大學(xué)生使用移動(dòng)圖書(shū)館的行為持續(xù)性的影響因素分析及對(duì)策研究*
——基于擴(kuò)展持續(xù)使用模型

鄧?yán)罹?，楊文?/p>

大學(xué)生使用移動(dòng)圖書(shū)館的行為持續(xù)性的影響因素分析及對(duì)策研究*
——基于擴(kuò)展持續(xù)使用模型

鄧?yán)罹?，楊文?/p>

文章通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查、數(shù)據(jù)分析，驗(yàn)證用戶(hù)因素對(duì)大學(xué)生持續(xù)使用移動(dòng)圖書(shū)館的行為是極為重要的影響因素。具體以EECM-ISC為基礎(chǔ)，融合用戶(hù)因素，采用問(wèn)卷調(diào)查方式采集大學(xué)生對(duì)于移動(dòng)圖書(shū)館的使用數(shù)據(jù)，結(jié)合α系數(shù)、CR值、問(wèn)項(xiàng)均值、因子載荷分析等證明用戶(hù)因素對(duì)于大學(xué)生持續(xù)性使用移動(dòng)圖書(shū)館行為的重要性?xún)H次于信息質(zhì)量，高于系統(tǒng)質(zhì)量與服務(wù)質(zhì)量。建議圖書(shū)館通過(guò)圖書(shū)館培訓(xùn)、文獻(xiàn)檢索課、1小時(shí)講座、移動(dòng)圖書(shū)館檢索大賽等方式培養(yǎng)用戶(hù)使用移動(dòng)圖書(shū)館的能力，結(jié)合輔助資源系統(tǒng)將移動(dòng)圖書(shū)館的運(yùn)用融入到課業(yè)學(xué)習(xí)中，使大學(xué)生形成使用興趣并最終達(dá)到持續(xù)使用移動(dòng)圖書(shū)館的目的，推動(dòng)圖書(shū)館移動(dòng)服務(wù)的發(fā)展。

移動(dòng)圖書(shū)館 擴(kuò)展持續(xù)使用模型 大學(xué)生 用戶(hù)因素 信息質(zhì)量 系統(tǒng)質(zhì)量 服務(wù)質(zhì)量

當(dāng)代大學(xué)生主要由90后、Google一代構(gòu)成，容易接受新事物、善于利用新技術(shù)是其主要特點(diǎn)。移動(dòng)圖書(shū)館是基于移動(dòng)技術(shù)的圖書(shū)館數(shù)字資源服務(wù)的分支，是通過(guò)大眾傳播媒介實(shí)現(xiàn)定向知識(shí)傳播的一種方式，其依托于成熟無(wú)線(xiàn)移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)、互聯(lián)網(wǎng)以及多媒體技術(shù)，使人們不受時(shí)間、地點(diǎn)和空間限制，通過(guò)各種便攜移動(dòng)設(shè)備方便靈活地進(jìn)行圖書(shū)館信息查詢(xún)、瀏覽和獲取資源內(nèi)容服務(wù)，移動(dòng)圖書(shū)館也被稱(chēng)為圖書(shū)館移動(dòng)閱讀服務(wù)[1]。對(duì)大學(xué)生而言，移動(dòng)圖書(shū)館有著極大的吸引力，然而在經(jīng)歷最初的新鮮感和刺激以后，能否獲得當(dāng)代大學(xué)生的持續(xù)性使用將會(huì)在很大程度上決定移動(dòng)圖書(shū)館的發(fā)展脈絡(luò)。

1 信息系統(tǒng)持續(xù)使用行為的理論基礎(chǔ)

