基于案例研究估算我國(guó)藥品批發(fā)企業(yè)的物流服務(wù)能力

尹路陽(yáng)，卞 鷹（澳門大學(xué)中華醫(yī)藥研究院，澳門特別行政區(qū) 999078）

自改革開(kāi)放以來(lái)，我國(guó)藥品流通行業(yè)取得了長(zhǎng)足發(fā)展。但由于多種原因，行業(yè)管理比較薄弱、企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)能力不強(qiáng)、缺乏行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、低水平重復(fù)建設(shè)和經(jīng)營(yíng)不規(guī)范等問(wèn)題仍較為突出[1]。2009年8月，國(guó)務(wù)院明確由商務(wù)部主管藥品流通行業(yè)，要求其通過(guò)制定行業(yè)發(fā)展規(guī)劃和相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，改革行業(yè)現(xiàn)狀，解決好行業(yè)發(fā)展中存在的問(wèn)題。2012年11月28日，商務(wù)部頒布了《藥品批發(fā)企業(yè)物流服務(wù)能力評(píng)估指標(biāo)》（簡(jiǎn)稱《指標(biāo)》），并于2012年12月1 日開(kāi)始實(shí)施[2]?！吨笜?biāo)》給出了明確的適用范圍、術(shù)語(yǔ)定義、評(píng)估指標(biāo)及能力劃分、評(píng)估辦法。作為商務(wù)部履行藥品流通行業(yè)管理職責(zé)后公布的首批行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，《指標(biāo)》的目的在于梳理藥品批發(fā)企業(yè)隊(duì)伍，提高流通效率，辨別出沒(méi)有實(shí)際物流服務(wù)能力的企業(yè)。同時(shí)《指標(biāo)》將在規(guī)范藥品流通企業(yè)經(jīng)營(yíng)行為等多方面發(fā)揮重要作用，并為主管部門日后實(shí)施企業(yè)分級(jí)分類管理制度提供依據(jù)。本文擬使用《指標(biāo)》，對(duì)黑龍江省兩家藥品批發(fā)企業(yè)的物流服務(wù)能力進(jìn)行評(píng)估，并根據(jù)其結(jié)果，對(duì)國(guó)內(nèi)藥品批發(fā)企業(yè)的物流服務(wù)能力進(jìn)行估算，為制定藥品批發(fā)企業(yè)管理政策提供參考。

1 資料與方法

1.1 資料來(lái)源

本研究的目的在于通過(guò)案例研究，估算全國(guó)藥品批發(fā)企業(yè)的物流服務(wù)能力。因此，需要選擇物流服務(wù)能力較高、中等及較低的企業(yè)作為研究對(duì)象。依據(jù)《指標(biāo)》的評(píng)估方法，企業(yè)規(guī)模是評(píng)判其物流服務(wù)能力的條件之一，因此以企業(yè)規(guī)模作為選擇調(diào)查對(duì)象的標(biāo)準(zhǔn)。但在實(shí)際走訪中發(fā)現(xiàn)，小型藥品批發(fā)企業(yè)難以估算其在省內(nèi)的規(guī)模排名，因此從黑龍江省分別選擇規(guī)模較大（企業(yè)A）和中等（企業(yè)B）的藥品批發(fā)企業(yè)各1家。根據(jù)《指標(biāo)》給出的各項(xiàng)評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)，設(shè)計(jì)成調(diào)查問(wèn)卷，在與被訪談?wù)邷贤?、講解問(wèn)卷指標(biāo)后，由被訪談企業(yè)的銷售經(jīng)理與財(cái)務(wù)、物資、人力部門經(jīng)理溝通確認(rèn)后填寫2008－2012年各項(xiàng)指標(biāo)的具體數(shù)值。調(diào)查問(wèn)卷包含34 個(gè)問(wèn)題，兩家企業(yè)反饋的答案沒(méi)有空缺項(xiàng)，均可視為有效問(wèn)卷。問(wèn)卷涉及《指標(biāo)》中的32個(gè)指標(biāo)，節(jié)選部分問(wèn)題，見(jiàn)表1。

