微博環(huán)境下高校網(wǎng)絡(luò)輿情的監(jiān)測(cè)與引導(dǎo)

王歡，儲(chǔ)志新

（常州大學(xué)信息科學(xué)與工程學(xué)院，江蘇常州，213164）

伴隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的飛速發(fā)展，我國(guó)已經(jīng)開始大面積普及微博這種分享平臺(tái)和信息傳播方式。由于社會(huì)上的主流群體和使用微博的群體已經(jīng)達(dá)到了高度的契合，而在各種熱點(diǎn)事件中，微博又起到了推波助瀾的作用?？梢哉f，新世紀(jì)我們已經(jīng)步入了微博時(shí)代。[1]在微博環(huán)境下，高校應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情的新特征予以把握，同時(shí)將其與微博的特性和功能相結(jié)合，有效引導(dǎo)和監(jiān)督網(wǎng)絡(luò)輿情，可使輿論危機(jī)公關(guān)的應(yīng)對(duì)能力進(jìn)一步提升。

一、微博傳播的特點(diǎn)

進(jìn)入21世紀(jì)以來，在中國(guó)的互聯(lián)網(wǎng)上，各種形式、各種風(fēng)格的微博猶如雨后春筍般蓬勃而起，隨著逐漸攀升的信息發(fā)布量和注冊(cè)用戶數(shù)量，微博正在被人們廣泛接受。和其他媒體形態(tài)及網(wǎng)絡(luò)傳播方式不同的是，微博具有以下特征：

（一）傳播速度的驚人性

作為一種嶄新的傳播工具，微博的出現(xiàn)，使信息有著驚人的傳播速度，儼然成了即時(shí)發(fā)布的信息[2]。多樣化的使用終端和便利性的操作，使人們可隨時(shí)隨地地發(fā)布信息，同時(shí)由于微博具有轉(zhuǎn)發(fā)的功能，能夠快速轉(zhuǎn)載別人發(fā)布的信息。這些特點(diǎn)和功能，使微博上信息的傳遞和增長(zhǎng)速度迅猛，傳統(tǒng)媒體根本無法與之抗衡。

（二）內(nèi)容的原創(chuàng)性

在微博上，有大幅增加的原創(chuàng)性內(nèi)容。微博甚至要比博客和論壇更加具有便捷性，任何人都可以盡情地發(fā)表感慨和議論。微博儼然成為一種獨(dú)自的媒體，具有極強(qiáng)的隨意性，盡管只限定了140個(gè)字符，但卻可以傳達(dá)激情，凝練感情。相比于互動(dòng)論壇和博客，微博爆發(fā)了大量原創(chuàng)性的內(nèi)容，刻上了個(gè)人專屬的烙印[3]。

（三）形式的碎片性

無論是內(nèi)容還是文本，微博都呈現(xiàn)出碎片式的表現(xiàn)形式。個(gè)人生活感悟、雜談、隨想以及階段性新聞事件的進(jìn)展，都是其承載的內(nèi)容。這些不完整的文本和不連貫的信息，使人們閱讀微博時(shí)，往往是無序和散亂的，無法進(jìn)行更深入的思考。

二、微博給高校網(wǎng)絡(luò)輿情帶來的影響

所謂輿情，具體是指在一定的社會(huì)空間內(nèi)，民眾對(duì)于各種社會(huì)現(xiàn)象以及國(guó)家管理者所持的態(tài)度、看法和所發(fā)表的意見[4]。以此類推，高校輿情具體是指學(xué)生對(duì)于高校校園內(nèi)的各種事物、管理、社會(huì)現(xiàn)象所持的態(tài)度和看法。

（一）使高校輿情的形成速度加快

微博具有自身特點(diǎn)的鮮明性和顯著性。在傳播的第一個(gè)階段，首先是在網(wǎng)絡(luò)上發(fā)布學(xué)生們對(duì)社會(huì)事件和校園事務(wù)的看法。而這些事件可能是自發(fā)的，由傳統(tǒng)媒體的失語而造成的。在傳播的第二個(gè)階段，在校的大學(xué)生通過互動(dòng)和交流，在網(wǎng)上發(fā)布各種意見，最后取舍整合，而形成統(tǒng)一的意見[5]。這個(gè)階段最為關(guān)鍵，可促成網(wǎng)絡(luò)輿論的形成。第三階段為一旦有傳統(tǒng)媒體或校方介入，網(wǎng)絡(luò)輿論也隨之發(fā)生相應(yīng)變化。高等學(xué)府雖然在微博出現(xiàn)之前也有貼吧和BBS等，但往往會(huì)受到受眾和上網(wǎng)時(shí)間等各方面因素的影響。目前，學(xué)生更新微博的方式有多種多樣，如發(fā)送短信、手機(jī)上網(wǎng)等，可快速而簡(jiǎn)潔地報(bào)道身邊發(fā)生的人和事，而且任何人都可以參與，隨時(shí)做出評(píng)價(jià)。這樣，校園網(wǎng)絡(luò)輿論能夠迅速地形成，不需要醞釀和發(fā)酵。

