高職院校圖書(shū)館圖書(shū)編目業(yè)務(wù)外包的質(zhì)量監(jiān)管與評(píng)價(jià)分析

孟昭瑛

（商丘醫(yī)學(xué)高等專科學(xué)校 圖書(shū)館，河南 商丘 476100）

高職院校圖書(shū)館圖書(shū)編目業(yè)務(wù)外包的質(zhì)量監(jiān)管與評(píng)價(jià)分析

孟昭瑛

（商丘醫(yī)學(xué)高等?？茖W(xué)校 圖書(shū)館，河南 商丘 476100）

高職院校圖書(shū)館編目業(yè)務(wù)外包工作實(shí)施以來(lái)，圖書(shū)編目業(yè)務(wù)外包質(zhì)量的監(jiān)管一直是圖書(shū)館編目工作的重點(diǎn)。結(jié)合本館編目業(yè)務(wù)外包的工作實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，提出加強(qiáng)編目業(yè)務(wù)外包的監(jiān)督管理，構(gòu)建有效的核心評(píng)價(jià)體系，以保證圖書(shū)編目業(yè)務(wù)外包的質(zhì)量。

高職院校圖書(shū)館；圖書(shū)編目；業(yè)務(wù)外包；質(zhì)量管理；評(píng)價(jià)體系

高職院校圖書(shū)館是學(xué)校文獻(xiàn)信息的集聚地，是教學(xué)、科研服務(wù)機(jī)構(gòu)，隨著圖書(shū)館現(xiàn)代化管理理念的轉(zhuǎn)變，圖書(shū)館編目業(yè)務(wù)外包形式已成為普遍存在現(xiàn) 象[1]。 高 職 院 校 圖 書(shū) 館 相 繼 實(shí) 行 了 圖 書(shū) 編 目 業(yè) 務(wù)外包的形式。編目業(yè)務(wù)外包的主要原因是高職院校圖書(shū)館因?yàn)樵u(píng)估或者是館舍擴(kuò)建增加等多種因素導(dǎo)致對(duì)于購(gòu)書(shū)量的不斷增加，工作人員不能夠在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)及時(shí)完成大量超負(fù)荷的工作，在這種狀況下各高職院校圖書(shū)館將圖書(shū)的全部或部分的編目業(yè)務(wù)承包給采購(gòu)中標(biāo)的書(shū)商或圖書(shū)數(shù)據(jù)加工公司，這樣圖書(shū)館的工作人員就可以把工作重心轉(zhuǎn)到讀者服務(wù)方面。業(yè)務(wù)外包的存在和發(fā)展促進(jìn)了圖書(shū)館文獻(xiàn)建設(shè)的發(fā)展，整合了圖書(shū)編目加工資源，縮短了圖書(shū)館圖書(shū)采編的時(shí)間周期，并由此提高了圖書(shū)分編的效 率[2]。 但 是 編 目 外包 也 存 在 一 定 的弊 端 。 圖 書(shū) 編目作為圖書(shū)館藏書(shū)和流通的基礎(chǔ)性重要工作，在整個(gè)采購(gòu)過(guò)程中無(wú)論是文獻(xiàn)資源進(jìn)館過(guò)程，還是在此后的圖書(shū)流通、閱覽，每一個(gè)環(huán)節(jié)都必須與編目有關(guān)，整個(gè)過(guò)程關(guān)系到整個(gè)圖書(shū)館館藏的完整性和系統(tǒng)性，對(duì)讀者的檢索效果有直接的影響。

