科技企業(yè)孵化器企業(yè)培訓服務的問題與對策

劉 珊

(福州市高新技術產業(yè)創(chuàng)業(yè)服務中心，福建 福州 350002)

1 科技企業(yè)孵化器企業(yè)培訓服務的意義

聯合國計劃署關于孵化器的定義是：一種受控制的工業(yè)環(huán)境，這種環(huán)境是專為培育新生企業(yè)而設計的，在這個環(huán)境中試圖創(chuàng)造一種條件來訓練、支持和發(fā)展一些成功的小企業(yè)和成功的企業(yè)家[1]。根據這一定義建立孵化器目的是要培育優(yōu)秀的企業(yè)和企業(yè)家，而技術和管理培訓對培育企業(yè)和企業(yè)家無疑是十分重要的。

技術培訓可以使企業(yè)人員掌握行業(yè)的先進技術，使企業(yè)產品在技術上保持領先。管理培訓對在孵企業(yè)績效因素會產生作用，通過培訓擴大創(chuàng)業(yè)者的知識面和開闊視野、可以增強組織團隊的專業(yè)技術能力、可以為企業(yè)提供戰(zhàn)略咨詢與參考，可以影響企業(yè)獲得資源的方法等，從而影響企業(yè)的績效。孵化器培訓服務是增加在孵企業(yè)的“內功”，即通過增加其獲得較好績效的能力來影響企業(yè)績效，比如決策能力、技術能力、管理能力等，它并不會對企業(yè)績效產生直接的影響，但增加了企業(yè)的能力，企業(yè)可以運用這種能力去獲得績效，并且這種能力的獲得，或者說是培訓服務的效果將對企業(yè)產生長期與深遠的影響。

培育企業(yè)家更需要培訓服務。對于孵化器的創(chuàng)業(yè)者來說，有不少人原先是做技術研發(fā)的，他們管理方面的知識、經驗并不豐富，而對本行業(yè)的先進技術也有學習的需求，但如果每家企業(yè)單獨派員工外出學習，成本又太高，中小企業(yè)無力負擔。孵化器組織的培訓，使創(chuàng)業(yè)者通過學習獲得更多的行業(yè)技術和企業(yè)管理知識，使中、小企業(yè)更好地發(fā)展，使創(chuàng)業(yè)者更快地成為有技術、懂管理的企業(yè)家，能大大降低創(chuàng)業(yè)者的創(chuàng)業(yè)風險和創(chuàng)業(yè)成本，提高創(chuàng)業(yè)成功率。

對孵化器自身來說，提供好的培訓服務也是服務升級的要求。目前，大部分的孵化器為企業(yè)提供的服務包括基礎服務、融資服務、市場服務、科技服務、技術服務和培訓服務共六大功能服務。除物業(yè)等基礎的服務外，為企業(yè)提供好的培訓服務也是提升孵化器自身服務，打造孵化器自身品牌的需要。好的孵化器培訓服務能成為孵化器服務的一大“亮點”，能吸引那些優(yōu)秀的創(chuàng)業(yè)者到孵化器進行創(chuàng)業(yè)。

2 科技企業(yè)孵化器企業(yè)培訓服務的現狀和問題

目前，國內許多孵化器都有開展培訓服務，培訓服務是定期、不定期的統一組織一些創(chuàng)業(yè)講壇、創(chuàng)業(yè)沙龍，這些培訓在提高創(chuàng)業(yè)者素質，促進孵化器內的在孵企業(yè)發(fā)展也取得了一些成績，但存在著兩個方面問題。

