創(chuàng)新為民服務模式，讓社區(qū)服務“無微不至”

李福華

在位于肥城路的中山路街道泰安路社區(qū)管理服務中心，這里既有致力于幫助殘疾人維權(quán)的彩虹工作室，也有老年人日間照料中心。為了給管區(qū)內(nèi)的雙職工和新市民解除后顧之憂，還特別設置了親子樂園和托管中心，為無人照看孩子的家庭提供日間托管服務，工作人員由街道和社區(qū)聘請有相關資質(zhì)的專門人員擔任。此外，這里還設有配餐中心、黨員之家、基層黨校、社區(qū)大課堂、才藝展示中心、圖書閱覽室以及文體活動中心等等。泰安路社區(qū)充分發(fā)揮自身優(yōu)勢，因地制宜，本著“服務只有更好沒有最好，滿意只有起點沒有終點”，的宗旨，滿足各層次居民的不同需要。

暖冬行動，幫扶到家。上門打掃衛(wèi)生、定期走訪、幫扶結(jié)對……泰安路三支一扶社區(qū)工作者對需要幫扶的困難群體建立了臺賬，進行“訂單”式幫扶，深入到居民當中，定期開展訪民情活動，對于居民的生活狀況進行詳細記錄，對于走訪中發(fā)現(xiàn)的困難家庭，工作人員都會積極發(fā)動愛心志愿者進行愛心結(jié)對幫扶，并且定期在小區(qū)中廣泛發(fā)動各種愛心捐款捐助活動。冬季，一些困難家庭如何過冬成為社區(qū)關注的問題，泰安路社區(qū)志愿者于先生帶著自己準備的慰問品走訪了困難家庭，為他們送去了大米小米等生活用品以及部分藥品。于先生說“雖然東西不多，對于困難戶能幫一點是一點，希望能讓困難家庭感受到社區(qū)大家庭的溫暖?！?/p>

鑄就老年服務品牌，實現(xiàn)“老有善養(yǎng)，老有優(yōu)養(yǎng)”。為適應快速發(fā)展的人口老齡化形勢，中山路街道泰安路社區(qū)始終將關愛老年人的冷暖放在心上，大膽探索走出了一條獨具社區(qū)特色的居家養(yǎng)老服務品牌之路，充分發(fā)揮自身優(yōu)勢，成立了日間照料中心工作，為老年人提供膳食供應、個人照顧、保健康復、休閑娛樂、精神慰藉、緊急援助等日間服務，讓社區(qū)老年人實現(xiàn)“老有善養(yǎng)，老有優(yōu)養(yǎng)”，度過幸福晚年。

貼心的就餐服務。泰安路社區(qū)堅持“你為公益，公益為你”的服務宗旨，建立了“博愛食堂”，為社區(qū)60周歲以上高齡、空巢、獨居且生活有自理能力有限的老年人提供配餐服務。白天子女上班，沒有時間給老人做飯，老人可以送到日間照料中心，在這可以享有可口的飯菜，晚上再由子女把老人接回家共享天倫。

暖心的養(yǎng)老互助服務。年人不僅需要服務和照料，更需要一個良好的溝通交流、互幫互助的平臺。為此，社區(qū)提出養(yǎng)老互助的服務新形式，建立了養(yǎng)老互助點，依托駐在社區(qū)的彩虹工作室——“小紅熱線”，為殘疾、患病的老人提供按摩聊天、心理輔導等服務，成為老人的心靈家園。

安心的醫(yī)療服務。專業(yè)化的養(yǎng)老服務團隊、醫(yī)療團隊入駐日間照料中心，每天為社區(qū)老人量血壓、測血脂、檢查身體，時刻關注老人健康，如果老人身體不適，還可以請社區(qū)醫(yī)生為其治療。目前，社區(qū)建成5間康復室、理療師、健身室等，還有休息床、輪椅、電磁理療等保健設備供老人使用，社區(qū)志愿者還會定期為老年人們提供各種義務服務。

創(chuàng)新服務模式，做好社區(qū)文化建設。“我們演的節(jié)目可受歡迎了！我們的活動天天忙！” 愛好文藝的社區(qū)退休居民王阿姨每天都可以到社區(qū)參加自己喜愛的活動。泰安路社區(qū)為做好社區(qū)文化工作，經(jīng)常性地征詢居民的意見，滿足居民文化娛樂需求，積極做好網(wǎng)絡文明志愿者工作，有效發(fā)揮三支一扶志愿者示范作用，傳播正能量，弘揚主旋律；在協(xié)助黨委政府做好群眾工作，弘揚社會主義核心價值體系、維護社會和諧穩(wěn)定等方面開展志愿服務活動，發(fā)揮積極作用；豐富社區(qū)居民文化生活。組織青年志愿者走進泰安路社區(qū)，為困難青少年群體開展服務。針對普通群眾的需求開展形式多樣的志愿服務活動，并在青年志愿者的影響和帶領下，動員更多社區(qū)居民積極參與志愿服務，促進和諧社區(qū)建設；組織開展揚塵污染治理環(huán)保宣傳活動，通過相關法律法規(guī)、政策咨詢，向過往群眾講解揚塵污染來源、危害、防治措施，倡導居民積極參與揚塵污染治理行動，現(xiàn)場受理群眾舉報或意見建議，提升居民自覺抵制環(huán)境污染的行為意識。成立了市南區(qū)老年大學分校，建有風雨健身中心、才藝展示廳等5處文體場所，開辦了“社區(qū)文化大講堂”，組織專題講座、公益課堂、讀書演講等活動，邀請專家走進社區(qū)，講述健康養(yǎng)生、傳統(tǒng)文化、安全知識和法律知識、才藝培訓、旅游推介等，同時，社區(qū)圖書閱覽室全天開放，居民可以在社區(qū)進行圖書通借通還。社區(qū)每天都有文化活動，工作人員經(jīng)常在周六、周日放棄休假與居民一起搞活動，但是每當看到居民們臉上洋溢的幸福笑容，社區(qū)工作者們也覺得自己的付出是值得的。

社區(qū)服務無小事，即使一個小小的舉措也能為千家萬戶帶來便利。長期以來，中山路街道泰安路社區(qū)著力于關心關愛困難群體，創(chuàng)新為民服務模式；構(gòu)建多渠道服務體系，鑄就老年服務品牌；打造多元化文化基地，提升社區(qū)文化氛圍，堅持“貼群眾的心、暖群眾的心、安群眾的心”——發(fā)揮“三心”原則作用，努力將社區(qū)打造成宜業(yè)宜居的幸福家園。

（作者單位：青島市中山路街道泰安路社區(qū)三支一扶， 山東 青島 266000）