醫(yī)院創(chuàng)建模范職工之家的實(shí)踐與思考

■ 呂春梅 孫 鑫 董碧莎

隨著公立醫(yī)院改革的不斷深入，醫(yī)療服務(wù)市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，人民群眾對(duì)醫(yī)療服務(wù)的需求日益增長(zhǎng)，醫(yī)院職工的工作壓力逐漸增大[1]。工會(huì)作為黨領(lǐng)導(dǎo)下的群眾組織，在這一關(guān)鍵時(shí)期發(fā)揮好醫(yī)院與職工之間的橋梁和紐帶作用，努力建設(shè)職工信賴的“職工之家”，在緩解職工壓力、穩(wěn)定職工情緒、構(gòu)建和諧勞動(dòng)關(guān)系、提高醫(yī)院凝聚力和核心競(jìng)爭(zhēng)力方面顯得尤為重要。

中國(guó)醫(yī)學(xué)科學(xué)院腫瘤醫(yī)院（以下稱“我院”）工會(huì)在上級(jí)工會(huì)和醫(yī)院黨政的領(lǐng)導(dǎo)和支持下，緊緊圍繞“創(chuàng)模范職工之家、建人民滿意醫(yī)院”的發(fā)展目標(biāo)，全面提升工作水平，切實(shí)履行工會(huì)職責(zé)，穩(wěn)步推進(jìn)各項(xiàng)工作的開(kāi)展，榮獲了“全國(guó)五一勞動(dòng)獎(jiǎng)狀”，在2013年又被中華全國(guó)總工會(huì)授予“全國(guó)模范職工之家”榮譽(yù)稱號(hào)，這是對(duì)我院工會(huì)工作的肯定，更是對(duì)今后工作的激勵(lì)。

1 醫(yī)院建設(shè)模范職工之家的主要做法

1.1 黨政領(lǐng)導(dǎo)攜手同心，共建民主和諧家園，奠定醫(yī)院之“基”

職工之家的建設(shè)離不開(kāi)領(lǐng)導(dǎo)的重視與支持，我院黨政領(lǐng)導(dǎo)充分認(rèn)識(shí)到工會(huì)組織在醫(yī)院發(fā)展建設(shè)中的作用，積極為工會(huì)建家創(chuàng)造條件，搭建服務(wù)平臺(tái)：醫(yī)院堅(jiān)持定期在黨委會(huì)和黨政聯(lián)席辦公會(huì)上聽(tīng)取工會(huì)工作匯報(bào)，并給予指導(dǎo)和經(jīng)費(fèi)支持；工會(huì)組織的大型活動(dòng)，醫(yī)院黨政領(lǐng)導(dǎo)均積極參與，給予關(guān)心和指導(dǎo)。為提升職工身體素質(zhì)，豐富職工文化生活，醫(yī)院還專(zhuān)門(mén)建設(shè)了建筑面積達(dá)10660m2的職工活動(dòng)綜合場(chǎng)館，內(nèi)設(shè)籃球館、羽毛球館、乒乓球館、網(wǎng)球場(chǎng)、體操房、健身房和閱覽室等，為醫(yī)院開(kāi)展職工文體活動(dòng)奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

1.2 深化工會(huì)參與職能，營(yíng)造民主辦院氛圍，營(yíng)造醫(yī)院之“氣”

