黃章歸來

王小元

在中國(guó)手機(jī)行業(yè)，黃章從來都是一個(gè)傳奇一般的名字。

出身粵北農(nóng)村，連高中都沒有讀完；曾廢寢忘食地研究粵菜，又用3年時(shí)間將魅族打造成國(guó)內(nèi)MP3第一品牌；當(dāng)魅族在MP3市場(chǎng)如日中天之時(shí)，又強(qiáng)行將魅族乃至之后的整個(gè)中國(guó)手機(jī)產(chǎn)業(yè)引領(lǐng)至模仿“iPhone”的嶄新階段；一手開創(chuàng)“粉絲營(yíng)銷”手段，后被雷軍發(fā)揚(yáng)光大，并與之結(jié)成一段有名的江湖“恩怨”；習(xí)慣于將自己隱藏在媒體閃光燈背后，卻以偏執(zhí)地態(tài)度提升魅族手機(jī)的使用體驗(yàn)，甚至有報(bào)道說他每開發(fā)一款新手機(jī)時(shí)都會(huì)用木材雕制成手機(jī)模型，然后反復(fù)修改，以求盡善盡美……

而今，當(dāng)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)大潮洶涌而來，小米、華為等國(guó)內(nèi)手機(jī)廠商強(qiáng)勢(shì)崛起之時(shí)，這個(gè)曾經(jīng)的內(nèi)心純凈者，一些人眼中的“固步自封者”終于再也無法平復(fù)內(nèi)心的波瀾，高調(diào)歸來。

只是，在這樣一個(gè)瞬息萬變的移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代，黃章能否捍衛(wèi)自己昔日的榮光？

2月12日，一則微博驚現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)。

“大家好！我剛從火星回到地球，我將以最開放的心去包容，去接納這個(gè)世界。大家都知道我們營(yíng)銷做得爛，從今天開始，我就要告訴更多人知道，除了小米手機(jī)之外，還有更好的魅族手機(jī)可以選擇。”這則微博出自黃章，那個(gè)手機(jī)行業(yè)中如傳說一般的男人，線上線下一大群“煤油”（魅友）對(duì)其頂禮膜拜，而黃章和小米教父雷軍之間的江湖恩怨也早已成為IT行業(yè)中的趣談。

不久，一則據(jù)稱是魅族公司內(nèi)部會(huì)議的視頻也被黃章搬到了網(wǎng)上，在視頻中，黃章手拈香煙，吞云吐霧，以一口濃重的客家口音宣誓著自己將引領(lǐng)魅族重登中國(guó)手機(jī)行業(yè)頂峰的雄心。他甚至表示，在中國(guó)做手機(jī)只有3個(gè)人可以取得成功，這3個(gè)人就是雷軍、周鴻祎還有他自己。

至此，曾經(jīng)中國(guó)手機(jī)業(yè)界的傳奇人物——傳說中的J.Wong（黃章的網(wǎng)名），在闊別魅族公司日常經(jīng)營(yíng)長(zhǎng)達(dá)四年之后，以一種引人注目的方式回到了中國(guó)手機(jī)行業(yè)中心。

四年前，這位在業(yè)內(nèi)以“低調(diào)、個(gè)性、偏執(zhí)、對(duì)產(chǎn)品極致追求”著稱的魅族董事長(zhǎng)，選擇了淡出日常管理。

2011年之后，作為國(guó)產(chǎn)智能手機(jī)的先驅(qū)，魅族的光芒逐漸被小米掩蓋，后者在吸取借鑒魅族的成功經(jīng)驗(yàn)后，依托移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)與資本運(yùn)作，對(duì)傳統(tǒng)手機(jī)產(chǎn)業(yè)進(jìn)行“顛覆式創(chuàng)新”。作為先驅(qū)者的魅族，顯然無法坐視對(duì)手蠶食自己的領(lǐng)地。而黃章復(fù)出之后提出的“變革方案”，在某種意義上亦有向?qū)κ帧爸戮础敝猓簱肀Щヂ?lián)網(wǎng)營(yíng)銷，并尋求與外部資本的合作。

