隱私安全與強(qiáng)制信息對(duì)移動(dòng)服務(wù)用戶行為的影響機(jī)制研究

張冕+魯耀斌

內(nèi)容摘要：隱私安全和信息強(qiáng)制性困擾了移動(dòng)服務(wù)用戶的使用。本文使用心理學(xué)中的“刺激-機(jī)體-反應(yīng)”模型作為理論框架，采用規(guī)范的實(shí)證研究方法尋找了隱私安全和信息強(qiáng)制性對(duì)移動(dòng)服務(wù)用戶不信任感的關(guān)系，并最終對(duì)用戶持續(xù)使用和發(fā)出負(fù)向口碑的行為意愿的影響機(jī)制進(jìn)行分析。文章最后檢驗(yàn)了不同性別的用戶在上述影響機(jī)制中的區(qū)別。

關(guān)鍵詞：移動(dòng)服務(wù) 隱私安全 信息強(qiáng)制性 持續(xù)使用 負(fù)向口碑

由于移動(dòng)服務(wù)的方便快捷、隨時(shí)隨地可以使用等積極的特性，很多人正在不斷增加其對(duì)于移動(dòng)服務(wù)的使用和依賴，但是與此同時(shí)，各類移動(dòng)服務(wù)中所不可避免的消極特性也讓用戶們出現(xiàn)了許多的困擾。按照商業(yè)周刊（Business Weekly）的調(diào)查，移動(dòng)服務(wù)用戶對(duì)隱私安全的擔(dān)心、以及被迫接收的強(qiáng)制性信息在困擾用戶的因素中排名最高?；诖?，本文的研究問題主要包括兩方面：隱私安全風(fēng)險(xiǎn)和信息強(qiáng)制性會(huì)通過什么機(jī)制對(duì)移動(dòng)服務(wù)用戶的行為意愿產(chǎn)生什么樣的影響？男性和女性在研究前一問題的影響機(jī)制中有什么樣的區(qū)別？

理論模型及研究假設(shè)

（一）理論框架

本文選擇使用心理學(xué)中的S-O-R（刺激-機(jī)體-反應(yīng)）模型作為本研究的理論框架， S-O-R 模型由前因變量的環(huán)境屬性或任務(wù)屬性（即刺激，Stimuli）、中介作用的情緒狀態(tài)（即機(jī)體，Organize）和趨近或規(guī)避行為的產(chǎn)出結(jié)果（即反應(yīng)，Response）構(gòu)成，如圖1所示。

（二）移動(dòng)服務(wù)負(fù)面特征對(duì)用戶不信任感的影響

本文按照商業(yè)周刊的調(diào)查結(jié)果，選擇困擾移動(dòng)服務(wù)用戶最重要的兩個(gè)因素——隱私安全風(fēng)險(xiǎn)、信息強(qiáng)制性作為移動(dòng)服務(wù)的負(fù)面特征。其中，隱私安全風(fēng)險(xiǎn)具體而言，指的是移動(dòng)服務(wù)用戶將其個(gè)人信息分享給移動(dòng)服務(wù)提供商之后，用戶就面臨著其個(gè)人信息被不正確地獲取和使用，以及未經(jīng)用戶個(gè)人授權(quán)分享給其他組織的隱私安全的風(fēng)險(xiǎn)；信息強(qiáng)制性具體而言，指的是用戶在不需要特定信息的時(shí)間和地點(diǎn)被強(qiáng)迫接受該信息。本研究按照S-O-R 模型的理論框架，移動(dòng)服務(wù)中出現(xiàn)的隱私安全風(fēng)險(xiǎn)和信息強(qiáng)制性是本研究的任務(wù)屬性特征，即應(yīng)被當(dāng)作“刺激”這一前因變量存在。

按照S-O-R 模型，個(gè)體在接受到外界刺激之后，將會(huì)從機(jī)體上產(chǎn)生某種認(rèn)知或是某種情緒狀態(tài)，在電子商務(wù)的相關(guān)研究中，信任是被大量研究證明的重要認(rèn)知要素，是一種個(gè)體自愿相信其他人或是其他組織的心理過程。當(dāng)用戶在移動(dòng)服務(wù)的過程中感受到隱私安全風(fēng)險(xiǎn)問題或是信息強(qiáng)制性問題之后，必然會(huì)降低對(duì)于移動(dòng)服務(wù)提供方的信任程度。進(jìn)一步地，當(dāng)前開始有一部分電子商務(wù)方面的研究認(rèn)為不能簡單地看待信任的降低與缺失，而是應(yīng)該使用一個(gè)新的構(gòu)念：不信任。由此，得出本研究第一方面的假設(shè)：

