管理學(xué)課程的案例教學(xué)法改革與設(shè)計(jì)

呂肖東， 顧 鋒， 張 濤,

(1.中國(guó)石油大學(xué)(華東) 經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院，山東 青島 266580；2. 上海交通大學(xué) 安泰經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院，上海 200052)

0 引 言

伴隨我國(guó)市場(chǎng)化進(jìn)程的推進(jìn), 管理類專業(yè)受到眾多企業(yè)青睞,培養(yǎng)能夠與經(jīng)濟(jì)發(fā)展相適應(yīng)的高素質(zhì)、應(yīng)用型管理人才，成為這類專業(yè)的教育目標(biāo)。在通過對(duì)近年來我校管理類專業(yè)畢業(yè)生的回訪和調(diào)查中發(fā)現(xiàn),大多數(shù)學(xué)生畢業(yè)時(shí)無法短時(shí)間勝任相關(guān)工作，專業(yè)素養(yǎng)和實(shí)際聯(lián)系存在一定的差距，管理類相關(guān)課程存在著知識(shí)體系、教學(xué)模式與現(xiàn)實(shí)操作實(shí)踐存在著滯后與脫節(jié)。郭廣生等認(rèn)為這一問題產(chǎn)生的原因在于陳舊落后的教學(xué)方法[1]。高校教育的人才培養(yǎng)使命和當(dāng)前畢業(yè)生的就業(yè)壓力迫使我們有必要重新規(guī)劃課程的教學(xué)內(nèi)容和課程的授課模式。

“管理學(xué)”作為經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院的專業(yè)基礎(chǔ)課，其設(shè)置目的在于讓學(xué)生系統(tǒng)了解管理過程的普遍規(guī)律、基本原理和一般方法，培養(yǎng)學(xué)生管理思維和管理能力。從授課內(nèi)容來看，作為對(duì)管理過程基本原理、普遍規(guī)律介紹的課程，其知識(shí)內(nèi)容來源于對(duì)以往管理實(shí)踐的高度概括，所以，課程呈現(xiàn)出典型的理論性與抽象性特征；另一方面，根據(jù)課程性質(zhì)其授課對(duì)象一般都是本科低年級(jí)學(xué)生，他們剛進(jìn)入大學(xué)，缺乏組織管理實(shí)踐，較難體會(huì)理論產(chǎn)生的具體背景，以及在實(shí)際場(chǎng)合的具體應(yīng)用。應(yīng)麗芬等認(rèn)為管理學(xué)是一門實(shí)踐性很強(qiáng)的綜合學(xué)科，它要求學(xué)生在學(xué)習(xí)過程中既要重視和掌握管理學(xué)的基本概念、基本原理及方法等理論知識(shí)，又要重視理論在實(shí)踐中的應(yīng)用[2]。這兩方面的特征使得傳統(tǒng)知識(shí)灌輸式管理學(xué)課程講授常常陷入困境，教學(xué)效果難以保證。

劉芳等認(rèn)為，在經(jīng)濟(jì)管理類課程中，案例教學(xué)是主流的教學(xué)方式，它以創(chuàng)新的、啟發(fā)式的方法培養(yǎng)學(xué)生的自主學(xué)習(xí)能力和將理論知識(shí)運(yùn)用于實(shí)踐的能力[3]。所謂案例教學(xué)法，武亞軍和孫軼認(rèn)為其是指教學(xué)者使用案例，以團(tuán)體和小組討論、角色扮演等方式來增進(jìn)成員間的交流，引發(fā)學(xué)習(xí)者思考，并給予成員真實(shí)狀況學(xué)習(xí)的一種教學(xué)方法[4]。郭俊輝等認(rèn)為，案例教學(xué)是在教師指導(dǎo)下，通過學(xué)生對(duì)案例的分析、研究和討論，就問題做出判斷和決策，從而提高學(xué)生思考問題、分析問題和解決問題能力的一種教學(xué)活動(dòng)過程[5]。本文認(rèn)為管理學(xué)的案例教學(xué)方法是一種以一些典型公司管理現(xiàn)象為中介，通過體驗(yàn)再現(xiàn)的、真實(shí)的公司管理情境，將教(Teaching)與學(xué)(Studying)有機(jī)結(jié)合，引導(dǎo)學(xué)生進(jìn)行討論，提高學(xué)生界定問題、分析問題、解決問題實(shí)際能力的教學(xué)方法。案例教學(xué)法的優(yōu)勢(shì)在于大大縮短了教學(xué)情境與實(shí)際生活情境的差距[6-7]。羅三桂認(rèn)為案例教學(xué)法能夠培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)造力和解決實(shí)際問題的能力[6]，宋華明認(rèn)為案例教學(xué)是一種培養(yǎng)高素質(zhì)、實(shí)用型和創(chuàng)新能力強(qiáng)的管理人才的有效方法[8]，其知識(shí)傳輸與能力培養(yǎng)并重的屬性，恰恰與管理活動(dòng)具有的科學(xué)與藝術(shù)二重屬性的學(xué)科特點(diǎn)高度契合，使得案例教學(xué)在管理學(xué)課程中的運(yùn)用有著重要的意義：