然而，魅族的變革，是否有些姍姍來遲呢？

黃章原名黃秀章，身材瘦弱、容貌平凡。上世紀(jì)70年代初出生于粵北梅縣農(nóng)村，高一未完就被學(xué)校開除。16歲的黃章身上帶著不到一百元錢前往深圳闖蕩。

少年時(shí)代，黃章對(duì)技術(shù)有一種迷戀。據(jù)黃自述，少年時(shí)口袋里有10塊錢就敢花7塊錢去買個(gè)無線電設(shè)備。一次，他甚至拆了村里第一臺(tái)電視機(jī)。瘋魔般的執(zhí)著使他脫穎而出，成為其中的佼佼者。

有媒體報(bào)道稱，黃章曾做過短期的粵菜廚師，最終，不知因?yàn)槭裁丛?，黃章放棄了做廚師，進(jìn)入了電子行業(yè)。自此如魚得水。

2002年，黃章出任新加坡合資企業(yè)愛琴公司總經(jīng)理。領(lǐng)導(dǎo)這家企業(yè)從已日薄西山的VCD行業(yè)轉(zhuǎn)型為音響、功放、MP3企業(yè)。在他主持之下，2002年的愛琴M(fèi)P3產(chǎn)品有了當(dāng)時(shí)聞所未聞的功能——20小時(shí)超長(zhǎng)播放、128MB內(nèi)存、免驅(qū)動(dòng)連接電腦等等，這些讓愛琴的MP3產(chǎn)品名聲大振。但他對(duì)于技術(shù)的瘋狂追求注定讓他和新加坡股東的經(jīng)營(yíng)理念發(fā)生沖突。之后，黃離開愛琴。

2002年底，黃章投入10萬元現(xiàn)金，創(chuàng)業(yè)魅族。2003年6月，魅族第一款MP3隨身聽產(chǎn)品上市，與此同時(shí)，魅族的網(wǎng)站和論壇開通。此時(shí)，這個(gè)曾經(jīng)的鄉(xiāng)村少年已邁過而立之年，他在論壇注冊(cè)了一個(gè)英文名，從此搖身一變，以“J.Wong”的英文名廣為人知。也是在這個(gè)時(shí)候，魅族特有的“粉絲營(yíng)銷”方式形成雛形，此法被今天的雷軍發(fā)揚(yáng)光大。

J.Wong積極地通過論壇與用戶互動(dòng)，并由此確立了魅族的售后服務(wù)風(fēng)格——哪怕產(chǎn)品已經(jīng)停產(chǎn)，黃章還是會(huì)在論壇上回答有關(guān)問題，研發(fā)部也依然會(huì)推出停產(chǎn)機(jī)型的新軟件版本。就這樣，不靠廣告，魅族的口碑，卻日積月累，一個(gè)用戶一個(gè)用戶地逐漸積累起來。

黃章幾乎每天都在論壇上接受“采訪”，只對(duì)用戶，不對(duì)媒體。在這里，黃章不是黃章，而是J.Wong：他癡迷于技術(shù)，重視客戶體驗(yàn)；時(shí)常出沒在深夜，對(duì)用戶的問題回應(yīng)很快；他性格直率，強(qiáng)硬粗暴，對(duì)意見者動(dòng)輒斥以“滾”、“請(qǐng)繞道”、“請(qǐng)離開”，甚至罵臟話；外界看起來極端自我和封閉，在他看來十分自得；對(duì)于夸贊、崇拜他的話語，他十分消受并選擇性回復(fù)；產(chǎn)品不斷跳票（M8發(fā)布晚了一年，M9發(fā)布晚一年半），他總能自圓其說，并令之成為粉絲更忠實(shí)擁護(hù)魅族的理由。比如說，新產(chǎn)品 跳票是因?yàn)榫媲缶?，發(fā)現(xiàn)問題，開的模廢掉也在所不惜，打回去重新做，為此虧損幾千萬。

