以臨床醫(yī)學專業(yè)認證理念為導向建立學校與學生交流溝通的渠道

辛 丹，張曉杰，羅慶東，崔光成

（齊齊哈爾醫(yī)學院，黑龍江 齊齊哈爾 161006）

臨床醫(yī)學專業(yè)認證作為一種外部質量監(jiān)控評價手段，是我國內(nèi)涵式發(fā)展道路上保證宏觀教育質量的重要方式，也是醫(yī)學教育國際化發(fā)展的必然要求和趨勢。通過專業(yè)認證，能夠有力地促進各院校總結自身的優(yōu)勢與特色并繼續(xù)發(fā)揚，有效找出臨床醫(yī)學專業(yè)建設發(fā)展中存在的問題與不足，并及時改進，樹立“以學生為中心”的教育理念。

我國已經(jīng)積極開展了臨床醫(yī)學專業(yè)認證工作，截至目前，已經(jīng)有12所醫(yī)學高等院校申請并接受了教育部臨床醫(yī)學專業(yè)委員會的實地考察。在今后的若干年里，教育部將陸續(xù)完成全國開辦臨床醫(yī)學專業(yè)的130余所高等醫(yī)學院校的臨床醫(yī)學專業(yè)認證工作。齊齊哈爾醫(yī)學院自2013年6月接受教育部臨床醫(yī)學專業(yè)認證后，認真查找自身不足，積極探索建立學校與學生交流溝通的渠道，現(xiàn)介紹如下。

1 建立學校與學生交流溝通的渠道的意義

教學質量是高等院校的“生命線”，要真正從根本上促進教學質量的提高，就要認真理解“以學生為中心”“、自主學習”“、培養(yǎng)終身學習能力”理念的內(nèi)涵。高等教育不僅要注重學生的素質培養(yǎng)，還應追求學術自由[1]。教育部《本科醫(yī)學教育標準——臨床醫(yī)學專業(yè)（試行）》也明確要求，學校必須建立教育評價體系，使學生積極參與教育評價活動；必須確定相應機構系統(tǒng)搜集學生的反饋意見，以獲得有效的教學管理信息，為改進教學工作提供決策依據(jù)。學校和學生關系的和諧發(fā)展首先依賴于高校與學生之間能否在思想和觀念上實現(xiàn)和諧與包容，這是雙方建立和諧關系的前提與基礎[2]。學校只有建立多種與學生交流溝通的渠道，才能了解學生的學習狀態(tài)、效果以及各種訴求，從而更好地指導教學工作。

2 積極探索學校與學生交流溝通的渠道

為及時了解和掌握學生的問題和訴求，學校建立了一系列與學生交流溝通的渠道。

2.1 教務在線

教務處運用教務管理系統(tǒng)平臺進行教學管理工作，學生可以利用平臺在線留言，提出在教學活動中發(fā)現(xiàn)的問題和要求，系統(tǒng)管理員會及時報告教務處，對有建設性的問題做到及時整改和反饋。

2.2 教學信息員

從各班抽選品學兼優(yōu)、積極參與社會工作、網(wǎng)絡技能高的學生1～2名作為教學信息員，每學期召開會議，將學生反映的問題予以通報和反饋。教學信息員就是教學質量監(jiān)控部門的“內(nèi)線”，因此相關部門要充分保障學生的隱私。

2.3 輔導員制度

建立較為完善的輔導員隊伍，學生有關教學的問題由輔導員向所在院系反映；有關生活的問題，由輔導員協(xié)調(diào)相關部門解決；有關心理健康的問題，由大學生心理輔導中心進行幫扶和治療。

2.4 校長信箱和黨委信箱

學校在校園網(wǎng)設立了校長信箱和黨委信箱，學生可以直接反映對教學、生活、科研、管理等各方面工作的建議、意見，由校長或書記批示后，再由校辦或黨辦協(xié)調(diào)相關部門予以解決，并在3個工作日內(nèi)給予答復。

