民族文化對(duì)質(zhì)量管理影響分析

申虹

摘要：探討了美日民族文化如何作用于企業(yè)文化，進(jìn)而影響兩國(guó)質(zhì)量管理實(shí)踐，形成了具有鮮明民族特色的美式和日式質(zhì)量管理模式。結(jié)合中國(guó)質(zhì)量管理現(xiàn)狀，分析了中國(guó)質(zhì)量管理目前存在的問(wèn)題，為我國(guó)質(zhì)量管理的發(fā)展提出了合理建議：防止企業(yè)中的“中庸思想”；關(guān)注員工中的群體意識(shí)；加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)的創(chuàng)新膽識(shí)。這為我國(guó)今后進(jìn)一步提升質(zhì)量管理水平有重要意義。

關(guān)鍵詞：質(zhì)量管理；民族文化；中美日；比較研究

中圖分類號(hào)：F27

文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

文章編號(hào)：16723198（2014）02008103

1引言

質(zhì)量管理自其被提出以來(lái)，一直受到企業(yè)的關(guān)注和重視。目前來(lái)看，美國(guó)和日本質(zhì)量管理水平相對(duì)較高，因?yàn)槠湮幕牟町悾纬闪藘蓚€(gè)最具影響力的質(zhì)量管理流派。在我國(guó)，2012年國(guó)務(wù)院出臺(tái)的《質(zhì)量振興綱要》也明確提出質(zhì)量發(fā)展是興國(guó)之道、強(qiáng)國(guó)之策?，F(xiàn)今很多國(guó)家企圖通過(guò)在從國(guó)外引進(jìn)先進(jìn)的質(zhì)量管理工具或理念來(lái)提高整體質(zhì)量水平，但大多都沒(méi)有能夠達(dá)到預(yù)期效果。究其個(gè)中緣由，沒(méi)有很好地結(jié)合本國(guó)民族文化，忽略了民族文化對(duì)質(zhì)量管理的影響是重要原因之一。而企業(yè)組織是質(zhì)量管理的直接實(shí)施者和具體操作者，因而民族文化只能通過(guò)影響企業(yè)組織來(lái)對(duì)質(zhì)量管理的產(chǎn)生影響。有學(xué)者研究表明，民族文化并不直接影響質(zhì)量管理的實(shí)施，而是通過(guò)作用于企業(yè)文化間接影響質(zhì)量管理。

2美國(guó)民族文化對(duì)其質(zhì)量管理的影響

美國(guó)是現(xiàn)代質(zhì)量管理的發(fā)源地，目前世界上盛行的大部分質(zhì)量管理思想和方法工具等都是產(chǎn)生于美國(guó)。大體上來(lái)講，美國(guó)質(zhì)量管理也經(jīng)過(guò)了質(zhì)量檢驗(yàn)階段、統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制階段、全面質(zhì)量管理階段三個(gè)階段。在這三個(gè)階段內(nèi)，質(zhì)量管理的理念不同，應(yīng)用的工具也各有差異，但美國(guó)的民族文化始終貫穿在質(zhì)量管理的日?；顒?dòng)中。相較于世界上其他民族，美國(guó)歷史較短，在兩百多年的發(fā)展中，吸收了世界諸多文明的精華而成為一個(gè)獨(dú)立的、具有自己鮮明特色的、多元開(kāi)放的文化體系。

