高校圖書(shū)館學(xué)科化服務(wù)策略分析

周晨

[提要] 本文對(duì)學(xué)科化服務(wù)的概念及目標(biāo)進(jìn)行界定，結(jié)合國(guó)內(nèi)外高校學(xué)科化服務(wù)理論與實(shí)踐現(xiàn)狀，從不同層次用戶(hù)與科研項(xiàng)目進(jìn)展的不同階段兩方面分析差異性用戶(hù)需求，研究滿(mǎn)足用戶(hù)需求的差異性學(xué)科化服務(wù)策略，并在此基礎(chǔ)上探究組建學(xué)科服務(wù)小組、構(gòu)建研究型信息共享空間、建設(shè)學(xué)科服務(wù)平臺(tái)等學(xué)科服務(wù)模式。

關(guān)鍵詞：學(xué)科化服務(wù)；服務(wù)策略；服務(wù)模式

中圖分類(lèi)號(hào)：G252.6 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

原標(biāo)題：高校圖書(shū)館學(xué)科化服務(wù)策略分析與模式探究

收錄日期：2013年11月5日

一、引言

高校圖書(shū)館是為教學(xué)和科研提供文獻(xiàn)信息服務(wù)的學(xué)術(shù)性機(jī)構(gòu)，是高?？蒲谢顒?dòng)和學(xué)科建設(shè)的重要支撐。近些年，隨著信息環(huán)境的變化和圖書(shū)館服務(wù)方式的轉(zhuǎn)變，立足科研、發(fā)揮圖書(shū)館優(yōu)勢(shì)，提供深層次學(xué)科服務(wù)是高校圖書(shū)館發(fā)展的趨勢(shì)。

學(xué)科化服務(wù)是按照科學(xué)研究的專(zhuān)業(yè)、項(xiàng)目、課題等來(lái)獲取、組織、檢索、存儲(chǔ)、傳遞與提供利用信息資源，從而使信息服務(wù)學(xué)科化，服務(wù)內(nèi)容知識(shí)化。它是圖書(shū)館為適應(yīng)新的信息環(huán)境、以用戶(hù)的需求為中心而推出的一種貼近用戶(hù)一線的新服務(wù)模式。國(guó)內(nèi)高校實(shí)施學(xué)科館員制度十余年，在“211工程”院校中已普遍實(shí)施。如何實(shí)施學(xué)科化服務(wù)，如何使學(xué)科化服務(wù)深入科研教學(xué)，提高師生的滿(mǎn)意度，提升圖書(shū)館在科研活動(dòng)中的地位，成為學(xué)科化服務(wù)建設(shè)中亟待解決的問(wèn)題。

二、學(xué)科化服務(wù)策略分析

國(guó)家科學(xué)院圖書(shū)館曾為其學(xué)科化服務(wù)設(shè)定三大目標(biāo)：一是打通資源與服務(wù)的通道，向科研人員廣泛宣傳，揭示已有的資源、服務(wù)系統(tǒng)和信息工具；二是開(kāi)展參考咨詢(xún)和信息素養(yǎng)教育，提高用戶(hù)信息獲取和利用能力；三是根據(jù)用戶(hù)個(gè)性化需求，提供深層次知識(shí)服務(wù)。這三個(gè)目標(biāo)是相輔相成，層層遞進(jìn)的，最終將單向式、集中式、坐等式的資源服務(wù)模式，改造為用戶(hù)驅(qū)動(dòng)、主動(dòng)交互、靈活支持知識(shí)創(chuàng)新的開(kāi)放式信息交流服務(wù)模式。

學(xué)科化服務(wù)終究是提供一種服務(wù)，服務(wù)的效果好不好，用戶(hù)的滿(mǎn)意度是關(guān)鍵。脫離了用戶(hù)的需求，學(xué)科化服務(wù)就是閉門(mén)造車(chē)。不同的用戶(hù)有不同的需求，同一用戶(hù)在科研項(xiàng)目進(jìn)展的不同階段也有不同的需求，采用何種策略提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，分析用戶(hù)需求是關(guān)鍵?；谶@個(gè)前提，本文著手從不同層次的用戶(hù)需求及不同科研階段用戶(hù)的需求兩方面展開(kāi)研究。

