圖書館用戶網(wǎng)絡(luò)自主培訓(xùn)系統(tǒng)構(gòu)建策略研究*①

潘燕桃 道 焰

圖書館用戶網(wǎng)絡(luò)自主培訓(xùn)系統(tǒng)構(gòu)建策略研究*①

潘燕桃 道 焰

為研發(fā)一個(gè)能夠滿足圖書館用戶隨時(shí)隨地進(jìn)行個(gè)性化網(wǎng)絡(luò)自主培訓(xùn)需求的圖書館用戶培訓(xùn)系統(tǒng)，在對(duì)國內(nèi)外圖書館用戶培訓(xùn)系統(tǒng)的發(fā)展現(xiàn)狀進(jìn)行調(diào)查研究的基礎(chǔ)上，文章提出既強(qiáng)調(diào)自主學(xué)習(xí)又提升信息素質(zhì)、既適應(yīng)不同類型又滿足個(gè)性需求、既創(chuàng)設(shè)多種情景又注重模擬實(shí)踐的設(shè)計(jì)理念，運(yùn)用信息推送與信息聚合的設(shè)計(jì)策略，采取信息素質(zhì)教育、圖書館的利用和信息資源導(dǎo)航的內(nèi)容架構(gòu)策略，創(chuàng)設(shè)具有學(xué)習(xí)功能、實(shí)操功能、互動(dòng)功能和交流功能的模塊設(shè)置策略。

圖書館用戶網(wǎng)絡(luò)自主培訓(xùn)系統(tǒng) 圖書館用戶培訓(xùn) 信息素質(zhì)教育

0 引言

隨著大數(shù)據(jù)時(shí)代的來臨，信息素質(zhì)已經(jīng)成為人們?cè)谛畔⑸鐣?huì)生存、學(xué)習(xí)、發(fā)展的重要素養(yǎng)。與此同時(shí)，圖書館已不再是僅提供借還圖書和查找資料的地方，而是日漸成為了知識(shí)發(fā)現(xiàn)中心、信息資源導(dǎo)航中心、終身教育中心、文化休閑中心和公共信息服務(wù)中心，依然在人們的工作、生活和學(xué)習(xí)中發(fā)揮著不可取代的重要作用。然而，以往圖書館常用的用戶培訓(xùn)和用戶教育方式，如開設(shè)文獻(xiàn)檢索課程、參觀導(dǎo)引、編寫用戶指南、專題講座、數(shù)據(jù)庫介紹等，已無法適應(yīng)當(dāng)前用戶需求的變化。引導(dǎo)用戶應(yīng)對(duì)信息爆炸和信息垃圾泛濫成災(zāi)的困境，指導(dǎo)用戶掌握快速、高效、精準(zhǔn)獲取信息的技能與方法，是信息素質(zhì)教育者與圖書館員責(zé)無旁貸的重要任務(wù)，也是本課題組研究開發(fā)圖書館用戶自主培訓(xùn)系統(tǒng)的初衷。

國家社會(huì)科學(xué)基金項(xiàng)目“圖書館用戶網(wǎng)絡(luò)自主培訓(xùn)策略與系統(tǒng)構(gòu)建研究”的目標(biāo)是應(yīng)用Web2.0思想，研發(fā)出一個(gè)既普遍適用于主要類型圖書館用戶、又能夠滿足不同圖書館用戶隨時(shí)隨地進(jìn)行個(gè)性化網(wǎng)絡(luò)自主培訓(xùn)需求的、具有信息聚合與信息推送功能的圖書館用戶網(wǎng)絡(luò)自主培訓(xùn)系統(tǒng)。這個(gè)系統(tǒng)將為圖書館用戶創(chuàng)設(shè)一個(gè)跨越時(shí)空、可交互的虛擬網(wǎng)絡(luò)情境，使用戶仿佛置身于真實(shí)的圖書館中，由“專人”引導(dǎo)用戶學(xué)習(xí)如何獲取所需信息，激發(fā)用戶的學(xué)習(xí)興趣，這對(duì)于有效提升圖書館用戶乃至社會(huì)公眾的信息素質(zhì)、節(jié)省圖書館由于用戶教育和用戶培訓(xùn)而耗費(fèi)的巨大資源、提高圖書館的社會(huì)認(rèn)知程度、進(jìn)而提升國民整體綜合素質(zhì)、有效維護(hù)和保障民眾自由平等利用圖書館的基本權(quán)益等都具有重要的現(xiàn)實(shí)意義和實(shí)際價(jià)值。

