社會(huì)工作中的倫理困境及化解路徑思考

張嘯，高杰

（1.泰州市政府辦公室，江蘇 泰州 225300；2.復(fù)旦大學(xué)，上海 200433）

社會(huì)工作中的倫理困境及化解路徑思考

張嘯1，高杰2

（1.泰州市政府辦公室，江蘇 泰州 225300；2.復(fù)旦大學(xué)，上海 200433）

利他主義是社會(huì)工作者所必須具備的心理品質(zhì)，自我酬賞和外來酬賞是利他行為的內(nèi)源性與外源性動(dòng)機(jī)。通過構(gòu)建利他動(dòng)機(jī)模型來分析社會(huì)工作者行為的心理機(jī)制和倫理困境，能正確認(rèn)識(shí)社會(huì)工作決策中存在的矛盾和沖突，理解酬賞在困境決策中的作用和影響。

社會(huì)工作者；利他行為；動(dòng)機(jī)模型；倫理困境；決策；酬賞

美國(guó)社會(huì)工作者協(xié)會(huì)（National Association of SocialWorkers，NASW）對(duì)社會(huì)工作所下的定義是：社會(huì)工作是一種專業(yè)活動(dòng)，用以協(xié)助個(gè)人、群體、社區(qū)去強(qiáng)化或恢復(fù)能力，以發(fā)揮其社會(huì)功能，并創(chuàng)造有助于達(dá)成其目標(biāo)的社會(huì)條件。與一般僅需要專業(yè)知識(shí)基礎(chǔ)和技術(shù)的職業(yè)不同，社會(huì)工作是一個(gè)蘊(yùn)含著濃烈道德特質(zhì)的專業(yè)，是一種助人的過程，社會(huì)工作的特殊性要求社會(huì)工作者必須具備超出常人的利他主義品質(zhì)，這一品質(zhì)在任何時(shí)代和社會(huì)環(huán)境下都是極為難能可貴的。利他主義這一心理狀態(tài)的稀缺性意味著：從事社會(huì)工作的人——每一個(gè)社會(huì)工作者個(gè)體——才是這項(xiàng)事業(yè)的關(guān)鍵，只有了解了是什么在驅(qū)動(dòng)個(gè)體的利他行為，我們才能有效地培育出更為廣泛的社會(huì)工作者群體，最終推動(dòng)社會(huì)工作的繁榮。

1 利他行為的動(dòng)機(jī)模型

社會(huì)工作是孕育自人類利他行為的一種社會(huì)行為，只有利他行為水平相對(duì)較高的人才具備從事社會(huì)工作的條件。一般認(rèn)為，利他行為的主要成因是后天習(xí)得，但其也有著不可忽視的遺傳基礎(chǔ)。比如一歲半大的嬰兒已經(jīng)表現(xiàn)出樂意幫助別人達(dá)成目標(biāo)[1]，在23個(gè)月大時(shí)自己款待同伴比接受同伴款待會(huì)表現(xiàn)得更快樂[2]，對(duì)這些現(xiàn)象的一種解釋是利他行為具有進(jìn)化優(yōu)勢(shì)。有研究發(fā)現(xiàn)，在以狩獵為生的時(shí)代，廣泛分享獵物的獵人有較高的繁衍幾率和更好的“異性緣”——即使最終他們自己并沒有得到比別人更多的肉食，這種優(yōu)勢(shì)會(huì)隨著生殖繁衍逐步轉(zhuǎn)化為基因遺傳。與之類似的，在現(xiàn)代社會(huì)，舉辦宴會(huì)或給予大量捐贈(zèng)也被視為證明個(gè)體擁有豐富資源的途徑[3]。

1.1 一般動(dòng)機(jī)模型

許多活動(dòng)的引發(fā)都是從需要開始的，需要引起了某種內(nèi)驅(qū)力的增強(qiáng)，進(jìn)而激發(fā)了反應(yīng)并導(dǎo)致一系列特定行為，以實(shí)現(xiàn)特定的目標(biāo)。當(dāng)特定的需要得到滿足后，這個(gè)動(dòng)機(jī)過程隨即終結(jié)，一個(gè)簡(jiǎn)單的動(dòng)機(jī)模型如圖一所示：