（一）基于不同用戶(hù)需求的學(xué)科化服務(wù)。圖書(shū)館用戶(hù)群體的劃分是圖書(shū)館選擇服務(wù)模式、制定服務(wù)策略，提供針對(duì)性服務(wù)的前提。學(xué)科館員為用戶(hù)的教學(xué)科研服務(wù)，就要了解用戶(hù)對(duì)信息的需求、動(dòng)機(jī)、行為，對(duì)用戶(hù)進(jìn)行綜合分析和研究。大學(xué)有兩項(xiàng)最基本的功能、教學(xué)與科研；根據(jù)服務(wù)對(duì)象在高校教學(xué)科研中充當(dāng)?shù)慕巧?，將他們分為大學(xué)教員、科研人員、研究生。學(xué)科化服務(wù)應(yīng)在分析服務(wù)對(duì)象的基礎(chǔ)上，根據(jù)其不同需求，量身訂做層次化學(xué)科服務(wù)目標(biāo)。

1、服務(wù)教師教學(xué)。大學(xué)教員獲取信息、選擇和利用信息的能力，直接影響其教學(xué)質(zhì)量和教學(xué)效果。針對(duì)大學(xué)教員，圖書(shū)館學(xué)科服務(wù)的目標(biāo)應(yīng)是為教師教學(xué)和學(xué)生學(xué)習(xí)提供支持。傳統(tǒng)的大學(xué)圖書(shū)館教學(xué)支持服務(wù)主要體現(xiàn)在圍繞教學(xué)活動(dòng)收集、整理、儲(chǔ)存文獻(xiàn)信息并根據(jù)用戶(hù)需求以外借、閱覽和參考咨詢(xún)等形式提供服務(wù)?，F(xiàn)階段，隨著網(wǎng)絡(luò)的普及和遠(yuǎn)程教育的興起，大學(xué)圖書(shū)館要想為教學(xué)和學(xué)習(xí)提供更好的支持與保障，就要?jiǎng)?chuàng)新服務(wù)理念，充分利用現(xiàn)代化的手段改善和拓展自己的服務(wù)功能，如電子教學(xué)參考服務(wù)、多媒體課件開(kāi)發(fā)支持、學(xué)科信息門(mén)戶(hù)等。針對(duì)大學(xué)教員，提供檢索技術(shù)幫助，教學(xué)資料完整性收集、對(duì)學(xué)生進(jìn)行課程教學(xué)配套實(shí)踐輔導(dǎo)等。

美國(guó)康奈爾大學(xué)圖書(shū)館在對(duì)教學(xué)培訓(xùn)的支持方面，更加充分發(fā)揮了學(xué)科館員的能動(dòng)性。在康奈爾大學(xué)圖書(shū)館，學(xué)科館員承擔(dān)相關(guān)學(xué)科的教學(xué)培訓(xùn)任務(wù)。CUL不設(shè)專(zhuān)門(mén)的文獻(xiàn)檢索課，用戶(hù)教育主要通過(guò)以下三種形式：即與教師合作授課；舉辦專(zhuān)業(yè)的文獻(xiàn)管理培訓(xùn)講座；舉辦迎新活動(dòng)深入介紹圖書(shū)館門(mén)戶(hù)網(wǎng)站、電子資源利用方法及學(xué)科館員的情況。對(duì)于國(guó)外高校特色的模式和豐富的經(jīng)驗(yàn)，我們應(yīng)積極吸收、利用。

2、服務(wù)科研團(tuán)隊(duì)。據(jù)美國(guó)科學(xué)基金會(huì)統(tǒng)計(jì)，一個(gè)科研人員花費(fèi)在查找和消化科技資料的時(shí)間占全部科研時(shí)間的51%，計(jì)劃思考占8%，實(shí)驗(yàn)研究占32%，書(shū)面總結(jié)占9%。科研人員要想從浩如煙海的信息資源中解放出來(lái)，迅速找尋到自己所需的信息，便可以依托圖書(shū)館學(xué)科館員。