表1 調(diào)查問(wèn)卷問(wèn)題示例Tab 1 Examples for questions in questionnaires

由于所調(diào)查的企業(yè)并非專門從事中藥材（飲片）經(jīng)營(yíng)的企業(yè)，因此《指標(biāo)》細(xì)則“5.3”的內(nèi)容未設(shè)計(jì)到問(wèn)卷中。細(xì)則“5.1”“5.2”和“5.9”均包含了2 個(gè)具體指標(biāo)的考察，因此將具體指標(biāo)設(shè)計(jì)為2個(gè)問(wèn)題。最終設(shè)計(jì)的問(wèn)題為34個(gè)。問(wèn)卷問(wèn)題全部來(lái)源于《指標(biāo)》，具體的指標(biāo)說(shuō)明，參見(jiàn)“1.2.1”項(xiàng)。

企業(yè)于全省規(guī)模大小排位由銷售經(jīng)理估算而得。通過(guò)查詢?cè)袊?guó)國(guó)家食品藥品監(jiān)督管理局《藥品經(jīng)營(yíng)質(zhì)量管理規(guī)范》（GSP）認(rèn)證數(shù)據(jù)庫(kù)（以下簡(jiǎn)稱“認(rèn)證數(shù)據(jù)庫(kù)”），獲得2012年黑龍江省及全國(guó)的藥品批發(fā)企業(yè)數(shù)量。

1.2 方法

1.2.1 指標(biāo)說(shuō)明?！吨笜?biāo)》規(guī)范了藥品批發(fā)企業(yè)物流服務(wù)能力構(gòu)成的要素和評(píng)估指標(biāo)，并對(duì)藥品批發(fā)企業(yè)的物流服務(wù)能力進(jìn)行了劃分。其標(biāo)準(zhǔn)適用于中華人民共和國(guó)境內(nèi)所有政府許可的藥品批發(fā)企業(yè)。

《指標(biāo)》包含7個(gè)方面的評(píng)估大項(xiàng)，分別是：基本要求、物流配送規(guī)模、藥品質(zhì)量管理能力、藥品安全風(fēng)險(xiǎn)控制能力、靜態(tài)物流要素能力、物流服務(wù)基礎(chǔ)能力、物流規(guī)劃和創(chuàng)新能力。針對(duì)每一個(gè)大項(xiàng)均有3～12個(gè)指標(biāo)進(jìn)行評(píng)估，各項(xiàng)指標(biāo)未設(shè)計(jì)權(quán)重。

合計(jì)有31項(xiàng)評(píng)估指標(biāo)。根據(jù)指標(biāo)是否有分級(jí)標(biāo)準(zhǔn)可分為2 類：有分級(jí)標(biāo)準(zhǔn)的指標(biāo)和沒(méi)有分級(jí)標(biāo)準(zhǔn)的指標(biāo)?！吨笜?biāo)》對(duì)企業(yè)物流服務(wù)能力給出A、AA、AAA（從低到高）3 個(gè)等級(jí)的分級(jí)。因此，有分級(jí)標(biāo)準(zhǔn)的指標(biāo)給出了3 個(gè)能力等級(jí)的評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)。如，物流配送規(guī)模的第一項(xiàng)：A級(jí)能力的標(biāo)準(zhǔn)為年配送總貨值2億～10億元，AA級(jí)能力的標(biāo)準(zhǔn)為年配送總貨值10億～30億元，AAA級(jí)能力的標(biāo)準(zhǔn)為年配送總貨值30億元以上。合計(jì)有17項(xiàng)指標(biāo)為有分級(jí)標(biāo)準(zhǔn)的指標(biāo)。

