基于社交網(wǎng)站的圖書館服務(wù)初探

張 承

（肇慶工商職業(yè)技術(shù)學(xué)院圖書館，廣東 肇慶 526020）

社交網(wǎng)站又稱社交網(wǎng)(Social Network Site，簡稱SNS)，旨在幫助人們建立社會(huì)性網(wǎng)絡(luò)的互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用服務(wù)。社交網(wǎng)站的出現(xiàn)拉近了用戶之間的距離，擴(kuò)大了信息交流的范圍，用戶可通過社交網(wǎng)站建立自己的形象、更新自己的信息并且與各類社交人群互動(dòng)。人們通過社交網(wǎng)站可了解朋友動(dòng)態(tài)、關(guān)注朋友信息、探討感興趣的話題、交流工作經(jīng)驗(yàn)和體會(huì)。國外圖書館非常重視社交網(wǎng)站的應(yīng)用，如美國許多大學(xué)圖書館利用Facebook、Myspace等社交網(wǎng)站為用戶提供信息服務(wù)。近年來，我國社交網(wǎng)站發(fā)展迅速，已成為互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的一大亮點(diǎn)。在社交網(wǎng)站日益增加和社交網(wǎng)絡(luò)用戶增長的形勢下，我國一些圖書館也在嘗試?yán)蒙缃痪W(wǎng)站開展圖書館服務(wù)，如利用博客、人人網(wǎng)、微博等平臺，開展書目信息、參考咨詢、網(wǎng)絡(luò)書評等服務(wù)。與國外圖書館相比，我國圖書館利用社交網(wǎng)站開展信息服務(wù)還處于探索階段。本文擬結(jié)合國內(nèi)外圖書館應(yīng)用社交網(wǎng)站開展信息服務(wù)的實(shí)例，探討圖書館利用社交網(wǎng)站開展服務(wù)工作的方式與內(nèi)容。