圖書(shū)館面向科研人員的學(xué)科化服務(wù)目標(biāo)，是打破館員與用戶(hù)之間固有的信息提供者與受眾的關(guān)系，改變傳統(tǒng)的單純的館藏資源推廣的模式，將被動(dòng)滿(mǎn)足用戶(hù)需求轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃?dòng)提供服務(wù)。利用學(xué)科館員的學(xué)科背景和信息素養(yǎng)優(yōu)勢(shì)，走出圖書(shū)館，走入院系、嵌入科研團(tuán)隊(duì)，以知識(shí)服務(wù)和用戶(hù)教育為中心，培養(yǎng)用戶(hù)的信息檢索能力和信息管理工具的使用技能，與科研用戶(hù)結(jié)成科研伙伴，成為科研團(tuán)隊(duì)的一員，為科研活動(dòng)提供信息支持與保障。

3、服務(wù)研究生群體。高校研究生包括碩士研究生和博士研究生，他們即是學(xué)生，又是研究者，若想提高研究生的科研能力和創(chuàng)新思維，信息素養(yǎng)教育必不可少。對(duì)于這個(gè)群體，圖書(shū)館學(xué)科化服務(wù)的目標(biāo)是培養(yǎng)研究生具有高水平的信息素養(yǎng)能力，圖書(shū)館學(xué)科服務(wù)團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)當(dāng)把工作延伸到力求使研究生對(duì)于已經(jīng)獲得的專(zhuān)業(yè)知識(shí)融會(huì)貫通的運(yùn)用，并通過(guò)其智力加工獲得新的創(chuàng)新型的知識(shí)。

針對(duì)他們的特點(diǎn)，制定如下學(xué)科服務(wù)的內(nèi)容：（1）專(zhuān)業(yè)信息資源的整合與介紹；（2）專(zhuān)業(yè)信息搜索獲取及鑒別評(píng)價(jià)技巧的傳授；（3）專(zhuān)業(yè)信息搜索獲取及評(píng)價(jià)的技巧。實(shí)施在具體工作中，則表現(xiàn)為面向研究生開(kāi)設(shè)一系列綜合及專(zhuān)業(yè)信息素質(zhì)教育課程，研究生可以根據(jù)自己的時(shí)間選擇合適的課程；課程內(nèi)容應(yīng)包括“科技文獻(xiàn)與網(wǎng)絡(luò)資源實(shí)用技巧”、“信息檢索”等；還可開(kāi)設(shè)“信息分析”等課程，提高研究生獲取信息的能力。圖書(shū)館還應(yīng)建立并開(kāi)放信息素質(zhì)教育服務(wù)平臺(tái)，此平臺(tái)集科研方法指導(dǎo)、信息檢索技巧、信息能力自測(cè)、論文寫(xiě)作與投稿、信息交流答疑為一體，可作為實(shí)用的信息服務(wù)園地。

（二）基于不同科研階段的學(xué)科化服務(wù)。圖書(shū)館應(yīng)在科研人員項(xiàng)目申報(bào)、實(shí)施和結(jié)題過(guò)程中了解科研人員的真正需求。

在項(xiàng)目申報(bào)階段，圖書(shū)館應(yīng)針對(duì)國(guó)家自然科學(xué)基金，國(guó)家社會(huì)科學(xué)基金項(xiàng)目申報(bào)辦法，制定出更有針對(duì)性的項(xiàng)目申報(bào)服務(wù)策略。圖書(shū)館應(yīng)與學(xué)?？蒲刑幖案髟合抵g保持緊密聯(lián)系，應(yīng)密切關(guān)注教育部門(mén)戶(hù)網(wǎng)站信息，根據(jù)每年的項(xiàng)目申報(bào)指南，幫助科研人員分析近年來(lái)各個(gè)學(xué)科的資助率，甚至為學(xué)科小組提供研究領(lǐng)域的文獻(xiàn)綜述。

