從危機(jī)公關(guān)的視角試析體育明星的“傻爸爸”現(xiàn)象

□ 杜 愷

在2014年度第一項(xiàng)全球性的賽事索契冬奧會(huì)中，圍繞著中日韓三國(guó)在冰上運(yùn)動(dòng)較量的新聞報(bào)道層出不窮，其中以金妍兒、淺田真央、李子君為焦點(diǎn)的女子花樣滑冰吸引了大眾最多的注意力，而在賽后關(guān)于“花滑女王”金妍兒帶傷出戰(zhàn)，痛失金牌實(shí)則為父還債的消息傳開(kāi)，網(wǎng)民紛紛唏噓，將網(wǎng)絡(luò)流行用語(yǔ)“坑爹”一詞轉(zhuǎn)化為“坑女”，借以諷刺金爸爸將女兒作為搖錢(qián)樹(shù)的舉動(dòng)。

在國(guó)際體育圈內(nèi)，諸如金妍兒為父還債的故事屢有發(fā)生，前有澳洲“天才網(wǎng)球美少女”多克齊被狠父虐待，產(chǎn)生嚴(yán)重抑郁癥，過(guò)早地淡出了女子職業(yè)網(wǎng)壇；后有NBA“小皇帝”詹姆斯的媽媽偷腥其隊(duì)友韋斯特，導(dǎo)致詹姆斯在東部半決賽表現(xiàn)失常，球隊(duì)在該賽季痛失競(jìng)爭(zhēng)總冠軍的機(jī)會(huì)，并在賽季結(jié)束后眼看著心灰意冷的詹姆斯投靠他隊(duì)。

如果從這些明星父母屢屢犯錯(cuò)的成因來(lái)分析，原因主要有以下的三個(gè)方面：

一、“傻爸爸”成因之一：自身素質(zhì)不高，管理手段糟糕

體育圈內(nèi)比較強(qiáng)調(diào)遺傳的優(yōu)良屬性，所以常有“將門(mén)父子”之說(shuō)，較為出名的例如意大利足球界的馬爾蒂尼父子、NBA籃球界的庫(kù)里父子、F1賽車(chē)界的維倫紐夫父子，這些子承父業(yè)的體育明星雖然不見(jiàn)得有父親當(dāng)年的霸業(yè)，但也都是獨(dú)當(dāng)一面的強(qiáng)者。巧的是，在這些明星的自傳或者采訪中，談到父親對(duì)自己的影響時(shí)，往往用會(huì)“良師益友”來(lái)形容父子之間的關(guān)系。

而本文談到的“傻爸爸”則是另一個(gè)極端，自身或許也是體育明星出身，但因?yàn)槲幕疁?zhǔn)的低下和后天沉溺于紙醉金迷之中，導(dǎo)致對(duì)于孩子的管理過(guò)于放縱或者是過(guò)分嚴(yán)厲。即便是在運(yùn)動(dòng)員受教育程度較高的西方國(guó)家，也有所謂的“體育個(gè)體戶”，即從小便疏于課業(yè)的學(xué)習(xí)、專(zhuān)心打球，力求能早日進(jìn)入職業(yè)賽事之中，賺取真金白銀。許多父親就是太過(guò)“聰明”，相信自己的慧眼識(shí)珠和所謂的遺傳優(yōu)勢(shì)，上文提高的多克奇就是一個(gè)被嚴(yán)父逼迫全身心投入網(wǎng)球訓(xùn)練，不能與外界尤其是異性來(lái)往，從而在內(nèi)心和現(xiàn)實(shí)世界之間樹(shù)立了一堵無(wú)形的墻，在需要激情和勇氣的體育競(jìng)技比賽中，這樣的心理狀況是無(wú)法取得理想成績(jī)的。

