淺論農(nóng)機(jī)產(chǎn)品質(zhì)量維權(quán)

宗志華

摘要：目前，農(nóng)業(yè)機(jī)械的生產(chǎn)仍處于耗能高、技術(shù)水平低，特別是小型動力機(jī)械，使用性能差、作業(yè)質(zhì)量不穩(wěn)定等低質(zhì)量問題；影響正常的農(nóng)業(yè)生產(chǎn)，同時也因粗制濫造，不規(guī)范的生產(chǎn)給人身、財產(chǎn)帶來極大的安全隱患。本文對農(nóng)機(jī)產(chǎn)品質(zhì)量維權(quán)進(jìn)行了探討。

關(guān)鍵詞：農(nóng)機(jī)；產(chǎn)品質(zhì)量；維權(quán)

中圖分類號：F306文獻(xiàn)標(biāo)識碼： A

引言

隨著《中華人民共和國農(nóng)業(yè)機(jī)械化促進(jìn)法》的頒布實施,國家支農(nóng)惠農(nóng)政策力度的加大,我國農(nóng)業(yè)農(nóng)村經(jīng)濟(jì)得到了高速發(fā)展,購買農(nóng)業(yè)機(jī)械的農(nóng)民朋友越來越多。但是許多農(nóng)民在購買農(nóng)機(jī)產(chǎn)品后發(fā)現(xiàn)農(nóng)機(jī)產(chǎn)品質(zhì)量問題時,不知怎樣維護(hù)自己的合法權(quán)益,從而造成經(jīng)濟(jì)損失。為避免此類事情的發(fā)生,本文對購買農(nóng)機(jī)時如何進(jìn)行質(zhì)量維權(quán)進(jìn)行了探討。

一、農(nóng)機(jī)產(chǎn)品質(zhì)量問題原因探究

1、農(nóng)機(jī)產(chǎn)品的質(zhì)量體系存在缺陷不夠健全

企業(yè)對產(chǎn)品的質(zhì)量不夠重視,對農(nóng)機(jī)產(chǎn)品的質(zhì)量還停留在原始的階段,未建立或者是健全產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督體系,不單純是缺乏相關(guān)的監(jiān)督管理制度,產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督相關(guān)技術(shù)人才也沒有引進(jìn)。同時由于農(nóng)機(jī)主管部門沒有專門的農(nóng)機(jī)產(chǎn)品質(zhì)量的監(jiān)督機(jī)構(gòu),對農(nóng)機(jī)產(chǎn)品的監(jiān)督職能不夠明確,也沒有常態(tài)化的質(zhì)量監(jiān)督制度。

2、對標(biāo)準(zhǔn)化工作不重視

農(nóng)機(jī)生產(chǎn)企業(yè)對于產(chǎn)品的標(biāo)準(zhǔn)化信息以及相關(guān)企業(yè)標(biāo)準(zhǔn),行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)不重視。甚至是國家和行業(yè)強(qiáng)制推行的部分產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)也不完全嚴(yán)格執(zhí)行。有些企業(yè)內(nèi)部標(biāo)準(zhǔn)并不符合國家的相關(guān)質(zhì)量要求和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。

3、質(zhì)量意識薄弱

一些農(nóng)機(jī)生產(chǎn)企業(yè)為了追求較高的利潤,在市場競爭中獲取暴利,對產(chǎn)品采取了犧牲質(zhì)量,減少制造加工工序,降低工藝質(zhì)量甚至是使用報廢材料等方式來降低成本。部分企業(yè)存在僥幸和短期的不負(fù)責(zé)任態(tài)度,對產(chǎn)品質(zhì)量不去管控,設(shè)備和技術(shù)方面也不投入和更新,缺乏產(chǎn)品質(zhì)量意識。

4、設(shè)備陳舊,監(jiān)測過程粗糙

由于企業(yè)生產(chǎn)能力和盈利能力的限制,部分企業(yè)對產(chǎn)品的設(shè)備和監(jiān)測手段等沒有更新或者是更新遲緩。部分企業(yè)的生產(chǎn)設(shè)備和監(jiān)測設(shè)備的精度由于時間過久,已經(jīng)很差了,但是還在使用,監(jiān)測設(shè)備和實驗設(shè)備都不完善,檢測過程粗糙。

