論高校輔導(dǎo)員的職業(yè)倦怠及其消解策略

劉 科 言

(1.湖南師范大學(xué) 公共管理學(xué)院，長沙 410012；2.湖南文理學(xué)院 數(shù)學(xué)與計算科學(xué)學(xué)院，湖南 常德 415000)

所謂大學(xué)輔導(dǎo)員的職業(yè)倦怠是指大學(xué)輔導(dǎo)員在長時間的工作壓力下，心理或生理長期積累的壓力得不到釋放，由此導(dǎo)致在個人情緒、工作行為及態(tài)度等多個方面所表現(xiàn)出來的極端反應(yīng)和身心衰竭狀態(tài)。[1]高校輔導(dǎo)員的職業(yè)倦怠問題直接影響高校育人質(zhì)量，值得我們高度關(guān)注。

一、高校輔導(dǎo)員職業(yè)倦怠的主要表現(xiàn)

高校輔導(dǎo)員的職業(yè)倦怠將對輔導(dǎo)員個人的情緒、認(rèn)知、行為和生理等產(chǎn)生不同程度的影響，其表現(xiàn)主要集中在以下幾方面：

第一，情緒低落。由于輔導(dǎo)員的工作是與學(xué)生學(xué)習(xí)、生活、心理各個方面都相關(guān)，承擔(dān)著育人的重大責(zé)任，此外輔導(dǎo)員也有科研的工作要求，因此，導(dǎo)致了輔導(dǎo)員工作具有一定的復(fù)雜性，給輔導(dǎo)員帶來了一定的壓力。輔導(dǎo)員還要隨時準(zhǔn)備著處理學(xué)生出現(xiàn)的意外情況，使輔導(dǎo)員長期神經(jīng)緊繃，在工作中容易感到疲勞。輔導(dǎo)員工作又是高校最基礎(chǔ)、最基層的工作，工作量大、工作內(nèi)容復(fù)雜、工作壓力大，但是認(rèn)可度低。以上這些因素易導(dǎo)致輔導(dǎo)員對學(xué)生工作喪失激情和熱情，產(chǎn)生情感衰竭，具體表現(xiàn)為提到“工作”就表現(xiàn)出煩躁的情緒，處理具體問題時敷衍了事，容易勞累，對學(xué)生、教育事業(yè)感到厭煩，個人成長上不思進(jìn)取，對前途感到悲觀和迷茫。

第二，自我效能感降低。職業(yè)倦怠的輔導(dǎo)員在對大學(xué)生開展思想政治教育工作的過程中表現(xiàn)為：工作前不做認(rèn)真的準(zhǔn)備，工作中態(tài)度敷衍，工作后不做任何反思總結(jié)，對輔導(dǎo)員工作的評價極低；認(rèn)為輔導(dǎo)員的付出與收獲不成正比，注重物質(zhì)方面的回報，無視學(xué)生的進(jìn)步，無視學(xué)生和社會對輔導(dǎo)員的認(rèn)可等精神方面的收獲；由于職稱評定和評優(yōu)與輔導(dǎo)員的實(shí)際工作無直接掛鉤，導(dǎo)致輔導(dǎo)員認(rèn)為自身價值得不到體現(xiàn)，職業(yè)成就感低、自豪感下降?？傮w說來，自我效能感低的教師從心理上消極對待工作，行為上降低對工作的投入，放縱自己在工作中的失誤。

第三，人性化行為缺失。高校輔導(dǎo)員理應(yīng)秉持關(guān)愛學(xué)生的思想來指導(dǎo)工作，但是一些教師由于受到職業(yè)倦怠感的影響，對學(xué)生的思想、情感、學(xué)習(xí)、心理和就業(yè)等問題表現(xiàn)出事不關(guān)己的態(tài)度，并認(rèn)為以上都是學(xué)生個人的問題，與自己無關(guān)，不能做到主動關(guān)心愛護(hù)學(xué)生，積極引導(dǎo)學(xué)生，更不能做到創(chuàng)造性地幫助學(xué)生化解這些問題，甚至逃避這些問題，導(dǎo)致學(xué)生感覺不到輔導(dǎo)員的存在。

