xué)生，但他們的小學(xué)或初中在西藏接受義務(wù)教育，到了初中或高中才到內(nèi)地接受教育，對(duì)高校滿意度比較的參考系仍是他們?cè)?jīng)在西藏接受過(guò)的教育條件和水平，到內(nèi)地接受更好的教育資源后，認(rèn)識(shí)到學(xué)校教育對(duì)其自身發(fā)展與其所在民族地區(qū)經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展的重要意義，追求自身發(fā)展愿望更加強(qiáng)烈，會(huì)主動(dòng)融入學(xué)校生活，樂(lè)意遵從學(xué)校規(guī)章制度，能較好地適應(yīng)學(xué)校教育模式，對(duì)學(xué)校教育的心理認(rèn)同水平提高了，其心理認(rèn)知度要遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于非內(nèi)地班學(xué)生。而非內(nèi)地班藏族學(xué)生高原氣息和民族文化習(xí)俗印跡鮮明，同學(xué)之間團(tuán)結(jié)緊密，形成了團(tuán)隊(duì)意識(shí)較強(qiáng)的特征[8]。

三、西藏與遼寧高等教育滿意度指數(shù)模型路徑系數(shù)的比較

通過(guò)結(jié)構(gòu)方程模型的判定，文章中西藏和遼寧高校學(xué)生滿意度模型的整體擬合優(yōu)度均較好，兩個(gè)大學(xué)生滿意度模型卡方自由度比、RMSEA、NNFI、CFI、NFI、GFI、IFI、PNFI、PGFI等值均達(dá)到理想擬合度，這說(shuō)明觀測(cè)數(shù)據(jù)很好地支持了概念模型，探索性研究的結(jié)果得到了驗(yàn)證，適合進(jìn)行兩個(gè)模型路徑系數(shù)的比較。

運(yùn)用大樣本對(duì)西藏和遼寧兩省區(qū)高校學(xué)生滿意度指數(shù)模型進(jìn)行再檢驗(yàn)，驗(yàn)證了其概念模型的合理性和優(yōu)越性。然后對(duì)西藏高校學(xué)生滿意度指數(shù)模型和遼寧高校學(xué)生滿意度指數(shù)模型的各潛在變量間的標(biāo)準(zhǔn)化路徑系數(shù)和T值進(jìn)行了估計(jì)和比較，結(jié)果如表2所示。

表2　兩個(gè)模型路徑系數(shù)的比較

根據(jù)表2中兩個(gè)模型路徑系數(shù)值可以得出：

1.滿意度指數(shù)模型中感知價(jià)格和感知公平指標(biāo)的差異性

遼寧高校大學(xué)生滿意度指數(shù)模型中感知價(jià)格和感知公平兩個(gè)指標(biāo)對(duì)學(xué)生滿意、感知質(zhì)量和學(xué)生信任等其他指標(biāo)有顯著影響，能有效解釋遼寧高校學(xué)費(fèi)和學(xué)生感知之間的關(guān)系與公平公正在遼寧高校學(xué)生管理過(guò)程中的價(jià)值。但在西藏高校學(xué)生滿意度指數(shù)模型中，感知價(jià)格和感知公平并無(wú)顯著作用。這與民族心理對(duì)西藏學(xué)生價(jià)值觀影響有關(guān)，導(dǎo)致學(xué)生在行為上體現(xiàn)為在學(xué)校生活中安于現(xiàn)狀、進(jìn)取心不強(qiáng)，對(duì)公平的感知就會(huì)弱化，對(duì)學(xué)生滿意的影響不大。同時(shí)，西藏高校學(xué)生感知價(jià)格對(duì)學(xué)生滿意影響、學(xué)生期望對(duì)學(xué)生滿意影響均不顯著。由于西藏自然條件的環(huán)境限制和經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平不高，西藏農(nóng)牧區(qū)農(nóng)牧民收入水平相對(duì)較低，在孩子教育投入方面資金有限，因此，國(guó)家對(duì)西藏實(shí)施了許多優(yōu)于其它省區(qū)的助學(xué)金、獎(jiǎng)學(xué)金、減免學(xué)費(fèi)等優(yōu)惠政策，政府制定的西藏高校學(xué)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)比內(nèi)地高校要低很多，導(dǎo)致學(xué)費(fèi)對(duì)于學(xué)生評(píng)價(jià)學(xué)校的滿意度影響不大。

