關(guān)于電力營銷業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的探討

歐陽婷

摘要：電力業(yè)擴(kuò)報(bào)裝是電力公司增供擴(kuò)銷提高經(jīng)濟(jì)效益的重要渠道，也是向客戶展示公司優(yōu)質(zhì)服務(wù)和經(jīng)營管理水平主要平臺(tái)。文章介紹了業(yè)擴(kuò)報(bào)裝系統(tǒng)建立的必要性及其意義、流程管理等內(nèi)容，以供參考。

關(guān)鍵詞：電力營銷業(yè)擴(kuò)報(bào)裝系統(tǒng)管理

中圖分類號： TM411+.4文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A文章編號：

前言

隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的可持續(xù)發(fā)展，電力系統(tǒng)也在高速發(fā)展中。隨著電力設(shè)施設(shè)備不斷的更新?lián)Q代，電網(wǎng)的重新規(guī)劃建設(shè)以及人們對于生活品質(zhì)的提高，電力營銷工作在社會(huì)中的地位也愈發(fā)突出，為了滿足人們?nèi)找嬖鲩L的生活水平，加強(qiáng)提高電力營銷工作的管理和營銷效率顯得尤為重要。

1業(yè)擴(kuò)報(bào)裝系統(tǒng)建立的必要性及其意義

電力業(yè)擴(kuò)報(bào)裝是建立企業(yè)與用戶之間的供用電關(guān)系的重要環(huán)節(jié)，電力營銷部門的大部分?jǐn)?shù)據(jù)都源自業(yè)擴(kuò)報(bào)裝部門。業(yè)擴(kuò)報(bào)裝部門運(yùn)用計(jì)算對客戶的信息進(jìn)行分析、整理和上傳，從而實(shí)現(xiàn)與其他部門的信息共享。因此，在建立電力營銷系統(tǒng)之前，應(yīng)先建立業(yè)擴(kuò)報(bào)裝信息系統(tǒng)。業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作作為電力企業(yè)的形象窗口，是電力企業(yè)同客戶建立公用點(diǎn)關(guān)系的接觸界面。業(yè)擴(kuò)報(bào)裝信息系統(tǒng)運(yùn)行狀況不僅影響著電力營銷系統(tǒng)的運(yùn)行質(zhì)量和效率，還影響著電力企業(yè)的電力營銷服務(wù)質(zhì)量以及企業(yè)的對外形象。

在擴(kuò)報(bào)裝工作中，每天都會(huì)有客戶辦理用電業(yè)務(wù)，因此，擴(kuò)報(bào)裝部門每天都需要查詢和修改大量的信息，工作效率較低。業(yè)擴(kuò)報(bào)裝信息系統(tǒng)的運(yùn)用可以有效地縮減人工傳票的時(shí)間，能在很短的時(shí)間內(nèi)完成對相關(guān)信息的分析和整理，從而及時(shí)地給予客戶答復(fù)，極大地提高了工作效率。業(yè)擴(kuò)報(bào)裝信息系統(tǒng)的建立不僅可以有效節(jié)約人力、提高工作效率，還能促進(jìn)迅速供電和電力銷售，對協(xié)助樹立良好的企業(yè)形象和實(shí)現(xiàn)企業(yè)的增供擴(kuò)銷具有重要意義。

此外，業(yè)擴(kuò)報(bào)裝信息系統(tǒng)的應(yīng)用可以有效地解決工作存在的嚴(yán)密性問題。傳統(tǒng)的人工傳票工作過程中隨意性較強(qiáng)，很容易出現(xiàn)改票和換票現(xiàn)象。通過業(yè)擴(kuò)報(bào)裝信息系統(tǒng)的流程管理可以有效地解決這些問題，從而避免相關(guān)工作人員利用職權(quán)違反業(yè)擴(kuò)報(bào)裝制度事件的發(fā)生。

所以，在電力營銷管理系統(tǒng)中應(yīng)用業(yè)擴(kuò)報(bào)裝信息系統(tǒng)不僅可以有效地提高工作效率、改善服務(wù)質(zhì)量，還能很好地避免供電服務(wù)過程中的很多問題。因此，業(yè)擴(kuò)報(bào)系統(tǒng)的建設(shè)對電力企業(yè)的發(fā)展具有重要意義。