1 我國社交網(wǎng)站發(fā)展及應(yīng)用現(xiàn)狀

隨著國外社交網(wǎng)站 Friendster、Myspace、Facebook、Twitter等的相繼建立，我國社交網(wǎng)站建設(shè)快速發(fā)展。目前，國內(nèi)的社交網(wǎng)站已達(dá)千余家，而且還在不斷增長［1］。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，國內(nèi)社交網(wǎng)站以及設(shè)有社交欄目的網(wǎng)站已經(jīng)達(dá)到數(shù)萬家［2］。新浪微博、騰訊QQ、人人網(wǎng)、豆瓣網(wǎng)、開心網(wǎng)、朋友網(wǎng)、51.com、世紀(jì)佳緣、騰訊微博、百度空間等社交網(wǎng)站發(fā)展迅速，成為我國社交網(wǎng)站的佼佼者。經(jīng)過幾年的發(fā)展，我國社交網(wǎng)站從初期的單純模仿、定位相似到進(jìn)入服務(wù)細(xì)分階段。根據(jù)社交網(wǎng)站服務(wù)類型，我國社交網(wǎng)站可分為六種：一是以服務(wù)校園學(xué)生為主的社交網(wǎng)站，如人人網(wǎng)（即校內(nèi)網(wǎng)）、占座網(wǎng)、QQ校友、同學(xué)網(wǎng)等。這類網(wǎng)站以校園生活人群為核心，擁有較大的用戶群體。如人人網(wǎng)是我國領(lǐng)先的實(shí)名制的SNS網(wǎng)絡(luò)平臺，在用戶數(shù)、頁面瀏覽量、訪問次數(shù)和用戶花費(fèi)時(shí)長等方面均占據(jù)優(yōu)勢地位。用戶可在人人網(wǎng)相互交流，分享信息和用戶自創(chuàng)內(nèi)容，玩在線游戲、聽音樂，參與團(tuán)購。通過每個(gè)人真實(shí)的人際關(guān)系，人人網(wǎng)可滿足各類用戶對社交、資訊、娛樂等多方面的需求。二是以休閑娛樂為主的社交網(wǎng)站，如開心網(wǎng)、51.com、螞蟻網(wǎng)、一起網(wǎng)等。這類網(wǎng)站以提供休閑娛樂為主，主要滿足休閑娛樂人群的休閑娛樂需求。成立于2005年8月的51.com除了做好核心的社交業(yè)務(wù)外，還強(qiáng)化了游戲和交友業(yè)務(wù)，擁有日記、輕博客、相冊、音樂、IM聊天軟件“彩虹”、網(wǎng)頁游戲運(yùn)營平臺等產(chǎn)品，并始終以為用戶創(chuàng)造更愉悅的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品體驗(yàn)為己任，已形成網(wǎng)絡(luò)社區(qū)、互動(dòng)娛樂、真實(shí)交友三大業(yè)務(wù)體系。三是以商務(wù)溝通和交友為主的社交網(wǎng)站，如若鄰網(wǎng)、海內(nèi)網(wǎng)、聯(lián)絡(luò)家、豆瓣網(wǎng)等。這類網(wǎng)站在我國發(fā)展較慢，但較為穩(wěn)定。如豆瓣網(wǎng)以書評和影評為特色，提供書目推薦和以共同興趣交友等多種服務(wù)功能，是一個(gè)集BLOG、交友、小組、收藏于一體的新型網(wǎng)絡(luò)。用戶在豆瓣網(wǎng)上可自由發(fā)表有關(guān)書籍、電影、音樂的評論，搜索別人的推薦信息。豆瓣網(wǎng)吸引了一大批忠實(shí)的用戶，擁有很高的粘性，并逐漸對網(wǎng)民購書、購碟產(chǎn)生影響。目前，豆瓣網(wǎng)的注冊用戶已經(jīng)超過5000萬，并以受過高等教育的青年大學(xué)生為主。四是以婚戀交友為主的社交網(wǎng)站，如百合網(wǎng)、嫁我網(wǎng)等。這類網(wǎng)站頗有市場且較受歡迎。五是服務(wù)型社交網(wǎng)站，如騰訊網(wǎng)、新浪網(wǎng)為解決用戶流失問題而設(shè)置的騰訊QQ、新浪微博等。新浪微博是一個(gè)提供微型博客服務(wù)的類Twitter網(wǎng)站，也是一款為大眾提供娛樂休閑生活服務(wù)的信息分享和交流平臺。用戶通過網(wǎng)頁、WAP頁面、手機(jī)短信彩信、手機(jī)客戶端等多種方式發(fā)布信息或上傳圖片、視頻，新浪微博還提供評論、轉(zhuǎn)發(fā)、關(guān)注、私信、分享等功能，方便用戶交流。新浪微博是中國目前獨(dú)家信息發(fā)布的最好平臺之一，提供了海量的微博信息、粉絲關(guān)系以及隨時(shí)隨地發(fā)生的信息裂變式傳播渠道。2012年，新浪微博開辟了商業(yè)開放平臺，打造服務(wù)企業(yè)的應(yīng)用商店，創(chuàng)建利益分享機(jī)制。六是以特定人群為核心的社交網(wǎng)站。有以同姓氏尋根交友為主題的社區(qū)SNS網(wǎng)站（如王家人等）和以生日為主題的社區(qū)交友網(wǎng)絡(luò)（如生日網(wǎng)等）。

交往是生命世界的基本存在方式，社會(huì)交往是聯(lián)系個(gè)人與個(gè)人、個(gè)人與群體、群體與群體的紐帶。社會(huì)交往有助于增強(qiáng)人們的文化知識，有助于豐富人們的閱歷和社會(huì)知識，而且使人的情感需要得到滿足。在科學(xué)技術(shù)發(fā)展突飛猛進(jìn)、生產(chǎn)高度技術(shù)化的今天，職場流動(dòng)性增加，每個(gè)人的人際關(guān)系不斷變化，網(wǎng)絡(luò)交往成為人們保持原有人際聯(lián)系及擴(kuò)大人際交往范圍的一種策略。據(jù)《第33次中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》顯示，2013年，微博、社交網(wǎng)站及論壇等互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用持續(xù)走熱。截至2013年12月，我國社交網(wǎng)站用戶規(guī)模達(dá)2.78億，使用率為45%［3］。很多網(wǎng)民都有好幾個(gè)社交網(wǎng)絡(luò)賬號。另據(jù)《2013年中國社交類應(yīng)用用戶行為研究報(bào)告》顯示，社交、娛樂是網(wǎng)民上社交網(wǎng)站最主要的目的，用戶在社交網(wǎng)站上使用較多的內(nèi)容分別是分享或轉(zhuǎn)發(fā)信息、看視頻或聽音樂、發(fā)布日志/評論/日記、上傳照片、發(fā)布/更新狀態(tài)。這些內(nèi)容的使用比例都在 60%以上［4］。