商丘醫(yī)學(xué)高等?？茖W(xué)校圖書(shū)館 （以下簡(jiǎn)稱本館） 自 2008 年以來(lái)就試行了圖書(shū)編目業(yè)務(wù)外包工作，隨著編目業(yè)務(wù)外包的開(kāi)展，身為編目員的筆者，在進(jìn)行編目外包開(kāi)始的時(shí)候就擔(dān)憂外包質(zhì)量是不是能夠有保證，是否對(duì)圖書(shū)館知識(shí)服務(wù)能力的發(fā)揮以及核心業(yè)務(wù)的開(kāi)展有直接影響。對(duì)于編目外包質(zhì)量的憂慮迫在眉睫，在試行編目外包工作中就發(fā)現(xiàn)諸多弊端的存在，如書(shū)標(biāo)粘貼位置錯(cuò)誤，磁條外漏錯(cuò)誤，圖書(shū)分類準(zhǔn)確度較低，部分?jǐn)?shù)據(jù)錯(cuò)誤等等。 對(duì)于編目業(yè)務(wù)外包的編目質(zhì)量如何有效進(jìn)行控制呢？筆者通過(guò)本館的編目業(yè)務(wù)外包的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，提出編目業(yè)務(wù)外包的監(jiān)督管理措施及編目外包評(píng)價(jià)體系，以確保編目業(yè)務(wù)外包的質(zhì)量。

一、本館編目業(yè)務(wù)外包的監(jiān)督與管理

本館圖書(shū)編目業(yè)務(wù)外包采用的是異地編目加工。這種異地編目加工模式是目前高職院校圖書(shū)館所采納的一種行之有效、可控制、操作方便的編目模 式[3]。 本 館 外 包 編 目 程 序 是 ，書(shū) 商 編 目 好 數(shù) 據(jù) 發(fā) 到本館，由采編部負(fù)責(zé)數(shù)據(jù)驗(yàn)收人員進(jìn)行檢查和審驗(yàn)，修改好后再發(fā)給書(shū)商，書(shū)商依據(jù)數(shù)據(jù)要求進(jìn)行加工圖書(shū)。 在整個(gè)編目業(yè)務(wù)外包工作中，經(jīng)過(guò)實(shí)踐發(fā)現(xiàn)圖書(shū)加工的質(zhì)量難于控制，編目業(yè)務(wù)關(guān)鍵是圖書(shū)編目數(shù)據(jù)和圖書(shū)實(shí)物加工，這些都決定著編目外包的成功與否。

（一）依據(jù)圖書(shū)館實(shí)際情況對(duì)編目外包做好設(shè)計(jì)

在對(duì)編目外包設(shè)計(jì)過(guò)程中，本館根據(jù)自己的實(shí)際情況、醫(yī)學(xué)院校的特色設(shè)定合理的圖書(shū)編目外包的總體要求，即制定圖書(shū)的實(shí)物加工和編目數(shù)據(jù)加工兩部分的細(xì)則及標(biāo)準(zhǔn)。圖書(shū)實(shí)物加工是對(duì)采購(gòu)的圖書(shū)要求貼磁條、條形碼和加蓋館藏章等相關(guān)內(nèi)容達(dá)標(biāo)；編目數(shù)據(jù)要依據(jù)本館的文獻(xiàn)管理系統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)確編目形成數(shù)據(jù)， 本館使用 CALIS 文獻(xiàn)管理系統(tǒng)（中國(guó)高等教育文獻(xiàn)保障系統(tǒng)），根據(jù)本館所制定的編目外包細(xì)則和數(shù)據(jù)庫(kù)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行與書(shū)商簽訂契約，保證外包書(shū)商的編目數(shù)據(jù)和加工質(zhì)量完全符合本館要求。這同時(shí)也起到對(duì)外包書(shū)商的制約作用，書(shū)商外包加工圖書(shū)時(shí)由于懼怕違約受罰而必然會(huì)提高 加 工 圖 書(shū) 的 質(zhì) 量[4]。