（二）使網(wǎng)絡(luò)輿情的內(nèi)容范圍進(jìn)一步擴(kuò)大

受各種外來因素的干擾和侵襲，當(dāng)前的校園喧囂而鼓噪，網(wǎng)絡(luò)輿情也有著復(fù)雜而紛繁的內(nèi)容。高校網(wǎng)絡(luò)輿論可以說包羅萬象，如新聞娛樂、社會(huì)熱點(diǎn)、國(guó)際時(shí)事等，大學(xué)生由于接受能力強(qiáng)、信息素質(zhì)高、思維活躍、個(gè)性鮮明，對(duì)于這些熱點(diǎn)話題，非常樂于參與。這樣借助于微博，可對(duì)各種知識(shí)和民間科普進(jìn)行大規(guī)模的宣傳，可進(jìn)一步提升大學(xué)生參與社會(huì)建設(shè)的能力，并使社會(huì)民眾的知情權(quán)進(jìn)一步擴(kuò)大[6]。

（三）增加了高校網(wǎng)絡(luò)輿情和大學(xué)生思想的契合度

在高校范圍內(nèi)，人們的教育經(jīng)歷、知識(shí)結(jié)構(gòu)基本上是相同的，所以對(duì)個(gè)人觀點(diǎn)的表達(dá)也在同一水平線上。而微博可提供話語空間，大學(xué)生可自由地發(fā)表意見，而必不受外界控制，他們可以暢所欲言，直抒胸臆。由于微博不存在現(xiàn)實(shí)厲害關(guān)系，所以無論是社會(huì)中不公平現(xiàn)象、生活糾紛還是人際沖突，大學(xué)生們都可以盡情發(fā)揮[7]。網(wǎng)絡(luò)微博輿情就像一個(gè)晴雨表一樣，能對(duì)大學(xué)生的思想動(dòng)態(tài)做客觀和及時(shí)的反應(yīng)。這對(duì)于管理者對(duì)高校輿情穩(wěn)定和校園動(dòng)態(tài)的及時(shí)把握，意義非常重大。

三、微博環(huán)境下對(duì)高校網(wǎng)絡(luò)輿情進(jìn)行引導(dǎo)和監(jiān)測(cè)的原則

（一）充分尊重學(xué)生利用微博表達(dá)觀點(diǎn)的權(quán)利

憑借微博這種傳播工具，大學(xué)生可自由表達(dá)意見。學(xué)校管理者通過微博可以了解學(xué)生的思想動(dòng)態(tài)，這對(duì)學(xué)校各種政策的出臺(tái)有著積極的借鑒作用。學(xué)校還可以在微博上充分聽取教師的意見。所以，高校管理者在監(jiān)控校園輿情的時(shí)候，必須充分掌握這一原則：只要是不違背社會(huì)道德、不侵害法律法規(guī)的微博言論，學(xué)校都應(yīng)該充分尊重，絕不能采取打壓的姿態(tài)，將微博輿論看做洪水猛獸一般。市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的大潮難免會(huì)對(duì)校園造成不可避免的沖擊，所以校園內(nèi)不同文化、不同群體之間難免會(huì)有各種摩擦發(fā)生，而微博正好能為各種偏見的化解、矛盾的協(xié)調(diào)提供合適的空間。

（二）重點(diǎn)監(jiān)測(cè)與實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)相結(jié)合

由于微博信息有非?？斓母滤俣龋黝愂录陌l(fā)生和輿情的散布幾乎是同步在進(jìn)行。所以高校領(lǐng)導(dǎo)者和管理部門應(yīng)對(duì)微博信息進(jìn)行實(shí)時(shí)關(guān)注，隨時(shí)了解校園輿情，并重點(diǎn)關(guān)注微博上的活躍者。盡管這些活躍者并沒有占有較大比重，但他們卻成了校園網(wǎng)絡(luò)信息的主要傳播者。這一類人往往有著極強(qiáng)的主動(dòng)意識(shí)來參與公共事務(wù)，喜歡將各類意見和信息在網(wǎng)絡(luò)上發(fā)表和傳播，這樣對(duì)校園輿論的形成，起到了積極的推動(dòng)作用。高校思想政治工作者必須積極引導(dǎo)和密切關(guān)注這些校園網(wǎng)上的活躍群體，在一些特殊時(shí)期，如和學(xué)校有關(guān)的紀(jì)念日和節(jié)假日，應(yīng)重點(diǎn)做好網(wǎng)絡(luò)輿情的監(jiān)測(cè)工作。