(1) 案例是加速?gòu)膶?shí)際經(jīng)驗(yàn)中學(xué)習(xí)過程的觸媒劑，一篇好的案例就是一個(gè)運(yùn)載工具，能夠把大量真實(shí)情況帶進(jìn)教室里來，有助于將管理學(xué)課程中原理性高度概括的知識(shí)具體化，拓寬學(xué)生視野，縮短理論與實(shí)踐距離。

(2) 案例式教學(xué)較強(qiáng)的實(shí)踐性，有助于培養(yǎng)學(xué)生識(shí)別問題、發(fā)現(xiàn)問題的能力?，F(xiàn)實(shí)問題的呈現(xiàn)往往是模糊、零散、隱蔽地鑲嵌于具體情境之中的，案例教學(xué)通過真實(shí)情境的再現(xiàn)，有助于激發(fā)學(xué)生探索興趣、活躍思維[9]，從而培養(yǎng)學(xué)生知識(shí)整合、創(chuàng)新能力，發(fā)現(xiàn)并識(shí)別問題。

(3) 以問題為載體的互動(dòng)式學(xué)習(xí)方式，需要查閱大量資料并模擬決策，這就使得學(xué)生自主學(xué)習(xí)能力、知識(shí)創(chuàng)新能力成為必需[10]。

1 管理學(xué)案例教學(xué)存在的問題

當(dāng)前，案例教學(xué)方法已被國(guó)內(nèi)外知名商學(xué)院廣為接受和采用，如北京大學(xué)、清華大學(xué)、大連理工大學(xué)、北京航空航天大學(xué)等院校均高度重視案例教學(xué)，并致力于推動(dòng)案例分析活動(dòng)在課堂教學(xué)與學(xué)科建設(shè)的應(yīng)用與發(fā)展，學(xué)校也將案例教學(xué)改革作為強(qiáng)化文科實(shí)踐教學(xué)環(huán)節(jié)、培養(yǎng)學(xué)生分析解決問題能力的突破口。近年來，我校也開始推動(dòng)管理案例的編寫與教學(xué)工作，案例教學(xué)模式在日常教學(xué)中不同程度得以推廣，但就教學(xué)效果和教學(xué)實(shí)踐來看仍然存在一些問題：

(1) 對(duì)案例教學(xué)在本科教育中的應(yīng)用心存疑慮。部分觀點(diǎn)認(rèn)為案例教學(xué)模式耗時(shí)太長(zhǎng)，會(huì)占用過多的課堂時(shí)間，不利于本科生對(duì)課程理論體系的系統(tǒng)掌握[11]。對(duì)管理學(xué)課程來說，作為專業(yè)基礎(chǔ)課最多也只開設(shè)48學(xué)時(shí)，其他專業(yè)學(xué)生只有32學(xué)時(shí)，認(rèn)為在如此短的學(xué)時(shí)安排下，案例教學(xué)所占總學(xué)時(shí)比例就只能更低。

