質(zhì)量服務(wù)成本意識對施工企業(yè)發(fā)展的影響

劉敏杰 丁臣亮 朱旭升

【摘要】：隨著我國經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，建筑業(yè)水平的提高，對施工企業(yè)的要求也越來越高。在激烈的市場競爭下，施工企業(yè)要想謀求發(fā)展，一定要提高施工質(zhì)量水平，在施工過程中提高成本意識，提高服務(wù)意識。只有這樣，才能在激烈的競爭中，生存發(fā)展，才能使企業(yè)的發(fā)展之路越來越寬廣。

【關(guān)鍵詞】：質(zhì)量；服務(wù)；成本意識；對施工企業(yè)發(fā)展的影響；

中圖分類號： F253.3 文獻(xiàn)標(biāo)識碼： A

0、引言：

施工項目成本費(fèi)用管理效率的高低對施工企業(yè)的效益改善和持續(xù)發(fā)展有著極其深遠(yuǎn)的影響。施工項目質(zhì)量的提高對施工企業(yè)的品牌效益也有著深厚的影響。施工企業(yè)提高服務(wù)意識，服務(wù)業(yè)主，有助于企業(yè)在行業(yè)內(nèi)良好形象的樹立，為企業(yè)的良好發(fā)展起到了推動作用。本文主要針對質(zhì)量、服務(wù)、成本意識對施工企業(yè)發(fā)展的影響展開論述。

1、質(zhì)量意識對施工企業(yè)發(fā)展的影響

1.1、建筑施工企業(yè)質(zhì)量管理的重要性

建筑工程的質(zhì)量是企業(yè)賴以生存的基礎(chǔ)，也是建筑企業(yè)面對越來越激烈的市場競爭保持自身競爭力的保證。建筑產(chǎn)品具有一定的特殊性，它建設(shè)周期長、投資大、體積大、生產(chǎn)工藝復(fù)雜、施工工序多，而且各個環(huán)節(jié)之間的聯(lián)系緊密，一旦施工完成，很難進(jìn)行質(zhì)量的綜合測試和修補(bǔ)。這就要求建筑質(zhì)量必須保證一次性過關(guān)。建筑施工企業(yè)必須對質(zhì)量予以高度的重視，加強(qiáng)施工環(huán)節(jié)的建筑質(zhì)量管理，建立相對完善的質(zhì)量管理體系，使參與施工的每一位人員做到質(zhì)量控制，只有這樣才能保證企業(yè)的建筑產(chǎn)品屬于優(yōu)質(zhì)工程，提高企業(yè)的管理水平，增強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部人員的自制力，實現(xiàn)建筑企業(yè)更好更快的發(fā)展。

1.2、提高質(zhì)量意識的對施工企業(yè)發(fā)展的影響

（1）有助于促進(jìn)質(zhì)量改進(jìn)工作的普及。目前中小型施工企業(yè)存在重控制、輕策劃、輕改進(jìn)的問題。提高質(zhì)量意識，重視質(zhì)量控制是因為要保證工程交工,必須通過控制才能達(dá)到合格;輕質(zhì)量策劃是由于認(rèn)為建筑工程施工方法輕車熟路,不需策劃就能干好;質(zhì)量改進(jìn)則是由于對改進(jìn)的方法、路徑不清楚,工作無從下手。有效質(zhì)量改進(jìn)途徑的建立,為企業(yè)管理者提供了質(zhì)量改進(jìn)的思路,可以促進(jìn)質(zhì)量改進(jìn)工作的普及。

（2）有助于企業(yè)上下對施工質(zhì)量提高工作達(dá)成共識。經(jīng)過對質(zhì)量意識的提高,可以看到施工質(zhì)量改進(jìn)就在我們身邊,我們平時做的某些工作就是質(zhì)量改進(jìn),只是沒有意識到罷了。通過達(dá)成共識,可以克服企業(yè)上下對開展施工質(zhì)量改進(jìn)工作的畏難情緒。

（3）有助于提高質(zhì)量與企業(yè)產(chǎn)生經(jīng)營工作緊密結(jié)合。

提高質(zhì)量意識，改進(jìn)施工質(zhì)量。是對企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營工作的促進(jìn),是融入到企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營過程中的。認(rèn)識到這一點,可以克服質(zhì)量改進(jìn)與生產(chǎn)經(jīng)營兩張皮的現(xiàn)象。

（4）有助于提高質(zhì)量改進(jìn)的效率。清晰明確旳改進(jìn)途徑,可以使企業(yè)開展質(zhì)量改進(jìn)工作少走彎路,提高改進(jìn)效率,增強(qiáng)改進(jìn)信心。

（5）有助于企業(yè)在行業(yè)內(nèi)形象的樹立，建立品質(zhì)優(yōu)良的產(chǎn)品，在行業(yè)內(nèi)樹立良好的口碑，有助于企業(yè)長遠(yuǎn)的發(fā)展。

