市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)案例教學(xué)常見(jiàn)問(wèn)題的教學(xué)論分析

師慧麗 王奕俊

（同濟(jì)大學(xué)職業(yè)技術(shù)教育學(xué)院 上海 200092）

案例教學(xué)法以真實(shí)情境為依托，兼顧教學(xué)理論的要求，能激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)，且對(duì)外部教學(xué)條件要求較低，頗受市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)教師的青睞，在教學(xué)中被廣泛應(yīng)用。但在案例教學(xué)法的應(yīng)用實(shí)踐中，存在方方面面的問(wèn)題和錯(cuò)誤認(rèn)識(shí)，影響了教學(xué)效果，難以達(dá)到教學(xué)目標(biāo)的要求。鑒于此，筆者擬就市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)案例教學(xué)實(shí)踐中常見(jiàn)的問(wèn)題進(jìn)行一些梳理和分析，以期對(duì)致力于本專業(yè)教學(xué)改革的同行有所裨益。

案例教學(xué)法內(nèi)涵

案例教學(xué)法是基于情景學(xué)習(xí)論和認(rèn)知彈性論，以學(xué)生為主體，以教師為主導(dǎo)，借助蘊(yùn)含專業(yè)主題內(nèi)容的“案例”，通過(guò)設(shè)置適當(dāng)?shù)膶W(xué)習(xí)任務(wù)，引導(dǎo)學(xué)生學(xué)習(xí)的歸納教學(xué)方法。

案例教學(xué)法起源于對(duì)人類經(jīng)驗(yàn)知識(shí)形成過(guò)程的反思。經(jīng)驗(yàn)在人的知識(shí)結(jié)構(gòu)中占很大比例，它是在具體情境中通過(guò)觀察、模仿、嘗試和反思形成的，以腳本或者劇本的形式存在于大腦認(rèn)知圖式中。因?yàn)槟_本除包含獨(dú)特情境下的事件列序和行動(dòng)順序外，還包括人物、道具、開(kāi)場(chǎng)和結(jié)尾等元素，所以我們可以將腳本理解為“典型行動(dòng)和活動(dòng)過(guò)程”的場(chǎng)景劇本。值得一提的是，盡管每個(gè)腳本都蘊(yùn)含大量的信息，但在具體場(chǎng)景中被激活的僅僅是該場(chǎng)景下典型行動(dòng)所需要的信息。

在日常生活中，人們對(duì)擬完成的每一個(gè)事件都會(huì)產(chǎn)生很多想法，諸如在什么情況下會(huì)發(fā)生什么事情，或者怎么做可以成功。從這個(gè)意義上講，腳本是要求較高的行動(dòng)計(jì)劃。事實(shí)上，以習(xí)慣和常規(guī)形式存在的人類經(jīng)驗(yàn)，都是以腳本為基礎(chǔ)的。因此，在借鑒“人類經(jīng)驗(yàn)形成過(guò)程”提出的案例教學(xué)法中，案例相當(dāng)于腳本，要蘊(yùn)含按照時(shí)間順序展開(kāi)的事件和行動(dòng)序列，而且敘事與行動(dòng)應(yīng)達(dá)成一致。所以，案例教學(xué)法中的案例應(yīng)具備較強(qiáng)的敘事性，可以腳本為基礎(chǔ)進(jìn)行設(shè)計(jì)，甚至腳本本身就可以作為案例教學(xué)法的教學(xué)材料。

案例教學(xué)法的教學(xué)論思考

案例教學(xué)法的應(yīng)用一般應(yīng)包括案例源的選擇、案例的建構(gòu)、學(xué)習(xí)任務(wù)設(shè)置、學(xué)生自主學(xué)習(xí)歸納總結(jié)和由具體結(jié)論過(guò)渡到一般理論等環(huán)節(jié)。