圖1 一般動(dòng)機(jī)過程程

基于簡(jiǎn)單動(dòng)機(jī)模型的利他行為機(jī)制可闡述如下：特定基因遺傳導(dǎo)致個(gè)體存在對(duì)利他的需要，需要引起了行善的內(nèi)驅(qū)力，內(nèi)驅(qū)力又激發(fā)了個(gè)體的善行，當(dāng)助人的目標(biāo)達(dá)成以后，個(gè)體對(duì)利他的需要得到滿足，利他的需要消退。簡(jiǎn)單動(dòng)機(jī)模型可以很好地解釋基本動(dòng)機(jī)如饑渴、排泄或睡眠等如何發(fā)生作用，用來解釋復(fù)雜的社會(huì)行為動(dòng)機(jī)則過于簡(jiǎn)略含糊。

1.2 利他動(dòng)機(jī)模型

一般動(dòng)機(jī)模型從個(gè)體利他的需要出發(fā)，把個(gè)體的利他需要作為社會(huì)工作的心理源點(diǎn)，并不能科學(xué)解釋社會(huì)工作者的工作心理機(jī)制，在復(fù)雜的社會(huì)工作中，假設(shè)一般動(dòng)機(jī)模型成立，那么不同個(gè)體的利他行為水平必然與由其遺傳基因所決定的對(duì)利他的需要相關(guān)，但就實(shí)際情況來看，不同個(gè)體利他行為之間的差距要遠(yuǎn)大于個(gè)體之間遺傳基因的差異。在現(xiàn)實(shí)生活中，除了先天的利他需要在驅(qū)動(dòng)社會(huì)工作者“行善”外，后天習(xí)得的道德觀念和價(jià)值觀的影響更加是不可忽視的；社會(huì)工作者的“行善”行為總是針對(duì)特定時(shí)域下的特定個(gè)體，作為接受社會(huì)工作服務(wù)的對(duì)象對(duì)社會(huì)工作的態(tài)度和反應(yīng)，以及對(duì)社會(huì)工作者的評(píng)價(jià)也必然會(huì)影響社會(huì)工作的開展，外部環(huán)境對(duì)社會(huì)工作施加的影響或是推動(dòng)或是制約利他行為的發(fā)生。一般動(dòng)機(jī)模型無法解釋個(gè)體間利他行為之間的巨大差距，其忽視了現(xiàn)實(shí)生活中道德觀念和價(jià)值觀的積極影響，把個(gè)體的利他行為與其所處的環(huán)境和服務(wù)對(duì)象作了割裂，我們必須充分考慮諸多因素，重新構(gòu)建新的利他動(dòng)機(jī)模型，全面正確解釋社會(huì)工作者的工作心理機(jī)制。在這個(gè)新的模型下，我們?nèi)砸浴靶枰睘樾袆?dòng)的心理源點(diǎn)，但更多地考慮外部環(huán)境對(duì)社會(huì)工作的反應(yīng)，把自我酬賞和外來酬賞結(jié)合起來，討論兩者是如何強(qiáng)化或削弱個(gè)體利他行為的內(nèi)驅(qū)力的，如圖2所示：