2信息技術(shù)在營銷管理中的廣泛應(yīng)用為流程改造提供了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)

用電營銷信息管理系統(tǒng)涵蓋了業(yè)擴(kuò)報(bào)裝、電價(jià)電費(fèi)、用電計(jì)革、用電檢查等營銷業(yè)務(wù)，是一個(gè)業(yè)務(wù)涵蓋范圍大、應(yīng)用技術(shù)復(fù)雜、覆蓋范圍廣、涉及面寬的綜合營銷業(yè)務(wù)處理平臺(tái)，集中體現(xiàn)以技術(shù)創(chuàng)新推動(dòng)營銷管理創(chuàng)新、服務(wù)方式創(chuàng)新的營銷技術(shù)發(fā)展思路，為推進(jìn)集約化發(fā)展、精細(xì)化管理、標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)創(chuàng)造良好條件：建立起以客戶為中心、全方位、高效的客戶服務(wù)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)客戶服務(wù)全過程的信息化管理：建立起標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、集約化的營銷業(yè)務(wù)處理平臺(tái)，使業(yè)務(wù)處理流程化、操作記錄無筆化、臺(tái)賬管理電子化、信息傳遞網(wǎng)絡(luò)化，達(dá)到營銷業(yè)務(wù)處理快捷、準(zhǔn)確和規(guī)范；建立起全過程的、量化考核的營銷實(shí)時(shí)管理監(jiān)控平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)全過程的、量化考核的營銷實(shí)時(shí)管理監(jiān)控，降低公司經(jīng)營活動(dòng)中存在的風(fēng)險(xiǎn)；建立起面向經(jīng)營與管理的科學(xué)的營銷決策支持平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)市場運(yùn)營、營銷能力、客戶服務(wù)及設(shè)備資產(chǎn)等各類主題的分析與預(yù)測，提高營銷與服務(wù)的綜合分析預(yù)測能力。

3營銷模式的創(chuàng)新，促進(jìn)營銷業(yè)擴(kuò)流程標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范化

由于電力商品的特殊性，在以前老式營銷業(yè)擴(kuò)流程更關(guān)心的是檢查、審核和審批，這些工作不僅浪費(fèi)了供電企業(yè)大量的人力物力，還給用電客戶帶了不少的損失，這樣不僅工作效率低下，還給用電用戶帶來不少的困惑，服務(wù)品質(zhì)上不去，用電用戶的滿意度也相對比較低。我們以業(yè)擴(kuò)報(bào)裝中高壓新裝為例：從受理客戶的申請開始要經(jīng)過現(xiàn)場勘查、供電分析、確定供電方法、向客戶發(fā)放書面供電通知、工程圖紙審核、確定施工單位、工程中監(jiān)理等步驟，當(dāng)施工結(jié)束后，客戶還要向供電部門提供竣工驗(yàn)收申請和相關(guān)的資料，然后資料審核完畢后組織人員現(xiàn)場驗(yàn)收，驗(yàn)收通過后和客戶簽訂供電合同及電費(fèi)協(xié)議，客戶交納相關(guān)費(fèi)用后裝表接表，各項(xiàng)資料移交存檔，最后才是通電。可以看出以前的流程有很多的問題，時(shí)間太過漫長(必須上一步做完通過后，下一步才能繼續(xù)的進(jìn)行，導(dǎo)致時(shí)間延長很多)。步驟太過繁瑣、途中過于細(xì)化重復(fù)量多(比如在業(yè)擴(kuò)人員做了現(xiàn)場的勘察之后，施工單位在開始施工前也要做現(xiàn)場勘察)：無附加值工作較多(當(dāng)相關(guān)人員做相關(guān)步驟時(shí)，各個(gè)步驟的審核審批不增加任何附加值，但卻非常消耗人力物力資源)，這些足以看出在以往的業(yè)擴(kuò)流程中效率極其低下。