在專業(yè)教學(xué)論視角下，建構(gòu)教學(xué)用案例時(shí)需要考慮：（1）尋找合適的、蘊(yùn)含專業(yè)內(nèi)容的案例源；（2）對(duì)案例源進(jìn)行教學(xué)論簡(jiǎn)化，即以專業(yè)教學(xué)論為依據(jù)對(duì)案例源進(jìn)行重構(gòu)。聚焦在市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)科，重構(gòu)教學(xué)用案例時(shí)應(yīng)遵循以下原則：圍繞一個(gè)營(yíng)銷主題展開(kāi)；具體生動(dòng)地描述事件產(chǎn)生與發(fā)展過(guò)程；事件的發(fā)展在一定的時(shí)空內(nèi)；案例最好包含有人物且能反映人物的心理變化；案例應(yīng)是最近三年內(nèi)的事件；案例應(yīng)使讀者有身臨其境的感覺(jué)。專業(yè)教學(xué)論理論告訴我們：教學(xué)的目標(biāo)、內(nèi)容、材料、方法和學(xué)生五要素之間存在內(nèi)在的邏輯關(guān)系，它們相輔相成，互為條件，相互制約。案例作為教學(xué)材料，應(yīng)蘊(yùn)含教學(xué)內(nèi)容相關(guān)的主題、兼顧學(xué)生的認(rèn)知水平和已有知識(shí)，支持所選擇的教學(xué)方法的使用，進(jìn)而保證教學(xué)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。因此，在教學(xué)設(shè)計(jì)階段，教師一方面要分析案例蘊(yùn)含的各種信息的內(nèi)在關(guān)聯(lián)性，從縱向和橫向兩個(gè)維度入手，明確案例蘊(yùn)含的不同主題、案例材料與教學(xué)內(nèi)容的關(guān)聯(lián)度；另一方面，要分析案例材料與學(xué)生已有知識(shí)之間的聯(lián)系，在兼顧教學(xué)目標(biāo)要求的前提下，通過(guò)構(gòu)建合適的學(xué)習(xí)任務(wù)，搭建起專業(yè)內(nèi)容與現(xiàn)實(shí)情境的橋梁，引導(dǎo)學(xué)生經(jīng)歷資訊—計(jì)劃—決策—實(shí)施—檢查—評(píng)價(jià)的營(yíng)銷方法能力的形成過(guò)程。

案例教學(xué)法強(qiáng)調(diào)以學(xué)生為主體，以教師為主導(dǎo)，旨在培養(yǎng)學(xué)生綜合職業(yè)能力，其課堂教學(xué)組織應(yīng)遵循以下路徑：呈現(xiàn)案例，引導(dǎo)學(xué)生進(jìn)入案例情境；布置學(xué)習(xí)任務(wù)，組織學(xué)生小組自主學(xué)習(xí)，并完成任務(wù)；各小組分享學(xué)習(xí)成果，師生對(duì)小組成果進(jìn)行交流評(píng)價(jià)；教師引導(dǎo)，完成從具體結(jié)論到一般理論規(guī)則的轉(zhuǎn)化，呈現(xiàn)專家結(jié)論；對(duì)學(xué)習(xí)過(guò)程和學(xué)習(xí)結(jié)果進(jìn)行反思和總結(jié)。

市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)案例教學(xué)實(shí)踐的常見(jiàn)問(wèn)題及成因

在市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)教學(xué)中常用的案例有引導(dǎo)性案例、范例型案例和綜合分析型案例。基于三種不同形式的案例，教師通過(guò)設(shè)置合適的學(xué)習(xí)任務(wù)，可以引導(dǎo)學(xué)生分析、思考、總結(jié)歸納出相關(guān)的市場(chǎng)營(yíng)銷理論；體會(huì)市場(chǎng)營(yíng)銷策略在企業(yè)中的成功運(yùn)用；嘗試診斷企業(yè)營(yíng)銷中存在的問(wèn)題，并提出建設(shè)性意見(jiàn)，進(jìn)而達(dá)成教學(xué)目標(biāo)的要求。但是由于部分教師對(duì)案例教學(xué)法的淵源、內(nèi)涵、特點(diǎn)及組織實(shí)施過(guò)程缺乏系統(tǒng)的分析和透徹的了解，在目前的教學(xué)實(shí)踐中出現(xiàn)了方方面面的問(wèn)題。

（一）對(duì)案例及案例教學(xué)法內(nèi)涵的理解存在誤區(qū)

案例教學(xué)法應(yīng)用在市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)的教學(xué)實(shí)踐中，通常存在兩種現(xiàn)象：一是對(duì)案例的內(nèi)涵理解缺失。具體表現(xiàn)在部分教師要么很隨意地把一句話、一幅圖片或一個(gè)問(wèn)題當(dāng)作案例，要么直接截取連篇累牘的市場(chǎng)營(yíng)銷片段當(dāng)作案例。二是忽視案例教學(xué)法和舉例教學(xué)法的本質(zhì)差異，將案例教學(xué)法混同于舉例教學(xué)法。

