教學就是服務

崔潤花

摘 要：教育的服務對象永遠是學生。課程改革、素質(zhì)教育，我們作為具體的實施者，首要有良好的服務意識。本文從知識分層優(yōu)化、教師良好情感兩方面闡述如何服務學生。

關(guān)鍵詞：教學；分層；情感；服務學生

中圖分類號：G630 文獻標識碼：B 文章編號：1002-7661（2014）01-068-01

一位成功的服裝生意人有過這樣的經(jīng)驗介紹：賣衣服不是單純的賣商品，更重要的是服務。有關(guān)服務可從兩方面入手：一靠眼力，對顧客要有層次感，所謂層次感主要包括消費能力層次、消費觀念層次、胖瘦高矮層次，只有了解了這些，才能針對價格的高低、款式的風格，設計的寬窄長短，有的放矢地介紹給顧客，他（她）才會買你的衣服，才會下次再來。二靠情感，要使顧客覺得你是朋友，你是親人，你是自己人。只有相信了你，才會相信你的商品，只有相信了你的商品，才會買你的商品。第一個服務利用了智慧，起到了參謀的作用。第二個服務利用了情感，起到了信任的作用。

服裝行業(yè)尚且如此，教育又何嘗不是，因為教育的服務對象永遠是學生。課程改革、素質(zhì)教育，我們作為具體的實施者，首要任務就是——要有良好的服務意識：

一、對學生、對知識“分層優(yōu)化”，服務于學生

首先，我們應該堅持“以人為本”的原則，充分認識到每個學生都是一個獨立的人，每個學生的知識基礎(chǔ)、智力狀況與體能狀態(tài)都是有差異的，針對學生的差異，對學生進行分層。例如：在數(shù)學教學中，任課教師可根據(jù)學生的數(shù)學學習能力，數(shù)學考試成績等情況對所教班學生分為優(yōu)良、中等、后進三個層次，此分層不向?qū)W生公布，教師自己清楚就行了，這個分層不是一成不變的，可以根據(jù)的成績和平時解答的情況隨時進行調(diào)整，劃分的標準為：優(yōu)良層：學生不但能模仿，而且要有較強的分析、解決、應用數(shù)學問題的能力，少數(shù)學生有一定探究能力；中等層：能模仿，有一定的解題能力，解決數(shù)學問題的能力不夠強；后進層：不能模仿，或只能模仿，數(shù)學能力較差。

其次，對教學的設計要進行分層，教學設計的分層，要以服務學生為宗旨。

1、教學內(nèi)容要分層

教師在備課時要對教材進行科學的處理，既要緊抓住“雙基”不放，更要突出重點，突破難點。教師在進行課堂教學時，難易程度的把握要有層次區(qū)別，對于A層學生要求最高，掌握知識點要全面系統(tǒng)，并能學以致用。對于B、C層要求依次降低；C層側(cè)重“雙基”知識以及一部分相對容易解決的重點難點。

2、課堂設疑分層次

簡單型，較難型，少許難度型，不搞齊答，分類對應抽答，優(yōu)先超越層次答題（如后進生優(yōu)先答較難型題目等），給中等、后進生更多機會，更多的表揚，贊許落在他（她）們身上。

3、課堂練習題目分層

分簡易題（基礎(chǔ)題目），較難題（有一點深度），少許難度題（探究類）。做哪一個層次的題目教師不硬性規(guī)定，考慮課堂容量有很多時候不設置探究類題目，讓各種層次的學生都嘗到成功的喜悅。

4、課堂小結(jié)要分層

要改變課堂小結(jié)由教師包辦的現(xiàn)象，可以讓C組學生回答這節(jié)課的主要內(nèi)容，然后讓A、B組學生加以補充完善；特別在把握概念，總結(jié)典型例題的解題規(guī)律，防范錯誤；要充分發(fā)揮C組學生的作用，使整堂課各類學生自始至終處于積極參與之中，主體作用得到充分發(fā)揮。

5、評估測試要分層

為了反映不同層次學生的學習成果，充分發(fā)揮考試的評價功能、導向功能和激勵功能，評估測試分層也是分層次教學中不可缺少的重要環(huán)節(jié)。一般分層評估測試卷都由基礎(chǔ)題（100分）和選做題（50分）兩部分構(gòu)成，其中基礎(chǔ)題要讓絕大部分的學生能考及格或高分。50分的選做題當中，其中30分為中檔題，重點考查學生靈活運用知識的能力，有相當?shù)膶W生會做，另外20分為較難題，著眼于考查學生本學科的綜合能力，少數(shù)學生會做。

二、用教師的良好情感的服務學生

要做一個好的教師，首先必須要有一顆關(guān)愛學生的心，必須走進學生的心靈，理解學生，關(guān)愛學生，這種愛要像農(nóng)民愛土地，工人愛機器一樣發(fā)自內(nèi)心，純出天然，教師要用嚴父慈母之愛，關(guān)心學生的學習生活，如果一個老師不能使學生接受他（她），那么學生就會對他（她）所教的這門學科產(chǎn)生抗拒心理。所以，作為老師，對待學生就要像對待自己的子女一樣，要時刻充滿著愛，充滿著感情，只有教師有感情地去教，學生才會有感情地去學，教師要時時刻刻把親切、鼓勵、信任、尊重的情感信息，通過自己的言語、動作、表情恰到好處地傳遞給學生。教師要用自己對教育事業(yè)的滿腔熱情和對學生的真摯情感去感染學生，激發(fā)起學生的情感共鳴，即使學生在學習上出現(xiàn)差錯和困難，也不要妄加批評和指責，給學生的是熱情點撥和引導，當學生有點滴進步時，要及時為他們鼓掌加油?？傊處熞盐⑿нM課堂，要把愛撒向全體學生，從而博得學生的尊敬與愛戴，引起師生情感的共鳴，使學生由喜歡老師而喜歡學習數(shù)學。教師要給學生知識上的啟迪，更重要的是給學生情感上的滿足與精神上的支持。教師只有在教學中情理結(jié)合，傾注自己的情，傾注自己的愛，才會使這塊綠洲中的花兒永遠充滿旺盛的活力。

教育服務是一種復雜的服務活動，對服務者的專業(yè)要求很高，教師提供的服務既要完成國家規(guī)定的統(tǒng)一的課程目標任務，又要根據(jù)不同學生的個體特點進行因材施教。這種共性與個性相統(tǒng)一的工作，對教師的要求很高，即要有淵博的基礎(chǔ)知識、嫻熟的教學機翼，又要有高尚的人格魅力、得體的教學語言，更重要的是要有一顆真誠的心，那就是把學生永遠都當成我們的服務主體，有了這種發(fā)自內(nèi)心的真情付出，才能取得學生的信任，綻放出美艷的教學之花。