圖2 利他動(dòng)機(jī)過程圖

在利他動(dòng)機(jī)模型中，“酬賞”是社會(huì)工作個(gè)體強(qiáng)化內(nèi)驅(qū)力、滿足其需要的關(guān)節(jié)點(diǎn)，包含自我酬賞和外來酬賞?！白晕页曩p”是利他行為的內(nèi)源性動(dòng)機(jī)，這一變量用以體現(xiàn)不同個(gè)體在社會(huì)化過程中形成的道德感的強(qiáng)弱，之所以選擇“自我酬賞”而非“道德驅(qū)動(dòng)”等詞是因?yàn)?，“自我酬賞”更加中性且更貼近行為的心理機(jī)制。社會(huì)學(xué)界有許多關(guān)于“真正的”利他主義是否可能的爭(zhēng)論。利己主義認(rèn)為分享、助人或自我犧牲等行為均不應(yīng)當(dāng)被描述為真正的利他主義，因?yàn)檫@類行為使個(gè)體獲得內(nèi)在滿足，這種滿足感同樣可視為一種內(nèi)在獎(jiǎng)勵(lì)。外來酬賞是利他行為的外源性動(dòng)機(jī)，來自于外界對(duì)于利他行為的社會(huì)評(píng)價(jià)。外來酬賞和個(gè)體對(duì)外來酬賞的預(yù)期同樣對(duì)利他行為起著至關(guān)重要的影響。一般而言，對(duì)外來酬賞的正面預(yù)期能夠推動(dòng)利他行為的實(shí)施，相反，負(fù)面預(yù)期則會(huì)使個(gè)體在決策階段猶豫不決；積極的外來酬賞會(huì)強(qiáng)化個(gè)體行善的內(nèi)驅(qū)力，而消極的外來酬賞則會(huì)削弱個(gè)體行善的內(nèi)驅(qū)力。一個(gè)非常重要的假設(shè)是自我酬賞發(fā)生在實(shí)際利他行為發(fā)生之前而非之后，也就是說個(gè)體光靠想象“善舉”就能夠使自己獲得滿足感。一項(xiàng)對(duì)刻板印象和決策過程的研究發(fā)現(xiàn)僅通過價(jià)值判斷而非實(shí)際行動(dòng)，被試者就會(huì)在無意識(shí)中提高對(duì)自身道德水平的評(píng)價(jià)，這一過程實(shí)際就是自我酬賞的過程。

2 社會(huì)工作心理決策的倫理困境

基于利他動(dòng)機(jī)模型，社會(huì)工作心理決策可能面對(duì)的倫理困境可分為兩類：內(nèi)源性倫理困境和外源性倫理困境，內(nèi)源性倫理困境是指影響自我酬賞的倫理困境，外源性倫理困境則是指影響預(yù)期外來酬賞的困境。

2.1 內(nèi)源性倫理困境

（1）保密及隱私權(quán)。社會(huì)工作的一個(gè)重要原則是要求工作者必須承諾為案主保密，保守秘密是社會(huì)工作者對(duì)自身道德要求的一部分，如果未能遵守保密原則，將損害工作者的自我酬賞。但社會(huì)工作者經(jīng)常會(huì)遇到一些例外情況而可能違背這一原則。比如為了保護(hù)第三者利益或?yàn)榱饲袑?shí)維護(hù)案主的權(quán)益，社會(huì)工作者必須回應(yīng)法庭的要求，或是面對(duì)未成年子女父母的監(jiān)護(hù)權(quán)等時(shí)，社會(huì)工作者就面臨著為案主保守秘密、維護(hù)其隱私權(quán)還是違反對(duì)案主的承諾揭露案主的某些資料或信息的兩難選擇。如果保守秘密會(huì)損害第三方的知情權(quán)或其他權(quán)益，則可能會(huì)造成工作者內(nèi)心的自我道德譴責(zé)。

