中小民營企業(yè)軟福利問題研究

李娟

（長沙民政職業(yè)技術(shù)學(xué)院，湖南長沙，410075）

中小企業(yè)是指與所處行業(yè)的大企業(yè)相比在人員規(guī)模、資產(chǎn)規(guī)模與經(jīng)營規(guī)模都比較小的經(jīng)濟(jì)單位，此類企業(yè)通常可由單個人或少數(shù)人提供資金組成，其雇傭人數(shù)與營業(yè)額皆不大，因此在經(jīng)營上多半是由業(yè)主直接管理，受外界干涉較少。相對于大企業(yè)和國有企業(yè)來說，中小民營企業(yè)發(fā)展規(guī)模小，經(jīng)濟(jì)實力薄弱，需要設(shè)計一套低成本、高效益的軟福利體系，以吸引和保留所需要的人才，提高中小企業(yè)的競爭力，增強(qiáng)其生存與發(fā)展能力。在《公司法》中，對于民營企業(yè)的界定，除國有獨資、國有控股外，其他類型的企業(yè)中只要沒有國有資本，均屬民營企業(yè)。與國有企業(yè)相比，中小民營企業(yè)面臨的生存壓力更大，在實施企業(yè)福利政策時更加注重用低成本獲得高效益。

一、軟福利的概念及分類

企業(yè)的員工福利是指企業(yè)依據(jù)國家的法律法規(guī)，以自身的支付能力為依托，向員工所提供的、用于改善其本人和家庭生活質(zhì)量的各種以非貨幣工資和延期支付形式為主的補(bǔ)充性報酬與服務(wù)。從福利的功能出發(fā)，可以分為硬福利和軟福利。所謂“軟”是相對“硬”而言的，軟福利通常可以認(rèn)為企業(yè)除了國家強(qiáng)制規(guī)定的“五險一金”以外，企業(yè)自己制定的個性化的非現(xiàn)金福利，也即企業(yè)能夠進(jìn)一步協(xié)調(diào)工作和生活之間關(guān)系的各種福利，福利系統(tǒng)中的軟福利必須具備兩個條件，其一必須是企業(yè)自主設(shè)置的福利；其二，軟福利必須是非現(xiàn)金的福利。

軟福利的項目繁多，很多企業(yè)都或多或少設(shè)計了符合自身特色的軟福利項目，如在公司內(nèi)部提供理發(fā)和修鞋等雜項服務(wù)以及免費提供早餐、旅游休假等。一般來說，軟福利可以分為以下幾類[1]：① 娛樂型福利。主要目的是為了豐富員工的文化生活，如團(tuán)體旅游、觀看電影、各種文娛比賽活動、素質(zhì)拓展訓(xùn)練、公司聚餐等。② 保健型福利。主要目的是為了保障員工良好的身體條件，如健身計劃、體檢計劃、疫苗接種、牙齒保健、生活方式改善計劃（如戒煙戒酒計劃）等。③ 精神型福利。目的是為了避免員工出現(xiàn)心理問題，使員工具有良好的心理素質(zhì)，如尊重溝通、各類咨詢項目（如心理咨詢、保健咨詢、理財咨詢、法律咨詢等）、戒酒俱樂部等。④ 機(jī)會型福利。給予員工工作方面的機(jī)會以及減輕員工工作的壓力，如內(nèi)部晉升、內(nèi)外部培訓(xùn)、公費進(jìn)修、股權(quán)、帶薪年休假、彈性工作時間等。⑤ 設(shè)施型福利。即各種集體福利設(shè)施，提高員工的物質(zhì)生活水平，如寬敞舒適的工作環(huán)境、員工宿舍、員工餐廳、班車、游泳池、閱覽室等。

二、軟福利對于企業(yè)的意義

企業(yè)設(shè)計軟福利的目的是為了提高員工的生活水平，增強(qiáng)員工的幸福感、滿足感和忠誠度，以吸引更多的優(yōu)秀人才，減少員工離職率，進(jìn)而為企業(yè)帶來更大的效益。具體包括：