2.1 孵化器培訓服務的視野較窄，方式比較單一

現在的科技企業(yè)孵化器往往比較重視基礎服務、科技項目申報的服務，因為這些服務能直接為企業(yè)帶來效益，作為孵化器的政績，也更受在孵企業(yè)歡迎，而培訓服務相對而言無法直接為在孵企業(yè)產生經濟效益。而且，上級管理機構在對孵化器考核中沒有把培訓服務放在重要位置，在孵化器考核中沒有開展培訓的數量和企業(yè)對培訓滿意度的考核指標。這兩個原因導致孵化器對培訓服務的重視不夠，為企業(yè)做培訓服務的積極性也不高。

企業(yè)培訓是比較廣義的，不僅是老師的講課，創(chuàng)業(yè)者相互交流、學習，和創(chuàng)業(yè)導師的交流也是一種培訓。但目前大多數孵化器提供培訓服務方式比較單一，視野只局限在孵化器單方組織課程，只是定期、不定期統一組織老師就一些專業(yè)技術、科技政策、企業(yè)管理、法律、人力資源、市場營銷等相關內容進行培訓或者開展沙龍活動，選定培訓題目讓企業(yè)參加，沒有給企業(yè)更多的選擇權和自主權，沒有拓展到企業(yè)創(chuàng)業(yè)者之間的交流和探討，提供培訓的方法也只局限在實體的課程，而沒有拓展到網絡課程。

2.2 孵化器培訓服務的針對性不強

企業(yè)由于創(chuàng)業(yè)者知識背景、從事行業(yè)、企業(yè)所處發(fā)展階段的不同，對培訓的需求是不同的。但現在孵化器的培訓往往采用統一組織技術或管理培訓課程，讓所有企業(yè)參加，不一定能適合每個企業(yè)具體需求，而且孵化器組織的培訓有時往往理論的內容比較多，而實際的、實用性的知識不足，統一的培訓導致效果不理想，企業(yè)的滿意度不高。

3 有效促進科技企業(yè)孵化器企業(yè)培訓服務的建議

3.1 重視企業(yè)培訓服務工作

在2012年12月29日發(fā)布的《國家科技企業(yè)孵化器“十二五”發(fā)展規(guī)劃》中就提到重點任務包括“鼓勵孵化器開展人才培訓、人才招聘、人才與項目對接、人才展示等服務工作”，可見國家對科技企業(yè)孵化器培訓服務是很重視的。各個孵化器要重視企業(yè)培訓服務工作，在為企業(yè)提供培訓服務時要創(chuàng)新服務的提供方式，讓企業(yè)在接受培訓服務時有更多的選擇權和自主權。同時政府的孵化器管理部門在對孵化器進行考核時要將培訓服務數量、企業(yè)的滿意度等納入對孵化器考核的重要內容，調動孵化器做企業(yè)培訓服務的積極性。

3.2 豐富企業(yè)培訓服務的形式

3.2.1 觀摩優(yōu)秀企業(yè) 在企業(yè)培訓中，走訪、參觀優(yōu)秀的企業(yè)也是一種培訓形式。孵化器在組織培訓時，可以多組織參訓者實地參觀一些標桿企業(yè)，了解標桿企業(yè)的運作，從而提高培訓的實戰(zhàn)性。孵化器可以多組織同園區(qū)的創(chuàng)業(yè)者進行溝通，學習，組織一些優(yōu)秀的創(chuàng)業(yè)導師與園區(qū)的創(chuàng)業(yè)者進行交流，向創(chuàng)業(yè)者傳授一些創(chuàng)業(yè)的經驗，實際解決企業(yè)管理中的問題。

3.2.2 開展網絡培訓 網絡培訓是目前信息時代條件下培訓課程新的表現形式。它包括按一定的培訓目標、培訓策略組織起來的培訓內容和培訓教學支撐環(huán)境。網絡培訓和傳統培訓相比具有交互性、時間靈活性、開放性、自主性等基本特征。對于孵化器內的企業(yè)創(chuàng)業(yè)者來說，平時時間比較有限，比較難抽出完整的時間參加技術和管理的培訓，而且科技型中、小企業(yè)的創(chuàng)業(yè)者一般對于網絡、手機視頻等有科技含量的新興方式比較熟悉和喜歡，所以網絡培訓也可以成為孵化器提供培訓服務的一種新的方式。

