跨文化交際障礙成因與對(duì)策研究

施瑩

（廣西師范大學(xué)外國(guó)語(yǔ)學(xué)院，廣西桂林 541004）

跨文化交際障礙成因與對(duì)策研究

施瑩

（廣西師范大學(xué)外國(guó)語(yǔ)學(xué)院，廣西桂林 541004）

隨著經(jīng)濟(jì)全球化進(jìn)程，不同文化背景、不同語(yǔ)言、不同價(jià)值觀的人們有更多的機(jī)會(huì)交流。然而正因?yàn)榉N種差異造成了跨文化交際的障礙。該文從社會(huì)語(yǔ)言學(xué)視角出發(fā)，分析跨文化交際障礙的成因，探討應(yīng)對(duì)之策，以期能為跨文化交際的人們提供啟示，盡量減少交際的障礙。

跨文化交際；交際障礙；成因與對(duì)策

一、引言

語(yǔ)言是人類社會(huì)智慧的結(jié)晶，語(yǔ)言最重要的功能是用于交際。隨著經(jīng)濟(jì)全球化的發(fā)展和地球村的出現(xiàn)，全球通訊網(wǎng)絡(luò)日益發(fā)達(dá)，文化間的接觸日益頻繁，不同民族、不同種族、不同地域國(guó)家、不同文化背景、不同語(yǔ)言的人擁有越來(lái)越多的交流機(jī)會(huì)。這樣的跨文化交際給人類社會(huì)創(chuàng)造了寶貴的財(cái)富，在激起了無(wú)數(shù)思想火花的同時(shí)也出現(xiàn)了交際障礙。正如Samovar所說(shuō)：“在跨文化交際中，不同文化的差異是導(dǎo)致人們編碼和解碼信息的最大障礙?！盵1]國(guó)內(nèi)外跨文化交際研究者將跨文化交際過(guò)程中出現(xiàn)的障礙籠統(tǒng)地歸結(jié)為“文化差異”[2]?？缥幕浑H對(duì)各國(guó)間的交流、學(xué)習(xí)、合作至關(guān)重要，也是全球化的今天不可避免的。而跨文化交際障礙不僅是文化、語(yǔ)言的問(wèn)題，也是社會(huì)的問(wèn)題。因此，對(duì)跨文化交際障礙進(jìn)行研究具有一定的現(xiàn)實(shí)意義與理論意義。本文從語(yǔ)言與社會(huì)交際的角度出發(fā)，采用社會(huì)語(yǔ)言學(xué)的研究方法，通過(guò)分析跨文化交際過(guò)程中出現(xiàn)的交際障礙，揭示造成障礙的原因，探討解決跨文化交際過(guò)程中交際障礙的對(duì)策。

二、文化、交際與跨文化交際

文化與交際緊密相關(guān)。Keesing對(duì)文化的定義深刻地闡述了文化與交際的關(guān)系：“文化是用于指導(dǎo)人們認(rèn)識(shí)世界，與外界交流的一系列規(guī)則，信仰，習(xí)俗等理論。”Edward.Hall也曾說(shuō)過(guò)文化即是交際，交際即是文化。文化與交際的關(guān)系與研究跨文化交際息息相關(guān)，因?yàn)樵诮浑H這一互動(dòng)的過(guò)程中語(yǔ)言的運(yùn)用與社會(huì)的、文化的、民族等因素相互作用[3]15。交際是一個(gè)過(guò)程，包括信息的傳遞與解釋，在這一過(guò)程中，無(wú)論是哪一個(gè)環(huán)節(jié)出現(xiàn)錯(cuò)誤都會(huì)影響交際，造成交際障礙甚至是失敗。跨文化交際是“不同文化背景的人之間對(duì)意義歸因的互動(dòng)的、象征性的過(guò)程?！盵3]187既然跨文化交際涉及不同的文化背景和語(yǔ)言，因而交際過(guò)程往往較難預(yù)測(cè)，也較易出現(xiàn)障礙。

