基于微博的企業(yè)品牌營銷

■魏 欣 安徽財經大學工商管理學院

基于微博的企業(yè)品牌營銷

■魏 欣 安徽財經大學工商管理學院

由于科技及網絡的迅速發(fā)展，微博對于企業(yè)的品牌營銷發(fā)揮著越來越重要的作用，本文對微博營銷的發(fā)展狀況進行了一定的分析，并且進一步分析了利用微博營銷所具有的各種優(yōu)勢以及該做出的營銷策略。

微博營銷；品牌營銷；優(yōu)勢；不足；策略

一、引言

隨著科學信息技術的不斷進步，互聯網和計算機網絡在人民的社會經濟生活中扮演著越來越重要的角色，給人們的日常生活也帶來了重大的變革。微博，開始成為越來越多的企業(yè)進行品牌營銷的主要工具。

二、微博營銷的發(fā)展狀況

微博，又叫微型博客，是一個基于用戶關系的信息分享、傳播以及獲取平臺，用戶可以通過WEB、WAP以及各種客戶端組建個人社區(qū)，并以140字左右的文字更新信息，從而實現即時分享。微博最早起源于美國的Twitter網站。Twitter網站也是最早開始進行微博營銷的網站。Twitter網站設置了一個頻道叫做“品牌欄目”，專門讓企業(yè)來設置自己的營銷網頁，用以向訪問者提供各種各樣的營銷活動的相關信息，與消費者者之間進行互動來實現品牌推廣的目標。比較有名就有美國的戴爾公司，是較早借助于Twitter網站進行網絡營銷的公司，當然，戴爾的舉措也為它帶來了巨大的利益，與微博相關的銷售收入已經打到700萬美元。根據統(tǒng)計資料顯示，全球一百強的公司就有70家以上在Twitter網站了設立了企業(yè)微博，進行微博營銷。微博龐大的用戶數以及巨大的訪問量對于企業(yè)來說，都是豐富的資源和商業(yè)機會。2009年8月14日，新浪門戶網站推出了新浪微博內測版，微博開始進入中國人的視線之內，自此以后，騰訊，網易等網站也開始推出微博。據調查資料可知，在2013年，新浪微博的注冊用戶達到了5億以上，騰訊微博的注冊用戶也達到了5億以上，微博，成為中國人主要網絡社交活動之一。

三、微博對于企業(yè)文化營銷的優(yōu)勢

微博由于其內容的親民性，溝通的迅捷性，傳播的廣泛與及時性等等吸引了越來越多人的關注，相比于傳統(tǒng)的營銷模式，它具有以下優(yōu)勢：

1.傳播的廣泛性與迅捷性

微博融合了個人傳播、人際傳播、組織傳播和大眾傳播多種類型特點，通過關注、轉發(fā)、評論、私信等簡單實用的功能實現了一對一、一對多、多對多的及時良性互動。通過這些傳播方式，信息被關注被轉發(fā)，就好像病毒分裂一樣無限循環(huán)。在這個傳播越來越廣越來越快的過程之中，話題和信息豐富性也在增加，可是成本并不會上升，反而邊際效益卻會在彼此的溝通交流傳播之中遞增，形成讓人意想不到的效果。在快節(jié)奏的社會之中，信息呈爆炸性的增長，微博140字以內的濃縮型信息非常符合人們對獲取信息的需求。只要微博能吸引人的注意力，人們就可以通過電腦，手機等多種客戶端快速傳播信息，分享信息。企業(yè)可以通過微博，利用各種多媒體技術，實現新產品新服務的發(fā)布，這些微博一經發(fā)布便會引起大量粉絲的關注，然后通過這些粉絲的分享轉發(fā)，便會產生較大的社會影響力或者和知名度，有利于那些潛在顧客獲取關于企業(yè)的信息。企業(yè)進行微博營銷的目的就是為了擁有大量的粉絲，這樣那些粉絲和消費者就可以形成一個交流的平臺，為企業(yè)打造具有知名度的品牌提供機會。

2.微博營銷操作容易成本較低

相對于傳統(tǒng)營銷方式而言，微博內容更加立體化，微博融合了數字技術，互聯網技術和移動通訊技術，并且還配置有文字，表情，圖片，視頻等多種形式可以對企業(yè)提供的產品或者服務進行描述，簡潔的文字加上生動形象的圖片或者視頻更能吸引消費者的關注，更容易讓人接受該企業(yè)的品牌形象或者產品服務。企業(yè)通過品牌營銷讓消費者形成對企業(yè)品牌、產品與服務的認知，讓顧客從內心接受產品，形成對該品牌的忠誠。而利用微博進行品牌營銷，可以實現企業(yè)與顧客的雙向互動，企業(yè)更加親民，更容易與消費者建立良好的關系。另外，微博是免費使用的，與其他營銷方式相比，它的成本更加低廉。微博的門檻很低，不同于傳統(tǒng)博客發(fā)博文需要考慮語言的組織文字的排版，微博操作更加容易，流程也非常簡單，這樣企業(yè)也節(jié)約了經營成本。此外，有些企業(yè)還提供在線咨詢服務，提供客服回答消費者的問題，有利于企業(yè)在顧客心中樹立良好的品牌形象。