孵化器可以和相關的網絡培訓機構合作，將相關機構的網絡培訓課程資源進行整合，提供一個網上培訓資源的平臺，并推薦給在孵企業(yè)，讓在孵企業(yè)通過網絡課程、網絡培訓的形式進行培訓，在網絡培訓的平臺上還可以放上培訓老師的聯系方式，企業(yè)的參訓者可以就培訓中的問題與老師進行交流和探討。

目前已經有機構在做這樣的嘗試，例如在創(chuàng)業(yè)武漢網站有在線課堂欄目，里面有創(chuàng)業(yè)沙龍、空中課堂、課件下載等部分，打開空中課堂，可以聽到《創(chuàng)業(yè)初期的注意事項》、《窮人和富人的思維方式》等課程的音頻，打開課件下載部分，可以下載100多堂課的課件，這樣使企業(yè)參加培訓的時間更加的靈活，方便了企業(yè)參與培訓，也使培訓有更好的效果，這樣的形式可以進行推廣。

3.2.3 采用菜單式培訓 孵化器要做好培訓，就要一改以往“指令式”培訓不能滿足企業(yè)全方位需求的不足，進一步增強培訓服務的針對性和選擇性，推廣菜單式培訓，由孵化器先征求企業(yè)的培訓意向，了解企業(yè)的需求，創(chuàng)造性地推出“企業(yè)點題，孵化器組織，專家授課，跟蹤服務”為模式的菜單式培訓，將培訓的課程內容、師資等信息列成菜單，讓企業(yè)根據自己的需求來選擇參加的課程。還可以向在孵企業(yè)推廣為不同行業(yè)、不同發(fā)展階段的企業(yè)開發(fā)的培訓套餐，使課程設置更加貼近企業(yè)的需求，滿足企業(yè)在培訓方面?zhèn)€性化的要求。

3.2.4 向企業(yè)發(fā)放培訓代金券 政府發(fā)放代金券是公共管理的新的一種模式，這種模式可以用于提供培訓服務?？萍计髽I(yè)孵化器可以改變自己花錢請老師，組織培訓的方式，和社會上的培訓機構、高等院校、行業(yè)協會合作，利用培訓機構、高校、行業(yè)協會的課程、師資、技術的優(yōu)勢，共同搭建在孵企業(yè)培訓服務的平臺。孵化器采用向在孵企業(yè)發(fā)放培訓代金券的方式，企業(yè)可憑代金券自主選擇加入培訓服務平臺的培訓機構、高校、行業(yè)協會的相應課程，最后由孵化器根據培訓參加情況與組織培訓的機構進行結算。

這種代金券可以讓企業(yè)有更大的自主選擇權，可以在不同培訓機構的不同課程中進行選擇，滿足了企業(yè)在培訓方面多樣化的要求，提高了企業(yè)參加培訓的熱情，孵化器也可以用這樣的方式來更好地為企業(yè)提供培訓服務，而培訓機構可以更好地了解受訓者的需求，開發(fā)出更有吸引力的課程，擴大自己在培訓界的知名度和美譽度，實現在孵企業(yè)、孵化器、培訓機構三方的共贏。

參考文獻：

[1] 王皖春，張大鳴. 淺析增值服務在科技企業(yè)孵化器中的作用[C]. 第十二屆華東科技企業(yè)孵化器網絡年會論文集，2013.

[2] 張冬弟，范偉軍，吳壽仁. 中國科技企業(yè)孵化器問題研究報告(公開發(fā)布版)[J]. 科技創(chuàng)業(yè)，2005(1)：44-57.

[3] 唐文偉. 我國科技企業(yè)孵化器的發(fā)展現狀與對策[J]. 理論月刊，2004(1)：149-151.