除技術(shù)因素外，信息系統(tǒng)的服務(wù)基礎(chǔ)在于其建立在能夠滿(mǎn)足用戶(hù)需求基礎(chǔ)上的采納行為，而服務(wù)的長(zhǎng)期開(kāi)展取決于用戶(hù)對(duì)于服務(wù)的持續(xù)使用行為，在本質(zhì)上采納行為與持續(xù)使用行為存在差異。對(duì)持續(xù)使用行為與采納行為之間存在差異，Bhattacherjee通過(guò)其研究得到證實(shí)，并在此基礎(chǔ)上提出基于信息系統(tǒng)的持續(xù)使用情境并予以驗(yàn)證[2]；也有學(xué)者提出從價(jià)值視角來(lái)審視采納行為和持續(xù)使用行為的差異[3]。然而，雖然有學(xué)者通過(guò)用戶(hù)的即時(shí)通訊服務(wù)持續(xù)使用行為研究證實(shí)態(tài)度和感知行為控制對(duì)持續(xù)使用意向有顯著影響，但并未指出用戶(hù)自身因素對(duì)持續(xù)使用行為的影響力度[4]。通過(guò)這些研究，可以得出結(jié)論：(1)持續(xù)使用行為是長(zhǎng)時(shí)間的、反復(fù)的運(yùn)用，需要基于使用經(jīng)驗(yàn)來(lái)作出判斷，傾向?yàn)槔硇孕袨?；而采納行為可以是偶然的，可以通過(guò)接受他人的觀(guān)點(diǎn)或是受第三方宣傳的影響來(lái)實(shí)現(xiàn)，傾向?yàn)榉抢硇孕袨椋?2)持續(xù)使用行為是對(duì)信息系統(tǒng)的服務(wù)效果、用戶(hù)自身精力投入等因素的綜合權(quán)衡，帶有較強(qiáng)的認(rèn)同感；而采納行為可以是基于信息系統(tǒng)的單一因素(如交互界面、學(xué)科因素、環(huán)境因素)，或是源于新事物的刺激，表現(xiàn)為較強(qiáng)的新鮮感。

在已有的研究中，對(duì)于信息系統(tǒng)的持續(xù)使用行為研究主要基于技術(shù)接受模型(Technology Acceptance Model，TAM)[5]、持續(xù)使用模型(Expectation Confirmation Model of IS Contin uance，ECM-ISC)[6]、擴(kuò)展的持續(xù)使用模型(Expansion Expectation Confirmation Model of IS Continuance,EECM-ISC)[7]三種。隨著近年對(duì)于移動(dòng)服務(wù)持續(xù)性的研究持續(xù)升溫，涌現(xiàn)的研究成果大多圍繞影響信息系統(tǒng)的三個(gè)主要因素——信息質(zhì)量、系統(tǒng)質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量來(lái)展開(kāi)研究。部分學(xué)者通過(guò)加入用戶(hù)自我感知價(jià)值對(duì)持續(xù)使用行為的影響因素進(jìn)行驗(yàn)證[8]，或從信息獲取和交互角度來(lái)研究用戶(hù)對(duì)信息系統(tǒng)的持續(xù)使用行為[9]，或進(jìn)一步細(xì)化為對(duì)于用戶(hù)使用信息系統(tǒng)時(shí)的在線(xiàn)持續(xù)使用行為影響因素的研究[10]，也有學(xué)者將其運(yùn)用于移動(dòng)上網(wǎng)持續(xù)使用行為影響因素的驗(yàn)證[11]。上述研究在一定程度上涉及用戶(hù)因素(包括價(jià)值感知、經(jīng)驗(yàn)判斷等因素)，但僅僅是作為對(duì)持續(xù)使用行為的輔助因素來(lái)進(jìn)行探討。鑒于當(dāng)代大學(xué)生興趣廣泛、接受新事物能力強(qiáng)的特點(diǎn)，加上移動(dòng)圖書(shū)館本身是一種服務(wù)方式與信息技術(shù)的融合，屬于新事物，大學(xué)生對(duì)于移動(dòng)圖書(shū)館的使用行為有基于對(duì)新技術(shù)、新服務(wù)的新鮮感，也有出于獲取信息服務(wù)的需要，而移動(dòng)圖書(shū)館的發(fā)展需要建立在大學(xué)生對(duì)它的持續(xù)使用行為上，本文所指的持續(xù)使用行為是建立在價(jià)值認(rèn)同基礎(chǔ)上的理性行為。所以本文在研究影響用戶(hù)使用信息系統(tǒng)的持續(xù)性的三個(gè)主要因素(信息質(zhì)量、系統(tǒng)質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量)的基礎(chǔ)上，再加入用戶(hù)因素來(lái)測(cè)度高校大學(xué)生用戶(hù)使用移動(dòng)服務(wù)持續(xù)性的影響因素，旨在區(qū)分各因素重要性，并將研究結(jié)論運(yùn)用于保持大學(xué)生對(duì)于移動(dòng)圖書(shū)館的持續(xù)使用行為。