據(jù)文獻(xiàn)調(diào)查，目前國內(nèi)外關(guān)于圖書館用戶教育與用戶培訓(xùn)的研究成果不少，但對(duì)圖書館用戶網(wǎng)絡(luò)自主培訓(xùn)方式和圖書館用戶網(wǎng)絡(luò)自主培訓(xùn)系統(tǒng)進(jìn)行專門研究的成果不多?，F(xiàn)有相關(guān)研究主要圍繞以下幾個(gè)方面的內(nèi)容：(1)分析信息技術(shù)的發(fā)展與用戶信息需求的變化等因素對(duì)圖書館用戶及其培訓(xùn)方式的影響[1-3]；(2)探討如何利用現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)教學(xué)軟件或系統(tǒng)開展圖書館用戶培訓(xùn)[4-9]；(3)對(duì)不同類型圖書館用戶培訓(xùn)系統(tǒng)的構(gòu)建研究[10-12]等。

在對(duì)國內(nèi)外圖書館用戶培訓(xùn)系統(tǒng)的研究狀況與發(fā)展現(xiàn)狀進(jìn)行調(diào)查研究的基礎(chǔ)上，本文提出構(gòu)建圖書館用戶網(wǎng)絡(luò)自主培訓(xùn)系統(tǒng)的設(shè)計(jì)理念、設(shè)計(jì)策略、內(nèi)容架構(gòu)策略和功能模塊設(shè)置策略，以期為不同類型的圖書館開展用戶教育和用戶培訓(xùn)提供思路與參考。

1 現(xiàn)狀分析

本課題組對(duì)國內(nèi)外公共圖書館(包括部分國家圖書館)、高校圖書館和科技圖書館三大類型共370余所圖書館②的用戶培訓(xùn)和用戶教育方式進(jìn)行了網(wǎng)絡(luò)調(diào)查。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，截至2012年3月31日，在被調(diào)查的圖書館當(dāng)中僅有近30所(約占8%)國內(nèi)外圖書館采用了圖書館用戶網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)系統(tǒng)(平臺(tái))。雖然這次僅調(diào)查了國內(nèi)外部分圖書館，但是其調(diào)查結(jié)果仍可在一定程度上反映出當(dāng)前圖書館用戶培訓(xùn)系統(tǒng)的現(xiàn)狀。通過對(duì)這些調(diào)查結(jié)果進(jìn)行比較分析，可歸納出當(dāng)前圖書館用戶培訓(xùn)系統(tǒng)的發(fā)展現(xiàn)狀具有三個(gè)特點(diǎn)。

1.1 我國大陸圖書館用戶培訓(xùn)系統(tǒng)的發(fā)展明顯滯后

與外國和我國臺(tái)灣地區(qū)的圖書館比較，從總體狀況來看，我國大陸圖書館用戶培訓(xùn)系統(tǒng)的發(fā)展明顯滯后。在被調(diào)查的我國大陸160余所圖書館當(dāng)中，僅有中國科學(xué)院國家科學(xué)圖書館和西南交通大學(xué)圖書館分別開發(fā)了“開放信息素質(zhì)教育服務(wù)平臺(tái)”[13]和“虛擬參考咨詢臺(tái)”[14]，采用了圖書館用戶培訓(xùn)系統(tǒng)對(duì)用戶進(jìn)行培訓(xùn)。這次調(diào)查選取的是我國大陸31個(gè)省(直轄市)和省會(huì)城市(包括部分市級(jí))共58所公共圖書館、81所教育部直屬高校圖書館和24所主要科技圖書館，這些圖書館在三類圖書館當(dāng)中具有相當(dāng)?shù)拇硇?，因此，這次調(diào)查結(jié)果基本上能夠反映出此三類圖書館用戶培訓(xùn)方式的發(fā)展現(xiàn)狀。顯然，目前這種狀況已無法滿足圖書館用戶日益增長的信息需求及其培訓(xùn)需求。

1.2 各類型圖書館用戶培訓(xùn)系統(tǒng)的發(fā)展不平衡

在被調(diào)查的三大類型圖書館當(dāng)中，圖書館用戶培訓(xùn)系統(tǒng)的發(fā)展呈現(xiàn)不平衡態(tài)勢(shì)。整體而言，高校圖書館建有圖書館用戶培訓(xùn)系統(tǒng)的數(shù)量遙遙領(lǐng)先，科技圖書館次之，公共圖書館較為落后。其中最為突出的是美國大學(xué)圖書館，尤其是美國加州大學(xué)的多個(gè)校區(qū)圖書館共用的“研究101系統(tǒng)”(Research 101)[15]更是佼佼者。在我國大陸，目前僅有1所科技圖書館(中國科學(xué)院國家科學(xué)圖書館)和1所高校圖書館(西南交通大學(xué)圖書館)采用了用戶培訓(xùn)系統(tǒng)。而公共圖書館卻尚未建立用戶培訓(xùn)系統(tǒng)，這與近5年以來建設(shè)覆蓋全社會(huì)的公共服務(wù)體系以及公共圖書館事業(yè)迅速發(fā)展的良好態(tài)勢(shì)不相適應(yīng)。

