企業(yè)員工政治技能對(duì)工作壓力影響機(jī)制的模型構(gòu)建

○孫靈希

（東北財(cái)經(jīng)大學(xué)工商管理學(xué)院 遼寧 大連 116025）

一、問題的提出

組織是一個(gè)權(quán)力與利益競(jìng)技的舞臺(tái)，政治行為具有改變或影響他人行為態(tài)度、從而增強(qiáng)并保護(hù)自身利益的功能，如何成功適應(yīng)組織中的政治行為成為員工面臨的重要挑戰(zhàn)。受濃厚的傳統(tǒng)文化影響，這種政治挑戰(zhàn)在中國(guó)組織中尤為強(qiáng)烈，中國(guó)人歷來重視人際關(guān)系，中國(guó)組織中的政治氣氛較西方社會(huì)更為濃烈，員工常會(huì)因“辦公室政治”而導(dǎo)致人際關(guān)系緊張，組織中缺乏信任和凝聚力，成為導(dǎo)致多數(shù)組織“功能失調(diào)”的最主要原因。越來越多的學(xué)者發(fā)現(xiàn)，要找到組織功能失調(diào)的根源，必須探究政治行為的最終接受者和執(zhí)行者，即來自個(gè)人層面的原因。近年來，一些學(xué)者對(duì)組織政治行為及認(rèn)知給員工帶來的負(fù)面效應(yīng)進(jìn)行了探討并得到一些有益結(jié)論，但對(duì)更深層次的原因尚探討不足。事實(shí)的真相是，組織政治行為對(duì)員工的政治技能（Office Politics Skill）提出了挑戰(zhàn)，結(jié)果由于個(gè)體的疲于應(yīng)對(duì)導(dǎo)致負(fù)面感受增加，因此開始尋求改善政治技能的方法和渠道。換句話說，組織政治行為影響了員工工作氛圍與環(huán)境，工作相關(guān)要素的變化最終會(huì)轉(zhuǎn)變?yōu)楣ぷ鲏毫Φ脑黾?，?dǎo)致員工長(zhǎng)期被“辦公室政治”所困擾。因此，明確員工政治技能對(duì)工作壓力的影響機(jī)理顯得尤為重要，不但可以幫助明晰中國(guó)文化背景下，員工的不同政治技能對(duì)工作壓力影響的內(nèi)在機(jī)理，并為改善員工政治技能提供依據(jù)，從而探究科學(xué)方法管理并降低由“辦公室政治”引發(fā)的工作壓力，對(duì)于改善企業(yè)內(nèi)部人力資源管理，促進(jìn)和諧的組織內(nèi)部關(guān)系具有重大的現(xiàn)實(shí)意義。

二、研究背景與意義

在理論上，雖然眾多學(xué)者將政治技能與組織中的部分問題相聯(lián)系并進(jìn)行探討，得到了許多有價(jià)值的成果，令政治技能研究不斷深化，但對(duì)政治技能與工作壓力的關(guān)系研究卻非常有限，如下問題尚需進(jìn)一步深入探討。