2 研究方法

本次研究在文獻(xiàn)分析的基礎(chǔ)上，采用問(wèn)卷調(diào)查的方式進(jìn)行采集研究數(shù)據(jù)。項(xiàng)目設(shè)置上分為信息質(zhì)量、信息系統(tǒng)、服務(wù)質(zhì)量和用戶(hù)因素四個(gè)方面。問(wèn)卷由兩個(gè)部分組成：一是被試個(gè)人信息；二是基于四個(gè)項(xiàng)目的19個(gè)子項(xiàng)(見(jiàn)表1)。采用李克特5分制量表來(lái)測(cè)度用戶(hù)的認(rèn)同程度，4表示絕對(duì)同意，0表示對(duì)絕對(duì)不同意，同意程度從4到0逐級(jí)遞減。

表1 問(wèn)卷主題項(xiàng)目名稱(chēng)

3 問(wèn)卷調(diào)查與分析

有鑒于重慶開(kāi)展移動(dòng)圖書(shū)館服務(wù)的高校較少，筆者在已開(kāi)展移動(dòng)圖書(shū)館服務(wù)的高校中選擇重慶大學(xué)、西南大學(xué)的大學(xué)生作為測(cè)試對(duì)象。在試驗(yàn)性測(cè)試過(guò)程中沒(méi)有被試者對(duì)項(xiàng)目描述有歧義或表示反感，且能在幾分鐘之內(nèi)完成，表明項(xiàng)目能夠有效的表達(dá)相關(guān)問(wèn)題，問(wèn)卷描述合理。正式調(diào)查過(guò)程中，筆者在重慶大學(xué)和西南大學(xué)的圖書(shū)館隨機(jī)發(fā)放400份問(wèn)卷，實(shí)際回收問(wèn)卷382份，其中有效問(wèn)卷357份(實(shí)際有效回收率89.25%)，證明問(wèn)卷調(diào)查有效。整個(gè)樣本被試者全部是在校大學(xué)生，采用內(nèi)部一致性信度，通過(guò)α系數(shù)與CR值綜合衡量(通常α系數(shù)與CR值大于0.7即表明因子具有較高的信度)。問(wèn)卷中信息質(zhì)量和用戶(hù)因素α系數(shù)較高，達(dá)到了0.8以上，系統(tǒng)質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量α系數(shù)也大于0.7，表明問(wèn)卷設(shè)計(jì)合理，整個(gè)問(wèn)卷是可信的；問(wèn)卷KMO值超過(guò)了0.8(為0.802)，表明問(wèn)卷具有效度。問(wèn)卷項(xiàng)目α系數(shù)、問(wèn)項(xiàng)均值見(jiàn)表2。

表2 項(xiàng)目α系數(shù)、CR值、問(wèn)項(xiàng)均值、因子載荷表

數(shù)據(jù)分析規(guī)則，項(xiàng)目α系數(shù)可以直接反應(yīng)出各個(gè)因素對(duì)于持續(xù)使用行為的影響程度，系數(shù)越高，影響力越高，而系數(shù)的高低差異則在一定程度上可以反映出各個(gè)因素對(duì)于持續(xù)使用行為的影響力度排序。也可以作為今后移動(dòng)圖書(shū)館服務(wù)中的主要關(guān)注點(diǎn)加以運(yùn)用，系數(shù)越高越需要重視，同時(shí)圖書(shū)館也可以通過(guò)系數(shù)的排序結(jié)果來(lái)實(shí)現(xiàn)館內(nèi)相關(guān)工作的調(diào)整。

4 調(diào)查結(jié)論

以EECM-ISC中影響信息系統(tǒng)的持續(xù)使用行為三個(gè)基本因素(信息質(zhì)量、系統(tǒng)質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量)結(jié)合用戶(hù)因素制成調(diào)查問(wèn)卷，通過(guò)數(shù)據(jù)分析的方式驗(yàn)證了用戶(hù)因素也是影響持續(xù)使用行為的主要因素，并對(duì)各因素進(jìn)行了重要性排序。具體調(diào)查結(jié)論如下：

4.1 信息質(zhì)量是影響大學(xué)生持續(xù)使用行為的首要因素

信息質(zhì)量是影響大學(xué)生持續(xù)使用行為的首要因素。問(wèn)卷分析結(jié)果中，信息質(zhì)量項(xiàng)目的α系數(shù)為0.8402。在其包含的子項(xiàng)中，“信息表現(xiàn)方式的多樣性”、“與互聯(lián)網(wǎng)信息融合”是大學(xué)生最重要的判斷指標(biāo)，問(wèn)項(xiàng)均值分別為3.633和3.445，達(dá)到顯著水平(P≤0.05)。這種結(jié)果的出現(xiàn)表明用戶(hù)對(duì)于移動(dòng)圖書(shū)館的信息質(zhì)量有了更高的要求，具體表現(xiàn)為大學(xué)生在經(jīng)歷最初的短信通報(bào)服務(wù)和業(yè)務(wù)內(nèi)容查詢(xún)服務(wù)后，對(duì)簡(jiǎn)單的移動(dòng)圖書(shū)館服務(wù)提出了更高的要求，從側(cè)面反映出移動(dòng)技術(shù)的提升使得大學(xué)生可以接受更多樣化的信息，同時(shí)也為移動(dòng)圖書(shū)館服務(wù)的發(fā)展指明了方向。