在項(xiàng)目實(shí)施階段，學(xué)科館員與課題組成員充分溝通，詳細(xì)了解科研小組的需求，利用自己的學(xué)科背景，并利用自己的信息優(yōu)勢(shì)。以項(xiàng)目小組成員的身份融入課題組，幫助課題組確定檢索策略，應(yīng)分別在CNKI、維普、萬(wàn)方、EBSCO等數(shù)據(jù)庫(kù)檢索，并通過(guò)網(wǎng)絡(luò)智能平臺(tái)將檢索結(jié)果發(fā)至課題組；利用文獻(xiàn)計(jì)量法檢索文獻(xiàn)資料，結(jié)合項(xiàng)目開(kāi)展的實(shí)際，分析國(guó)內(nèi)外的研究動(dòng)態(tài)和進(jìn)展，并形成研究報(bào)告；對(duì)課題組成員進(jìn)行信息素養(yǎng)培訓(xùn)，教會(huì)大家使用文獻(xiàn)管理工具，如Endnote、E-learning等，可以再研究過(guò)程中起到事半功倍的效果，也會(huì)得到課題組的認(rèn)可。

在項(xiàng)目成果轉(zhuǎn)化階段，學(xué)科館員應(yīng)幫助課題組成員制定投稿策略。這就要求課題組成員在日常工作中對(duì)本學(xué)科核心期刊及國(guó)外知名期刊有所研究，了解期刊的基本情況、學(xué)術(shù)方向、稿件接收形式和評(píng)審狀況等，有所側(cè)重地向課題組推薦期刊。在項(xiàng)目結(jié)題后，學(xué)科館員還應(yīng)積極推廣科研成果的轉(zhuǎn)化。比如，可以通過(guò)實(shí)證調(diào)研，深入了解企業(yè)生產(chǎn)實(shí)踐和市場(chǎng)的需求，組織專(zhuān)家對(duì)科研成果的實(shí)用性進(jìn)行甄別、鑒定和評(píng)價(jià)，最終形成學(xué)科化產(chǎn)品。

三、學(xué)科化服務(wù)模式探究

（一）引入seminar模式，組建學(xué)科服務(wù)小組。Semianr即討論，是充分挖掘參與者學(xué)習(xí)潛能，最大限度地進(jìn)行多層次與多角度的互動(dòng)活動(dòng)。1737年德國(guó)著名學(xué)者格斯納在德國(guó)哥廷根大學(xué)創(chuàng)辦了哲學(xué)Semianr，把Semianr引入大學(xué)校園，并把其發(fā)展為一種教學(xué)模式——科研研討班，即為研究某一問(wèn)題，研究者與教師，專(zhuān)家共同討論。近些年，隨著信息資源、人才資源與科研氛圍的變化，圖書(shū)館如果想完成從簡(jiǎn)單的服務(wù)機(jī)構(gòu)到學(xué)科服務(wù)機(jī)構(gòu)的轉(zhuǎn)變，首要任務(wù)便是提高自己的科研能力。

在圖書(shū)館引入Semianr模式，意即選拔學(xué)術(shù)帶頭人，與學(xué)科館員成立學(xué)科服務(wù)小組。首先，學(xué)科帶頭人根據(jù)科研工作的需要對(duì)研究專(zhuān)題進(jìn)行劃分，從整體出發(fā)擬定Semianr模式的籌劃綱要，通過(guò)和組員討論，使得籌劃綱要的演進(jìn)層次得當(dāng)、主題分明、思路清晰；其次，學(xué)科帶頭人將劃分好的專(zhuān)題組織討論，交由館員根據(jù)個(gè)人學(xué)科背景自由選題并申請(qǐng)項(xiàng)目；然后，館員對(duì)研究項(xiàng)目進(jìn)行項(xiàng)目調(diào)查和研究，學(xué)科服務(wù)小組定期召開(kāi)學(xué)術(shù)研討會(huì)對(duì)項(xiàng)目進(jìn)展進(jìn)行討論，學(xué)術(shù)帶頭人對(duì)館員進(jìn)行指導(dǎo)直至項(xiàng)目完成。通過(guò)Semianr模式，圖書(shū)館各部門(mén)得到有效溝通，學(xué)科館員的積極性和內(nèi)在知識(shí)結(jié)構(gòu)充分激活并體現(xiàn)出來(lái)。學(xué)科館員的科研能力落實(shí)到了學(xué)術(shù)交流中，通過(guò)資料的查找、信息的篩選、分析、多角度分析問(wèn)題、提問(wèn)和作答等環(huán)節(jié)，提高了館員查找信息的能力、應(yīng)變能力和科研表達(dá)能力。