2 圖書館社交網(wǎng)站應(yīng)用方式

2.1 直接加入現(xiàn)有社交網(wǎng)站

注冊賬戶，加入已有社交網(wǎng)站，是圖書館應(yīng)用社交網(wǎng)站進(jìn)行服務(wù)最常用、最便捷的方式。用戶只需加圖書館為好友就可進(jìn)行咨詢、參與平臺的交流討論、實(shí)現(xiàn)自動(dòng)訂閱和 RSS推送等。因目前國內(nèi)社交網(wǎng)站種類繁多，圖書館利用社交網(wǎng)站為用戶服務(wù)，社交網(wǎng)站的選擇是關(guān)鍵。應(yīng)在了解、掌握社交網(wǎng)站的特點(diǎn)、功能、用戶群體數(shù)量等內(nèi)容的基礎(chǔ)上，選擇那些系統(tǒng)性能高、系統(tǒng)運(yùn)行穩(wěn)定、技術(shù)先進(jìn)、用戶群體較多的社交網(wǎng)站，如人人網(wǎng)、開心網(wǎng)、豆瓣網(wǎng)、騰訊QQ、新浪微博、騰訊微博等社交網(wǎng)站。如國家圖書館、首都圖書館、廈門大學(xué)圖書館、清華大學(xué)圖書館都已利用微博、人人網(wǎng)、豆瓣網(wǎng)等社交網(wǎng)站平臺提供相關(guān)信息服務(wù)。截至2014年2月28日，國家圖書館新浪微博的粉絲數(shù)達(dá)160795人，微博數(shù)量有2204條。清華大學(xué)圖書館的人人網(wǎng)公共主頁關(guān)注數(shù)約7000人［5］。直接加入現(xiàn)有社交網(wǎng)站，操作簡單易于維護(hù)，技術(shù)含量較低，許多圖書館都把它作為圖書館社交網(wǎng)站服務(wù)的首選。

2.2 利用開放API在社交網(wǎng)站上開發(fā)圖書館相關(guān)應(yīng)用程序

因受限于社交網(wǎng)站的功能設(shè)計(jì)，圖書館在社交網(wǎng)站上建立賬戶，開展圖書館服務(wù)，未能充分體現(xiàn)出圖書館的服務(wù)特色。利用開放API在社交網(wǎng)站上開發(fā)出更多圖書館相關(guān)應(yīng)用程序，圖書館能提供更高質(zhì)量的針對性服務(wù)。如圖書館可引入現(xiàn)有的實(shí)時(shí)通訊應(yīng)用程序、商業(yè)數(shù)據(jù)庫查詢工具、閱讀分享工具等第三方應(yīng)用程序，用戶只需安裝，在個(gè)人帳戶頁面就會(huì)顯示相應(yīng)的鏈接從而獲得所需的服務(wù)。同時(shí)，圖書館也可利用本館的技術(shù)力量開發(fā)應(yīng)用程序，比如館藏資源查詢、讀者信息查詢等。如清華大學(xué)圖書館利用IFrame技術(shù)開發(fā)出了新書通告、圖書搜索、虛擬參考館員 “小圖”等應(yīng)用［6］。華中科技大學(xué)、廈門大學(xué)等圖書館開發(fā)了可接入豆瓣API的OPAC館藏查詢應(yīng)用程序［7］。當(dāng)用戶安裝了該應(yīng)用程序后瀏覽豆瓣圖書時(shí)，該書的館藏信息則會(huì)顯示在用戶瀏覽的豆瓣頁面中，方便用戶獲取。

