圖書館聯(lián)盟知識管理戰(zhàn)略規(guī)劃研究

(懷化醫(yī)學(xué)高等?？茖W(xué)校圖書館 湖南懷化 418000)

圖書館聯(lián)盟知識管理的目標(biāo)不僅要保證聯(lián)盟內(nèi)部知識的高度共享和交換，而且還要與外部環(huán)境進(jìn)行密切交流，充分利用聯(lián)盟外部豐富的知識資源提升整個圖書館聯(lián)盟的核心資源儲備。通過在聯(lián)盟內(nèi)部建立一個完善的知識網(wǎng)絡(luò)體系，使其能夠快速、靈活、高效獲取聯(lián)盟內(nèi)外部各種知識資源，從而促進(jìn)整個聯(lián)盟綜合能力提升?！?〕下文嘗試從聯(lián)盟的競合關(guān)系，知識共享與保護(hù)等視角來研究圖書館聯(lián)盟知識管理戰(zhàn)略規(guī)劃，以期找到有價值的措施和對策。

1 圖書館聯(lián)盟戰(zhàn)略管理理論綜述

1．1 圖書館聯(lián)盟競合戰(zhàn)略理論基礎(chǔ)

圖書館聯(lián)盟自誕生以來，聯(lián)盟成員之間就形成了十分復(fù)雜的關(guān)系，其中既有合作也有競爭。每個成員館都有自己的發(fā)展目標(biāo)和利益追求，他們會為了實(shí)現(xiàn)自身利益目標(biāo)而與其他成員館進(jìn)行博弈。圖書館聯(lián)盟產(chǎn)生的基礎(chǔ)是知識資源，知識資源儲備決定了聯(lián)盟優(yōu)勢的大小;相應(yīng)的，知識短缺會導(dǎo)致聯(lián)盟優(yōu)勢喪失?？梢哉f，知識是聯(lián)盟得以為繼的重要決定因素。哈佛大學(xué)戰(zhàn)略管理學(xué)者蓋里·華墨和C．K·普拉哈拉德給出了合作競爭的定義:信任關(guān)系的建立對傳統(tǒng)競爭思想產(chǎn)生了巨大沖擊，組織成員要適應(yīng)內(nèi)外部環(huán)境變化，贏得生存機(jī)會，必須要學(xué)會競爭與合作，與其他對手結(jié)成利益體?！?〕

合作是圖書館的重要屬性之一，隨著知識資源的不斷豐富和發(fā)展，圖書館單憑一己之力無法獲取到足夠的核心資源，換言之，單個圖書館無法適應(yīng)新的形勢。圖書館為了贏得長期發(fā)展機(jī)遇，加入聯(lián)盟是唯一的選擇。

1．2 圖書館聯(lián)盟知識管理戰(zhàn)略相關(guān)理論

基于資源和知識的核心能力理論假設(shè):不同的個體具有不同的資源稟賦(例如管理經(jīng)驗(yàn)、知識儲備等)，因此每個個體都有不同的競爭優(yōu)勢，在個體之間開展資源交流與共享，使得個體能夠得到其他個體的核心資源，同時也將自己的核心資源與他人共享，這就是圖書館聯(lián)盟形成的基礎(chǔ)?！?〕基于資源和知識的核心能力戰(zhàn)略理論思想，要實(shí)現(xiàn)圖書館聯(lián)盟發(fā)展目標(biāo)，關(guān)鍵是要不斷提升整個聯(lián)盟的綜合能力。圖書館聯(lián)盟核心能力的形成是一個長期復(fù)雜的過程，涉及不同成員館的知識資源配置和合作關(guān)系調(diào)整。通過開展知識資源共享與交流，圖書館聯(lián)盟優(yōu)勢逐漸形成，并成為其發(fā)展基礎(chǔ)。顯然，這種理論主要側(cè)重于發(fā)掘聯(lián)盟內(nèi)部的潛力來實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展目標(biāo)。但并不是所有圖書館聯(lián)盟都具備支持可持續(xù)發(fā)展的核心能力和知識資源，只有聯(lián)盟內(nèi)部的核心知識資源具有不可替代性、不可模仿性以及價值性等特點(diǎn)時，才能夠支撐圖書館聯(lián)盟持續(xù)發(fā)展下去。因此，圖書館聯(lián)盟要發(fā)掘自身存在的價值和潛力，要選擇若干重點(diǎn)方向大力加強(qiáng)，不斷突出核心資源的優(yōu)勢。圖書館聯(lián)盟成員館擁有的各種知識資源、能力都是整個聯(lián)盟發(fā)展的基礎(chǔ)，在此基礎(chǔ)上可以制定一套個性化發(fā)展戰(zhàn)略。對圖書館聯(lián)盟來說，核心知識資源和能力是實(shí)現(xiàn)其可持續(xù)發(fā)展目標(biāo)的重要保障?！?〕Tyjee等人創(chuàng)立的“戰(zhàn)略缺口”(Strategic Gap)理論思想認(rèn)為:組織通過自身努力達(dá)到的戰(zhàn)略績效與外部環(huán)境要求其實(shí)現(xiàn)的戰(zhàn)略績效之間存在一個缺口，這就是戰(zhàn)略缺口?！?〕戰(zhàn)略缺口的存在，使得圖書館走獨(dú)立發(fā)展的道路存在諸多限制和阻力，而必須選擇加入圖書館聯(lián)盟，因此，可以說戰(zhàn)略缺口是圖書館聯(lián)盟形成的重要前提條件。如果單個圖書館需要獲取其他知識資源，它可以通過圖書館聯(lián)盟來獲取。