第四，個性化缺失?，F(xiàn)代社會呼吁輔導(dǎo)員形成個人特色、工作風(fēng)格，這樣有利于輔導(dǎo)員創(chuàng)造能力的培養(yǎng)和個人的成長。然而，在實(shí)際工作中，很多輔導(dǎo)員表現(xiàn)出對工作投入不足，將學(xué)校安排給輔導(dǎo)員的工作推給學(xué)生去完成，對事情的處理依仗工作定勢和慣性，工作過程毫無個人風(fēng)格可言。

二、高校輔導(dǎo)員職業(yè)倦怠的成因分析

由于輔導(dǎo)員的職業(yè)倦怠給輔導(dǎo)員工作、個人發(fā)展、學(xué)生成長以及高校教育事業(yè)的發(fā)展都帶來了不同程度的消極影響，在找到解決這些問題的策略之前，我們需要先分析產(chǎn)生這些問題的原因。

(一)影響高校輔導(dǎo)員職業(yè)倦怠的內(nèi)在因素

1.輔導(dǎo)員職業(yè)角色定位不明確

職業(yè)倦怠是教師在全社會范圍內(nèi)在進(jìn)行職業(yè)的社會比較時心理上產(chǎn)生不協(xié)調(diào)因素的表現(xiàn)，角色沖突和角色模糊在倦怠的發(fā)生中起著重要的作用。[2]輔導(dǎo)員在工作中扮演著多種角色，從教育教學(xué)工作方面是教師，從班級管理方面是管理者，從學(xué)生職業(yè)生涯規(guī)劃方面是指導(dǎo)者，從日常生活方面是朋友，從學(xué)生思想和心理發(fā)展方面是心靈導(dǎo)師，從學(xué)?？蒲蟹矫媸茄芯空叩龋@些角色在運(yùn)行的過程中本就存在著一定的矛盾和沖突，輔導(dǎo)員無法很好地協(xié)調(diào)各個角色之間的關(guān)系，導(dǎo)致主次不清，使輔導(dǎo)員無法正確定位自己在學(xué)生工作中到底扮演著什么樣的角色，出現(xiàn)角色定位不明確。輔導(dǎo)員對自己的角色不明確，可能導(dǎo)致其在工作過程中找不到工作重點(diǎn)，無法很好地完成本職工作。

2.自身素質(zhì)的缺失

輔導(dǎo)員是高校學(xué)生思想政治工作的先鋒和骨干，由于學(xué)生工作涉及到很多方面，這要求我們輔導(dǎo)員要具備多方面的知識與能力，如組織能力、交際能力、心理輔導(dǎo)能力、教學(xué)能力、研究能力等，同時還要求輔導(dǎo)員有豐富的經(jīng)驗。但是輔導(dǎo)員的學(xué)歷、學(xué)緣、專業(yè)、年齡、個性等的差異必將導(dǎo)致輔導(dǎo)員自身素質(zhì)的差異。因此，當(dāng)問題的處理不那么讓人滿意時，很容易讓輔導(dǎo)員產(chǎn)生挫敗感。

