服務(wù)創(chuàng)造價值

小旭

服務(wù)是有價的，市場營銷理念先后經(jīng)歷了生產(chǎn)理念、產(chǎn)品理念、銷售理念，才到了目前的市場營銷理念和社會市場營銷理念。市場營銷理念的核心是發(fā)現(xiàn)并滿足客戶的需求，服務(wù)的重要性也逐漸被發(fā)現(xiàn)和認可。在紡織品流通領(lǐng)域，廣州國際輕紡城正是這一理念的踐行者，同時也是行業(yè)的引領(lǐng)者。

在“一切以客戶服務(wù)為中心”的理念指引下，廣州國際輕紡城將服務(wù)貫穿在品牌經(jīng)營的每一個細節(jié)之中，并積極與政府、行業(yè)協(xié)會、商貿(mào)機構(gòu)緊密合作，定期為商戶舉辦各種貿(mào)促活動、行業(yè)活動、專業(yè)培訓(xùn)，提供國際信息支持，指導(dǎo)商家研發(fā)產(chǎn)品。同時充分發(fā)揮廣交會及各大紡織展會的作用，與廣交會同期舉行“輕紡城廣交會客商接待活動”，為商家牽線搭橋，創(chuàng)造更多的貿(mào)易機會。

廣州國際輕紡城還吸收了國外“流行趨勢預(yù)測和發(fā)布”的經(jīng)驗，與國際權(quán)威機構(gòu)合作每年舉辦兩次面輔料流行趨勢發(fā)布，指導(dǎo)商家合理開發(fā)產(chǎn)品。每年輕紡城舉辦數(shù)十場各類展會、講座、學(xué)術(shù)交流、專場發(fā)布會等，還創(chuàng)辦了中國國內(nèi)首創(chuàng)、規(guī)模最大、規(guī)格最高，專為服裝設(shè)計高校學(xué)子打造的公益性時尚盛會——中國（廣東）大學(xué)生時裝周等各種增值配套服務(wù)。

中國服裝協(xié)會副會長、中國紡織工業(yè)協(xié)會傳媒中心主任魏林曾在接受采訪時表示：“什么叫品牌？品牌意味著它把每個層面都做好了。硬件好，產(chǎn)品好，服務(wù)好，交易量大，這些都是基本面，只有這些還談不上是品牌。品牌最終是一種感受，讓人愿意跟隨它，非選擇它不可。我每次來輕紡城都會有新的感受，這種感受是讓你對它越來越有信心?！?/p>

事實上，對于廣州國際輕紡城，更有信心的是商戶和采購商們，在他們眼里，自己與輕紡城就是一個利益共同體。目前，有許多商戶把公司的總部搬進廣州國際輕紡城，采購商們對這里豐富的產(chǎn)品與周到的服務(wù)也表示滿意。

“與輕紡城是一個利益共同體”

廣州市和鑫服裝廠 鄧茗

廣州國際輕紡城的地理位置好，交通方便，最主要的是規(guī)模較大，面輔料非常全，不用到處跑就能采購齊了。這種吸引力對我們服裝企業(yè)來說是非常大的，所以這里從開業(yè)我們就來采購面輔料了，如今我已經(jīng)是老顧客了。

之前也到過別的市場采購，那時候只是與面輔料商產(chǎn)生買賣關(guān)系，與市場管理層之間是沒有交集的，但在輕紡城卻不同，大家會有互動。輕紡城經(jīng)常會召集布料商、采購商提意見，比如說會召集我們服裝企業(yè)意見，站在采購商的角度讓我們提一下休息區(qū)該怎么弄，或者餐飲區(qū)怎么弄，這種相互尊重的感覺讓我們覺得心里暖融融的。另外，輕紡城會參與解決采購商與面輔料供應(yīng)商之間出現(xiàn)的交易糾紛問題，有專人協(xié)調(diào)解決交易糾紛，為交易雙方提供仲裁和調(diào)解，這種積極的介入增強了我們采購商的信心。

輕紡城每天的客流量都很多，尤其是旺季的時候交通尤為繁忙，不過輕紡城自有辦法，比如客流量大的時候采取分流措施，三輪車、人力車、汽車等各走其道，大大改善了交通問題。其他的增值服務(wù)，輕紡城定期會舉辦行業(yè)流行趨勢發(fā)布會，但我們通過此類活動可以了解服裝市場時尚潮流及行業(yè)流行趨勢重點和方向。

任何市場都有一個過渡期，由于輕紡城本身具有的各種先天的硬件優(yōu)勢，再加上后期客戶服務(wù)不斷地完善，我覺得它的過渡期并不算長，兩年左右就已經(jīng)發(fā)展成為中大布市的龍頭，到現(xiàn)在更是邁上了一個新的臺階。能夠與這樣的市場一起合作，我們企業(yè)對未來也充滿信心。

“輕紡城會協(xié)助我們解決糾紛”