1.3 現(xiàn)有培訓(xùn)系統(tǒng)尚需完善

通過對(duì)現(xiàn)有的近30個(gè)網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)系統(tǒng)的調(diào)查研究，發(fā)現(xiàn)這些系統(tǒng)尚需完善，主要體現(xiàn)在：(1)在內(nèi)容組成上，現(xiàn)有系統(tǒng)主要包括信息素質(zhì)教育、圖書館資源指引、圖書館服務(wù)培訓(xùn)和科研素質(zhì)教育等4類內(nèi)容。這些內(nèi)容基本上涵蓋了用戶教育和培訓(xùn)的必需內(nèi)容，但在全面性和個(gè)性化方面有待完善；(2)在呈現(xiàn)形式上，網(wǎng)頁說明、網(wǎng)絡(luò)課程、演示文稿、配上音頻的信息素質(zhì)課程課件、專題講座視頻、數(shù)據(jù)庫介紹視頻等是當(dāng)前用戶培訓(xùn)系統(tǒng)最常見的呈現(xiàn)形式。雖然這些方式與傳統(tǒng)的培訓(xùn)方式比較，已經(jīng)在靈活性、趣味性等方面有所改進(jìn)，但是在日益注重用戶體驗(yàn)和強(qiáng)調(diào)個(gè)性化需求的今天，這些方式顯然已難以滿足不同類別、不同層次用戶的個(gè)性化培訓(xùn)需求。

綜觀國內(nèi)外三大類型圖書館的發(fā)展現(xiàn)狀，研究如何利用先進(jìn)技術(shù)，開發(fā)一個(gè)能夠讓用戶在跨越時(shí)空、可交互的虛擬網(wǎng)絡(luò)情景中學(xué)會(huì)快速高效地獲取自己所需信息的技能與方法的圖書館用戶網(wǎng)絡(luò)自主培訓(xùn)系統(tǒng)，不僅很必要，而且很迫切。

2 設(shè)計(jì)理念

2.1 既強(qiáng)調(diào)自主學(xué)習(xí)又提升信息素質(zhì)

目前圖書館用戶培訓(xùn)通常采用用戶被動(dòng)接受教育和培訓(xùn)的方式，因用戶無法自主選擇培訓(xùn)的方式和內(nèi)容，導(dǎo)致培訓(xùn)效果往往差強(qiáng)人意。針對(duì)這樣的狀況，本課題組在研發(fā)圖書館用戶自主培訓(xùn)系統(tǒng)時(shí)，強(qiáng)調(diào)自主學(xué)習(xí)的理念，讓用戶根據(jù)自身素質(zhì)和信息需求選擇學(xué)習(xí)時(shí)間和學(xué)習(xí)內(nèi)容，確定學(xué)習(xí)目標(biāo)與學(xué)習(xí)方法，根據(jù)自己的實(shí)際掌握情況確定完成培訓(xùn)所需的時(shí)間和進(jìn)度[16]。這種自主培訓(xùn)方式能夠激發(fā)用戶的主觀能動(dòng)性，徹底擺脫以往被動(dòng)培訓(xùn)的呆板模式，不僅節(jié)省圖書館開展用戶教育和培訓(xùn)的大量資源，而且能夠獲得事半功倍的培訓(xùn)效果。

進(jìn)入21世紀(jì)以來，世界各國紛紛廣泛開展信息素質(zhì)教育，信息素質(zhì)教育越來越得到全社會(huì)的關(guān)注與重視[17]。在這樣的背景之下，開展圖書館用戶教育和培訓(xùn)時(shí)，如果僅僅教會(huì)用戶如何利用圖書館的信息資源和服務(wù)，將會(huì)無法滿足用戶越來越多的信息需求，也無法適應(yīng)社會(huì)發(fā)展和時(shí)代進(jìn)步的需要。因此，本課題組在設(shè)計(jì)圖書館用戶自主培訓(xùn)系統(tǒng)時(shí)，在內(nèi)容體系上突出信息素質(zhì)教育的內(nèi)容，在功能模塊上強(qiáng)化信息能力的培養(yǎng)，培養(yǎng)用戶對(duì)當(dāng)前信息環(huán)境的理解能力、應(yīng)變能力以及運(yùn)用信息的自覺性、預(yù)見性和獨(dú)立性，使用戶在自主培訓(xùn)過程中有效提升自身的信息素質(zhì)。

2.2 既適應(yīng)不同類型又滿足個(gè)性需求

不同類型圖書館用戶的信息需求是不同的，其培訓(xùn)需求和內(nèi)容也不一樣；即便在同一類型的圖書館里，不同用戶的信息素質(zhì)有差異，其培訓(xùn)需求和內(nèi)容自然也是因人而異的。