第一，對(duì)政治技能與工作壓力的關(guān)系，目前主要考慮的是主效應(yīng)，而對(duì)二者作用機(jī)制的研究尚欠缺。但是，對(duì)這兩者作用機(jī)制的研究，是政治技能與員工工作壓力關(guān)系研究的重點(diǎn)。如有學(xué)者指出政治技能和員工角色沖突的關(guān)系，探討政治技能在角色沖突和工作緊張關(guān)系中的角色等都證實(shí)了直接效應(yīng)的存在。盡管政治技能對(duì)工作壓力具有積極的影響作用，但簡(jiǎn)單地把他們聯(lián)系在一起則略顯粗糙，所以轉(zhuǎn)向作用機(jī)制的探索才是研究重點(diǎn)。因此，探索政治技能對(duì)工作壓力影響的作用機(jī)制，將有助于我們對(duì)政治技能有更加深入的認(rèn)識(shí)，對(duì)員工在組織中增長(zhǎng)政治知識(shí)、進(jìn)行政治教導(dǎo)都具有重要的價(jià)值。第二，過于關(guān)注政治技能與工作結(jié)果因素研究，忽略其先導(dǎo)因素。Ferris和Hochwarter等提出，現(xiàn)有研究多為探究政治技能與各種結(jié)果因素的關(guān)系，忽視了對(duì)形成政治技能的先導(dǎo)因素探索。Ferris在回顧政治技能的文獻(xiàn)后指出，對(duì)先導(dǎo)因素探索應(yīng)成為下一階段的重點(diǎn)研究方向。因此，一味將目光聚焦在“辦公室政治技能”與各式各樣工作結(jié)果因素關(guān)系是片面的，探索影響員工政治技能的先導(dǎo)因素，無論在理論上還是管理實(shí)踐上都為揭示工作壓力的影響因素提供了新依據(jù)，具有較高的研究?jī)r(jià)值。第三，有關(guān)政治技能的研究在西方情景下較多，但針對(duì)中國(guó)傳統(tǒng)文化背景下的研究較少，國(guó)內(nèi)的研究剛剛才起步。從我國(guó)傳統(tǒng)文化來看，中國(guó)人歷來重視人際關(guān)系，我國(guó)“辦公室政治”凸顯的問題較西方社會(huì)更為明顯且極具特色，所能探究的內(nèi)容更為豐富。因此，探討具有中國(guó)特色政治技能對(duì)工作壓力影響的作用機(jī)制，無論是對(duì)工作壓力理論研究的推進(jìn)，還是對(duì)中國(guó)情境下辦公室政治行為管理實(shí)踐的指導(dǎo)，都具有重要的意義。

鑒于此，本文將技能學(xué)習(xí)作為政治技能的先導(dǎo)因素，并引入領(lǐng)導(dǎo)—成員交換，通過討論其在政治技能與工作壓力之間的中介效應(yīng)、調(diào)節(jié)效應(yīng)，探討其影響效果以及變量性質(zhì)，深入探索政治技能對(duì)工作壓力的影響機(jī)理。

三、政治技能對(duì)工作壓力的影響機(jī)制分析

1、政治技能對(duì)工作壓力影響的直接效應(yīng)

政治行為成為員工工作壓力源之一的事實(shí)已經(jīng)被學(xué)術(shù)界廣泛關(guān)注，對(duì)政治行為認(rèn)知給員工帶來的負(fù)面因素，如工作焦慮、離職、滿意度和工作投入等已得到多方面驗(yàn)證。雖然政治認(rèn)知對(duì)工作壓力影響效應(yīng)研究已取得部分成果，但政治技能與工作壓力關(guān)系研究才剛剛起步。目前有部分研究逐漸揭示了政治技能與工作壓力的關(guān)系，如有學(xué)者認(rèn)為當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)者政治技能高時(shí)，對(duì)組織中員工的角色沖突與工作緊張（job tension）有積極調(diào)節(jié)效應(yīng)；另外，通過分階段問卷調(diào)查發(fā)現(xiàn)，政治技能可以降低工作壓力所帶來的負(fù)面效應(yīng)，并在其中占有重要地位。Merus采用他人量表（other-report）與個(gè)人量表（self-report）對(duì) 3272名受訪者進(jìn)行調(diào)查，分析領(lǐng)導(dǎo)者政治技能在組織中的作用，發(fā)現(xiàn)其在角色沖突與工作緊張之間具有調(diào)節(jié)作用，并發(fā)現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)者政治技能對(duì)員工壓力源和領(lǐng)導(dǎo)績(jī)效有調(diào)節(jié)作用，當(dāng)角色沖突發(fā)生時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)者政治技能的增加，會(huì)對(duì)其工作績(jī)效下降具有緩沖作用?；诶碚摶A(chǔ)及對(duì)過往文獻(xiàn)的探討，筆者認(rèn)為政治技能對(duì)工作壓力具有顯著直接效應(yīng)。

2、LMX的中介與調(diào)節(jié)效應(yīng)