彼時(shí)正值中國(guó)MP3市場(chǎng)的黃金期，魅族伴隨著整個(gè)行業(yè)的爆發(fā)式增長(zhǎng)進(jìn)入上升通道。2006年，魅族銷售額超過10億元，無論是外觀的生產(chǎn)工藝，還是聲音質(zhì)量，都達(dá)到了國(guó)產(chǎn)MP3的巔峰。

在野蠻生長(zhǎng)了幾年后，2007年，黃章出人意料地決定放棄銷售額高達(dá)10億元、為其帶來巨大榮耀的MP3，轉(zhuǎn)而投資智能手機(jī)業(yè)務(wù)。

2009年初，魅族第一款智能手機(jī)M8，一經(jīng)上市就引起巨大轟動(dòng)。在波導(dǎo)、科健、夏新等第一批國(guó)產(chǎn)手機(jī)廠商敗退之后，魅族順理成章地登上“國(guó)產(chǎn)第一智能手機(jī)”的王座。

魅族能夠在當(dāng)時(shí)獲得“國(guó)產(chǎn)第一智能手機(jī)”的殊榮，除了MP3時(shí)代積累下來的生產(chǎn)研發(fā)技術(shù)、銷售渠道等優(yōu)勢(shì)外，還有魅族當(dāng)時(shí)獨(dú)特的“論壇文化”。在某種意義上，這可以被稱之為PC時(shí)代的“粉絲經(jīng)濟(jì)”。

彼時(shí)，在廣大“煤油”心目中，黃章如教主一般的存在。

早在魅族的MP3時(shí)代，黃章就已經(jīng)開始采用“做社區(qū)”的方式“自娛自樂”。在外界看來，這一做法并非基于敏銳的商業(yè)嗅覺，而是黃章的“無心插柳”。在魅族官方論壇中，J.Wong是一個(gè)“熱衷于發(fā)燒音響和手機(jī)的宅男”，而他在用戶中的魅力和號(hào)召力，正是由此而來。

比如，黃章會(huì)花幾十萬快遞費(fèi)給每個(gè)用戶快遞耳機(jī)海綿套，對(duì)于這樣的小東西，快遞成本比海綿套本身還要貴出幾十倍。而這件為魅族用戶津津樂道的事情，起因似乎是黃章在魅族論壇上的心血來潮。并且，魅族很早就實(shí)行了產(chǎn)品“換購”制度，而這使得魅族的種子用戶，牢牢黏附在品牌周圍。

這在今天看來，也許并不新鮮。但在當(dāng)時(shí)，基于魅族的“論壇文化”，這使得魅族相比于同期的諾基亞、摩托羅拉以及“中華酷聯(lián)”等傳統(tǒng)豪強(qiáng)，更為看重用戶的真實(shí)體驗(yàn)，并且，他們希望依據(jù)用戶的直接反饋來改良產(chǎn)品。

就這樣，不依靠傳統(tǒng)的廣告投放，魅族以自己的論壇為基礎(chǔ)，培養(yǎng)出大批忠實(shí)擁躉。在論壇上提出的任何技術(shù)問題，都可以第一時(shí)間得到解答，甚至一些建議可以在日后的產(chǎn)品更新上得到體現(xiàn)，然后經(jīng)過用戶的口碑傳頌，產(chǎn)品在無形間得到進(jìn)一步的升華。從第一款MP3到第二款手機(jī)——M9，魅族沒有開過一場(chǎng)正規(guī)的新品發(fā)布會(huì)，但依舊吸引了無數(shù)粉絲的追隨和熱捧。

正是黃章生動(dòng)的嬉笑言罵，讓魅族與粉絲實(shí)現(xiàn)了“無縫連接”， 而這些粉絲恰恰是魅族日后發(fā)展手機(jī)業(yè)務(wù)的重要基石。通過黃章與用戶在論壇上的互動(dòng)，魅族利用互聯(lián)網(wǎng)這種最為快捷的方式在第一時(shí)間獲取用戶的反饋，這樣一來，魅族就很好地借助了外力，把復(fù)雜的測(cè)試、售后反饋環(huán)節(jié)攻克掉，依靠著海量粉絲來幫助完善系統(tǒng)，修復(fù)BUG。