學(xué)習(xí)的本質(zhì)并非是知識(shí)灌輸而在于學(xué)習(xí)能力的養(yǎng)成[12]，正如諺語“授之以魚不如授之于漁”，管理學(xué)課程的講解不可能也不必面面俱到；另一方面應(yīng)澄清的是并非所有類型案例均需耗費(fèi)大量課時(shí)，如表1所示，案例類型可分為知識(shí)點(diǎn)案例、德魯克式案例和哈佛式三種，其中知識(shí)型案例通常只需要展開幾分鐘的mini discussion 就可以完成，德魯克式案例也可以在章節(jié)結(jié)束時(shí)采用，只有哈佛式案例需要學(xué)生花費(fèi)大量的時(shí)間與精力，可作為課程綜合案例。因此，只要合理配比三種類型案例在課程講解中的比例，就可以提高案例教學(xué)的效率。

表1 三種類型案例比較

(2) 案例教學(xué)形式化，對(duì)案例教學(xué)內(nèi)涵認(rèn)識(shí)不清晰。部分教師沒能真正把握案例教學(xué)的內(nèi)涵，將其與舉例論證法混淆[13]，如教師通過舉例子的方法來闡述某一概念，以加深學(xué)生的理解，并歸結(jié)為案例教學(xué)；另一方面問題是，雖然采用舉例法教學(xué)，但對(duì)案例挖掘不夠深入，這也只能讓學(xué)生停留在事物表層的理解，不能提高對(duì)問題的分析能力[11]；至于一些情況下，單純?yōu)榱宋龑W(xué)生注意力而舉出一些新鮮訊息將其歸為案例就更不可行。這種舉例子、傳資訊教學(xué)方式源自于對(duì)案例教學(xué)認(rèn)識(shí)的模糊，對(duì)提升學(xué)生應(yīng)用能力的實(shí)際幫助有限。

(3) 案例教學(xué)組織模式單一，效果欠佳。通過考察發(fā)現(xiàn)，目前案例教學(xué)通常采用案例引入—分組討論—代表發(fā)言—總結(jié)點(diǎn)評(píng)的結(jié)構(gòu)模式實(shí)施，部分教師認(rèn)為這是案例教學(xué)的通用模式。需要澄清的是，分組討論并非案例教學(xué)的必經(jīng)環(huán)節(jié)，其通常只適用于復(fù)雜、綜合型的哈佛式案例教學(xué)，并且即便是哈佛式案例，也并非必然分組，學(xué)生和老師一對(duì)一的問答式互動(dòng)學(xué)習(xí)效果往往更好。如加拿大毅偉商學(xué)院案例教學(xué)專家陳時(shí)奮教授，在2013年第十五期清華-毅偉案例教學(xué)與編寫研討班中所說：“案例討論不一定要分組進(jìn)行，如果將一學(xué)期分期初、期中、期末三個(gè)階段，我的經(jīng)驗(yàn)是通常只在期中階段，學(xué)生們對(duì)課程產(chǎn)生倦怠時(shí)采用分組方法，給學(xué)生以空間，一兩次課后，立刻恢復(fù)一對(duì)一的問答式教學(xué)。”

(4) 案例教學(xué)時(shí)代性、針對(duì)性不足。林健認(rèn)為，教師準(zhǔn)備的案例必須精心選擇和設(shè)計(jì)以滿足課程教學(xué)目標(biāo)的需要[14]。當(dāng)前，我校管理學(xué)課程的教學(xué)內(nèi)容和知識(shí)體系只是根據(jù)培養(yǎng)要求不同(48學(xué)時(shí)或32學(xué)時(shí))有所區(qū)別，不同專業(yè)背景、不同知識(shí)結(jié)構(gòu)學(xué)生應(yīng)有的教學(xué)差別未能體現(xiàn)，同時(shí)，部分教學(xué)案例已老化[13]，失去鮮活性需要更新。

以上問題一方面是案例教學(xué)推廣中的伴隨現(xiàn)象，可以通過案例教學(xué)的繼續(xù)深入得以完善；另一方面，也需要授課教師對(duì)管理學(xué)課程案例教體系進(jìn)行重新設(shè)計(jì)，以滿足不同專業(yè)、不同培養(yǎng)要求對(duì)管理知識(shí)掌握和技能培養(yǎng)的需求。

2 管理學(xué)案例教學(xué)體系的構(gòu)架及內(nèi)容設(shè)計(jì)

2.1 教學(xué)內(nèi)容、教學(xué)方式設(shè)計(jì)

