管理創(chuàng)造價值

夏冬林

國企改革由來已久，成效卓著，“國有企業(yè)總體上已經(jīng)同市場經(jīng)濟相融合”。在轉(zhuǎn)型過程中討論國企改革與管理問題，特別是十八屆三中全會之后來討論這個問題，價值就顯得更加突出了。剛才尹家緒董事長講了一個故事，這個故事發(fā)生在十年前，讓我想到十年前長安汽車公司的故事。

那個故事里面隱含了很深刻的管理的道理——當(dāng)年長安汽車公司銷售收入增長30%左右，同時實現(xiàn)利潤增長400%，這是一個讓常人無法理解的管理上的故事。正因為無法理解，所以就有很多疑問，于是就有了《七問長安》這篇報道。

我能想到當(dāng)時的情景。北京的那個時候正值非典時期，公司年報發(fā)布是在四月份，發(fā)布出來以后大概在五月底，在京的三位獨立董事看到那個報道后，我們跟公司財務(wù)部門聯(lián)系，然后也聯(lián)絡(luò)了公司董秘。因為當(dāng)時在董事會討論年報的時候，我們?yōu)楣救〉玫臉I(yè)績感到驕傲，也很高興。當(dāng)時覺得是要做一個解釋，因為業(yè)績確實太好了。

所以我們通過公司聯(lián)系就到了企業(yè)的審計機構(gòu)——普華永道，進行現(xiàn)場了解。我們畢竟是公司獨立董事，普華永道很樂意接待了我們，爽快到以至于把工作底稿都給我們搬出來了。后來發(fā)現(xiàn)疑問不是會計問題，不是核算的問題。業(yè)績沒有問題，那么這個疑問出在哪里？

后來再去審視這個業(yè)績的時候，我們不管有多少的疑問，其實就是一個問題——管理會計當(dāng)中的經(jīng)營杠桿在里面起了作用——當(dāng)時引入了新的管理系統(tǒng)，包括新的平臺，新的車型等等，帶來了非同尋常的業(yè)績。到底如何解釋呢？換句話說，當(dāng)產(chǎn)品銷售毛利高的時候，收入增長帶來的利潤增長，比想象的幅度可以高出很多很多，高到以至于長安汽車當(dāng)年的收入增長是30%，利潤增長400%。

后來，與哈佛商學(xué)院的一名老師合作把這套東西開發(fā)成了一個案例。這個案例在我的課堂上一直用到今天，討論這種業(yè)績，怎樣去理解，怎樣去分析，怎樣通過表面現(xiàn)象去看它的本質(zhì)，特別是在新興市場轉(zhuǎn)型的過程中，當(dāng)有新的要素注入到一個企業(yè)的時候，它的價值是怎樣體現(xiàn)出來的。

由這個故事聯(lián)想到跟今天這個論壇主題類似的一個話題，并取了一個題目——《管理創(chuàng)造價值》。提到這個題目，我們肯定首先要問一個問題，到底什么是管理？很多學(xué)者有諸多不同的定義，在座的專家、企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)，也都有很深刻的體會，到底什么是管理。

到底什么是管理

如果我們拋開那些嚴(yán)格的定義去討論管理的時候，是否可以將管理總結(jié)為這樣一句話，“所有的管理都在做一件事情，就是組合所有的經(jīng)營要素，讓他們發(fā)揮作用?！比艘埠?、財也好，物也好，有形的也好、無形的也好，讓他們組合起來，讓他們發(fā)揮作用，就是我們通常所說的“人盡其才，物盡其用”。

我們看到很多有相同要素的企業(yè)，卻有不同的結(jié)果，比如說，有相同的技術(shù)和設(shè)備，有相同的人，甚至說有相同的條件，以至于我們還可以說一切的一切都是相同的，但是結(jié)果卻是不同的，道理在哪里？其實答案就是管理，管理讓一個企業(yè)出現(xiàn)了差異，讓相同的東西有了不同的結(jié)果，因此我們可以很有理由地相信，管理是可以創(chuàng)造價值的，是可以帶來價值的。現(xiàn)實也是這樣一個情況，我們可以舉很多的例子，不過遺憾的是，我們往往能沿用的都是國外的案例。