2 制定圖書館聯(lián)盟知識管理戰(zhàn)略的方法

圖書館聯(lián)盟要全面審視自身發(fā)展存在的優(yōu)勢和劣勢，了解急需要補(bǔ)充的知識資源、制定何種發(fā)展戰(zhàn)略實(shí)現(xiàn)聯(lián)盟總體目標(biāo)、怎樣不斷提高聯(lián)盟綜合能力，在此基礎(chǔ)上制定科學(xué)合理的發(fā)展戰(zhàn)略。一般來說，圖書館聯(lián)盟主要采用三種知識戰(zhàn)略來尋求發(fā)展機(jī)遇:①自主知識創(chuàng)新;②知識共享;③知識保護(hù)。第一種戰(zhàn)略要求圖書館聯(lián)盟具有較強(qiáng)的創(chuàng)新能力，通過在聯(lián)盟內(nèi)部達(dá)成創(chuàng)新共識，發(fā)揮成員館的創(chuàng)新優(yōu)勢來發(fā)掘新知識;第二種策略是通過建立一套完善的知識共享機(jī)制來加速聯(lián)盟內(nèi)部知識交流和轉(zhuǎn)移;第三種策略是采用政策、法規(guī)手段，保護(hù)聯(lián)盟內(nèi)部核心知識不外泄，以保證聯(lián)盟核心優(yōu)勢。在圖書館聯(lián)盟內(nèi)部，要實(shí)現(xiàn)知識管理的目標(biāo)，關(guān)鍵是要根據(jù)圖書館聯(lián)盟長期發(fā)展規(guī)劃，結(jié)合成員館發(fā)展需求和知識資源儲備情況，大力發(fā)掘聯(lián)盟內(nèi)部知識資源和能力優(yōu)勢，使其成為構(gòu)成圖書館聯(lián)盟核心競爭力的重要組成內(nèi)容，并在此基礎(chǔ)上制定一套科學(xué)合理的圖書館聯(lián)盟知識管理戰(zhàn)略?！?〕

2．1 實(shí)現(xiàn)聯(lián)盟戰(zhàn)略目標(biāo)所需的知識資源和能力

聯(lián)盟要實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)，必須要充分利用內(nèi)外環(huán)境中的所有有利資源和能力，并發(fā)揮其整體效應(yīng)，促進(jìn)戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

2．2 將聯(lián)盟內(nèi)部所有知識資源進(jìn)行分類管理

可以將聯(lián)盟內(nèi)部知識資源劃分為常規(guī)知識、專業(yè)知識、核心知識三種。常規(guī)知識是大眾化的、比較常見的知識資源，是聯(lián)盟必須具備的基礎(chǔ)性知識，這種知識沒有明顯的競爭優(yōu)勢，也不會對潛在進(jìn)入者造成阻力。對在同一個聯(lián)盟內(nèi)的圖書館來說，它們的技術(shù)具有較大的相似之處，這主要是由常規(guī)知識決定的。專業(yè)知識主要是某個特定領(lǐng)域內(nèi)的知識，具有專一性和獨(dú)立性，例如成員館具備的特殊知識資源。圖書館特有的知識與其服務(wù)對象和業(yè)務(wù)范圍有很大聯(lián)系，聯(lián)盟特有的知識是所有成員館在知識共享和合作過程中產(chǎn)生的。單個圖書館在長期實(shí)踐活動中，會形成一套獨(dú)立的、個性化的知識資源體系。核心知識是聯(lián)盟形成核心能力的基礎(chǔ)，是阻止對手進(jìn)入的重要保障。