充分調(diào)研社會(huì)對(duì)管理類專業(yè)人才的需求特點(diǎn)和趨向，對(duì)現(xiàn)有管理學(xué)教學(xué)中存在的問題進(jìn)行系統(tǒng)分析，找出相應(yīng)的原因，為管理學(xué)教學(xué)改革指明方向。在調(diào)研基礎(chǔ)上，結(jié)合授課對(duì)象具體情況及培養(yǎng)要求，針對(duì)性設(shè)計(jì)教學(xué)目標(biāo)、教學(xué)模塊、教學(xué)內(nèi)容，及應(yīng)達(dá)到的教學(xué)效果，并以此為基礎(chǔ)設(shè)定案例應(yīng)用的程度和要求。這一過程需要著重回答如下問題：哪些知識(shí)點(diǎn)及其相互關(guān)系使得課程成為一個(gè)整體？哪些相關(guān)知識(shí)點(diǎn)能夠組成模塊并通過案例呈現(xiàn)？知識(shí)點(diǎn)呈現(xiàn)先后順序？案例教學(xué)與理論傳授如何配比，如何穿插？知識(shí)型案例、德魯克式案例、哈佛式案例三種類型案例如何具體配比？如何衡量教學(xué)效果及評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)？其中，處理好教學(xué)內(nèi)容與案例素材的關(guān)系是決定案例教學(xué)基調(diào)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，既要防范案例教學(xué)形式化，也要防范案例教學(xué)模式的單一化。

2.2 案例的篩選與案例庫建設(shè)

案例是現(xiàn)實(shí)情境模擬和知識(shí)點(diǎn)呈現(xiàn)的載體，好的案例本身就能夠滌蕩思維、擴(kuò)充視野。郭俊輝等人認(rèn)為案例教學(xué)效果的好與壞，主要取決于案例題材的選擇是否適當(dāng)[5]。管理學(xué)課程案例可通過自編或中國(guó)管理案例共享中心獲得，或者建設(shè)案例教學(xué)資源庫[15]以及案例庫網(wǎng)絡(luò)輔助教學(xué)資源平臺(tái)[16]，或者通過與企業(yè)合作開展相關(guān)課題研究并開發(fā)教學(xué)案例[3]，條件允許也可向哈佛商學(xué)院、毅偉商學(xué)院購(gòu)買。但案例選擇應(yīng)考慮如下指標(biāo)：與教學(xué)目標(biāo)一致，為其服務(wù)；最好能與學(xué)生生活相關(guān)，激發(fā)興趣；最好是有一定流傳度的社會(huì)熱點(diǎn)問題；題材應(yīng)具有張力，能引起討論和爭(zhēng)議；案例所埋知識(shí)點(diǎn)應(yīng)若隱若現(xiàn)，不宜過淺、過深；有足夠知識(shí)點(diǎn)可挖掘，并讓學(xué)生收益。

2.3 案例問題設(shè)置及引導(dǎo)研究

好案例是案例教學(xué)的基礎(chǔ)，有效問題的設(shè)置及引導(dǎo)則是案例教學(xué)的點(diǎn)睛之筆。案例問題的設(shè)置和引導(dǎo)是一門高深的藝術(shù)，在考驗(yàn)教師知識(shí)素養(yǎng)和教學(xué)技巧的同時(shí)，也需要教師事先的精心準(zhǔn)備，需要根據(jù)案例知識(shí)點(diǎn)要求，結(jié)合不同層次、不同專業(yè)背景學(xué)生知識(shí)結(jié)構(gòu)的具體情況進(jìn)行案例問題設(shè)計(jì)，確定相應(yīng)的案例問題體系，這一工作也將成為管理學(xué)課程案例教學(xué)改革的重要內(nèi)容。

案例問題可分為暖場(chǎng)問題、過渡問題、爭(zhēng)端挑起問題、氣氛調(diào)節(jié)問題和理論升華問題等不同類型，但總的來說，我們認(rèn)為問題設(shè)置應(yīng)遵循一定的原則：①問題宜準(zhǔn)確忌模糊。否則學(xué)生易無所適從，陷入冷場(chǎng)。②問題宜具情境性忌概括。類似“為什么會(huì)出現(xiàn)這樣現(xiàn)象？”“這些現(xiàn)象解決思路及措施當(dāng)如何？”萬能式提問不利于學(xué)生進(jìn)入情境角色，回答也易模糊。③問題宜開放、忌封閉。一個(gè)字答案的問題，如“能不能說這是一種好的解決思路？”不利于討論持續(xù)。④問題要有彈性、爭(zhēng)議性。⑤問題設(shè)置宜環(huán)環(huán)相扣，背后邏輯線清晰。