三、跨文化交際障礙成因

跨文化交際是擁有不同文化背景、不同語(yǔ)言、不同價(jià)值觀人群的交際，既然交際雙方具有這些差異性，那就意味著彼此之間的風(fēng)俗習(xí)慣、行為準(zhǔn)則都不盡相同。因此，在跨文化交際中，交際的一方有時(shí)無(wú)法或不能正確地解析另一方的信息，即無(wú)法正確解碼，此時(shí)，交際就會(huì)出現(xiàn)障礙。引起交際出現(xiàn)障礙的原因有許多，本文著重從3個(gè)層面就其中的一些原因進(jìn)行探討。

（一）文化層面與跨文化交際障礙

1.價(jià)值觀

文化就像一顆洋蔥，由一層一層的皮組成。價(jià)值觀處在整棵洋蔥的中心，這意味著其作為文化中最核心的、最深層次的部分，對(duì)一個(gè)民族文化的形成、行為規(guī)范的界定具有重要的影響力。因此，不同文化間價(jià)值觀的差異，實(shí)質(zhì)上是更深層次的文化差異。這些價(jià)值觀被視為既定事實(shí)，一個(gè)國(guó)家所持有的價(jià)值觀就像她的地理位置或氣候那樣穩(wěn)定，在相當(dāng)長(zhǎng)的一段時(shí)間里基本不會(huì)或很少發(fā)生大的變化。Geert Hofsted將價(jià)值觀念分為5個(gè)維度，在對(duì)IBM來(lái)自15個(gè)不同國(guó)家不同公司管理人員的調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，中國(guó)是一個(gè)較典型的高權(quán)力距離、集體主義、男性氣質(zhì)、高確定性規(guī)避和長(zhǎng)期取向價(jià)值觀的國(guó)家。相反，大多數(shù)的西方國(guó)家則屬于較典型的低權(quán)力距離、個(gè)體主義、女性氣質(zhì)、低確定性規(guī)避和短期取向的價(jià)值觀[4]。

具體表現(xiàn)在中國(guó)人推崇權(quán)威與權(quán)力、講究中庸之道、強(qiáng)調(diào)集體的作用和智慧。西方國(guó)家的人們敢于挑戰(zhàn)權(quán)威、強(qiáng)調(diào)人人平等、富有冒險(xiǎn)精神、說(shuō)話開(kāi)門見(jiàn)山。不同價(jià)值觀國(guó)家的人們進(jìn)行跨文化交際時(shí)，往往會(huì)出現(xiàn)這樣的情況：中國(guó)人覺(jué)得大多數(shù)西方人在交談時(shí)手舞足蹈、面部表情夸張、說(shuō)話太直接；相反，大多數(shù)信西方人認(rèn)為中國(guó)人說(shuō)話過(guò)于含蓄隱晦、拐彎抹角，無(wú)法理解他們想要表達(dá)的真正意思是什么。顯而易見(jiàn)，雙方若帶著這樣的認(rèn)知和情緒就會(huì)影響交際的順利進(jìn)行。在這樣不同的價(jià)值觀指引下的跨文化交際使得各自的交際方式不同、交際習(xí)慣不同，人們對(duì)于交際內(nèi)容的解碼也就不同，交際障礙的產(chǎn)生也就不足為奇了。

2.期望值

Craig Storti認(rèn)為在跨文化交際中，交際者首先懷著對(duì)方與自己一樣的期望，而后發(fā)現(xiàn)實(shí)際情況并非如此，現(xiàn)實(shí)與預(yù)期差距很大，引起文化沖突，進(jìn)而感到憤怒、恐懼，最終決定退縮回去，交際徹底失敗。由此可見(jiàn)，跨文化交際過(guò)程中的雙方對(duì)異文化的正確認(rèn)知與合理的期望值制約著交際是否能順利進(jìn)行，是否能達(dá)到交際目的。

許多留學(xué)生在來(lái)華之前都對(duì)中國(guó)文化非常感興趣，認(rèn)為儒家文化下的中國(guó)是仁愛(ài)、謙讓、有禮的社會(huì)，人民也是熱情、友善的。但也會(huì)出現(xiàn)一些極少數(shù)的現(xiàn)象與留學(xué)生們?cè)瓉?lái)的期望不大一樣。比如留學(xué)生們上街購(gòu)物，與攤販們講價(jià)，小販們有時(shí)會(huì)出現(xiàn)不耐煩的表情，更有甚者會(huì)指責(zé)留學(xué)生。這些情況雖不常見(jiàn)，但與留學(xué)生原來(lái)的期望出現(xiàn)了落差。久而久之，就會(huì)讓留學(xué)生對(duì)與中國(guó)人交往產(chǎn)生恐懼、退縮心理，無(wú)法進(jìn)行交際。