（1）LMX的中介效應(yīng)。在領(lǐng)導(dǎo)—成員交換（leader-member exchange，LMX）與工作壓力關(guān)系研究方面，一些學(xué)者綜合以往研究總結(jié)出領(lǐng)導(dǎo)—成員交換理論發(fā)展模型，指出領(lǐng)導(dǎo)與成員關(guān)系分為四個(gè)階段：初期互動(dòng)、主管授權(quán)、下屬行為和屬性、領(lǐng)導(dǎo)對(duì)下屬的歸因。在“歸因”階段提到，領(lǐng)導(dǎo)和員工在了解互動(dòng)和歸因過程中，均可清楚知道二者關(guān)系發(fā)展，這一過程會(huì)給員工帶來額外工作負(fù)荷，雖然這一發(fā)現(xiàn)與工作壓力問題相契合，但后續(xù)并未進(jìn)行實(shí)證方法檢驗(yàn)和詳細(xì)分析說明。Harris以來自兩個(gè)不同組織的120名與402名員工為樣本，通過對(duì)此兩種不同樣本的實(shí)證研究得出同一結(jié)論，證實(shí)了壓力與領(lǐng)導(dǎo)—成員交換的關(guān)系，指出它們的關(guān)系呈U型，即當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)-成員交換質(zhì)量低時(shí)，則員工壓力升高，而當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)—成員交換質(zhì)量升高時(shí)，員工壓力會(huì)逐步減少。在領(lǐng)導(dǎo)—成員交換作為中介效應(yīng)研究方面，目前有如下相關(guān)研究：Wang以162名中國(guó)員工為樣本，指出領(lǐng)導(dǎo)—成員交換對(duì)變革型領(lǐng)導(dǎo)（Transformational leadership）與工作績(jī)效和組織公民行為（OCB）之間起完全中介作用；Bezuijen對(duì)來自7個(gè)組織的112名員工和233名領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行問卷調(diào)查，結(jié)果顯示在學(xué)習(xí)活動(dòng)（Learning activities）中，目標(biāo)難度（goal difficulty）與目標(biāo)明確性（goal specificity）對(duì)領(lǐng)導(dǎo)成員交換與員工參與（employee engagement）之間起到中介作用；我國(guó)學(xué)者王輝也認(rèn)為，領(lǐng)導(dǎo)—成員交換和組織支持在組織公平與員工態(tài)度和工作績(jī)效之間起中介作用；也有學(xué)者對(duì)上下級(jí)情緒智力與領(lǐng)導(dǎo)—成員交換和一些工作結(jié)果變量進(jìn)行研究，發(fā)現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)—成員交換對(duì)員工情緒智力和員工情感承諾、組織公民行為之間起中介作用?；谌缟险撌?，筆者認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)—成員交換對(duì)政治技能與工作壓力之間存在中介效應(yīng)。

（2）LMX的調(diào)節(jié)效應(yīng)。直到最近幾年，逐漸才有學(xué)者將領(lǐng)導(dǎo)-成員交換理論作為調(diào)節(jié)、中介變量運(yùn)用到管理學(xué)研究中。如Piccolo以來自不同行業(yè)員工為樣本，探討LMX對(duì)程序公平（Procedural justice）、人際公平（interpersonal justice），分別與義務(wù)感（felt obligation）、組織公民行為（organizational Citizenship Behaviours，OCB）、退縮行為（withdrawal）的調(diào)節(jié)作用。Johnson以醫(yī)療護(hù)理行業(yè)員工進(jìn)行調(diào)查，指出LMX對(duì)公平認(rèn)知（perception of overall fairness）與工作績(jī)效之間和公平認(rèn)知與組織公民行為之間存在調(diào)節(jié)作用，且低質(zhì)量LMX時(shí)的調(diào)節(jié)作用較高。Bezuijen對(duì)來自7個(gè)組織的112名員工及其直接領(lǐng)導(dǎo)的調(diào)查發(fā)現(xiàn)，LMX對(duì)學(xué)習(xí)活動(dòng)中的回饋（feedback）與員工參與（employee engagement）有調(diào)節(jié)作用，當(dāng)高質(zhì)量LMX時(shí)它們的關(guān)系為正向影響。在組織政治方面，有西方學(xué)者指出，領(lǐng)導(dǎo)—成員交換理論在組織中調(diào)節(jié)著員工的工作態(tài)度，從個(gè)人與組織匹配的角度來看，當(dāng)個(gè)人的政治知覺與組織的政治氛圍一致時(shí)，LMX的提高對(duì)員工的工作態(tài)度有積極的影響。我國(guó)學(xué)者王輝通過對(duì)國(guó)內(nèi)一家大型銀行的150名員工及其主管的問卷調(diào)查，指出LMX對(duì)授權(quán)賦能領(lǐng)導(dǎo)行為與心里授權(quán)感知和工作滿意度具有顯著調(diào)節(jié)作用。基于如上論述，筆者認(rèn)為，領(lǐng)導(dǎo)—成員交換對(duì)政治技能與工作壓力之間存在調(diào)節(jié)效應(yīng)。