2.3 構(gòu)建圖書館服務(wù)社交網(wǎng)站

運(yùn)用社交網(wǎng)絡(luò)技術(shù)原理、參照社交網(wǎng)絡(luò)的系統(tǒng)設(shè)計(jì)和運(yùn)行模式，構(gòu)建由本館讀者組成、預(yù)置讀者間真實(shí)社會(huì)關(guān)系的圖書館信息服務(wù)系統(tǒng)或網(wǎng)站，是圖書館應(yīng)用社交網(wǎng)絡(luò)的高級模式。構(gòu)建圖書館社交網(wǎng)站，一方面可使用戶享受圖書館原有的服務(wù)，如OPAC查詢、參考咨詢、課題查新、文獻(xiàn)傳遞等；另一方面可從事自身社會(huì)關(guān)系的構(gòu)建。重慶大學(xué)圖書館開發(fā)的ADLIB 2.0系統(tǒng)，利用Web2.0技術(shù)，實(shí)現(xiàn)讀者的個(gè)性化服務(wù)。讀者登錄該系統(tǒng)后，可以自行定制自己的個(gè)性化圖書館，也可以享受 BBS、Blog、WIKI等服務(wù)。

3 基于社交網(wǎng)站的圖書館服務(wù)內(nèi)容

3.1 信息傳遞與分享

利用社交網(wǎng)站，開展圖書館信息傳遞服務(wù)，是大部分圖書館服務(wù)的基本內(nèi)容。如人人網(wǎng)提供了可以不開網(wǎng)頁看分享、快速回狀態(tài)、第一時(shí)間提醒新鮮事、好友批量分組、即時(shí)聊天、游戲定時(shí)提醒、在線記事本等功能，可以通過更新社交網(wǎng)站的信息隨時(shí)讓關(guān)注自己的朋友們了解動(dòng)態(tài)。人人網(wǎng)提供公共網(wǎng)頁的功能，可以同時(shí)發(fā)送消息給所有關(guān)注者，實(shí)現(xiàn)一對多的信息傳播。圖書館通過人人網(wǎng)可發(fā)布新書通報(bào)、圖書借閱排行、試用資源、專家講座、資源利用培訓(xùn)、新服務(wù)、信息檢索課件等信息，也可以推薦新技術(shù)應(yīng)用等。清華大學(xué)圖書館書友會(huì)不僅提供了圖書搜索服務(wù)，而且還提供“新書通告”“圖書館專題培訓(xùn)日程”“圖書館公告信息”等應(yīng)用。

社交網(wǎng)站上的用戶關(guān)系呈網(wǎng)狀結(jié)構(gòu)，圖書館一方面可以自己發(fā)布信息，另一方面可轉(zhuǎn)發(fā)其他用戶發(fā)布的信息或鏈接站外資源信息等，如其他用戶整理的資源集合、相關(guān)服務(wù)使用指南、暢銷書推薦、熱點(diǎn)事件報(bào)道、名家博客等。該方式能幫助圖書館充分利用非原創(chuàng)有用信息，有效拓展圖書館服務(wù)范圍和內(nèi)容。中山大學(xué)圖書館建立的新浪官方微博，其內(nèi)容包括“慢讀圖書”“溫馨提示”“閱讀推廣系列活動(dòng)”“新書通報(bào)”等話題信息，使圖書館的書目信息、講座信息、活動(dòng)信息等得到及時(shí)傳播，便于粉絲了解圖書館最新的圖書、選擇聆聽講座、參與圖書館活動(dòng)。東莞市的莞城圖書館開通了豆瓣賬號，通過廣播發(fā)布圖書館相關(guān)動(dòng)態(tài)新聞及信息，通過相冊上傳圖書館建筑或活動(dòng)的相關(guān)圖片，通過日記發(fā)布長篇完整文章，通過豆列整理相關(guān)主題圖書、電影集合等［8］，使用戶登錄莞城圖書館豆瓣主頁，可隨時(shí)了解該館上傳的相關(guān)信息。