醫(yī)院推行民主監(jiān)督，鼓勵(lì)職工參與，能夠使醫(yī)院管理層凝聚民力，反映民意，對(duì)促進(jìn)醫(yī)院民主管理、科學(xué)決策具有重大意義[2]。我院工會(huì)不斷加強(qiáng)以職代會(huì)為基本形式的民主管理和監(jiān)督制度建設(shè)。每年按時(shí)召開(kāi)職工代表大會(huì)，在會(huì)上認(rèn)真聽(tīng)取并討論院長(zhǎng)工作報(bào)告，民主測(cè)評(píng)中層干部，領(lǐng)導(dǎo)班子在職代會(huì)上接受職工代表面對(duì)面問(wèn)詢。2010年至今，已在職代會(huì)上審議并通過(guò)涉及醫(yī)院發(fā)展和職工利益的重大事項(xiàng)4項(xiàng)，通報(bào)工作信息35項(xiàng)，充分保障了職工的參與權(quán)和監(jiān)督權(quán)。同時(shí)，利用院朝會(huì)、中層干部例會(huì)、院所報(bào)和醫(yī)院網(wǎng)站等渠道，及時(shí)向職工通告醫(yī)院工作情況，進(jìn)一步保障職工的知情權(quán)。除此之外，醫(yī)院還積極探索民主管理新途徑，建立了醫(yī)院行政事務(wù)管理委員會(huì)，并作為職代會(huì)下設(shè)的專(zhuān)門(mén)工作機(jī)構(gòu)在職代會(huì)閉會(huì)期間行使民主權(quán)利，每季度召開(kāi)一次會(huì)議，有效地進(jìn)行院務(wù)公開(kāi)。經(jīng)過(guò)多年的實(shí)踐和探索，通過(guò)引入社會(huì)監(jiān)督員、顧問(wèn)專(zhuān)家委員會(huì)和實(shí)行輪值主席制度等程序化監(jiān)督機(jī)制，對(duì)醫(yī)院“三重一大”事項(xiàng)實(shí)現(xiàn)了院內(nèi)和院外共同監(jiān)督、職工和社會(huì)共同參與，促進(jìn)了醫(yī)院權(quán)利在“陽(yáng)光”下健康有效地運(yùn)行。截至目前，已召開(kāi)會(huì)議27次，審議議題225項(xiàng)，多數(shù)議題得到了院長(zhǎng)辦公會(huì)的認(rèn)可，并予以采納。該項(xiàng)做法得到了衛(wèi)計(jì)委、醫(yī)科院和上級(jí)工會(huì)的肯定，并多次來(lái)院調(diào)研，同時(shí)還獲得了北京市教育工會(huì)工作成果獎(jiǎng)。

1.3 突出工會(huì)維權(quán)職能，維護(hù)職工合法權(quán)益，凝聚醫(yī)院之“心”

依法維護(hù)職工合法權(quán)益是工會(huì)工作的基本職責(zé)和重心所在[3]。我院工會(huì)建立了動(dòng)態(tài)困難職工檔案和送溫暖長(zhǎng)效機(jī)制，提高慰問(wèn)幫扶標(biāo)準(zhǔn)，將對(duì)病困職工的關(guān)心和幫助落到實(shí)處。醫(yī)院女職工人數(shù)較多，占到職工總數(shù)的64.2%，考慮到這一特點(diǎn)，在工會(huì)女工委員會(huì)的基礎(chǔ)上，成立了女教授聯(lián)誼會(huì)，通過(guò)開(kāi)展聯(lián)誼活動(dòng)增進(jìn)女教授間的溝通與交流。同時(shí)，為維護(hù)派遣制職工的合法權(quán)益，工會(huì)積極與醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)部門(mén)協(xié)商，將派遣制職工逐步納入工會(huì)會(huì)員，并享受同等的會(huì)員待遇，進(jìn)一步增強(qiáng)了派遣制職工的歸屬感和安全感。醫(yī)院還開(kāi)展了職工帶薪休假、職工健康教育專(zhuān)題講座和職工心理咨詢等多種形式的職工維權(quán)工作，為緩解職工工作壓力，構(gòu)建和諧勞動(dòng)關(guān)系奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

1.4 創(chuàng)新職工培訓(xùn)形式，全面提升職工素質(zhì)，強(qiáng)固醫(yī)院之“本”