而“籃球之神”喬丹則是另一種“傻爸爸”，作為球員，他十分成功。但作為父親，顯然他沒(méi)有做出良好的典范。其兩個(gè)兒子雖然都在各自學(xué)校的校隊(duì)有一席之地，但更多的新聞并不是他們?cè)趫?chǎng)上如何叱咤風(fēng)云，而是在場(chǎng)外怎樣歌舞升平。“二公子”馬庫(kù)斯·喬丹更是屢次因擾亂社會(huì)治安被捕，在社交網(wǎng)上勾搭色情女星，并曾在拉斯維加斯一夜花銷(xiāo)56000美金。作為一名超級(jí)球星的后裔，這樣浪費(fèi)自己的天賦和身體實(shí)在是令人惋惜。但是，喬丹對(duì)于自己尚未擁有職業(yè)合同以及商業(yè)贊助的愛(ài)子，沒(méi)有進(jìn)行有效的管教，這同樣是不能免責(zé)的。雖然很多球迷會(huì)心疼地認(rèn)為，這是喬丹幼年悲慘經(jīng)歷過(guò)后，對(duì)自己兒子的一種“應(yīng)激性補(bǔ)償”心理。但是，這種類(lèi)型的父愛(ài)在泛濫后便成了災(zāi)。雖然喬丹在退役之后，經(jīng)營(yíng)自己的球鞋品牌在公關(guān)方面的工作非常成功，但是作為公眾人物，自身的作為和家庭的穩(wěn)定同樣會(huì)被公眾當(dāng)做是一種符號(hào)化的標(biāo)簽貼在身上。對(duì)于籃球之神而言，公共形象的維護(hù)，似乎得考慮從自身做起。

二、“傻爸爸”成因之二：過(guò)分看重名利，越位干涉子女

雖是分析“傻爸爸”現(xiàn)象，但其實(shí)部分的體育明星父母并不傻，甚至是聰明過(guò)了頭。在商界有句這樣的名言：“創(chuàng)業(yè)靠親戚，守業(yè)棄兄弟?！毖韵轮獗闶牵谑聵I(yè)起步初期，需要親朋好友的鼎力支持，但是當(dāng)公司走上正軌，并開(kāi)始實(shí)行股份制經(jīng)營(yíng)、科學(xué)化管理時(shí)，親戚朋友真實(shí)工作能力良莠不齊，如何有技巧性地將不具備工作能力的親戚朋友“杯酒釋兵權(quán)”就是一門(mén)大難題。

同樣，在職業(yè)體育圈內(nèi)，很多體育明星的經(jīng)紀(jì)人就是自己的親屬。該種合作的理想狀態(tài)便是：經(jīng)紀(jì)團(tuán)隊(duì)具備家庭的溫暖、經(jīng)紀(jì)人不會(huì)難為作為明星的親屬、虧錢(qián)也是自己家里的錢(qián)、有錢(qián)可以養(yǎng)活整個(gè)家族。這些利好在注重家庭觀念的體育明星心中是無(wú)比牢靠、值得信賴的一種組織關(guān)系。但是，時(shí)間一久，整個(gè)經(jīng)濟(jì)團(tuán)隊(duì)缺乏專(zhuān)業(yè)經(jīng)紀(jì)資質(zhì)、不懂基本管理理念、不熟悉商業(yè)操作的流程，以及缺乏商業(yè)道德等問(wèn)題便會(huì)反過(guò)來(lái)困擾運(yùn)動(dòng)員。