廣州市卡琪屋服飾有限公司采購員 李光舉

我干面料采購已經(jīng)有七八年了，現(xiàn)在每天都在輕紡城這邊。廣州主要有三家面輔料批發(fā)市場，但我對輕紡城情有獨鐘。我很欣賞這里的一站式經(jīng)營思路，貨品比較齊全，有12萬多個品種，28萬多種花色可供選擇；而且每個品類有清晰的分區(qū)經(jīng)營、良好的導(dǎo)購系統(tǒng)，使采購商能輕松找到所需，節(jié)省采購時間。

這里的一樓主要是現(xiàn)貨多，訂貨只是輔助，二樓正好相反?？ㄧ魑菔且粋€童裝品牌，主要是以訂貨為主，現(xiàn)貨為輔，所以我基本和二樓的商戶打交道比較多。據(jù)了解，輕紡城這邊對面輔料商戶進駐時的把關(guān)比較嚴格，面輔料供應(yīng)商的產(chǎn)品的主要特色、銷售額、信譽等等都會審查。這樣的話，我們來采購的時候也比較放心。眾所周知，童裝品牌對布料的要求比較高，必須要達到國家制定的一些標準，在輕紡城這樣有實力的廠家比較多，我們的選擇還是蠻大的。

有時候采購的面料也會出現(xiàn)些小問題，基本上和布料商之間就解決了。如果說有個別的面料商解決問題不到位，輕紡城這邊有一個專門的投訴部門幫助解決。有一次，我們和一個香港的老板有點沖突，就是在輕紡城的幫助下解決的。

作為采購商，我們希望輕紡城在這方面再接再厲，能在目前的基礎(chǔ)上做得更好。聽說輕紡城會定期召集客戶聽取一些意見，希望下次我能夠在被召集的客戶之列，為輕紡城的發(fā)展與壯大出一份力。

“輕紡城提倡的設(shè)計與研發(fā)能提高我們產(chǎn)品的附加值”

華之旭采購經(jīng)理 王宗苗

華之旭品牌主要是做男裝的，屬于剛起步階段。輕紡城這邊的面料非常豐富，位置也比較好，所以我們經(jīng)常到這里采購面料。男裝對面輔料的要求相對女裝要高，我們不僅要參考國家標準，企業(yè)內(nèi)部也有一些標準。在輕紡城大概有20%～30%這樣的企業(yè)能夠符合我們的要求。

這些企業(yè)基本都是些很有實力的大企業(yè)，在輕紡城的檔口比較大，面輔料種類較多，并且質(zhì)量相對有保證，最重要的是這些企業(yè)具備研發(fā)新產(chǎn)品的能力，我們有時候會和他們共同開發(fā)一些面料和花形。

設(shè)計與研發(fā)在輕紡城是比較提倡的，輕紡城不僅推動有形的交易，還大力推動研發(fā)創(chuàng)新成果、知識產(chǎn)權(quán)產(chǎn)品等非物質(zhì)的交易。不僅是賣布，還可以賣設(shè)計，圖樣，研發(fā)專利成果。我比較欣賞這一點，這種推動一方面有益于面料商的轉(zhuǎn)型升級，能夠更好地根據(jù)客戶的需求進行生產(chǎn)。另一方面，讓我們這些品牌企業(yè)直接受益，可以利用與眾不同的新型面料和花形讓自己的產(chǎn)品產(chǎn)生高附加值，更具市場競爭力。

互動方面，我去年參加過一次，主要是針對輕紡城的一些現(xiàn)狀讓大家提出自己的意見，比如說面料的質(zhì)量問題，或者是輕紡城的配套措施等問題，我覺得這個形式很好。

“輕紡城架起了設(shè)計師與企業(yè)溝通的橋梁”

廣州市珈鈺服裝設(shè)計有限公司設(shè)計總監(jiān) 于小容

由于工作的關(guān)系，我經(jīng)常來廣州輕紡城采購面輔料，這里的規(guī)模很大，各種配套設(shè)施是其他專業(yè)市場無所比擬的。有一次我?guī)獾目蛻魜磉@里，他對這里種類繁多的面料和配套設(shè)施都殊為驚嘆。

另外，輕紡城經(jīng)常組織一些對接活動，比如設(shè)計師與企業(yè)、面輔料供應(yīng)商之間的商業(yè)對接，有時候也會組織去國外參觀，我就以企業(yè)設(shè)計師的名義參加過這些活動。這種溝通和對接非常有意義，可以讓我們零距離、點對點溝通，互相節(jié)省了時間，輕紡城架起了大家溝通的橋梁，這一點服務(wù)是非常值得肯定的，也是其他專業(yè)市場達不到的。

由于職業(yè)的原因，我對輕紡城冠名主辦的“中國（廣東）大學(xué)生時裝周”一直保持著關(guān)注，經(jīng)過幾年的發(fā)展，學(xué)生們的作品由當初的天馬行空發(fā)展為現(xiàn)在與市場的接軌度比較高，很多學(xué)生的作品可以直接拿到市場中去，這與輕紡城的努力是分不開的。這個賽事不僅為年輕的設(shè)計師提供了機遇和平臺，也為很多服裝企業(yè)提供了優(yōu)秀的人才。另外，讓市場中優(yōu)質(zhì)的面輔料商免費為學(xué)生們提供面輔料也推廣了這些企業(yè)的產(chǎn)品，稱得上是一舉三得的事情。