（二）心理層面與跨文化交際障礙

1.刻板印象與偏見(jiàn)

刻板印象的起源要從一百多年前美國(guó)報(bào)紙上刊登的一幅卡通漫畫說(shuō)起。漫畫上描繪了一些人物的形象，比如山姆大叔、約翰牛、狡詐的亞洲人。這些都成為了后人對(duì)漫畫中夸張人物形象的刻板印象。后來(lái)，刻板印象這個(gè)概念用在文化上形容某些人或某些群體的屬性，即“人們頭腦中的固有畫面”。

刻板印象是一個(gè)復(fù)雜的現(xiàn)象，我們不能一刀切地將其歸類為好或不好。它既有積極的一面也有消極的一面。比如，大多數(shù)人認(rèn)為亞洲人有數(shù)學(xué)天賦、美國(guó)人崇尚冒險(xiǎn)精神、法國(guó)人大多很浪漫且善于營(yíng)造氣氛、德國(guó)人嚴(yán)謹(jǐn)求實(shí)，汽車產(chǎn)業(yè)發(fā)達(dá)，這些都是積極的印象。而美國(guó)人愛(ài)享樂(lè)、英國(guó)人極端保守、德國(guó)人固執(zhí)等等則是消極的印象?？贪逵∠笸鶐в懈星樯剩橛泄潭ǖ男拍詈颓楦?，因此抱有這些信念的人執(zhí)著地依據(jù)這些信念與有關(guān)的群體去交往[5]105，往往會(huì)造成“戴著有色眼鏡”看人的情況。特別是在跨文化交際過(guò)程中，如果交際雙方對(duì)交際對(duì)象抱有先入為主的印象，無(wú)論是積極的還是消極的，都有可能帶來(lái)交際障礙。先入為主的刻板印象會(huì)限制、影響交際者的判斷、情緒和交際意愿。因?yàn)橹挥薪浑H雙方身臨其境，親身投入到交際情景中進(jìn)行互動(dòng)，才能實(shí)時(shí)地感知對(duì)方、了解對(duì)方。這才是最鮮活、最真實(shí)的印象。

與刻板印象緊密相連的是偏見(jiàn)。William B.Gudyknust把偏見(jiàn)定義為“是一種以錯(cuò)誤的不可變通的概括為基礎(chǔ)的一種反感心態(tài)。”與刻板印象一樣，偏見(jiàn)也具有執(zhí)著的情感內(nèi)涵，它指的是一種沒(méi)有充分證據(jù)支持的對(duì)他文化錯(cuò)誤的態(tài)度，常以毫無(wú)理由的懷疑、討厭、仇恨等形式表現(xiàn)出來(lái)，且明顯地表現(xiàn)在交際場(chǎng)合中。比如，在美國(guó)這個(gè)世界的大熔爐中，雖然美國(guó)文化包羅萬(wàn)象，對(duì)待異文化持寬容的態(tài)度，但是在美國(guó)的白人和有色人種特別是黑人身上還是常常會(huì)看到對(duì)方的偏見(jiàn)與歧視。在大多數(shù)白人眼里，有色人種特別是黑人是骯臟、懶惰、粗鄙、沒(méi)有教養(yǎng)、文化程度低的代名詞。同樣的，在黑人眼中，白人就是傲慢的、冷酷的、自大的、唯利是圖的人。時(shí)至今日，還有很多美國(guó)人懷著這樣的偏見(jiàn)和歧視進(jìn)行交際。因此，種族間的誤解、敵視和沖突依然不斷地涌現(xiàn)于報(bào)端，這就不足為奇了。由此可見(jiàn)，在交際中懷抱偏見(jiàn)和歧視的態(tài)度，會(huì)嚴(yán)重影響不同文化中的人際交往，帶來(lái)交際障礙。