4.2 用戶(hù)因素在大學(xué)生對(duì)移動(dòng)圖書(shū)館的持續(xù)使用行為中具有重要影響

從性質(zhì)來(lái)區(qū)分，用戶(hù)因素源于用戶(hù)自身，是一種內(nèi)在因素，而擴(kuò)展持續(xù)使用模型的三個(gè)基礎(chǔ)要素是一種外在因素，但通過(guò)問(wèn)卷得到驗(yàn)證，用戶(hù)因素在大學(xué)生對(duì)移動(dòng)圖書(shū)館的持續(xù)使用行為中具有極大的影響力，α系數(shù)為0.8052。由于用戶(hù)因素包含了用戶(hù)對(duì)于移動(dòng)服務(wù)的價(jià)值感知與認(rèn)同感，而價(jià)值感知來(lái)源于用戶(hù)對(duì)于信息系統(tǒng)的持續(xù)使用所形成的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)，繼而形成使用習(xí)慣或是使用依賴(lài)，使得持續(xù)使用行為有別于接納行為，這在另一個(gè)方面也表明，在信息系統(tǒng)不斷趨于完善的過(guò)程中，用戶(hù)因素對(duì)于形成持續(xù)使用行為有著極大的影響力。

4.3 用戶(hù)因素的影響力僅次于信息質(zhì)量

本次問(wèn)卷調(diào)查的所構(gòu)建的四個(gè)主要項(xiàng)目中，用戶(hù)因素的影響力僅次于信息質(zhì)量。用戶(hù)質(zhì)量的α系數(shù)大于系統(tǒng)質(zhì)量(0.7616)與服務(wù)質(zhì)量(0.7415)，表明用戶(hù)因素已成為影響大學(xué)生對(duì)信息系統(tǒng)的持續(xù)使用行為的第二因素。而在所列出的用戶(hù)因素的子項(xiàng)中，優(yōu)越感、吸引力和是否利于學(xué)習(xí)是大學(xué)生的主要評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)，問(wèn)項(xiàng)均值分別為3.325、3.432、3.073，且達(dá)到顯著水平(P≤0.05)。這種結(jié)果表明當(dāng)代大學(xué)生對(duì)于移動(dòng)圖書(shū)館服務(wù)的認(rèn)知來(lái)自于其對(duì)自身表現(xiàn)力、關(guān)注度的提升和對(duì)學(xué)習(xí)效率的提升，客觀(guān)上反映出大學(xué)生對(duì)于移動(dòng)圖書(shū)館的持續(xù)性使用既來(lái)自于理性認(rèn)知，也包含有感性認(rèn)知。

5 基于用戶(hù)因素的大學(xué)生移動(dòng)圖書(shū)館持續(xù)使用行為培養(yǎng)

對(duì)大學(xué)生而言，移動(dòng)圖書(shū)館既是新的服務(wù)模式，可以提供用戶(hù)更為自由的利用方式、更為寬廣的利用場(chǎng)所、更豐富的資源來(lái)源，也是對(duì)原有數(shù)字資源服務(wù)方式的衍生，依托于現(xiàn)代信息技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、數(shù)字資源平臺(tái)的聯(lián)合運(yùn)作，更是用戶(hù)對(duì)于圖書(shū)館信息服務(wù)能力的新希望、新要求，是用戶(hù)對(duì)于信息需求提出與滿(mǎn)足的全新表達(dá)渠道。調(diào)查研究發(fā)現(xiàn)，影響大學(xué)生持續(xù)使用移動(dòng)圖書(shū)館的主要因素除了信息質(zhì)量、系統(tǒng)質(zhì)量與服務(wù)質(zhì)量外，用戶(hù)因素也是主要因素，影響力僅次于信息質(zhì)量，高于信息質(zhì)量與服務(wù)質(zhì)量。所以，除提升信息質(zhì)量、系統(tǒng)質(zhì)量與服務(wù)質(zhì)量外，高校圖書(shū)館應(yīng)當(dāng)采取如下措施以保持用戶(hù)對(duì)于移動(dòng)圖書(shū)館的持續(xù)性使用。

