淺析社會工作方法在職業(yè)院校學(xué)生管理工作中的應(yīng)用

趙書霞 曹瀛琰 武璇

（1.天津生物工程職業(yè)技術(shù)學(xué)院 天津 300462；2.天津職業(yè)技術(shù)師范大學(xué)經(jīng)管學(xué)院 天津 300222）

目前，在我國還沒有建立起健全、完善的社會工作體系，社會工作專業(yè)在我國高校教育體系中雖然已經(jīng)存在了很長的時(shí)間，但一直處于不溫不火的狀態(tài)。近幾年來，社會工作的概念逐漸出現(xiàn)在社會各個(gè)領(lǐng)域的方方面面，將社會工作理念引入職業(yè)院校的管理工作中已成為共識。但僅有理念是不夠的，唯有科學(xué)的方法才能使職業(yè)管理者掌握扎實(shí)的專業(yè)技術(shù)，提高自身的綜合素質(zhì)，提高管理水平。

職業(yè)院校學(xué)生的特點(diǎn)及職業(yè)院校管理者的工作要求

職業(yè)院校學(xué)生的特點(diǎn) 成長環(huán)境對職業(yè)院校學(xué)生造成了較大的影響，他們與同齡人一樣面對著前路的迷茫和花花世界的誘惑。具體來說他們有如下特點(diǎn)：（1）心理特點(diǎn)。他們像所有剛剛高中畢業(yè)的青年一樣，面對未來感到迷茫，特別是對于自己所學(xué)專業(yè)在未來的應(yīng)用更是一無所知。此外，他們又有一些本科生沒有的特點(diǎn)。他們學(xué)習(xí)動力不足，自卑心理較強(qiáng)，卻又十分渴望成功，渴望學(xué)有所成。他們希望過積極健康的生活，自制能力卻較差，相比一般的本科生，他們的心理沖突更強(qiáng)，心理壓力更大。（2）行為特點(diǎn)。職業(yè)院校學(xué)生的行為具有自主性與他律性、目的性與隨意性、有序性與多變性、沉穩(wěn)性與突發(fā)性等特點(diǎn)。而高職學(xué)生的身上體現(xiàn)出更多的他律性、隨意性、多變性與突發(fā)性，這與社會要求恰恰相反。（3）認(rèn)知特點(diǎn)。職業(yè)院校學(xué)生總體上綜合素質(zhì)不如本科生，知識面較窄，很多職業(yè)院校學(xué)生沒有養(yǎng)成良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣，缺乏刻苦學(xué)習(xí)的精神和專注力。特別是許多學(xué)生在此階段尚未形成正確的人生觀、世界觀、價(jià)值觀，往往不能做出正確的判斷和選擇。

職業(yè)院校管理者的工作要求 面對具有上述特點(diǎn)的職業(yè)院校學(xué)生，管理者在工作中的引導(dǎo)作用是不可替代的。管理者既扮演班主任、教師、“代理家長”的角色，又充當(dāng)調(diào)解員、辦事員、服務(wù)者等角色。這就要求管理者不僅要有過硬的專業(yè)知識儲備，還要有優(yōu)秀的人格魅力和專業(yè)管理水平，善于溝通交際，能夠妥善處理學(xué)生之間的矛盾、問題或其他突發(fā)事故。隨著職業(yè)教育體系的發(fā)展壯大，提高職業(yè)院校管理者的整體素質(zhì)，提高學(xué)生管理的時(shí)效性，建設(shè)具有較高管理能力的管理人員隊(duì)伍被提上日程。

引入社會工作方法的可行性

美國社會工作教育委員會指出，社會工作專業(yè)教育應(yīng)有以下原則：社會工作的專業(yè)關(guān)系是建立在尊重人的價(jià)值和尊嚴(yán)基礎(chǔ)之上的。

通過分析職業(yè)院校學(xué)生的特點(diǎn)，可以看出他們的識辨能力、自制能力較弱，再加上當(dāng)前社會變革的深刻沖突，他們看待事物的態(tài)度和角度與傳統(tǒng)有很大不同。這就需要職業(yè)院校管理者轉(zhuǎn)變教育理念，由單一教育者向社會工作者轉(zhuǎn)變，同時(shí)擔(dān)負(fù)起教育者、實(shí)現(xiàn)者、賦權(quán)者、調(diào)停者、小組領(lǐng)導(dǎo)、協(xié)調(diào)人等多種角色，在平等尊重的基礎(chǔ)上對職業(yè)院校學(xué)生給予正確的引導(dǎo)。