3.2 信息檢索與獲取

圖書館是讀者獲取知識信息的主要渠道之一。為用戶提供館藏資源的檢索和獲取，是圖書館利用社交網(wǎng)站開展服務(wù)的根本目的。把圖書館資源檢索與獲取服務(wù)融入社交網(wǎng)站，使用戶在社交網(wǎng)站上瀏覽信息的同時(shí)可以接收到圖書館發(fā)布的信息、查找相關(guān)資源并通過聯(lián)合認(rèn)證直接獲取全文，真正實(shí)現(xiàn)了圖書館提供社交網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的初衷。這種應(yīng)用在圖書館目前還不多。清華大學(xué)圖書館在人人網(wǎng)平臺上建立了清華大學(xué)圖書館書友會(huì)，提供了 “人人網(wǎng)校內(nèi)——圖書搜索”分享鏈接功能。臺灣大學(xué)圖書館在Facebook上建立了“臺大圖書館粉絲專頁”，推出“臺大圖書館 Facebook館藏查詢”與 “臺大圖書館Facebook享書趣”，用戶可以通過 Facebook查詢圖書館館藏目錄［9］。

3.3 信息咨詢

與傳統(tǒng)參考咨詢相比，SNS式數(shù)字參考咨詢服務(wù)是一種將“咨詢臺”搬到社交網(wǎng)絡(luò)中的主動(dòng)服務(wù)。圖書館借助社交網(wǎng)站平臺各類軟件優(yōu)勢，讓社交網(wǎng)絡(luò)用戶參與SNS平臺上的資源建設(shè)和咨詢服務(wù)。圖書館在社交網(wǎng)站上發(fā)布相關(guān)信息后，用戶可以進(jìn)行評論，圖書館可以有效獲取用戶反饋。當(dāng)用戶在使用圖書館服務(wù)出現(xiàn)疑惑時(shí)，也可以在社交網(wǎng)站上向圖書館提問或反饋意見。同時(shí)，圖書館也可以查看相關(guān)用戶發(fā)布的狀態(tài)，及時(shí)了解用戶的喜好和需求。社交網(wǎng)站提供的私信、投票等功能也給圖書館開展用戶溝通和參考咨詢提供了更多的選擇和可能性。如密歇根大學(xué)圖書館在Facebook上建立了名為“MLibrary2.0 facebook group”的小組專門開展基于SNS的數(shù)字參考咨詢服務(wù)。OCLC的志愿者圖書館員在Second Life中的虛擬圖書館里每日定時(shí)提供的參考咨詢服務(wù)，其服務(wù)形式包括信息島、閱讀討論會(huì)、創(chuàng)新用戶教育等。復(fù)旦大學(xué)圖書館原館長葛劍雄教授構(gòu)建的新浪微博，已有1008285名粉絲［10］。該校學(xué)生可以通過微博與館長互動(dòng)，對該校圖書館服務(wù)中的某些問題提出建議等，而通過微博也能很快地收到館長的回復(fù)。筆者通過葛劍雄新浪微博平臺，在搜他的微博檢索框中輸入“回復(fù)”可檢索出3189條咨詢回復(fù)微博，內(nèi)容涉及圖書館利用、歷史地理知識等方面。