5.1 加強(qiáng)信息檢索能力培養(yǎng)，提升信息表達(dá)能力，建立對(duì)于移動(dòng)圖書(shū)館的信任

相對(duì)于數(shù)字圖書(shū)館服務(wù)、傳統(tǒng)圖書(shū)館服務(wù)而言，移動(dòng)圖書(shū)館服務(wù)是一種基于新載體、新交互界面的服務(wù)模式，會(huì)受到來(lái)自于第三方(如通信服務(wù)商、服務(wù)平臺(tái))的影響，而圖書(shū)館需要加強(qiáng)對(duì)于大學(xué)生信息素養(yǎng)的培養(yǎng)，提升其信息表達(dá)能力。武漢大學(xué)圖書(shū)館胡永生在2012年“第五屆管理與服務(wù)創(chuàng)新論壇”上的報(bào)告中提到，要在用戶(hù)心中塑造圖書(shū)館的服務(wù)形象，尋找與90后學(xué)生的契合點(diǎn)，尋找認(rèn)同感，移動(dòng)圖書(shū)館需要建立大學(xué)生對(duì)于移動(dòng)圖書(shū)館服務(wù)的信任。總的說(shuō)來(lái)，移動(dòng)圖書(shū)館服務(wù)相對(duì)較新穎，加上使用平臺(tái)的信息表現(xiàn)能力有限，由此導(dǎo)致用戶(hù)的不信任感，所以使用戶(hù)建立對(duì)于移動(dòng)圖書(shū)館的信任尤為重要，可以通過(guò)圖書(shū)館培訓(xùn)、文獻(xiàn)檢索課、1小時(shí)講座等方式加大對(duì)移動(dòng)圖書(shū)館的宣傳力度，讓學(xué)生可以隨時(shí)隨地接觸到圖書(shū)館的服務(wù)，并通過(guò)相應(yīng)的操作互動(dòng)，使學(xué)生建立對(duì)于移動(dòng)圖書(shū)館的信任。

5.2 引導(dǎo)大學(xué)生從移動(dòng)圖書(shū)館中發(fā)現(xiàn)學(xué)習(xí)捷徑，提升使用能力，形成使用依賴(lài)

培養(yǎng)大學(xué)生正確使用移動(dòng)圖書(shū)館的能力是形成持續(xù)使用的基礎(chǔ)。除信息表達(dá)與獲取方式的基礎(chǔ)能力外，能夠使大學(xué)生通過(guò)移動(dòng)圖書(shū)館降低其在資料查找、整理方面的時(shí)間，提高學(xué)習(xí)效率，形成基于移動(dòng)圖書(shū)館的學(xué)習(xí)捷徑，是有效提升大學(xué)生對(duì)于移動(dòng)圖書(shū)館使用興趣的主要方式。目前國(guó)內(nèi)部分圖書(shū)館建成了基于圖書(shū)館資源的針對(duì)大學(xué)生課業(yè)的資源支持系統(tǒng)，并將這種資源系統(tǒng)通過(guò)移動(dòng)圖書(shū)館進(jìn)行發(fā)布，如上海交通大學(xué)圖書(shū)館將電子教參資源主動(dòng)推送至各類(lèi)終端(包括PC、iPad、智能手機(jī))，以此推廣移動(dòng)閱讀，讓學(xué)習(xí)無(wú)處不在，教參資源觸手可得、隨心而用[12]，所取得的不僅是信息的即時(shí)獲取，更是大學(xué)生學(xué)習(xí)效率的提升與使用依賴(lài)的形成，對(duì)于提升大學(xué)生使用移動(dòng)圖書(shū)館的持續(xù)性極為有利。