醫(yī)院職工的綜合素質(zhì)是醫(yī)院發(fā)展的源動(dòng)力，對(duì)樹(shù)立醫(yī)院良好形象、推動(dòng)醫(yī)院和諧健康發(fā)展具有重要的作用[3-4]。醫(yī)院工會(huì)從提高職工隊(duì)伍整體素質(zhì)入手，利用多種方式搭建職工崗位成才平臺(tái)。如工會(huì)配合醫(yī)院黨委開(kāi)展“增強(qiáng)服務(wù)觀念 提升服務(wù)形象”主題教育培訓(xùn)活動(dòng)，結(jié)合醫(yī)療衛(wèi)生職業(yè)精神大討論，工會(huì)發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì)，根據(jù)醫(yī)院實(shí)際工作中的服務(wù)場(chǎng)景，自導(dǎo)自演錄制教育短片，對(duì)全院的臨床醫(yī)生、護(hù)士和窗口服務(wù)人員分期分批培訓(xùn)，從正反兩方面引導(dǎo)啟發(fā)職工進(jìn)行自我教育，在討論和交流中達(dá)成共識(shí)。職工參與率達(dá)到了95%以上，3年內(nèi)每位職工累計(jì)培訓(xùn)達(dá)到12學(xué)時(shí)，有效地促進(jìn)了職工服務(wù)觀念和意識(shí)的提升，該培訓(xùn)形式榮獲了全國(guó)醫(yī)院文化建設(shè)“優(yōu)秀成果獎(jiǎng)”和北京市教育工會(huì)“特色工作獎(jiǎng)”。同時(shí)，通過(guò)開(kāi)展新職工入職拓展訓(xùn)練、演講比賽和青年教師教學(xué)基本功比賽等活動(dòng)，培養(yǎng)職工團(tuán)隊(duì)意識(shí)，增強(qiáng)醫(yī)院凝聚力，引導(dǎo)青年職工愛(ài)崗敬業(yè)，崗位成才，進(jìn)一步發(fā)揮工會(huì)的“大學(xué)?！弊饔谩?/p>

1.5 加強(qiáng)文化內(nèi)涵建設(shè)，促進(jìn)醫(yī)院和諧發(fā)展，培育醫(yī)院之“魂”

工會(huì)作為醫(yī)院的重要組織之一，由于其得天獨(dú)厚的群眾基礎(chǔ)，在醫(yī)院文化建設(shè)中具有舉足輕重的作用[4]。我院工會(huì)堅(jiān)持每?jī)赡昱e辦一次職工運(yùn)動(dòng)會(huì)，每年舉辦足球、羽毛球和乒乓球等各類(lèi)體育競(jìng)賽，職工參與率達(dá)到了80%以上，強(qiáng)健職工體魄，增強(qiáng)職工的集體榮譽(yù)感和歸屬感，逐步形成了醫(yī)院體育品牌活動(dòng)。不僅如此，工會(huì)還十分注重職工精神文化的需求，不斷塑造醫(yī)院文化活動(dòng)精品，通過(guò)舉辦職工歌手大賽、攝影展和集體生日會(huì)等活動(dòng)，豐富職工文化生活。同時(shí)，工會(huì)不斷加強(qiáng)職工小家的文化建設(shè)，在全院36個(gè)臨床、科研和醫(yī)技科室中開(kāi)展科訓(xùn)征集活動(dòng)，依靠科室黨政力量，凝練科室文化精髓，逐步形成黨政工共建一個(gè)家的良好格局。

2 醫(yī)院建設(shè)模范職工之家取得的成效

經(jīng)過(guò)幾年的不懈努力，醫(yī)院工會(huì)秉承“服務(wù)職工、服務(wù)中心、服務(wù)大局”的宗旨，在參與民主管理、關(guān)心職工生活、維護(hù)職工權(quán)益、培養(yǎng)職業(yè)操守、提升精神風(fēng)貌方面，走出了一條符合醫(yī)院發(fā)展實(shí)際的道路。

2.1 職工參政議政的需求得到滿足，有利于構(gòu)建和諧勞動(dòng)關(guān)系

醫(yī)院是高學(xué)歷、高層次人才的聚集地，職工的民主法制意識(shí)相對(duì)較強(qiáng)，工會(huì)通過(guò)職工代表大會(huì)和院務(wù)會(huì)等形式為職工參與醫(yī)院民主管理提供了渠道。在職代會(huì)上，通過(guò)職工代表問(wèn)詢的形式，院領(lǐng)導(dǎo)現(xiàn)場(chǎng)辦公，當(dāng)面解決實(shí)際問(wèn)題，職工的主人翁責(zé)任感進(jìn)一步增強(qiáng)。醫(yī)院重大事項(xiàng)經(jīng)過(guò)職代會(huì)民主投票，一方面保障了職工的知情權(quán)和參與權(quán)，參政議政的需求得到了滿足，另一方面做到了集思廣益，問(wèn)計(jì)于民，促進(jìn)了決策的民主化和科學(xué)化。為鼓勵(lì)職工代表提案，我院對(duì)優(yōu)秀提案進(jìn)行表彰，職工提案的積極性得到了明顯提升，2012年提案數(shù)量比2011年提高了83.4%，提案質(zhì)量也有了顯著提高。同時(shí)，醫(yī)院更加重視提案和建議的督辦與落實(shí)，及時(shí)召開(kāi)提案會(huì)督辦會(huì)，與各職能部門(mén)積極協(xié)調(diào)，保證提案答復(fù)率為100%，對(duì)于一些目前難以解決的職工提案，提案委員會(huì)也對(duì)提案人做出了書(shū)面回復(fù)，做到事事有回復(fù)，件件有落實(shí)，讓職工對(duì)醫(yī)院發(fā)展情況做到心中有數(shù)并充滿信心。