造成第一個(gè)問(wèn)題的原因，是忽視了案例是基于腳本形成的，應(yīng)具備場(chǎng)景和事件順序，蘊(yùn)含人物及人物行動(dòng)的目標(biāo)等特征信息；而“真實(shí)企業(yè)營(yíng)銷情境片段”往往包含多個(gè)主題，信息量大，情境復(fù)雜，其中與教學(xué)內(nèi)容直接相關(guān)的典型行動(dòng)所需要的信息與其他主題信息混雜在一起，造成學(xué)生從案例情境中獲取專業(yè)相關(guān)信息困難，難以將關(guān)注點(diǎn)聚焦在教學(xué)內(nèi)容相關(guān)的主題上，最終必然導(dǎo)致教學(xué)目標(biāo)無(wú)法達(dá)成。同時(shí)，直接截取過(guò)分冗余的“真實(shí)企業(yè)營(yíng)銷情境片段”作為教學(xué)用案例，違背了案例信息應(yīng)該是經(jīng)濟(jì)的這一教學(xué)論原則。不難想象，基于這樣的“案例”展開(kāi)的案例教學(xué)，將使教師的學(xué)習(xí)任務(wù)設(shè)計(jì)和教學(xué)組織變得困難；同時(shí)，也使學(xué)生完成任務(wù)的自主學(xué)習(xí)無(wú)從展開(kāi)。

將案例教學(xué)法與舉例教學(xué)法混為一談的根本原因在于模糊了兩種教學(xué)方法概念與內(nèi)涵的差異。舉例教學(xué)法是從理論到實(shí)際，是一種驗(yàn)證性教學(xué)方法，在講解理論時(shí)列舉一些典型例子來(lái)說(shuō)明理論；而案例教學(xué)法是從實(shí)際到理論，是一種歸納的教學(xué)方法，是基于具體案例情境，教師引導(dǎo)、學(xué)生自主歸納的由具體到一般的學(xué)習(xí)活動(dòng)。在案例教學(xué)中，案例占據(jù)中心地位，教學(xué)活動(dòng)基于案例展開(kāi)；而舉例在一般教學(xué)活動(dòng)中則處于次要地位。案例教學(xué)法是學(xué)生自主學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)、提高綜合能力的一種有效手段；而舉例只是說(shuō)明問(wèn)題的一種方法。案例教學(xué)法是師生的雙向活動(dòng)，而舉例主要是教師向?qū)W生傳授知識(shí)的單向教學(xué)行為。

（二）案例重構(gòu)忽視教學(xué)論理論

教師把經(jīng)過(guò)刪減的“真實(shí)企業(yè)營(yíng)銷實(shí)踐片段”當(dāng)作教學(xué)用案例的原因在于教師忽視了案例須在教學(xué)論理論指導(dǎo)下進(jìn)行重構(gòu)，因而會(huì)在沒(méi)有分析“真實(shí)的企業(yè)營(yíng)銷實(shí)踐片段”與專業(yè)內(nèi)容關(guān)聯(lián)度、與學(xué)生已有知識(shí)關(guān)聯(lián)度以及所采用教學(xué)方法的支撐度的前提下，通過(guò)簡(jiǎn)單的文字刪減，形成教學(xué)用案例。不難想象，以這樣的材料作為教學(xué)用案例，不僅給教師的教學(xué)設(shè)計(jì)和教學(xué)組織帶來(lái)困擾，對(duì)學(xué)生自主學(xué)習(xí)也會(huì)產(chǎn)生負(fù)面影響。因?yàn)榘咐虒W(xué)法的實(shí)施步驟表明，案例確定后，教師需要基于案例設(shè)計(jì)相應(yīng)的學(xué)習(xí)任務(wù)，以便引導(dǎo)學(xué)習(xí)的展開(kāi)。這里學(xué)習(xí)任務(wù)起著橋梁作用，連接著學(xué)生已有知識(shí)和專業(yè)內(nèi)容，應(yīng)該由簡(jiǎn)單到復(fù)雜，層層遞進(jìn)。問(wèn)題是，由于案例是“真實(shí)的企業(yè)營(yíng)銷實(shí)踐片段”簡(jiǎn)單刪減而成，極易造成與專業(yè)內(nèi)容相關(guān)的主題信息丟失，為教師層層遞進(jìn)的學(xué)習(xí)任務(wù)設(shè)計(jì)帶來(lái)困難。同時(shí)，簡(jiǎn)單刪減的“真實(shí)的企業(yè)營(yíng)銷實(shí)踐片段”往往不包含具體生動(dòng)的事件描述，沒(méi)有嵌入人物，不包含故事情節(jié)，這樣便難以激活學(xué)生的原有知識(shí)，因而會(huì)降低學(xué)生的學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)，造成分析處理案例時(shí)的困難，使得自主學(xué)習(xí)難以展開(kāi)；再者，簡(jiǎn)單刪減的“真實(shí)的企業(yè)營(yíng)銷實(shí)踐片段”往往蘊(yùn)含不同的主題，當(dāng)學(xué)生沿不同的主題方向處理時(shí)，會(huì)產(chǎn)生不同的問(wèn)題，歸納出不同的結(jié)論。所以，用這樣的材料作為教學(xué)案例，一則不利于學(xué)生對(duì)專業(yè)內(nèi)容的學(xué)習(xí)歸納；二則如果教師事先教學(xué)準(zhǔn)備不充分，其指導(dǎo)者的作用會(huì)大打折扣。最終，教學(xué)不得不回歸教師對(duì)案例進(jìn)行闡釋的講授模式，就失去了案例教學(xué)的意義。