不同的角色有不同的職責(zé)，社會工作者需要隨時(shí)在各個(gè)不同角色間切換，甚至需要隨時(shí)做好扮演多重角色的準(zhǔn)備。社會工作方法是一個(gè)復(fù)雜的整體，如何具體應(yīng)用在職業(yè)教育教學(xué)工作中是廣大職業(yè)院校教師共同面臨的課題。首先，尊重受助者的個(gè)別差異，不要以共性泯滅個(gè)性。在傳統(tǒng)的學(xué)校工作中，集體利益至上一直是教育的核心內(nèi)容，然而在現(xiàn)在社會價(jià)值多元、社會觀念多元的現(xiàn)實(shí)情況下，學(xué)校社會工作者有義務(wù)維護(hù)每一個(gè)獨(dú)特的個(gè)體。毋庸置疑，每一個(gè)人與生俱來的心智是不同的，后天的成長環(huán)境差異更是千差萬別，因此造成了每個(gè)人獨(dú)特的信念、心理功能、興趣、專長、行為模式等特質(zhì)。學(xué)校社會工作者在尊重個(gè)性的基礎(chǔ)上，不以自身的經(jīng)驗(yàn)為界定標(biāo)準(zhǔn)，而是寬容地包涵、相信、理解他人才能夠深入理解學(xué)生的心理動機(jī)，平等地引導(dǎo)學(xué)生，以正確的方法幫助學(xué)生。其次，學(xué)校社會工作者應(yīng)相信受助者有成長、改變以及解決困難的能力。傳統(tǒng)的學(xué)校工作依然保留著與傳統(tǒng)學(xué)校教育同樣單一的、強(qiáng)制的、封閉的方式。這方式往往也是簡單的、粗暴的，雖然能夠以極低的成本解決現(xiàn)實(shí)問題，卻無法真正對職業(yè)院校學(xué)生的社會化起到有益的引導(dǎo)。因此，激發(fā)受助者改變的動機(jī)，才是主動解決問題不可或缺的因素。

這些觀念的轉(zhuǎn)變早已在我國教育界提出，并在高校教育工作實(shí)踐中發(fā)展著，這使得社會工作方法應(yīng)用在職業(yè)院校管理工作中有了觀念上的可行性。

學(xué)校社會工作方法的具體應(yīng)用起源于美國。美國學(xué)校社會工作并不僅僅局限于社會工作方法在管理工作中的應(yīng)用，更涉及學(xué)生校內(nèi)外生活的方方面面：心理健康服務(wù)、學(xué)習(xí)輔導(dǎo)服務(wù)、職業(yè)咨詢服務(wù)等等。美國高校社會工作形式不拘一格，取得了顯著的效果。相較之下，我國香港地區(qū)的學(xué)校社會工作發(fā)展就是較晚的事情了，雖然發(fā)展時(shí)間較短，但在政府積極的主導(dǎo)和民間組織的支持下，也取得了不俗的效果。在多所高校內(nèi)部成立了非盈利的社會工作服務(wù)機(jī)構(gòu)，如香港杰出專上學(xué)生服務(wù)協(xié)會、扶青團(tuán)、科大團(tuán)契、香港科技大學(xué)社會服務(wù)團(tuán)等。我國內(nèi)地學(xué)校的社會工作還沒有被認(rèn)可，更沒有制度化和普遍化。但隨著社會工作專業(yè)的興起和社會工作界人士的多年努力，有許多高校依靠本校社會工作專業(yè)建起了學(xué)校社會工作服務(wù)機(jī)構(gòu)。

社會工作方法主要分為三個(gè)層次：微觀社會工作、中觀社會工作、宏觀社會工作，分別對應(yīng)具體的活動方式：社會個(gè)案工作、小組工作、社區(qū)組織工作。根據(jù)實(shí)際情景的不同，分別運(yùn)用社會工作方法，可以有效地規(guī)避傳統(tǒng)教育引起的負(fù)面影響，提高班級管理的時(shí)效性。更重要的是，能夠以科學(xué)的方式對學(xué)生進(jìn)行積極的引導(dǎo)，提高他們的自制能力，激發(fā)他們的正能量，實(shí)現(xiàn)社會工作的“助人自助”原則。

社會工作方法的具體應(yīng)用

社會個(gè)案工作 社會個(gè)案工作以“一對一”的方式幫助個(gè)人解決個(gè)人問題和社會問題。班級成員各色的成長經(jīng)驗(yàn)和生活環(huán)境使得學(xué)生各有獨(dú)特的性格和習(xí)慣，管理者通過“一對一”的平等交流，了解學(xué)生的生活習(xí)慣、成長背景、心理特點(diǎn)甚或是未來規(guī)劃，增強(qiáng)彼此之間的信任感，恰當(dāng)?shù)剡\(yùn)用移情與反移情，幫助學(xué)生發(fā)現(xiàn)問題，教學(xué)生如何解決問題。個(gè)案工作的特點(diǎn)之一是“案主自決”，管理者不但要充當(dāng)實(shí)現(xiàn)者的角色，更要承擔(dān)起教育者的角色。 “授之以魚，不如授之以漁”，管理者學(xué)生解決問題的方法和思路，使他們真正認(rèn)識問題的原因、要素、結(jié)果，使他們在今后遇到同樣問題時(shí)可以妥善處理，甚至可以避免問題的重復(fù)出現(xiàn)，更重要的是培養(yǎng)他們舉一反三的能力，使他們可以獨(dú)立地面對未來、面對挫折。