（2）案主的自決權(quán)與專業(yè)父權(quán)主義。案主自決權(quán)和專業(yè)父權(quán)主義的沖突往往發(fā)生在社會(huì)工作者必須決定是否為了案主的利益而干涉其權(quán)利。無論做出何種選擇，都會(huì)降低工作者的自我酬賞水平。在社會(huì)工作中，承認(rèn)案主有自己選擇和決定的權(quán)利是幫助案主真正成長(zhǎng)的一個(gè)基本原則。但在實(shí)踐中，社會(huì)工作者為保護(hù)或?qū)崿F(xiàn)案主的權(quán)益不得不對(duì)其施加某些強(qiáng)制、干預(yù)或介入，這些行為顯然是與案主自決權(quán)相沖突的，這時(shí)，社會(huì)工作者可能憑借自身在知識(shí)、信息或能力上的優(yōu)勢(shì)形成與案主之間形如父子的不平等關(guān)系，賦予施加強(qiáng)制、干預(yù)或介入等行為的合理性。專業(yè)父權(quán)主義在實(shí)踐中一般以三種形式存在：其一，社會(huì)工作者為了案主的利益而對(duì)其保留某些信息和相關(guān)資訊；其二，為了案主的利益而對(duì)案主說謊；其三，社會(huì)工作者為了案主的利益，違背案主的意愿并強(qiáng)行干涉案主行為，比如強(qiáng)迫案主接受藥物治療[4]。

（3）對(duì)不同對(duì)象的忠誠(chéng)。社會(huì)工作者在工作的過程中，經(jīng)常面臨多重的忠誠(chéng)對(duì)象，包括服務(wù)對(duì)象、工作機(jī)構(gòu)、社會(huì)工作專業(yè)、社會(huì)以及工作者自身等。在社會(huì)工作的實(shí)踐中，有時(shí)對(duì)不同對(duì)象的忠誠(chéng)要求是相互沖突和違背的，無論選擇了對(duì)哪一個(gè)對(duì)象忠誠(chéng)都可能會(huì)產(chǎn)生對(duì)另一個(gè)或幾個(gè)對(duì)象的不忠，而不忠很顯然是一種不道德，這也會(huì)損害工作者的自我酬賞。

（4）專業(yè)界限與雙重、多重關(guān)系。在社會(huì)工作實(shí)踐中，常見的雙重或多重關(guān)系有：與案主有社會(huì)接觸、交換禮物、建立友誼關(guān)系，與案主分享個(gè)人信息，與案主有生意往來，和案主發(fā)生性接觸等?；谏鲜鲫P(guān)系，客觀上存在工作者借助自己相對(duì)案主的特定身份地位而謀取自身福利并損害案主權(quán)益的可能性，如果這種可能性成為現(xiàn)實(shí)，便破壞了社會(huì)工作專業(yè)倫理，削弱了社會(huì)工作者的公正性與判斷力。如果不能妥善處理這類困境，可能會(huì)導(dǎo)致利他行為異變?yōu)槔盒袨?，社?huì)工作異變?yōu)榻?jīng)濟(jì)行為，這種異變的直接結(jié)果是通過利他行為獲得自我酬賞被其他現(xiàn)實(shí)利益替代[5]。

2.2 外源性倫理困境

（1）資源分配的兩難困境。在社會(huì)工作實(shí)務(wù)中，社會(huì)工作者經(jīng)常會(huì)在執(zhí)行各種政策與方案時(shí)面臨有限資源的分配問題，如經(jīng)費(fèi)不足、資源缺乏以及福利的需求增加等。事實(shí)上，有限資源的分配問題隱含著意味冗長(zhǎng)的倫理抉擇，分配結(jié)果可能會(huì)引發(fā)有關(guān)公平與正義的復(fù)雜倫理議題。對(duì)于分配稀有資源的標(biāo)準(zhǔn)，在社會(huì)工作界，一般有四種：平等、需要、補(bǔ)償及貢獻(xiàn)的多寡等，有時(shí)會(huì)單獨(dú)使用一種原則標(biāo)準(zhǔn)，有時(shí)則會(huì)綜合考慮多種原則標(biāo)準(zhǔn)。但無論采用哪種分配標(biāo)準(zhǔn)，社會(huì)工作者都會(huì)面臨著選擇分配的標(biāo)準(zhǔn)、機(jī)制，同時(shí)會(huì)承受他人對(duì)于分配是否公平合理的價(jià)值評(píng)判。