1.3、加強(qiáng)建筑施工企業(yè)質(zhì)量管理的措施

（1）加大現(xiàn)場管理力度。施工管理工作要做到“嚴(yán)”、“準(zhǔn)”、“細(xì)”、“實”。對于施工的關(guān)鍵環(huán)節(jié)和重點部位，必須做到全程跟班旁監(jiān)，及時做好技術(shù)交底工作，對于施工隊伍常出現(xiàn)的質(zhì)量問題要經(jīng)常提醒。施工人員在檢測試件是否合格時，要親自取樣檢查，監(jiān)督工人的操作是否合乎規(guī)范。對于發(fā)現(xiàn)的質(zhì)量問題，必須嚴(yán)肅處理，避免后續(xù)的工作出現(xiàn)質(zhì)量問題。

（2）嚴(yán)格審核工程圖紙設(shè)計。建筑施工是將設(shè)計圖紙實現(xiàn)的過程，施工圖紙設(shè)計的好壞直接影響到建筑品質(zhì)。因此，對于施工圖紙的設(shè)計應(yīng)該嚴(yán)格把關(guān)，一定要選擇資質(zhì)相應(yīng)的設(shè)計單位，而不應(yīng)該為了一時的經(jīng)濟(jì)利益考慮而選擇低資質(zhì)的設(shè)計單位，以免造成設(shè)計質(zhì)量的問題。同時也應(yīng)該對于設(shè)計經(jīng)費(fèi)進(jìn)行一定的控制，提防一些設(shè)計單位為了設(shè)計經(jīng)費(fèi)故意提高工程造價。

（3）做好質(zhì)量監(jiān)督工作。質(zhì)量監(jiān)理人員應(yīng)該建立相應(yīng)的質(zhì)量監(jiān)理機(jī)制，行為監(jiān)督和實物監(jiān)督并重，將隨機(jī)檢查作為質(zhì)量監(jiān)督的主要方式。同時為了保證監(jiān)督工作的質(zhì)量，監(jiān)督機(jī)構(gòu)也要不斷提高監(jiān)督人員的素質(zhì)和監(jiān)督工作水平。

（4）合理控制工程進(jìn)度。在項目實施的過程中，要根據(jù)施工的完成情況，在不影響整體進(jìn)度的前提下，對進(jìn)度計劃進(jìn)行一定的調(diào)整和修正。同時要及時跟進(jìn)材料供應(yīng)和工程經(jīng)費(fèi)，以確保工程進(jìn)度的實現(xiàn)。

（5）做好材料的采購使用。材料的質(zhì)量是建筑工程質(zhì)量的關(guān)鍵。因此，材料的采購和使用必須符合國家的標(biāo)準(zhǔn)和設(shè)計要求，對于進(jìn)場的材料和設(shè)備要嚴(yán)格檢驗質(zhì)量，必須有相關(guān)的質(zhì)量保證書或者產(chǎn)品合格證書，并且保證是符合設(shè)計要求的。同時施工過程中對于材料、構(gòu)配件的選用應(yīng)該合理，不能混用。

2、服務(wù)意識對施工企業(yè)發(fā)展的影響

隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，建筑行業(yè)的發(fā)展，對現(xiàn)有施工企業(yè)的經(jīng)營會產(chǎn)生一定的影響。在激烈的市場競爭中，唯有提高企業(yè)的服務(wù)水平，才能為企業(yè)在今后的競爭中打下堅實的基礎(chǔ)。在其他條件如質(zhì)量、管理水平等相當(dāng)?shù)那闆r下，業(yè)主往往看重的是施工企業(yè)的服務(wù)水平。

樹立全員服務(wù)意識，提高服務(wù)能力服務(wù)意識，一般認(rèn)為是服務(wù)者服務(wù)客戶、服務(wù)社會的工作思維方式。施工企業(yè)按企業(yè)分類是建筑業(yè)，服務(wù)對象是業(yè)主，在這個企業(yè)工作的所有成員都應(yīng)該具有強(qiáng)烈的服務(wù)意識。特別是作為施工企業(yè)，從業(yè)人員大多缺少服務(wù)的意識。而作為面向市場的施工企業(yè)，亟須轉(zhuǎn)變觀念，適應(yīng)企業(yè)市場經(jīng)營的需要。不同的意識導(dǎo)致不同的行為，企業(yè)全員要把“要我服務(wù)”轉(zhuǎn)變?yōu)椤拔乙?wù)”。 同時，在不同層次上有不同的要求。一是基層一線員工，他們直接面對客戶提供服務(wù)，其工作的水平和質(zhì)量高低，直接決定了客戶對企業(yè)的褒貶，從而也決定了企業(yè)的經(jīng)營效果和經(jīng)營品質(zhì)。為此，要培養(yǎng)和激勵員工，把“我要服務(wù)”成為每個員工的工作習(xí)慣。二是中層管理者，是企業(yè)服務(wù)的中堅力量，既要熟悉施工管理工作，又要具備開引進(jìn)認(rèn)真的工作精神，他們要懂得如何積極面對業(yè)主，善于和業(yè)主溝通，充分發(fā)揮企業(yè)的優(yōu)勢，拓寬服務(wù)面，擴(kuò)大企業(yè)的生存空間。三是高層管理者，在制定企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略和策略，以及整個管理過程中能否體現(xiàn)服務(wù)的意識，使得整個企業(yè)的服務(wù)水準(zhǔn)既適合企業(yè)發(fā)展又能滿足業(yè)主的需求。他們的服務(wù)意識對企業(yè)其他人員有著表率作用，因此，其必須具備先進(jìn)而且充分的服務(wù)意識，這也應(yīng)該是對服務(wù)意識理解的最透徹最詳盡的群體。