5.3 利用學(xué)生的優(yōu)越感并正確引導(dǎo)，建立對(duì)于移動(dòng)圖書(shū)館的使用興趣

優(yōu)越感是提升用戶(hù)使用興趣、形成持續(xù)使用行為的常用手段，如蘋(píng)果手機(jī)的營(yíng)銷(xiāo)策略就是建立在用戶(hù)對(duì)于取得某種服務(wù)或是物品后會(huì)產(chǎn)生優(yōu)越感的基礎(chǔ)上。然而，這種方式雖然在早期能夠使得移動(dòng)圖書(shū)館有一定的基礎(chǔ)用戶(hù)，但這種商業(yè)上建立在優(yōu)越感上的用戶(hù)維持模式并不適合于維持移動(dòng)圖書(shū)館用戶(hù)群的穩(wěn)定性，原因在于，隨著信息技術(shù)的發(fā)展和智能手機(jī)的普及，過(guò)多關(guān)注優(yōu)越感會(huì)讓用戶(hù)低估移動(dòng)圖書(shū)館的實(shí)際價(jià)值，這種優(yōu)越感會(huì)逐漸被實(shí)用性所取代，影響用戶(hù)的持續(xù)使用。所以，可以適當(dāng)開(kāi)展基于移動(dòng)圖書(shū)館的信息檢索技能大賽、使用心得交流會(huì)等等，讓圖書(shū)館正確引導(dǎo)用戶(hù)的優(yōu)越感，如引導(dǎo)用戶(hù)將興趣放在利用移動(dòng)圖書(shū)館更快、更便捷的獲取信息上，使用戶(hù)能夠正確認(rèn)識(shí)到移動(dòng)圖書(shū)館的價(jià)值在于對(duì)自身效率的提升，而不是在于使自己能夠有優(yōu)于他人的信息獲取設(shè)備與平臺(tái)。

6 結(jié)語(yǔ)

作為未來(lái)高校圖書(shū)館服務(wù)的發(fā)展方向之一，大學(xué)生對(duì)移動(dòng)圖書(shū)館的持續(xù)使用行為是促進(jìn)其發(fā)展和成熟的重要基礎(chǔ)。雖然信息質(zhì)量、系統(tǒng)質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量是維持信息系統(tǒng)于用戶(hù)的持續(xù)使用行為的基礎(chǔ)因素，但是也不能忽視用戶(hù)因素的作用，特別是在提倡個(gè)性化信息服務(wù)的今天，應(yīng)當(dāng)愈加重視用戶(hù)因素對(duì)于維持持續(xù)使用行為的作用。通過(guò)將用戶(hù)因素與圖書(shū)館的部分服務(wù)相結(jié)合并運(yùn)用到移動(dòng)圖書(shū)館服務(wù)上，就能夠通過(guò)正面影響大學(xué)生用戶(hù)，從而達(dá)到提升用戶(hù)使用能力、建立使用興趣，并持續(xù)使用移動(dòng)圖書(shū)館這一目的。

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On Factors Affecting College Students'Continued Mobile Library Usage Behavior and Its Measurements——Based on Expanded Expectation-Confirmation Model of IS Continuance

DENG Li-jun,YANG Wen-jian

Through questionnaires and data analysis，this paper reports that user is one of the most important factors affecting college student's continued usage of mobile library.Based on EECM-ISC，it verifies with α coefficient，CR data，mean value and load factor analysis that user factor comes next in importance to information quality in the continuance of using mobile library，beyond the system quality and the service quality.It suggests that library should held training sessions，literature retrieval courses，one-hour lecture series，mobile library retrieval contest and the like to improve patrons'ability of using mobile library.Besides，it is supposed to cultivate students'interests in mobile library and make them use it persistently by putting mobile library service into academic learning——joining it with resources auxiliary system (electronic teaching reference system，etc.)By this way，it promotes the development of mobile library service.

mobile library；expectation-confirmation model of IS continuance；college student；user factor；information quality；system quality；service quality

格式 鄧?yán)罹瑮钗慕?大學(xué)生使用移動(dòng)圖書(shū)館的行為持續(xù)性的影響因素分析及對(duì)策研究——基于擴(kuò)展持續(xù)使用模型[J].圖書(shū)館論壇，2014（2）：63-68.

鄧?yán)罹?982-），女，碩士，四川外國(guó)語(yǔ)大學(xué)圖書(shū)館館員；楊文建（1981-），男，碩士，重慶第二師范學(xué)院圖書(shū)館館員。

2013-04-09

*本文系重慶市2013年教育委員會(huì)人文社會(huì)科學(xué)研究項(xiàng)目“重慶市高校移動(dòng)閱讀發(fā)展現(xiàn)狀與圖書(shū)館資源、服務(wù)轉(zhuǎn)型研究”（項(xiàng)目編號(hào)：13SKJ07） 和四川外國(guó)語(yǔ)大學(xué)2013年校級(jí)課題“高校讀者移動(dòng)閱讀發(fā)展現(xiàn)狀與圖書(shū)館資源、服務(wù)轉(zhuǎn)型研究”（項(xiàng)目編號(hào)：sisu201314） 研究成果之一