案例討論中的交匯式學(xué)習(xí)需要技巧性引導(dǎo)，一些原則值得注意：①把握節(jié)奏，要留夠時(shí)間讓學(xué)生準(zhǔn)備發(fā)言。②在對(duì)學(xué)生回答進(jìn)行追問時(shí)注意措辭，盡量不用“為什么……”可用“……理由是？”替代，③盡量不提供批判性反饋，對(duì)學(xué)生錯(cuò)誤發(fā)言可用“有沒有其他學(xué)生補(bǔ)充？”等方式忽略、轉(zhuǎn)移。④不應(yīng)有過快的獎(jiǎng)勵(lì)，因?yàn)閷?duì)正確回答的過快獎(jiǎng)勵(lì)同樣不利于討論氛圍持續(xù)，最好的回應(yīng)是理論延伸、升華。

2.4 案例教學(xué)的課堂組織研究

課堂教學(xué)是課程計(jì)劃的落地環(huán)節(jié)，要保證教學(xué)效果、確保教師對(duì)課堂的控制度，需要回答如下問題：“我希望課堂上都發(fā)生什么？”“實(shí)施策略是什么，我如何讓他發(fā)生？”“哪些人應(yīng)優(yōu)先在課堂上回答？”“叫誰先發(fā)言暖場(chǎng)？”。

與之相對(duì)應(yīng)的，知識(shí)點(diǎn)時(shí)間分配計(jì)劃、板書計(jì)劃、提問名單計(jì)劃，及隨堂打分制度、期中學(xué)生成績(jī)反饋制度等也將成為課程改革的必備研究?jī)?nèi)容。

2.5 案例教學(xué)體系的效果評(píng)價(jià)

案例教學(xué)不要求有統(tǒng)一答案，但是案例教學(xué)本身應(yīng)該有必要的規(guī)則和評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)。把設(shè)計(jì)的管理學(xué)案例教學(xué)體系進(jìn)行實(shí)施，抽選不同專業(yè)背景學(xué)生，對(duì)優(yōu)化過的案例教學(xué)內(nèi)容、教學(xué)方式、教學(xué)過程進(jìn)行評(píng)價(jià)，并將其與傳統(tǒng)的管理學(xué)教學(xué)體系進(jìn)行對(duì)比，衡量其效果。

具體方案設(shè)計(jì)及解決方法如圖1所示。

3 結(jié) 語

管理學(xué)課程知識(shí)沒有特別難的內(nèi)容，難點(diǎn)在于理論在現(xiàn)實(shí)情境中的應(yīng)用；近年來，國(guó)內(nèi)高校案例編寫的水準(zhǔn)顯著提升，案例共享平臺(tái)建設(shè)逐步增強(qiáng)(如中國(guó)管理案例共享中心)為管理案例的獲取提供有利外部條件；單位相繼出臺(tái)的案例入庫獎(jiǎng)勵(lì)、百優(yōu)案例獎(jiǎng)勵(lì)政策也為案例編寫和案例教學(xué)提供激勵(lì)條件。

根據(jù)課程設(shè)計(jì),在進(jìn)行教學(xué)過程中要更新教學(xué)觀念，以培養(yǎng)學(xué)生管理思維和實(shí)踐能力為目的，結(jié)合學(xué)校人才培養(yǎng)目標(biāo)定位和專業(yè)特點(diǎn)設(shè)計(jì)多元化的管理學(xué)案例教學(xué)體系，根據(jù)授課對(duì)象特點(diǎn)選擇教學(xué)內(nèi)容，強(qiáng)調(diào)不同的教育功能；實(shí)施并推廣管理學(xué)案例教學(xué)體系，運(yùn)用評(píng)價(jià)方法對(duì)其評(píng)價(jià)，最終將評(píng)價(jià)結(jié)果與傳統(tǒng)管理學(xué)教學(xué)效果比較，不斷完善。

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