（二）宏觀上建立和完善本館編目工作的業(yè)務(wù)規(guī)范

編目工作業(yè)務(wù)規(guī)范是關(guān)系到編目工作質(zhì)量的重點(diǎn)，編目業(yè)務(wù)規(guī)章制度的制定是對(duì)編目員在工作過(guò)程中的思想行為和規(guī)范業(yè)務(wù)準(zhǔn)則的要求。由于各圖書(shū)館都有其獨(dú)特的自身發(fā)展歷史和各具特色的館藏特點(diǎn)，對(duì)于編目、加工的要求也不相同，圖書(shū)館相 關(guān) 編 目 規(guī) 范 的 制 定 、細(xì) 化 顯 得 尤 為 重 要[5]。 本 館 依據(jù)《中國(guó)文獻(xiàn)編目規(guī)則（第二版）》和《CALIS 聯(lián)機(jī)合作編目手冊(cè)（上）》制定符合我館實(shí)際的編目工作細(xì)則和業(yè)務(wù)規(guī)范。編目工作的業(yè)務(wù)規(guī)范要對(duì)實(shí)物加工和編目數(shù)據(jù)兩部分進(jìn)行。實(shí)物加工主要包括對(duì)采購(gòu)圖書(shū)進(jìn)行加蓋館藏章，磁條和條形碼等粘貼的位置要求，編目外包的圖書(shū)既符合本館要求，又美觀實(shí)效。在編目外包過(guò)程中圖書(shū)館要把制定的圖書(shū)、數(shù)據(jù)的加工標(biāo)準(zhǔn)交給書(shū)商，這樣書(shū)商在加工圖書(shū)過(guò)程中才能有標(biāo)準(zhǔn)作依據(jù)，盡量避免編目中的差錯(cuò)。

（三）本館采編部人員嚴(yán)格進(jìn)行驗(yàn)收檢查，嚴(yán)把典藏關(guān)

編目業(yè)務(wù)外包后的驗(yàn)收工作是嚴(yán)把質(zhì)量的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。采編工作人員要認(rèn)真細(xì)致地嚴(yán)把編目的外包質(zhì)量關(guān)，在驗(yàn)收的過(guò)程中必須加強(qiáng)對(duì)編目數(shù)據(jù)的審校和圖書(shū)實(shí)物的驗(yàn)收工作。在進(jìn)行數(shù)據(jù)接收時(shí)編目員需保存好收到的數(shù)據(jù)文件電子文檔，對(duì)各個(gè)批次的數(shù)據(jù)嚴(yán)格審核，導(dǎo)入采編數(shù)據(jù)庫(kù)；通過(guò)數(shù)據(jù)庫(kù)依據(jù) ISBN 號(hào)碼進(jìn)行查重， 對(duì)于已經(jīng)存在的數(shù)據(jù)進(jìn)行刪除或者合并相關(guān)數(shù)據(jù)。在接收到數(shù)據(jù)以后還要進(jìn)行數(shù)據(jù)的再度審校，減少錯(cuò)誤的發(fā)生；然后要進(jìn)行數(shù)據(jù)庫(kù)質(zhì)量審核，避免數(shù)據(jù)庫(kù)中重復(fù)數(shù)據(jù)的出現(xiàn)。外包編目圖書(shū)要經(jīng)過(guò)圖書(shū)實(shí)物拆包核對(duì)圖書(shū)書(shū)目是否準(zhǔn)確，質(zhì)量是否合格，其他附件是否有缺損，圖書(shū)的冊(cè)數(shù)與條碼段號(hào)是否相符等，然后進(jìn)行備案。 在對(duì)圖書(shū)進(jìn)行驗(yàn)收的過(guò)程中，我館編目員要對(duì)圖書(shū)加工質(zhì)量進(jìn)行認(rèn)真細(xì)致地驗(yàn)收和核查，既要檢查磁條和條形碼的質(zhì)量問(wèn)題，還要在流通系統(tǒng)進(jìn)行審核，檢查館藏章有否缺漏，書(shū)標(biāo)索書(shū)號(hào)與數(shù)據(jù)是否一致。在對(duì)圖書(shū)進(jìn)行典藏后，繼續(xù)與驗(yàn)收單對(duì)比，確保質(zhì)量。

二、本館對(duì)編目業(yè)務(wù)外包質(zhì)量的評(píng)價(jià)