3.1業(yè)擴(kuò)流程規(guī)范化措施。

將以往流程中的一些相近的步驟綜合起來一起執(zhí)行。比如將業(yè)擴(kuò)人員現(xiàn)場勘察和施工單位結(jié)合起來，把合格有資質(zhì)的施工單位集合起來，為客戶推薦至少兩個(gè)單位給客戶選擇施工，并由施工單位進(jìn)行報(bào)竣工驗(yàn)收工作，可以看出以前流程中的四個(gè)步驟就被簡化成了一步，也可以同時(shí)進(jìn)行電表的安接工作和施工工作，當(dāng)工程結(jié)束后電表線路也已安裝完畢，簽訂供用電合同和繳費(fèi)協(xié)議時(shí)也可客戶進(jìn)行繳費(fèi)，就僅剩工程的最后驗(yàn)收工作和供電工作了，至于驗(yàn)收工作推行驗(yàn)收會(huì)簽制，當(dāng)場合格即可供電，這樣有效的節(jié)約了周期時(shí)間并提高了各項(xiàng)工作的效率。

3.2實(shí)施業(yè)務(wù)主辦責(zé)任制。

負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)主辦人員將擁有決策的權(quán)力。

3.3建立客戶快速服務(wù)通道。

該通道的建立要以同一業(yè)務(wù)設(shè)置了多向的處理方法為基礎(chǔ)。對有特殊要求和投運(yùn)時(shí)間要求比較緊的特殊客戶群體建立一個(gè)快速服務(wù)的通道，即是當(dāng)客戶能夠提供可靠的經(jīng)濟(jì)保證和信譽(yù)保證的前提下，可以委托供電企業(yè)全權(quán)的負(fù)責(zé)工程的建設(shè)和電力的投運(yùn)，至于其他的相關(guān)的手續(xù)可以后期進(jìn)行補(bǔ)辦。客戶可以在多種方式下提出用電申請，比如直接提交申請表、網(wǎng)上提交、電話提交、委托提交、異地提交等，營業(yè)廳全權(quán)的負(fù)責(zé)辦理客戶的業(yè)務(wù)，比如確定施工方案、驗(yàn)收工程等，然后營業(yè)廳工作人員進(jìn)行安接表的工作，結(jié)束后把所有資料歸位存檔。

3.4業(yè)擴(kuò)流程重組具體實(shí)施方式。

經(jīng)過優(yōu)化再造的營銷業(yè)擴(kuò)流程能給客戶降低極多的時(shí)間，同時(shí)也降低了電力部門的人力物力，提高了工作效率。要實(shí)現(xiàn)把幾個(gè)步驟合為一個(gè)步驟來實(shí)施，就必須要運(yùn)用用電營銷管理信息系統(tǒng)來實(shí)現(xiàn)，它通過網(wǎng)絡(luò)共享數(shù)據(jù)、時(shí)限控制來達(dá)到預(yù)期的效果。現(xiàn)如今的營銷信息系統(tǒng)的發(fā)展已經(jīng)為業(yè)擴(kuò)流程提供了技術(shù)支持，不但能規(guī)范業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程，最主要的是提高了工作效率的同時(shí)給供電企業(yè)和客戶創(chuàng)造了經(jīng)濟(jì)效益，從而使電力企業(yè)更好的為整個(gè)社會(huì)服務(wù)。

4管理效益和社會(huì)效益

通過對業(yè)擴(kuò)流程實(shí)施規(guī)范化管理，有效縮短了業(yè)擴(kuò)流程，大大節(jié)省了人力物力，提高了工作效率，降低了經(jīng)營成本，有效地推動(dòng)企業(yè)管理的發(fā)展，為電力客戶提供了優(yōu)質(zhì)、方便、規(guī)范、真誠的服務(wù)，改善了電力企業(yè)的形象，促進(jìn)了電力銷售，為企業(yè)的發(fā)展提供了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

5結(jié)語

加強(qiáng)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝管理工作，為地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展搞好供電服務(wù)，需要我們不斷提高工作效率，密切聯(lián)系實(shí)際，廣開渠道，采取不同的辦法和策略，不斷更新營銷觀念、規(guī)范服務(wù)行為，搞好供用電管理和優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，以促進(jìn)公司經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益的進(jìn)一步提高。

參考文獻(xiàn)

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