首先，由于美國(guó)的民族文化源于歐洲的清教文化，清教徒移民帶到北美的清教主義是美國(guó)文化的根源。清教主義提倡的價(jià)值觀念主要是謙卑虔誠(chéng)、勤儉誠(chéng)實(shí)、責(zé)任擔(dān)當(dāng)、人人平等、創(chuàng)新進(jìn)取等，這些理念在美國(guó)的西進(jìn)運(yùn)動(dòng)得到了廣泛的傳播并深入人心。清教主義中的理性原則和對(duì)獨(dú)立自主開(kāi)拓創(chuàng)新的追究確定了清教主義者有著強(qiáng)烈的個(gè)人主義和個(gè)人英雄情結(jié)。個(gè)人主義可以說(shuō)是美國(guó)民族文化中的精髓。在個(gè)人主義的引導(dǎo)下，美國(guó)人崇尚個(gè)人成就、個(gè)人榮譽(yù)，追求個(gè)性自由和自我實(shí)現(xiàn)。對(duì)內(nèi)，表現(xiàn)為關(guān)注自身，追求個(gè)人價(jià)值的最大化；對(duì)外則表現(xiàn)為不斷擴(kuò)張的霸權(quán)心理和優(yōu)越心態(tài)。從美國(guó)最初的西進(jìn)運(yùn)動(dòng)到當(dāng)今其自身定位的“世界警察”身份都是其強(qiáng)烈的個(gè)人英雄主義的體現(xiàn)。因而美國(guó)的企業(yè)由于生長(zhǎng)在這種民族文化氛圍之中，其企業(yè)文化也大多帶有這種個(gè)人主義和利己主義的色彩。此外，美國(guó)是非常典型的法制國(guó)家，尊崇民主自由、人人平等的信條是美國(guó)人價(jià)值體系的一個(gè)重要方面；而且，開(kāi)拓創(chuàng)新、勇于冒險(xiǎn)、不斷進(jìn)取也是美國(guó)文化的基本特點(diǎn)。再者，美國(guó)文化自古希臘文化所吸收的以求真為目的的科學(xué)性文化傾向，重視分析，擅長(zhǎng)使用邏輯推理，注重差別和對(duì)立。

受上述民族文化的影響，美國(guó)的企業(yè)文化突出特點(diǎn)有：注重企業(yè)家和領(lǐng)導(dǎo)的作用，提倡員工個(gè)性，鼓勵(lì)創(chuàng)新，重契約而輕感情，強(qiáng)調(diào)顧客滿意。這些突出的企業(yè)文化特點(diǎn)影響了美國(guó)的質(zhì)量管理實(shí)踐形成了特點(diǎn)鮮明的美國(guó)式質(zhì)量管理。

2.1質(zhì)量管理中突出領(lǐng)導(dǎo)作用

美國(guó)式質(zhì)量管理重視領(lǐng)導(dǎo)層的參與，強(qiáng)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)的作用，注重質(zhì)量專家和質(zhì)量工程師的專業(yè)知識(shí)。ISO9000中的八項(xiàng)質(zhì)量管理基本原則中的就強(qiáng)調(diào)了“領(lǐng)導(dǎo)參與”，強(qiáng)有力的領(lǐng)導(dǎo)保證了質(zhì)量管理在企業(yè)內(nèi)部從上至下的宣貫。在具體的質(zhì)量管理實(shí)踐中，美國(guó)企業(yè)主要通過(guò)明確職責(zé)權(quán)限，對(duì)存在的問(wèn)題或隱患以項(xiàng)目管理的形式進(jìn)行突破式解決，在此過(guò)程中質(zhì)量專家和技術(shù)人員發(fā)揮主導(dǎo)作用，基層員工輔助他們完成工作。六西格瑪管理雖然利用質(zhì)量小組的活動(dòng)形式，但也強(qiáng)調(diào)的是管理者、黑帶大師和黑帶的個(gè)人作用。

2.2重視質(zhì)量管理制度的建設(shè)

美國(guó)是典型的法制國(guó)家，各種規(guī)章制度繁多而細(xì)致，強(qiáng)調(diào)權(quán)責(zé)分明，重契約而輕感情。這體現(xiàn)在美國(guó)企業(yè)中就表現(xiàn)為，企業(yè)十分重視組織和標(biāo)準(zhǔn)的作用，強(qiáng)調(diào)通過(guò)組織和標(biāo)準(zhǔn)對(duì)人員進(jìn)行管理控制，通過(guò)制度來(lái)對(duì)組織中個(gè)人進(jìn)行職責(zé)權(quán)限的準(zhǔn)確劃分，建立完善而細(xì)致的質(zhì)量管理制度，以保證質(zhì)量提高效率。ISO9000、QS9000等標(biāo)準(zhǔn)都是在美國(guó)這種文化中產(chǎn)生的。