（三）濫用案例和案例教學(xué)法

在市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)科，專業(yè)內(nèi)容具有科學(xué)性、應(yīng)用性、藝術(shù)性、共經(jīng)驗(yàn)性和權(quán)變性等特點(diǎn)，針對(duì)不同的教學(xué)內(nèi)容又存在不同的教學(xué)目標(biāo)要求。因此，教學(xué)可采用多種方法。但無(wú)論采用哪種方法，都要考慮教學(xué)方法與教學(xué)內(nèi)容、教學(xué)目標(biāo)和學(xué)生已有知識(shí)經(jīng)驗(yàn)的匹配度。比如，對(duì)于技能操作的程序性知識(shí)，使用案例教學(xué)法難以達(dá)到預(yù)期效果，最好采用角色扮演法；對(duì)于相對(duì)抽象的基本概念（如企業(yè)的組織架構(gòu)）的學(xué)習(xí)，最好采用考察教學(xué)法；對(duì)于激發(fā)學(xué)生創(chuàng)意思維能力的專業(yè)內(nèi)容，如廣告詞設(shè)計(jì)類內(nèi)容，“頭腦風(fēng)暴”法應(yīng)是最好的選擇。對(duì)于基本概念和理論知識(shí)，則可通過(guò)典型性案例分析和歸納總結(jié)，并輔以相應(yīng)的學(xué)習(xí)任務(wù)，引領(lǐng)學(xué)生學(xué)習(xí)掌握；而對(duì)于某些理論或者道德兩難問(wèn)題，比如銷售中的虛假信息、價(jià)格欺詐等，為了促進(jìn)學(xué)生形成自己的見(jiàn)解，案例教學(xué)法無(wú)疑是比較合適的選擇。

但部分教師認(rèn)為，在教學(xué)中應(yīng)該多用案例教學(xué)法，課堂上案例越多越好。這顯然是一種認(rèn)識(shí)誤區(qū)。首先，案例呈現(xiàn)過(guò)多，會(huì)導(dǎo)致教學(xué)偏離案例教學(xué)法的實(shí)質(zhì)內(nèi)涵。案例教學(xué)法目的是使學(xué)生在教師的引導(dǎo)下，通過(guò)對(duì)典型性案例的深度處理，掌握專業(yè)內(nèi)容，提升專業(yè)能力。而過(guò)多呈現(xiàn)不同主題的案例，會(huì)導(dǎo)致學(xué)生沒(méi)有足夠時(shí)間聚焦在一個(gè)案例上，難以進(jìn)行深入的分析和討論，進(jìn)而歸納出相應(yīng)的結(jié)論。案例運(yùn)用過(guò)多，還會(huì)導(dǎo)致課堂變成“故事會(huì)”，成了簡(jiǎn)單的舉例說(shuō)明。在這種情況下，學(xué)生能做的，只能是盡可能識(shí)記大量的案例信息，使教學(xué)回歸到“講授、灌輸”的傳統(tǒng)模式中。同時(shí)，案例太多也會(huì)導(dǎo)致在課堂上學(xué)生思維沿著不同的主題方向發(fā)散出去，很難再聚斂回來(lái)，致使教學(xué)內(nèi)容的學(xué)習(xí)和掌握成為一句空話。最后，課堂教學(xué)的時(shí)間是有限的，如果案例運(yùn)用過(guò)多，勢(shì)必造成時(shí)間的緊張，難以完成教學(xué)任務(wù)。沒(méi)有時(shí)間的保障，對(duì)案例的分析、討論、梳理、歸納、升華就不會(huì)充分，教學(xué)效果就會(huì)大打折扣。