（二）以學(xué)科用戶(hù)為中心，構(gòu)建研究型信息共享空間。研究型的信息共享空間是一種經(jīng)過(guò)特別設(shè)計(jì)的協(xié)同學(xué)習(xí)環(huán)境和一站式服務(wù)中心。研究型的信息共享空間的建設(shè)可以圍繞兩個(gè)方面為著力：一是建立一種獨(dú)特的在線環(huán)境；二是建立一種經(jīng)過(guò)專(zhuān)門(mén)設(shè)計(jì)的物理空間。其內(nèi)涵是以圖書(shū)館提供的資源與服務(wù)為基礎(chǔ)，吸引用戶(hù)的參與與交流，進(jìn)而促進(jìn)用戶(hù)學(xué)習(xí)與共享。

獨(dú)特的在線環(huán)境即虛擬空間包括學(xué)術(shù)論壇、學(xué)科博客等，比如目前國(guó)內(nèi)知名度比較大的有“小木蟲(chóng)論壇”、E線圖情等，圖書(shū)館可以根據(jù)本校的學(xué)科設(shè)置情況，吸收這些論壇和博客的成功經(jīng)驗(yàn)創(chuàng)建學(xué)術(shù)論壇及學(xué)科博客，提供一種全天候、無(wú)時(shí)間、地域限制的自由交流平臺(tái)。通過(guò)這個(gè)平臺(tái)，進(jìn)行新聞發(fā)布、學(xué)科信息導(dǎo)航、虛擬學(xué)習(xí)、用戶(hù)信息素養(yǎng)教育。

特定設(shè)計(jì)的物理空間即實(shí)體空間，該空間首先要求有滿(mǎn)足用戶(hù)交流討論的物理空間，如大型會(huì)議室。該空間配有功能完善的硬件設(shè)施，如使用方便的網(wǎng)絡(luò)資源、方便用戶(hù)展示的投影儀、打印機(jī)等。首先是提供給館內(nèi)學(xué)科館員研討的場(chǎng)所，商討項(xiàng)目進(jìn)展中遇到的問(wèn)題及解決方案，這不僅為前述之seminar模式提供了物理空間，而且有助于增強(qiáng)學(xué)科館員的凝聚力、科研能力。

其次，邀請(qǐng)?jiān)合到處?、?xiàng)目研究員加入此空間。實(shí)行學(xué)科館員的目的是為了充分發(fā)揮圖書(shū)館的優(yōu)勢(shì)，為學(xué)?？蒲刑峁┲R(shí)服務(wù)。如果學(xué)科館員不能融入院系、融入項(xiàng)目組，那么有效地提供知識(shí)服務(wù)只能成為一紙空文。為項(xiàng)目組成員提供一個(gè)可以自由交流、硬件設(shè)施和信息資源支持的物理空間，可以吸引他們走入圖書(shū)館、了解學(xué)科服務(wù)、相信學(xué)科館員。一方面學(xué)科館員作為項(xiàng)目組成員，參與科研一線的全過(guò)程中，能夠?qū)W習(xí)、積累到服務(wù)對(duì)象研究領(lǐng)域的知識(shí)，有利于提供深層次的知識(shí)服務(wù)，為融入科研、嵌入科研奠定了基礎(chǔ)。同時(shí)，學(xué)科館員亦可以把參與項(xiàng)目的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)作為今后圖書(shū)館工作的指導(dǎo)，在資源建設(shè)和圖書(shū)館建設(shè)中充分考慮院系和科研的需要，為圖書(shū)館資源建設(shè)指明方向；另一方面項(xiàng)目組成員可以在學(xué)科館員的指導(dǎo)下有效、直接地使用各種信息資源，免去了繁瑣的資料搜集、資料厘清等工作，減輕了工作量。同時(shí)，通過(guò)和學(xué)科館員的有效溝通也提高了自己的信息素養(yǎng)。項(xiàng)目組成員在與學(xué)科館員的合作中嘗到了甜頭，感覺(jué)到了知識(shí)服務(wù)的實(shí)用性，體會(huì)到了學(xué)科館員是有熱情、有能力為科研工作提供服務(wù)的。院系與圖書(shū)館密切合作，增加了理解，形成了合力。