2.2 職工崗位成才的需求得到滿足，有利于提高職工的滿意度

馬斯洛需要層次理論中的最高層次是自我實(shí)現(xiàn)，醫(yī)院職工在為他人服務(wù)的同時(shí)，也需要獲得精神上和物質(zhì)上的鼓勵(lì)，具體體現(xiàn)在醫(yī)院的認(rèn)可和福利待遇上。在精神層面，醫(yī)院工會(huì)組織的各項(xiàng)知識(shí)和技能競(jìng)賽，正是為職工展示風(fēng)采搭建的平臺(tái)，開(kāi)展的崗位評(píng)優(yōu)和培養(yǎng)選樹(shù)工作，如我院每?jī)赡觊_(kāi)展一次的崗位標(biāo)兵評(píng)選活動(dòng)，是鼓勵(lì)職工愛(ài)崗敬業(yè)，教育引導(dǎo)職工崗位成才的有力途徑。截至目前，已評(píng)選出醫(yī)療、護(hù)理、行政、管理和后勤各類(lèi)型崗位標(biāo)兵197人，這些職工逐漸成為醫(yī)院發(fā)展的中流砥柱。在物質(zhì)層面，工會(huì)有權(quán)利和義務(wù)督促并監(jiān)督醫(yī)院建立完善的激勵(lì)制度[4]，比如薪酬制度、帶薪休假制度、勞動(dòng)保護(hù)制度和職業(yè)培訓(xùn)制度等，有效的激勵(lì)可以提高職工的滿意度，促使職工自愿地為醫(yī)院發(fā)展貢獻(xiàn)更多的力量，實(shí)現(xiàn)醫(yī)院與職工之間“互惠共贏”。

2.3 職工的精神文化需求得到滿足，有利于豐富醫(yī)院文化內(nèi)涵

醫(yī)院文化建設(shè)的主體是醫(yī)院職工，只有職工的精神文化需求得到滿足，才能進(jìn)一步豐富醫(yī)院文化的內(nèi)涵。工會(huì)是醫(yī)院文化建設(shè)的生力軍，尤其是在精神文化引領(lǐng)職工上見(jiàn)長(zhǎng)，精神文化一旦形成并被職工認(rèn)同，就會(huì)產(chǎn)生規(guī)范和自律作用，凝聚士氣，把職工的思想行為統(tǒng)一到醫(yī)院發(fā)展的軌道上來(lái)[5]。工會(huì)開(kāi)展的健康向上、寓教于樂(lè)的文體活動(dòng)，不但有助于提高職工的文化品位，增強(qiáng)職工的歸屬感和醫(yī)院的凝聚力，而且有助于打造醫(yī)院文化精品，傳承文化精髓，逐步形成醫(yī)院文化的品牌效應(yīng)。

3 醫(yī)院建設(shè)模范職工之家的心得體會(huì)

3.1 領(lǐng)導(dǎo)重視是建設(shè)模范職工之家的前提

領(lǐng)導(dǎo)者是組織發(fā)展過(guò)程中的引領(lǐng)者、組織者和總指揮[6]。職工之家的建設(shè)需要醫(yī)院黨政領(lǐng)導(dǎo)給予充分的理解、信任與支持。醫(yī)院黨委需要把握職工之家建設(shè)的正確方向，明確建家升級(jí)的目標(biāo)，將建設(shè)職工群眾滿意的“職工之家”作為醫(yī)院一項(xiàng)民心工程。同時(shí)，醫(yī)院行政需要通過(guò)工會(huì)組織的群眾基礎(chǔ)和優(yōu)勢(shì)，給予時(shí)間上、經(jīng)費(fèi)上和場(chǎng)地上的幫助，調(diào)動(dòng)職工參與醫(yī)院民主管理的熱情，通過(guò)多種渠道了解民意，集中民智，為醫(yī)院改革發(fā)展做出科學(xué)可行、符合實(shí)際的決策。