小組工作 小組工作是通過個(gè)體參與團(tuán)體活動，借助于團(tuán)體成員的協(xié)助、引導(dǎo)，在團(tuán)體活動中互動，引導(dǎo)彼此建立關(guān)系，協(xié)助個(gè)人增進(jìn)社會功能，達(dá)成個(gè)人、小組協(xié)調(diào)發(fā)展的目標(biāo)。小組工作是通過個(gè)體參與團(tuán)體活動，接著團(tuán)體成員的協(xié)助、引導(dǎo)其在團(tuán)體活動中互動，引導(dǎo)彼此建立關(guān)系，協(xié)助個(gè)人增進(jìn)其社會功能，達(dá)成個(gè)人、小組協(xié)調(diào)發(fā)展的目標(biāo)。職業(yè)教育管理中可以根據(jù)不同的目標(biāo)建立與之相應(yīng)的小組，開展內(nèi)容豐富、形式多樣的小組活動，如新生適應(yīng)小組、就業(yè)小組等。在小組工作中，通過組員之間的彼此角色、情感、態(tài)度、行為等要素的變化實(shí)現(xiàn)成員的互助與自助，達(dá)到積極引導(dǎo)的效果。小組工作方法中有一種模式為小組治療，其“助人者治療原則”使“助人者”感到自己已經(jīng)對別人有所幫助，這對“助人者”本身也有積極的治療作用。對職業(yè)院校班級管理而言，小組工作是構(gòu)建良好班風(fēng)、增強(qiáng)班級凝聚力的有效方法之一。

社區(qū)組織工作 社區(qū)組織的目標(biāo)是促進(jìn)和幫助社區(qū)評估工作計(jì)劃、組織和協(xié)調(diào)各方面的努力，滿足社區(qū)成員在健康、福利和娛樂等方面的需求。社區(qū)是一定區(qū)域內(nèi)共同生活的群體，一個(gè)學(xué)校、公寓、班級都可以是社區(qū)。職業(yè)院校管理者通過社區(qū)組織的方法以整體學(xué)生為服務(wù)對象，組織學(xué)生有計(jì)劃地開展活動。一方面，對學(xué)生進(jìn)行人際交往訓(xùn)練，培養(yǎng)其溝通能力，增強(qiáng)學(xué)生的互助、自助精神，協(xié)調(diào)學(xué)生之間的關(guān)系，增強(qiáng)凝聚力；另一方面，發(fā)現(xiàn)社區(qū)問題、解決社區(qū)問題，提高社區(qū)管理水平，穩(wěn)定社區(qū)秩序，為學(xué)生創(chuàng)造一個(gè)輕松良好的環(huán)境。職業(yè)教育的特點(diǎn)之一是以就業(yè)為導(dǎo)向，在此基礎(chǔ)上擴(kuò)大社區(qū)交流的范圍，引導(dǎo)校園社區(qū)與校外社區(qū)接觸，充分利用社區(qū)資源、社會資源來加強(qiáng)學(xué)生對社會的認(rèn)知，開拓學(xué)生的視野，加強(qiáng)學(xué)生的社會責(zé)任感，促使其明確目標(biāo)、做好規(guī)劃，為以后步入社會、為社會發(fā)展做貢獻(xiàn)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

[1]王志強(qiáng).論大學(xué)生行為特點(diǎn)及行為傾向[J].松遼學(xué)刊，2002（6）.

[2]任爭鋒.淺析社會心理學(xué)在班主任工作中的應(yīng)用[J].科技風(fēng)，2012（3）.

[3]庫少雄.社會工作實(shí)務(wù)[M].北京：社會科學(xué)文獻(xiàn)出版社，2002.

[4]范志明，張潔.學(xué)校社會工作[M].上海：上海大學(xué)出版社，2005.

[5]易鋼.學(xué)校社會工作[M].北京：北京大學(xué)出版社，2012.

[6]艾麗.高職學(xué)生管理工作探究[J].職教論壇，2013（2）.

[7]楊曉華.高職院校學(xué)生管理方法淺析[J].教育教學(xué)論壇，2013（11）.

[8]劉揚(yáng)，章國昌.學(xué)校社會工作介入高校學(xué)生管理的可行性及路徑分析[J].南昌航空大學(xué)學(xué)報(bào)(社會科學(xué)版)，2011（1）.

[9]易鋼.學(xué)校社會工作在高校學(xué)生管理中的應(yīng)用[J].改革與戰(zhàn)略，2007（9）.

[10]魏卓然.社會工作理念對五年制高職學(xué)生管理工作的介入初探[J].華章，2012（34）.

[11]朱麗華，徐興奎，李雷.社會工作理念與方法在學(xué)生公寓管理中的應(yīng)用[J].山東省青年管理干部學(xué)院學(xué)報(bào)，2010（3）.

[12]王俞森.高校學(xué)生管理中社會工作價(jià)值沖突理論的運(yùn)用及個(gè)案分析[J].價(jià)值工程，2012（2）.