在整個(gè)編目業(yè)務(wù)外包中，大量的工作是由書(shū)商進(jìn)行，因此必須進(jìn)行嚴(yán)格的質(zhì)量管理，減小誤差的產(chǎn)生，最大程度減輕圖書(shū)館工作人員負(fù)擔(dān)。 編目外包質(zhì)量的評(píng)價(jià)也就是對(duì)中標(biāo)書(shū)商的總體評(píng)價(jià)，整個(gè)評(píng)價(jià)體系的作用就是通過(guò)監(jiān)督書(shū)商，不斷提高外包服務(wù)質(zhì)量。 對(duì)于我們醫(yī)學(xué)院校圖書(shū)館來(lái)說(shuō)，編目業(yè)務(wù)外包質(zhì)量的評(píng)價(jià)體系是一項(xiàng)非常重要的工作，必須制定有效可行的評(píng)價(jià)體系。

（一）本館對(duì)編目外包質(zhì)量評(píng)價(jià)的主體認(rèn)識(shí)

對(duì)于編目外包質(zhì)量的評(píng)價(jià)體系應(yīng)該由圖書(shū)館的編目部門(mén)來(lái)組織進(jìn)行，圖書(shū)館是整個(gè)編目外包質(zhì)量的主體，制定的標(biāo)準(zhǔn)是為了圖書(shū)館服務(wù)，我們是醫(yī)學(xué)圖書(shū)館，在評(píng)價(jià)系統(tǒng)中必須建立合理的評(píng)價(jià)指標(biāo)，這些評(píng)價(jià)指標(biāo)是指外包方能否達(dá)到圖書(shū)編目要求，有沒(méi)有資格來(lái)做編目工作，能否保質(zhì)保量地完成圖書(shū)編目任務(wù)。依據(jù)評(píng)價(jià)指標(biāo)要對(duì)每個(gè)書(shū)商的編目工作人員進(jìn)行客觀評(píng)價(jià)和綜合分析，對(duì)評(píng)價(jià)的結(jié)果進(jìn)行備案，以此作為今后本館圖書(shū)采購(gòu)招標(biāo)和選擇書(shū)商的一項(xiàng)重要條件。

（二）本館對(duì)編目業(yè)務(wù)外包的評(píng)價(jià)體系分析

我們是醫(yī)學(xué)高職院校圖書(shū)館，應(yīng)根據(jù)本館的醫(yī)學(xué)圖書(shū)特色制定出圖書(shū)編目外包業(yè)務(wù)的評(píng)價(jià)指標(biāo)體系，根據(jù)本館的實(shí)際情況對(duì)承包商進(jìn)行評(píng)價(jià)指標(biāo)分析。 對(duì)外包商編目員的學(xué)歷背景、專業(yè)資歷和工作經(jīng)歷等條件嚴(yán)格把關(guān)，外包商編目員在編目過(guò)程中，盡可能實(shí)現(xiàn)圖書(shū)數(shù)據(jù)質(zhì)量和加工質(zhì)量的準(zhǔn)確性，以及外包商到書(shū)周期的實(shí)效性。 本館采編部工作人員要對(duì)編目外包好的圖書(shū)數(shù)據(jù)和實(shí)物加工質(zhì)量進(jìn)行跟蹤調(diào)查，在編目數(shù)據(jù)和實(shí)物驗(yàn)收過(guò)程中，對(duì)各個(gè)書(shū)商加工圖書(shū)過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題要做詳細(xì)記錄，進(jìn)行及時(shí)總結(jié)，并對(duì)出現(xiàn)問(wèn)題的原因進(jìn)行調(diào)查分析。圖書(shū)館還要指定專人負(fù)責(zé)管理整個(gè)外包業(yè)務(wù)的全過(guò)程，與書(shū)商及其編目員建立良好的溝通渠道，只有這樣才能讓外包編目員及時(shí)了解本館要求 ，并 針 對(duì) 出 現(xiàn) 的 問(wèn) 題 立 即 提 出 解 決 的 方 案[6]。

（三）本館對(duì)編目外包評(píng)價(jià)體系的構(gòu)建

本館在編目外包業(yè)務(wù)評(píng)價(jià)體系中指標(biāo)設(shè)定滿分 100 分，依據(jù)各指標(biāo)在整個(gè)評(píng)價(jià)體系中的重要性制定出各個(gè)分值，通過(guò)此評(píng)價(jià)指標(biāo)體系對(duì)書(shū)商進(jìn)行綜合評(píng)估，推出每個(gè)書(shū)商編目質(zhì)量的分?jǐn)?shù)層次（見(jiàn)下表）。 本館依據(jù)評(píng)價(jià)指標(biāo)體系設(shè)定本館的最低要求進(jìn)行設(shè)置，達(dá)不到最低分值不能入選招標(biāo)，以利于對(duì)書(shū)商進(jìn)行選擇。