二、購買農(nóng)機(jī)產(chǎn)品質(zhì)量維權(quán)的認(rèn)識

1、購買農(nóng)機(jī)首先要索取并保存好購機(jī)資料“三包”憑證

索取“一票二證”?！耙黄薄奔磶Ф愓碌恼?guī)銷售發(fā)票，“二證”是指產(chǎn)品合格證和“三包”憑證，這是國家經(jīng)貿(mào)委等五部委頒布的《農(nóng)業(yè)機(jī)械產(chǎn)品修理、更換、退貨責(zé)任規(guī)定》（俗稱“三包”規(guī)定）的重要憑證。另外還應(yīng)注意2點：

（1）索取使用說明書，認(rèn)真仔細(xì)閱讀，按使用說明書進(jìn)行必要的維護(hù)、保養(yǎng)、操作，因使用不當(dāng)造成農(nóng)機(jī)損壞不在“三包”范圍之內(nèi)。

（2）銷售者口頭答應(yīng)的額外服務(wù)要與其簽訂協(xié)議，以防過后反悔。

2、農(nóng)機(jī)“三包”期內(nèi)發(fā)生故障應(yīng)注意的問題

（1）“三包”期內(nèi)農(nóng)機(jī)發(fā)生故障需要廠家修理時，必須憑正規(guī)的購機(jī)發(fā)票及“三包”憑證就近到生產(chǎn)廠家指定維修點維修（一般到購買地點維修或由銷售商聯(lián)系維修點），維修完畢后在“三包”憑證上作好維修記錄。

（2）運輸途中發(fā)生故障，機(jī)手千萬不要拆卸機(jī)子，應(yīng)盡快與銷售者聯(lián)系協(xié)商維修事宜，當(dāng)取得銷售者同意后，才可就地拆卸修理。不經(jīng)銷售者同意私拆機(jī)器后無法獲得“三包”服務(wù)。

（3）若農(nóng)機(jī)在“三包”有效期內(nèi)由于質(zhì)量問題發(fā)生事故，特別是發(fā)生人身傷亡事故，應(yīng)注意做好以下4件事∶一要保護(hù)現(xiàn)場，并及時與銷售者或廠家指定的維修點聯(lián)系；二要及時請當(dāng)?shù)刭|(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門到現(xiàn)場察看，做出技術(shù)鑒定，并要求出具書面證明材料和保存好所損壞的零配件；三要盡快報警，對造成人員傷亡的，要由公安機(jī)關(guān)和交警部門進(jìn)行現(xiàn)場勘察取證后，出具書面證明材料，以備日后能用上；四要對傷亡人員做出法醫(yī)鑒定。

3、認(rèn)識到農(nóng)機(jī)產(chǎn)品“三包”期限的規(guī)定

（1）“三包”期限的計算?！叭庇行谧蚤_具發(fā)票之日起計算，扣除因承擔(dān)“三包”業(yè)務(wù)的修理者修理占用和無維修配件待修的時間。“三包”有效期包括整機(jī)和主要部件，一般主要部件“三包”期長于整機(jī)“三包”期。

（2）國家關(guān)于內(nèi)燃機(jī)、拖拉機(jī)、聯(lián)合收割機(jī)整機(jī)和主要部件“三包”有效期的規(guī)定。拖拉機(jī)整機(jī)“三包”有效期，大中型拖拉機(jī)為1年，小型拖拉機(jī)為9個月。主要配件“三包”有效期，大中型拖拉機(jī)為2年，小型拖拉機(jī)為1.5年。聯(lián)合收割機(jī)（包括玉米收獲機(jī)）整機(jī)“三包”有效期為1年；主要部件“三包”有效期為2年。內(nèi)燃機(jī)整機(jī)“三包”有效期，多缸柴油機(jī)為1年，單缸為9個月；二沖程汽油機(jī)為3個月，四沖程為6個月。主要部件“三包”有效期，多缸柴油機(jī)為2年，單缸為1.5年；二沖程汽油機(jī)為6個月，四沖程為1年。