3、政治技能學(xué)習(xí)的作用

圖1 政治技能對(duì)工作壓力影響機(jī)制的綜合概念模型

政治技能學(xué)習(xí)是一個(gè)基于政治技能開發(fā)而衍生出的新議題，隨著政治技能逐漸被學(xué)術(shù)界和實(shí)踐者重視，政治技能學(xué)習(xí)也開始被廣泛關(guān)注。2007年，F(xiàn)erris等就指出，政治技能開發(fā)研究將是一個(gè)富有前景的新領(lǐng)域，“教”與“學(xué)”是政治技能開發(fā)的根本及主要手段。雖然，近年來政治技能學(xué)習(xí)開始受到重視，但目前僅限于理論探討，尚缺乏實(shí)證檢驗(yàn)。在理論上，F(xiàn)erris等提出四種政治技能的開發(fā)方法，分別是實(shí)踐聯(lián)系Ferris還提到四種開發(fā)政治技能的方法：實(shí)踐練習(xí)（experiential exercises）、替代學(xué)習(xí)（vicarious learning）、溝通技能訓(xùn)練（communication skills training）、戲劇法（dramaturgy）。這四種方式的提出引發(fā)了學(xué)術(shù)界和實(shí)踐者對(duì)政治技能學(xué)習(xí)的重視，政治技能的開發(fā)離不開個(gè)體學(xué)習(xí)這一環(huán)節(jié)，雖然近年來政治技能學(xué)習(xí)開始得到廣泛關(guān)注，但仍缺乏實(shí)證研究。我國(guó)學(xué)者劉軍對(duì)以新入職員工為樣本，首次從“教”與“學(xué)”的角度考察了政治技能的學(xué)習(xí)效應(yīng)，為政治技能的“社會(huì)化學(xué)習(xí)”理論提供了實(shí)證支持，探討政治技能學(xué)習(xí)在政治教導(dǎo)與政治技能關(guān)系中起到的中介作用，并開發(fā)了政治技能學(xué)習(xí)的測(cè)量工具。基于理論基礎(chǔ)及對(duì)過往文獻(xiàn)的探討，筆者認(rèn)為，政治技能學(xué)習(xí)對(duì)政治技能群體具有顯著正向影響。

四、結(jié)論與建議

1、綜合模型的提出

基于上述分析，本文最終得到領(lǐng)導(dǎo)—成員交換在政治技能與工作壓力之間影響機(jī)制的綜合概念模型，具體而言，此綜合模型包含三大關(guān)系研究：其一，政治技能對(duì)工作壓力直接效應(yīng)研究（H 1）；其二，政治技能與工作壓力的中介作用機(jī)制，即領(lǐng)導(dǎo)—成員交換的中介作用（H 2）；其三，政治技能與員工工作壓力的個(gè)體調(diào)節(jié)機(jī)制，即領(lǐng)導(dǎo)—成員交換的調(diào)節(jié)作用（H 3）；其四，政治技能學(xué)習(xí)對(duì)政治技能的直接效應(yīng)（H 4）。上述關(guān)系研究均通過文獻(xiàn)梳理和論證而得，未來還有待于實(shí)證檢驗(yàn)。如領(lǐng)導(dǎo)—成員交換的調(diào)節(jié)效應(yīng)與中介效應(yīng)研究就是未來實(shí)證研究中擬探討的重要內(nèi)容，是中介效應(yīng)：政治技能會(huì)影響領(lǐng)導(dǎo)與下屬關(guān)系，從而影響員工工作壓力？還是調(diào)節(jié)效應(yīng)：政治技能對(duì)工作壓力的影響會(huì)因?yàn)槿?nèi)外成員身份的差異有所不同？或有可能兩者并存？未來研究者會(huì)通過實(shí)證檢驗(yàn)給出答案。