另一部分指標(biāo)是沒(méi)有分級(jí)標(biāo)準(zhǔn)的指標(biāo)，其是達(dá)到A、AA、AAA 級(jí)（或AA、AAA 級(jí)）的共通標(biāo)準(zhǔn)，沒(méi)有明細(xì)等級(jí)的區(qū)分。也就是說(shuō)，這類指標(biāo)對(duì)于A、AA、AAA級(jí)（或AA、AAA級(jí)）物流服務(wù)能力的評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)是相同的。如，基本要求的“1.1”項(xiàng)為：企業(yè)依法取得《藥品經(jīng)營(yíng)許可證》《藥品經(jīng)營(yíng)質(zhì)量管理規(guī)范認(rèn)證證書(shū)》《企業(yè)法人營(yíng)業(yè)執(zhí)照》。對(duì)于A、AA、AAA級(jí)的企業(yè)均要求依法取得《藥品經(jīng)營(yíng)許可證》《藥品經(jīng)營(yíng)質(zhì)量管理規(guī)范認(rèn)證證書(shū)》《企業(yè)法人營(yíng)業(yè)執(zhí)照》，沒(méi)有針對(duì)3 個(gè)能力等級(jí)設(shè)立不同標(biāo)準(zhǔn)。合計(jì)有14 項(xiàng)指標(biāo)沒(méi)有分級(jí)標(biāo)準(zhǔn)，筆者將其稱為共通指標(biāo)。評(píng)估指標(biāo)的數(shù)量分布見(jiàn)表2。

1.2.2 企業(yè)物流服務(wù)能力估算方法?！袄羁颂亓勘怼笔巧鐣?huì)調(diào)查等領(lǐng)域中最常使用的一種態(tài)度量表形式[3]。實(shí)際應(yīng)用中，常采用5 級(jí)量表形式，即對(duì)量表中每一題目均給出表示態(tài)度積極程度等級(jí)的5 種備選評(píng)語(yǔ)答案(如“很不同意”“不同意”“說(shuō)不準(zhǔn)”“同意”“非常同意”等)，并用1～5 分別為5 種答案計(jì)分。將量表中各題得分累加后即可得出態(tài)度總分，量表總分越高，說(shuō)明被調(diào)查者對(duì)某事物或主題的態(tài)度越積極[4]。本文依據(jù)“李克特量表”的原理來(lái)計(jì)算藥品批發(fā)企業(yè)的物流服務(wù)能力。將企業(yè)的數(shù)據(jù)對(duì)應(yīng)到每一項(xiàng)指標(biāo)中，并依據(jù)指標(biāo)的分級(jí)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)企業(yè)的每一項(xiàng)指標(biāo)進(jìn)行分級(jí)。將企業(yè)指標(biāo)分級(jí)的結(jié)果進(jìn)行賦值，分別為：不足A級(jí)（0分）；A級(jí)（1分）；AA 級(jí)（2分）；AAA級(jí)（3分）。

表2 評(píng)估指標(biāo)的數(shù)量分布Tab 2 Distribution of evaluation index

對(duì)于沒(méi)有分級(jí)標(biāo)準(zhǔn)的共通指標(biāo)，如果企業(yè)沒(méi)有達(dá)到指標(biāo)的要求，則計(jì)此項(xiàng)為不滿足最低指標(biāo)等級(jí)（不足A級(jí)為0分，不足AA/AAA級(jí)為1分）；如果企業(yè)達(dá)到了指標(biāo)的要求，則不納入此項(xiàng)指標(biāo)計(jì)算均值。

將物流企業(yè)的每一項(xiàng)指標(biāo)結(jié)果進(jìn)行賦值后，計(jì)算其指標(biāo)的平均值，作為其物流服務(wù)能力的結(jié)果。針對(duì)一個(gè)指標(biāo)給出2個(gè)問(wèn)題的細(xì)則有“5.1”“5.2”和“5.9”，將2個(gè)問(wèn)題賦值的均值記為對(duì)應(yīng)細(xì)則的最終賦值。物流服務(wù)能力分級(jí)滿分為3分，最低為0分。

1.2.3 全國(guó)藥品批發(fā)企業(yè)物流服務(wù)能力的估算方法。通過(guò)對(duì)企業(yè)的采訪，得知企業(yè)規(guī)模與其物流服務(wù)能力呈正相關(guān)?！吨笜?biāo)》也將企業(yè)規(guī)模設(shè)為評(píng)判物流服務(wù)能力的標(biāo)準(zhǔn)之一。因此，可用企業(yè)規(guī)模的排名估算其物流服務(wù)能力的排名。本研究用于衡量企業(yè)規(guī)模的標(biāo)準(zhǔn)為年度配送貨值。雖然沒(méi)有專門的機(jī)構(gòu)調(diào)查藥品批發(fā)企業(yè)的利潤(rùn)額排名，但是鑒于被調(diào)研企業(yè)管理人員與其他藥品批發(fā)企業(yè)業(yè)務(wù)來(lái)往密切，被調(diào)研企業(yè)管理人員可判斷出其企業(yè)于省級(jí)批發(fā)企業(yè)中的大致位置。