（3）處理問題農(nóng)機(jī)產(chǎn)品應(yīng)記住的幾個時間。一是2天和5天。整機(jī)“三包”有效期內(nèi)，聯(lián)合收割機(jī)、拖拉機(jī)、播種機(jī)等產(chǎn)品在農(nóng)忙季節(jié)出現(xiàn)故障，在服務(wù)網(wǎng)點范圍內(nèi)易修理的故障，修理者應(yīng)當(dāng)于2天內(nèi)予以排除，不易修理的故障，應(yīng)當(dāng)于5天內(nèi)予以排除。在服務(wù)網(wǎng)點范圍外的，農(nóng)忙季節(jié)出現(xiàn)的故障修理由銷售者負(fù)責(zé)，在售出時與消費者商定。二是7天。這是限定銷售者對農(nóng)民“三包”要求提出處理意見的期限，“三包”有效期內(nèi)，對于農(nóng)民的“三包”要求，銷售者應(yīng)當(dāng)自接到要求之日起，7天內(nèi)提出處理意見。超過7天未做答復(fù)，或者未按答復(fù)意見處理，或者處理不符合規(guī)定的，農(nóng)民可根據(jù)規(guī)定自行處理，由此發(fā)生的費用由銷售者承擔(dān)。三是15天。農(nóng)機(jī)產(chǎn)品自售出之日起15天內(nèi)發(fā)生安全性能故障或者使用性能故障，農(nóng)民可選擇換貨或者修理，銷售者應(yīng)當(dāng)按照農(nóng)民的要求負(fù)責(zé)換貨或者修理；內(nèi)燃機(jī)、拖拉機(jī)、聯(lián)合收割機(jī)、農(nóng)用運輸車以外的產(chǎn)品，換貨后15天內(nèi)發(fā)生安全性能故障和使用性能故障的，農(nóng)民可以要求退貨，銷售者應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)為農(nóng)民免費退貨。換貨后的“三包”有效期自換貨之日起重新計算。四是40天。40天是限定修理者修理好產(chǎn)品故障的最長期限?！叭庇行趦?nèi)產(chǎn)品發(fā)生故障，修理者應(yīng)當(dāng)自送修之日起40日內(nèi)排除故障，并保證正常使用；

超過40日未修好的，銷售者應(yīng)當(dāng)憑修理者出具的記錄，免費為農(nóng)民更換同型號同規(guī)格的產(chǎn)品，不得收取任何費用。

4、購機(jī)者合法權(quán)益得不到保障投訴措施

當(dāng)合法權(quán)益受到侵害，用戶找銷售商或生產(chǎn)廠家無法解決問題時，凡因農(nóng)機(jī)產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)引起爭議的，可直接向當(dāng)?shù)厥?、縣農(nóng)機(jī)質(zhì)量投訴站和各地消費者協(xié)會投訴。為了能確保勝訴，在投訴過程中要注意3點。

（1）提供足夠的證據(jù)。購買農(nóng)機(jī)發(fā)票、“三包”憑證等有關(guān)證明材料；所購農(nóng)機(jī)產(chǎn)品的名稱、型號、規(guī)格、數(shù)量、價格、購買日期、購買地點；被投訴者名稱（生產(chǎn)企業(yè)或銷售單位）、通訊地址、郵政編碼、電話號碼等。

（2）明確自己的請求。農(nóng)民朋友還要明確自己的請求，例如維修、更換部件、換貨、退貨、賠償?shù)取?/p>

（3）提供損害程度和與被投訴者的交涉情況。農(nóng)機(jī)發(fā)生質(zhì)量問題，需投訴的往往伴有人身損害事故，并且與被投訴者多次交涉得不到解決。投訴時應(yīng)提供相關(guān)職能部門的人身傷害程度和事故原因證明。

結(jié)束語

農(nóng)業(yè)是全國都一直很重視,并極力支持的行業(yè)。農(nóng)業(yè)機(jī)械化也是一直追求的目標(biāo)和方向,而在農(nóng)業(yè)機(jī)械化過程中農(nóng)機(jī)產(chǎn)品的質(zhì)量是影響這一目標(biāo)的關(guān)鍵問題之一。所以對于農(nóng)業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量的提高至關(guān)重要,但是農(nóng)業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量存在很多問題,而這些問題的解決就必須從產(chǎn)品源頭開始做起。

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