(二)影響高校輔導(dǎo)員職業(yè)倦怠的外在因素

1.工作中付出與回報不對稱

1952年10月28日，教育部《關(guān)于在高等學(xué)校有重點(diǎn)地試行政治工作制度的指示》指出：“為加強(qiáng)政治領(lǐng)導(dǎo)，改進(jìn)政治思想教育，全國高等學(xué)校應(yīng)有準(zhǔn)備地建立政治輔導(dǎo)員制度。”[3]從該項文件來看，輔導(dǎo)員工作的主要內(nèi)容應(yīng)該是大學(xué)生的思想政治工作。但實(shí)際上，只要是和學(xué)生相關(guān)的事宜基本都屬于輔導(dǎo)員的工作內(nèi)容，如班級日常管理、班風(fēng)和學(xué)風(fēng)建設(shè)、心理健康問題、生活問題等，工作內(nèi)容多而雜。從工作時間方面看，輔導(dǎo)員除了正常上班的8個小時以外，還要隨時處理學(xué)生的各類問題、對學(xué)生進(jìn)行個別溝通、指導(dǎo)學(xué)生開展各項活動、參加學(xué)校的各項活動、檢查寢室、進(jìn)行家校聯(lián)系等。因此，輔導(dǎo)員的工作時間遠(yuǎn)不止8小時。但是與輔導(dǎo)員的這些付出與壓力形成鮮明對比的是輔導(dǎo)員的工資并不高，一組調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，66.1%的高校輔導(dǎo)員生活中感覺到最大壓力來源于經(jīng)濟(jì)收入。[4]從上述的工作時間分配可知，輔導(dǎo)員勻到科研工作上的時間很少，科研能力和水平難以提升，而職稱評定又以科研業(yè)績?yōu)閷?dǎo)向，因此，輔導(dǎo)員在職稱評定方面處于劣勢。此外，由于工作不能被學(xué)生理解，得不到學(xué)生的尊重與肯定，由于工作的基層性，也無法得到學(xué)校的重視，導(dǎo)致了輔導(dǎo)員的社會地位不高。在付出與回報差距太大的情況下，對輔導(dǎo)員工作的積極性產(chǎn)生了不良的影響，從而導(dǎo)致輔導(dǎo)員職業(yè)倦怠的產(chǎn)生。

2.社會期望過高，支持不夠

國家和社會為大學(xué)生的培養(yǎng)投入了大量的精力，并期望能通過大學(xué)生的就業(yè)和發(fā)展來帶動國家政治、經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。但是，社會在對高校培養(yǎng)大學(xué)生給予重大期望的同時，卻沒有通過相應(yīng)的政策來支持大學(xué)生的培養(yǎng)和就業(yè)，在沒有考慮培養(yǎng)的實(shí)際困難和問題的前提下，過度拔高對人才培養(yǎng)和就業(yè)的期待。例如社會在針對高校畢業(yè)生就業(yè)的問題上，一方面社會希望所有的畢業(yè)生都能找到合適的工作，但是另一方面他們卻沒有根據(jù)畢業(yè)生的情況給予適當(dāng)?shù)木蜆I(yè)指導(dǎo)或政策上的支持，也未能積極地調(diào)控應(yīng)屆畢業(yè)生就業(yè)難，往屆畢業(yè)生未就業(yè)的問題。如此一來，社會的期望與實(shí)際情況之間產(chǎn)生巨大落差，而在歸責(zé)的過程中，社會又將大部分責(zé)任歸結(jié)到高校工作不到位，輔導(dǎo)員在大學(xué)生的職業(yè)生涯規(guī)劃中沒有盡到應(yīng)盡的責(zé)任，甚至認(rèn)為大學(xué)生找不到工作與輔導(dǎo)員的指導(dǎo)不到位有直接關(guān)系。

三、高校輔導(dǎo)員職業(yè)倦怠的消解策略

要提高輔導(dǎo)員的工作效率，改變目前的狀態(tài)，消除或者降低輔導(dǎo)員的職業(yè)倦怠是最主要的途徑，具體來說我們可以從如下幾個方面討論解決策略。