2.3重視理念的創(chuàng)新和工具的開(kāi)發(fā)

美國(guó)企業(yè)鼓勵(lì)創(chuàng)新，是現(xiàn)代質(zhì)量管理思想、方法、技術(shù)的發(fā)源地，美國(guó)企業(yè)的創(chuàng)新發(fā)明多，在質(zhì)量管理方面也是如此，當(dāng)前有很多質(zhì)量管理的思想、方法、技術(shù)都產(chǎn)生于美國(guó)，如全面質(zhì)量管理（TQC）、六西格瑪管理等。并且，受美國(guó)科學(xué)性文化傾向的影響，美國(guó)企業(yè)的質(zhì)量管理中所采用的主要工具偏好比較高深而精密的工具手段，如SPC、DOE、FMEA、QFD、回歸分析、可靠性分析等，并大量應(yīng)用電腦及各種軟件來(lái)輔助完成工作。

2.4美國(guó)的質(zhì)量管理追求“階躍”式的改進(jìn)

美國(guó)企業(yè)大多企業(yè)都是職業(yè)經(jīng)理人在經(jīng)營(yíng)，非常注重股東權(quán)益，因而很多時(shí)候，美國(guó)企業(yè)的質(zhì)量管理是追求大幅提高企業(yè)效益，追求財(cái)務(wù)數(shù)字的提高，來(lái)尋求股東滿意。因此，美國(guó)企業(yè)的質(zhì)量管理大多把經(jīng)理集中在關(guān)鍵程序或是較大的質(zhì)量問(wèn)題項(xiàng)目上，力求在解決了質(zhì)量問(wèn)題時(shí)，財(cái)務(wù)上能有立竿見(jiàn)影的效果。有些企業(yè)高管的工資、紅利和其他獎(jiǎng)勵(lì)均需視其質(zhì)量管理成果而定，有些企業(yè)高管的質(zhì)量管理成果在工資、紅利和其他獎(jiǎng)勵(lì)中占比高達(dá)40%。因而美國(guó)的質(zhì)量管理更傾向于是項(xiàng)目式的，“階躍”式的改進(jìn)，而非細(xì)小的常規(guī)的改善。

3日本民族文化對(duì)其質(zhì)量管理的影響

日本多火山、多地震、多臺(tái)風(fēng)且資源貧乏的環(huán)境條件使整個(gè)日本民族具有很強(qiáng)的危機(jī)感。同時(shí)，這也使得日本人具有了奮發(fā)圖強(qiáng)的精神，并形成了整個(gè)民族堅(jiān)強(qiáng)的心理承受能力。資源的貧乏使日本十分重視人才智力的開(kāi)發(fā)培養(yǎng)，日本人團(tuán)結(jié)一致的群體意識(shí)也與此有較大關(guān)。同時(shí)，日本還具有相當(dāng)?shù)拈_(kāi)放性，它在歷史中先是吸收了中國(guó)的漢文化，其后又消融了西方歐美文化，日本近代政治家大隈重信（1888-1922）曾在《東西文明之調(diào)和》一文中說(shuō)：“今后日本的地理位置，為東西兩洋文化交流、融合的重要地點(diǎn)。日本位于東半球和西半球的中間，可以匯集東洋文化的精粹和西洋文化的精粹?！比毡疚幕谖胀鈦?lái)文化的同時(shí)又保持了強(qiáng)烈的自我特色。endprint