2．3 采取有針對性的知識發(fā)展戰(zhàn)略

對聯(lián)盟內(nèi)部的知識資源，使用“波士頓矩陣”分為四類:問號知識、明星知識、金牛知識和瘦狗知識，〔7〕再針對分類知識，制定更加細(xì)化的發(fā)展戰(zhàn)略。要了解哪些知識是可以共享的，哪些是不可共享的。聯(lián)盟需做好核心知識資源的保護(hù)工作，避免外泄降低聯(lián)盟競爭力。有些知識資源有利于形成新的優(yōu)勢，需要給予高度重視，并作出戰(zhàn)略規(guī)劃。聯(lián)盟內(nèi)部核心知識保護(hù)戰(zhàn)略有兩種:即保護(hù)戰(zhàn)略和快速更新戰(zhàn)略。前者是指借助法律制度來保護(hù)知識資源不被非法泄漏和傳播，防止對手模仿和追隨而喪失優(yōu)勢。核心知識要盡可能采用隱性方式保存，以增強(qiáng)保密效果。后者與第一種戰(zhàn)略相反，它鼓勵知識轉(zhuǎn)移和共享，要求圖書館聯(lián)盟之間開展溝通合作，通過快速學(xué)習(xí)和交流新知識，促進(jìn)知識二次開發(fā)和創(chuàng)造，以高效的知識創(chuàng)新來提升聯(lián)盟能力，阻止對手進(jìn)入。在創(chuàng)新優(yōu)勢的基礎(chǔ)上，阻止?jié)撛趯κ帜７潞透S。

2．4 梳理聯(lián)盟知識資源儲備，找出知識缺口

聯(lián)盟現(xiàn)有的知識儲備是重要的知識供給來源。聯(lián)盟自身發(fā)展需要產(chǎn)生的知識需求與外部環(huán)境提供的知識資源總是存在不一致性，從而形成知識供求矛盾，制約聯(lián)盟發(fā)展。一般來說，聯(lián)盟知識缺口主要是因?yàn)槁?lián)盟內(nèi)外部環(huán)境知識儲備分化導(dǎo)致的。

2．5 制定聯(lián)盟知識缺口修補(bǔ)戰(zhàn)略

為了充分利用外部環(huán)境中的知識資源，保證聯(lián)盟核心優(yōu)勢不喪失，聯(lián)盟必須要補(bǔ)充缺口知識?？刹捎米灾髦R創(chuàng)新和外部知識導(dǎo)入補(bǔ)充知識缺口。自主知識創(chuàng)新要求圖書館聯(lián)盟內(nèi)部具備良好的創(chuàng)新能力，利用聯(lián)盟內(nèi)部資源實(shí)現(xiàn)知識資源的開發(fā)和再造。優(yōu)點(diǎn)是可以提高聯(lián)盟內(nèi)部發(fā)展活力，增強(qiáng)聯(lián)盟的總體適應(yīng)力，缺點(diǎn)是創(chuàng)新成本高、面臨諸多不確定風(fēng)險。外部知識導(dǎo)入就是要從聯(lián)盟外部尋找有價值的知識資源，彌補(bǔ)聯(lián)盟內(nèi)部知識缺口。優(yōu)點(diǎn)是知識獲取效率高、成本低廉、風(fēng)險較小。但存在降低聯(lián)盟創(chuàng)新能力、需要重構(gòu)核心知識資源、聯(lián)盟吸收能力轉(zhuǎn)移成本的問題?！?〕

2．6 制定圖書館聯(lián)盟知識共享戰(zhàn)略

不管是核心知識還是常規(guī)性知識，不管是外部知識還是內(nèi)部知識，都涉及到知識共享問題。知識共享促進(jìn)知識交流和轉(zhuǎn)移，還可以提高知識資源的利用效率。聯(lián)盟是一個半封閉半開放的系統(tǒng)，其內(nèi)外部之間也存在知識共享。知識共享主要有三種方式:即顯性轉(zhuǎn)移、隱性轉(zhuǎn)移、以及組合轉(zhuǎn)移。所謂顯性轉(zhuǎn)移，是指有償知識交換，以貨幣換取知識資源;隱性轉(zhuǎn)移，是指用非貨幣手段來交換知識，有代表性的模式是基于關(guān)系網(wǎng)絡(luò)的知識交換;組合轉(zhuǎn)移是一種多轉(zhuǎn)移模式，它同時包含顯性轉(zhuǎn)移、隱性轉(zhuǎn)移等。組合知識轉(zhuǎn)移不僅會用到貨幣交換，也會用到關(guān)系交換?；诤献麝P(guān)系的知識共享就是一種比較有代表性的組合模式。在顯性轉(zhuǎn)移過程中，有明確的法律保障，交換規(guī)則清晰。隱性轉(zhuǎn)移存在諸多不確定性因素，具有非正式和非規(guī)律性特點(diǎn)。

綜上，圖書館聯(lián)盟知識管理戰(zhàn)略規(guī)劃路線制定如下:①了解聯(lián)盟知識缺口情況;②在全面梳理聯(lián)盟知識資源基礎(chǔ)上，采用波斯頓矩陣對聯(lián)盟知識進(jìn)行劃分;③針對不同知識資源制定相應(yīng)的發(fā)展戰(zhàn)略;④找出對聯(lián)盟發(fā)展影響較大的知識缺口;⑤制定修補(bǔ)聯(lián)盟知識缺口的戰(zhàn)略;⑥制定聯(lián)盟知識共享戰(zhàn)略。

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