淺談新時期的供電企業(yè)營銷管理策略

溫宇翔

摘 要：電網企業(yè)電力營銷供電服務水平直接影響著客戶的滿意度和企業(yè)的競爭力，在新的市場形勢下，為不斷滿足人們日益增長的生活用電和社會生產用電的需求，供電企業(yè)必須積極抓好電力營銷策略的戰(zhàn)略轉變，采取有效的市場營銷技巧開拓電力市場，深化優(yōu)質服務水平，進一步增強企業(yè)的活力，實現企業(yè)效益最大化。

關鍵詞：供電；營銷管理；客戶需求；策略

1 當前電力營銷工作的現狀

1.1 市場營銷管理意識淡薄。我們必須高度認識電力營銷是電力企業(yè)的核心業(yè)務，電力企業(yè)的生產經營活動必須以市場營銷的需求為導向。目前，電力產品銷售困難、供電服務質量差、服務體系不健全、不能完全適應電力需求的增加，這些都制約著電力銷售，使得電力企業(yè)在市場競爭中處于劣勢，形成了部分地區(qū)電能需求量大但供應不足和電力企業(yè)銷售困難同時并存的矛盾性電力市場。因此必須完成從生產設備管理為主到市場營銷管理為主的轉變，轉變到以市場需求為導向、以效益為中心的軌道上來。

1.2 供電服務要求不斷提高。市場經濟的核心是客戶， 對供電企業(yè)而言，需要樹立優(yōu)質的服務理念，提高服務水平，才能贏得市場。目前，隨著經濟社會的發(fā)展，用戶對供用電雙方權力和義務的認識越來越清楚，用戶對供電企業(yè)的服務要求也越來越高，對供電企業(yè)不規(guī)范現象的投訴有所增加。因此， 供電企業(yè)必須依法經營，轉變思想觀念，不斷提高優(yōu)質服務水平。

1.3 營銷管理機制與信息化不相適應。信息化的主要特點是方便、快捷、高效，其基本要求是信息處理標準化、統(tǒng)一化。而目前用電業(yè)務流程都是在傳統(tǒng)用電營銷體制下制定的，程序復雜，環(huán)節(jié)太多，與當前電力營銷信息化建設要求不相適應，電力營銷系統(tǒng)的各個模塊功能還需不斷融合和完善，發(fā)揮信息化對電力營銷的支持作用。

1.4 電力營銷調查存在著不科學、不合理的情況，容易造成決策的失誤。盡管多數供電部門在電力銷售業(yè)務中開始應用了計算機系統(tǒng)，但基礎數據的不完善，系統(tǒng)報表設置不合理，仍然使電力營銷調查不盡科學、合理，容易造成決策的失誤。

2 供電企業(yè)營銷管理的定位

2.1 應當明確的是，電力營銷必須采取市場導向的管理模式，把電力營銷定位為供電企業(yè)的核心業(yè)務，供電企業(yè)內部需形成生產為營銷服務的機制，電力的生產經營活動應服從和服務于電力營銷的需要。

2.2 電力營銷的開展應立足于“電網是基礎，技術是支撐，服務和管理是保障”的原則，應當充分利用目前電網改造的有利時機，逐步解決供配電網絡的“瓶頸”，滿足廣大用戶的用電需求，運用先進的通信、網絡、計算機技術，為客戶提供高效的、全方位的優(yōu)質服務，以嚴格規(guī)范的管理對各項業(yè)務進行監(jiān)控，才能實現企業(yè)的營銷目標。

2.3 基于買方市場的要求建立起新型電力營銷理念。未來的電力營銷市場是一個買方市場，這是一個不爭的事實。供電企業(yè)應當改變過去建立在賣方市場基礎上的舊的供電管理模式，建立一個能適應市場需求，充滿市場活力的市場營銷體系和機制。

2.4 進行商業(yè)化運營，法制化管理。政企分開后，電力企業(yè)仍然是一個接受政府監(jiān)管的企業(yè)，因此，在實現商業(yè)化運作的同時，還要嚴格按照上級規(guī)定的市場營銷政策和業(yè)務范圍，從事電力市場的營銷工作。