（2）專業(yè)研究與社會(huì)工作價(jià)值取向的沖突。在社會(huì)工作的研究與評(píng)估工作中也會(huì)包含著一些倫理議題和困境，其中最為凸顯的是社會(huì)工作者的專業(yè)研究與保護(hù)參與者的義務(wù)之間的矛盾。在某些情況下，工作者可能會(huì)基于研究的興趣需要，或是研究的過程和目的需要而在社會(huì)工作過程中進(jìn)行一些特殊的設(shè)置，這些設(shè)置可能會(huì)讓案主覺得不舒服，甚至?xí)尠钢魇艿揭恍┢垓_和傷害。這時(shí)，是保護(hù)研究與評(píng)估的參與者免于傷害，還是為了更大的善，將所收集到的資料和研究評(píng)估的結(jié)果運(yùn)用于評(píng)估治療效果，以及教育其他專業(yè)人員，這種專業(yè)研究與社會(huì)工作價(jià)值取向之間的沖突是每一個(gè)社會(huì)工作者都可能面臨的一個(gè)倫理困境。從社會(huì)工作實(shí)踐看，這類行為很難得到案主的認(rèn)同或支持，甚至?xí)话钢骱退挠H人認(rèn)為這是一種利用行為，進(jìn)而對(duì)社會(huì)工作者產(chǎn)生負(fù)面評(píng)價(jià)。

（3）對(duì)不良行為揭發(fā)的經(jīng)濟(jì)學(xué)考量。社會(huì)工作者有時(shí)還會(huì)遇到專業(yè)機(jī)構(gòu)中同事不合倫理的行為，這時(shí)一個(gè)比較困難的抉擇即是否要對(duì)同事指出其不當(dāng)行為，向督導(dǎo)或機(jī)構(gòu)進(jìn)行揭發(fā)通報(bào)。雖然大部分的社會(huì)工作者了解有時(shí)揭發(fā)同事的不當(dāng)行為是必要的，但有時(shí)社會(huì)工作者也會(huì)猶豫是否要揭發(fā)，因?yàn)榻野l(fā)的結(jié)果可能會(huì)傷害同事的專業(yè)生涯，同時(shí)也可能對(duì)自己造成一些傷害和麻煩，如可能會(huì)被其他同事或是專業(yè)團(tuán)體所排擠等。

3 困境抉擇的“酬賞”考察

針對(duì)困境時(shí)該當(dāng)如何抉擇的問題，莫雷曾經(jīng)提出以下原則：獲得個(gè)人行為的必要先決條件，如生活、健康、食物和精神平衡等是最重要的，比說真話更重要，當(dāng)案主失去了個(gè)人行動(dòng)的先決條件時(shí)可以說謊、失信；獲得個(gè)人行為的必要先決條件的權(quán)力應(yīng)優(yōu)先于個(gè)人自由權(quán)利；個(gè)人自由權(quán)利應(yīng)優(yōu)于個(gè)人幸福的權(quán)利；個(gè)人幸福的權(quán)利優(yōu)先于團(tuán)體規(guī)則，這一原則普遍被作為社會(huì)工作者采取倫理抉擇的策略。

3.1 案主的福祉與社會(huì)工作酬賞

在社會(huì)工作的一般性實(shí)踐當(dāng)中，這兩者可以認(rèn)為是等價(jià)的：案主的福祉與利益得到滿足和保障的同時(shí)，社會(huì)工作者得到相應(yīng)的來自自我和他人的認(rèn)同與贊賞。但在倫理困境中，這種平衡往往難以達(dá)到，困境中的兩難或多難抉擇意味著工作者自我道德評(píng)價(jià)和得到的社會(huì)評(píng)價(jià)兩者之間有一項(xiàng)會(huì)受到損害，進(jìn)而可能引發(fā)社會(huì)工作者對(duì)職業(yè)認(rèn)同感的下降。

3.2 完全利己主義者和“圣人”