H1a：移動(dòng)服務(wù)用戶對(duì)移動(dòng)服務(wù)隱私安全風(fēng)險(xiǎn)的感知將正向影響用戶對(duì)移動(dòng)服務(wù)提供商的不信任感。

H1b：移動(dòng)服務(wù)用戶對(duì)移動(dòng)服務(wù)信息強(qiáng)制性的感知將正向影響用戶對(duì)移動(dòng)服務(wù)提供商的不信任感。

（三）移動(dòng)服務(wù)用戶不信任對(duì)用戶行為意愿的影響

按照S-O-R 模型，個(gè)體在接受到外界刺激，并從機(jī)體上產(chǎn)生某種認(rèn)知情緒之后，就將做出某種行為反應(yīng)。在移動(dòng)服務(wù)中，用戶在對(duì)于移動(dòng)服務(wù)提供商產(chǎn)生了不信任的認(rèn)知情緒之后，最容易出現(xiàn)的行為意愿有兩類：一類是用戶自身的行為意愿，即采納與持續(xù)使用的意愿；另一類是用戶與他人交流的行為意愿，即產(chǎn)生口碑的意愿，而在產(chǎn)生的口碑中，很多研究都進(jìn)一步認(rèn)為負(fù)向口碑會(huì)對(duì)于組織造成比正向口碑更為重要的影響。綜上所述，提出第二方面的假設(shè)：

H2a：移動(dòng)服務(wù)用戶對(duì)服務(wù)提供商的不信任將負(fù)向影響用戶對(duì)移動(dòng)服務(wù)的持續(xù)使用意愿。

H2b：移動(dòng)服務(wù)用戶對(duì)服務(wù)提供商的不信任將正向影響用戶對(duì)移動(dòng)服務(wù)產(chǎn)生負(fù)向口碑的意愿。

（四）性別的調(diào)節(jié)作用

此外，本研究還希望進(jìn)一步討論性別（男性vs女性）在這一影響機(jī)制中的調(diào)節(jié)作用。按照社會(huì)角色理論（Social Role Theory），人類社會(huì)化的過程以及男女在工作分工中的不同決定了其社會(huì)角色的不同，進(jìn)一步造成了社會(huì)行為中的性別差異。一方面，男性更加的獨(dú)立和理性，且善于使用各種工具；而女性更加的感性，善于表達(dá)感情但在工具的使用上不如男性熟練。因此，在信息管理和電子商務(wù)領(lǐng)域，由于使用過程中需要一定的技術(shù)能力，所以已有研究表明女性在在線環(huán)境中將感受到更多的風(fēng)險(xiǎn)，并且更不容易對(duì)網(wǎng)站等在線環(huán)境產(chǎn)生信任。由此提出第三方面的假設(shè)：

H3a：移動(dòng)服務(wù)用戶隱私安全風(fēng)險(xiǎn)的感知對(duì)不信任感的影響在女性中比男性更強(qiáng)。

H3b：移動(dòng)服務(wù)用戶信息強(qiáng)制性的感知對(duì)不信任感的影響在女性中比男性更強(qiáng)。

此外，在社會(huì)學(xué)的研究中發(fā)現(xiàn)，女性更加依賴他人，也更加愿意與他人溝通，會(huì)更愿意友善、無私地與他人交流信息、合作；而男性則相對(duì)更加獨(dú)立，更愿意自己解決問題而不是與他人合作，即便在與他人的溝通中也會(huì)盡量去嘗試成為溝通的主導(dǎo)。由此進(jìn)一步提出第三方面的假設(shè)：