發(fā)生在西甲巴塞羅那球員梅西身上的遭遇，恰恰印證了以上這個(gè)觀點(diǎn)。2013年底，梅西被曝光曾為阿根廷毒販洗錢(qián)。但是梅西自身財(cái)產(chǎn)的“管理大權(quán)”始終是在其父親的手中。而事實(shí)證明，貪得無(wú)厭的“梅爸爸”非但沒(méi)有為兒子處理好場(chǎng)外因素的打擾，反而屢次爆出偷稅、漏稅的丑聞，在東窗事發(fā)后，更是將責(zé)任推到了自己兒子的母隊(duì)巴塞羅那身上，威脅要是不能還自己兒子清白，就將離開(kāi)巴塞羅那。孝順的梅西反而被夾在了爭(zhēng)辯雙方的中間，一邊是父親，一邊是球隊(duì)，聯(lián)想到最近梅西長(zhǎng)時(shí)間的進(jìn)球荒，和連續(xù)兩場(chǎng)比賽開(kāi)場(chǎng)10分鐘便在場(chǎng)邊嘔吐的現(xiàn)象，人們不得不懷疑場(chǎng)外紛繁復(fù)雜的商業(yè)官司是否真的影響到了這個(gè)四奪金球獎(jiǎng)的球王。但是越位干涉子女的“傻爸爸”顯然不適合長(zhǎng)期處于經(jīng)紀(jì)團(tuán)隊(duì)之中，抑或是應(yīng)該遠(yuǎn)離一些較為敏感、容易引發(fā)糾紛的業(yè)務(wù)。

三、“傻爸爸”成因之三：自我感覺(jué)優(yōu)越，缺乏公關(guān)意識(shí)

體育圈里永遠(yuǎn)不乏年輕球員一夜暴富后迅速隕落的悲劇，往往故事背后都有一個(gè)更加承受不起金錢(qián)和名利腐蝕的父親，而且這種自我感覺(jué)爆棚后非常容易導(dǎo)致行為失調(diào)，輕則對(duì)自身形象不利，重則失信于世，被迫過(guò)早退役。

作為世界新生代球員中的佼佼者，巴西人內(nèi)馬爾的爸爸在其轉(zhuǎn)會(huì)巴塞羅那一事上始終扮演著重要的角色。但是這位新星的爸爸顯然沒(méi)有學(xué)好該如何成為一名未來(lái)巨星的父親，他先是不斷利用巴西媒體制造轉(zhuǎn)會(huì)流言，后又反復(fù)周游于多個(gè)俱樂(lè)部之間不厭其煩地討價(jià)還價(jià)，最為人所無(wú)法接受的，就是在替兒子簽約巴薩后，對(duì)之前盛情款待過(guò)自己的皇家馬德里出言不遜，諷刺皇馬主席的俱樂(lè)部運(yùn)作模式，并宣稱雖然去了皇馬談判，但壓根沒(méi)有想過(guò)要去皇馬效力，絲毫沒(méi)有給對(duì)方留面子。職業(yè)體育的轉(zhuǎn)會(huì)制度的確是殘酷的，錢(qián)多者得人才。但是買(mǎi)賣(mài)做不成，互相之間的臺(tái)階還是要給的。內(nèi)馬爾父親在兒子處于上升期時(shí)這樣趾高氣揚(yáng)、頤指氣使，顯然沒(méi)有想到當(dāng)兒子受傷或者踢不動(dòng)球時(shí)，還有沒(méi)有俱樂(lè)部敢接納有這樣一位難以合作的父親來(lái)打理一切的球員。

其實(shí)，以上三類(lèi)的“傻爸爸”行徑一經(jīng)曝光，完全可以運(yùn)用危機(jī)公關(guān)的相關(guān)法則來(lái)進(jìn)行形象修復(fù)。而現(xiàn)在國(guó)內(nèi)外的“傻爸爸”們?cè)谧陨硇袨橛绊懙阶优蜗蠡蛘呤窃谧约旱拿餍莾号赶逻^(guò)錯(cuò)后，第一反應(yīng)就是否認(rèn)，這往往也是出自于他們自身非凡的身體素質(zhì)，超人的運(yùn)動(dòng)天賦導(dǎo)致了其不認(rèn)為自己做的事是錯(cuò)誤的，這種思維定式是非常危險(xiǎn)的，更有甚者在否認(rèn)的同時(shí)，一并連帶攻擊當(dāng)事人，無(wú)論是媒體還是其他體育圈中的人士都躲不過(guò)被“傻爸爸”們的人身攻擊，這種惱羞成怒、不計(jì)后果的舉動(dòng)往往會(huì)遭到更多的口誅筆伐。而作為解決危機(jī)公關(guān)的理想路徑，20世紀(jì)90年紀(jì)中期，美國(guó)學(xué)者庫(kù)姆斯提出了七種危機(jī)溝通策略，這類(lèi)溝通策略對(duì)于合理避責(zé)、減少敵意、重返社會(huì)公共空間、化危為機(jī)都有著重要的作用。