（一）吸引、保留企業(yè)所需要的人才

“軟福利”的最大特點在于以協(xié)調(diào)員工的生活、身心與工作關(guān)系的項目來取代那種傳統(tǒng)的現(xiàn)金或?qū)嵨锔＠?。此類“軟福利”雖然并不起眼，但這種“非錢非物”的員工福利，卻有其特殊的魅力。首先，軟福利能夠吸引更多的求職者。除了謀生之外，越來越多的求職者更加重視軟福利。其次，軟福利能夠增強(qiáng)員工的忠誠度，保留組織所需要的人才。軟福利是影響員工忠誠度的重要因素，不僅能夠影響員工的行為忠誠，更重要的是能夠影響員工的態(tài)度忠誠。在國外，軟福利的推行已經(jīng)十分普遍。美國的很多企業(yè)定期舉行員工家庭日，包括公司高層的家庭都會參與。公司對員工的關(guān)心也到了相當(dāng)細(xì)微的程度，聚餐、休假旅游、員工娛樂比賽等協(xié)調(diào)工作與生活關(guān)系的項目都屬于“軟福利”。調(diào)查顯示，軟福利活動開展得當(dāng)，會起到緩解職業(yè)壓力、優(yōu)化企業(yè)形象、降低員工流失率等作用。

（二）增強(qiáng)員工的歸屬感和幸福感，提高員工的勞動績效

工資獎金作為直接薪酬，能夠?qū)T工的工作績效起直接的推動作用，相對于工資獎金來說，軟福利不是按員工的個人貢獻(xiàn)給付的，只要是組織的正式員工一般都可以基本均等地獲得福利，帶有一定的普惠性質(zhì)。然而軟福利能夠?qū)T工的績效起到間接的推動作用，因為軟福利的基本目的是為員工提供各種必需的保障，解除其后顧之憂，讓他們感受到企業(yè)的關(guān)懷，從而使其安心工作。因此，軟福利可以通過滿足員工的需要，激勵中小民營企業(yè)人力資源的潛力，發(fā)揮人力資源作為企業(yè)核心競爭力的優(yōu)勢，增強(qiáng)員工的歸屬感和幸福感，進(jìn)而激發(fā)員工的工作積極性，進(jìn)而使員工的個人績效和企業(yè)的總體績效都得到提高。

三、中小民營企業(yè)軟福利存在的問題

相對于大型企業(yè)或國有企業(yè)來說，中小民營企業(yè)普遍沒有設(shè)計完善的福利體系，軟福利項目少，水平低。具體表現(xiàn)在以下方面：

（一）軟福利意識薄弱，福利定位不準(zhǔn)確

大部分中小民營企業(yè)認(rèn)為要提高企業(yè)員工的工作積極性和工作效率，設(shè)計好工資獎金就足夠了，而福利僅僅是純支出，往往通過減少員工福利來控制企業(yè)成本，形成了只重視工資獎金不重視福利的局面，或者只重視硬福利，不重視軟福利，使得企業(yè)軟福利非常薄弱。對于軟福利的定位問題，有些企業(yè)將福利與工資、獎金相混淆，要么要求福利達(dá)到與獎金同等的激勵效果，把福利等同于獎金，要么將獎金、補(bǔ)貼等屬于直接薪酬的部分當(dāng)作員工福利。以上問題將直接導(dǎo)致員工對企業(yè)產(chǎn)生不信任感，于是員工跳槽、兼職、出賣企業(yè)技術(shù)秘密等事情時有發(fā)生。

（二）軟福利項目少，水平低，員工滿意度低

由于企業(yè)意識問題和資金問題，大多數(shù)中小民營企業(yè)設(shè)置軟福利項目時往往帶有主觀性和隨意性，員工滿意度低。一些中小民營企業(yè)為了應(yīng)付國家規(guī)定，減少企業(yè)成本支出，只提供相對單一，水平較低的軟福利，大部分中小民營企業(yè)僅僅提供法定福利，甚至有些企業(yè)連法定福利都沒有提供，更不用說企業(yè)自主性軟福利項目了。有些企業(yè)即使設(shè)置了一些軟福利，往往也是項目稀少，水平較低，所有人享受的項目完全一樣，不能滿足員工個性化需求。