H3c：移動(dòng)服務(wù)用戶的不信任感對(duì)用戶持續(xù)使用意愿的影響在男性中比女性更強(qiáng)。

H3d：移動(dòng)服務(wù)用戶的不信任感對(duì)用戶產(chǎn)生負(fù)面口碑意愿的影響在女性中比男性更強(qiáng)。

綜合上述的理論假設(shè)，本文提出如圖2所示的研究模型。

研究方法

本研究使用規(guī)范的實(shí)證研究方式和過程來完成。

在本研究設(shè)計(jì)的問卷中，第一部分是關(guān)于被試的描述性個(gè)人信息問題，第二部分包括測度本研究模型中除了性別以外的5個(gè)變量的19個(gè)問題，采用7點(diǎn)李克特量表，“1”表示強(qiáng)烈不同意，“7”表示強(qiáng)烈同意，其中所有變量的測度項(xiàng)均來源于已有文獻(xiàn)的整合，并將測度問題的描述對(duì)象更改為本文的研究對(duì)象。

本研究使用網(wǎng)上問卷發(fā)放和數(shù)據(jù)收集進(jìn)行大規(guī)模調(diào)查。作者于2013年5月在豬八戒威客網(wǎng)發(fā)布了問卷調(diào)查的任務(wù)，出于對(duì)于移動(dòng)服務(wù)較為熟悉的要求考慮，問卷要求填寫者必須有過移動(dòng)服務(wù)的使用經(jīng)歷，為提高參與者的積極性，對(duì)于問卷填寫者給予抽獎(jiǎng)，所有參與者均有15%的機(jī)會(huì)獲獎(jiǎng)。數(shù)據(jù)收集工作持續(xù)兩周，在回收的612份問卷中，甄別篩選后，得到有效問卷為545份，有效回收率為89.1%，其中在有效問卷中290份來自男性，255份來自女性。endprint

研究結(jié)果

在結(jié)構(gòu)方程模型的研究中，由于基于偏最小二乘法的結(jié)構(gòu)方程模型（PLS-SEM，Partial Least Square -Structural Equation Model）對(duì)問卷數(shù)據(jù)的限制更少，不僅可以在模型中同時(shí)分析構(gòu)成型變量和反映型變量，對(duì)樣本規(guī)模、殘差分布、變量獨(dú)立性也沒有很強(qiáng)的限制，因此可以獲得可信度更高的結(jié)論。本文運(yùn)用PLS的統(tǒng)計(jì)工具GRAPH3.0來完成研究。

在信度和效度的測量均獲得良好結(jié)果之后，本文按照?qǐng)D2的研究模型分別在男性和女性兩個(gè)子樣本中進(jìn)行數(shù)據(jù)驗(yàn)證，結(jié)果如圖3、圖4所示（“*”表示p<0.1；“**”表示p<0.05；“***”表示p<0.01）。

進(jìn)一步地，為比較男性和女性兩個(gè)子樣本的區(qū)別，按照Ahuja等人在2005年的研究，本研究運(yùn)用PLS計(jì)算出兩個(gè)子樣本分別在各條路徑上的路徑系數(shù)及其相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)差，并對(duì)兩個(gè)子樣本在對(duì)應(yīng)路徑上進(jìn)行差異檢驗(yàn)，結(jié)果如表1所示。

結(jié)論

從上述研究結(jié)果，本文可以得出以下研究結(jié)論，并作討論：

第一，本研究使用S-O-R 模型作為理論基礎(chǔ)，發(fā)現(xiàn)在移動(dòng)服務(wù)用戶感受到隱私安全的風(fēng)險(xiǎn)或是強(qiáng)制性的信息時(shí)，確實(shí)會(huì)先從機(jī)體上產(chǎn)生一種不信任的認(rèn)知情緒，繼而再做出停止對(duì)該移動(dòng)服務(wù)的繼續(xù)使用或是發(fā)出對(duì)該移動(dòng)服務(wù)的負(fù)向口碑的反應(yīng)。

第二，綜合男性和女性兩個(gè)子樣本的研究結(jié)果，用戶在移動(dòng)服務(wù)的使用過程中感受的隱私安全和信息強(qiáng)制性均會(huì)對(duì)用戶對(duì)于該移動(dòng)服務(wù)的不信任感造成顯著正向影響，而從路徑系數(shù)上來看，隱私安全的風(fēng)險(xiǎn)對(duì)不信任感的影響作用要比信息強(qiáng)制性對(duì)不信任感的影響作用強(qiáng)，這種不信任感不僅會(huì)對(duì)用戶持續(xù)使用該移動(dòng)服務(wù)的意愿造成顯著負(fù)向影響，即用戶會(huì)產(chǎn)生停止使用該移動(dòng)服務(wù)的意愿；也會(huì)對(duì)用戶產(chǎn)生與該移動(dòng)服務(wù)相關(guān)的負(fù)向口碑造成顯著的正向影響，而無論用戶的哪一種行為意愿，均是移動(dòng)服務(wù)提供商所不希望發(fā)生的。