2、研究建議

（1）對(duì)于人力資源管理者，在招聘環(huán)節(jié)可通過心理與人事測(cè)評(píng)，選拔政治技能適合本單位的應(yīng)聘者。或基于人事測(cè)評(píng)結(jié)果，將不同政治技能員工安置在不同政治技能需求的崗位上。在政治技能考察方面，不能將所有員工的政治技能特征賦予同一標(biāo)準(zhǔn)，可通過心理與人事測(cè)評(píng)，將政治技能進(jìn)行類群劃分，分析各類群之間的具體特點(diǎn)與差異，總結(jié)不同類群特點(diǎn)，使政治技能管理更有針對(duì)性，有助于提高組織中對(duì)政治技能的管理效率。（2）對(duì)于組織中的領(lǐng)導(dǎo)者，在工作中應(yīng)避免與下屬親疏之分，建立公平與公正的工作氛圍。管理者在工作中避免以下屬與領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系遠(yuǎn)近將員工劃分為圈內(nèi)人和圈外人，從而在組織中出現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)厚此薄彼的個(gè)人行為。由于領(lǐng)導(dǎo)—成員關(guān)系會(huì)對(duì)員工產(chǎn)生困擾，也會(huì)成為他們工作壓力增大的原因之一，同時(shí)不公平的工作環(huán)境也會(huì)使組織內(nèi)的工作士氣下降，因此組織中應(yīng)倡導(dǎo)良性領(lǐng)導(dǎo)—成員關(guān)系，建立公平、公正的工作氛圍。（3）對(duì)于組織中的培訓(xùn)者，應(yīng)注重員工政治技能的輔導(dǎo)與學(xué)習(xí)。本研究發(fā)現(xiàn)，政治技能學(xué)習(xí)對(duì)政治技能有正向顯著影響，所以組織培訓(xùn)者可以對(duì)員工政治技能進(jìn)行輔導(dǎo)和學(xué)習(xí)，通過展開培訓(xùn)考察實(shí)驗(yàn)方案，觀察個(gè)體政治技能學(xué)習(xí)的有效性，對(duì)政治技能培訓(xùn)和學(xué)習(xí)方式進(jìn)行摸索，將有助于對(duì)政治技能影響因素的未來實(shí)踐。

五、未來研究展望

除此之外，未來研究還可以從以下三個(gè)方面加以推進(jìn)，其一，國(guó)外研究認(rèn)為除政治技能學(xué)習(xí)外，政治技能還會(huì)受到個(gè)人因素諸如洞察力、人格特質(zhì)、情感等方面的影響。因此可以在中國(guó)企業(yè)情境下結(jié)合上述個(gè)人因素，進(jìn)一步研究政治技能的影響因素，深入探討各種變量對(duì)政治技能的作用機(jī)理。其二，進(jìn)一步對(duì)政治技能的具體內(nèi)容進(jìn)行調(diào)查研究，修訂本研究開發(fā)的本土測(cè)量政治技能的問卷，提高該問卷的普遍適用性。其三，政治技能的提升可能會(huì)隨著“學(xué)習(xí)時(shí)間”的不斷增長(zhǎng)而出現(xiàn)動(dòng)態(tài)發(fā)展。后續(xù)研究可對(duì)員工的政治技能進(jìn)行多時(shí)點(diǎn)的采集和追蹤，通過收集政治技能的變化數(shù)據(jù)來揭示政治技能學(xué)習(xí)的時(shí)間效應(yīng)。

（注：基金項(xiàng)目：國(guó)家自然科學(xué)基金面上項(xiàng)目“組織變革對(duì)員工工作壓力影響機(jī)制的縱向?qū)嵶C研究”（編號(hào)：71172119）；遼寧省社會(huì)科學(xué)規(guī)劃基金項(xiàng)目“遼寧省企業(yè)創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)隱性知識(shí)共享策略研究”（編號(hào)：L13DGL040）。 ）

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