在日本的民族文化的影響下，形成了極其特別的企業(yè)精神和企業(yè)文化，集中表現(xiàn)在：企業(yè)上下任何時(shí)候都具有一種危機(jī)感和緊迫感，由此而激發(fā)出一種拼命干的進(jìn)取精神；群體意識(shí)強(qiáng)，員工對(duì)企業(yè)忠誠(chéng)度高；具有勤奮苦干的美德，干什么都講究認(rèn)真；責(zé)任感強(qiáng)，強(qiáng)調(diào)自主管理；善于借鑒學(xué)習(xí)。這種企業(yè)精神和企業(yè)文化反映在質(zhì)量管理系統(tǒng)中，使日本的質(zhì)量管理實(shí)踐具有以下突出特點(diǎn)：

3.1質(zhì)量管理中突出群體意識(shí)

日本企業(yè)中，員工的群體意識(shí)十分強(qiáng)烈，這使日本的全面質(zhì)量管理（TQC）具有先天優(yōu)勢(shì)。在日本企業(yè)中強(qiáng)調(diào)集體的力量而不是個(gè)人英雄主義，個(gè)人對(duì)企業(yè)有非常高的認(rèn)同感，因而在質(zhì)量管理系統(tǒng)中，各部門雖然有分工和各自的職責(zé)范圍，但為了整體目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，他們更強(qiáng)調(diào)和重視部門間的合作，各個(gè)部門共同參與質(zhì)量的開(kāi)發(fā)、維持和改進(jìn)，縱向部門管理與橫向質(zhì)量、成本、生產(chǎn)量等職能管理相結(jié)合，非常利于TQC的展開(kāi)。而在美國(guó)，個(gè)人主義和以集體為中心的TQC有明顯的沖突，這也正是為什么TQC產(chǎn)生于美國(guó)卻在日本相對(duì)成功的原因。

3.2強(qiáng)調(diào)基層員工的自主性

日本企業(yè)員工對(duì)企業(yè)有較高的忠誠(chéng)度，勤勞肯干，十分認(rèn)真，強(qiáng)調(diào)自主管理，這種文化特征使日本企業(yè)形成了自下而上的質(zhì)量管理方式。最典型的日本式質(zhì)量管理的方式是QC質(zhì)量小組，QC小組基本上是在組織的鼓勵(lì)下自發(fā)組成的，與美式質(zhì)量管理方式不同，日本企業(yè)中的所有生產(chǎn)過(guò)程均是改善的著眼點(diǎn)，發(fā)揮主導(dǎo)作用的是基層員工，工程師和技術(shù)人員對(duì)其加以輔導(dǎo)并負(fù)責(zé)解決重大的問(wèn)題，是一種自下而上的質(zhì)量管理方式。員工的自主管理還體現(xiàn)在，在正式批量生產(chǎn)過(guò)程中，生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)基本沒(méi)有檢查部門的人員，完全靠制造工人的自主管理和自主檢查，工人對(duì)于關(guān)鍵項(xiàng)目、外觀和錯(cuò)漏裝等基本是全數(shù)檢查，這使得日本企業(yè)的質(zhì)量檢查部門人數(shù)很少（1-3%，美國(guó)多達(dá)10-15%）。

3.3善于引進(jìn)并創(chuàng)新先進(jìn)的質(zhì)量管理方法

日本民族十分善于學(xué)習(xí)和借鑒外族先進(jìn)文化。日本企業(yè)經(jīng)常引進(jìn)和吸收先進(jìn)的質(zhì)量管理方法和手段，在具體使用上講求實(shí)效。相比于簡(jiǎn)單地照搬，日本企業(yè)更重視學(xué)習(xí)和應(yīng)用，通過(guò)引進(jìn)、學(xué)習(xí)和消化，根據(jù)自身情況將所學(xué)的東西進(jìn)行改進(jìn)，以適合自身特點(diǎn)。日本企業(yè)的生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)所應(yīng)用的工具和方法以簡(jiǎn)單實(shí)用為指導(dǎo)方針，比如QC工具等。日本著名的質(zhì)量管理專家石川馨指出：能用簡(jiǎn)單方法解決的問(wèn)題，就不必使用復(fù)雜的方法。