黃章在復(fù)出之后的內(nèi)部講話中表示：市場(chǎng)推廣不再是叫賣式，要結(jié)合產(chǎn)品來推廣品牌理念，這種推廣本質(zhì)上是一種社交，是實(shí)際產(chǎn)品及價(jià)值觀與社會(huì)大眾的共鳴。這一論斷，顯然可以從魅族此前的“論壇式營(yíng)銷”中找到影子。

然而，幫助黃章在PC互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代開創(chuàng)霸業(yè)的“粉絲營(yíng)銷”，并沒有幫助黃章的霸業(yè)金身不壞，當(dāng)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)和社交媒體興起時(shí)，這個(gè)PC時(shí)代的“互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷”高手，未能做出及時(shí)的適應(yīng)性調(diào)整。

而這，給了后來者機(jī)會(huì)。

移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)洶涌澎湃，超出了黃章的想象。

當(dāng)以論壇為基礎(chǔ)的營(yíng)銷方式，已經(jīng)不再適合移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代。而魅族又未能將PC時(shí)代積累下來的優(yōu)勢(shì)，及時(shí)轉(zhuǎn)化為移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的資源，其“國(guó)產(chǎn)第一智能手機(jī)品牌”的王座，逐漸受到后來者挑戰(zhàn)。小米正是其中的佼佼者。

在推出小米手機(jī)之前，小米早就在2010年接連推出了基于安卓的深度定制系統(tǒng)——MIUI以及米聊內(nèi)測(cè)版。那些熱衷于刷機(jī)的發(fā)燒友，在米聊論壇上討論如何刷機(jī)、MIUI系統(tǒng)存在的一些BUG等。在當(dāng)時(shí)，摩托羅拉、三星等主流安卓手機(jī)上，全國(guó)的小米粉絲每天重復(fù)刷MIUI，然后上論壇吐槽或交流心得。

這與魅族以論壇為基礎(chǔ)的營(yíng)銷方式極為類似，但與黃章以點(diǎn)對(duì)點(diǎn)方式為用戶解惑答疑不同的是，小米更樂意發(fā)動(dòng)用戶之間的社交力量——小米在米聊論壇建成了一個(gè)“榮譽(yù)開發(fā)組”，從幾萬人的論壇中抽出一批活躍度相當(dāng)高的用戶，大概200-300人，他們會(huì)和小米內(nèi)部同步拿到軟件更新的版本。依靠在米聊、微博以及微信等社交媒體，小米充分挖掘了用戶的社交價(jià)值。雷軍或是小米每次在社交媒體上引發(fā)的話題，都可以引起用戶的廣泛關(guān)注。而魅族卻一直堅(jiān)持在固有的論壇圈子內(nèi)活動(dòng)，直到今年2月12日，黃章才設(shè)立了自己微博賬號(hào)，走出固有的論壇圈子，開始在社交媒體上與用戶互動(dòng)。但在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，單純依靠以PC為終端的論壇互動(dòng)，已經(jīng)無法滿足營(yíng)銷需要了。

2011年8月，小米手機(jī)第一代發(fā)布，售價(jià)僅為1999元。而當(dāng)時(shí)，魅族手機(jī)的入門價(jià)格卻高達(dá)2999元。直到2012年12月，魅族發(fā)布MX II手機(jī)（16G版），才打破了過去一直堅(jiān)持2999元的入門價(jià)格。但2013年7月底，小米手機(jī)卻再度推出了價(jià)格低至799元的“紅米”手機(jī)。

如果說小米的“粉絲營(yíng)銷”手段來自于對(duì)于魅族的“師夷長(zhǎng)技”，那么，小米對(duì)于資本力量的大力整合則是對(duì)于魅族的超越。