為了實(shí)現(xiàn)既適應(yīng)不同類型又滿足人性化需求的設(shè)計(jì)理念，在設(shè)計(jì)圖書館用戶自主培訓(xùn)系統(tǒng)時(shí)，本課題組把培訓(xùn)內(nèi)容分為三大模塊：(1)適用于所有類型圖書館的通用模塊；(2)僅適用于一個(gè)類型或單個(gè)圖書館的個(gè)性化模塊；(3)把海量的信息資源分拆為一塊塊積木似的單種信息資源、用戶可隨意根據(jù)實(shí)際需要自選不同的組配模塊。不同類型的圖書館可根據(jù)實(shí)際需要，采用信息推送和信息聚合策略，分別從通用模塊、個(gè)性化模塊和組配模塊中推送、選取并發(fā)現(xiàn)所需內(nèi)容并組合為真正切合不同類型圖書館用戶個(gè)性化培訓(xùn)需要的系統(tǒng)，從而實(shí)現(xiàn)既適應(yīng)不同用戶類型又滿足用戶人性化需求的設(shè)計(jì)理念，大大擴(kuò)大了培訓(xùn)系統(tǒng)的適應(yīng)面。

2.3 既創(chuàng)設(shè)多種情景又注重模擬實(shí)踐

面對(duì)習(xí)慣于使用微軟公司和蘋果公司產(chǎn)品的用戶，如果圖書館僅采用提供紙質(zhì)和演示文稿等形式來進(jìn)行用戶教育和培訓(xùn)的話，勢(shì)必會(huì)令用戶興趣索然，無法調(diào)動(dòng)用戶參加培訓(xùn)的積極性，更妄言會(huì)獲得良好的培訓(xùn)效果。因此，在研發(fā)圖書館用戶自主培訓(xùn)系統(tǒng)時(shí)，本課題組力圖構(gòu)建一個(gè)基于網(wǎng)絡(luò)的、跨越時(shí)空的、便于自主培訓(xùn)的、可操作性強(qiáng)的數(shù)字化真實(shí)情境，使用戶在自主培訓(xùn)過程中如親臨其境，在精神的集中與愉悅并存的境界中激發(fā)出學(xué)習(xí)的興趣，促使用戶積極參與培訓(xùn)，較好地掌握所學(xué)知識(shí)，提高其信息能力。

為了降低自主培訓(xùn)的難度，特別需要強(qiáng)調(diào)實(shí)踐學(xué)習(xí)的理念與用戶自身在學(xué)習(xí)中的主導(dǎo)作用。在進(jìn)行系統(tǒng)設(shè)計(jì)時(shí)，運(yùn)用先進(jìn)的多媒體技術(shù)，讓用戶通過案例演示、模擬檢索、虛擬參觀等新穎有趣的方式，把呆板的文字案例化身為活潑的動(dòng)畫和錄像播放，讓用戶能夠“身臨其境”地熟習(xí)和操作信息查找的整個(gè)過程，虛擬地帶領(lǐng)用戶對(duì)圖書館進(jìn)行參觀，這些方式生動(dòng)有趣，讓用戶親身體驗(yàn)和感受搜索，大大提高用戶的學(xué)習(xí)興趣和學(xué)習(xí)效率。

3 設(shè)計(jì)策略

3.1 信息推送策略

本課題組采用信息推送技術(shù)滿足用戶的個(gè)性化培訓(xùn)需求。根據(jù)用戶的不同分類和培訓(xùn)需求的不同級(jí)別，以人工或自動(dòng)的方式從培訓(xùn)系統(tǒng)內(nèi)容體系的個(gè)性化模塊中選擇滿足用戶培訓(xùn)需求的信息進(jìn)行組織整理、分門別類并自由組合成若干類別，把適當(dāng)?shù)哪K主動(dòng)推送給用戶[18]。與此同時(shí)，依靠圖書館員的分類主題知識(shí)、知識(shí)組織能力以及多年從事文獻(xiàn)與信息工作而形成的對(duì)信息的敏銳洞察力和判斷力，對(duì)海量信息資源進(jìn)行分類整合，然后再細(xì)分為如一塊塊積木似的若干種信息資源。運(yùn)用信息推送技術(shù)，可隨意選取用戶需要的若干塊信息資源積木組合為培訓(xùn)內(nèi)容，從而滿足其個(gè)性化培訓(xùn)的需求。

3.2 信息聚合策略

應(yīng)用信息聚合策略，用戶可訂閱圖書館用戶自主培訓(xùn)系統(tǒng)的互動(dòng)功能模塊中圖書館最新發(fā)布的新到信息資源信息(包括最新的紙質(zhì)書刊和最新電子期刊)、書評(píng)信息、最新服務(wù)公告和新聞消息等，不僅可以隨時(shí)了解圖書館的最新動(dòng)態(tài)，而且能夠在最短的時(shí)間內(nèi)獲知自己所需信息資源的到館情況。用戶還可以訂閱培訓(xùn)系統(tǒng)交流功能模塊中的圖書館員回復(fù)其他用戶問題的答案，以及其他用戶發(fā)表的對(duì)培訓(xùn)的心得體會(huì)、意見看法等，激發(fā)用戶參與培訓(xùn)的熱情和興趣，有助于用戶調(diào)節(jié)自我培訓(xùn)的策略和改善自我培訓(xùn)的效果。