3.4 話題討論

在社交網(wǎng)站上，志同道合、興趣相投的用戶可以建立起自己的討論圈。有的社交網(wǎng)站通過開發(fā)不同的游戲吸引用戶，如開心網(wǎng)的種地等游戲吸引用戶每天登錄；有些社交網(wǎng)站以不同主題吸引用戶去參與，如旅游，同一目的地用戶可以在一起探討共同話題或結(jié)伴前往。這些應(yīng)用引發(fā)的社交活動(dòng)的目的就是加強(qiáng)用戶之間的聯(lián)系，從而使社交網(wǎng)絡(luò)更加緊密。隨著新浪、騰訊、搜狐、網(wǎng)易微博的興起，越來越多的圖書館利用微博為用戶服務(wù)。微博具有內(nèi)容短小精悍、言簡意賅、信息實(shí)時(shí)發(fā)布、不受時(shí)空限制、信息交互獲取等特點(diǎn)。圖書館申請新浪微博、騰訊微博平臺，大量用戶加入到圖書館的微博中，成為圖書館微博的粉絲，通過圖書館微博了解圖書館的新聞、新書及參加圖書館舉辦的各種網(wǎng)絡(luò)讀者活動(dòng)。交流互動(dòng)、話題討論是微博的主要功能之一。圖書館可構(gòu)建官方微博群（微群），與粉絲開展互動(dòng)交流，通過設(shè)立微話題，讓粉絲共同探討感興趣的話題。如圖書館可創(chuàng)建圖書館微群，建立書評話題，開展微書評服務(wù)，讓專業(yè)人士與粉絲進(jìn)行討論、交流讀書心得和體會(huì)，指導(dǎo)粉絲閱讀。國家圖書館、上海圖書館、杭州圖書館等公共圖書館在新浪微博建立了微群，用戶加入微群，就自己感興趣的話題可以發(fā)微博、發(fā)長文、發(fā)文件、發(fā)活動(dòng)，參與討論。截至2014年2月28日，上海圖書館微群（群號：296559）已有1751個(gè)成員，并建立了“我愛閱讀““好書推薦”“妙語書評”等100多個(gè)話題［11］。圖書館可充分利用微群平臺，加強(qiáng)與用戶的交流互動(dòng)，建立書評話題，為粉絲撰寫書評、推薦書目信息提供集中展示的窗口。邀請專家撰寫微書評與粉絲交流，引導(dǎo)、幫助讀者閱讀，激發(fā)粉絲的閱讀興趣。

4 結(jié)束語

利用社交網(wǎng)站為用戶服務(wù)是網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下圖書館主動(dòng)適應(yīng)用戶需求變化的必然選擇。社交網(wǎng)站為圖書館提供了良好的互動(dòng)平臺，使得圖書館的服務(wù)更趨個(gè)性化。圖書館在推廣社交網(wǎng)站服務(wù)過程中要保護(hù)好用戶的隱私，加強(qiáng)平臺監(jiān)管、系統(tǒng)維護(hù)和信息更新，使社交網(wǎng)站成為用戶獲取圖書館信息不可或缺的途徑。

[1] 李晶.社交網(wǎng)站的發(fā)展現(xiàn)狀及贏利模式探討[J].商業(yè)時(shí)代,2010(19):38.

[2] 中國排行榜2012中國社交網(wǎng)站10強(qiáng)[EB/OL].[2014-03-25].http://www.phb168.com/list6/290692.htm.

[3] CNNIC第33次調(diào)查報(bào)告：網(wǎng)民互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用狀況(2)[EB/OL].[2014-03-27].http://tech.sina.com.cn/i/2014-01-16/11059101935_2.shtml

[4] 中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心.2013年中國社交類應(yīng)用用戶行為研究報(bào)告[EB/OL].[2014-03-27].http://www.coolseo.org/chuanchuan/2014/01/2013-Chinese-social-networkingapplication-user-behavior-research-report.pdf.

[5] 清華大學(xué)圖書館.清華大學(xué)圖書館書友會(huì)[EB/OL].[2014-02-09].http://page.renren.com/600002731/share.

[6] 姚飛,張成昱,陳武,等.圖書館服務(wù)與社交網(wǎng)絡(luò)整合研究——清華大學(xué)圖書館書友會(huì)實(shí)踐案例[J].圖書館雜志,2011(6):25-30.

[7] 豆瓣.API小組各大學(xué)圖書館館藏查詢[EB/OL].[2014-02-09].http://www.douban.com/group/topic/7520655/.

[8] 莞城圖書館[EB/OL].[2014-02-09].http://www.douban.com/people/40566705/.

[9] 吳英梅.基于社交網(wǎng)站的高校圖書館信息服務(wù)研究[J].圖書與情報(bào),2012(6):108-111.

[10] 葛劍雄的微博[EB/OL].[2014-03-28].http://weibo.com/ge jianxiong.

[11] 上海圖書館微群[EB/OL].[2014-03-09].http://q.weibo.co m/296559.