本館圖書(shū)編目業(yè)務(wù)外包評(píng)價(jià)體系表

三、結(jié)束語(yǔ)

綜上所述，本館通過(guò)近幾年的編目業(yè)務(wù)外包的實(shí)踐，筆者認(rèn)為，編目業(yè)務(wù)外包是有很多優(yōu)勢(shì)的：一是能節(jié)約圖書(shū)館人力資源；二是能克服圖書(shū)館部分編目員的技術(shù)不足；三是彌補(bǔ)了圖書(shū)館的部分資源短缺。由于本館編目業(yè)務(wù)外包工作的發(fā)展和完善，圖書(shū)館編目工作重點(diǎn)由編目實(shí)際操作轉(zhuǎn)向編目外包形式，即實(shí)施了圖書(shū)編目業(yè)務(wù)外包的質(zhì)量監(jiān)管和評(píng) 價(jià)[7]。 因 此 ， 新 時(shí) 代 背 景 下 圖 書(shū) 館 編 目 人 員 要 切 實(shí)認(rèn)清自己職責(zé)角色的轉(zhuǎn)換，繼續(xù)擔(dān)任圖書(shū)館編目工作者，必須加強(qiáng)編目業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)，提高自己的編目水平，監(jiān)督管理編目業(yè)務(wù)外包質(zhì)量，督促書(shū)商編目員水平的不斷提高，從而不斷推動(dòng)編目業(yè)務(wù)外包的可持續(xù)發(fā)展，更好地發(fā)揮圖書(shū)館職能，為學(xué)校發(fā)展、教學(xué)及科研服務(wù)。

[1]李 清 林 .高 校 圖 書(shū) 館 編 目 業(yè) 務(wù) 外 包 探 討 [J].醫(yī) 學(xué) 信 息 學(xué) ，2012（10）：81-84.

[2]陳 亦 偉.高 校 圖 書(shū) 館 采 編 工 作 業(yè) 務(wù) 外 包[J].中 華 醫(yī) 學(xué) 圖 書(shū) 情報(bào)雜志，2011（06）：44-45+60.

[3]余 蘭 ．編 目 業(yè) 務(wù) 外 包 的 質(zhì) 量 監(jiān) 管 和 評(píng) 價(jià)[J]．湖 北 科 技 學(xué) 院 學(xué)報(bào)，2013（5）：133-135．

[4]陳 曉 韜 ．李 四 克 .編 目 外 包 的 模 式 選 擇 及 其 MARC 數(shù) 據(jù) 管理[J]．農(nóng) 業(yè) 圖 書(shū) 情 報(bào) 學(xué) 刊 ，2010（02） ：229-231.

[5]翁 中 羽.論 圖 書(shū) 館 編 目 外 包 模 式 及 有 效 控 制[J].農(nóng) 業(yè) 圖 書(shū) 情報(bào)學(xué)刊，2013（04）：88-90.

[6]王 維 秋.高 校 圖 書(shū) 館 編 目 業(yè) 務(wù) 外 包 的 實(shí) 踐 與 思 考[J].醫(yī) 學(xué) 信息學(xué)雜志，2010（10）：79-81+85.

[7]王 江.圖 書(shū) 館 編 目 外 包 中 書(shū) 目 數(shù) 據(jù) 質(zhì) 量 的 控 制[J]．圖 書(shū) 館 論壇，2009（3）：108-110．

（責(zé)任編輯 卞建寧）

G25

：A

：1671-9123（2014）03-0103-03

2014-05-10

孟昭瑛（1960-），女，河南睢縣人，商丘醫(yī)學(xué)高等?？茖W(xué)校圖書(shū)館副研究館員，主要從事圖書(shū)館學(xué)研究。