2.學(xué)校形象和學(xué)生期望對(duì)學(xué)生滿意度的影響的顯著性存在差異

遼寧高校學(xué)生滿意度指數(shù)模型中學(xué)校形象顯著影響學(xué)生滿意度，學(xué)生大多數(shù)是漢族學(xué)生，基本長(zhǎng)期生活在內(nèi)地，生活視野和眼界較為寬闊，學(xué)生對(duì)高校會(huì)有容易的比較和差異的評(píng)價(jià)，對(duì)其他學(xué)校的認(rèn)知和自己所在高校的期望值均較高，學(xué)校形象和學(xué)生期望就會(huì)對(duì)學(xué)生滿意度產(chǎn)生顯著影響。相反，西藏高校數(shù)量、學(xué)科門類、高等教育層次結(jié)構(gòu)等方面的差異性都較小，學(xué)生對(duì)于高校的比較和認(rèn)知就較少，學(xué)校形象在在學(xué)生心目中的影響不是那么顯著，西藏高校形象對(duì)學(xué)生滿意和學(xué)生期望的影響不顯著。這是與西藏高等教育目前發(fā)展的整體水平不高有關(guān)。西藏高等教育發(fā)展既受制于非常復(fù)雜的社會(huì)外部因素，如政治、經(jīng)濟(jì)、宗教、人口、自然環(huán)境等，也受制于教育內(nèi)部子系統(tǒng)的影響，如辦學(xué)歷史、辦學(xué)條件、辦學(xué)體制等。西藏高等教育發(fā)展的內(nèi)外部因素的特殊性造成了西藏高等教育發(fā)展水平要低于其它省區(qū)，這導(dǎo)致了西藏高校學(xué)生對(duì)所在學(xué)校形象的認(rèn)知水平一般，期望相對(duì)不高，對(duì)學(xué)生評(píng)價(jià)西藏高校的影響不大。

3.滿意度指數(shù)模型中多條路徑系數(shù)均顯著

在西藏和遼寧高校學(xué)生滿意度指數(shù)模型中“學(xué)校形象-學(xué)生期望”、“學(xué)校形象-學(xué)生忠誠(chéng)”、“學(xué)生期望-感知質(zhì)量”、“感知質(zhì)量-學(xué)生滿意”、“學(xué)生滿意-學(xué)生信任”、“學(xué)生信任-學(xué)生承諾”、“學(xué)生承諾-學(xué)生忠誠(chéng)”等幾條路徑系數(shù)均顯著。說(shuō)明高校形象好、聲譽(yù)高，自然會(huì)對(duì)學(xué)生的期望有著正向的影響。這從一個(gè)側(cè)面反映出高校要注意對(duì)自身形象的塑造和宣傳營(yíng)銷，尤其對(duì)一些專業(yè)教學(xué)質(zhì)量較好、但聲譽(yù)較差的學(xué)校來(lái)說(shuō)，要更加注重高校形象的經(jīng)營(yíng)，通過(guò)高校形象的提高來(lái)提升學(xué)生期望，從而擴(kuò)大招生正效應(yīng)。

此外，學(xué)生對(duì)所在學(xué)校的滿意程度，會(huì)正面積極影響學(xué)生對(duì)學(xué)校的信任水平，而學(xué)生對(duì)學(xué)校的信任水平又會(huì)影響學(xué)生對(duì)學(xué)校的承諾，從而能有效提升學(xué)生對(duì)學(xué)校的忠誠(chéng)度，這也為我們提升高校大學(xué)生滿意度指明了具體方向。

四、提升民族地區(qū)高校與一般高校大學(xué)生滿意度的相關(guān)對(duì)策和建議

1.推進(jìn)高校內(nèi)涵式發(fā)展

高等教育承擔(dān)著培養(yǎng)人才與科技創(chuàng)新的重要職能，成為一個(gè)國(guó)家或地區(qū)競(jìng)爭(zhēng)力的最重要組成部分。高校要以科學(xué)發(fā)展觀統(tǒng)領(lǐng)高等教育改革發(fā)展，切實(shí)轉(zhuǎn)變發(fā)展觀念，推動(dòng)高等教育從規(guī)模擴(kuò)張為特征的外延式發(fā)展向質(zhì)量提升為核心的內(nèi)涵式發(fā)展轉(zhuǎn)變，扎實(shí)推進(jìn)高等教育結(jié)構(gòu)調(diào)整，優(yōu)化區(qū)域、層次、類型和學(xué)科專業(yè)結(jié)構(gòu)，做到科學(xué)定位，辦出特色，內(nèi)涵發(fā)展。要主動(dòng)把國(guó)家戰(zhàn)略需求和區(qū)域經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展需要作為其創(chuàng)新發(fā)展的動(dòng)力源泉，把質(zhì)量特色作為競(jìng)爭(zhēng)取勝的發(fā)展主線，凝練和培育人才培養(yǎng)特色、學(xué)科專業(yè)特色、科學(xué)研究特色，以特色強(qiáng)化優(yōu)勢(shì)，以優(yōu)勢(shì)謀求發(fā)展。