當(dāng)然可以說管理有很多的共性，比如說泰羅制的科學(xué)管理之所以影響了一百多年，就在于它能實實在在提高經(jīng)營效率，為企業(yè)創(chuàng)造價值。再比如說福特的流水線，當(dāng)時手工生產(chǎn)一輛車需要700多個人工小時，壓縮到12個小時，再壓縮到10分鐘，這種管理帶來的價值顯然是巨大的。

同樣我們會看到，福特同時代的一個競爭對手——通用汽車，在斯隆手上創(chuàng)造了一個我們?nèi)缃駨V泛應(yīng)用的事業(yè)部制。這種體制適應(yīng)了不同的產(chǎn)品和市場，也帶來了公司的高速增長。還有類似很多實際的例子，都屬于我們稱之為管理創(chuàng)造帶來的價值或者是管理提升的價值。

今天，管理不僅僅提升價值了，管理已經(jīng)變成經(jīng)營要素的一個部分。有設(shè)備、有場地、有材料、有人、有錢，還有技術(shù)，其實還要有管理。它已經(jīng)是經(jīng)營要素的一個部分，它本身就能夠帶來價值的。所以是否重視管理，在一定程度上是帶來企業(yè)經(jīng)營結(jié)果差異的一個重要原因。當(dāng)然，管理可以創(chuàng)造價值，同時它也能毀滅價值，管理不善的話企業(yè)可能就不行了。

管理不但能創(chuàng)造價值、提升價值，其實還改變著世界。為什么這么說呢？所有的組織都是需要管理的，沒有一個組織不需要管理，并且這些組織因為管理而有興衰，因此我們說有些企業(yè)管好了，那就興旺了，管得不好他們就死掉了。所以從一定意義上來講，組織的成敗、企業(yè)的成敗是因為管理。

如果說我們改變了一個組織，其實是改變了一群人，那么也可以說是改變了這個世界——管理的過程是一個創(chuàng)造知識和帶來文明的過程。我們回顧歷史、管理的發(fā)展過程就會發(fā)現(xiàn)，管理對人類、對文明的貢獻是非常大的。對于不同的管理，人會有不同的認(rèn)識。在不同的環(huán)境條件下，人可能會感覺到這個事情原來是可以這樣做的，換句話說，這個人就開了眼界，就換了一種境界，當(dāng)然他也會改變這個世界。我們從起初的科學(xué)管理到組織管理，再到現(xiàn)在的管理科學(xué)，甚至于我們談及的外部條件，比如各種技術(shù)的演進所帶來的管理的變革，其實都形成了這個新的世界。

管理是有個性的

管理不僅是創(chuàng)造價值的，實際上也一直在改變世界。每一天的管理，也就意味著，每一天都在改變世界。通過沿用的一些例子，在一定程度上我們看到管理是有共性的，包括現(xiàn)在教科書上相當(dāng)一部分的管理方法、思想、概念等等。但是更為重要的，管理還是有個性的，這種個性我們可以用“國別”來理解。我們可以說不同的企業(yè)有相同的設(shè)備、技術(shù)等等，但我們很難說不同的企業(yè)有相同的管理。比如說一個A企業(yè)不同于B企業(yè)，他們的管理就是不同的。管理一個商業(yè)企業(yè)和管一個制造企業(yè)就是不同的。區(qū)域也是不同的，比如說廣東的企業(yè)到東北，可能管理就要發(fā)生變化。國家也是不同的，所以會出現(xiàn)因地而異、因人而異的管理，也會出現(xiàn)中國有中國的管理，美國有美國的管理，日本有日本的管理，管理本身還是有國別差異的。一家跨國公司在不同國家和地區(qū)還需要特別做本土化的工作。這種差異在很多地方是可以明顯看出來的，正是因為有這些差異，所以管理才要創(chuàng)新，才要因地制宜、因時制宜、因人制宜。

