淺談高校圖書(shū)館館員服務(wù)理念的創(chuàng)新

陳卓

摘 要：高校圖書(shū)館的價(jià)值在于為教育教學(xué)和科研提供服務(wù)，其提供知識(shí)服務(wù)的特性成為高校各種組織和部門(mén)中最為顯著的特征，新時(shí)期高校圖書(shū)館的發(fā)展在于更好地服務(wù)于高校和社會(huì)，因此，應(yīng)該從高校圖書(shū)館館員的服務(wù)理念上入手，形成對(duì)高校圖書(shū)館的工作和思想創(chuàng)新。

關(guān)鍵詞：高校圖書(shū)館；館員；教育教學(xué)；科研；服務(wù)理念；數(shù)字化；檢索

1.高校圖書(shū)館館員服務(wù)理念

高校圖書(shū)館的功能定位就是為高校和社會(huì)提供知識(shí)方面的服務(wù)，高校圖書(shū)館的價(jià)值體現(xiàn)就是服務(wù)職能和發(fā)揮，在新的歷史時(shí)期“服務(wù)”這一大概念有了范圍和內(nèi)涵上的重大改變，在高校圖書(shū)館服務(wù)方面也存在著同樣的變化，以師生和教育服務(wù)為宗旨的高校圖書(shū)館服務(wù)理念正在形成，高校圖書(shū)館服務(wù)的對(duì)象已經(jīng)擴(kuò)展到社會(huì)和企業(yè)層面，高校圖書(shū)館服務(wù)方法正在轉(zhuǎn)向資源共享式發(fā)展，高校圖書(shū)館服務(wù)的內(nèi)容正在向多元化信息方向發(fā)展，高校圖書(shū)館服務(wù)的理念已經(jīng)成為創(chuàng)新高校圖書(shū)館工作的動(dòng)力。

2.高校圖書(shū)館館員服務(wù)意識(shí)不足的原因

2.1高校圖書(shū)館館員的管理機(jī)制存在問(wèn)題

在傳統(tǒng)的管理結(jié)構(gòu)中，高校領(lǐng)導(dǎo)一般對(duì)圖書(shū)館工作的重視程度存在著普遍性的不足，這會(huì)導(dǎo)致高校圖書(shū)館在各種管理活動(dòng)和教學(xué)活動(dòng)中處于弱勢(shì)的地位，經(jīng)常出現(xiàn)高校圖書(shū)館為教育教學(xué)讓位的實(shí)際問(wèn)題，特別是高校組織改革的背景下，領(lǐng)導(dǎo)一般將有限的人員指標(biāo)讓渡于教學(xué)單位，導(dǎo)致高校圖書(shū)館館員的數(shù)量和人才上存在嚴(yán)重的問(wèn)題，這會(huì)產(chǎn)生館員能力下滑，沒(méi)法確保館員的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)水平。

2.2對(duì)高校圖書(shū)館工作的社會(huì)認(rèn)知存在問(wèn)題

無(wú)論在社會(huì)還是在高校內(nèi)部高校圖書(shū)館在人們思想中一直被看做是清閑而安逸的工作，既不需要專(zhuān)業(yè)的能力，也不需要特殊的技能，因此，在很長(zhǎng)一段時(shí)間里高校圖書(shū)館成為高校安置冗余人員，老弱病殘人員的場(chǎng)所，更有甚者甚至將高校圖書(shū)館作為進(jìn)入高校的階梯，這樣的實(shí)際就決定了高校圖書(shū)館館員服務(wù)意識(shí)難于加強(qiáng)。

2.3對(duì)高校圖書(shū)館工作的社會(huì)評(píng)價(jià)不高

長(zhǎng)期的默默無(wú)聞工作導(dǎo)致高校圖書(shū)館館員的貢獻(xiàn)得不到高校師生的重視，又由于高校圖書(shū)館處于對(duì)社會(huì)的封閉狀態(tài)導(dǎo)致高校圖書(shū)館的社會(huì)貢獻(xiàn)偏低，最終形成社會(huì)對(duì)高校圖書(shū)館的評(píng)價(jià)不高，高校圖書(shū)館館員工作得不到社會(huì)的認(rèn)可，高校圖書(shū)館館員的職業(yè)發(fā)展和社會(huì)評(píng)價(jià)得不到重視，特別是高校圖書(shū)館館員普遍存在待遇和收入不高的實(shí)施，出現(xiàn)了高校圖書(shū)館館員人才的流失，這便造成了高校圖書(shū)館一個(gè)惡性循環(huán)：社會(huì)評(píng)價(jià)不高→館員待遇偏低→館員流失→高校圖書(shū)館工作質(zhì)量下降→社會(huì)評(píng)價(jià)不高。