2.民族中心主義

民族中心主義是由兩個(gè)希臘詞ethnos和Kentron組成的，前者意為民族，后者為中心。當(dāng)某一個(gè)民族把自己看成是世界的中心的時(shí)候，民族中心主義就產(chǎn)生了[5]108。民族中心主義很強(qiáng)的群體以本族文化為衡量標(biāo)準(zhǔn)，評(píng)判異族文化。但凡有與本族文化不符的行為、思想出現(xiàn)時(shí)，都主觀地歸因?yàn)閷?duì)方是錯(cuò)誤的、劣等的。民族中心主義另一特點(diǎn)就是將本民族置于世界中心的位置。中國(guó)國(guó)名的由來(lái)亦是古代中國(guó)民族中心主義的產(chǎn)物。在歷史長(zhǎng)河中，中國(guó)的政治、經(jīng)濟(jì)、文化等的發(fā)展在世界上處于優(yōu)勢(shì)地位，這也就不難解釋中國(guó)的由來(lái)了——在世界中心的國(guó)家。反觀其他西方國(guó)家亦然。美國(guó)是當(dāng)今世界唯一的超級(jí)大國(guó)，政治、經(jīng)濟(jì)、軍事、外交的強(qiáng)大影響力無(wú)處不在。然而即便是在體育這個(gè)爭(zhēng)議較小的領(lǐng)域中，也能管中窺豹，體現(xiàn)出很強(qiáng)的民族中心主義。棒球在美國(guó)的風(fēng)靡程度是其他運(yùn)動(dòng)項(xiàng)目無(wú)法比肩的，每年都會(huì)有職業(yè)棒球聯(lián)賽，吸引了數(shù)以萬(wàn)計(jì)的鐵桿粉絲，這些賽事常被稱為“世界系列大賽”，而比賽中的冠軍則被冠以“世界冠軍”的美譽(yù)。顯然，在美國(guó)人的心中，他們就是世界的中心，他們本國(guó)的比賽、本國(guó)的冠軍就是世界的比賽、世界的冠軍。以上兩例，盡管時(shí)期不同、地域不同、國(guó)別不同，但是都說(shuō)明了世界上任何的民族、文化、群體在任何的時(shí)代和領(lǐng)域都會(huì)表現(xiàn)出不同程度的民族中心主義。

正因?yàn)槊褡逯行闹髁x是跨越時(shí)間、領(lǐng)域的，在跨文化的交際中才會(huì)讓交際的雙方自覺(jué)或不自覺(jué)地以本民族的價(jià)值觀來(lái)衡量對(duì)方。在交際過(guò)程中出現(xiàn)錯(cuò)誤的解碼，導(dǎo)致交際失敗，甚至是交際沖突。

（三）語(yǔ)言態(tài)度與跨文化交際障礙

語(yǔ)言態(tài)度屬于語(yǔ)言層面，是指我們使用的語(yǔ)言或方言會(huì)影響他人對(duì)我們的評(píng)判以及他人是否樂(lè)意幫助我們。語(yǔ)言態(tài)度會(huì)影響我們?nèi)绾闻c操著一口不甚標(biāo)準(zhǔn)的方言的陌生人互動(dòng)。因?yàn)樵谠S多人的刻板印象中，能說(shuō)一口標(biāo)準(zhǔn)方言意味著他具有較強(qiáng)的能力，是一個(gè)勤奮的、受過(guò)良好教育、具有得體禮儀的人，人們普遍會(huì)樂(lè)意與這樣的人交流。