2.5 教學工作委員會

學校重視學生參與教育教學、學生管理以及后勤服務等各項工作，學生代表參加教學工作委員會，參與討論培養(yǎng)方案、課程計劃及教學改革方案等。

2.6 學生網(wǎng)上評教

根據(jù)制訂的評教實施方案，每學期組織學生進行網(wǎng)上評教，對任課教師進行評價，由質量監(jiān)控部門進行整理分析，并及時反饋給各教學單位。

2.7 學生座談會

教務處每學期初和期末進行教學檢查，召開學生座談會，收集學生對教學方面的建議和意見，檢查學校教學工作計劃在各教學單位的執(zhí)行情況，并及時反饋給學生。

2.8 學生社團與勤工助學

學生參加相關社團，對食堂、公寓管理進行監(jiān)督；參與獎學金評定、評優(yōu)、綜合測評、特困生補助評定等管理工作；設學生勤工助學崗位，參與學校教室及圖書館管理等；作為教務助理參與教學管理工作。

3 建立學校與學生溝通交流的渠道的現(xiàn)狀與思考

（1）學生對“教務在線”利用率達到100%；通過“在線留言”反映有關教學活動的意見和建議教務處均及時答復?！敖虅赵诰€”已成為學生反饋教學信息的常用渠道。但學生反映的問題種類繁雜，在今后工作中應提高服務水平，將學生反映的問題分門別類，以便協(xié)調(diào)與解決。

（2）學校制訂了教學信息員管理辦法，學生可通過教學信息員反饋教學信息。對于學生反映個別高職稱臨床教師教學不認真的情況，由教學督導委員會專家約談，增強其教學責任感和榮譽感，并對臨床教師加大獎勵力度，激勵臨床教師積極參與教學。

（3）輔導員作為學生在校期間最直接的管理者，學生在學習、生活、情感上遇到問題時，輔導員均提供幫助與支持，這成為學校與學生交流溝通的基本渠道。教育者與受教育者的情感、心理交流越融洽，思想政治教育的效果就越好[3]。輔導員應著重了解性格上有孤僻、自卑、自閉等傾向以及身體殘障、家庭經(jīng)濟困難的學生，傾聽他們的訴求和心聲，幫助他們順利完成學業(yè)。溝通中除了要充分利用語言藝術，還要輔以一定的非語言溝通交流技巧，促進輔導員工作順利開展，幫助學生更好發(fā)展[4]。

（4）截至目前，黨委信箱和校長信箱已處理各類學生、教師意見和建議近200條，今后力爭將學生的反饋信息及時解決處理，使學校與學生的關系更加和諧。

（5）教學工作委員會將學生提出的合理化建議和意見予以討論和審議。目前，學校有6名學生代表參加教學工作委員會。今后應對學生代表的選擇制訂相應的標準，建議定期輪換學生代表，讓不同層次的學生表達心聲，促進學校各項工作更加民主化。

（6）學生網(wǎng)上評教覆蓋校部和附屬醫(yī)院，得到了廣大學生的理解和支持，學生參評率在98%以上，保證了足夠的數(shù)據(jù)量。對評教分數(shù)較低的教師，與教學督導聽課結果相對照，對確需提高的教師擇期開展診斷性聽課。在今后評教中，應使用網(wǎng)評和紙質問卷相結合的方式，保證對教師的評價更加客觀、公正。

（7）學校每學年末開展教學檢查，其中重要的環(huán)節(jié)就是學生座談。近3年，年均收集學生提出的意見和建議近200條，反饋率達到100%。對于反映突出、較為集中的問題，提交教學工作委員會討論審議。

（8）學校設立大學生資助中心，專門負責學生援助工作。制訂了相應辦法，設立教務助理、科研助理、學工助理、圖書館助理等大學生勤工助學崗位200余個，近3年發(fā)放勤工助學崗位薪酬100余萬元，年均1700余人次參加勤工助學，幫助部分家庭經(jīng)濟困難學生順利完成學業(yè)。今后，應對勤工助學人員的選用制訂更加科學的標準，保證真正家庭經(jīng)濟困難的學生參與勤工助學。

4 結語

綜上所述，學校應及時掌握學生對教學及學校整體情況的反饋意見，尊重學生在校學習期間的權益，真正做到“以學生為中心”，培養(yǎng)學生終身學習的能力，為學生創(chuàng)造良好的求學環(huán)境。

[1]王新昊，寧祿喬，康振華.高校新型師生關系的構建研究[J].當代教育理論與實踐，2012（10）：50-51.

[2]劉詠梅，鞠廷英，習潔.關于高等學校促進校方與學生關系和諧發(fā)展的思考[J].理論與改革，2008（4）：122-124.

[3]趙建，李興聰.也論我國高等學校與其學生之間的關系[J].法制與社會，2008（16）：209.

[4]杜黎黎.試論高校輔導員與學生溝通的語言藝術[J].中國科技信息，2013（6）：159.