2.4高校圖書(shū)館館員知識(shí)結(jié)構(gòu)老化

當(dāng)前，大部分高校圖書(shū)館館員是在傳統(tǒng)環(huán)境下成長(zhǎng)起來(lái)的人才，他們的當(dāng)前的特點(diǎn)是知識(shí)面臨老化、專(zhuān)業(yè)結(jié)構(gòu)過(guò)于電議，這會(huì)形成對(duì)高校圖書(shū)館館員素質(zhì)上的影響，特別是在網(wǎng)絡(luò)化時(shí)代下，由于不具備網(wǎng)絡(luò)、計(jì)算機(jī)等相關(guān)知識(shí)，導(dǎo)致高校圖書(shū)館館員的專(zhuān)業(yè)能力難于適應(yīng)日新月異的發(fā)展形勢(shì)，進(jìn)而出現(xiàn)了高校圖書(shū)館館員服務(wù)能力方面不足的實(shí)際問(wèn)題。

3.創(chuàng)新高校圖書(shū)館館員服務(wù)理念的途徑

3.1推行高校圖書(shū)館的網(wǎng)絡(luò)數(shù)字化服務(wù)

在網(wǎng)絡(luò)時(shí)代背景下，計(jì)算機(jī)和數(shù)字技術(shù)將會(huì)進(jìn)一步走向高校教育和社會(huì)，高校圖書(shū)館的發(fā)展必定是新型信息數(shù)字技術(shù)圖書(shū)館，這就為高校圖書(shū)館館員的個(gè)人發(fā)展提供了方向，今后高校圖書(shū)館館員的職業(yè)發(fā)展重點(diǎn)在于對(duì)數(shù)字信息技術(shù)的掌握和應(yīng)用，要明確了解師生對(duì)于信息資源的需求特點(diǎn)，幫助師生建立和熟練掌握獲取圖書(shū)館信息的途徑和手段，形成高校利用圖書(shū)館信息的環(huán)境和氛圍，起到對(duì)服務(wù)工作和服務(wù)意識(shí)的加強(qiáng)作用。

3.2推進(jìn)高校圖書(shū)館館藏資源的數(shù)字化

高校圖書(shū)館館員應(yīng)該積極配合高校和圖書(shū)館的需要，對(duì)于館藏的各類(lèi)文獻(xiàn)和資料進(jìn)行系統(tǒng)性和規(guī)范性的數(shù)字化，并將數(shù)字化成果投入到高校圖書(shū)館的數(shù)據(jù)資源庫(kù)，實(shí)現(xiàn)信息數(shù)字技術(shù)圖書(shū)館的建設(shè)。

3.3展開(kāi)對(duì)高校師生的檢索技能培訓(xùn)

檢索技能是高效利用高校圖書(shū)館的基礎(chǔ)，而在高校學(xué)生中，特別是新入學(xué)的新生中對(duì)于如何檢索高校圖書(shū)館信息資源還沒(méi)有正確地手段，一些師生還存在檢索技能不高的實(shí)際問(wèn)題，針對(duì)這些現(xiàn)象高校圖書(shū)館館員應(yīng)該從專(zhuān)業(yè)特長(zhǎng)出發(fā)，將檢索的知識(shí)和技能主動(dòng)傳送到廣大師生中間，使他們掌握正確的檢索技能，更為準(zhǔn)確地進(jìn)行圖書(shū)信息檢索，使高校圖書(shū)館得到最大限度、最為廣泛地利用。

3.4展開(kāi)跟蹤服務(wù)

高校圖書(shū)館館員應(yīng)該主動(dòng)對(duì)高校教育教學(xué)和科研重點(diǎn)項(xiàng)目加強(qiáng)服務(wù)，采用跟蹤的策略及時(shí)了解教育教學(xué)和科研的動(dòng)態(tài)，以便于發(fā)揮高校圖書(shū)館資源的優(yōu)勢(shì)和館員專(zhuān)業(yè)的優(yōu)勢(shì)形成對(duì)教育教學(xué)和科研的支持，例如：高校圖書(shū)館館員可以提供調(diào)查、追蹤、收集、整理的方法為上述活動(dòng)提供情報(bào)支持，這樣有利于發(fā)揮專(zhuān)業(yè)特長(zhǎng)，在減少和降低難度的同時(shí)，實(shí)現(xiàn)教育教學(xué)和科研工作的效率提高。

3.5進(jìn)行高校圖書(shū)館信息的增值服務(wù)

高校圖書(shū)館應(yīng)該以館員為中心積極開(kāi)展對(duì)館藏知識(shí)的挖掘和信息的增值服務(wù)，滿(mǎn)足當(dāng)前師生大量的原始文獻(xiàn)加工的實(shí)際需要，進(jìn)而提供給始終加工后的綜合性的增值產(chǎn)品。所以圖書(shū)館情報(bào)服務(wù)部門(mén)要根據(jù)讀者需求，對(duì)文獻(xiàn)及信息產(chǎn)品進(jìn)行深加工，去粗取精，去偽存真，挖掘精品，提高文獻(xiàn)的利用率及信息產(chǎn)品的含金量，使用戶(hù)在最短時(shí)間獲得最大的收獲，達(dá)到信息增值服務(wù)要求.

參考文獻(xiàn)：

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