自2010年創(chuàng)立以來，雷軍領(lǐng)軍的小米，一直在通過一輪輪融資不斷擴(kuò)充實(shí)力，2010年底，小米完成了4100萬美元的融資，估值達(dá)到了2.5億美元；2011年底，小米完成了9000萬美元的融資，估值10億美元；2012年6月，小米再完成2.16億美元的融資，估值已經(jīng)達(dá)到了40億美元；到了2013年8月，小米完成了最新一輪融資，整體估值已經(jīng)達(dá)到了100億美元。

與小米在資本運(yùn)作上的長(zhǎng)袖善舞相比，魅族則顯得步履沉重。與此同時(shí)，小米對(duì)于魅族的窮追不舍也讓黃章與雷軍的江湖恩怨浮出水面。

2010年7月雷軍曾發(fā)微博：“為什么愛魅族，因?yàn)轺茸迨菄?guó)內(nèi)少有的用心做事情的公司?！秉S章則在魅族社區(qū)回應(yīng)稱：“我和雷軍是好朋友，并且我也認(rèn)為如果他投資魅族，帶來的不僅僅是資金。但在我還看不到更遠(yuǎn)的未來之前，接受任何投資或上市都是浪費(fèi)投資人的錢……”；黃章曾對(duì)雷軍深信不疑：“朋友歸朋友，商業(yè)歸商業(yè)，未必要聯(lián)系在一起。魅族至今沒有接受過投資，是擔(dān)心自己不能承擔(dān)起投資人的期望”。并補(bǔ)充稱“雷總已經(jīng)很有錢了，賺錢不是他唯一的目的，投資也是他一種商業(yè)智慧和自我價(jià)值的體現(xiàn)?！?/p>

一年以后，黃章和雷軍之間的惺惺相惜變成了惡語相向，2011年8月19日，黃章以他慣用的網(wǎng)絡(luò)ID“J.Wong”在魅族互動(dòng)社區(qū)上回復(fù)某網(wǎng)友主題：“我并不怕他，只是惡心他。曾經(jīng)以天使投資人身份利用高新區(qū)領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系接觸我套取魅族的商業(yè)秘密。從整體理念到手機(jī)如何做為何這樣做，開發(fā)流程到供應(yīng)商選擇，生產(chǎn)和銷售，公司狀況和計(jì)劃到核心人員介紹和接 觸及財(cái)務(wù)報(bào)表……在他一次次的誠(chéng)意和領(lǐng)導(dǎo)好心敦促下，我完全被進(jìn)了圈套。所以請(qǐng)不要在此談?wù)撍麄?，還我清靜。拜托”

2013年小米手機(jī)實(shí)現(xiàn)1900萬臺(tái)銷量，雷軍已經(jīng)讓小米成為中國(guó)近年來最為炙手可熱的創(chuàng)業(yè)公司，而黃章率領(lǐng)的魅族，光芒正在暗淡。

黃章決定絕地反擊?！皼]有什么不可以改變的，只要改變有魅力。我從來不為堅(jiān)持而堅(jiān)持，不為改變而改變。只要有一天我認(rèn)為它是正確的，我必須改變?！秉S章稱，對(duì)魅族來說，最重要的是保持“魅力”。

然而，黃章的征途并不平坦。

相比2007年，市場(chǎng)格局已經(jīng)發(fā)生了巨大變化。魅族既要面對(duì)“中華酷聯(lián)”等老牌國(guó)產(chǎn)手機(jī)豪強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)，又要抵擋以小米為代表的新興勢(shì)力的進(jìn)逼，更重要的是，在錯(cuò)失了移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)和資本運(yùn)作的機(jī)遇之后，魅族必須補(bǔ)課。

對(duì)于魅族錯(cuò)失融資良機(jī)，黃章直白地表達(dá)了“遺憾”。他稱，如果魅族及早引入資本運(yùn)作，今天收購摩托羅拉的就是魅族而不是聯(lián)想，自己過往的做法，并沒有把公司的商業(yè)追求放在第一位，更多是從個(gè)人角度考慮，好在現(xiàn)在補(bǔ)救為時(shí)不晚。