（三）缺乏成本控制機(jī)制，企業(yè)負(fù)擔(dān)加重

隨著社會和經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，由于人才競爭加劇，為了吸引和保持一支高素質(zhì)的員工隊伍，大部分中小民營企業(yè)已經(jīng)意識到軟福利的重要性，開始逐漸加大軟福利的投入。通過調(diào)查顯示，大部分中小民營企業(yè)認(rèn)為設(shè)置自主性軟福利面臨的最大問題是資金緊張，很多中小民營企業(yè)沒有設(shè)置成本控制機(jī)制，沒有進(jìn)行相應(yīng)的成本預(yù)算、核算、決策與評估，同時由于福利具有剛性的特點，導(dǎo)致企業(yè)負(fù)擔(dān)不斷加重。

四、構(gòu)建中小民營企業(yè)軟福利體系的對策

（一）強(qiáng)化軟福利意識，正確進(jìn)行軟福利定位

中小民營企業(yè)應(yīng)該轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的觀念，要意識到企業(yè)軟福利不僅僅是一項純支出，從長遠(yuǎn)來看是能夠給企業(yè)帶來巨大效益的，企業(yè)必須在一定程度上加大軟福利的投入，重視軟福利體系的設(shè)置。調(diào)查顯示：對工作的滿意度和對企業(yè)的忠誠度都與福利制度息息相關(guān)，一個優(yōu)秀的福利計劃是企業(yè)提升員工忠誠度的有效方式，但員工對企業(yè)的忠誠度呈逐步下降趨勢，超過1/3的受訪員工希望在第二年變換新的工作環(huán)境，而導(dǎo)致這一現(xiàn)象發(fā)生的主要原因是，這些受訪員工不滿意他們的福利，尤其是企業(yè)自主性的軟福利。

在軟福利的定位方面，軟福利作為企業(yè)福利的一部分是所有員工都應(yīng)該享受的，而且享受程度大體相等，大部分的員工不希望將福利與績效掛鉤。因為福利屬于間接薪酬，其作用是增強(qiáng)員工的幸福感、歸屬感、滿意度等方面，直接提高員工工作績效的任務(wù)是工資獎金應(yīng)起的作用，若將福利等同于工資獎金，則只會進(jìn)一步增加員工的工作心理壓力，起不到福利應(yīng)有的效果。同時軟福利也不能絕對平均化，不應(yīng)忽視員工的不同需要，并且也要考慮到不同層次員工的細(xì)微差別。

（二）合理設(shè)置軟福利項目，完善企業(yè)軟福利系統(tǒng)

第一，福利信息收集制度。設(shè)置軟福利項目時，企業(yè)應(yīng)該完善福利信息收集制度，一方面包括企業(yè)的內(nèi)外部信息，如企業(yè)目前的戰(zhàn)略目標(biāo)、經(jīng)營狀況、人工成本情況、國家關(guān)于福利方面的法律法規(guī)、社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展情況、其他企業(yè)的相關(guān)福利政策、勞動力市場的競爭狀況以及居民消費現(xiàn)狀等內(nèi)容，另一方面包括員工的信息，如員工的年齡、性別構(gòu)成，員工的需要等，為企業(yè)正確決策提供良好的信息基礎(chǔ)。

第二，軟福利項目的合理組合。在充分收集企業(yè)和員工信息的基礎(chǔ)上，企業(yè)首先將所有軟福利項目列出清單，然后根據(jù)企業(yè)自身戰(zhàn)略、經(jīng)濟(jì)狀況、員工需要，確定能夠提供的軟福利項目，同時可以設(shè)計出符合自身特色的新型軟福利項目，并進(jìn)行合理組合，以構(gòu)建企業(yè)的軟福利體系。通過調(diào)查表明，大部分被調(diào)查員工希望增加團(tuán)隊活動，適當(dāng)安排外出旅游的機(jī)會，以提高團(tuán)隊士氣和凝聚力；更多的被調(diào)查員工希望完善員工休假制度，有適當(dāng)?shù)膸侥昙?，加班有合理的回報或調(diào)休機(jī)制；有個別企業(yè)對女性員工還特別設(shè)有例假期間帶薪休假的福利，延長產(chǎn)假等來留住人才；還有企業(yè)為員工購買以員工生日、工號為基礎(chǔ)的福利彩票等等，這些軟福利項目都是值得借鑒的。