對(duì)一種語(yǔ)言的態(tài)度，還與該語(yǔ)言使用的國(guó)家或地區(qū)的綜合實(shí)力息息相關(guān)。在相當(dāng)長(zhǎng)的一段時(shí)間里，因?yàn)榇蠖鄶?shù)英語(yǔ)國(guó)家經(jīng)濟(jì)實(shí)力雄厚、政治影響力強(qiáng)大、軍事力量明顯占優(yōu)，因此世界上大多數(shù)人對(duì)于說(shuō)英語(yǔ)的人都抱有一種友善的態(tài)度，認(rèn)為他們是優(yōu)秀的、先進(jìn)的、有能力的，都樂(lè)于與他們交往。近年來(lái)，隨著中國(guó)成功舉辦奧運(yùn)會(huì)、世博會(huì)等重大國(guó)際級(jí)盛事，特別是中國(guó)經(jīng)濟(jì)實(shí)力日趨雄厚、躍居世界第二大經(jīng)濟(jì)體，政治影響力與日俱增，種種利好因素推動(dòng)了“漢語(yǔ)熱”持續(xù)發(fā)酵。這也直接導(dǎo)致西方人對(duì)中文的態(tài)度明顯轉(zhuǎn)好，孔子學(xué)院火爆全球，中國(guó)文化年、漢語(yǔ)橋等頗具影響力的活動(dòng)在世界各地如火如荼地展開(kāi)，這些都強(qiáng)有力地說(shuō)明了西方人對(duì)中文、說(shuō)中文的人有著很大的好感，在交際過(guò)程中也會(huì)主動(dòng)、有意愿與中國(guó)人交流，主動(dòng)理解中國(guó)文化，出現(xiàn)交際障礙地可能性就會(huì)相應(yīng)減少。一國(guó)的政治、經(jīng)濟(jì)、軍事發(fā)展情況會(huì)影響別國(guó)對(duì)其語(yǔ)言的態(tài)度或認(rèn)同度，也會(huì)影響對(duì)持該種語(yǔ)言的人的評(píng)價(jià)，進(jìn)而影響到交際過(guò)程是否具有交際意愿、是否能主動(dòng)理解差異。

四、交際障礙應(yīng)對(duì)策略

（一）承認(rèn)價(jià)值觀差異性與多樣性

價(jià)值觀是一個(gè)人界定好壞、美丑、善惡所遵循的最根本的準(zhǔn)則。一個(gè)人價(jià)值觀的形成是伴隨著其社會(huì)化過(guò)程而進(jìn)行的。不同國(guó)家、不同文化、不同社會(huì)的人們?cè)谏鐣?huì)化過(guò)程中要求和評(píng)價(jià)不盡相同，因此也造就了價(jià)值觀的差異性和多樣性，正是因?yàn)閮r(jià)值觀的差異性和多樣性，我們的世界才有不一樣的美麗，才會(huì)充滿了無(wú)盡的魅力。在與不同價(jià)值觀的人們交往時(shí)，承認(rèn)并尊重價(jià)值觀的差異性與多樣性，才能讓我們?cè)诮浑H中收獲信息與知識(shí)的同時(shí)也能體驗(yàn)其趣味與魅力。不同價(jià)值觀之間的碰撞產(chǎn)生的火花往往能讓我們茅塞頓開(kāi)，受益匪淺，甚至能推動(dòng)社會(huì)的進(jìn)步。

（二）適度期望，重視跨文化培訓(xùn)

在進(jìn)行跨文化交際前，交際雙方都會(huì)對(duì)對(duì)方抱有一定的期望，認(rèn)為對(duì)方與自己一樣，過(guò)高的期望會(huì)影響交際者在交際過(guò)程中的行為以及對(duì)對(duì)方的印象與態(tài)度，進(jìn)而影響交際的進(jìn)行。交際者可以在交際前做好充分準(zhǔn)備，通過(guò)各種渠道盡可能多地了解對(duì)方的文化傳統(tǒng)、價(jià)值觀、習(xí)俗、行為習(xí)慣、交際方式等，只有做好準(zhǔn)備工作后才能對(duì)異文化具有一個(gè)適度的期望，這樣才能避免在交際過(guò)程中出現(xiàn)較大的反差而產(chǎn)生焦慮、緊張等不良情緒從而影響交際。

Samovar等人提出的定文化和泛文化的跨文化培訓(xùn)對(duì)交際者保有適度的期望大有幫助。定文化的培訓(xùn)是指專門選擇特定的國(guó)家、特定的民族或特定的群體進(jìn)行對(duì)比，以滿足跨文化交際的特殊需要。泛文化的培訓(xùn)是指涉及多國(guó)文化，以探討跨文化交際的一般規(guī)律[6]。筆者所在的廣西師范大學(xué)針對(duì)留學(xué)生有專門體驗(yàn)式跨文化交際訓(xùn)練的活動(dòng)，即針對(duì)中國(guó)文化的定文化培訓(xùn)。每年舉辦的外國(guó)文化節(jié)以及一系列的留學(xué)生實(shí)踐課如春、秋游、文化體驗(yàn)課，在享受了桂林山水甲天下的視覺(jué)盛宴、地道的中國(guó)美食饕餮大餐的同時(shí)，也切身體驗(yàn)、感受了中國(guó)的文化。鍛煉了各國(guó)留學(xué)生間、留學(xué)生與中方人員進(jìn)行跨文化交際的能力，同時(shí)也能促進(jìn)留學(xué)生國(guó)家之間、留學(xué)生國(guó)家與中國(guó)之間的友誼，一舉多得。