第三，進(jìn)一步地，從男性和女性的兩個(gè)子樣本的比較來看，用戶對(duì)移動(dòng)服務(wù)隱私安全風(fēng)險(xiǎn)的感知對(duì)用戶產(chǎn)生關(guān)于此移動(dòng)服務(wù)的不信任感的影響在男性與女性之間并沒有顯著差異，這與本研究之前的假設(shè)并不一致，通過筆者進(jìn)一步的訪談，發(fā)現(xiàn)雖然女性更容易對(duì)移動(dòng)服務(wù)產(chǎn)生不信任的感覺，但同時(shí)，越來越多的男性開始使用一些移動(dòng)服務(wù)來處理一部分工作事務(wù)，而一旦工作事務(wù)中的重要信息通過移動(dòng)服務(wù)被泄露和被濫用，將對(duì)個(gè)人造成更大的損害，所以造成了男性在隱私安全對(duì)不信任感的影響作用上變強(qiáng)。由于女性更容易感受到移動(dòng)服務(wù)的風(fēng)險(xiǎn)，信息強(qiáng)制性還并未像隱私安全那樣涉及到用戶一部分的工作范疇，因此就像本研究之前的假設(shè)一樣，女性在信息強(qiáng)制性對(duì)移動(dòng)服務(wù)不信任感的影響上更強(qiáng)。而在移動(dòng)服務(wù)用戶的行為上，驗(yàn)證了性別對(duì)于移動(dòng)服務(wù)用戶行為影響的調(diào)節(jié)作用。

參考文獻(xiàn)：

1.CNNIC.第32次中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告[R/OL].http：//www.cnnic.net.cn/，2013-7-19

2.張冕，魯耀斌.移動(dòng)服務(wù)持續(xù)使用過程中促進(jìn)因素和抑制因素的平衡研究[J].圖書情報(bào)工作，2012（7）

3.Dimoka， A. What does the brain tell us about trust and distrust？ Evidence from a functional neuroimaging study[J]. MIS Quarterly， 2010， 34（2）

4.Hong Sheng， Fiona Fui-Hoon Nah， Keng Siau.An experimental study on ubiquitous commerce adoption： impact of personalization and privacy concerns[J].Journal of the Association for Information Systems 2008，19（9）endprint

研究結(jié)果

在結(jié)構(gòu)方程模型的研究中，由于基于偏最小二乘法的結(jié)構(gòu)方程模型（PLS-SEM，Partial Least Square -Structural Equation Model）對(duì)問卷數(shù)據(jù)的限制更少，不僅可以在模型中同時(shí)分析構(gòu)成型變量和反映型變量，對(duì)樣本規(guī)模、殘差分布、變量獨(dú)立性也沒有很強(qiáng)的限制，因此可以獲得可信度更高的結(jié)論。本文運(yùn)用PLS的統(tǒng)計(jì)工具GRAPH3.0來完成研究。

在信度和效度的測量均獲得良好結(jié)果之后，本文按照?qǐng)D2的研究模型分別在男性和女性兩個(gè)子樣本中進(jìn)行數(shù)據(jù)驗(yàn)證，結(jié)果如圖3、圖4所示（“*”表示p<0.1；“**”表示p<0.05；“***”表示p<0.01）。

進(jìn)一步地，為比較男性和女性兩個(gè)子樣本的區(qū)別，按照Ahuja等人在2005年的研究，本研究運(yùn)用PLS計(jì)算出兩個(gè)子樣本分別在各條路徑上的路徑系數(shù)及其相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)差，并對(duì)兩個(gè)子樣本在對(duì)應(yīng)路徑上進(jìn)行差異檢驗(yàn)，結(jié)果如表1所示。

結(jié)論

從上述研究結(jié)果，本文可以得出以下研究結(jié)論，并作討論：

第一，本研究使用S-O-R 模型作為理論基礎(chǔ)，發(fā)現(xiàn)在移動(dòng)服務(wù)用戶感受到隱私安全的風(fēng)險(xiǎn)或是強(qiáng)制性的信息時(shí)，確實(shí)會(huì)先從機(jī)體上產(chǎn)生一種不信任的認(rèn)知情緒，繼而再做出停止對(duì)該移動(dòng)服務(wù)的繼續(xù)使用或是發(fā)出對(duì)該移動(dòng)服務(wù)的負(fù)向口碑的反應(yīng)。