通過(guò)檢索認(rèn)證數(shù)據(jù)庫(kù)，可得到黑龍江省及全國(guó)藥品批發(fā)企業(yè)的數(shù)量。根據(jù)兩家企業(yè)在黑龍江省的規(guī)模排名，等比估算全國(guó)物流服務(wù)能力高于或低于兩家企業(yè)的數(shù)量。

2 結(jié)果

2.1 藥品批發(fā)企業(yè)的物流服務(wù)能力估算結(jié)果

2012年企業(yè)A 的物流服務(wù)能力得分為2.71 分（滿分3分）。有分級(jí)標(biāo)準(zhǔn)的指標(biāo)中，得分為0 分的指標(biāo)有1 項(xiàng)，為1 分的有1項(xiàng)，為2分的有0項(xiàng)，為3分的有15項(xiàng)。沒(méi)有分級(jí)標(biāo)準(zhǔn)的共通指標(biāo)均達(dá)到了標(biāo)準(zhǔn)。企業(yè)A指標(biāo)得分低于2.71分的指標(biāo)有2個(gè)，分別為：倉(cāng)庫(kù)（冷藏庫(kù)）面積（1分）、物流員工素質(zhì)（0分）。

2012 企業(yè)B 的物流服務(wù)能力得分為1.94 分（滿分3 分）。有分級(jí)標(biāo)準(zhǔn)的指標(biāo)中，得分為0分的指標(biāo)有1項(xiàng)，為1分的有5項(xiàng)，為2分的有5項(xiàng)，為3分的有6項(xiàng)。沒(méi)有分級(jí)標(biāo)準(zhǔn)的共通指標(biāo)均達(dá)到了標(biāo)準(zhǔn)。企業(yè)B指標(biāo)得分低于1.94分的指標(biāo)有6個(gè)，分別為：年度配貨值（0 分）、客戶點(diǎn)數(shù)量（1 分）、運(yùn)輸包裝完好率（1分）、倉(cāng)庫(kù)面積（0分）、運(yùn)營(yíng)車（冷藏車）數(shù)量（1分）、物流管理人員素質(zhì)（1分）。另使用該指標(biāo)，計(jì)算兩家企業(yè)2008－2012年物流服務(wù)能力得分，2008－2012年結(jié)果見(jiàn)表3。

表3 兩家企業(yè)2008－2012年物流服務(wù)能力分?jǐn)?shù)（分）Tab 3 Logistics capacity score of 2 enterprises from 2008 to 2012（score）

2.2 全國(guó)藥品批發(fā)企業(yè)物流服務(wù)能力的估算結(jié)果

2012年企業(yè)A的規(guī)模在黑龍江省排第5位，企業(yè)B排名居中，列200 位左右。基于兩家企業(yè)在省內(nèi)的排名差距，可以更加有效地估算我國(guó)藥品批發(fā)企業(yè)的物流服務(wù)能力。

由認(rèn)證數(shù)據(jù)庫(kù)的數(shù)據(jù)顯示，黑龍江省共有499家通過(guò)GSP認(rèn)證的藥品批發(fā)企業(yè)，全國(guó)共有14 085 家通過(guò)GSP 認(rèn)證的藥品批發(fā)企業(yè)（截至2012年12月）。因此，等比估算企業(yè)A在全國(guó)的排名約為第142位，企業(yè)B約在第5 645位。因此，初步估算全國(guó)約有140 家企業(yè)得分＞2.71 分，約有5 503 家得分在1.94～2.71分；約有8 440家企業(yè)得分＜1.94分。由此可見(jiàn)，我國(guó)藥品批發(fā)企業(yè)物流服務(wù)能力呈金字塔形格局。