2.提升大學(xué)生跨文化交際能力

跨文化交際能力是民族地區(qū)高校教育的重要內(nèi)容，而民族文化差異是造成跨文化交際困難的重要因素。單一民族文化心理在學(xué)生中容易造成強(qiáng)大的保守和安于一定現(xiàn)狀的意識(shí)，形成一元化的思維模式，壓制了獨(dú)立性和創(chuàng)造性，失去發(fā)展自己個(gè)性的機(jī)會(huì)。

高校特別是民族地區(qū)高校要加強(qiáng)對(duì)祖國(guó)、對(duì)中華民族、對(duì)中華文化的認(rèn)同教育，同時(shí)要有意識(shí)地傳授不同民族文化知識(shí)，加強(qiáng)不同民族文化的交流、借鑒和融合，讓學(xué)生充分理解不同民族文化的差異性，培養(yǎng)學(xué)生對(duì)不同民族文化心理差異的理解與包容，克服分化心理差異帶來(lái)的沖擊，引導(dǎo)學(xué)生自覺(jué)地接受另外一種民族文化，從而提升大學(xué)生的跨文化交際能力。

3.引導(dǎo)大學(xué)生形成合理的心理預(yù)期

大學(xué)生正處于人生階段的黃金關(guān)鍵期，心理預(yù)期將影響他們對(duì)自己現(xiàn)有以及未來(lái)生活狀況的期待。高考擴(kuò)招政策的推行使得大學(xué)生在校園適應(yīng)過(guò)程中會(huì)產(chǎn)生復(fù)雜多樣的心理期望，不同學(xué)生之間的心理期望會(huì)表現(xiàn)不同，同一學(xué)生在不同的時(shí)期心理期望也會(huì)不同。

高校要引導(dǎo)學(xué)生在更廣的時(shí)間維度中認(rèn)識(shí)到高等教育已成為大眾教育，認(rèn)識(shí)到當(dāng)前我國(guó)教育資源的短缺以及不同區(qū)域、不同學(xué)校高等教育資源和辦學(xué)水平存在的差距，正面看待學(xué)生高考期望與高校實(shí)際狀況之間的差異，密切關(guān)注他們?cè)诟咝＝M織化過(guò)程中心理狀態(tài)的變化，運(yùn)用科學(xué)方法加以疏導(dǎo)，正確地加以校正和調(diào)適，使他們形成合理的高校組織化心理預(yù)期，及時(shí)調(diào)整和優(yōu)化自己的心理狀態(tài)，保持積極向上、奮發(fā)進(jìn)取的精神狀態(tài)。

4.提升大學(xué)生的心理認(rèn)知能力

高校學(xué)生對(duì)大學(xué)學(xué)習(xí)生活存在不同程度的心理認(rèn)知偏差，影響著他們的學(xué)習(xí)生活，制約著他們的學(xué)業(yè)成就與生涯發(fā)展，他們的心理素質(zhì)尤其是心理認(rèn)知能力缺乏足夠的關(guān)注和引導(dǎo)。高校要引導(dǎo)學(xué)生按校園生活和社會(huì)需要及時(shí)調(diào)整自己的角色期望，盡快找到適合自己的位置，加強(qiáng)對(duì)學(xué)生的實(shí)踐指導(dǎo)，認(rèn)真分析和總結(jié)實(shí)踐的過(guò)程，在與社會(huì)的接觸中，通過(guò)別人對(duì)自己的客觀評(píng)價(jià)、與別人的比較加深對(duì)自我的認(rèn)識(shí)，認(rèn)知能力越強(qiáng)，越能認(rèn)識(shí)自我、他人和社會(huì)，能夠客觀、全面、發(fā)展地看問(wèn)題，使大學(xué)生正確認(rèn)識(shí)自我，培養(yǎng)大學(xué)生自我認(rèn)識(shí)和自我評(píng)價(jià)的能力，提升大學(xué)生心理調(diào)適能力和水平，適應(yīng)時(shí)代的變革和社會(huì)發(fā)展的需要，以積極的心態(tài)迎接挑戰(zhàn)。

五、結(jié)論

綜上所述，文章通過(guò)比較西藏高校與遼寧高校大學(xué)生滿意度的具體內(nèi)容和滿意度指數(shù)模型的路徑系數(shù)，可以得出西藏高校大學(xué)生滿意度高于遼寧高校大學(xué)生滿意度；西藏高校大學(xué)生群體因民族、生源地、是否西藏內(nèi)地班等因素不同滿意度存在較大差異性；西藏高校與遼寧高校大學(xué)生滿意度指數(shù)模型潛變量關(guān)系存在差異性等在方面存在較大的差異性等結(jié)論。這是由民族地區(qū)高校與一般高校大學(xué)生滿意度受綜合競(jìng)爭(zhēng)力、民族文化、心理期望、心理認(rèn)知等因素影響造成的。