4 內(nèi)容架構(gòu)策略

根據(jù)目前國內(nèi)外圖書館用戶教育和用戶培訓(xùn)的現(xiàn)有內(nèi)容，本課題組擬采取博采眾長、集已有內(nèi)容之大成的策略，構(gòu)建由以下3個(gè)部分組成的內(nèi)容體系，并根據(jù)不同用戶的不同培訓(xùn)需求類別和層次，每個(gè)內(nèi)容模塊還可隨意組合為初中高3級(jí)。

4.1 信息素質(zhì)教育

之所以把信息素質(zhì)教育的內(nèi)容設(shè)計(jì)為通用模塊，不僅因?yàn)樾畔⑺刭|(zhì)教育是所有類型圖書館的所有用戶都迫切需要學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)內(nèi)容和必備內(nèi)容，而且因?yàn)樘嵘畔⑺刭|(zhì)是當(dāng)前信息時(shí)代的必然要求和社會(huì)發(fā)展的必然趨勢(shì)。為了契合不同學(xué)歷、不同層次、不同信息素質(zhì)的用戶的個(gè)性化需求，這個(gè)模塊還可以細(xì)分為初中高3個(gè)等級(jí)。

該部分的主要內(nèi)容包括信息查找的基礎(chǔ)知識(shí)與技能方法、萬維網(wǎng)信息搜索的一般途徑與方法、普通圖書和期刊論文的查找方法、綜合性信息查找的方法途徑與資源工具、信息甄別評(píng)價(jià)方法和恪守信息道德原則等。在設(shè)計(jì)這部分內(nèi)容時(shí)，本課題組試圖突破培訓(xùn)課程的局限性，使得培訓(xùn)內(nèi)容既符合用戶在信息時(shí)代需要了解與掌握信息技術(shù)的程度，又符合用戶對(duì)于信息素質(zhì)教育的實(shí)際接受程度；既適用于普通用戶搜索日常生活信息的需求，又適用于有志于成為“搜索高手”的社會(huì)人士使用。為此，本課題組選取了三大內(nèi)容。通過這些內(nèi)容的學(xué)習(xí)，達(dá)到啟發(fā)用戶的信息意識(shí)、強(qiáng)化用戶的信息能力、提高用戶的信息道德水平、最終實(shí)現(xiàn)提升用戶的信息素質(zhì)的目的。

(1)實(shí)用的內(nèi)容：不僅包括旅游、求職招聘等生活信息，而且包括百科知識(shí)等綜合性信息，力求把人們工作、生活和學(xué)習(xí)中最需要的信息都囊括在本系統(tǒng)的內(nèi)容體系之中。

(2)常用的工具：除了搜索引擎、主題目錄、網(wǎng)絡(luò)正式出版物系統(tǒng)、專題門戶以及“問答式”網(wǎng)絡(luò)咨詢工具等新型萬維網(wǎng)信息查找工具以外，還包括了索引、辭典等紙質(zhì)工具書，力求選用日常工作、學(xué)習(xí)、生活經(jīng)常需要使用的工具與途徑。

(3)易用的方法：除了提供切實(shí)有效的常用綜合性信息查找方法與途徑以外，還提供生動(dòng)有趣的案例、精辟獨(dú)到的專家提示，以及實(shí)用的小提醒，力求把枯燥繁復(fù)的查找方法以通俗易懂的方式、易查易用的形式提供利用[5]。

4.2 圖書館的利用

隨著個(gè)人電腦的普及和因特網(wǎng)的延伸，人們足不出戶便可在網(wǎng)絡(luò)上獲取所需信息。因此，有人開始懷疑圖書館繼續(xù)存在的必要性。然而經(jīng)過十多年來的事實(shí)證明，在當(dāng)前信息爆炸的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，信息時(shí)代的來臨，尤其是因特網(wǎng)的到來意味著人們比任何時(shí)候都更需要圖書館及其信息資源服務(wù)。

本課題組把該模塊定位為個(gè)性化模塊，并劃分為主要類型圖書館模塊和單個(gè)圖書館模塊。主要類型圖書館模塊就是公共圖書館、高校圖書館和科技圖書館三大系統(tǒng)圖書館，因其性質(zhì)、用戶和服務(wù)功能各不相同，因此需要根據(jù)不同類型的圖書館構(gòu)建個(gè)性化模塊。單個(gè)圖書館模塊是指具體單個(gè)圖書館的模塊，因?yàn)槊總€(gè)圖書館的外部地理位置、內(nèi)部布局環(huán)境和家具設(shè)備都因館而異，因此也需要設(shè)計(jì)個(gè)性化的內(nèi)容。無論是主要類型圖書館模塊還是單個(gè)圖書館模塊，其主要內(nèi)容均應(yīng)包括：(1)圖書館導(dǎo)覽；(2)圖書館信息資源總覽；(3)圖書館服務(wù)指引。

本課題主要研究三大類型圖書館的用戶培訓(xùn)系統(tǒng)，根據(jù)這三類圖書館用戶及其培訓(xùn)需求的特點(diǎn)，下面逐一討論其在圖書館的利用這個(gè)內(nèi)容模塊的個(gè)性化設(shè)計(jì)策略。