在體育明星背后的這些“爸爸”們，在面對(duì)自己子女身上發(fā)生丑聞時(shí)候，應(yīng)該是第一時(shí)間溝通情況，了解實(shí)情以順應(yīng)受眾接受程度的傾向，而不是以一種抗擊的姿態(tài)來(lái)面對(duì)，并應(yīng)將姿態(tài)盡可能地放低，因?yàn)榇藭r(shí)你不再是一個(gè)千萬(wàn)富翁體育明星的父親、不再是一個(gè)奧運(yùn)金牌得主的母親，你更多的是需要承擔(dān)起教育失當(dāng)、子女失范所造成的不良社會(huì)影響，并通過(guò)取悅逢迎的緩和，改善行為的表現(xiàn)，輔以誠(chéng)意的道歉，來(lái)挽回對(duì)社會(huì)輿論已經(jīng)造成的負(fù)面印象。

在這一系列危機(jī)公關(guān)的舉措實(shí)行之中，及時(shí)性是第一要?jiǎng)?wù)，畢竟到事件已經(jīng)開(kāi)始發(fā)酵時(shí)，社會(huì)輿論等待的正是當(dāng)事人自己的回應(yīng)。雖然此時(shí)或許依舊有很多剪不清理還亂的利益糾葛和幕后故事，但是第一時(shí)間站出來(lái)表明擔(dān)當(dāng)是十分必須也是非常重要的，切不可以一種“無(wú)可奉告”的態(tài)度來(lái)搪塞受眾，否則公眾很容易產(chǎn)生反彈情緒。

其次，在態(tài)度方面，作為父母的一方需要真誠(chéng)地面對(duì)媒體和社會(huì)輿論的拷問(wèn)，因?yàn)樵隗w育明星身邊除了伴侶就是父母的關(guān)系最為親近。形象修復(fù)理論的代表人物班尼特曾經(jīng)說(shuō)過(guò)：冒犯的舉動(dòng)在事實(shí)上不一定是冒犯，完全由公眾的認(rèn)知和感覺(jué)來(lái)決定，只要公眾認(rèn)為當(dāng)事人與此行為有關(guān)聯(lián)，即產(chǎn)生形式上的責(zé)任歸屬。這句話就旨在說(shuō)明，危機(jī)公關(guān)風(fēng)暴中心的當(dāng)事人，即體育明星和其父母并非絕對(duì)化意義上的“肇事者”，甚至可能是“受害方”。只有通過(guò)最大限度上的減少敵意、表現(xiàn)擔(dān)當(dāng)、增強(qiáng)可信度，才能及時(shí)化解危機(jī)，轉(zhuǎn)危為機(jī)。

最后，對(duì)于“傻爸爸”們而言，危機(jī)公關(guān)的預(yù)警判斷也是隨時(shí)需要不斷修正的部分，對(duì)于各類(lèi)危機(jī)都必須做好防微杜漸的準(zhǔn)備和策略。例如明星兒子近期和作風(fēng)不良的女子來(lái)往過(guò)密，或者競(jìng)技狀態(tài)在未受傷病影響的情況下突然下滑，必須優(yōu)先考慮，及時(shí)行動(dòng)。而對(duì)于自身的預(yù)警也是需要同時(shí)進(jìn)行的，例如經(jīng)紀(jì)團(tuán)隊(duì)中的財(cái)務(wù)問(wèn)題、自身心態(tài)的平衡、和體育明星子女的日常關(guān)系維護(hù)。只有“爸爸們”自正其身，才能引導(dǎo)專(zhuān)心于體育訓(xùn)練的明星子女們走在正道上而不至于迷路。

[1]胡百精.危機(jī)傳播管理[M].中國(guó)人民大學(xué)出版社，2009.

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