3、成本意識對施工企業(yè)發(fā)展的影響

當(dāng)前我國基本建設(shè)，尤其是基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)正處于高速發(fā)展時期，強(qiáng)化基于企業(yè)科學(xué)理財觀的成本費(fèi)用管理，不僅是施工企業(yè)提升資金管理效率、增加利潤、創(chuàng)造企業(yè)價值的重要途徑，也是加強(qiáng)企業(yè)管理、固化財務(wù)管理的核心地位和提高經(jīng)濟(jì)效益的重要內(nèi)容。針對施工企業(yè)面臨機(jī)遇與挑戰(zhàn)并存的現(xiàn)狀，有效實施成本費(fèi)用管理，具有十分重要的現(xiàn)實意義。

3.1.成本意識對施工企業(yè)發(fā)展的影響

（1）提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益

提高成本意識，加強(qiáng)企業(yè)的施工成本控制是必要的，首先是因為只有提高了成本意識，控制了成本的支出，才可以更好的獲得經(jīng)濟(jì)效益。企業(yè)在不能獲得收入的情況下，如果通過控制建筑施工的成本，降低、壓縮支出費(fèi)用，那么將會使企業(yè)的利潤增加，提高企業(yè)的盈利能力。

（2）提高企業(yè)競爭力

建筑業(yè)作為當(dāng)今社會競爭最激烈的行業(yè)，提高企業(yè)競爭力是各大建筑企業(yè)的關(guān)鍵問題。成本控制當(dāng)之無愧的成為首要任務(wù)，它的主要內(nèi)涵就是以成本競爭為核心，最大的減低成本增加效益，以此來使企業(yè)獲得利潤提高綜合競爭力。成本控制的好壞直接影響企業(yè)管理的進(jìn)度，因此為了提高企業(yè)的管理能力和競爭力，必須要提高成本意識，加強(qiáng)施工企業(yè)的成本控制。

3.2. 施工企業(yè)成本控制的措施

（1） 建立健全企業(yè)成本控制制度

施工企業(yè)要將成本控制工作落實到各個部門，明確各個部門的責(zé)任和職能，各司其職。各個部門之間也一定要加強(qiáng)部門之間的相互聯(lián)系和配合，充分發(fā)揮本部門的成本控制職能。對成本的控制和協(xié)調(diào)要全面落實到部門，例如計劃部門對成本控制起到基礎(chǔ)作用、審計部門起監(jiān)控作用等，只有建立健全企業(yè)內(nèi)部的成本控制制度才能使企業(yè)成本管理全面得到落實。

（2）提高施工企業(yè)成本控制的意識

在建筑企業(yè)內(nèi)部，要讓無論是領(lǐng)導(dǎo)階層還是員工都要認(rèn)識到成本控制的重要性，在企業(yè)內(nèi)部多進(jìn)行宣傳，加強(qiáng)職工成本控制的意識，更新思想轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的觀念。首先，對于提高企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)階層和成本控制部門負(fù)責(zé)人的意識方面，可以在每次的會議上提倡節(jié)約成本的觀念，以自己的切實行動帶動員工的工作。其次，對于全體的員工可以在企業(yè)內(nèi)部展開關(guān)于成本控制理念和方法的講座或者知識競賽等活動，加強(qiáng)職工成本控制的意識。只有企業(yè)所有人員都認(rèn)識到成本控制的重要性，才能使成本控制工作得到有效的實施。

4、結(jié)語：

建筑施工環(huán)節(jié)的質(zhì)量管理是整個建筑工程質(zhì)量的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。能否合理的對施工環(huán)節(jié)的質(zhì)量進(jìn)行有效控制，關(guān)系到整個建筑工程順利實現(xiàn)成本控制和進(jìn)度控制，也關(guān)系到建筑質(zhì)量能夠達(dá)到國家和業(yè)主的要求。因此，提高建筑施工企業(yè)的質(zhì)量管理意識具有十分重要的現(xiàn)實意義，同時要具備服務(wù)意識和成本控制意識。我們只有加強(qiáng)質(zhì)量、服務(wù)、成本管理，才能實現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益，促進(jìn)企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展。

參考文獻(xiàn)

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