2.5 電網企業(yè)在電力營銷中，應當設法滿足客戶的合理期望，才能提高客戶的滿意度，提高企業(yè)競爭力。因此，在了解客戶需求的基礎上，引導客戶合理設定期望，對客戶期望進行有效的管理，使企業(yè)的產品質量與服務水平和客戶期等同或高于客戶期望是非常必要的。

3 電力企業(yè)營銷管理的策略

在新形勢下，在國家關于可持續(xù)發(fā)展策略的引導下，可將電力營銷總體策略定位為環(huán)保能源擴張策略，即：以國民經濟可持續(xù)發(fā)展為依托，以環(huán)保、能源消費結構調整為契機，以市場需求為導向，以需求預測管理為手段，以優(yōu)質服務為宗旨，以滿足客戶需求、引導客戶消費為中心，以市政、商業(yè)、居民用電市場為主攻方向，以穩(wěn)定工業(yè)市場用電為重點，積極開拓其他可替代能源市場，以提高電力在終端能源消費市場的比例為目標，實現社會效益和企業(yè)效益的同步提高。策略具體化如下：

3.1 環(huán)保能源的品牌宣傳策略

清潔、高效、快捷是電能的優(yōu)勢，使用電能符合國家的環(huán)保能源政策，受到國家政策的支持，特別是在城區(qū)日益嚴重的環(huán)境污染使人們對清潔能源的應用越來越重視和農村地區(qū)對電能需求的增加，以此為契機作為能源市場的切入口，在宣傳和推廣上打出環(huán)保能源的品牌，并成為形象設計的主要特點。

3.2 銷售市場的擴張策略

一是營銷地域的擴張，隨著電力體制改革的深入，必定會要逐步放開電力銷售市場，打破現有的專營體制，抓住機遇，立足本地，輻射周邊，實行銷售市場的擴張策略，通過完善地區(qū)的電網架構建設，主動出擊，以提供各項供電服務為手段，擴大電力營銷市場。二是能源市場的擴張，搞好以電代煤，以電代油，以電代氣的工作。

3.3 優(yōu)質可靠的產品策略

通過改善電網結構，提高供電可靠性，改善電能的質量，來提高對客戶的吸引力。產品質量是營銷的基礎保證，要加大城網和農網的改造力度，加快一戶一表的改造步伐，改善電網結構，提高供電可靠性。

3.4 以管理客戶期望為抓手的服務策略

電網企業(yè)在電力營銷服務過程中，必須要按照“掌握需求，控制期望，合理引導，到位服務”的原則，做好整個服務過程。在充分掌握客戶的需求和引導客戶設置合理的期望后，應當全力滿足客戶期望，提高客戶滿意度。首先，在營銷供電服務中明確“力所能及”的客戶期望。其次，和客戶進行充分的溝通交流。溝通交流既能夠體現電網企業(yè)的責任感，讓客戶感受到企業(yè)的認真態(tài)度，又能夠及時地了解客戶的期望。第三，全力兌現供電服務承諾。第四，供電服務不斷創(chuàng)新。通過不斷地創(chuàng)新，帶給客戶超值服務，不斷提高客戶的滿意度。

3.5 穩(wěn)妥實用的技術推廣策略

積極在營銷系統(tǒng)推廣新技術，提高營銷的自動化水平，以達到減人增效和優(yōu)質服務的目標。在推廣的過程中要積極穩(wěn)妥，以實用為準則，要充分利用當前成熟的信息化技術，建設和完善營配管理信息系統(tǒng)，做到管理制度化，制度流程化，流程表單化，表單信息化和信息透明化，以新技術的應用帶動管理水平的提高。

4 結束語

電力企業(yè)目前面臨著新的形勢，機遇與挑戰(zhàn)并存。要想營造出一個充滿活力的、不斷發(fā)展壯大的電力市場，我們只有認清形勢，轉變觀念，強化市場營銷管理，充分發(fā)揮供電企業(yè)優(yōu)勢特長，才能帶動和刺激電力消費的增長，取得較好的經濟效益和社會效益。

參考文獻

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