3.4堅(jiān)持持續(xù)改進(jìn)追求卓越

源于民族文化中的危機(jī)意識(shí)促使日本企業(yè)自發(fā)地、持續(xù)不斷地追求質(zhì)量系統(tǒng)的改進(jìn)。危機(jī)感使人們產(chǎn)生了奮起直追的精神，善于以己之短比人之長(zhǎng)，不停頓地改進(jìn)和完善，追求卓越。企業(yè)的質(zhì)量系統(tǒng)每年、每個(gè)時(shí)期都有自己的新目標(biāo)，總是一個(gè)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)了，又提出新的目標(biāo)，質(zhì)量管理系統(tǒng)充滿了不斷進(jìn)取的活力。而且大多的改進(jìn)都是在不知不自覺(jué)中進(jìn)行，注重細(xì)節(jié)的改善，相較于美國(guó)階梯式跳躍向上的質(zhì)量管理曲線，日本的質(zhì)量管理曲線是漸進(jìn)向上的平滑曲線。

4我國(guó)民族文化在質(zhì)量管理中的體現(xiàn)

我國(guó)自改革開(kāi)放以后，先后從美日兩國(guó)引入全面質(zhì)量管理、QC小組、ISO9000認(rèn)證體系、卓越績(jī)效管理模式等現(xiàn)代質(zhì)量管理思想和方法，經(jīng)過(guò)30多年的發(fā)展，從總體上講，企業(yè)的質(zhì)量管理水平也得到了很大的提升。但正如MRP、ERP等信息系統(tǒng)的引進(jìn)一樣，在實(shí)踐引進(jìn)的各種先進(jìn)國(guó)外先進(jìn)質(zhì)量管理工具和手段時(shí)，常常遇到“水土不服”的尷尬。

首先是全面質(zhì)量管理的引進(jìn)。全面質(zhì)量管理在上世紀(jì)80年代初開(kāi)始引進(jìn)中國(guó)，但大多企業(yè)在全面質(zhì)量管理引進(jìn)之初，只是機(jī)械的注重硬件的建設(shè)和死板的學(xué)習(xí)文件，生搬硬套，沒(méi)有結(jié)合民族文化大背景和企業(yè)文化的實(shí)際情況，因而并沒(méi)有獲得很好的效果。ISO9000認(rèn)證體系也是如此，大多企業(yè)都把ISO9000認(rèn)證作為市場(chǎng)的“準(zhǔn)入證”，沒(méi)有真正意識(shí)到ISO9000對(duì)企業(yè)的重要作用，因而大多流于形式，沒(méi)有與企業(yè)的價(jià)值觀等有機(jī)融合，體系實(shí)施收效也大打折扣。而同樣遭遇的還有卓越績(jī)效管理模式。卓越績(jī)效管理模式是80年代后期美國(guó)創(chuàng)建的一種企業(yè)成功的管理模式。我國(guó)在2004年發(fā)布了了卓越績(jī)效的指導(dǎo)技術(shù)文件，2005年開(kāi)始全國(guó)實(shí)施。作為世界上最先進(jìn)的管理模式和質(zhì)量管理手段，國(guó)內(nèi)大多企業(yè)都給予了較高的期望，都積極引進(jìn)學(xué)習(xí)。然而就目前而言，情況并不樂(lè)觀。不少企業(yè)在推行卓越績(jī)效時(shí)沒(méi)有聯(lián)系企業(yè)的實(shí)際情況，沒(méi)能將卓越績(jī)效的真正效用發(fā)揮出來(lái)。

在探究上述情況出現(xiàn)的原因時(shí)發(fā)現(xiàn)，很多企業(yè)在引進(jìn)或推廣這些先進(jìn)理念和工具的時(shí)候，沒(méi)有考慮到這些“舶來(lái)品”在其被創(chuàng)立之初就有其清晰的文化烙印，沒(méi)有將其很好的和本企業(yè)的文化融合起來(lái)。而企業(yè)文化的背后，是更為廣泛的民族文化在影響著。如果不能很好處理這種民族文化的沖突，生硬的套用先進(jìn)理念，只能是事倍功半。結(jié)合我國(guó)的民族文化，在引進(jìn)吸收先進(jìn)質(zhì)量管理理念時(shí)，應(yīng)該注意以下幾個(gè)方面的問(wèn)題：