本文提出的利他動(dòng)機(jī)模型是基于這樣一個(gè)假設(shè)：我們社會(huì)工作者從事社會(huì)工作，既能夠從道德實(shí)踐，又能從社會(huì)褒獎(jiǎng)中獲得愉悅和滿足。但特例也并非不可能存在，如果一個(gè)人本身毫無道德實(shí)踐的主觀動(dòng)機(jī)，他的全部利他行為都是為了打造自己樂善好施的形象，從長(zhǎng)期看這一形象為他帶來的物質(zhì)利益回報(bào)要遠(yuǎn)高于他此時(shí)的付出，實(shí)際上這個(gè)人就屬于完全利己主義者；而另一個(gè)人毫不在乎社會(huì)評(píng)價(jià)，旁人的褒獎(jiǎng)對(duì)他沒有任何激勵(lì)，貶斥對(duì)他也沒有任何妨礙，他只在乎受助者的福祉，這樣的人就可以被稱為完全利他主義者，簡(jiǎn)稱“圣人”。

3.3 自我酬賞與外來酬賞

除了“完全利己主義者與‘圣人’”這兩種特殊情況外，其他條件下，自我酬賞和外來酬賞對(duì)于社會(huì)工作者是可以互相補(bǔ)償?shù)?，但外來酬賞并不是自我酬賞的完全替代品。

正因?yàn)樯鐣?huì)工作者在“利己和利他”的程度上各不相同，盡管莫雷和其他許多社會(huì)工作學(xué)家都提出了一定的困境抉擇的原則或步驟，但不同傾向的社會(huì)工作者在面臨困境時(shí)會(huì)基于自身考量做出不同選擇，“利己”的社會(huì)工作者更看重他人對(duì)自身抉擇的感觀，而“利他”的社會(huì)工作者則更重視抉擇行為是否符合自己內(nèi)心的道德法則。

4 結(jié)語(yǔ)

社會(huì)工作的特質(zhì)決定了工作者不可能獲得過高的報(bào)酬，這使得社會(huì)工作者更換職業(yè)的條件成本非常低，如果通過社會(huì)工作獲得的非物質(zhì)酬賞受到損害，導(dǎo)致工作者對(duì)社會(huì)工作的職業(yè)認(rèn)同感下降，現(xiàn)有的社會(huì)工作者很可能選擇離職并選擇一份更高收益的工作。在社會(huì)工作實(shí)踐中，應(yīng)重視社會(huì)工作者的自我酬賞和外來酬賞，科學(xué)化解社會(huì)工作面臨的倫理困境，強(qiáng)化社會(huì)工作者的內(nèi)驅(qū)力，提高社會(huì)工作水平。

[1]Warneken，F(xiàn).，&Tomasello，M..Altruistic helping in human infantsand youngchimpanzees[J].Science，2006，311（5765）：1301-1303.

[2]Aknin，L.B.，Hamlin，J.K.，&Dunn，E.W..Giving leads to happiness in youngchildren[J].PLoS One，2012，7（6）：e39211.

[3]Pat Barcaly.The evolution of charitable behaviour and the powerof reputation[M].Oxford University，2011.

[4]謝莒莎.社會(huì)工作倫理困境及其解決方式[J].社會(huì)工作下半月（理論），2009，（6）：25-27.

[5]黃雪英.社會(huì)工作中的主要倫理困境及其抉擇[J].時(shí)代報(bào)告（下半月），2012，（11）：58.

（責(zé)任編輯 楊荔晴）

Ethical Dilemmas and the Thinking Path to be Dissolved in Social Work

ZHANG Xiao1,GAO Jie2
( 1.Taizhou District Government Office, Taizhou Jiangsu 225300;2. Fudan University, Shanghai 200433, China)

Altruism is social workers must have the psychological quality , Self pay reward and external reward are endogenous and exogenous motives. The altruistic motivation model is constructed to analyze the psychological mechanism of social workers behavior and ethical dilemmas, to correctly understand of the contradictions and conflicts existing in the social work decisions, and know the effect and influence of reward in decision-making.

social worker; altruistic behavior; motivational model;ethical dilemma;decision-making; reward

C916

B

1671-0142（2014）04-0049-04

張嘯（1989-），男，江蘇泰州人.