3.微博互動性強

微博實現了企業(yè)與消費者之間的互動，企業(yè)通過微博營銷將自己的產品服務和品牌文化銷售理念傳達出來，還可以利用微博進行售前咨詢售后服務來優(yōu)化顧客的購買體驗。顧客可以利用微博來了解自己感興趣的產品服務，可以與企業(yè)進行真正直接的溝通交流來獲取自己所需要的各種信息。企業(yè)還可以通過發(fā)表消息轉發(fā)消息來吸引粉絲，引起他們的踴躍參與評價互動。此外，微博也是企業(yè)有效處理危機公關的手段之一。微博消息傳播的廣泛性，及時性，與消費者之間的互動性都有利于企業(yè)的危機公關。處理危機公關就是盡快的將事情的真相告知公眾，將輿論導向對企業(yè)形象好的一面。當企業(yè)出現危機公關的時候，企業(yè)可以第一時間在微博上面發(fā)表評論做出回答，掌握輿論的導向。幫助企業(yè)品牌度過危機。企業(yè)與消費者之間的互動，也有助于企業(yè)手機關于目標顧客群體的信息，幫助企業(yè)改善產品服務，更加能夠滿足消費者的需求。

四、企業(yè)微博存在的一些不足

現在好多網站都有微博平臺，如搜狐微博，新浪微博騰訊微博，網易微博，假如一個企業(yè)在好多微博平臺上面都有微博賬號，在每個微博上面都發(fā)布同樣的信息，那么同樣的營銷內容和營銷方式可能會引起消費者的厭煩，出現過度營銷的情況，結果可能會事而其反。另外，微博的病毒式傳播意味著傳播信息的冗雜性，帶來了大量的信息碎片，不利于人們收集自己感興趣的信息。微博只能發(fā)布140字符以內的信息，它能夠表達的信息是十分有限的，不能像傳統(tǒng)媒介那樣給大眾呈現完整的信息。微博傳播十份迅速，更新速度也十份快。微博內容很容易被新的信息所取代。如果不能頻繁的更新信息可能就達不到微博營銷的效果。此外，微博營銷是近幾年新出的一種營銷方式，因此企業(yè)也缺乏相關的專業(yè)人才。微博營銷是一把雙刃劍，所以企業(yè)應當合理利用微博進行營銷。

五、企業(yè)利用微博進行品牌營銷的一些策略

1.凸顯企業(yè)微博的個性化

當今時代企業(yè)需要的是創(chuàng)新，是與眾不同，微博營銷同樣如此。微博營銷應當凸顯企業(yè)的個性，具有企業(yè)獨特的內容。讓消費者在眾多微博中將企業(yè)的微博與其他微博區(qū)分開來。企業(yè)品牌的塑造和產品一樣，應當找出其獨特的價值，形成差異化的品牌內涵，這樣才能具有其獨特的魅力，企業(yè)微博才會會有粘性，能夠持續(xù)的吸引消費者的關注與訪問。企業(yè)可以通過舉行一些和本企業(yè)相關聯的活動，來實現自己與顧客的互動，凸顯自己的個性。

2.形成自己的忠誠粉絲

微博是企業(yè)與顧客交流的平臺，通過發(fā)布消息來吸引粉絲的注意力。企業(yè)可以通過發(fā)布一些跟企業(yè)自身相關的趣味活動或者主題來增加與粉絲的互動。另外企業(yè)不僅需要吸引粉絲，增加粉絲的數量，企業(yè)還應當注意考慮粉絲的情感變化，認真誠摯的對待粉絲。要從情感角度針對粉絲設計營銷活動，引起他們的情感認同。企業(yè)可以就其產品信息，服務質量，產品使用情況，購買評價等話題與消費者在微博上面進行溝通交流，有助于企業(yè)接觸消費者的心理，了解消費者的購買體會，獲取更多關于產品市場的相關信息，了解企業(yè)在消費者心中的品牌形象，有利于企業(yè)及時調整改善，這樣才能更好的滿足消費者的需求，為消費者提供良好的服務。為粉絲為顧客考慮的企業(yè)，能夠吸引一大筆忠誠的粉絲，這樣才能提高企業(yè)的知名度以及可識別能力，形成品牌忠誠。除此之外，企業(yè)還要關注意見領袖所發(fā)揮的重要作用，與意見領袖建立良好的關系。此外在培養(yǎng)忠誠粉絲方面，可以和口碑營銷聯合起來。

3.實時監(jiān)測機制

企業(yè)可以建立一個實時監(jiān)測機制，利用這個機制可以了解更多關于顧客的信息，通過信息的識別，篩選，分類，有助于企業(yè)更好的了解顧客需求的變化，然后根據需求的變化調整企業(yè)自身的產品以及營銷策略。另外，還可以通過實時監(jiān)測機制發(fā)現更多的目標群體，開拓市場。實時監(jiān)測機制的另一個重要作用就是有助于企業(yè)更好的面對危機公關。當微博上出現不利于企業(yè)的信息或者輿論時，企業(yè)可以及時地采取措施和做出回應，化解危機，將負面評論降低到最小，讓企業(yè)減少損失。

六、結束語

微博作為近幾年來新興的一種網絡營銷工具，在對企業(yè)的品牌形象的塑造上面發(fā)揮著越來越重要的作用。企業(yè)應當好好利用這一工具，為自身的品牌營銷做出更大的貢獻。

[1]吳小璐．微博時代的企業(yè)品牌營銷策略．中國商貿,2010年29期

[2]李文紅．微博經濟時代品牌營銷研究．中國集體經濟．2013中國集體經濟,2012．09

[3]李想．重慶大學．基于網絡推手的營銷模式

[4]劉春英．微博:企業(yè)營銷新利器．視聽,2011年06期

魏欣（1994-），女,漢族，安徽省人，安徽財經大學工商管理學院,市場營銷專業(yè)