4.2.1 公共圖書館模塊

公共圖書館是面向所有公眾開放的公益性社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)。因此，在設(shè)計(jì)該內(nèi)容模塊時(shí)，應(yīng)突出以下幾個(gè)特點(diǎn)：(1)大眾化。公共圖書館用戶培訓(xùn)內(nèi)容必須是也只能是以大眾化、普及性內(nèi)容為主。(2)多樣化。公共圖書館因?yàn)橐嫦蛩泄婇_放，只有多樣化的培訓(xùn)內(nèi)容才能滿足多樣化用戶的培訓(xùn)需求。(3)人性化。在設(shè)計(jì)培訓(xùn)內(nèi)容時(shí)應(yīng)包括專為視障、聽障等殘障人士提供的人性化服務(wù)的培訓(xùn)內(nèi)容。(4)技能化。公共圖書館應(yīng)為弱勢(shì)群體等特殊群體提供職業(yè)技能培訓(xùn)等個(gè)性化培訓(xùn)內(nèi)容。

4.2.2 高校圖書館模塊

高校圖書館的用戶主要是教師、學(xué)生和科研人員。在設(shè)計(jì)該內(nèi)容模塊時(shí)，應(yīng)注重以下幾個(gè)方面：(1)層次較高。教師、學(xué)生和科研人員都是受教育程度較高的群體，其培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)定位在較高層次。(2)學(xué)術(shù)性強(qiáng)。學(xué)生的任務(wù)是學(xué)習(xí)，教師的任務(wù)是教學(xué)，科研人員的任務(wù)是研究，他們都需要學(xué)術(shù)性的培訓(xùn)內(nèi)容。(3)知識(shí)面廣。該用戶群體一般都視野開闊，興趣廣泛，他們所需的培訓(xùn)內(nèi)容也應(yīng)涉及多學(xué)科和跨專業(yè)領(lǐng)域。(4)內(nèi)容拓展。該用戶群體做研究、寫論著、編教材是“家常便飯”，因此他們需要圖書館基本培訓(xùn)內(nèi)容之外的拓展內(nèi)容。

4.2.3 科技圖書館模塊

科技圖書館屬于研究型專業(yè)圖書館，其用戶主要是各級(jí)各類科學(xué)研究機(jī)構(gòu)的研究人員。在設(shè)計(jì)該內(nèi)容模塊時(shí)，應(yīng)強(qiáng)調(diào)以下幾點(diǎn)：(1)針對(duì)性強(qiáng)?？萍紙D書館的用戶群基本上都是各個(gè)專業(yè)科學(xué)領(lǐng)域的研究人員，其培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)針對(duì)這個(gè)群體的特點(diǎn)而設(shè)計(jì)。(2)專業(yè)性強(qiáng)?？萍紙D書館為用戶提供的信息資源和服務(wù)均具有明顯的專業(yè)性，其培訓(xùn)內(nèi)容也應(yīng)具有極強(qiáng)的專業(yè)性。(3)目的性強(qiáng)。用戶利用科技圖書館的目的大多都是為了開展科學(xué)研究，因此其培訓(xùn)內(nèi)容也應(yīng)瞄準(zhǔn)科學(xué)研究這個(gè)目的來進(jìn)行設(shè)計(jì)。

4.3 信息資源導(dǎo)航

面對(duì)海量的信息資源，如何讓用戶通過自主培訓(xùn)快速掌握高效獲取自己所需信息的技巧，是圖書館網(wǎng)絡(luò)自主培訓(xùn)系統(tǒng)的重要培訓(xùn)內(nèi)容。

本課題組把信息資源導(dǎo)航的內(nèi)容模式設(shè)計(jì)為組合模塊，運(yùn)用科學(xué)分類方法和實(shí)用性原則，對(duì)信息資源進(jìn)行分類整合，重新組織并細(xì)分為積木式結(jié)構(gòu)的多個(gè)信息資源模塊，不同類型圖書館的不同用戶利用系統(tǒng)進(jìn)行自主培訓(xùn)時(shí)，可根據(jù)個(gè)人的實(shí)際需要，選取若干塊信息資源積木組合為自主培訓(xùn)的內(nèi)容模塊，從而實(shí)現(xiàn)個(gè)性化培訓(xùn)的目標(biāo)。根據(jù)不同層次用戶培訓(xùn)的需求，這個(gè)模塊既可設(shè)計(jì)為適用于公共圖書館用戶的普及類信息資源，也可設(shè)計(jì)為適用于高校圖書館和科技圖書館進(jìn)行教學(xué)和科研的學(xué)科專業(yè)信息資源。本課題組擬把信息資源導(dǎo)航內(nèi)容模塊大概劃分為10類，并在每一類之下再細(xì)分為若干小類(見表1)，以固定的分類模塊同時(shí)應(yīng)對(duì)信息資源和培訓(xùn)需求的千變?nèi)f化，最終達(dá)到既適應(yīng)不同類型又滿足個(gè)性需求的目標(biāo)。