3.2 以人為本是建設(shè)模范職工之家的核心

職工是醫(yī)院物質(zhì)財(cái)富和精神財(cái)富的創(chuàng)造者，在職工之家建設(shè)過(guò)程中，需要尊重人、關(guān)心人、理解人、引導(dǎo)人、激勵(lì)人、凝聚人、最大限度地釋放人的潛能[5]，更需要明確“為誰(shuí)”建家和“靠誰(shuí)”建家。醫(yī)院工會(huì)應(yīng)當(dāng)以職工最關(guān)心、最直接、最現(xiàn)實(shí)的利益為工作重點(diǎn)，深入基層，認(rèn)真傾聽(tīng)職工呼聲，積極反應(yīng)職工意愿，依法維護(hù)職工權(quán)益，努力為職工辦實(shí)事、做好事、解難事，履行第一知情人、第一報(bào)告人、第一協(xié)調(diào)人和第一監(jiān)督人的職責(zé)，以員工利益表達(dá)者和維護(hù)者的身份參與醫(yī)院建設(shè)，解決職工的實(shí)際問(wèn)題。

3.3 加強(qiáng)學(xué)習(xí)是建設(shè)模范職工之家的基礎(chǔ)

學(xué)習(xí)型組織理論已成為世界最前沿的管理理論之一，越來(lái)越受到醫(yī)院管理者的重視[1]。建設(shè)學(xué)習(xí)型醫(yī)院，培養(yǎng)知識(shí)型職工，發(fā)揮工會(huì)組織在醫(yī)院發(fā)展建設(shè)中應(yīng)有的作用，是新時(shí)期醫(yī)院工會(huì)面臨的重要任務(wù)。醫(yī)院工會(huì)應(yīng)當(dāng)結(jié)合醫(yī)院工作需要，不斷加強(qiáng)理論知識(shí)的學(xué)習(xí)，提高工會(huì)干部的政策水平和工作能力，增強(qiáng)新形勢(shì)下做好群眾工作的本領(lǐng)。同時(shí)幫助職工建立共同的學(xué)習(xí)愿景，營(yíng)造一種濃郁的、開(kāi)放的、自覺(jué)的學(xué)習(xí)氛圍，通過(guò)學(xué)習(xí)能夠調(diào)動(dòng)和激發(fā)每個(gè)員工的創(chuàng)造性思維和能力，從而使醫(yī)院獲得持續(xù)發(fā)展的動(dòng)力。

3.4 不斷創(chuàng)新是建設(shè)模范職工之家的動(dòng)力

創(chuàng)新是學(xué)習(xí)、思考的實(shí)踐升華和價(jià)值體現(xiàn)，也是推動(dòng)工會(huì)工作向前發(fā)展的動(dòng)力之源和關(guān)鍵所在[7]。黨的十八大明確指出要實(shí)施創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)發(fā)展戰(zhàn)略，加強(qiáng)和創(chuàng)新社會(huì)管理。首先，工會(huì)組織要以理論創(chuàng)新為基礎(chǔ)，以體制創(chuàng)新為關(guān)鍵，以建設(shè)實(shí)踐創(chuàng)新為重點(diǎn)[8]，發(fā)揮組織優(yōu)勢(shì)，更新服務(wù)觀念，將創(chuàng)新性思維融入到工會(huì)的各項(xiàng)活動(dòng)中；其次，工會(huì)要深入調(diào)查研究，深入基層，貼近職工，用客觀數(shù)據(jù)反映真實(shí)的問(wèn)題，從而提出可信的結(jié)論，為今后的創(chuàng)新工作提供理論依據(jù)；最后，工會(huì)組織要加強(qiáng)對(duì)工會(huì)干部的創(chuàng)新性教育，鼓勵(lì)他們?cè)诠ぷ髦懈矣谄婆f立新、推陳出新，在服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)形式和服務(wù)方法上主動(dòng)挖掘潛力，探索工會(huì)工作的新思路，增強(qiáng)工會(huì)活動(dòng)的吸引力，同時(shí)也要加強(qiáng)教育引導(dǎo)，堅(jiān)持實(shí)事求是原則，結(jié)合工作實(shí)際和職工需要進(jìn)行創(chuàng)新。

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