第二，綜合男性和女性兩個(gè)子樣本的研究結(jié)果，用戶在移動(dòng)服務(wù)的使用過程中感受的隱私安全和信息強(qiáng)制性均會(huì)對(duì)用戶對(duì)于該移動(dòng)服務(wù)的不信任感造成顯著正向影響，而從路徑系數(shù)上來看，隱私安全的風(fēng)險(xiǎn)對(duì)不信任感的影響作用要比信息強(qiáng)制性對(duì)不信任感的影響作用強(qiáng)，這種不信任感不僅會(huì)對(duì)用戶持續(xù)使用該移動(dòng)服務(wù)的意愿造成顯著負(fù)向影響，即用戶會(huì)產(chǎn)生停止使用該移動(dòng)服務(wù)的意愿；也會(huì)對(duì)用戶產(chǎn)生與該移動(dòng)服務(wù)相關(guān)的負(fù)向口碑造成顯著的正向影響，而無論用戶的哪一種行為意愿，均是移動(dòng)服務(wù)提供商所不希望發(fā)生的。

第三，進(jìn)一步地，從男性和女性的兩個(gè)子樣本的比較來看，用戶對(duì)移動(dòng)服務(wù)隱私安全風(fēng)險(xiǎn)的感知對(duì)用戶產(chǎn)生關(guān)于此移動(dòng)服務(wù)的不信任感的影響在男性與女性之間并沒有顯著差異，這與本研究之前的假設(shè)并不一致，通過筆者進(jìn)一步的訪談，發(fā)現(xiàn)雖然女性更容易對(duì)移動(dòng)服務(wù)產(chǎn)生不信任的感覺，但同時(shí)，越來越多的男性開始使用一些移動(dòng)服務(wù)來處理一部分工作事務(wù)，而一旦工作事務(wù)中的重要信息通過移動(dòng)服務(wù)被泄露和被濫用，將對(duì)個(gè)人造成更大的損害，所以造成了男性在隱私安全對(duì)不信任感的影響作用上變強(qiáng)。由于女性更容易感受到移動(dòng)服務(wù)的風(fēng)險(xiǎn)，信息強(qiáng)制性還并未像隱私安全那樣涉及到用戶一部分的工作范疇，因此就像本研究之前的假設(shè)一樣，女性在信息強(qiáng)制性對(duì)移動(dòng)服務(wù)不信任感的影響上更強(qiáng)。而在移動(dòng)服務(wù)用戶的行為上，驗(yàn)證了性別對(duì)于移動(dòng)服務(wù)用戶行為影響的調(diào)節(jié)作用。

參考文獻(xiàn)：

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2.張冕，魯耀斌.移動(dòng)服務(wù)持續(xù)使用過程中促進(jìn)因素和抑制因素的平衡研究[J].圖書情報(bào)工作，2012（7）

3.Dimoka， A. What does the brain tell us about trust and distrust？ Evidence from a functional neuroimaging study[J]. MIS Quarterly， 2010， 34（2）

4.Hong Sheng， Fiona Fui-Hoon Nah， Keng Siau.An experimental study on ubiquitous commerce adoption： impact of personalization and privacy concerns[J].Journal of the Association for Information Systems 2008，19（9）endprint

研究結(jié)果

在結(jié)構(gòu)方程模型的研究中，由于基于偏最小二乘法的結(jié)構(gòu)方程模型（PLS-SEM，Partial Least Square -Structural Equation Model）對(duì)問卷數(shù)據(jù)的限制更少，不僅可以在模型中同時(shí)分析構(gòu)成型變量和反映型變量，對(duì)樣本規(guī)模、殘差分布、變量獨(dú)立性也沒有很強(qiáng)的限制，因此可以獲得可信度更高的結(jié)論。本文運(yùn)用PLS的統(tǒng)計(jì)工具GRAPH3.0來完成研究。

在信度和效度的測量均獲得良好結(jié)果之后，本文按照?qǐng)D2的研究模型分別在男性和女性兩個(gè)子樣本中進(jìn)行數(shù)據(jù)驗(yàn)證，結(jié)果如圖3、圖4所示（“*”表示p<0.1；“**”表示p<0.05；“***”表示p<0.01）。