具體到國企，比如國企的管理有很多自己的特色，比如說它的程序化、它的透明度、它的嚴(yán)謹(jǐn)性，都不同于其他的企業(yè)。在這個過程當(dāng)中我們會發(fā)現(xiàn)，我們在談?wù)搰筘暙I的時候，其在中國經(jīng)濟發(fā)展過程中的作用的時候，在一定程度上我們對國企都有共同的認(rèn)識。

國企在我們國家改革開放過程中發(fā)揮了特定的歷史作用，比如說國企的人才儲備、技術(shù)儲備、管理儲備，都是獨樹一幟的。改革開放初期，相當(dāng)一部分企業(yè)，包括民營企業(yè)，大量的人員來自于國企，大量的技術(shù)、設(shè)備來自于國企，當(dāng)然管理上的差異，也是來自于國企。因此，從管理發(fā)展的角度來看，國企對我們國家經(jīng)濟的發(fā)展，對各類企業(yè)的貢獻也是很特別的。

管理還有一個很特別的地方就是來自于實踐。其實我們說管理是各種要素組合，并讓它們發(fā)揮作用這個事情，就是一個實踐問題。我們可以說管理本身就是源于實踐，來自實踐的。比如說，科學(xué)管理、流水線、事業(yè)部制、精益生產(chǎn)，以至于我們在很多地方看到的平衡計分卡、作業(yè)成本法之類的，其實都來自于實踐，是對實踐經(jīng)驗的總結(jié)。

還有許多的管理大師直接來自于實踐，像我們經(jīng)常聽到的那些國外管理學(xué)家的名字，包括我們國內(nèi)的管理大師，都是直接從實踐當(dāng)中來的。還有大量的概念，比如核心競爭力、ERP和BPR這些東西都是源自實踐的。反過來講，所有的管理方法再先進、再科學(xué)、再合理、再有效，都要回到實踐當(dāng)中去，接受實踐的檢驗。

管理需要總結(jié)、傳播和傳承

但是這些實踐當(dāng)中的管理思想和方法，不是天生就會讓我們知道的，所以管理在很大程度上是需要去凝練、總結(jié)和提高的。我舉兩個簡單的例子，比如剛才提到的福特的日工資制，老福特把工資由每天2.5美元漲到5美元，就這么一件事情，在管理史上被認(rèn)為是具有劃時代意義的一個實踐。比如我們今天廣泛用到的平衡計分卡，是卡普蘭在實踐當(dāng)中總結(jié)出來的。

我們其實可以做這樣的聯(lián)想，類似這種事情可能在我們的企業(yè)實踐中，在在座的各位身上有很多。如果沒人去總結(jié)，我們不會知道福特有5美元日工資制，那樣一個管理上的改變，發(fā)揮了巨大的作用。

如果沒有凝練，我們就不會知道這個世界上還有一個叫平衡計分卡的東西，它或許隨著時間的推移就淹沒在了歷史當(dāng)中，永遠不為人所知。那我們的企業(yè)里是不是也有這樣的東西呢？我相信這種東西太多太多了。我們的智慧所創(chuàng)造的經(jīng)驗財富其實是大量的，但是遺憾的是，時間過去了它就沒了，也沒有總結(jié)出來。

當(dāng)然光是總結(jié)還不夠，它實際上還要有一個傳播的過程，有傳播才能傳承。到今天過去了一百多年，我們?nèi)匀恢喇?dāng)年福特搞了一個5美元的日工資制。如果沒有那個總結(jié)和傳承，我們今天不會知道這個事情。

而這種傳播在很大程度上有賴于課堂，讓一代代學(xué)生去理解和體會它的價值，它才能一代代地傳播下去。甚至說才可以變成教科書里面經(jīng)常提到的一些規(guī)則、法則等等之類的東西。所以實踐當(dāng)中的東西，是要通過一些方法把它們概念化、系統(tǒng)化，變成可以傳播的知識。

我相信在座的各位來自企業(yè)的朋友們，你們有豐富的實踐經(jīng)驗，可以為管理知識貢獻力量。我也希望將來能夠有機會在這方面做一些合作，能夠使我們的這些管理方法、思想概念，得到逐步的提煉、積累、深化，并傳承下去！