（三）端正語(yǔ)言態(tài)度，懷有一顆包容、理解的心

語(yǔ)言是人類社會(huì)的寶貴財(cái)富，世上的任何一種語(yǔ)言都對(duì)豐富人類社會(huì)的精神生活、創(chuàng)造物質(zhì)財(cái)富發(fā)揮了重要的作用。不同的語(yǔ)言其實(shí)就是不同的文化、不同的視野，因此，我們?cè)谌穗H交往時(shí)不應(yīng)以他人語(yǔ)言的不同而改變我們的態(tài)度。消除刻板印象與偏見(jiàn)是交際能否順利進(jìn)行的重要保證。不以本民族的標(biāo)準(zhǔn)衡量、評(píng)判他民族，對(duì)不同的文化、不同民族或群體、不同價(jià)值觀等持兼容并蓄的態(tài)度。各民族的文化只有差異之說(shuō)，絕沒(méi)優(yōu)劣之分。

五、結(jié)語(yǔ)

在全球化的語(yǔ)境中，不同文化、價(jià)值觀、地域的人們之間交流的意愿愈發(fā)強(qiáng)烈。然而在現(xiàn)實(shí)的交際中，往往會(huì)出現(xiàn)因不同的價(jià)值觀、過(guò)高的或不合實(shí)際的期望值、業(yè)已形成的刻板印象與偏見(jiàn)、民族中心主義及不同的語(yǔ)言態(tài)度等因素的影響，使得跨文化交際出現(xiàn)障礙，不同文化背景的人們之間相互理解與和諧相處出現(xiàn)困難，這將極大程度上影響國(guó)際間的交流與合作。因此，人們?cè)诳缥幕浑H中首先應(yīng)承認(rèn)價(jià)值觀存在差異性與多樣性這一客觀事實(shí)；其次對(duì)東道國(guó)適度期望，重視跨文化培訓(xùn)，正確認(rèn)識(shí)東道國(guó)文化的作用；最后，在交際中交際雙方都要端正語(yǔ)言態(tài)度，以一顆包容、理解的心對(duì)待對(duì)方。

總而言之，在世界大家庭中，各文化的交融與碰撞在所難免，作為交際者應(yīng)正確認(rèn)識(shí)交際障礙的成因，有效利用相關(guān)對(duì)策盡量減少跨文化交際中的障礙，從而培養(yǎng)跨文化交際意識(shí)，提高跨文化交際能力，成為“跨文化的人”。

[1]GeertHofsted.文化與組織：心理軟件的力量[M].中國(guó)人民大學(xué)出版社,2010.

[2]Samovar L.Intercultural Communication[M].Belmont CA: Wadsworth Publishing Company,1991:67-87.

[3]William B.Gudyknust&Young Yun Kim.Communicating With Strangers:An approach To InterculturalCommunication [M].上海外語(yǔ)教育出版社,2007.

[4]陳建平.社會(huì)語(yǔ)言學(xué)的理論基礎(chǔ)[J].廣東外語(yǔ)外貿(mào)大學(xué)學(xué)報(bào),2002(3):1-7.

[5]胡文仲.跨文化交際學(xué)概論[M].北京:外語(yǔ)教學(xué)與研究出版社,2010.

[6]賈玉新.跨文化交際學(xué)[M].上海外語(yǔ)教育出版社,1997. [作者簡(jiǎn)介]施瑩（1989-），女，廣西南寧人，廣西師

范大學(xué)在讀碩士研究生，研究方向：跨文化交際。

（責(zé)任編輯：高堅(jiān)）

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1673-8535（2014）02-0061-04

2013-01-06