進(jìn)一步地，為比較男性和女性兩個(gè)子樣本的區(qū)別，按照Ahuja等人在2005年的研究，本研究運(yùn)用PLS計(jì)算出兩個(gè)子樣本分別在各條路徑上的路徑系數(shù)及其相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)差，并對(duì)兩個(gè)子樣本在對(duì)應(yīng)路徑上進(jìn)行差異檢驗(yàn)，結(jié)果如表1所示。

結(jié)論

從上述研究結(jié)果，本文可以得出以下研究結(jié)論，并作討論：

第一，本研究使用S-O-R 模型作為理論基礎(chǔ)，發(fā)現(xiàn)在移動(dòng)服務(wù)用戶感受到隱私安全的風(fēng)險(xiǎn)或是強(qiáng)制性的信息時(shí)，確實(shí)會(huì)先從機(jī)體上產(chǎn)生一種不信任的認(rèn)知情緒，繼而再做出停止對(duì)該移動(dòng)服務(wù)的繼續(xù)使用或是發(fā)出對(duì)該移動(dòng)服務(wù)的負(fù)向口碑的反應(yīng)。

第二，綜合男性和女性兩個(gè)子樣本的研究結(jié)果，用戶在移動(dòng)服務(wù)的使用過程中感受的隱私安全和信息強(qiáng)制性均會(huì)對(duì)用戶對(duì)于該移動(dòng)服務(wù)的不信任感造成顯著正向影響，而從路徑系數(shù)上來看，隱私安全的風(fēng)險(xiǎn)對(duì)不信任感的影響作用要比信息強(qiáng)制性對(duì)不信任感的影響作用強(qiáng)，這種不信任感不僅會(huì)對(duì)用戶持續(xù)使用該移動(dòng)服務(wù)的意愿造成顯著負(fù)向影響，即用戶會(huì)產(chǎn)生停止使用該移動(dòng)服務(wù)的意愿；也會(huì)對(duì)用戶產(chǎn)生與該移動(dòng)服務(wù)相關(guān)的負(fù)向口碑造成顯著的正向影響，而無論用戶的哪一種行為意愿，均是移動(dòng)服務(wù)提供商所不希望發(fā)生的。

第三，進(jìn)一步地，從男性和女性的兩個(gè)子樣本的比較來看，用戶對(duì)移動(dòng)服務(wù)隱私安全風(fēng)險(xiǎn)的感知對(duì)用戶產(chǎn)生關(guān)于此移動(dòng)服務(wù)的不信任感的影響在男性與女性之間并沒有顯著差異，這與本研究之前的假設(shè)并不一致，通過筆者進(jìn)一步的訪談，發(fā)現(xiàn)雖然女性更容易對(duì)移動(dòng)服務(wù)產(chǎn)生不信任的感覺，但同時(shí)，越來越多的男性開始使用一些移動(dòng)服務(wù)來處理一部分工作事務(wù)，而一旦工作事務(wù)中的重要信息通過移動(dòng)服務(wù)被泄露和被濫用，將對(duì)個(gè)人造成更大的損害，所以造成了男性在隱私安全對(duì)不信任感的影響作用上變強(qiáng)。由于女性更容易感受到移動(dòng)服務(wù)的風(fēng)險(xiǎn)，信息強(qiáng)制性還并未像隱私安全那樣涉及到用戶一部分的工作范疇，因此就像本研究之前的假設(shè)一樣，女性在信息強(qiáng)制性對(duì)移動(dòng)服務(wù)不信任感的影響上更強(qiáng)。而在移動(dòng)服務(wù)用戶的行為上，驗(yàn)證了性別對(duì)于移動(dòng)服務(wù)用戶行為影響的調(diào)節(jié)作用。

參考文獻(xiàn)：

1.CNNIC.第32次中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告[R/OL].http：//www.cnnic.net.cn/，2013-7-19

2.張冕，魯耀斌.移動(dòng)服務(wù)持續(xù)使用過程中促進(jìn)因素和抑制因素的平衡研究[J].圖書情報(bào)工作，2012（7）

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4.Hong Sheng， Fiona Fui-Hoon Nah， Keng Siau.An experimental study on ubiquitous commerce adoption： impact of personalization and privacy concerns[J].Journal of the Association for Information Systems 2008，19（9）endprint