（四）教學(xué)組織實(shí)施偏離案例教學(xué)法的軌道

調(diào)研發(fā)現(xiàn)，在案例教學(xué)的組織實(shí)施中，教師通常的做法是：呈現(xiàn)案例，講解案例中蘊(yùn)含的營(yíng)銷知識(shí)或技能，學(xué)生被動(dòng)聽(tīng)講，完全忽視了案例教學(xué)法組織實(shí)施的邏輯步驟。甚至有些教師在課堂上只把案例呈現(xiàn)給學(xué)生，不引導(dǎo)、不總結(jié)；還有些教師把案例教學(xué)當(dāng)作講故事，招呼學(xué)生漫無(wú)邊際地議論一番，缺乏對(duì)學(xué)生討論結(jié)果的歸納總結(jié)，至于教學(xué)評(píng)價(jià)和對(duì)學(xué)習(xí)過(guò)程的反思兩環(huán)節(jié)，更是被嚴(yán)重疏忽。

造成上述現(xiàn)象的原因，是在市場(chǎng)營(yíng)銷案例教學(xué)實(shí)踐中，忽視了教學(xué)實(shí)施環(huán)節(jié)應(yīng)有的教學(xué)論的考慮。根據(jù)專業(yè)教學(xué)論理論：在案例教學(xué)中，在教師呈現(xiàn)案例，引導(dǎo)學(xué)生分析、討論后，應(yīng)該給學(xué)生在課堂上展示自己的討論結(jié)果的機(jī)會(huì)，組織學(xué)生就其結(jié)論做進(jìn)一步質(zhì)疑和辨析，以便能及時(shí)糾正學(xué)生討論過(guò)程中的偏頗思想；同時(shí)，要提醒學(xué)生就其學(xué)習(xí)過(guò)程進(jìn)行反思。針對(duì)教學(xué)環(huán)節(jié)的反思，是學(xué)生深化新內(nèi)容、構(gòu)建最佳方案的過(guò)程，也是學(xué)生營(yíng)銷方法能力養(yǎng)成的必經(jīng)之路。最后，針對(duì)學(xué)生的討論結(jié)果，教師應(yīng)該給出點(diǎn)評(píng)，并在此基礎(chǔ)上呈現(xiàn)專家結(jié)論。教師的評(píng)價(jià)能架起專家知識(shí)與學(xué)生自主建構(gòu)知識(shí)的橋梁，能幫助學(xué)生不斷完善自己的結(jié)論，奠定從具體結(jié)論到一般理論的基礎(chǔ)。如果對(duì)學(xué)生的結(jié)論不做評(píng)價(jià)，尤其是對(duì)他們處理案例的方法、學(xué)習(xí)的組織、實(shí)施等缺乏點(diǎn)評(píng)，而直接給出教科書(shū)中的理論知識(shí)，學(xué)生便難以在自己的結(jié)論與教科書(shū)中的理論知識(shí)間建立聯(lián)系，從而直接影響對(duì)理論知識(shí)的理解。

[1]喻問(wèn)瓊.案例教學(xué)法在實(shí)踐運(yùn)用中的問(wèn)題及對(duì)策[J].教育理論與實(shí)踐，2011（7）.

[2]鐘志賢.大學(xué)教學(xué)模式革新——教學(xué)設(shè)計(jì)視域[M].北京：教育科學(xué)出版社，2008.

[3]張俐俐，張文敏.旅游管理教學(xué)案例庫(kù)開(kāi)發(fā)研究[J].中國(guó)大學(xué)教學(xué)，2004（4）.

[4]Martin Herold.SOL-Selbst organisiertes Lernen.Praxisbd.2.Deutsch-Englisch-Mathematik-Volks-und Betriebswirtschaftslehre-Wirtschaftund Recht[M].Schneider-Verl.Hohengehren，2005.

[5]盛群力.現(xiàn)代教學(xué)原理、F策略與設(shè)計(jì)[M].馬蘭主，譯.杭州：浙江教育出版社，2006.

[6]孫永麗，李勤實(shí).解析我國(guó)教學(xué)論與教學(xué)設(shè)計(jì)的混同現(xiàn)象[J]. 電化教育研究，2009（4）：17-20.