第三，實施彈性福利制度。由于不同的員工有不同的需要，需要的福利也不同。例如，有的員工可能需要住房，有的關(guān)心醫(yī)療費用問題，有的需要更好的子女教育機(jī)會，因此企業(yè)軟福利項目最好適當(dāng)體現(xiàn)差別化，符合不同員工的需要，實施彈性福利制度是一個比較好的選擇。彈性福利制度是一種以人性化為標(biāo)志、以人為中心的全新管理模式，員工可以從組織所提供的一份列有各種福利項目的“菜單”中，在一定的金額限制內(nèi)自由選擇其所需要的福利[3]。它強(qiáng)調(diào)給員工提供多種福利項目，讓員工在規(guī)定的福利總額范圍內(nèi)依照自己的需求來選擇一種福利“套餐”。相關(guān)的調(diào)研報告顯示，在彈性福利管理模式下，企業(yè)員工獲得了更多的選擇權(quán)， 從而獲得了充足的滿意感；有了滿意的員工，才會帶來更多滿意的顧客。 這樣企業(yè)管理者也會更加滿意，從而繼續(xù)為員工提供更加豐富和完善的福利。

（三）建立成本控制機(jī)制

由于人才競爭加劇，為了吸引和保持一支高素質(zhì)的員工隊伍，企業(yè)在福利方面的投資越來越大。對于中小民營企業(yè)來說，如何控制日益膨脹的福利費用，以最小的花費獲得最大的效果，是需要考慮的重要問題。在成本控制方面，中小企業(yè)應(yīng)設(shè)置一套完整的成本控制機(jī)制，做到福利資金?？顚Ｓ茫瑢ｉT機(jī)構(gòu)進(jìn)行管理。成本控制系統(tǒng)是由成本預(yù)測、成本核算、成本決策、成本評估等一系列內(nèi)容構(gòu)成，要求企業(yè)在設(shè)計福利體系時，要做到：① 進(jìn)行成本預(yù)測。由于某些福利項目成本在當(dāng)前是可以接受的，但由于社會、經(jīng)濟(jì)的發(fā)展以及居民消費狀況的變化，其增長率可能導(dǎo)致企業(yè)在未來承受巨大的成本。因此，企業(yè)要研究外部環(huán)境和內(nèi)部影響因素的變化，運用專門的方法，科學(xué)地預(yù)測一定時間內(nèi)的福利成本變化的趨勢。② 進(jìn)行成本核算。一方面，企業(yè)在制定福利體系時，要考慮企業(yè)的支付能力，通過產(chǎn)品銷量或利潤估算出最高的、可能支出的總福利費用以及年福利成本占工資總額的百分比，以此制定相應(yīng)的福利成本計劃；另一方面，要通過對福利成本的確認(rèn)、計量、記錄、分配、計算等一系列活動，清晰界定不同項目間的分配及比例，確定出每一個員工福利項目的成本，確定成本控制效果。③ 進(jìn)行成本決策。企業(yè)分析比較各福利項目費用和效果的基礎(chǔ)上，制定出切實可行的最佳福利方案，同時選擇最節(jié)省成本的福利實現(xiàn)方式如有些福利可以實行外包[4]，做到少花錢多辦事。④進(jìn)行成本評估。企業(yè)要設(shè)置專門的成本評估體系，分析導(dǎo)致福利成本目標(biāo)與計劃執(zhí)行差距的原因以及可以挖掘的空間，以此來總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，尋求降低成本的途徑。

[1]李一.GW 公司員工軟福利制度設(shè)計研究[J].企業(yè)管理，2011(20)：87-89.

[2]鄧清明.企業(yè)的軟福利問題[J].江蘇商業(yè)管理干部學(xué)院學(xué)報，2000(3)：27-29.

[3]胡陽.彈性福利的方法與應(yīng)用研究[J].中國人力資源開發(fā)，2010(12)：37-39.

[4]王富祥.價值與手段的統(tǒng)一企業(yè)軟福利機(jī)制的實現(xiàn)路徑[J].湖北社會科學(xué)，2010(10)：81-83.