再次，邀請(qǐng)有較高影響力、較高的學(xué)術(shù)界認(rèn)可的期刊和出版社主編進(jìn)入此空間。因其與圖書(shū)館有較多的業(yè)務(wù)往來(lái)，所以他們會(huì)樂(lè)意加入信息共享空間里。學(xué)科館員、項(xiàng)目組成員、媒體主編的交流，可以不斷擦出科研的火花，促進(jìn)了學(xué)術(shù)成果的轉(zhuǎn)化。

（三）以“專(zhuān)業(yè)學(xué)科工具”為載體，建設(shè)學(xué)科服務(wù)平臺(tái)。學(xué)科服務(wù)這種人對(duì)人的專(zhuān)業(yè)服務(wù)方式需要更多的服務(wù)渠道支撐，只有將資源整合技術(shù)與專(zhuān)業(yè)服務(wù)手段結(jié)合起來(lái)，形成各方面協(xié)同聯(lián)合機(jī)制的功能性服務(wù)平臺(tái)，才能最大限度地發(fā)揮館員自身專(zhuān)業(yè)優(yōu)勢(shì)和資源整合力量，為用戶(hù)提供適宜的個(gè)性化服務(wù)，才有利于圖書(shū)館從“中心資源倉(cāng)庫(kù)型圖書(shū)館”轉(zhuǎn)變?yōu)椤皩?zhuān)業(yè)服務(wù)型圖書(shū)館”。目前，學(xué)科服務(wù)平臺(tái)在“211工程“院校中得到了普及，各院校都有一種以上服務(wù)平臺(tái)應(yīng)用在圖書(shū)館主頁(yè)中。比如，上海交通大學(xué)等十多所高校引進(jìn)了“內(nèi)容管理系統(tǒng)——LibGuides”，重慶維普資訊推出了“LDSP圖書(shū)館學(xué)科服務(wù)平臺(tái)”產(chǎn)品等。學(xué)科平臺(tái)可按院系專(zhuān)業(yè)劃分，涵蓋學(xué)科館藏文獻(xiàn)資源指引、學(xué)科網(wǎng)絡(luò)資源導(dǎo)航、學(xué)術(shù)熱點(diǎn)追蹤與評(píng)估、學(xué)科資源薦購(gòu)、學(xué)習(xí)社區(qū)等資源和服務(wù)內(nèi)容。同時(shí)，圖書(shū)館學(xué)科服務(wù)平臺(tái)應(yīng)該是開(kāi)放式和互動(dòng)式的，讀者可在平臺(tái)上提交評(píng)價(jià)、意見(jiàn)及建議，與館員進(jìn)行實(shí)時(shí)交流，推薦好的資源站點(diǎn)與他人共享等，促進(jìn)了各高校學(xué)科館員之間的知識(shí)交流與共享。學(xué)科館員應(yīng)充分推廣和利用學(xué)科服務(wù)平臺(tái)，結(jié)合學(xué)科服務(wù)模式不斷對(duì)學(xué)科平臺(tái)進(jìn)行完善和維護(hù)，使用戶(hù)可以享受到“知識(shí)化、泛在化”服務(wù)。

四、結(jié)語(yǔ)

在目前的信息環(huán)境下，高校圖書(shū)館依托新的技術(shù)手段，抓住機(jī)遇，調(diào)動(dòng)學(xué)科館員的積極性，利用圖書(shū)館一切優(yōu)勢(shì)資源，通過(guò)各種途徑提升自身的科研信息能力，不斷拓展學(xué)科化服務(wù)內(nèi)容，不斷完善學(xué)科服務(wù)方式，深化科研信息層次，成為高校科研工作的重要助手，完成從服務(wù)型圖書(shū)館到研究型圖書(shū)館的轉(zhuǎn)型。

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