“在智能手機(jī)的今天，競(jìng)爭(zhēng)非常激烈，大家的利潤(rùn)都是非常有限的，如果繼續(xù)靠利潤(rùn)來不斷成長(zhǎng)，無論是員工還是企業(yè)都是輸家?！秉S章說，“我在家里的時(shí)候，經(jīng)常會(huì)收到投資人的意見，但是我曾經(jīng)對(duì)資本、期權(quán)有錯(cuò)誤的認(rèn)識(shí)，股票分給員工，我也不上市，怎么變現(xiàn)呢？現(xiàn)在看來這種想法完全是錯(cuò)的，只要人家看好你，你的股票就會(huì)不斷的升值，賣給誰都要?！?/p>

據(jù)悉，此次融資將會(huì)開啟員工股票期權(quán)制，吸引更多人才、更多投入、更快發(fā)展?！叭谫Y計(jì)劃”本身，已經(jīng)成為魅族“市場(chǎng)推廣”的手段之一。

對(duì)于魅族的未來，黃章認(rèn)為，魅族最大的競(jìng)爭(zhēng)力是“魅力”，就是他人對(duì)你現(xiàn)有實(shí)力以及未來潛力的認(rèn)可。“Google、Amazon、騰訊為什么市值那么高，股價(jià)還一直在漲？就是因?yàn)榇蠹叶颊J(rèn)可它，看好它?！秉S章說，“魅族沒有什么不可以改變的，只要改變之后能讓我們變得更有‘魅力’。我從來不為了堅(jiān)持而堅(jiān)持，不為了改變而改變。只要有一天我認(rèn)為它是正確的，我必須改變。”

關(guān)于魅族最需要改變的地方，黃章說：“我認(rèn)為科技型企業(yè)最高的競(jìng)爭(zhēng)是理念的競(jìng)爭(zhēng)。我不認(rèn)為Microsoft的技術(shù)比Apple差，但Microsoft的落敗，是理念的落敗，是策略的落敗，而不是人才的落敗。魅族需要的改變，具體來講就是要加大產(chǎn)品開發(fā)的力度，讓產(chǎn)品更強(qiáng)悍豐富；加大市場(chǎng)推廣力度；引進(jìn)牛人，一起操盤。”

黃章說，今年要推出四款新產(chǎn)品，價(jià)格體系會(huì)延續(xù)到千元級(jí)，根據(jù)此前黃章在魅族論壇透露，已知的機(jī)型有：pro、mini版本和uni。在今年的CES展上，魅族也開始接觸Ubuntu，未來或?qū)⑼瞥龃钶d該系統(tǒng)的魅族手機(jī)。

但移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)對(duì)于手機(jī)產(chǎn)業(yè)的改變，不光是在營(yíng)銷上對(duì)社交媒體的運(yùn)用，更是對(duì)于全新商業(yè)模式的考量。誠(chéng)然，魅族可以利用自主生產(chǎn)加外包的模式解決產(chǎn)能問題，利用社交媒體完成與用戶的近距離接觸，但在渠道方面，魅族目前主要采取“品牌加盟店”模式，與運(yùn)營(yíng)商的合作不如“中華酷聯(lián)”，在二三線城市的線下實(shí)體店也不像OPPO等品牌這樣“接地氣”，在“互聯(lián)網(wǎng)”營(yíng)銷中，又落后于小米。

對(duì)于黃章來說，他要做的，不光是擁有引入資本的開放心態(tài)，更需要對(duì)于魅族的運(yùn)作模式進(jìn)行全方位改造。這也意味著，從“工匠”到一個(gè)“兼顧研發(fā)、營(yíng)銷、商業(yè)模式設(shè)計(jì)和資本運(yùn)作”的全能CEO之間，他還有很長(zhǎng)的路要走。