(一)提高輔導(dǎo)員的職業(yè)認(rèn)知水平

一直以來輔導(dǎo)員這一職業(yè)常被形象地比喻為“高級保姆”“救火隊員”“勤雜工”，由于職責(zé)不明，使得輔導(dǎo)員承擔(dān)了許多不必要的工作，導(dǎo)致輔導(dǎo)員對本職業(yè)、職責(zé)的認(rèn)識出現(xiàn)了偏差，輔導(dǎo)員不禁疑惑“輔導(dǎo)員”到底是一個什么性質(zhì)的工作，嚴(yán)格說來，輔導(dǎo)員工作的主要內(nèi)容應(yīng)該是致力于大學(xué)生的思想政治輔導(dǎo)，使大學(xué)生始終保持思想上的先進(jìn)性，堅持黨的基本路線。因此，高校應(yīng)該根據(jù)輔導(dǎo)員崗位的要求，明確輔導(dǎo)員的工作對象、工作內(nèi)容、工作目標(biāo)、工作職責(zé)、權(quán)利和義務(wù)。并根據(jù)學(xué)校的具體情況，對于輔導(dǎo)員的工作給予明確的考核標(biāo)準(zhǔn)，從而幫助輔導(dǎo)員提高對本職工作的認(rèn)知，減少不必要的勞動輸出，減輕工作壓力，使他們能夠?qū)Ｐ牡貜氖麓髮W(xué)生思想政治教育工作，并將此工作做專做精。

(二)善用激勵機(jī)制

一定程度的激勵機(jī)制可以激活個人行為的狀態(tài)，使個體能夠最大限度地發(fā)揮潛力，從而更好地完成工作。但目前輔導(dǎo)員工作沒有一套完整完善的激勵機(jī)制，大多是和專職教師一起，但是又不完全享受專職教師的獎勵待遇。因此，高校在管理中可以專門為輔導(dǎo)員建立一套激勵機(jī)制，具體包括：第一，目標(biāo)激勵機(jī)制。將輔導(dǎo)員學(xué)期工作目標(biāo)劃分為階段性的、細(xì)化的、短期內(nèi)容易達(dá)到的目標(biāo)，并且將每一項目標(biāo)具體落實(shí)到個人。第二，提供學(xué)習(xí)激勵。在基本的輔導(dǎo)員工作培訓(xùn)之外，為表現(xiàn)優(yōu)秀、輔導(dǎo)員工作有突出貢獻(xiàn)的人員提供進(jìn)修學(xué)習(xí)、外出交流等機(jī)會，為輔導(dǎo)員不斷注入新鮮的知識血液，提高輔導(dǎo)員的職業(yè)認(rèn)識。第三，榜樣激勵。開展優(yōu)秀輔導(dǎo)員、先進(jìn)個人、先進(jìn)輔導(dǎo)員集體評比，重視榜樣的力量，以此激發(fā)輔導(dǎo)員的個人潛力。

(三)幫助輔導(dǎo)員建立健全心理機(jī)制

高校應(yīng)關(guān)注輔導(dǎo)員的心理健康，創(chuàng)造條件引導(dǎo)輔導(dǎo)員提高應(yīng)對心理問題的能力，幫助輔導(dǎo)員建立健全心理機(jī)制。具體來說可以從如下幾個方面著手：第一，為輔導(dǎo)員提供心理咨詢。配備專業(yè)的心理咨詢老師，幫助輔導(dǎo)員排解心理問題。第二，開展團(tuán)體心理輔導(dǎo)和素質(zhì)拓展活動。團(tuán)體素質(zhì)拓展有利于培養(yǎng)輔導(dǎo)員的團(tuán)隊精神，感受到團(tuán)隊的力量，獲得來自團(tuán)隊的幫助，同時能夠在輔導(dǎo)員之間建立起一個溝通和交流的平臺，加強(qiáng)輔導(dǎo)員之間的聯(lián)系，促進(jìn)經(jīng)驗的交流。第三，普及心理健康知識。輔導(dǎo)員掌握了基本的心理健康知識，既能幫助輔導(dǎo)員調(diào)節(jié)自己的情緒和狀態(tài)，降低輔導(dǎo)員心理問題發(fā)生的幾率，又有利于輔導(dǎo)員開展學(xué)生心理輔導(dǎo)工作。因此，高校應(yīng)針對輔導(dǎo)員的情況，開展相關(guān)的心理培訓(xùn)，為輔導(dǎo)員訂購一些心理知識讀物，開展心理健康宣傳活動，提高輔導(dǎo)員的抗壓能力和心理承受能力。

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