（三）微博輿情的反饋工作應(yīng)充分重視

微博環(huán)境下監(jiān)測(cè)高校輿情的宗旨是為了及時(shí)發(fā)現(xiàn)校園中的各類問題，如在微博中發(fā)現(xiàn)大學(xué)生有集體活動(dòng)的傾向，則校方需作出準(zhǔn)確的判斷和合理的評(píng)估，如是正當(dāng)?shù)墓婊顒?dòng)和合理的興趣愛好，校方只需進(jìn)行協(xié)調(diào)以防各類意外發(fā)生。若屬于不良情緒和故意制造謠言，則需及時(shí)上報(bào)并妥善處理。無論如何，應(yīng)及時(shí)反饋從微博中所折射的校園輿情，對(duì)輿論走向及時(shí)把握和了解，將網(wǎng)絡(luò)上的不和諧之音和不穩(wěn)定因素消滅在萌芽狀態(tài)之中。

四、微博環(huán)境下高校進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)的措施

（一）開設(shè)官方微博，將權(quán)威信息在第一時(shí)間內(nèi)進(jìn)行傳導(dǎo)

各高校應(yīng)采取年輕人所喜聞樂見的形式，積極組織微博的開設(shè)，并依照相關(guān)傳播規(guī)律，適應(yīng)微博傳播特點(diǎn)，建立透明、公開的微博平臺(tái)，有效及時(shí)地向廣大師生告知各種事實(shí)的真相。

（二）建立專門隊(duì)伍，對(duì)微博輿論進(jìn)行引導(dǎo)和監(jiān)測(cè)

高校可以成立由專業(yè)人員組建的監(jiān)測(cè)微博輿論的隊(duì)伍，這些人員可以包括共青團(tuán)干部、學(xué)生輔導(dǎo)員、網(wǎng)絡(luò)管理員、學(xué)校宣傳部門的人員等等。這支隊(duì)伍需有豐富的知識(shí)，對(duì)微博傳播的特點(diǎn)及時(shí)了解和掌握，對(duì)相關(guān)政策精準(zhǔn)把握。在海量的信息面前，一般民眾會(huì)感到迷茫、不知所措，會(huì)失去正確的判斷能力，而“意見領(lǐng)袖”由于具有極強(qiáng)的影響力，可為人們提供政策上的依據(jù)和參考。通過這些人的輿論，對(duì)校園的主流輿論進(jìn)行強(qiáng)化，發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)評(píng)論的積極作用。對(duì)錯(cuò)誤輿論進(jìn)行孤立，積極爭(zhēng)取中間輿論，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)輿情的積極引導(dǎo)。

（三）利用微博特色，明確輿論的引導(dǎo)作用

在網(wǎng)絡(luò)之外，微博使用者有著不同的交往，成員之間對(duì)彼此的現(xiàn)實(shí)身份了解和掌握。利用這種現(xiàn)實(shí)性，學(xué)校管理者可開展輿情監(jiān)測(cè)和引導(dǎo)，一旦有突發(fā)事件發(fā)生，在輿論形成的過程中，可憑借“微博關(guān)系網(wǎng)絡(luò)”對(duì)學(xué)生的具體身份進(jìn)行確認(rèn)，然后開展平等和理性的對(duì)話與溝通。穩(wěn)定當(dāng)事人的情緒，并借助“熟人世界”，準(zhǔn)確把握消息來源，對(duì)輿論導(dǎo)向給予明確的引導(dǎo)，這樣對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情的穩(wěn)定能起到積極的推動(dòng)作用。

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[2]文國(guó)琴，谷文陶.論高校輿情引導(dǎo)的途徑和方法[J].西南農(nóng)業(yè)大學(xué)學(xué)報(bào)(社會(huì)科學(xué)版)，2011，8(6)：185-188.

[3]趙文軍，劉軍宏.微博輿論引導(dǎo)策略研究 [J].中國(guó)出版，2011(6)：12-15.

[4]張新慧.微博時(shí)代高校思想政治教育工作淺論[J].高等函授學(xué)報(bào)(哲學(xué)社會(huì)科學(xué)版)，2011，24(4)：75-78.

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[6]黃芊.高校媒體的校園文化建設(shè)功能研究[D].廣州：暨南大學(xué)新聞學(xué)院，2010.

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