5 功能模塊設(shè)置策略

在設(shè)置該系統(tǒng)的功能模塊時(shí)，本課題組力求突出易用性、交互性和可擴(kuò)展性3個(gè)特點(diǎn)。根據(jù)學(xué)習(xí)者的認(rèn)知規(guī)律，該系統(tǒng)將設(shè)置4個(gè)功能模塊(見圖1)。

表1 信息資源導(dǎo)航內(nèi)容模塊分類表

5.1 學(xué)習(xí)模塊

學(xué)習(xí)功能模塊是整個(gè)培訓(xùn)系統(tǒng)中最重要的功能模塊，主要包括內(nèi)容學(xué)習(xí)、案例學(xué)習(xí)和自我測(cè)試等模塊。設(shè)計(jì)內(nèi)容學(xué)習(xí)模塊時(shí)應(yīng)把紙質(zhì)素材的相應(yīng)知識(shí)提綱挈領(lǐng)、言簡意賅地提煉出來，同時(shí)發(fā)揮先進(jìn)科學(xué)技術(shù)的優(yōu)勢(shì)，以視頻、動(dòng)畫、網(wǎng)絡(luò)課程、網(wǎng)絡(luò)游戲等形式呈現(xiàn)出來，按模塊來組織內(nèi)容，構(gòu)成完備的知識(shí)單元體系，滿足系統(tǒng)學(xué)習(xí)的要求；同時(shí)拓展學(xué)習(xí)的知識(shí)空間，提供多層次的學(xué)習(xí)內(nèi)容，并增加趣味性。在設(shè)計(jì)案例學(xué)習(xí)模塊時(shí)，應(yīng)利用多媒體技術(shù)，把枯燥的文字化身為形象的畫面、活潑的動(dòng)畫，使用戶仿佛親歷其境，親身體驗(yàn)，從而獲得事半功倍的學(xué)習(xí)效果。自我測(cè)試模塊設(shè)計(jì)目的在于用戶每完成一部分的學(xué)習(xí)任務(wù)之后，可利用多種題型，自我檢測(cè)對(duì)所學(xué)知識(shí)的理解和掌握程度，以及實(shí)際的學(xué)習(xí)效果，使用戶綜合思考問題和解決問題的能力得到鍛煉和提高。

5.2 實(shí)操模塊

在設(shè)計(jì)實(shí)際操作功能模塊時(shí)，應(yīng)運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、虛擬技術(shù)和多媒體技術(shù)，創(chuàng)設(shè)一個(gè)可操作性強(qiáng)的、輕松愉快的數(shù)字化真實(shí)情境，讓用戶在獲得感性認(rèn)識(shí)之余，還親身體驗(yàn)和感受搜索。例如，模擬搜索能夠讓用戶“身臨其境”地熟習(xí)和操作查找信息的整個(gè)過程；角色扮演能夠虛擬地帶領(lǐng)用戶參觀圖書館；模仿服務(wù)能夠使用戶學(xué)會(huì)如何使用圖書館的各項(xiàng)服務(wù)；搜索實(shí)習(xí)能夠使用戶在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中“真實(shí)地”進(jìn)行實(shí)習(xí)。這些方式形式多樣、生動(dòng)有趣，不僅大大提高用戶自主學(xué)習(xí)的興趣，而且在一定程度上降低用戶自主培訓(xùn)的難度，從而提高自主培訓(xùn)的效率，使用戶實(shí)際檢索和利用信息的能力大為提高。

圖1 圖書館用戶網(wǎng)絡(luò)自主培訓(xùn)系統(tǒng)體系框架圖

5.3 互動(dòng)模塊

需要說明的是，互動(dòng)模塊在這里主要是指人機(jī)互動(dòng)模塊。該培訓(xùn)系統(tǒng)的特點(diǎn)之一就是強(qiáng)調(diào)用戶自主培訓(xùn)，因此，系統(tǒng)的互動(dòng)功能就顯得非常必要而且異常重要。這個(gè)功能不僅能夠彌補(bǔ)網(wǎng)絡(luò)教育中缺少面對(duì)面直接交流的缺陷，而且還能夠極大地激發(fā)用戶參與培訓(xùn)的熱情和興趣，從而有效提高培訓(xùn)的效果?；?dòng)功能模塊的設(shè)置特別注重突出其交互性，力求做到人機(jī)交互、及時(shí)反饋。例如，可在自我測(cè)試模塊中設(shè)置評(píng)分和答案的交互呈現(xiàn)，在案例學(xué)習(xí)模塊中設(shè)置案例分析的交互提示，在模擬搜索模塊中設(shè)置步驟策略的交互提醒，在內(nèi)容學(xué)習(xí)模塊中設(shè)置拓展知識(shí)的交互補(bǔ)充等。這種人機(jī)交互的功能，就仿如老師或圖書館員在旁指導(dǎo)，不僅能夠?yàn)橛脩舻淖灾髋嘤?xùn)提供及時(shí)的指導(dǎo)和幫助，而且大大增加培訓(xùn)的趣味性。