因此，要提升我國(guó)民族地區(qū)高校與一般高校大學(xué)生滿意度，需要推進(jìn)高校內(nèi)涵式發(fā)展，提升大學(xué)生跨文化交際能力和心理認(rèn)知能力，引導(dǎo)大學(xué)生形成合理的心理預(yù)期，各高校也要構(gòu)建完善的高校就業(yè)服務(wù)體系，牢固確立“以生為本”的思想，切實(shí)落實(shí)管理和服務(wù)并重策略，加強(qiáng)民族地區(qū)高校大學(xué)生與一般高校大學(xué)生學(xué)習(xí)生活的交流和融合，以達(dá)到民族地區(qū)高校與一般高校大學(xué)生共同進(jìn)步、共同提高和民族團(tuán)結(jié)和諧的目標(biāo)。我國(guó)高等教育需要進(jìn)一步認(rèn)識(shí)到，提高質(zhì)量是高等教育的生命線，必須堅(jiān)定不移地走內(nèi)涵式發(fā)展道路，努力推動(dòng)高等教育從規(guī)模擴(kuò)張為特征的外延式發(fā)展向以質(zhì)量提升為核心的內(nèi)涵式發(fā)展的轉(zhuǎn)變。為實(shí)現(xiàn)我國(guó)不同區(qū)域高等教育的均衡發(fā)展，尤其是民族地區(qū)高等教育與其他區(qū)域高等教育的協(xié)調(diào)發(fā)展，提升我國(guó)高校大學(xué)生滿意度和高等教育質(zhì)量水平，民族地區(qū)高校與一般高校之間應(yīng)實(shí)現(xiàn)學(xué)生滿意度提升方面的相互借鑒和優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，全方位、多層次推進(jìn)我國(guó)高等教育學(xué)生滿意度評(píng)估，構(gòu)建與我國(guó)特色現(xiàn)代高等教育體系相適應(yīng)的教學(xué)評(píng)估制度，逐步建立健全具有我國(guó)特色的、協(xié)調(diào)發(fā)展和規(guī)范化的高等教育評(píng)估機(jī)制，積極主動(dòng)推進(jìn)我國(guó)高等教育教學(xué)改革，全面提高人才培養(yǎng)質(zhì)量，切實(shí)推進(jìn)我國(guó)高等教育質(zhì)量保障體系建設(shè)。

[1]《國(guó)家中長(zhǎng)期教育改革和發(fā)展規(guī)劃綱要（2010-2020)》[EB/OL]. http：//www.gov.cn/jrzg/2010-07/29/content_1667143.htm.2010.7.29.

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（責(zé)任編輯：LT）

A Comparative Research of Student Satisfaction between Minority Area Universities and General Universities——For Student Satisfaction between Tibet and Liaoning Universities as an Example

LIU Kai1，ZHANG Chuan-qing2，LIU Wu3
（1.School of Education，Tibet Institute for Nationalities，Xianyang Shaanxi 712082，China；2.School of Management，Tibet Institute for Nationalities，Xianyang Shaanxi 712062，China；
3.School of Law，Northeastern University，Shenyang Liaoning 110004，China）

The paper states the comparative value of student satisfaction between the minority area Universities and general universities，analyzes comparative possibility between Tibet universities and Liaoning universities on the basis of the comparative sample data between 584 questionnaires of student satisfaction in Tibet universities and 1989 questionnaires of student satisfaction in Liaoning universities and satisfaction index models.By using the methods of comparative study，the paper compares the specific content of student satisfaction and the path coefficient of satisfaction index model between Tibet Universities and Liaoning Universities，it comes to conclusions that student satisfaction of Tibet universities is higher than Liaoning universities，the students'groups of Tibet universities are different for the minority，origin of student，inland Xizang shift，latent variable relationships of satisfaction index models are different between Tibet universities and Liaoning universities.Finally the paper gives some countermeasures and suggestions for improving student satisfaction of minority areas and general universities.

Minority area university；Higher education；Education management；Quality of education

C40

A

1004-292X（2014）10-0124-05

2014-07-11

教育部人文社會(huì)科學(xué)研究規(guī)劃基金項(xiàng)目（11YJA880064）。

劉凱（1965-），男，湖北麻城人，教授，主要從事高等教育管理、民族高等教育研究；張傳慶（1982-），男，山東臨沂人，博士，副教授，主要從事人力資源管理和組織行為學(xué)研究；劉武（1951-），男，吉林長(zhǎng)春人，教授，主要從事公共管理滿意度測(cè)評(píng)研究。