4.1謹(jǐn)防企業(yè)中的“中庸思想”

中華民族歷來(lái)崇奉儒家的“中庸之道”，傳統(tǒng)社會(huì)要求人們克己自制，待人處世避免走極端，凡事折中處理，以“節(jié)”為要，長(zhǎng)期浸潤(rùn)在不急不慢、不偏不倚、適可而止之中。受此文化影響，一些企業(yè)對(duì)待產(chǎn)品質(zhì)量的態(tài)度也是“馬馬虎虎”、“差不多”就好。而質(zhì)量管理是來(lái)不得半點(diǎn)馬虎的，必須嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真，不斷改善精進(jìn)。因而企業(yè)在引進(jìn)質(zhì)量管理工具或手段時(shí)，第一要?jiǎng)?wù)是改變企業(yè)和員工對(duì)待質(zhì)量的意識(shí)。

4.2充分利用企業(yè)員工的群體意識(shí)

在傳統(tǒng)文化的影響下，很多中國(guó)人都傾向于整體和綜合，這導(dǎo)致了企業(yè)員工的群體取向。中國(guó)人對(duì)集體和群體有強(qiáng)烈的歸屬意識(shí)，看重合作，有大局意識(shí)。這使得日本的質(zhì)量管理理念相較于美國(guó)的理念更適合中國(guó)文化意識(shí)。企業(yè)在進(jìn)行質(zhì)量管理活動(dòng)的時(shí)候，要認(rèn)識(shí)到員工的群體意識(shí)，并充分發(fā)揮這種集體優(yōu)勢(shì)。但在具體問(wèn)題時(shí)，必須認(rèn)識(shí)到員工的群體意識(shí)中也存在個(gè)人主義和利己意識(shí)。

4.3加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)的創(chuàng)新膽識(shí)

我國(guó)儒家文化中一向提倡尊重等級(jí)關(guān)系，這種對(duì)上級(jí)或父輩的尊重表現(xiàn)到企業(yè)中便成了對(duì)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的服從。這使得我國(guó)企業(yè)本質(zhì)上就有了家長(zhǎng)式作風(fēng)，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者擔(dān)當(dāng)靈魂長(zhǎng)者的角色，只有領(lǐng)導(dǎo)者關(guān)心質(zhì)量管理，員工才能真正關(guān)心質(zhì)量管理，企業(yè)上下齊心全面實(shí)施質(zhì)量管理。但民族文化中的“穩(wěn)健”思想，使得部分企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)愿意冒改革質(zhì)量的風(fēng)險(xiǎn)。他們做事講求平穩(wěn)，不求有功，但求無(wú)過(guò)。這不利于企業(yè)質(zhì)量管理革新和產(chǎn)品質(zhì)量水平的提高。因此，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該加強(qiáng)自身的創(chuàng)新意識(shí)，做到敢于質(zhì)量創(chuàng)新，善于質(zhì)量創(chuàng)新。

5結(jié)論

美國(guó)和日本之所以能使其質(zhì)量管理水平達(dá)到世界前列，是因?yàn)樗麄兂晒Φ匕衙褡逦幕诤线M(jìn)了其先進(jìn)的質(zhì)量管理理念和實(shí)踐中。這為我國(guó)的質(zhì)量管理帶來(lái)一定的啟示：如何有效地實(shí)現(xiàn)中華民族傳統(tǒng)文化和先進(jìn)的質(zhì)量管理思想、方法之間的相互融合和促進(jìn)，將是決定我們能否進(jìn)一步提升質(zhì)量管理水平的關(guān)鍵，更是決定我們能不能創(chuàng)立出真正意義上的，適合我國(guó)的本土質(zhì)量管理理念和方法關(guān)鍵。

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