5.4 交流模塊

應(yīng)用Web2.0的技術(shù)，培訓(xùn)系統(tǒng)專門設(shè)置交流功能模塊，為參加自主培訓(xùn)的用戶開辟一個(gè)咨詢、交流和討論的空間。該模塊主要具備兩項(xiàng)功能：一是交流，二是幫助。在這個(gè)模塊中，用戶可通過電子公告欄(BBS)、論壇、博客、微博、微信、即時(shí)通訊工具、社交網(wǎng)絡(luò)、短信等方式，與圖書館員及其他用戶隨時(shí)隨地進(jìn)行問題咨詢、疑問解答、問題討論、經(jīng)驗(yàn)交流、心得分享等。這個(gè)交流空間在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下突破時(shí)空的限制，延伸培訓(xùn)空間，及時(shí)滿足用戶需求，從而達(dá)到比較理想的培訓(xùn)效果。除了提供交流的空間，該模塊更重要的功能在于為參加培訓(xùn)的用戶提供及時(shí)的幫助和指導(dǎo)。用戶在培訓(xùn)過程中隨時(shí)都會(huì)遇到問題、碰到困難，這個(gè)時(shí)候就會(huì)急需圖書館員的實(shí)時(shí)指導(dǎo)和幫助，同時(shí)也需要建設(shè)常見問題庫等系列幫助工具。

6 結(jié)語

本課題組將秉承強(qiáng)調(diào)自主學(xué)習(xí)、滿足個(gè)性需求、創(chuàng)設(shè)多種情景、注重模擬實(shí)踐等設(shè)計(jì)理念，運(yùn)用信息推送與信息聚合的設(shè)計(jì)策略，采取包括信息素質(zhì)教育、圖書館的利用和信息資源導(dǎo)航的內(nèi)容架構(gòu)策略，創(chuàng)設(shè)具有學(xué)習(xí)功能、實(shí)操功能、互動(dòng)功能和交流功能的模塊設(shè)置策略，最終構(gòu)建一個(gè)以不同類型圖書館用戶為主要角色，在不同學(xué)習(xí)活動(dòng)場(chǎng)景中，以認(rèn)識(shí)圖書館、查找信息等各種任務(wù)驅(qū)動(dòng)培訓(xùn)過程，并可根據(jù)不同層次用戶的不同活動(dòng)進(jìn)行擴(kuò)展與再次開發(fā)的、符合國內(nèi)各主要類型圖書館需求的圖書館用戶網(wǎng)絡(luò)自主培訓(xùn)系統(tǒng)。

致謝衷心感謝本課題組成員中山大學(xué)圖書館于沛、王晗，廣州圖書館陳熒，廣東科技圖書館姜曉虹、彭仁耀參與了本課題的調(diào)查工作。

注釋

①本文系作者根據(jù)2012年7月4日在“第十一屆海峽兩岸圖書信息學(xué)術(shù)研討會(huì)”上的發(fā)言稿整理而成。

②包括我國大陸31個(gè)?。ㄖ陛犑校┖褪?huì)城市（包括部分市級(jí)） 公共圖書館共58所、我國港澳臺(tái)地區(qū)9所主要公共圖書館、外國23所主要國家圖書館，中國教育部直屬81所大學(xué)圖書館、我國港澳臺(tái)地區(qū)73所主要大學(xué)圖書館、2011-2012英國《泰晤士報(bào)》世界大學(xué)排名前100位的中國以外的96所大學(xué)圖書館，我國大陸24所主要科技圖書館、外國9所主要國家的科技圖書館。

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The Construction of Self-Training System for Library Users

PAN Yan-tao，DAO Yan

Based on a study of training systems for library users，this paper discusses the construction of a self-training system for library users，including design concepts，design strategies，content structure，and functional modules.

online self-training system for library users；library user training；information literacy education.

格式 潘燕桃，道焰.圖書館用戶網(wǎng)絡(luò)自主培訓(xùn)系統(tǒng)構(gòu)建策略研究[J].圖書館論壇，2014（2）：51-58，50.

潘燕桃，女，博士，中山大學(xué)資訊管理學(xué)院教授，中山大學(xué)圖書館與資訊科學(xué)研究所副所長；道焰，女，博士，中山大學(xué)網(wǎng)絡(luò)與信息技術(shù)中心高級(jí)工程師，中山大學(xué)現(xiàn)代教育技術(shù)研究所副所長。

2013-04-24

*本文系2011年國家社會(huì)科學(xué)基金項(xiàng)目“圖書館用戶網(wǎng)絡(luò)自主培訓(xùn)策略與系統(tǒng)構(gòu)建研究”（項(xiàng)目編號(hào)：11BTQ046）階段性研究成果