根據(jù)商務(wù)部統(tǒng)計(jì)，2012年全國(guó)前100位藥品批發(fā)企業(yè)主營(yíng)業(yè)務(wù)收入占同期全國(guó)市場(chǎng)總規(guī)模的64%，比2011年提高1 個(gè)百分點(diǎn)。其中，前3位企業(yè)占28.8%；前10位企業(yè)占41.9%；前20位企業(yè)占49.3%[5]。通過(guò)與研究對(duì)象的訪談得知，企業(yè)規(guī)模與其物流服務(wù)能力呈正相關(guān)，大型企業(yè)較小型企業(yè)具備更強(qiáng)的物流服務(wù)能力和提高物流服務(wù)能力的條件。因此，作為提升行業(yè)市場(chǎng)集中度的主要推動(dòng)力的前100家企業(yè)，應(yīng)當(dāng)具備與其實(shí)力相應(yīng)的物流服務(wù)能力水平，即能滿足《指標(biāo)》中AAA級(jí)指標(biāo)的要求。

3 討論

本研究最理想的研究結(jié)果是依據(jù)物流服務(wù)能力等級(jí)為AAA、AA、A及不足A級(jí)（對(duì)應(yīng)本文物流服務(wù)能力得分為3、2、1、0 分）來(lái)劃分藥品批發(fā)企業(yè)的結(jié)構(gòu)。在案例研究的過(guò)程中，難以篩選出物流服務(wù)能力得分恰好為3、2、1、0 分的企業(yè)。因此，選擇的分析對(duì)象物流服務(wù)能力得分應(yīng)盡可能趨近理想值。企業(yè)A 的物流服務(wù)能力評(píng)估得分為2.71 分，比較接近3分；企業(yè)B的物流評(píng)估得分為1.94分，非常接近2分。因此，選擇企業(yè)A和企業(yè)B作為案例研究對(duì)象是比較合適的。

在訪談中，由于小型藥品批發(fā)企業(yè)難以估算其規(guī)模在黑龍江省內(nèi)的排名，故沒(méi)有找到合適的研究對(duì)象將物流服務(wù)能力得分等于1 分的企業(yè)劃分出來(lái)。因此，將物流服務(wù)能力得分＜1.94分的企業(yè)均匯總于一個(gè)區(qū)間段內(nèi)，最終藥品批發(fā)產(chǎn)業(yè)的結(jié)構(gòu)劃分為了3段。

3.1 藥品批發(fā)企業(yè)短時(shí)間內(nèi)提高物流服務(wù)能力難度較大

通過(guò)對(duì)兩家藥品批發(fā)企業(yè)5年的物流服務(wù)能力數(shù)據(jù)進(jìn)行分析可以看到，企業(yè)A的物流服務(wù)能力得分緩慢提升，從2008年的2.29 分到2012年的2.71 分，物流服務(wù)能力得分提高了0.42分。制約企業(yè)A物流水平提高的指標(biāo)為：倉(cāng)庫(kù)面積和物流員工素質(zhì)。其中，倉(cāng)庫(kù)面積僅達(dá)到了A級(jí)標(biāo)準(zhǔn)，而物流員工素質(zhì)達(dá)不到A 級(jí)標(biāo)準(zhǔn)。企業(yè)A 表示，現(xiàn)有倉(cāng)庫(kù)面積足夠企業(yè)使用，物流員工也可滿足企業(yè)業(yè)務(wù)的開(kāi)展。由于藥品降價(jià)的壓力和企業(yè)現(xiàn)金流的壓力，藥品批發(fā)行業(yè)微利化運(yùn)行特征更加明顯，企業(yè)生存和發(fā)展空間受到嚴(yán)重?cái)D壓，增加倉(cāng)庫(kù)面積和提升物流員工素質(zhì)的難度很大，且缺少必要性。

企業(yè)B在5年間的物流服務(wù)能力得分提高了0.97分，能力提升速度較快，但距達(dá)到AA 級(jí)和AAA 級(jí)標(biāo)準(zhǔn)仍有較大差距。低于企業(yè)物流水平的單項(xiàng)指標(biāo)有8項(xiàng)，涵蓋了物流配送規(guī)模、藥品質(zhì)量管理能力、靜態(tài)物流要素能力等方面能力。作為在全省排名居中的企業(yè)，提高其物流服務(wù)能力的門檻更高。

綜上，在多種因素導(dǎo)致藥品流通環(huán)節(jié)盈利空間受到壓縮的背景下，藥品批發(fā)企業(yè)在短時(shí)間內(nèi)提高物流服務(wù)能力的難度較大。

3.2 研究的局限性

Gerring J[6]將案例研究定義為：“對(duì)單一案例的深度研究，其研究目的（至少部分地）是對(duì)更廣的一類案例（總體）進(jìn)行推斷”。本研究的目的在于分析我國(guó)藥品批發(fā)企業(yè)物流服務(wù)能力分布。由于受限于資料的可獲得性，因此本文使用了案例研究的方法來(lái)估算產(chǎn)業(yè)分布，未采用抽樣統(tǒng)計(jì)的方法估算產(chǎn)業(yè)分布。案例研究存在有效性不強(qiáng)的局限性。但是，如果2個(gè)以上研究的是同樣的主題，使用的是相同的方法，得到了同樣的或近似的結(jié)論，那么可靠性就較高[7]。目前，研究相同主題的文獻(xiàn)較少，多數(shù)文獻(xiàn)通過(guò)自己建立評(píng)價(jià)體系來(lái)評(píng)估藥品批發(fā)企業(yè)物流服務(wù)能力[8-9]。這些研究的結(jié)論與本研究得出的“我國(guó)藥品批發(fā)產(chǎn)業(yè)的結(jié)構(gòu)為金字塔型結(jié)構(gòu)”的結(jié)論相符，在一定程度上支持了本文的可靠性。

4 結(jié)語(yǔ)

本文從《藥品批發(fā)企業(yè)物流服務(wù)能力評(píng)估指標(biāo)》出發(fā)，估算了我國(guó)藥品批發(fā)企業(yè)物流服務(wù)能力的分布。依據(jù)《指標(biāo)》對(duì)藥品批發(fā)企業(yè)進(jìn)行分級(jí)，其產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)呈金字塔型，表明目前我國(guó)藥品批發(fā)產(chǎn)業(yè)集中度較低，物流服務(wù)能力較高的批發(fā)企業(yè)數(shù)量很少。

[1]商務(wù)部辦公廳.關(guān)于做好《藥品批發(fā)企業(yè)物流服務(wù)能力評(píng)估指標(biāo)》等五個(gè)藥品流通行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)宣傳貫徹工作的通知[EB/OL].（2012-12-03）[2014-02-20].http：//www.mofcom.gov.cn/aarticle/b/d/201212/20121208462587.html.

[2]商務(wù)部.藥品批發(fā)企業(yè)物流服務(wù)能力評(píng)估指標(biāo)[S].2012-12-01.

[3]風(fēng)笑天.社會(huì)調(diào)查中的問(wèn)卷設(shè)計(jì)[M].天津：天津人民出版社，2002：1.

[4]亓萊濱.李克特量表的統(tǒng)計(jì)學(xué)分析與模糊綜合評(píng)判[J].山東科學(xué)，2006，19（2）：18.

[5]商務(wù)部.2012年藥品流通行業(yè)運(yùn)行統(tǒng)計(jì)分析報(bào)告[EB/OL].（2013-05-30）[2014-02-20].http：//www.gov.cn/gzdt/2013-05/30/content_2415047.htm.

[6]Gerring J.Case study research：principles and practices[M].Cambridge，UK：Cambridge University Press，2007：1.

[7]劉麗華，楊乃定.針對(duì)案例研究局限性的案例研究方法操作過(guò)程設(shè)計(jì)[J].科學(xué)管理研究，2005，23（6）：118.

[8]魏金石，蘭洪杰.北京市藥品批發(fā)企業(yè)物流能力分級(jí)研究[J].物流技術(shù)，2011，30（6）：86.

[9]劉巧杰.北京市藥品批發(fā)企業(yè)物流能力評(píng)價(jià)研究[D].北京：北京交通大學(xué)，2012：68.